Теория сиситем и системный анализ. Классификация и свойства систем. Часть 1.

 

1. Система как часть окружающей среды

В окружающем нас мире все системно. Человеческое об­щество, выступая как часть природы, также образует собой систему, конечно значительно меньшего уровня сложности, со своими законами развития. Системами являются коллектив учащихся класса, студенческая группа, коллектив фирмы, население крупного города. Примером хорошо организованных и продуманных си­стем являются толковые школьные и вузовские учебни­ки, лаборатории, кабинеты учебных дисциплин. Транс­портные сети, жилые кварталы, библиотеки также образуют системы. Каждая система образована по опре­деленным правилам, живет своей жизнью, подчиняется своим законам.

Система является частью окружающей среды, и одна из первых задач системного анализа — выделение системы из окру­жающей среды.

Для выделения системы требуется наличие:

v  объекта исследования;

v  цели, для реализации которой формируется система;

v  субъекта наблюдения ("наблюдателя"), формирующего систему;

v  характеристик, отражающих взаимосвязь системы с окру­жающей средой (входные и выходные переменные).

Как видим, границы системы условны — они диктуются конк­ретной задачей исследования.

Пример. Границы системы "корпорация" в одном случае могут быть опре­делены списочным составом постоянного персонала, в другом - постоянным пер­соналом и всеми акционерами компании, в третьем случае эти пределы расши­ряются за счет всех временно привлекаемых специалистов, экспертов, консультантов и т. д. Затем можно расширить эти границы за счет всех поставщи­ков компании, ее потребителей и любых иных субъектов, каким-либо образом с ней связанных.

Частным случаем выделения системы является определение ее через входы и выходы, т. е. фактически представление ее в виде "черного ящика".

Необходимо обратить внимание на субъективный характер понятия "система". Система не существует объективно — она такая, какой ее определил субъект наблюдения в соответствии с поставленной целью. Это связано, в частности, и с субъективнос­тью целеформирования.

В связи с этим нельзя говорить об анализе предприятия как системы, не определив цели анализа. Ведь на предприятии можно выделить много систем: систему оплаты труда, систему техники безопасности, систему хранения материальных ценностей, финан­совую систему, систему производства, систему снабжения и т. д. Так что же такое предприятие? Это система вышеназванных сис­тем. Аналогично можно рассматривать человека как совокупность систем: можно говорить о нервной, мышечной, зрительной, крове­носной и других системах. Поэтому бессмысленное занятие — обследовать предприятие или человека вообще.

2. Система как совокупность элементов

Система — совокупность (множество) объектов и про­цессов, называемых элементами, взаимосвязанных и взаимодействующих между собой, которые обра­зуют единое целое, обладающее свойствами, не при­сущими составляющим его элементам, взятым в от­дельности.

Следовательно, система должна состоять, по крайней мере, из двух элементов. Кроме того, каждый элемент системы прямо или косвенно связан с другими элементами.

Систему можно описать в виде множества элементов, связей и их свойств.

Элемент системы — объект, выполняющий определен­ные функции и не подлежащий дальнейшему разде­лению в рамках  поставленной задачи.

Примеры элементов системы: атомы, звезды, электронные приборы, газы, переменные, уравнения, правила и законы, технологические процессы, производственные подразделения, станки и т. д.

Всякое свойство относительно. По отношению к дереву же­лезо твердое, а по отношению к алмазу оно мягкое. Свойства — качества элементов, дающие возможность количественного описания системы, выражения ее в оп­ределенных величинах.

Каждая вещь обладает бесчисленным количеством свойств, совокупность которых означает ее качество. Для каждого конкрет­ного исследования существенны только некоторые из них. Следова­тельно, существенность тех или иных свойств может меняться с из­менением цели исследования.

Свойства вещей присущи самим вещам, т. е. объективны. От­делить их от вещей можно лишь мысленно.

В системном анализе большое внимание уделяется так назы­ваемым интегративным свойствам — свойствам, которые отлича­ют систему как целостность (не сводятся к сумме свойств ее эле­ментов).

Связи — это то, что объединяет элементы и свойства системы в целое.

Отношение взаимной зависимости, обусловленности, общности между элементами системы, которое мо­жет быть механическим (обмен усилиями), трофи­ческим (обмен энергией) и сигналами (обмен информа­цией), называется связью (взаимосвязью) элементов.

Связи можно охарактеризовать направлением (направленные и ненаправ­ленные), силой (сильные и слабые), характером (связи подчинения, связи порождения (генетические), рав­ноправные (безразличные), связи управления).

Для кибернетических моделей систем, в которых связи услов­но считаются однонаправленными, более адекватным является та­кое определение.

Связь — это способ взаимодействия входов и выходов элементов.

В свете такого определения связи делятся на прямые и обрат­ные (рис. 7).

Прямой называется связь между выходом одного эле­мента и входом другого, обратной — связь между выходом и входом одного и того же объекта. Причем обратная связь может быть осуществлена непосредствен­но (рис. 7, б) или при помощи других элементов системы (рис. 7, в).

Различают положительную (усиливающую) и отрицатель­ную (уравновешивающую) обратные связи.

Обратная связь, уменьшающая влияние входного воз­действия на выходную величину, называется отри­цательной, а увеличивающая это влияние - поло­жительной.

В общем случае положительная (усиливающая) обратная связь усили­вает тенденцию изменения выхода системы, а от­рицательная (уравновешивающая) — ее уменьшает.

Таким образом, отрицательная обратная связь способствует восстановлению равновесия в системе, нарушенного внешним воз­действием или некими внутренними причинами, а положительная - усиливает отклонение от равновесного состояния по сравнению с его величиной в системе без такой обратной связи.

Отрицательные обратные связи само-корректируются. 

Положительные обратные связи само-усиливаются.

Чем сильнее она действует, тем больше получает подкрепления и тем еще сильнее действует. Чем больше людей заболели гриппом, тем больше они заразят других. Чем больше детей родилось, тем больше людей вырастет и родит других детей. Чем больше денег у вас в банке, тем больше дивидендов вы получите и тем больше денег вы будете иметь в банке. Чем больше эрозия почвы, тем меньше растений может на ней расти, тем меньше корней и листьев, смягчяющих удары дождевых капель и ветров, тем больше почва подвергается эрозии. Чем больше высокоэнергетических нейтронов, тем больше они разбивают атомных ядер и тем больше их появляется.

Положительные обратные связи — это источники роста, взрыва, разрушения и коллапса в системах. Система с неконтролируемой положительной обратной связью в конце концов разрушается. Вот почему они встречаются не так часто. Обычно рано или поздно вмешивается отрицательная обратная связь. Эпидемия охватывает всех способных к заражению людей и останавливается – или люди предпринимают все более активные усилия, чтобы избежать заражения. Уровень смертности поднимется до уровня рождаемости – или люди столкнутся с последствиями неконтролируемого роста населения и это приведет к снижению рождаемости. Почва полностью выветрится до скальной породы – или люди ограничат использования земли под пастбища, соорудят заграждающие дамбы, посадят деревья и остановят эрозию.

Во всех этих примерах первый результат – это то, что происходит, если положительная обратная связь развивается бесконтрольно, а второй – если предприняты меры для ограничения её само-усиления, умножения. Снижение степени умножения в петле положительной обратной связи, замедление роста, обычно является более значимой чувствительной точкой системы, нежели усиление отрицательных обратных связей и гораздо более предпочтительно, чем бесконтрольные положительные обратные связи.

Темпы роста населения и экономики являются чувствительными точками, потому что замедление роста дает множеству отрицательных петель – технологиям, рыночным механизмам и другим формам адаптации, каждая из которых имеет свои ограничения и запаздывания – запас времени на срабатывание. Точно также, лучше замедлить автомобиль, когда вы едете слишком быстро, чем полагаться на все быстрее реагирующие тормоза и на новые технологические наработки в системе управления.

Другой пример: многие положительные обратные связи в обществе вознаграждают победителей соревнования дополнительными ресурсами так что в следующий раз они побеждают в еще большем масштабе. Системщики называют это петлей "от успеха к успешности". Богатые люди собирают дивиденды, бедные их платят. Богатые люди платят финансистам и опираются на политиков, чтобы снизить свои налоги, бедные люди не могут. Богатые люди оставляют своим детям наследство и дают им хорошее образование, дети бедных не имеют ни того ни другого. Программы борьбы с бедностью представляют собой слабые отрицательные обратные связи, которые пытаются бороться с сильными положительными обратными связями. Было бы гораздо эффективнее ослаблять сами положительные связи. Для этого и нужны прогрессивные системы налогообложения, налоги на наследство и универсальные программы качественного публичного образования. (Но если богатые смогут купить правительство и ослабить эти меры, тогда правительство вместо того, чтобы компенсировать петли "от успеха к успешности" становится лишь еще одним инструментом их усиления!)

Самое интересное поведение, которое может появиться в результате быстрого запуска положительной обратной связи - это хаос. Это непредсказуемое, нерегулярное, но ограниченное поведение случается, когда система начинает меняться гораздо быстрее, чем на это могут отреагировать ее петли отрицательной обратной связи. Например, если вы придерживаетесь модели ускоряющегося темпа роста капитала в мире, в конце концов вы придете к точке, в которой еще небольшое дополнительное увеличение переведет экономику из экспоненциального роста к осцилляциям. Еще один маленький толчок вперед дает удвоение интенсивности осцилляций. И, наконец, даже малейший дополнительный толчок приведет систему в хаос.

Я не ожидаю, что мировая экономика войдет в хаос в обозримом будущем (во всяком случае, не по этой причине). Подобное поведение появляется только в нереалистичных диапазонах параметров, эквивалентных удвоению объема экономики каждый год. Однако, реальные системы могут становиться хаотическими, если что-то внутри них растет или уменьшается слишком быстро. Быстро размножающиеся бактерии или популяции насекомых, очень заразные эпидемии, спекулятивные пузыри в денежных системах, потоки нейтронов в недрах атомных электростанций – все эти системы могут быть хаотическими. Контроль в них должен быть основан на снижении интенсивности положительных обратных связей.

В обычных системах ищите чувствительные точки в темпах рождаемости, в процентных ставках, в темпах эрозии, в петлях "от успеха к успешности" – всюду, где чем больше вы имеете, тем больше возможностей иметь еще больше.

Обратная связь является основой саморегуляции, развития системы, приспособления ее к меняющимся условиям существова­ния. Весь наш жизненный опыт состоит из циклов обратной связи.

Примеры положительной обратной связи: раковое заболевание, рост жи­вых клеток, накопление знаний, распространение слухов, уверенность в себе, эпидемия, ядерная реакция, паника, рост коралловых рифов.

Примеры отрицательной обратной связи: воздушный кондиционер, темпе­ратура тела, процентное содержание сахара в крови, кровяное давление, выздоровление, езда на велосипеде, хищники и жертвы, спрос и предложение на рын­ке, регулирование ассортимента.

3. Структуры, виды и формы их представления

3.1. Понятие структуры. Типы структур

При анализе систем значительный интерес представ­ляет изучение их структуры. Структура отражает наиболее существенные, устойчивые связи между эле­ментами системы и их группами, которые обеспечива­ют основные свойства системы. Иначе говоря, структу­ра — это форма организации системы, скелет, костяк су­ществования системы. Вместе с тем структура системы может претерпевать определенные изменения в зависи­мости от факторов (причин) внутренней или внешней природы, от времени. Одна и та же система может быть представлена разными струк­турами в зависимости от стадии познания объектов или процессов, от аспекта их рассмотрения, цели создания.

Рассмотрим ряд типовых структур систем, использующихся при описании организационно-экономических, производственных и технических объектов.

Линейная (последовательная) структура (рис. 8) характери­зуется тем, что каждая вершина связана с двумя соседними. При выходе из строя хотя бы одного элемента (связи) структура разру­шается. Примером такой структуры является конвейер.

Рис. 8. Линейная структура

Кольцевая структура (рис. 9) отличается замкнутостью, лю­бые два элемента обладают двумя направлениями связи. Это по­вышает скорость общения, делает структуру более живучей.

Сотовая структура (рис. 10) характеризуется наличием резерв­ных связей, что повышает надежность (живучесть) функциониро­вания структуры, но приводит к повышению ее стоимости.

 Рис. 9. Кольцевая структура       Рис. 10. Сотовая структура

Многосвязная структура (рис. 11) имеет структуру полного графа. Надежность функционирования максимальная, эффективность функционирования высокая за счет наличия кратчайших пу­тей, стоимость — максимальная.

Звездная структура (рис. 12) имеет центральный узел, кото­рый выполняет роль центра, все остальные элементы системы яв­ляются подчиненными.

Рис. 11. Многосвязная структура          Рис. 12. Звездная структура

Графовая структура (рис. 13) используется обычно при описа­нии производственно-технологических систем.

Рис. 13. Графовая структура

Сетевая структура (сеть) — разновидность графовой структу­ры, представляющая собой декомпозицию системы во времени.

Рис. 14. Сетевая структура

Например, сетевая структура может отображать порядок дей­ствия технической системы (телефонная сеть, электрическая сеть и т. п.), этапы деятельности человека (при производстве продукции — сетевой график, при проектировании — сетевая модель, при планиро­вании — сетевая модель, сетевой план и т. д.).

Для анализа сложных сетей существует математический  аппарат теории графов, прикладная теория сетевого  планирования и управления.

Иерархическая структура получила наиболее широкое рас­пространение при проектировании систем управления, чем выше уровень иерархии, тем меньшим числом связей обладают его эле­менты. Все элементы кроме верхнего и нижнего уровней обладают как командными, так и подчиненными функциями управления.

Иерархические структуры представляют собой декомпозицию си­стемы в пространстве. Все вершины (узлы) и связи (дуги, ребра) суще­ствуют в этих структурах одновременно (не разнесены во времени).

Иерархические структуры, в которых каждый элемент ниже­лежащего уровня подчинен одному узлу (одной вершине) вышестоящего (и это справедливо для всех уровней иерархии), называют древовидными структурами (структурами типа "дерева"; иерархическими структурами с сильными связями) (рис. 14, а).

Наибольшее распространение имеют древовидные  иерархические структуры, с помощью которых представляются  конструкции сложных технических изделий и комплексов,  структуры классификаторов и словарей, структуры целей  и функций, производственные структуры (рис. 14,в), организационные  структуры предприятий.

Структуры, в которых элемент нижележащего уровня может быть подчинен двум и более узлам (вершинам) вышестоящего уров­ня, называют иерархическими структурами со слабыми связями (рис. 14, б).

в

Рис. 14. Иерархические структуры

В виде иерархических структур представляются конструкции сложных технических изделий и комплексов, структуры классифи­каторов и словарей, структуры целей и функций, производствен­ные структуры, организационные структуры предприятий.

В иерархических структурах важно лишь вы­деление уровней соподчиненности, а между уровнями и компонен­тами в пределах уровня могут быть любые взаимоотношения. В соответствии с этим существуют структуры, использующие иерар­хический принцип, но имеющие специфические особенности, и их целесообразно выделить особо.

В общем случае термин иерархия (соподчиненность) означает  порядок подчинения низших по должности и чину лиц высшим,  широко применяется для характеристик взаимоотношений в  аппарате управления государством, армией и т.д., кроме  того, концепция иерархии распространяется на любой  согласованный по подчиненности порядок объектов. Поэтому,  в принципе, в иерархических структурах важно лишь  выделение уровней соподчинения, а между уровнями и между  компонентами в пределах уровня могут быть любые  взаимоотношения. В связи с этим существуют структуры,  использующие иерархические принципы, но имеющие  специфические особенности.

3.2. Оценка структур

При выборе того либо иного варианта структур целесообразно использовать некоторые показатели эффективности, например,: оперативность, централизацию, периферийность, живу­честь, объем.

Оперативность оценивается временем реакции системы на воз­действие внешней среды либо скоростью ее изменения и зависит в основном от общей схемы соединения элементов и их расположения.

Централизация определяет возможность выполнения одним из элементов системы руководящих функций. Численно централи­зация определяется средним числом связей центрального (руково­дящего) элемента со всеми остальными.

Периферийность характеризует пространственные свойства структур. Численно периферийность характеризуется показателем "центра тяжести структуры", при этом в качестве единичной оценки меры связности выступает "относительный вес" элемента структуры.

Живучесть системы определяется способностью сохранять основные свойства системы при повреждении ее части. Этот показатель может характеризоваться относительным числом элементов (или связей), при уничтожении которых показатели системы не выходят за допустимые пределы.

Объем является количественной характеристикой структуры и определяется обычно общим количеством элементов либо их сред­ней плотностью.

3.3. Система как средство достижения цели

В соответствии с имеющимися потребностями люди предъяв­ляют определенные требования к состоянию окружающей среды. Но поскольку естественное состояние окружающей среды не всегда удовлетворяет человека, то возникает необходимость создавать ис­кусственные системы, обеспечивающие потребности населения.

В общих чертах деятельность по достижению поставленной цели направлена на отбор из окружающей среды объектов, свойства которых можно использовать для достижения цели, и на объедине­ние этих объектов надлежащим образом, т. е. создание системы. Таким образом, система есть средство достижения цели.

 

Термины по теме:

1.   Система — совокупность (множество) объектов и про­цессов, называемых элементами, взаимосвязанных и взаимодействующих между собой, которые обра­зуют единое целое, обладающее свойствами, не при­сущими составляющим его элементам, взятым в от­дельности.

2.   Элемент системы — объект, выполняющий определен­ные функции и не подлежащий дальнейшему разде­лению в рамках  поставленной задачи.

3.   Свойства — качества элементов, дающие возможность количественного описания системы, выражения ее в оп­ределенных величинах.

4.   Структура отражает наиболее существенные, устойчивые связи между эле­ментами системы и их группами, которые обеспечива­ют основные свойства системы.

5.   Линейная (последовательная) структура характери­зуется тем, что каждая вершина связана с двумя соседними. При выходе из строя хотя бы одного элемента (связи) структура разру­шается.

6.   Оперативность оценивается временем реакции системы на воз­действие внешней среды либо скоростью ее изменения и зависит в основном от общей схемы соединения элементов и их расположения.

7.   Централизация определяет возможность выполнения одним из элементов системы руководящих функций. Численно централи­зация определяется средним числом связей центрального (руково­дящего) элемента со всеми остальными.

8.   Периферийность характеризует пространственные свойства структур. Численно периферийность характеризуется показателем "центра тяжести структуры", при этом в качестве единичной оценки меры связности выступает "относительный вес" элемента структуры.

9.       Живучесть системы определяется способностью сохранять основные свойства системы при повреждении ее части. Этот показатель может характеризоваться относительным числом элементов (или связей), при уничтожении которых показатели системы не выходят за допустимые пределы.

10.   Объем является количественной характеристикой структуры и определяется обычно общим количеством элементов либо их сред­ней плотностью.

 

 

Вопросы к теме:

1.   Понятие структуры

2.   Типы структур

3.   Сетевая структура (сеть)

4.   Иерархическая структура

5.   Оценка структур

6.   Система как средство достижения цели

7.   Система как часть окружающей среды

8.   Система как совокупность элементов

9.   Связи в системах

 

 

Литература по теме:

Силич, М.П. Основы теории систем и системного анализа: учебное пособие / М.П. Силич, В.А. Силич; Министерство образования и науки Российской Федерации, Томский Государственный Университет Систем Управления и Радиоэлектроники (ТУСУР). - Томск: ТУСУР, 2013. - 340 с.: ил. - Библиогр.: с. 333-337. - ISBN 978-5-86889-663-7; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=480615 (24.07.2019).

https://tinyurl.com/2vfm2r2f

Система менеджмента

 

Классический термин «менеджмент» (management) понимается как система управления организацией для эффективного достижения её целей через планирование, организацию, мотивацию и контроль ресурсов (человеческих, финансовых, материальных, информационных).

1. Классификация менеджмента по объекту управления (сферы деятельности)

• Производственный менеджмент – управление производственными процессами, технологиями, качеством.

o   планирование производства

o   управление качеством

o   оптимизация затрат и процессов

• Финансовый менеджмент – управление финансами, инвестициями, капиталом, рисками.

o   бюджетирование

o   управление денежными потоками

o   инвестиции и риски

• Маркетинговый менеджмент – управление рынками, клиентами, брендом, продажами.

o   исследование рынка

o   бренд-менеджмент

o   продажи и продвижение

• Инновационный менеджмент – управление разработкой и внедрением новшеств, НИОКР.

o   НИОКР

o   внедрение новшеств

o   управление инновационными проектами

• Управление персоналом (HR-менеджмент) – подбор, развитие, мотивация сотрудников.

o   подбор и адаптация

o   обучение и развитие

o   мотивация и удержание

• Информационный менеджмент – управление информационными потоками, ИТ-системами.

o   ИТ-инфраструктура

o   базы данных и знания

o   кибербезопасность

• Логистический менеджмент – управление снабжением, складированием, транспортировкой.

o   снабжение

o   складская логистика

o   транспортировка

• Стратегический менеджмент – управление долгосрочными целями и конкурентными преимуществами.

o   формирование миссии и целей

o   SWOT-анализ

o   конкурентная стратегия

• Антикризисный менеджмент – управление в условиях кризиса, реструктуризация.

o   реструктуризация

o   оптимизация затрат

o   переговоры с кредиторами

• Проектный менеджмент – управление временными проектами, их ресурсами и результатами.

o   постановка целей

o   распределение ресурсов

o   управление сроками и рисками

·        Операционный менеджмент обеспечивает эффективное использование ресурсов и оптимизацию процессов.

 

Вид менеджмента	Основная цель	Примеры задач
Производственный менеджмент	Обеспечение эффективности производственного процесса	планирование выпуска продукции; контроль качества; оптимизация загрузки оборудования
Финансовый менеджмент	Управление финансовыми ресурсами и капиталом	составление бюджета; управление денежными потоками; инвестиционный анализ; управление рисками
Маркетинговый менеджмент	Завоевание и удержание рынка, удовлетворение потребителей	исследование рынка; формирование бренда; ценообразование; продвижение товаров/услуг
Инновационный менеджмент	Разработка и внедрение новых продуктов, технологий, идей	организация НИОКР; управление инновационными проектами; коммерциализация идей
Менеджмент персонала (HR)	Эффективное использование и развитие кадрового потенциала	подбор и найм сотрудников; адаптация; обучение и развитие; мотивация и удержание
Информационный менеджмент	Управление информационными ресурсами и ИТ-системами	построение ИТ-инфраструктуры; внедрение ERP/CRM; управление данными и знаниями
Логистический менеджмент	Обеспечение бесперебойного движения материальных и информационных потоков	закупка и снабжение; складская логистика; транспортировка; оптимизация цепей поставок
Стратегический менеджмент	Долгосрочное развитие и устойчивое конкурентное преимущество	формирование миссии и видения; SWOT-анализ; выбор стратегии; разработка бизнес-модели
Антикризисный менеджмент	Выживание и восстановление предприятия в условиях кризиса	реструктуризация долгов; сокращение затрат; изменение бизнес-модели; переговоры с кредиторами
Проектный менеджмент	Управление временными, уникальными инициативами	определение целей проекта; распределение ресурсов; управление сроками и рисками; завершение проекта

2. Классификация менеджмента по уровням управления

• Верхний уровень (топ-менеджмент) – определение стратегии, миссии, глобальных целей.

o   стратегия, миссия, видение

o   глобальные цели и инвестиции

·        Средний уровень – реализация стратегии, координация подразделений, разработка планов. Обеспечивает связь между топ-уровнем и операционным

o   тактическое планирование

o   координация подразделений

o   контроль реализации стратегии

• Нижний уровень (оперативный менеджмент) – организация текущей деятельности, контроль исполнения.

o   организация повседневных задач

o   руководство малой группой

o   оперативный контроль

---

Уровень	Задачи	Примеры ролей
Верхний (топ-менеджмент)	Определение стратегии, миссии, долгосрочных целей	генеральный директор, совет директоров
Средний уровень	Тактическое планирование, координация подразделений	начальники отделов, руководители филиалов
Нижний (оперативный менеджмент)	Организация и контроль повседневных операций	мастера, бригадиры, линейные руководители

3. Классификация по функциям менеджмента.

1. Планирование (Planning) – Определение целей, анализ ситуации, прогнозирование, определение путей действий, распределение ресурсов. Это фундаментальный этап, где решаются "что делать?". Включает стратегическое планирование (долгосрочное направление), тактическое (цели подразделений) и оперативное (ежедневные задачи).

2. Организация (Organizing) – Создание структуры, формирование отделов, распределение задач, установление процессов, установление иерархии, отчётности и ролей. Отвечает на "как делать?".

3. Укомплектование персоналом (Staffing) — обеспечение организации квалифицированными сотрудниками на соответствующих позициях. Включает набор, отбор, обучение, оценку эффективности и планирование преемственности. Отвечает на "кто будет делать?".

4. Руководство/Мотивация (Leading/Motivating) – Управление и мотивация сотрудников к эффективному труду для достижения целей. Включает лидерство, коммуникацию, разрешение конфликтов, мотивацию и вовлеченность сотрудников в выполнение задач. Фокус на людях: "как мотивировать?".

5. Контроль (Controlling) – Мониторинг и оценка результатов, сравнение с планами, корректировка отклонений и действий. Обеспечивает "достигнуты ли цели?".

Дополнительно в современных подходах добавляют:

 

6. Координация и принятие решений – (Coordination and decision-making) – согласование действий разных подразделений, обеспечение синергии и слаженности действий. Анализ альтернатив и выбор оптимального пути путем принятия решений различной степени сложности и длительности.

7. Инновации и изменения (Innovation and Change Management) - Процесс, направленный на управление созданием, развитием, внедрением и реализацией новшеств (продуктов, технологий, бизнес-процессов) и изменений с целью обеспечения устойчивого конкурентного преимущества и долгосрочного роста компании для достижения целей организации и минимизации негативных последствий, таких как риски, издержки и сопротивление со стороны сотрудников.

Функция	Содержание	Примеры инструментов
Планирование	Определение целей, прогнозирование, выбор путей достижения	SWOT, PEST, сценарное планирование, KPI
Организация	Построение структуры, распределение полномочий, установление процессов	организационные схемы, регламенты, SOP
Мотивация и лидерство	Стимулирование людей к достижению целей, формирование корпоративной культуры	системы премий, нематериальная мотивация, тимбилдинг
Контроль	Измерение результатов, выявление отклонений, корректировка	аудит, KPI, отчётность, мониторинг
Координация и принятие решений	Согласование действий разных подразделений. Анализ альтернатив и выбор оптимального пути	совещания, кросс-функциональные команды, проектные офисы, Методология рационального принятия решений, Cynefin, матрица решений, матрица Эйзенхауэра, анализ затрат и выгод, цикл OODA
Инновации и изменения	Внесение изменений и управление нововведениями	agile, дизайн-мышление, change management (модели Левина, ADKAR, Коттера)

4. Классификация менеджмента по времени и масштабу решений

  Стратегический менеджмент – 5–10 лет, долгосрочные цели, миссия, стратегия, конкурентные преимущества.

  Тактический менеджмент – 1–3 года, среднесрочные планы, реализация стратегии через планы и бюджеты.

  Оперативный менеджмент – до 1 года, решение текущих задач, управление процессами.

📊 Сравнение стратегического, тактического и операционного менеджмента

Критерий	Стратегический менеджмент	Тактический менеджмент	Операционный менеджмент
Горизонт планирования	Долгосрочный (5–10 лет и более)	Среднесрочный (1–3 года)	Краткосрочный (дни, недели, кварталы)
Главный вопрос	Куда мы идём?	Как мы туда попадём?	Что и как делаем прямо сейчас?
Основные задачи	Формулирование миссии, определение целей, выбор стратегии развития	Распределение ресурсов, разработка планов и программ, координация подразделений	Ежедневное выполнение задач, контроль процессов, обеспечение бесперебойной работы
Примеры решений	Выход на новый рынок, запуск нового направления бизнеса, стратегические альянсы	Разработка маркетинговой кампании, составление бюджета подразделения, план найма	Составление сменного графика, распределение заданий, контроль выполнения заказа
Кто отвечает	Топ-менеджеры (CEO, совет директоров, президенты)	Руководители среднего звена (директора отделов, региональные менеджеры)	Линейные менеджеры (мастера, бригадиры, начальники смен, супервайзеры)
Инструменты	SWOT, PEST-анализ, сценарное планирование, BCG-матрица	Бюджетирование, KPI, программы развития, проектные планы	План-график, чек-листы, стандарты (SOP), оперативные совещания
Риск и неопределённость	Высокие, так как решения принимаются на годы вперёд	Средние, зависят от изменений рынка и внутренней среды	Низкие, чаще связаны с текущими сбоями и отклонениями
Примеры в жизни компании	Определение, в какой стране построить новый завод	Решение, какой отдел будет заниматься новым продуктом и как распределить бюджет	Запуск производственной линии утром, контроль работы сотрудников в смене

Таким образом:

· Стратегический менеджмент определяет направление и долгосрочные цели.

·  Тактический менеджмент переводит стратегию в конкретные программы и планы.

·     Операционный менеджмент отвечает за ежедневное исполнение этих планов.

5. Классификация по видам деятельности менеджера

  Аналитическая деятельность – изучение внешней и внутренней среды, сбор и оценка информации, прогнозирование.

  Организационная деятельность – формирование структуры, команды, построение процессов, распределение задач.

  Административная деятельность – разработка правил, регламентов, контроль их соблюдения, документоборот.

  Коммуникативная деятельность – ведение переговоров, связи с общественностью, разрешение конфликтов, деловое общение, внутренняя коммуникация.

  Инновационная деятельность – инициирование и внедрение изменений, развитие новых направлений, нововведения, трансформация.

  Контрольно-оценочная деятельность – мониторинг, аудит, анализ эффективности (KPI), корректирующие меры, обратная связь.

6. Классификация по подходам к управлению (школам менеджмента).

Разные философские подходы формируют практику менеджмента.

·        Научный менеджмент делает акцент на эффективности через систематическое изучение методов труда.

·        Административный менеджмент концентрируется на организационной структуре и принципах управления.

·        Поведенческий менеджмент учитывает психологию и мотивацию человека.

·        Системный менеджмент рассматривает организацию как совокупность взаимосвязанных частей.

·        Ситуационный менеджмент (contingency) адаптирует стратегии в зависимости от обстоятельств.

 

✨ Таким образом, дерево менеджмента можно изобразить как иерархию от общего к частному:

Менеджмент → (сферы управления / уровни / функции / виды деятельности / горизонты планирования).

Указанные выше виды деятельности универсальны и применяются в любой организации — от бизнеса до некоммерческих структур.Как эти виды деятельности соотносятся между собой. Виды деятельности менеджмента не изолированы, а образуют циклический процесс (management cycle), где каждый этап зависит от предыдущего и влияет на следующий:

·      Планирование служит основой: без него организация и контроль невозможны.

·      Организация реализует планы: распределяет ресурсы для их выполнения.

·      Руководство активирует организованные ресурсы: мотивирует людей к действию.

·      Контроль оценивает результаты: выявляет отклонения, что приводит к корректировке планов (замыкание цикла).

·      Взаимосвязи динамичны: например, контроль может выявить необходимость переорганизации, а мотивация влияет на эффективность планирования.

·      В целом, это итеративный процесс: менеджмент — не линейный, а непрерывный, с обратной связью. В ситуационном подходе акцент на одном виде может варьироваться в зависимости от контекста (например, в кризисах усиливается контроль).

Это обеспечивает эффективность: без взаимосвязей система разваливается (например, хорошее планирование без контроля приводит к хаосу).

 

Что входит в систему менеджмента

Система управления (management system) — это комплекс элементов, обеспечивающих эффективное функционирование организации.

В неё входят:

·      Цели и задачи: Определение того, чего организация хочет достичь (стратегические, тактические, операционные цели).

·      Ресурсы: Человеческие (сотрудники), финансовые, материальные, информационные и технологические.

·      Процессы: Методы и процедуры для достижения целей, включая принятие решений, коммуникацию и координацию.

·      Структура: Организационная иерархия, роли, ответственность (например, матричные или линейные структуры).

·      Инструменты и методы: Программное обеспечение (ERP, CRM), стандарты (ISO 9001), техники анализа (SWOT, PEST).

·      Внешняя среда: Влияние факторов, таких как рынок, конкуренты, регуляции, которые система учитывает.

Система менеджмента интегрирует эти элементы в кохерентный механизм, обеспечивая устойчивость и адаптивность организации.

Комплексная система менеджмента включает несколько ключевых компонентов:

·        Информационные системы — обеспечивают данными для принятия решений на всех уровнях.

·        Коммуникационные сети — поддерживают взаимодействие между различными частями организации и с внешней средой.

·        Процессы принятия решений — превращают информацию в действия на основе анализа альтернатив.

·        Управление эффективностью — согласует индивидуальные и организационные цели через постановку задач и обратную связь.

·        Управление ресурсами — оптимизирует распределение финансовых, человеческих и материальных ресурсов.

·        Управление рисками — выявляет и минимизирует угрозы достижению целей.

·        Управление качеством — гарантирует соответствие продукции и услуг стандартам.

·        Управление изменениями — помогает организации адаптироваться к меняющейся среде.

Взаимосвязи между управленческими действиями

Все компоненты менеджмента тесно взаимосвязаны и взаимозависимы. Планирование обеспечивает основу для организации деятельности, которая, в свою очередь, требует эффективного руководства для мотивации команд, в то время как контроль обеспечивает достижение запланированных целей. Иерархические уровни общаются и координируются вертикально, в то время как функциональные области сотрудничают горизонтально. Каждая операционная область требует принятия решений, коммуникации, координации и мотивации для эффективного функционирования.

Менеджмент классифицируется с четырех основных точек зрения:

Ключевые взаимосвязи:

1.    Вертикальная интеграция: Иерархические уровни (высшее, среднее, низшее звено) связаны вертикально, показывая поток власти и коммуникации от стратегического до операционного уровней.

2.    Горизонтальная координация: Функциональные области и операционные классификации работают горизонтально по всей организации, требуя координации и интеграции.

3.    Циклическая природа: Основные функции (Планирование, Организация, Руководство, Контроль) образуют непрерывный цикл, где каждая функция питает и поддерживает остальные.

4.    Поддерживающие виды деятельности: Классификация по видам деятельности (Принятие решений, Коммуникация, Координация, Мотивация) лежит в основе и поддерживает все остальные классификации менеджмента.

Система менеджмента по своей природе является интегрированной, где стратегическое планирование на верхнем уровне каскадом спускается через тактическую реализацию среднего звена к операционному выполнению низшего звена управления. Одновременно операционная обратная связь поднимается вверх для информирования стратегических решений. Это создает динамическую систему, где все компоненты работают вместе для эффективного и результативного достижения организационных целей.