Для возникновения стресса необходимо одновременное наличие следующих условий:
Человек находится в ситуации, когда перед ним либо открываются возможности получить что-то, либо появляются препятствия для получения чего-то, либо возникает вероятность потерять что-то.
Это "что-то" (результат) должно быть важно для человека, а конечный исход ситуации заранее неясен.
Пример: Как правило, сдача экзамена является серьезным источником стресса, поскольку студент по результатам экзамена может либо приобрести что-то важное для себя (получить степень, перейти на следующий курс), либо потерять что-то важное (быть отчисленным и существенно уменьшить вероятность успешной карьеры). Результат экзамен одновременно важен и неясен.
Однако, предположим, что результат экзамен не влечет за собой приобретение (или потерю) чего-то важного для студента (например, он учится в нелюбимом для него учебном заведении и отчисление не станет для него большой потерей). В этом случае, отсутствует необходимое условие для возникновения стресса - и стресса нет.
Или же, результат экзамена для студента важен, однако он знает заранее, что его провалит. (Не учился совсем в течение семестра, и до экзамена времени подготовиться не остается). В этом случае стресса также нет. Скорей студент будет волноваться о результатах переэкзаменовки, и, поскольку результат этого события важен и неясен, именно он станет для студента источником стресса
Модель стресса
Согласно данной модели можно выделить три категории потенциальных источников стресса:
Факторы окружающей среды
Организационные
Индивидуальные
Некоторые люди работают успешнее в условиях стресса, в то время как других стресс подавляет. Как минимум шесть факторов определяют индивидуальную реакцию человека на стресс:
Восприятие
Опыт работы
Социальная поддержка
Вера в локус контроля
Самоуверенность
Враждебность
Явления, связанные с проявление стресса можно разбить на три категории
Физиологические
Психологические
Поведенческие
Связь Стресс-Производительность
Чаще всего связь между уровнем стресса и производительностью труда имеет форму "перевернутая U" (см. рисунок)
Логическое объяснение:
Уровень стресса от низкого до среднего стимулирует тело и улучшает реакцию. Сотрудники в этих условиях часто выполняют задание лучше и быстрее. Однако слишком большой уровень стресса возлагает на сотрудника слишком серьезные требования или ограничения, что приводи к снижению производительности его труда.
Зависимость между продолжительностью стресса и производительностью труда также имеет форму "перевернутая U".
Выводы:
Уровень стресса от низкого до среднего может повышать производительность труда сотрудников
Высокий уровень стресса, или даже стресс низкого уровня, но сохраняющийся продолжительное время, может привести к снижению производительности труда сотрудников
В то время, как ограниченный уровень стресса может влиять положительно на производительность труда сотрудников - не стоит ожидать, что сотрудники будут рассматривать данную ситуацию в таком свете
Управление стрессом
Существуют два подхода к управлению стрессом: индивидуальный и организационный
Индивидуальный подход (методы управления стрессом на уровне индивидуума) включает в себя:
Тайм-менеджмент
Физические упражнения
Техники релаксации
Группы социальной поддержки: возможность поговорить с друзьями, домочадцами, коллегами "о наболевшем" позволяет "выпустить пар" и снизить уровень стресса
Организационный подход (методы управления стрессом на уровне организации) включает в себя:
Учет характеристик задания и исполнителей при назначении работы
Определение конечных целей: позволяет сотрудникам увидеть "свет в конце туннеля", придает значимость выполняемой им работе и, таким образом, способствует снижению уровня стресса
Вовлечение сотрудников в процесс принятия решений
Улучшение коммуникаций с сотрудниками: позволяет уменьшить неопределенность
Предоставление "сгоревшим" сотрудникам продолжительных отпусков (сроком до года)
Оздоровительные программы, организуемые компанией и фокусирующиеся на общем физическом и душевном состоянии сотрудников
Урок 57. Методика SIPOC, или Как описать взаимодействие в рабочем процессе
В предыдущем уроке мы рассмотрели графический способ в линейной методике описания рабочих процессов. Этот способ, как я говорил, очень удобен для разработки описания процесса в составе проектной группы, включающей в себя всех основных участников данного процесса. Обычно графическое описание делают с помощью бумажных или цифровых стикеров разных цветов, что повышает наглядность схемы процесса и помогает в нем лучше разобраться.
Напомню, что в данной методике описание процесса включает в себя разделение его на шаги (подпроцессы), определение результатов каждого шага, назначение ответственных и исполнителей подпроцессов, а также их дальнейшее разделение на несколько процедур. Все это отражается на одном шаблоне. И в большинстве случаев этого бывает вполне достаточно, чтобы понять, как устроен процесс и провести в нем необходимые улучшения.
А бывает и недостаточно. Бывает так, что необходима более тонкая настройка процесса путем четкой состыковки всех входов и выходов для каждого шага с указанием того, от кого эти входы «приходят» и кому эти выходы «уходят». В этом случае графическую схему нашего процесса мы можем дополнить схемой SIPOC, которая позволяет описать взаимодействие участников процесса между собой. Что это за зверь такой?
Это не зверь, а просто название методики, которое расшифровывается по буквам следующим образом:
S – Supplier (поставщик). I – Input (вход). P– Process(процесс/шаг процесса). O – Output (выход). C – Client (клиент).
Эти буковки отражают логику взаимодействия по ходу процесса. От каких-то поставщиков (внешних или внутренних) на каждый шаг процесса поступают какие-то входы (информационные или материальные), которые каким-то таинственным образом преобразуются в какие-то выходы, которые в свою очередь поступают каким-то клиентам (также внешним или внутренним). Для чего это делается? Понятно, для чего. Чтобы ответственный за тот или иной шаг четко понимал, что и от кого он должен получить, и что и кому он должен передать. Если такие схемы SIPOCразработаны для каждого шага процесса, то резко повышается вероятность того, что процесс пойдет так, как надо для компании, а не так, как хочется кому-нибудь из сотрудников этой компании. В дальнейшем методику SIPOCможно применить не только к подпроцессам, но и к процедурам. Но это уже для разработки рабочих инструкций и только тогда, когда в этом действительно есть острая необходимость. Вообще, без особой нужды оставьте методику SIPOCв покое. Пусть лежит пока на полке и ждет своего часа.
Практически для заполнения таких форм по данной методике также удобно пользоваться стикерами разных цветов. Можете пример посмотреть на картинке. Если самостоятельно это сделать затруднительно, то вы можете пригласить консультанта, который проведет предварительное обучение, и работая вместе с вами, обеспечит строгое соблюдение методики и получение необходимого результата.
Урок 58. Два подхода к оптимизации процессов
В предыдущем уроке мы рассмотрели методику SIPOCдля описания взаимодействия участников процесса. Эту методику имеет смысл применять для более тонкой настройки и более глубокого «погружения» в процесс. Но до сих пор мы вели речь лишь об описании процесса, хотя в самой методике заложена возможность и даже необходимость не только описания «как есть», но и проведения улучшений в процессе «как надо». Ведь ради чего мы делаем описание бизнес-процессов? Ведь не ради самого описания, а ради того, чтобы разобраться в наших процессах, увидеть их недостатки и узкие места, и сразу их устранить. Цель этой работы – повышение результативности и эффективности процессов и, как следствие, деятельности всей организации!
Поэтому по ходу описания того или иного процесса надо проводить его оптимизацию, т.е. постоянно задавать себе вопросы: а что здесь не так? а это правильно или нет? а что здесь можно улучшить? а как еще можно выполнить эту работу? и т.д. Нельзя довольствоваться тем, что есть. Надо стараться выйти за рамки сложившихся стереотипов и привычек и посмотреть на свою работу с иной точки зрения, чтобы увидеть возможности для улучшения.
А зачем нам эти улучшения в процессах? Что они дают? Много чего дают. Оптимизация рабочих процессов может сократить сроки выполнения работ, снизить расходы, устранить лишние движения, уменьшить количество ошибок и дефектов и в итоге увеличить производительность труда, создать конкурентные преимущества, повысить лояльность и удовлетворенность клиентов и не только клиентов, но и персонала организации. И как следствие, все это ведет к росту финансовых результатов и процветанию компании!
Хорошо. Допустим, что оптимизация рабочих процессов – это важно, это полезно и этим надо заниматься. Но как конкретно это можно сделать? Прежде, чем переходить к конкретике, важно выбрать принципиальный подход к оптимизации. А их всего два: революционный и эволюционный.
Революционный – это перепроектирование бизнес-процессов или т.н. реинжиниринг (BPR - BusinessProcessReengineering). Можете попробовать, но ничего хорошего из этого получится. Никакие революции никогда в истории до добра не доводили. И в менеджменте то же самое. На практике это означает радикальную перестройку бизнес-процессов с «чистого листа». Идея красивая, но утопическая. Истории успеха мне неизвестны. Лучше не рисковать, чтобы своими же собственными руками не угробить свою же компанию.
Эволюционный – это усовершенствование бизнес-процессов (BPI - BusinessProcessImprovement). Вот по этому пути имеет смысл пойти. Медленно, но неуклонно, маленькими шагами, отталкиваясь от того, что есть, но постепенно приближаясь к тому, что надо. В этом случае мы не стремимся кардинально оптимизировать процесс, а проводим небольшие, но видимые улучшения. Этот путь – более надежный, простой и практичный. И двигаясь по нему, помимо здравого смысла, можно использовать различные методы и приемчики для улучшения наших процессов.
Урок 59. Методы оптимизации рабочих процессов
В предыдущем урокемы рассмотрели два подхода к оптимизации рабочих процессов компании: революционный и эволюционный. Революционный подход, т.е. перепроектирование бизнес-процессов, оставим любителям революций и переворотов, а мы будем действовать в рамках эволюционного подхода, т.е. постепенного совершенствования бизнес-процессов, маленькими шагами, медленно и неуклонно. Другими словами, в области ближайшего развития, но постоянно и непрерывно. Как говорят на востоке, «быстро – это медленно, но без остановок». Возьмем этот принцип за основу.
Хорошо, но что дальше? Как конкретно можно провести улучшения в бизнес-процессе? Что для этого можно сделать? Можно исходить из логики и здравого смысла, и руководствуясь ими предлагать и апробировать различные идеи по оптимизации процессов. Это работа творческая и неформализуемая. Вместе с тем, как показывает опыт, можно применять уже проверенные методы и приемы оптимизации, а не заниматься изобретением велосипеда всякий раз, когда вам нужно куда-нибудь поехать. Что же это за методы? Мне известно шесть методов. Они перечислены на картинке.
Изменение последовательности допускает перестановку тех или иных шагов процесса. Это может дать существенный эффект по времени или по расходам.
Горизонтальное сжатие допускает различные приемы: объединение работ, исключение лишних работ и исполнителей, сокращение потерь на «стыках» между работами, доставка ресурсов точно в срок, локализация работ процесса, перевод сотрудников на удаленную работу, перевод операций в режим online, автоматизацию операций процесса.
Вертикальное сжатие предполагает уменьшение числа проверок и согласований по ходу процесса, расширение полномочий исполнителей, что ведет к устранению «управленческих колодцев» и существенно повышает скорость и часто качество выполнения процесса.
Распараллеливание работ говорит само за себя: переход от последовательного к параллельному выполнению некоторых работ процесса. Все что можно делать параллельно, надо делать параллельно. В разы повышается производительность процесса!
Разделение труда означает дробление процесса на простые операции, не требующие высокой квалификации исполнителей; стандартизацию этих операций; балансировку нагрузки и перераспределение работ между сотрудниками; аутсорсинг определенных работ процесса.
Изменение цели процесса подразумевает формулирование идеального конечного результата не с точки зрения исполнителей, а с точки зрения клиентов процесса. В этом случае цель как бы «выносится» за рамки самого процесса, и это обеспечивает более широкое пространство альтернатив и возможность выбора более оптимального варианта процесса.
Конечно, наверняка есть и другие методы, с помощью которых можно перестроить или «докрутить» процесс, чтобы избавиться от явных или неявных неоптимальностей, снижающих его эффективность.
Организовать интернет-магазин и получать прибыль с продаж в 2021 году можно, не только совершая оптовые закупки, имея склад (не дай бог, арендованный) и канитель с бесконечными отправками посылок. Вам кажется это невозможным? А ведь это один из распространенных форматов многих интернет-магазинов, который называется дропшиппинг. Поговорим о нем подробнее.
Что такое дропшиппинг простыми словами
Dropshipping – прямая поставка (перевод с английского).
Дропшиппинг – это вид торговли online, при котором интернет-магазин (дропшиппер) выступает посредником между поставщиком и покупателем. Дропшиппер оформляет заказ и принимает оплату от клиента, передает поставщику, а последний отправляет товар покупателю напрямую (чаще анонимно). Один из крупнейших дропшипперов – известный сайт AliExpress (Китай).
Дропшиппинг
Такая модель торговли подходит тем, у кого нет большого стартового капитала для приобретения товара, организации на складе или просто не хочет рисковать своими деньгами. Задача посредника – найти покупателя по любым доступным каналам (свой интернет-магазин, реклама, соцсети) и продать чужой продукт онлайн с наценкой.
Как работает дропшиппинг
Принцип дропшиппинга – посредничество между клиентом и поставщиком. Последние не менее заинтересованы в увеличении продаж, поэтому часто дают своим представителям целый пакет материалов по продуктам для публикации в Сети: фото, текстовые описания, видео.
Интеграция с CMS поставщика позволяет в реальном времени получать данные об актуальной стоимости, наличии товаров, что очень удобно, если продажи осуществляются онлайн.
Как формируются расходы и доходы
Баланс
Расходов у магазина на дропшиппинге практически нет. Он принимает оплату от покупателя и передает заказ с деньгами поставщику. Прибыль посредника – разница между ценой закупки товара у поставщика (чаще оптовой или партнерской) и ценой, которую платит клиент. Второй вариант – фиксированное вознаграждение.
Логистика и платежные системы
Логистика
Логистика – головная боль поставщика. Дропшиппер в большинстве случаев не взаимодействует с товаром: не закупает, не хранит, не упаковывает посылки, не отправляет их.
Покупки у дропшипперов предполагают полную предоплату. На таком интернет-магазине нельзя купить товар наложенным платежом. Принимать оплату на сайте можно любыми удобными способами. Чаще это карты международных платежных систем Visa и Mastercard. Входят в оборот карты платежной системы Мир (Россия).
Отличие дропшиппинга от классической торговли
Главная разница между классическим интернет- или оффлайн-магазином и дропшиппинговой компанией в том, где находится товар.
Отличия
Обычный интернет-магазин закупает товар и оставляет его у себя.
Дропшиппинг предполагает, что магазин не имеет своего хранилища, ничего не закупает заранее. Иногда возможен выкуп оплаченных товаров у поставщика, чтобы отправить покупателю от имени магазина.
Преимущества и недостатки дропшиппинга
На первый взгляд, дропшиппинг – хорошая модель бизнеса для тех, кто желает открыть точку продаж в Интернете и зарабатывать с первого дня. Но при ближайшем рассмотрении она имеет минусы и плюсы. Начнем с положительных моментов.
Преимущества
Плюсы
Быстрый, легкий старт. Запустить стартап проще всего, когда не нужно взаимодействовать с товаром напрямую. Дропшиппинг позволяет работать без ИП, не беспокоясь о содержании складского помещения, фасовке, отгрузке заказов, их отслеживании, ведении бухучета. Нужно только искать новых клиентов и уметь продавать.
Минимум капитальных издержек. Это один из главных плюсов дропшиппинга, поскольку формирование каталога на сайте не требует закупок, а также серьезных капитальных вложений. Для традиционного формата инвестиции могут составлять сотни тысяч, а порой миллионы рублей в зависимости от того, чем торгует компания.
Низкие накладные расходы. На начальном этапе для организации интернет-магазина нужен только ПК либо ноутбук с доступом в Интернет. Многие работают из дома.
Большой выбор товаров. Ассортимент сайта – все, что предлагает производитель, а иногда несколько поставщиков. Нет ограничений по закупленному товару.
Легкость масштабирования. Обычный интернет-магазин при увеличении масштабов компании вдвое предполагает выполнение вдвое больше функций. При дропшиппинге с ростом оборотов магазин продолжает функционировать в том же ритме, поскольку практически вся работа с заказами лежит на плечах партнеров.
Неограниченный рынок продаж. Искать покупателей можно по всей стране. Большое число поставщиков позволяет осуществлять продажи оптом и без ограничения по рассылке заказов в регионы.
Отсутствие привязки к одному месту. Управлять торговлей можно отовсюду, где есть доступ к Интернету. Главное, сотрудничать с поставщиками и держать связь с покупателями.
Недостатки
Минусы
Низкая маржа. Это самый большой минус компаний, работающих по дропшиппингу. В условиях высокой конкуренции доход зависит от объемов продаж. Вначале, когда клиентов еще мало, обороты небольшие, выручка может оказаться сильно меньше, чем ожидалось.
Невозможность полностью контролировать бизнес. Успех, репутация и заработок во многом зависят от добросовестности и качества логистики партнеров.
Риск ошибок со стороны поставщика. В процессе формирования и отправки заказов, как правило, поставщики могут допускать ошибки. Претензии со стороны пользователей придется принимать интернет-магазину.
Отсутствие данных о наличии товаров. Поставщики обычно работают с несколькими представителями, их складские запасы постоянно меняются. Без интеграции с CRM практически невозможно получать актуальную информацию об остатках.
Удорожание доставки. Если покупатель заказывает несколько товаров на сайте и попадает на разных поставщиков, то доставку он получит от различных отправителей. Мало кому захочется оплачивать каждую.
Дропшиппинг: как начать работать без вложений
Что такое дропшиппинг, какие у него плюсы, возможные риски, мы уже выяснили, теперь разберем пошагово алгоритм начала деятельности дропшиппинговой компании.
Как начать работу
Изучаем рынок
Перед запуском бизнеса, связанного с торговлей, нужно в первую очередь:
изучить, что интересует потенциальную аудиторию;
понять, кто конкуренты;
обрисовать первые шаги, которые станут фундаментом успешного бизнеса в перспективе.
Оптимально делать акцент на востребованных позициях, которые гарантированно будут покупать. Узкие ниши лучше оставить на потом.
Деятельность конкурентов тоже немаловажна. Нужно использовать информацию о них, чтобы сделать удобнее сайт, предложить популярный товар, которого нет у других, добавить фотографии, сделать лучший дизайн, предложить скидку, в общем, применять различные темы и идеи. Цель – выделиться, стать круче.
Выбираем товар и нишу
Верный выбор ниши – залог успешности компании. Товары стоит выбирать так, чтобы заказать их было предельно просто. Оптимально продавать штучные продукты для широкой аудитории, которые пользуются активным спросом.
Чтобы не ошибиться на этом этапе, нужно ориентироваться в трендах.
Пример: популярные игрушки-антистрессы Pop-It, Simple Dimple. В связи с увеличением спроса, продавать их стали практически везде.
Лучше исключить товары:
требующие сертификации;
крупногабаритные;
сезонные;
портящиеся;
с большим выбором цветов/размеров;
дорогие;
эксклюзивные;
брендовые.
Можно начать с детских игрушек, умных гаджетов, аксессуаров, часов, украшений, гигиенических средств, косметики, бытовой химии, товаров для дома, одежды «оверсайз» или подобных. Остается посмотреть популярность товара в Яндекс Вордстат и Google Трендах.
Выбираем тип торговой площадки
В качестве торговой площадки подойдет:
собственный сайт – наиболее предпочтительный тип площадки для интернет-продаж, особенно с перспективой развития, однако требует расходов на создание, продвижение в Интернете;
паблик в соцсети – вы сможете продавать и продвигать товары от своего имени или предлагать клиентам совместные покупки, это бесплатно, в отличие от сайта;
сервис интернет-магазина – для использования интернет-магазина достаточно зарегистрироваться, выбрать, оплатить нужный тариф;
торговые сервисы – специальные платформы, где есть возможность создать собственный мини-магазин, принимать оплату, собирать контакты (электронную почту, телефон), общаться с клиентами; среди примеров знаменитые ebay, aliexpress, bonanza.
Выбор того или иного типа торговой площадки зависит от того, что будет продаваться, широты ассортимента, целевой аудитории, готовности к начальным расходам.
Выбираем тип источников трафика
При выборе источника трафика обязательно нужно сообщить потенциальным покупателям о себе.
Трафик
Это можно сделать с помощью:
социальных сетей – главное, чтобы подписчики группы и те, кто собираются подписаться, были настоящей ЦА, а товар входил в категорию их интересов, тогда продажи можно получить очень быстро;
поисковых систем – подходит для долгосрочного продвижения собственных сайтов, привлечения потенциальных покупателей путем публикации полезных статей на страницы, актуальных новостей, рейтингов, обзоров;
рекламных сетей – контекстная, тизерная, таргетированная реклама позволяет получить целевой трафик, но результат не всегда радует с первого раза, требует крупных затрат, проработки маркетинга;
торговых площадок – люди приходят на такие площадки за конкретными покупками, поэтому трафик здесь самый горячий, но и конкуренция очень высокая.
Выбираем поставщика
Хороший поставщик – 90% успеха интернет-магазина. Чтобы убедиться в качестве работы, добросовестности будущего надежного партнера, нужно обратить внимание на ряд моментов перед началом сотрудничества. Итак, инструкция, чтобы проверить поставщика.
Легальность. По данным ИНН, ОГРН с помощью открытых баз в Интернете можно установить, действительно ли существует компания с такими реквизитами, узнать форму собственности, ФИО владельца, чтобы исключить вероятность сотрудничества с мошенником.
Юридическая чистота. С помощью картотеки арбитражных дел можно узнать, участвовала ли компания в судебных разбирательствах, по каким поводам.
Подписание договора. Сотрудничество дропшиппера и производителя должно быть подкреплено договором. Начинать работу можно только после его подписания обеими сторонами.
Финансы. Расчет маржи или партнерской комиссии должен быть предельно прозрачным без скрытых взносов, процентов.
Оперативность обратной связи. В работе дропшиппера важно получать быстрые ответы от поставщика. Если менеджер или поддержка компании подолгу не выходит на связь на этапе знакомства и не отвечает на вопросы, значит, обработка и оформление заказов будет происходить с такой же скоростью.
Обновление остатков товара. Чем чаще обновляются остатки, тем меньше шансов, что клиент оплатит товар, который отсутствует у поставщика.
Способы доставки. Желательно, чтобы производитель отправлял товары разными способами, чтобы клиенты могли выбирать более удобные адреса терминалов.
Работа с браком. Важно знать, на каких условиях происходит возврат или замена бракованного товара, кто решает подобные проблемы.
Анализируем конкурентов
Дропшиппинг популярен, понятно, что конкуренция среди таких компаний очень высокая. Чтобы выделиться на фоне десятков подобных интернет-магазинов, нужно иметь четкое представление об основных игроках на рынке.
Определяем конкурентов. Это прежде всего лидеры рынка в выбранной нише на популярных площадках.
Анализируем списки товаров. Здесь нужно выделить основные продукты, оценить качество фото и описаний, определить, какая коммерческая копия. Важно понять, есть ли возможность представить продукцию лучше, привлекательнее.
Читаем отзывы. Имеют значение комментарии по продаваемым товарам. Необходимо выяснить, что интересно потребителям, а на что они жалуются.
Всё это поможет улучшить предложение и затем обойти соперников.
Автоматизируем процесс
Для удобства управления можно пользоваться спец. программами и сервисами. С их помощью удается упростить выполнение рутинных задач. Например, можно настроить уведомление о заказах и вести автоматическую отправку запроса партнеру.
Отслеживаем доставку
Несмотря на то, что при дропшиппинге за отправку заказов отвечает поставщик, отслеживать доставку все же необходимо. Именно это позволяет быть в курсе перемещения заказов, контролировать их получение клиентами в срок, быть готовым к возможным действиям покупателей в случае задержек.
Поставщики для интернет-магазина
Начинающему предпринимателю при поиске поставщиков в рамках дропшиппинга лучше начать с компаний, которые готовы на подобное партнерство и открыто предлагают сотрудничество. Списки таких организаций можно найти самостоятельно, но мы решили облегчить эту задачу и привести два перечня: иностранные (в том числе китайские) и российские поставщики.
Торговые компании практикуют 3 следующие распространенные модели сотрудничества с поставщиками:
Работа с поставщиками
Пополнение своего склада.
Покупка товаров под заказ.
Комбинированная модель: свой склад и выкуп под заказ.
Далее рассмотрим каждую схему более подробно.
Пополнение своего склада
В рознице это самая распространенная модель. Продавец заранее делает закупку у поставщиков согласно выбранной нише и поддерживает запасы собственного хранилища на среднем уровне в течение всего периода работы. Заказы отгружает из наличия, самостоятельно формирует упаковку посылки и организует доставку.
уверенность, что клиенты получают качественные продукты;
минимальные сроки доставки;
быстрый оборот финансовых средств;
лояльность покупателей.
существенные вложения на старте;
необходимость иметь свое помещение для базы или арендовать его, оплачивать коммунальные услуги, что повышает издержки;
риск ошибиться в выборе товаров и даже ниши.
По такой модели работают преимущественно классические оффлайн- и интернет-магазины.
Покупка товаров под заказ
Это классическая схема работы, когда интернет-магазин фактически выступает посредником между покупателем и поставщиком, не неся существенных затрат. Дропшиппер закупает товар каких-то брендов под уже оформленный (а иногда и оплаченный) клиентом заказ.
Преимущества работы под заказ
Из недостатков
исключает возможность потерять деньги из-за неверно выбранной ниши или резко упавшего спроса;
не требует капитальных инвестиций в дебюте и наличия помещений для организации хранилища;
позволяет предоставлять клиентам огромный выбор товаров на сайте.
лояльность снижается из-за увеличения сроков доставки;
сложно контролировать качество товара;
не всегда удается своевременно получать информацию об изменении количества остатков у поставщиков;
репутация интернет-магазина может пострадать из-за ошибок поставщиков.
Эта схема идеальна для стартапов за счет минимальных начальных вложений в бизнес.
Комбинированная модель: свой склад и приобретение под заказ
Объединяет две предыдущие модели и позволяет снизить некоторые риски интернет-магазина. Предполагается наличие небольшого склада популярных товаров, который регулярно пополняется для организации оперативной доставки. Другие продукты продавец закупает у поставщиков по мере поступления заказов.
Плюсы комбинированной схемы
Минусов в этой съеме гораздо меньше, чем в других
минимальная складская площадь, небольшие товары можно хранить даже дома;
возможность иметь под рукой и быстро отправлять клиентам популярные позиции;
практически исключена возможность образования «мертвых» (невостребованных) складских запасов.
зависимость от поставщика есть, но она незначительная;
информацию об остатках у поставщиков не всегда удается получать вовремя, особенно, когда речь идет о редких товарах.
Комбинированная модель является оптимальной для начинающих интернет-магазинов, которые хотят быстро заработать лояльность и не боятся незначительных инвестиций.
Как работать сразу с несколькими поставщиками
Самая серьезная проблема дропшиппера при сотрудничестве с несколькими поставщиками – когда у покупателя в заказе несколько продуктов от разных поставщиков. Еще хуже, когда эти поставщики работают с разными службами доставки или находятся в разных регионах. Таким образом, покупателю приходится пройти целый квест, чтобы получить весь заказ, ведь товары приходят в различные отделения, а оплачивать приходится каждую бандероль отдельно. Все это сильно снижает лояльность клиентов и повышает вероятность отказа от покупки на таких условиях.
Работа с несколькими поставщиками
Что может сделать компания, чтобы минимизировать риски:
Не скрывать реальные условия доставки, а прописать их на сайте. Это повысит опасность того, что покупатель уйдет, не сделав заказ, но зато он не будет обманут. Так честно.
Подбирать поставщиков, которые работают с популярными службами доставки и отображать эту информацию в электронной карте заказа.
Компенсировать неудобства покупателя, оплатив часть суммы доставки.
Работать с одним поставщиком, который предлагает наиболее широкий выбор продукции.
Взять на себя функцию приема, переформирования и отправки посылок клиентам, однако такую схему уже сложно назвать дропшиппингом.
Делегировать функцию приема, переформирования и отправки посылок одному из партнеров. В этом случае придется решать проблему удорожания заказов.
Любой из этих вариантов предполагает компромисс, и чаще дополнительные издержки ложатся на дропшиппера.
Подходит ли вам дропшиппинг
Разберемся, в каких случаях можно начинать работать по дропшиппингу:
нет помещения под склад и офис, нет возможности взять их в аренду и содержать;
нет опыта и желания заниматься логистикой;
нет уверенности в том, что «бизнес пойдет», и желания вкладывать деньги;
действующий интернет-магазин хочет расширить предложение без дополнительных вложений;
найден способ выгодно продавать штучные высококачественные или, наоборот, трендовые продукты;
производитель объединяется с профи в области продаж.
Во всех этих случаях дропшиппинг станет хорошим и взаимовыгодным решением. Но есть исключения.
Дропшиппинг категорически не подходит тем, кто:
привык полностью контролировать ситуацию;
придерживается принципа «хочешь сделать хорошо – сделай это сам»;
стремится перейти к собственному производству.
Если любой из перечисленных маркеров относится к вам, серьезно подумайте, прежде чем начинать бизнес по дропшиппингу.
Заключение
Несмотря на массу положительных сторон, дропшиппинг нельзя назвать идеальным вариантом построения бизнеса в сфере продаж. Наряду с внушительным перечнем преимуществ схема предполагает также ряд сложностей и ограничений для продавца.
Тем не менее, интернет-магазин или сайты по дропшиппингу могут стать хорошим началом для начинающих предпринимателей, которые еще незнакомы с политикой розничных продаж изнутри. Им выгоднее работать без финансовых рисков, не связывая себя большими капитальными инвестициями. Для таких стартапов дропшиппинг – реальная возможность получать прибыль буквально с первого месяца.
