Система менеджмента

 

Классический термин «менеджмент» (management) понимается как система управления организацией для эффективного достижения её целей через планирование, организацию, мотивацию и контроль ресурсов (человеческих, финансовых, материальных, информационных).

1. Классификация менеджмента по объекту управления (сферы деятельности)

• Производственный менеджмент – управление производственными процессами, технологиями, качеством.

o   планирование производства

o   управление качеством

o   оптимизация затрат и процессов

• Финансовый менеджмент – управление финансами, инвестициями, капиталом, рисками.

o   бюджетирование

o   управление денежными потоками

o   инвестиции и риски

• Маркетинговый менеджмент – управление рынками, клиентами, брендом, продажами.

o   исследование рынка

o   бренд-менеджмент

o   продажи и продвижение

• Инновационный менеджмент – управление разработкой и внедрением новшеств, НИОКР.

o   НИОКР

o   внедрение новшеств

o   управление инновационными проектами

• Управление персоналом (HR-менеджмент) – подбор, развитие, мотивация сотрудников.

o   подбор и адаптация

o   обучение и развитие

o   мотивация и удержание

• Информационный менеджмент – управление информационными потоками, ИТ-системами.

o   ИТ-инфраструктура

o   базы данных и знания

o   кибербезопасность

• Логистический менеджмент – управление снабжением, складированием, транспортировкой.

o   снабжение

o   складская логистика

o   транспортировка

• Стратегический менеджмент – управление долгосрочными целями и конкурентными преимуществами.

o   формирование миссии и целей

o   SWOT-анализ

o   конкурентная стратегия

• Антикризисный менеджмент – управление в условиях кризиса, реструктуризация.

o   реструктуризация

o   оптимизация затрат

o   переговоры с кредиторами

• Проектный менеджмент – управление временными проектами, их ресурсами и результатами.

o   постановка целей

o   распределение ресурсов

o   управление сроками и рисками

·        Операционный менеджмент обеспечивает эффективное использование ресурсов и оптимизацию процессов.

 

Вид менеджмента	Основная цель	Примеры задач
Производственный менеджмент	Обеспечение эффективности производственного процесса	планирование выпуска продукции; контроль качества; оптимизация загрузки оборудования
Финансовый менеджмент	Управление финансовыми ресурсами и капиталом	составление бюджета; управление денежными потоками; инвестиционный анализ; управление рисками
Маркетинговый менеджмент	Завоевание и удержание рынка, удовлетворение потребителей	исследование рынка; формирование бренда; ценообразование; продвижение товаров/услуг
Инновационный менеджмент	Разработка и внедрение новых продуктов, технологий, идей	организация НИОКР; управление инновационными проектами; коммерциализация идей
Менеджмент персонала (HR)	Эффективное использование и развитие кадрового потенциала	подбор и найм сотрудников; адаптация; обучение и развитие; мотивация и удержание
Информационный менеджмент	Управление информационными ресурсами и ИТ-системами	построение ИТ-инфраструктуры; внедрение ERP/CRM; управление данными и знаниями
Логистический менеджмент	Обеспечение бесперебойного движения материальных и информационных потоков	закупка и снабжение; складская логистика; транспортировка; оптимизация цепей поставок
Стратегический менеджмент	Долгосрочное развитие и устойчивое конкурентное преимущество	формирование миссии и видения; SWOT-анализ; выбор стратегии; разработка бизнес-модели
Антикризисный менеджмент	Выживание и восстановление предприятия в условиях кризиса	реструктуризация долгов; сокращение затрат; изменение бизнес-модели; переговоры с кредиторами
Проектный менеджмент	Управление временными, уникальными инициативами	определение целей проекта; распределение ресурсов; управление сроками и рисками; завершение проекта

2. Классификация менеджмента по уровням управления

• Верхний уровень (топ-менеджмент) – определение стратегии, миссии, глобальных целей.

o   стратегия, миссия, видение

o   глобальные цели и инвестиции

·        Средний уровень – реализация стратегии, координация подразделений, разработка планов. Обеспечивает связь между топ-уровнем и операционным

o   тактическое планирование

o   координация подразделений

o   контроль реализации стратегии

• Нижний уровень (оперативный менеджмент) – организация текущей деятельности, контроль исполнения.

o   организация повседневных задач

o   руководство малой группой

o   оперативный контроль

---

Уровень	Задачи	Примеры ролей
Верхний (топ-менеджмент)	Определение стратегии, миссии, долгосрочных целей	генеральный директор, совет директоров
Средний уровень	Тактическое планирование, координация подразделений	начальники отделов, руководители филиалов
Нижний (оперативный менеджмент)	Организация и контроль повседневных операций	мастера, бригадиры, линейные руководители

3. Классификация по функциям менеджмента.

1. Планирование (Planning) – Определение целей, анализ ситуации, прогнозирование, определение путей действий, распределение ресурсов. Это фундаментальный этап, где решаются "что делать?". Включает стратегическое планирование (долгосрочное направление), тактическое (цели подразделений) и оперативное (ежедневные задачи).

2. Организация (Organizing) – Создание структуры, формирование отделов, распределение задач, установление процессов, установление иерархии, отчётности и ролей. Отвечает на "как делать?".

3. Укомплектование персоналом (Staffing) — обеспечение организации квалифицированными сотрудниками на соответствующих позициях. Включает набор, отбор, обучение, оценку эффективности и планирование преемственности. Отвечает на "кто будет делать?".

4. Руководство/Мотивация (Leading/Motivating) – Управление и мотивация сотрудников к эффективному труду для достижения целей. Включает лидерство, коммуникацию, разрешение конфликтов, мотивацию и вовлеченность сотрудников в выполнение задач. Фокус на людях: "как мотивировать?".

5. Контроль (Controlling) – Мониторинг и оценка результатов, сравнение с планами, корректировка отклонений и действий. Обеспечивает "достигнуты ли цели?".

Дополнительно в современных подходах добавляют:

 

6. Координация и принятие решений – (Coordination and decision-making) – согласование действий разных подразделений, обеспечение синергии и слаженности действий. Анализ альтернатив и выбор оптимального пути путем принятия решений различной степени сложности и длительности.

7. Инновации и изменения (Innovation and Change Management) - Процесс, направленный на управление созданием, развитием, внедрением и реализацией новшеств (продуктов, технологий, бизнес-процессов) и изменений с целью обеспечения устойчивого конкурентного преимущества и долгосрочного роста компании для достижения целей организации и минимизации негативных последствий, таких как риски, издержки и сопротивление со стороны сотрудников.

Функция	Содержание	Примеры инструментов
Планирование	Определение целей, прогнозирование, выбор путей достижения	SWOT, PEST, сценарное планирование, KPI
Организация	Построение структуры, распределение полномочий, установление процессов	организационные схемы, регламенты, SOP
Мотивация и лидерство	Стимулирование людей к достижению целей, формирование корпоративной культуры	системы премий, нематериальная мотивация, тимбилдинг
Контроль	Измерение результатов, выявление отклонений, корректировка	аудит, KPI, отчётность, мониторинг
Координация и принятие решений	Согласование действий разных подразделений. Анализ альтернатив и выбор оптимального пути	совещания, кросс-функциональные команды, проектные офисы, Методология рационального принятия решений, Cynefin, матрица решений, матрица Эйзенхауэра, анализ затрат и выгод, цикл OODA
Инновации и изменения	Внесение изменений и управление нововведениями	agile, дизайн-мышление, change management (модели Левина, ADKAR, Коттера)

4. Классификация менеджмента по времени и масштабу решений

  Стратегический менеджмент – 5–10 лет, долгосрочные цели, миссия, стратегия, конкурентные преимущества.

  Тактический менеджмент – 1–3 года, среднесрочные планы, реализация стратегии через планы и бюджеты.

  Оперативный менеджмент – до 1 года, решение текущих задач, управление процессами.

📊 Сравнение стратегического, тактического и операционного менеджмента

Критерий	Стратегический менеджмент	Тактический менеджмент	Операционный менеджмент
Горизонт планирования	Долгосрочный (5–10 лет и более)	Среднесрочный (1–3 года)	Краткосрочный (дни, недели, кварталы)
Главный вопрос	Куда мы идём?	Как мы туда попадём?	Что и как делаем прямо сейчас?
Основные задачи	Формулирование миссии, определение целей, выбор стратегии развития	Распределение ресурсов, разработка планов и программ, координация подразделений	Ежедневное выполнение задач, контроль процессов, обеспечение бесперебойной работы
Примеры решений	Выход на новый рынок, запуск нового направления бизнеса, стратегические альянсы	Разработка маркетинговой кампании, составление бюджета подразделения, план найма	Составление сменного графика, распределение заданий, контроль выполнения заказа
Кто отвечает	Топ-менеджеры (CEO, совет директоров, президенты)	Руководители среднего звена (директора отделов, региональные менеджеры)	Линейные менеджеры (мастера, бригадиры, начальники смен, супервайзеры)
Инструменты	SWOT, PEST-анализ, сценарное планирование, BCG-матрица	Бюджетирование, KPI, программы развития, проектные планы	План-график, чек-листы, стандарты (SOP), оперативные совещания
Риск и неопределённость	Высокие, так как решения принимаются на годы вперёд	Средние, зависят от изменений рынка и внутренней среды	Низкие, чаще связаны с текущими сбоями и отклонениями
Примеры в жизни компании	Определение, в какой стране построить новый завод	Решение, какой отдел будет заниматься новым продуктом и как распределить бюджет	Запуск производственной линии утром, контроль работы сотрудников в смене

Таким образом:

· Стратегический менеджмент определяет направление и долгосрочные цели.

·  Тактический менеджмент переводит стратегию в конкретные программы и планы.

·     Операционный менеджмент отвечает за ежедневное исполнение этих планов.

5. Классификация по видам деятельности менеджера

  Аналитическая деятельность – изучение внешней и внутренней среды, сбор и оценка информации, прогнозирование.

  Организационная деятельность – формирование структуры, команды, построение процессов, распределение задач.

  Административная деятельность – разработка правил, регламентов, контроль их соблюдения, документоборот.

  Коммуникативная деятельность – ведение переговоров, связи с общественностью, разрешение конфликтов, деловое общение, внутренняя коммуникация.

  Инновационная деятельность – инициирование и внедрение изменений, развитие новых направлений, нововведения, трансформация.

  Контрольно-оценочная деятельность – мониторинг, аудит, анализ эффективности (KPI), корректирующие меры, обратная связь.

6. Классификация по подходам к управлению (школам менеджмента).

Разные философские подходы формируют практику менеджмента.

·        Научный менеджмент делает акцент на эффективности через систематическое изучение методов труда.

·        Административный менеджмент концентрируется на организационной структуре и принципах управления.

·        Поведенческий менеджмент учитывает психологию и мотивацию человека.

·        Системный менеджмент рассматривает организацию как совокупность взаимосвязанных частей.

·        Ситуационный менеджмент (contingency) адаптирует стратегии в зависимости от обстоятельств.

 

✨ Таким образом, дерево менеджмента можно изобразить как иерархию от общего к частному:

Менеджмент → (сферы управления / уровни / функции / виды деятельности / горизонты планирования).

Указанные выше виды деятельности универсальны и применяются в любой организации — от бизнеса до некоммерческих структур.Как эти виды деятельности соотносятся между собой. Виды деятельности менеджмента не изолированы, а образуют циклический процесс (management cycle), где каждый этап зависит от предыдущего и влияет на следующий:

·      Планирование служит основой: без него организация и контроль невозможны.

·      Организация реализует планы: распределяет ресурсы для их выполнения.

·      Руководство активирует организованные ресурсы: мотивирует людей к действию.

·      Контроль оценивает результаты: выявляет отклонения, что приводит к корректировке планов (замыкание цикла).

·      Взаимосвязи динамичны: например, контроль может выявить необходимость переорганизации, а мотивация влияет на эффективность планирования.

·      В целом, это итеративный процесс: менеджмент — не линейный, а непрерывный, с обратной связью. В ситуационном подходе акцент на одном виде может варьироваться в зависимости от контекста (например, в кризисах усиливается контроль).

Это обеспечивает эффективность: без взаимосвязей система разваливается (например, хорошее планирование без контроля приводит к хаосу).

 

Что входит в систему менеджмента

Система управления (management system) — это комплекс элементов, обеспечивающих эффективное функционирование организации.

В неё входят:

·      Цели и задачи: Определение того, чего организация хочет достичь (стратегические, тактические, операционные цели).

·      Ресурсы: Человеческие (сотрудники), финансовые, материальные, информационные и технологические.

·      Процессы: Методы и процедуры для достижения целей, включая принятие решений, коммуникацию и координацию.

·      Структура: Организационная иерархия, роли, ответственность (например, матричные или линейные структуры).

·      Инструменты и методы: Программное обеспечение (ERP, CRM), стандарты (ISO 9001), техники анализа (SWOT, PEST).

·      Внешняя среда: Влияние факторов, таких как рынок, конкуренты, регуляции, которые система учитывает.

Система менеджмента интегрирует эти элементы в кохерентный механизм, обеспечивая устойчивость и адаптивность организации.

Комплексная система менеджмента включает несколько ключевых компонентов:

·        Информационные системы — обеспечивают данными для принятия решений на всех уровнях.

·        Коммуникационные сети — поддерживают взаимодействие между различными частями организации и с внешней средой.

·        Процессы принятия решений — превращают информацию в действия на основе анализа альтернатив.

·        Управление эффективностью — согласует индивидуальные и организационные цели через постановку задач и обратную связь.

·        Управление ресурсами — оптимизирует распределение финансовых, человеческих и материальных ресурсов.

·        Управление рисками — выявляет и минимизирует угрозы достижению целей.

·        Управление качеством — гарантирует соответствие продукции и услуг стандартам.

·        Управление изменениями — помогает организации адаптироваться к меняющейся среде.

Взаимосвязи между управленческими действиями

Все компоненты менеджмента тесно взаимосвязаны и взаимозависимы. Планирование обеспечивает основу для организации деятельности, которая, в свою очередь, требует эффективного руководства для мотивации команд, в то время как контроль обеспечивает достижение запланированных целей. Иерархические уровни общаются и координируются вертикально, в то время как функциональные области сотрудничают горизонтально. Каждая операционная область требует принятия решений, коммуникации, координации и мотивации для эффективного функционирования.

Менеджмент классифицируется с четырех основных точек зрения:

Ключевые взаимосвязи:

1.    Вертикальная интеграция: Иерархические уровни (высшее, среднее, низшее звено) связаны вертикально, показывая поток власти и коммуникации от стратегического до операционного уровней.

2.    Горизонтальная координация: Функциональные области и операционные классификации работают горизонтально по всей организации, требуя координации и интеграции.

3.    Циклическая природа: Основные функции (Планирование, Организация, Руководство, Контроль) образуют непрерывный цикл, где каждая функция питает и поддерживает остальные.

4.    Поддерживающие виды деятельности: Классификация по видам деятельности (Принятие решений, Коммуникация, Координация, Мотивация) лежит в основе и поддерживает все остальные классификации менеджмента.

Система менеджмента по своей природе является интегрированной, где стратегическое планирование на верхнем уровне каскадом спускается через тактическую реализацию среднего звена к операционному выполнению низшего звена управления. Одновременно операционная обратная связь поднимается вверх для информирования стратегических решений. Это создает динамическую систему, где все компоненты работают вместе для эффективного и результативного достижения организационных целей.