Стадии жизненного цикла организации следуют одна за другой от момента образования компании и до ее расформирования. Не всегда каждый этап является длительным. В конечном счете все зависит от особенностей бизнеса, структуры предприятия, а также внешних и внутренних факторов, которые оказывают влияние на все процессы.
В любом случае понимание, какую именно стадию в текущем моменте переживает ваша компания, поможет правильно организовать работу и извлечь максимальную прибыль.
Концепция жизненного цикла организации
Любая компания за время своего существования проходит точно такие же этапы развития, как живой организм:
Рождение.
Взросление.
Зрелость.
Конец существования.
Комплекс этих этапов принято называть концепцией жизненного цикла организации.
Хотя сам термин «жизненный цикл» активно применяется в теории менеджмента и в сочетании с другими понятиями: жизненный цикл товара, услуги и т. д. Его анализ помогает сформировать набор инструментов для эффективного регулирования бизнеса.
Жизненный цикл организации протекает последовательно – окончание предыдущего этапа становится началом следующего. Но каждая его фаза имеет свою специфику и требует к себе осмысленного подхода.
Наиболее полно характеристики стадий жизненного цикла организации представлены в двух научных моделях:
по Грейнеру;
по Адизесу.
Они представляют собой подробный анализ эволюции компании от первого дня существования до последнего.
Стандартный перечень этапов жизненного цикла организации выглядит так:
Стартап.
Становление.
Развитие.
Расцвет.
Старение.
Закрытие/возрождение.
Но в реальности существует несколько теорий, характеризующих этапы и стадии жизненного цикла организации совершенно по-разному. Познакомимся с ними подробнее.
Стадии жизненного цикла организации по Грейнеру
Американский ученый Ларри Грейнер еще в 1972 году предложил рассматривать последовательность изменений в жизни организации следующим образом:
Рост через креативность
Человек, запускающий новый бизнес, находит креативную идею. Все свои мысли он пытается воплотить в жизнь, заражая этой идеей окружающих.
Стартап постепенно вырастает, бизнес развивается, и автор идеи уже не может контролировать всех участников проекта. Наступает кризис лидерства.
Идея материализована, и полученным результатом нужно профессионально управлять.
Рост через директивное руководство
Проект структурируется. Тот, кто получил право управлять деятельностью компании, определяет ключевые функции и ответственность его участников, разрабатывает схему мотивации, вводит правила стимулирования.
Свобода действий участников проекта ограничивается. Механизм теряет гибкость и начинает пробуксовывать. Снижается скорость реакции на рыночные изменения.
Начинается автономный кризис. Становится неизбежной ситуация делегирования полномочий.
Рост через делегирование
Основной задачей высшего звена руководства компании становится разработка стратегии дальнейшего развития. Остальные полномочия делегируются на места.
Управление бизнесом переходит в руки руководителей отделов, отвечающих за освоение новых рынков сбыта и обновление ассортимента продукции. Росту бизнеса способствует пересмотр механизма мотивации. Менеджеры начинают действовать самостоятельно, принимать решения, не согласовывая их с высшим руководством.
Постепенно структура организации выходит из-под их контроля – наступает очередной кризис, справиться с которым можно только путем возврата к прежним нормам регулирования деятельности компании. Наступает следующая стадия развития жизненного цикла.
Рост через координацию
Решения о деятельности отделов снова принимаются согласованно. Это способствует возвращению понимания общей миссии компании. Но возникает излишняя бюрократизация – механизм распределения инвестиций становится слишком сложным, процедуры согласований проходят медленно, инновационные решения не принимаются.
Излишнее усложнение процессов управления, планирования и распределения и ужесточение контроля негативно сказывается на скорости реакции на рыночные изменения. Организация попадает в очередной кризис.
Рост через сотрудничество
Осознание причин кризиса ведет к снижению уровня бюрократизации. Компания начинает возвращаться к гибкой управленческой и организационной системе. В процесс управления внедряются командные способы принятия решений. Выстраивается новая система взаимоотношений в коллективе. Появляются консультанты из числа профессионалов.
Все инновационные идеи внимательно изучаются, а предыдущий период работы подвергается открытой критике.
К основным характеристикам кризиса управления компанией на последней стадии жизненного цикла организации, по мнению Грейнера, относится:
падение уровня эффективности деятельности ниже уровня рентабельности;
вытеснение компании с занятого на рынке места;
умирание.
Стадии жизненного цикла организации по Адизесу
Не менее известной и компетентной стратегией, характеризующей последовательность стадий жизненного цикла организации, является стратегия Ицхака Адизеса. Она заняла свое достойное место в теории менеджмента в 1979 году.
В своей теории Адизес выделяет всего две крупные фазы:
Рост.
Старение.
Но каждая фаза предполагает необходимость совершения 10 последовательных шагов.
Поскольку теория Адизеса была создана позже, чем теория Грейнера, в ней можно обнаружить наличие схожих идей. Новизна заключается в том, что он указал на циклический характер динамики развития компании. Именно эта идея лежит в основе его исследования жизненного цикла организации.
Вот так выглядят стадии жизненного цикла организации и их последовательность по Адизесу:
1. Выхаживание
Компания существует на уровне идеи.
Это мечта предпринимателя о реализации нового проекта. Он находится в поиске людей, которые заинтересуются участием в новом проекте и согласятся на совместную работу по его запуску, несмотря на существующие риски.
2. Младенчество
Компания создана, но еще не оформилась в четкую структуру. Механизма распределения обязанностей и зон ответственности пока нет, и организация выживает только за счет энтузиазма автора идеи.
Он принимает всю ответственность за результат на себя, много работает и не готов пока к передаче полномочий.
Все внимание сосредоточено на производственных результатах и покупательских запросах. Имеются характерные для данного этапа финансовые трудности.
3. Детство
Напряженность деятельности сохраняется и даже усиливается. Появляются первые успехи. Наблюдается рост продуктивности.
Идея окончательно принимается людьми. Авторитет руководителя в глазах коллектива повышается, но большую часть решений он по-прежнему принимает самостоятельно – структура менеджмента не сформирована, полномочия сотрудников не прописаны.
4. Юность
Компания выросла. В новых условиях обойтись без четкой системы управления невозможно. Для дальнейшего роста необходим порядок и соблюдение дисциплины.
Делегирование полномочий руководителя становится неизбежным, хотя ведет к росту рисков совершения ошибок персоналом.
Коллектив обновляется – появляются профессиональные менеджеры и новые сотрудники. Соответственно, меняются устоявшиеся нормы и принципы деятельности. Это становится почвой для конфликтов, которые мешают развитию.
5. Расцвет
Пройдя первые 4 стадии жизненного цикла организации, компания достигает расцвета. Это гибкая и хорошо управляемая структура с четким механизмом работы. Все полномочия распределены и прописаны, принципы мотивации, система поощрений и наказаний продумана.
Работники свободно могут проявлять инициативу и являются активными игроками общей команды единомышленников.
Все усилия компании направлены на достижение следующих параметров:
удовлетворение запросов потребителей;
достижение поставленных целей.
Именно на этом этапе у компании могут появиться филиалы, но они также будут с самого начала проходить все стадии развития жизненного цикла.
6. Стабилизация
Эту стадию в теории Адизеса иногда называют поздним расцветом. Компания начинает уделять больше внимание форме, чем содержанию. Постепенно уходят на второй план задачи завоевания новых рынков, увеличение объемов продаж, модернизации существующей структуры. Стремление двигаться вперед сменяется умиротворенным созерцанием достигнутого результата. Этот момент можно считать началом старения.
Спасти ситуацию может только наличие работников, которые будут понимать негативные последствия отсутствия стратегии движения вперед. Проявляя активность и доказывая свою правоту руководству, они смогут остановить этот процесс.
7. Аристократизм
Бизнес достиг определенного уровня успешности. Финансовые проблемы отсутствуют, и денег хватает на обустройство существующей системы. Появляются корпоративные нормы поведения, вырабатывается единый стиль, выделяющий компанию на общем фоне, вводится дресс-код.
Владелец компании демонстрирует готовность к инновационной деятельности, ищет новые варианты ассортимента, поддерживает стартапы.
8. Ранняя бюрократизация
Это переломная стадия жизненного цикла организации, предполагающая зацикленность на задачах кадровой политики. Дела компании приходят в упадок. Причины любых неудач списываются на действующих сотрудников. Начинается бесконечная перестановка кадров, но сама система работы остается неизменной.
Постепенно внутренние конфликты выходят на первый план, и компания перестает заниматься изучением рыночной ситуации и конечных запросов потребителей.
9. Поздняя бюрократизация
Стремление разрешить внутренние проблемы становится единственной политикой организации. Задачи повышения эффективности работы даже не ставятся, нацеленность на успех отсутствует, интересы покупателей окончательно выпадают из поля зрения.
Все усилия направлены на соблюдение сотрудниками сложного механизма управления текущей деятельностью. Во главу угла ставятся правила, инструкции и процедуры. Из-за излишней бюрократизации люди перестают взаимодействовать, следствием чего становится отсутствие движения вперед.
10. Смерть
Организация прекращает свое существование в связи с тем, что ее продукция оказывается невостребованной на рынке.
Смерть компании может наступить очень быстро либо в течении некоторого времени (если речь идет о фирме-монополисте или компании, выполняющей госзаказ), но в итоге является неизбежной.
Определение стадий жизненного цикла организации по Адизесу помогает подготовиться к возможным проблемным ситуациям, возникающим в процессе деятельности фирмы.
Основная идея этой теории заключается в том, что время существования компании можно продлить с помощью осмысленных методов управления. В некоторых ситуациях вмешательство будет бесполезным, так как фирма развивается по аналогии с животной эволюцией, но иногда вовремя принятые решения могут спасти ей жизнь.
Управление организацией на различных стадиях жизненного цикла
Если руководитель бизнеса понимает принцип цикличности и знает последовательность стадий развития жизненного цикла организации, то его обдуманные и своевременные действия могут предупредить многие проблемы. Управленческая стратегия должна опираться на понимание характера изменений, происходящих на каждом этапе жизни компании.
Любая организация в процессе продвижения предприятия от одного этапа жизненного цикла к другому сталкивается с возникающими трудностями. Они могут быть связаны с ошибками, допущенными в управлении в данный момент времени, а могут свидетельствовать о необходимости реорганизации компании в связи с переходом на новую стадию жизненного цикла. Руководитель должен четко понимать эту разницу.
Факторами успешного развития организации являются: грамотная стратегия управления; рациональное распределение ресурсов; гибкость в принятии решений. Если эти параметры отсутствуют, компания умирает.
Подводя итог, еще раз охарактеризуем необходимые действия основателя организации на основных стадиях жизненного цикла организации, кратко перечислив основные задачи.
На стадии становления необходимо:
детально изучить спрос на товар или услугу, который собирается предложить потребителю вновь созданная фирма;
изыскать дополнительные источники ресурсов (внутри и за пределами организации);
определиться с управленческой стратегией (распределение полномочий; формирование системы поощрений и наказаний, разработка механизма принятия решений).
Первоочередные задачи стадии развития:
создание условий для высокого уровня мотивации сотрудников и их социального взаимодействия;
сочетание стабильности в текущей деятельности предприятия с постоянным поиском инновационных решений;
освоение новых рынков и поиск объектов для инвестирования;
внедрение современных подходов к руководству компанией, соблюдение баланса между централизованными и децентрализованными формами управления;
На этапе зрелости перед руководителем возникают следующие задачи:
постоянный анализ уровня конкурентоспособности и своевременное изменение рыночной стратегии в зависимости от поведения конкурентов;
мониторинг технического состояния предприятия, совершенствование технологий, реконструкция при наличии необходимости и соответствующих возможностей;
научно-техническое развитие;
поддержание интеллектуального потенциала сотрудников, создание благоприятных условий для проявления инициативы, эффективное использование матричных систем в управлении.
Сложный этап — стагнация. Чтобы сохранить предприятие, на этой стадии развития жизненного цикла организации необходимо:
сконцентрировать усилия на самом прибыльном виде деятельности;
включить режим строгой экономии ресурсов;
постараться найти эффективную управленческую стратегию, выйти на дополнительные рынки сбыта, заключить договоры с более выгодными поставщиками;
в крайнем случае рассмотреть возможности реорганизации путем слияния бизнеса с другими участниками рынка в данной нише.
Вариантов организационного развития очень много: слияния, поглощения, объединение в финансово-монополистические и финансово-промышленные группы и т. д. В результате должна возникнуть новая организационная структура с иной иерархией. Это может быть многоступенчатая модель управления, которая предполагает и увеличение расходов на регулирование работы компании, или одноуровневая система, характерная для финансово-промышленных групп, сетевых и иных объединений.
Однако, принимая решение о новом направлении развития, нужно учитывать имеющийся потенциал компании и рыночную ситуацию текущего периода. Важность грамотных управленческих методик, применяемых в процессе перестройки на определенной стадии развития жизненного цикла организации, остается на первом месте.
Кадр: фильм «Загадочная история Бенджамина Баттона»
Ицхак Адизес является ведущим мировым экспертом в области повышения эффективности работы компаний. Его работа «Corporate Lifecycles» в 1988 году повлияла на значимый рост популярности идеи «необходимости управления жизненным циклом организации». Ицхак считал, что каждая компания вынуждена проходить через определенные стадии жизненного цикла организации и последовательно решать возникающие проблемы, вызванные ростом бизнеса, изменением конкуренции, технологий и окружающей среды. В работах Адизеса вы встретите следующие рекомендации по работе с моделью жизненного цикла организации:
Рекомендация
Подробное описание
Проблемы в компании есть всегда.
Появление проблем — естественный и даже желательный процесс. Если у компании нет проблем, она просто мертва. Вознаграждение хорошего менеджера за решение текущих проблем — это список новых проблем, вызванных ростом компании. Чем выше скорость роста компании и рыночных изменений, тем больше проблем и сложнее задачи.
Проблемы нужно признавать как можно быстрее.
Роль руководителя не в предотвращении проблем, а в быстром их решении. Сосредоточьте все усилия на том, чтобы компания могла быстро понимать, признавать и решать возникающие проблемы. Впоследствии скорость реакции на проблемы и способность быстро решить любой сложный вопрос станут вашим конкурентным преимуществом.
Решайте сначала аномальные проблемы.
В своей работе вы будете сталкиваться с проблемами разной сложности. Часть проблем будут естественными, а часть будут носить аномальный характер. Естественные проблемы — сложности компании, которые соответствуют ее жизненному циклу. Аномальные проблемы — сложности, которые не ожидаются на текущем жизненном цикле предприятия. В условиях ограниченных ресурсов всегда приступайте к решению аномальных проблем. Естественные проблемы могут исчезнуть сами собой, но аномальные сложности приведут к падению эффективности.
Не нужно «изобретать велосипед».
Большинство возникающих проблем являются одинаковыми для всех организаций. Вы сэкономите много времени, используя модель жизненного цикла предприятия в управлении бизнесом. Зная действия и требования, которые необходимы для перехода между разными фазами развития компании, вы снизите влияние проблем на продажи и сгладите переход.
Расцвет — самая важная стадия и основной источник молодости компании.
Единственное отличие жизненного цикла предприятия от жизненного цикла человека в том, что живые существа неизбежно умирают, а организации могут жить вечно. Возраст компании в концепции жизненного цикла никак не связан с хронологическим возрастом бизнеса, численностью работников и размером активов. Возраст компании в теории жизненного цикла Адизеса определяется балансом между гибкостью и контролем. Когда организация находится на стадии «расцвет» — она достигла баланса между гибкостью и контролем, а значит может жить вечно, если сможет удержать этот баланс.
Адизес в своей модели выделял 10 стадий жизненного цикла организации, которые можно представить в виде следующего графика:
Рис.1 Кривая жизненного цикла организации по Адизесу
Название каждого периода жизненного цикла организации Адизес назвал в соответствии с жизненным циклом живого организма. Рассмотрим каждый этап более подробно.
Зарождение
Младенчество
Стадия высокой активности
Юность
Расцвет
Стадии стареющей компании по Адизесу
Зарождение (Courtship)
Стадия зарождения является первым этапом эволюции и развития организации. На данном этапе компания существует исключительно в виде идеи, которая сформировалась в голове основателя компании. Данный период эволюции предприятия основывается на мечтах и возможностях, а основной задачей руководителя является создание и развитие глубокой приверженности идее. Чем выше риск и неопределенность проекта, тем сильнее должна быть вера в результат.Наемные руководители на данном этапе развития компании будут бесполезны
Проблемы бизнеса на этапе зарождения
На этапе зарождения любая идея поддается активной критике и может привести к закрытию бизнеса, если основатель компании не выдержит ее напора и сдастся при появлении первых проблем и сложных вопросов.
Естественные проблемы и ошибки
Аномальные проблемы и ошибки
Избыточное волнение, страх и неуверенность
Полное отсутствие страха и низкая приверженность идее
Нечеткие задачи и смешение функций
Избыточное время на обдумывание деталей и затягивание времени
Проблемы в выборе приоритетов: изменить мир или зарабатывать деньги
Излишний акцент на зарабатывании денег
Рецепт успешного прохождения стадии зарождения
Для того, чтобы компания прошла этап зарождения и перешла на стадию младенчества, требуется твердая уверенность собственника в своей идее. Чем скорее будет проведена оценка идеи, доработана идея до «готового» состояния и собраны все доказательства в пользу создания бизнеса, тем быстрее компания начнет развиваться. Основатель должен на данном этапе развития организации вложить все свои усилия в проработку своей идеи и придать ей четкий вид, а затем принять смелое решение о создании компании.
Младенчество (Infancy)
Стадия младенчества начинается в тот момент, когда собственник идеи основывает компанию и берет на себя финансовые риски и обязательства. Идея трансформируется в конкретные действия, время для обсуждения заканчивается, а от компании уже требуют четких результатов. Организация в младенчестве требует двух вещей: периодическое вливание оборотного капитала и безграничная любовь и поддержка от основателей.
Производительность новой компании находится на низком уровне, она только учится эффективно функционировать в отрасли. Довольно часто появляются кризисы и проблемы различной природы, решение которых накапливает опыт работы и повышает ее эффективность. Сотрудники и руководители компании постоянно работают на пределе своих возможностей (7 дней в неделю, 24 часа) для того, чтобы компенсировать недостаток опыта и достичь требуемых результатов.
Бизнес в младенчестве очень сильно зависит от своих основателей: если они теряют веру в идею или не способны решать проблемы, молодая компания заканчивает свою деятельность. В молодой компании еще не сформирован процесс делегирования, отсутствуют процессы передачи и управления информацией, поэтому все замыкается на руководителе, который принимает участие в каждом событии небольшой компании.
Проблемы бизнеса на этапе младенчества
Отсутствие стресса и проблем обычно является признаком того, что компания не функционирует правильно и погибает. Рассмотрим естественные и аномальные проблемы для данного этапа развития компании. К естественным и аномальным проблемам бизнеса на этапе младенчества можно отнести следующие вопросы:
Естественные проблемы и ошибки
Аномальные проблемы и ошибки
Проблемы, связанные с первым опытом использования продукта или услуги конечными покупателями
Неспособность компании наладить обратную связь с потребителями и решить проблемы с продуктом
Трудности с выпуском готового продукта (нарушение сроков выпуска и сложности на этапов разработки готового продукта)
Постоянный перенос выпуска продукта по причине внесения мелких правок
Стремление получить дополнительные денежные ресурсы от продажи непрофильных товаров и услуг
Выпуск «сырого» продукта на рынок
Изменение первоначальной концепции продукта в процессе разработки
Неспособность привлечь людей с необходимым уровнем компетенции
Недостаток правил и процедур для эффективного управления
Чрезмерный контроль, который парализует работу
Частое совершение ошибок сотрудниками и руководителем компании
Отсутствие терпимости к ошибкам и повторение однотипных ошибок
Недостаток управленческих навыков и делегирования
Руководитель не слушает обратную связь и не идет не контакт
Быстрое принятие решений без изучения всех тонкостей вопроса приводит к новым проблемам
Медленное принятие решений и чрезмерный анализ ситуации
Отрицательный денежный поток
Непрогнозируемый и скачкообразный отрицательный денежный поток
Высокая нагрузка на работников компании
Нецелевое и неэффективное использование инвестиций
Отсутствие решения проблем приводит к «детской смертности», другими словами к ликвидации организации на ранней стадии. Главными причинами раннего закрытия компании являются: недостаток денежных средств и неспособность перекрыть отрицательный денежный поток; потеря веры в идею у руководителей. Длительное функционирование компании на стадии младенчества также приводит к прекращению ее деятельности.
Рецепт успешного прохождения стадии младенчества
Компании на ранней стадии развития требуют высокого внимания и сильной управленческой руки. Руководитель компании должен на своем примере показывать вовлеченность в работу и нацеленность на результат, выступать гарантом ясности, определенности и устойчивости для наемного персонала. Компании на стадии младенчества больше всего необходим рост продаж (в том числе рост повторных продаж), которые могут стабилизировать денежный поток. Все усилия должны быть сосредоточены на создании продуктов, улучшений, работе с клиентами. Компании необходима жесткая централизованная система принятия решения, нет времени для децентрализации и поиска компромиссных решений. Компания в зачаточном состоянии может использовать аутсорсинг, как способ получение ценного персонала и решения ключевых задач.
Когда продукт компания укрепляется на рынке, растет спрос и появляются повторные продажи, организация переходит в следующую стадию своего развития — в стадию высокой активности (стадия «Go-go» по Адизесу).
Стадия высокой активности (Go-Go)
На стадии высокой активности продукт компании пользуется высокой популярностью и имеет высокую лояльность. Продажи стремительно растут, что позволяет компании процветать. Успех рождает излишнюю уверенность и высокомерие руководителя. Бизнес приобретает необузданный аппетит к росту и начинается процесс сильной диверсификации. Решения принимаются настолько быстро, а любые возможности роста используются настолько стремительно, что решения начинают приниматься поспешно, без точных расчетов и анализа. Компания берет на себя обязательства, которые не может выполнить с учетом имеющихся ресурсов.
На данной стадии развития организации внутренние процессы в компании слабы, учет затрат, доходов и движения денежных средств ведется грубо. На стадии высокой активности компания не всегда имеет четкое представление о реальной рентабельности своей продукции. Функции еще полностью не закреплены за конкретными людьми, задачи ставятся по-привычке и могут конфликтовать с ранее поставленными задачами. Отсутствие четких целей и задач, повышенная нагрузка вызывают недовольство у персонала компании. Новые сотрудники нанимаются с большой скоростью, но обладают обычно скудным опытом и навыками.
В компании нет четко установленных процессов обмена информацией, принятия решений и контроля. Инфраструктура компании превращается в карточный домик и развивается хаотично по мере появления новых задач и необходимости решения новых проблем. Результатом такой работы является управленческий кризис, в котором компания значимо снижает свою эффективность и может начать терять лояльных клиентов. Все члены организации хотят одного — централизованного контроля, установления приоритетов, назначения ответственных и правильной постановки задач.
Проблемы бизнеса на этапе высокой активности
На этапе стремительного роста и активности компании возникает «ловушка основателя» (founder trap). Термин означает высокую зависимость компании от ее основателя, который замыкает на себе все процессы в компании, но сам не в состоянии выделить время на анализ и решение всех задач. Основатель компании становится самым узким местом в организации. Ловушка основателя возникает в трех случаях: когда руководитель компании перестает удовлетворять требованиям организации и не имеет больше нужных навыков для управления крупным бизнесом; когда руководитель компании не делегирует часть функций сотрудникам; когда руководитель стремится разобраться во всех процессах и проектах компании.
Часто ловушка основателя возникает в семейном бизнесе (family trap). В такой ситуации основные должности в компании занимают члены одной семьи, но они очень часто не имеют нужного опыта и компетенций для решения задач в соответствии с приоритетами своей должности.
Естественные проблемы и ошибки
Аномальные проблемы и ошибки
Излишняя уверенность компании в успехе
Высокомерие от руководящих постов
Путаница в приоритетах, ответственности и функциях
Высокая приоритетность каждый задачи
Продажи приобретают более важный статус, чем прибыль
Преждевременный акцент на прибыльности
Недостаточный контроль за издержками, бюджетированием и анализом движения денежных средств
Отсутствие контроля за издержками, бюджетированием и анализом движения денежных средств
Низкая управленческая компетентность руководителя
Недостаток делегирования и дистанционное руководство
Несоответствие между количеством задач и объемом человеческих ресурсов
Отток ключевых людей компании
—
Слабый подбор, обучение и адаптация персонала
Рецепт успешного прохождения стадии высокой активности
Гибкость — самый важный элемент стратегии в управлении компанией на стадии высокой активности. Руководитель компании должен определить основные приоритеты работы и отклонить все неприоритетные вопросы. Компании на стадии высокой активности нуждаются в непрерывной реструктуризации. Руководители должны постоянно пересматривать и обновлять организационную структуру, пересматривать функции и KPI сотрудников, следить за качественной работой внутренних процессов обмена информацией и контроля за движением денежных средств.
Делегирование становится особо важным навыком в компании. Так как руководители не обладают нужным опытом в области делегирования функций рекомендуется начинать делегирование не одному человеку, а группе людей. Поощрение коллективной работы помогает укрепить корпоративный дух и создать сплоченную команду в компании. Когда процесс делегирования проходит успешно, руководитель может постепенно переходить к процессу децентрализации управления (передача ответственности за принятие решений).
Стадия юности (Adolescence)
На стадии юности по Адизесу компания переживает свое второе рождение. Данный этап характеризуется децентрализацией власти, переходом от предпринимательства к профессиональному управлению и определением четкого фокуса компании. На стадии юности наиболее яркой проблемой становится рождение внутренних конфликтов в компании, которые (при отсутствии их решения) могут привести к преждевременному старению бизнеса или к потере авторитета руководства.
На стадии юности культура управления компанией должна трансформироваться из абсолютной монархии в конституционную монархию. По факту должна произойти децентрализация власти, так как в компании уже существуют сотрудники, способные взять на себя решение отдельных вопросов. Но руководители бизнеса опасаются новых ошибок и проблем, которые может вызвать децентрализация управления по причине отсутствия правильных процессов в организации. Такой страх часто провоцирует создание дополнительных институтов управления.
На этапе юности на место основателя компании приходит профессиональный менеджер, который меняет подход и стиль принятия решений. Вместо привычного «Go-go», новый менеджер скорее ответит «нет-нет», так как он стремится организовать существующие проекты и процессы в компании. Новый менеджер часто встречает оппозицию в лице «старых» сотрудников компании, которые в отсутствии налаженной системы хранения информации становятся обладателями ценных данных и получают излишнюю власть.
Последняя группа проблем на стадии юности компании связана с необходимостью пересмотра целей бизнеса. На стадии высокой активности основной акцент работы компании заключается в росте продаж, на стадии юности этот акцент должен быть смещен к росту прибыли. Компания должна научиться повышать свою рентабельность продаж и начать работать «умнее». Новые задачи и проекты принимаются если они не только повышают продажи, но и повышают доходность продаж. Такое переключение целей возможно только при пересмотре принципов и приоритетов работы каждого подразделения в компании.
Проблемы бизнеса на стадии юности
Рост напряжения внутри компании и развитие внутреннего конфликта между старыми и новыми сотрудниками, между основателем и нанятым профессиональным руководителем компании, между сотрудниками и основателем может привести к одной из двух ситуаций:
наемный руководитель увольняется и основатель бизнеса снова «берет штурвал в свои руки»
наемный руководитель получает избыточную власть и через Совет директоров исключает основателя из бизнеса
В первом случае компания рискует вернутся на предыдущую стадию своего развития и в результате прийти к провалу. Во втором случае компания с большой вероятностью перестанет развиваться, начнется стагнация продаж и наступит этап преждевременного старения бизнеса.
Естественные проблемы и ошибки
Аномальные проблемы и ошибки
Низкий корпоративный дух и моральный настрой сотрудников
Снижение уважения и доверия к руководству
Вражда между старыми и новыми сотрудниками
Уход ценных сотрудников из компании
Отсутствие целей и фокуса на прибыль
Невозможность контролировать прибыльность бизнеса
Рост прибыли при стагнации продаж
Рост прибыли при снижении продаж
Низкий уровень делегирования полномочий и децентрализации управления
Полное отсутствие делегирования полномочий и децентрализации управления
Периодическое (временное) замедление работы компании в результате смены целей
Отсутствие развития и «паралич» организации в результате смены стиля управления
Снижение фокуса и слабое управление ростом продаж
Снижение инвестиций в развитие бизнеса
Рецепт успешного прохождения этапа юности
Чтобы достичь стабильного развития бизнеса на стадии юности, компания должна ограничить гибкость, которая так поощрялась на предыдущих стадиях, и улучшить внутренние процессы управления компании. Компании следует разработать четкие процедуры и вынести все важные функции компании (маркетинг, продажи, разработка продуктов, финансы) в отдельные подразделения. В компании должны быть четко закреплены функции, приоритеты, обязанности и уровень власти каждого подразделения.
После создания прочной структуры важно построить доверие к ней и найти правильных людей, которые впишутся в такую структуру. На данном этапе высокое значение приобретает миссия и ценности компании (которые раньше были только в голове основателя). Создание новой инфраструктуры внутри компании требует времени и может вызывать колебания в уровне продаж и прибыли. В тот момент, когда созданная инфраструктура способна вновь обеспечивать стабильный рост доходов, компания переходит на следующий этап своего развития — на стадию расцвета.
На этапе юности не стоит уделять сильное значение автоматизации процессов, так как ключевые процессы еще не созданы или отсутствуют.
Стадия расцвета бизнеса (Prime)
Этап расцвета представляет собой золотой век для бизнеса. Компания занимает оптимальное положение на кривой жизненного цикла и достигает определенного баланса между гибкостью и жестким контролем в управлении. У компании установлены четкие цели, каждый отдел имеет четкие приоритеты и все сотрудники последовательно, упорно и четко выполняют свои задачи. В компании приведены в соответствие миссия, стратегия, структура, процессы управления информацией, распределение ресурсов и система вознаграждений. Компания работает отлажено, как единый механизм.
Проблемы бизнеса на стадии расцвета
Самая большая проблема любого бизнеса на стадии расцвета — возникновение желания сохранить все как есть. «Итак все работает хорошо», «У нас хороший продукт и хорошая доля рынка, нам не нужно выдумывать что-то новое», «Не стоит рисковать и экспериментировать» — наиболее часто встречающие высказывания руководства при достижении расцвета бизнеса. Но это является самой большой ошибкой. Компания, даже достигнув пика своего развития, ежедневно должна прилагать усилия, которые замедлят устаревание технологий и продлят «золотой век». Рынок и конкуренты всегда идут вперед, постоянно развиваются и разрабатывают новые способы оптимизации затрат, выпускают более совершенные продукты, внедряют более совершенные процессы и приемы ведения бизнеса.
Вторая важная проблема бизнеса на этапе расцвета — нехватка персонала с необходимым уровнем компетенций и навыков. Часто в такой ситуации компании начинают выращивать кадры внутри организации, но на это уходит время.
Рецепт успешного прохождения расцвета
Рецепт прост — постоянное развитие, улучшение и инвестиции в рост. На стадии расцвета успешная компания начинает развивать новые подразделения и отдельные бизнес-единицы, осваивать новые отрасли, которые также постепенно проходят через стадии младенчества, высокой активности и юности.
Как только компания начинает «стоять на месте» и перестает делать какие-либо усилия к освоению новых источников роста, она начинает стареть. В начальный период старения руководство компании может не замечать упадок, так как этот процесс достаточно плавный и может очень растянутся во времени. Продажи и рентабельность компании еще долго имеют положительную динамику, но темпы роста замедляются, переходя постепенно в стагнацию.
Стадии стареющей компании по Адизесу
Кривая жизненного цикла стареющей компании постепенно изменяет свое направление и переходит в нисходящий вид. Процессы и проблемы стареющих организаций примерно одинаковы и присутствуют на всех этапах старения (стабильность, аристократия, ранняя бюрократия и бюрократизация). Этапы старения отличаются между собой только по интенсивности и масштабу проблем.
Стадия стабильности бизнеса (Stable)
Этап стабильности бизнеса — это первый шаг к старению компании. На этапе стабильности продажи уже не растут, но еще и не начинают снижаться, и компания чувствует себя уверенно и спокойно. Руководство компании умиротворенно следит за успехами бизнеса и полностью перестает следить за изменяющимися потребности клиентов. Компания практически утрачивает связь с внешним миром и перестает прислушиваться к рекомендациям и тенденциям внешнего рынка. Часто стареющей компанией является достаточно крупная организация, которая теряет гибкость и начинает медленно отвечать рыночным изменениям.
В компании начинают преобладать краткосрочные цели и задачи. Долгосрочные проекты останавливаются, инвестиции в исследования и разработку сокращаются.
Аристократия (Aristocracy)
Если компания на этапе стабильности перестает инвестировать в новые источники роста и перестает реагировать на рыночные изменения, бизнес переходит на стадию развития аристократии. Аристократия характеризуется интенсивным развитием «тяжелого» и массивного административного аппарата. Поэтому даже в случае приобретения новых бизнес-единиц для роста продаж, сформировавшийся административный аппарат головной компании подавляет весь возможный потенциал.
Бизнес на стадии развития аристократии начинает улучшать головной офис и создавать избыточно комфортные условия работы для управленческого персонала. Руководство компании все больше отдаляется от понимания целевого рынка, начинает осознавать тенденцию снижения продаж, но не стремится докладывать об этом акционерам и учредителям компании. Вся информация преподносится в положительном ключе и компания до последнего момента отказывается признавать потерю своей власти и доли в отрасли.
Ранняя бюрократия (Early Bureaucracy)
Восьмой этап модели жизненного цикла Адизеса неоднократно менял свое название и длительное время назывался «Salem City». На данном этапе снижение эффективности бизнеса и отсутствие роста продаж становятся очевидными для учредителей (или акционеров). Начинается активный поиск ответственных за падение продаж и прибыли. Конечно, как в любой бюрократизированной структуре, все начинают обвинять друг друга. Данный процесс заканчивается увольнением части управленческого персонала, что отвлекает внимание компании от необходимости решения текущих задач и рыночных проблем.
Бюрократизация (Bureaucracy)
Если компания не начинает активную реорганизацию бизнеса после прохождения этапа ранней бюрократии и проведения чистки управленческого персонала, бизнес переходит в стадию бюрократизации. Хаос и неопределенность, возникшие на этапе ранней бюрократии, приводят к необходимости разработки более жестких правил и норм контроля для мониторинга ситуации и принятия решения. Новые нормы и формат работы снижают корпоративный дух, приводят к появлению дополнительных контролирующих подразделений. Затраты бизнеса на контроль растут, а мобильность и способность реагировать на изменения рынка значимо снижаются. Компания приобретает определенную инерцию, которую невозможно преодолеть или изменить.
Бюрократизированный бизнес держится на плаву исключительно благодаря субсидированию из внешних источников, сам по себе он абсолютно неэффективен. При потере субсидирования компания может начать реорганизацию, сократить размер и оптимизировать внутренние процессы, либо закончить свою деятельность на рынке.
Смерть компании (Death)
Завершение работы организации на рынке — длительный процесс, характеризующийся медленным выводом инвестиций.
https://tinyurl.com/4sdmnsfd
Как найти героя, который спасёт проект, — и при чём тут жизненные циклы компании по Адизесу
Изучаем теорию жизненных циклов корпораций Ицхака Адизеса. Какие менеджеры нужны на каждом этапе, чтобы убирать препятствия и двигать бизнес вперёд?
Жизненный цикл организации — это модель, предложенная бизнес-консультантом и основателем Adizes Institute Ицхаком Адизесом. Он поделил жизнь компании на десять этапов.
По Адизесу, организация движется от рождения к расцвету, а потом — к смерти. Но упадок можно предотвратить, если добавить в управление менеджеров нужного типа. Такую же терапию Адизес предписывает и на этапах роста — так можно спасти бизнес от преждевременной смерти.
Как понять, какой менеджер спасёт компанию? Может быть, это вы? Разбираемся:
какие этапы жизненного цикла переживают компании;
какие менеджеры нужны на каждом этапе;
как спасти компанию от преждевременной смерти;
как предотвратить естественное старение компании.
Десять этапов жизненного цикла компании по Адизесу
Ицхак Адизес описал модель жизненного цикла в книге Corporate Lifecycles, вышедшей в 1988 году. Сначала компания растёт, потом становится стабильной, а затем «стареет».
Вот какие этапы жизненного цикла выделил Азидес.
«Увлечение», или «Ухаживание». Компании ещё нет. Предприниматель думает над решением — он воодушевлён идеей и полон энтузиазма.
«Младенчество». Основатель набирает сотрудников, арендует помещение, готовит документы. В компании нет чёткой управленческой структуры и отлаженных бизнес-процессов, поэтому часто возникают кризисы. Могут быть проблемы с продажами — руководитель ещё не наладил сбыт.
Отношения между коллегами часто неформальные. Новых сотрудников набирают бессистемно и только тогда, когда возникает острая необходимость.
«Давай-Давай», или «Вперёд-Вперёд». Сбыт уже налажен, продажи растут. На этом этапе компании часто забывают о потребностях клиентов. Они не совершенствуют продукт, стремятся продать как можно больше любой ценой. Менеджмент не работает над долгосрочной маркетинговой стратегией и качеством сервиса.
Цена продукта может не покрывать затрат на его производство. Адизес считает, что компании на этом этапе могут работать в убыток.
«Юность». Организация растёт. Собственнику сложно ей управлять, поэтому он нанимает менеджеров. Те внедряют регламенты и правила, что может не нравиться старым сотрудникам. Фокус смещается на прибыль — менеджмент стремится сократить издержки, чтобы компания зарабатывала больше.
Именно на этом этапе компания переходит от предпринимательского менеджмента к профессиональному управлению. Адизес отмечает, что это самая сложная и болезненная стадия.
Фото: KeyStock / Shutterstock
«Расцвет». Компания начинает дорабатывать продукты под потребности клиентов. Но она не слепо следует желаниям потребителей, а учитывает и свои интересы. Руководство может отказываться от контрактов, если они невыгодны.
Все процессы регламентированы. Появляется корпоративная культура, от сотрудников требуют соблюдать дресс-код.
На этом этапе компания фокусируется одновременно и на сбыте, и на прибыли. А чтобы зарабатывать больше, активно развивается: запускает смежные направления бизнеса, создаёт новые продукты и проекты.
«Стабильность». Компания продолжает работать с потребностями клиентов, сбытом и прибылью. Но становится менее гибкой, чем на этапах «Юности» и «Давай-Давай».
Это значит, что ужесточаются регламенты. Появляются документы, в которых прописаны почти все действия сотрудников. Компания продолжает выпускать новые продукты и создавать проекты, но медленнее, чем раньше. Теперь каждое изменение согласовывают с несколькими менеджерами.
«Аристократизм». Компания перестаёт развиваться. Руководство решает не делать ничего, что не принесёт прибыли в кратчайшей перспективе. Компания не осваивает новых технологий и не завоёвывает рынков, но стремится к дорогой обстановке. Снимают офис в престижном районе, требуют строжайшего дресс‑кода, покупают элитную мебель.
Сотрудники становятся пассивными, избегают конфликтов. Установленные алгоритмы оказываются важнее результатов. От специалистов требуют работать строго по регламентам, даже если это противоречит здравому смыслу.
Адизес утверждает, что на этом этапе снижается прибыль. Чтобы поддерживать прежний уровень дохода, организация повышает цены на продукцию. Спрос и рыночная доля сужаются, продукты морально устаревают. Это приводит к тому, что продажи падают, а потери растут. Могут происходить слияния и поглощения, чаще всего — с компаниями на этапе «Давай-Давай».
«Салем-Сити», или «Охота на ведьм». В коллективе много конфликтов. Все ищут виновных в том, что компания не приносит прибыли. Руководство делает радикальные шаги: спешно снижает цены, сокращает штат, закрывает проекты.
Жизнь компании могут поддерживать искусственно — например, субсидированием. Но стоит лишить организацию финансовой поддержки, и она погибнет.
«Бюрократия». Компания может существовать только за счёт внешней финансовой поддержки. Фирма не удовлетворяет потребности клиентов либо делает это неэффективно. Ничего не меняется, всё завязано на старых регламентах и правилах.
Люди крайне организованны и не нарушают установленный порядок. Живого общения почти нет, оно формально-вежливое — в коллективе царит «нездоровая» атмосфера. Большинство вопросов решают письменно, а зоны ответственности работников чётко разграничены.
«Смерть». Банкротство организации.
Код PAEI: какие менеджеры нужны на разных этапах жизни компании
Чтобы управлять жизненным циклом компании, нужно подбирать правильных менеджеров. Для этого Адизес предписывает использовать собственную методику — код PAEI. В этом материале мы разберём основы PAEI.
PAEI предполагает, что руководители могут выполнять четыре функции, или роли: производителя, администратора, предпринимателя и интегратора. Каждая функция уникальна:
Производители (P) сосредоточены на результате — стремятся выпускать максимально хороший продукт в текущих условиях.
Администраторы (A) сфокусированы на регламентах и правилах.
Предприниматели (E) действуют неординарно. Они придумывают идеи и сосредоточены на долгосрочном развитии.
Интеграторы (I) заботятся о взаимоотношениях в коллективе.
Адизес считает, что на каждом этапе развития организации в менеджменте должны преобладать несколько ролей. Это значит, что руководители должны хорошо выполнять одну, две или три функции. Остальные функции не должны отсутствовать, но для них достаточно приемлемого уровня. Иначе компания обречена.
Как связаны функции менеджмента и этапы жизненного цикла — видно на схеме ниже.
Так связаны жизненный цикл организации и код PAEI Изображение: сайт Adizes Institute
То, какие роли нужны, видно по аббревиатуре кода. Большая буква означает отличное исполнение функций, маленькая — приемлемое.
Paei — это когда менеджмент отлично справляется с ролью производителя, хорошо — с ролями администратора, предпринимателя и интегратора. PAEi — когда руководство отлично справляется с функциями производителя, администратора и предпринимателя, но чуть хуже — с ролью интегратора. И так далее.
Как спасти компанию от преждевременной гибели
Адизес считает, что на этапе «Младенчества» компании нужен Paei, на этапе «Вперёд‑Вперёд» — PaEi, на этапе «Юности» — PAei, «Расцвета» — PAEi. Утрата каких-то ролей, как мы уже говорили, приводит к преждевременной смерти.
Адизес описывает четыре сценария досрочной гибели:
- «Гибель младенца» происходит, если на этапе «Младенчества» руководитель играет только роль производителя — это P000. Чтобы спасти компанию, нужны функции интегратора, предпринимателя и администратора. Их могут выполнять даже рядовые сотрудники.
- «Западня основателя» наступает, если на этапе «Давай-Давай» управление превращается в P0E0 — отсутствуют роли администратора и интегратора. Компанию можно развивать дальше, если нанять на работу людей A-типа и I-типа. Это те, кто начнут устанавливать правила, и те, кто будут заботиться об отношениях в коллективе.
- «Преждевременное старение» может наступить, когда компания пытается перейти от «Юности» к «Расцвету». Старение происходит, если в организации есть только функции производителей и администраторов (PA00). «Оживить» компанию могут предприниматели: они дадут новые идеи. Благодаря этому организация сможет развиваться и получать больше прибыли.
- «Неудавшийся предприниматель» — ещё одна западня, которая подстерегает на пути к «Расцвету». Как и «Западня основателя», она возникает, когда менеджмент занимается только производством и развитием (P0E0). Рецепт лечения такой же — поставить на руководящие должности администраторов и интеграторов.
По мнению Адизеса, лучше с самого начала собрать команду менеджеров, которые вместе составляют PAEI. Сообща они отлично играют все четыре роли. Такое решение может быстро привести компанию к «Расцвету», а затем — к «Стабильности».
Рецепт спасения растущей компании универсален для каждой стадии её развития. Это «витаминная теория» — менеджмент, который отлично выполняет все четыре функции кода PAEI.
Можно ли спасти «стареющую» компанию
Адизес убеждён, что компанию можно спасти на любом этапе до «Гибели». Разница в том, сколько усилий для этого придётся приложить.
На стадии «Аристократизма» (pAeI) компании нужно больше менеджеров, которые выполняют функцию производителя. Это позволит ей снова вернуться к этапу «Стабильности» (PAeI). Возврат будет относительно безболезненным, если вовремя нанять нужных людей.
Фото: KeyStock / Shutterstock
На стадиях «Охоты на ведьм» (0Ai0) и «Бюрократии» (0A00) компанию можно спасти, но это займёт много времени и потребует сил. Рецепт — та же витаминная терапия по PAEI.
«Приближаясь к зениту, компания как никогда нуждается в предпринимательстве. Ей срочно необходимо активизировать (Е)-функцию. Единственная альтернатива — смена управленческой команды. После этого компания будет долго проходить реабилитацию и восстанавливаться. Именно это поможет воскресить Р‑функцию», — пишет Адизес.
Автор теории уточняет, что изменения будут успешными, если их внедрят приглашённые консультанты, а не штатные сотрудники. Это связано с тем, что оставшиеся в компании администраторы не приемлют изменений и будут сопротивляться им.
