Определение КФУ:
Ключевые или критические факторы успеха (КФУ, CFS,
critical success factors) - это управляемые
переменные в стратегически важных областях деятельности, в которых
организация должна преуспеть, чтобы достичь своих стратегических целей
и результатов, что определяет ее конкурентное преимущество в достижении успеха на
определенном рынке или в данной отрасли бизнеса.
Они определяют, какие действия, задачи и компетенции
критически важны для успеха в определенной отрасли или на конкретном рынке. КФУ
не являются самими действиями, а скорее стратегическими целями высокого уровня,
достижение которых обеспечивает конкурентное преимущество и повышает
прибыльность.
Ключевые факторы успеха в
конкурентной борьбе должны стать основой стратегии, разрабатываемой
предприятием. В зависимости от сферы деятельности КФУ будут отличаться. Также
они могут изменяться с течением времени. Однако можно определить базовые
ключевые факторы успеха предприятия.
В основе КФУ может лежать
производство, НИОКР, различные техники продаж, маркетинг, финансы или методы
управления.
Речь также идет о стратегических задачах, которые компания должна
решить, и результатах, которые она должна продемонстрировать, чтобы
добиться успеха на рынке и повысить свою конкурентоспособность.
К ним относятся:
стратегические силы — активы и компетенции, позволяющие обойти
конкурентов;
стратегические потребности — активы и компетенции, которые не дают
прямых конкурентных преимуществ, но их отсутствие ослабляет положение
компании.
История ключевых факторов успеха
Концепция факторов успеха была впервые разработана в 1961 году доктором
Рональдом Дэниелом, консультантом McKinsey & Company. Впоследствии Джон Ф.
Рокарт опубликовал статью в журнале Harvard Business Review, в которой
сформулировал методику определения ключевых факторов успеха. В этой статье,
опубликованной в 1979 году, Рокарт даёт следующее определение КФУ: «[Ключевые факторы успеха] — это ограниченное количество областей,
удовлетворительные результаты в которых обеспечат высокую конкурентоспособность
организации. Это несколько ключевых областей, в которых «всё должно идти
правильно», чтобы бизнес процветал. Если результаты в них будут
неудовлетворительными, то успехи организации за этот период будут не столь
значительными.”
—Джон Ф. Рокарт
Какими бывают факторы успеха организации: 7 основных типов
Все ключевые факторы успеха команды, проекта или предприятия можно
сгруппировать по семи разным типам. Иногда выделяют и большее количество групп,
разбивая основные типы на подтипы. В целом такая оценка
ключевых факторов успеха требует максимальных трудозатрат, а ее результаты не всегда необходимы для
определения тактики развития и продвижения бизнеса на рынке.
Ключевые факторы успеха производства: список
Существуют следующие ключевые факторы
успеха отрасли:
1.
Научно-техническое превосходство — компетенция в
проведении научных исследований (важно для высокотехнологичных отраслей),
умение быстро вводить в практику организационные и/или технологические
новшества, опыт работы с технологиями последнего поколения.
2.
Организация производства:
o высокое качество
продукции;
o учет индивидуальных
запросов потребителей — гибкий модельный и размерный ряд изготавливаемых
товаров;
o высокая
производительность труда (важно для трудоемких производств);
o присутствие доступа к
квалифицированным трудовым ресурсам;
o высокий уровень
эффективности использования производственных фондов (важно для фондоемких
производств);
o удачное
месторасположение предприятия;
o налаженные партнерские
отношения с хорошими поставщиками;
o невысокие издержки на
технологическую подготовку производства, научно-исследовательские и опытно-конструкторские
работы (НИОКР);
o низкие затраты,
связанные с производством товаров.
3.
Маркетинг:
o широкий ассортимент и
возможность выбора продукции;
o привлекательность,
удобство и надежность упаковочных решений;
o присутствие гарантии
на изделия и выполнение гарантийных обязательств;
o быстрая доставка;
o достаточная
квалификация сотрудников, обеспечивающих сбыт;
o хорошая организация и
доступность сервиса;
o пунктуальное
выполнение заказов;
o невысокие издержки
распределения;
o присутствие хорошо
организованной распределительной сети или постоянных крепких партнерских
отношений с независимой сетью.
4.
Знания и опыт:
o признание таланта,
превосходство в профессии (особенно важно для сферы услуг);
o владение
производственными секретами;
o мастерство создания
привлекательного и оригинального дизайна продукции;
o навык работы с
определенными технологиями;
o применение интересной,
увлекательной рекламы;
o способность к быстрой
разработке и продвижению новых товаров.
5.
Организация и управление:
o надежные и эффективные
информационные системы;
o умение руководителей
компании своевременно реагировать на изменения рынка;
o наличие управленческой
команды, хорошо сбалансированной и имеющей опыт работы в этой области
деятельности.
6.
Можно выделить и другие КФУ, такие как:
o хорошая репутация у
покупателей;
o присутствие доступа к
финансовым ресурсам;
o компания признается
безусловным лидером отрасли и т. д.
Пять главных источников появления КФУ
КФУ зависят от конкретной ситуации в
компании или способностей менеджера, разные ситуации ( в отрасли,
подразделении, личные) ведут к определению разных КФУ.
o Отрасль;
o Конкурентная стратегия
и рыночные позиции;
o Внешние факторы;
o Временные факторы;
o Качества менеджеров
(если КФУ рассматриваются с учетом личностей команды).
Детальное описание КФУ приведено ниже:
Перечень сил и потребностей, имеющих
ключевое значение для компании, составляется с учетом используемых средств
конкурентной борьбы, принципов организации бизнеса, экономических и технических
характеристик отрасли. То есть вы должны учитывать все значимые нюансы ведения бизнеса и продвижения
его на рынке.
Варианты ключевых факторов успеха для
разных сфер деятельности
Взаимосвязь между стратегическими целями, КФУ, КПЭ и т. п.
Когда речь заходит о постановке целей,
приходится жонглировать множеством аббревиатур. Каждая методология постановки
целей имеет свои отличительные черты, но не позволяйте всем этим терминам вас
запутать. Чтобы понять смысл каждой аббревиатуры и их взаимосвязь, давайте
рассмотрим типовой процесс стратегического планирования.
Начните со своего стратегического плана
Стратегическое планирование лежит в
основе любого процесса постановки целей. Прежде чем ставить цели, необходимо
сначала определить стратегию. Стратегический план помогает определить, в каком
направлении хочет двигаться ваша организация и какие действия необходимо
предпринять для достижения этих целей.
Определите свои КОЭ и КОР
Аббревиатура КОЭ расшифровывается как
ключевые области эффективности — это те области вашего бизнеса, которые
определяют ваш успех. Например, если вы сотрудник компании по разработке
программного обеспечения, то одной из ключевых областей эффективности может
быть работа вашего приложения в режиме онлайн и без сбоев. Если же взять
производственную компанию, то соответствующей КОЭ может быть полноценная работа
её оборудования.
Важно понимать свои КОЭ, чтобы
определять те области, на которых вам нужно будет поставить во главу угла при
постановке целей. Если в вашем программном обеспечении постоянно возникают
ошибки или сбои, то хорошей целью будет их устранение или хотя бы сокращение их
количества.
Аббревиатура КОР расшифровывается как
ключевые области результативности. Это области, определённые в стратегическом
плане как наиболее значимые. КОР шире, чем просто цели. Например, ключевой
областью результативности для вашего бизнеса может быть «прибыльность» или
«эффективность». В этом случае при постановке целей опишите, что именно нужно
улучшить в этих областях.
Выберите методологию постановки целей
Теперь, когда у вас есть стратегический
план, настало время применить методологию постановки целей. Главными из них
являются OKR и КФУ (в сочетании с КПЭ). На практике следует придерживаться
только одной из них, так как эти методологии во многом схожи.
Используйте OKR для простой, но гибкой
структуры
OKR расшифровывается как «цели и
ключевые результаты». Если вы никогда не занимались постановкой целей, OKR
будет отличной отправной точкой, потому что эта методология строится по
довольно простому алгоритму:
Я достигну [цели], которая измеряется
[ключевым результатом].
Цель — это то, чего вы хотите достичь: повышение
осведомлённости о бренде, достижение самых низких выбросов углерода в отрасли и
т. п.
Ключевой результат — это показатель, по
которому измеряется ход достижения цели: привлечение миллиона пользователей на
сайт, использование разлагаемых материалов в 25% состава продукции и т. п.
Используйте КФУ и КПЭ для
количественного измерения деятельности организации
КФУ — критические факторы успеха —
выполняют ту же функцию, что и цели в OKR. Это основные задачи, над которыми
работает ваша организация, чтобы выполнить стратегический план на ближайшие 3–5
лет.
Чтобы сделать КФУ действенными,
объедините их с ключевыми показателями эффективности (КПЭ). Это количественные
индикаторы того, как ваша команда или организация продвигается к выполнению
важных бизнес-целей. Качественные КПЭ дают представление о том, находитесь ли
вы на верном пути к достижению ключевых факторов успеха и, как следствие, своих
стратегических целей.
Различные типы КФУ и их важность
Обычно ключевые факторы успеха делятся
на пять разных категорий. Их понимание помогает вам не упускать из виду
важнейшие КФУ при планировании ближайшего периода достижения целей.
1. Отраслевые КФУ
Существуют такие КФУ, которых ваша
организация должна придерживаться, чтобы сохранять конкурентоспособность. Для
того чтобы быть в курсе отраслевых КФУ, вашей команде необходимо отслеживать и
прогнозировать тенденции своей отрасли.
Примеры важнейших отраслевых КФУ:
o Инновации, позволяющие
опережать изобретения конкурентов
o Экологичность упаковки
и производства, соответствующее ожиданиям клиентов
o Обслуживание клиентов,
качество которого выше среднего по отрасли
2. Конкурентные КФУ
Эти ключевые факторы успеха формируются
на основании действий конкурентов и того, как их успехи или провалы влияют на
вашу организацию. Это не сравнение работы конкурентам по пунктам; на эти КФУ,
скорее, влияет то, как клиенты воспринимают ваш бизнес в сравнении с
конкурентами.
Примеры конкурентных КФУ:
o Восприятие бренда как
«роскошного»
o Ориентация на
определённую демографическую категорию клиентов
3. Временные КФУ
Как следует из названия, временные
факторы не действуют на вашу компанию постоянно. По своей сути это ограниченные
КФУ, которые тем или иным образом влияют на бизнес в течение некоторого периода
времени. Распознавание и, при необходимости, преодоление этих факторов
способствует непрерывному росту бизнеса.
Примеры временных КФУ:
o Неожиданные, но
временные изменения в бизнес-модели
o Снижение численности
персонала в связи с конкретной, временной проблемой
o Наем специалистов для
поддержки открытия нового офиса или освоения нового региона
4. КФУ среды
Эти критические факторы успеха связаны с
тем, что ваша организация не может контролировать напрямую, однако от этого они
не становятся менее важными. Упреждающее распознавание и отслеживание факторов
среды — отличный способ предупреждать возможные проблемы в будущем и
предотвращать ненужный риск.
Примеры КФУ среды:
o Спад экономики
o Политические
изменения, влияющие на ваш бизнес
o Изменения в отраслевом
законодательстве
5. Лидерские КФУ
В отличие от четырёх основных типов КФУ
критические факторы успеха, связанные с руководством, уникальны для каждого
человека и его должности, а не для организации в целом. Если вы занимаете
руководящую должность, рассмотрите возможность постановки КФУ для улучшения
своих навыков управления и лидерства.
Примеры лидерских КФУ:
o Тренинг по разрешению
конфликтов
o Внедрение процессов
управления проектными рисками на уровне команды
o Методы управления
загрузкой
Параметры ключевых факторов успеха в
бизнесе
o Стратегию компании
должен разрабатывать человек, который является профессионалом в сфере
деятельности фирмы, поскольку для каждой отрасли характерны особые КФУ.
o Факторы успеха нужно
разделять на две составляющие: управление процессом и управление работниками.
Необходимо уделять одинаковое внимание обеим областям.
o Задача компании —
важное звено при выделении КФУ, которые являются ее логическим продолжением.
o Сегодня к ключевым
факторам успеха отрасли относится модернизация процесса с помощью применения
технологий последнего поколения.
o Наиболее
предпочтительный вариант КФУ для производителей — баланс следующих трех
показателей: высокой производительности труда, низкой себестоимости товаров,
контроля качества изделий.
o Для дистрибьюторов
ключевым фактором успеха является розничное представление продукции с помощью
профессионального мерчендайзинга или построение всеобъемлющей дистрибутивной
сети.
o Ключевые факторы
успеха с точки зрения маркетинга — это сила бренда, рекламная кампания,
гарантийные обязательства.
Пять действий по определению КФУ
Ключевые факторы успеха — это отличный
способ постановки и отслеживания критериев успеха. Если вы готовы взяться за
дело, выполните следующие пять шагов, которые приведут вас к успеху.
1. Сформируйте стратегический план. КФУ формулируются на основании стратегического плана вашей организации на ближайшие 3–5 лет, поэтому начните с этого плана, если его у вас ещё нет. В связи с тем, что стратегический план определяет задачи высокого уровня на несколько лет вперёд, он становится фундаментом для КФУ на протяжении всего пути.
2. Проанализируйте стратегический план вместе с заинтересованными руководителями. Составив стратегический план, соберите свою команду по стратегическому управлению проектами — это главные заинтересованные лица, которые создают ваши ключевые факторы успеха. Рассмотрите стратегический план и определите бизнес-процессы и ключевые области результативности (КОР), которые являются критически важными и решающими для организации. Например, вы можете задать удовлетворённость клиентов в качестве КОР на предстоящий период достижения целей.
3. Определите свои ключевые факторы успеха и поделитесь ими на уровне
организации. Сформулировав свои КОР, прикрепите соответствующие ключевые
факторы успеха, которые помогут вам в достижении целей. Например, если в
качестве КОР вы задали удовлетворённость клиентов, то связанным с ней ключевым
фактором успеха будет улучшение взаимоотношений с клиентами за счёт
использования специализированных служб поддержки. Определив свои КФУ,
поделитесь ими со всей командой и получите отзывы сотрудников.
4. Свяжите КФУ с КПЭ, чтобы сделать их практически значимыми. Для приведения
своих КФУ в действие подключите их к измеримым показателям эффективности.
Например, если ваш КФУ заключается в улучшении взаимоотношений с клиентами с
помощью выделенной службы поддержки, установите КПЭ по созданию отдела
сопровождения клиентов численностью не менее 10 сотрудников до конца текущего
квартала и второй КПЭ для достижения 12-часового времени отклика на запрос
клиента до конца финансового года.
5. Контролируйте и измеряйте. После формирования КФУ и КПЭ вам остаётся просто
наблюдать за их соблюдением. Если вы этого ещё не сделали, создайте систему
отслеживания целей для контроля главных целей организации и управления ими, а
также проектов и инициатив, связанных с этими целями.
Заключение.
Определение КФУ позволяет сосредоточить усилия на наиболее важных аспектах
бизнеса или проекта, что повышает вероятность достижения успеха. Понимание КФУ
помогает принимать правильные решения, распределять ресурсы и оценивать
прогресс.
КФУ - это жизненно важные элементы,
определяющие успех любой организации. Понимание и правильное применение КФУ
помогает сосредоточиться на наиболее важных областях, повышая вероятность
достижения поставленных целей и конкурентоспособности.
По материалам: