AdverGaming

 

Определение понятия AdverGaming

AdverGaming («advertisement» - реклама и «gaming» игры, развлечения) - один из современных приемов маркетинга, предусматривающий использование компьютерных игр для продвижения товаров, услуг, брендов или концепций.

Различают две разновидности adverGaming:

• размещение интерактивных игр на сайте компании, желающей с их помощью привлечь на сайт потенциальных покупателей и\или ознакомить потребителей с тем или иным продуктом;
• разработка самостоятельных игр (adverGames), в выгодном свете демонстрирующих определённые достоинства продвигаемого продукта.

AdverGames создаются исключительно для продвижения рекламируемого объекта, их сюжет должен быть «построен» вокруг конкретного бренда, поэтому для adverGaming нельзя использовать обыкновенную развлекательную игру, снабдив ее в случае необходимости ярлычком спонсора.Тематика игры совсем не обязательно должна быть напрямую связана с самим продуктом. Например, для продвижения одной из моделей сотового телефона Panasonic был создан онлайн-квест «Агент 92». В данной игре мобильный телефон помогал игроку проходить уровни «детектива», параллельно осведомляя его о своих функциональных возможностях.

В среднем длительность игровой сессии составляет 8-15 минут, которые заказчик/разработчик advergames может использовать для сбора данных, брендинга или создания вирусного эффекта. Во время игры закладывается фундамент будущих отношений покупателя с товаром, а в некоторых случаях можно даже рассчитывать на импульсные покупки.

Практическое применение AdverGaming

AdverGaming позволяет построить долговременную кампанию по повышению узнаваемости бренда, установить контакты с потенциальными покупателями и повысить привлекательность сайта, способствуя формированию его постоянных посетителей.

Для рекламодателя интересная онлайн-игра — это эффективный маркетинговый инструмент, сочетающий брендинг с непрерывным сбором данных о пользователях adverGames.

Полученные сведения можно использовать для последующего построения и развития отношений с потенциальными покупателями.

Обучение в виде развлечения – это сильнейшая форма влияния на игроков, поэтому в в игре должны быть не только показаны особенности и достоинства продвигаемого продукта, но также интегрирована инструкция, поясняющая, как воспользоваться рекламируемым товаром или услугой.Таким образом во время прохождения игры ее пользователь участвует в виртуальном тестировании нового для себя товара.

AdverGames не просто осведомляет игрока о каком-либо продукте – он (продукт) становится важнейшим игровым предметом, своеобразным тотемом, без которого игра не состоится. У активных игроков образуется некая эмоциональная привязанность к бренду и создаётся динамический стереотип, помогающий им в реальной ситуации выбирать товар рекламодателя «на автопилоте».

Показатели эффективности AdverGaming

• по данным "Advertising Age" продолжительность пребывания в игровой зоне сайта приблизительно в четыре раза превышает длительность просмотра других его разделов;
• согласно отчету "Jupiter Communications" люди проводят за онлайн-играми приблизительно 13 часов в неделю, что соизмеримо со временем, проводимым ими за просмотром телевидения и существенно больше промежутка времени, которое они же уделяют чтению прессы;
• • статистика от "VirtualGiveaway" свидетельствует, что 66% игроков неоднократно возвращаются на сайт, предлагающий интересные adverGames;
• • запоминаемость информации, которая была получена из adverGames, в десять раз превышает запоминаемость тридцатисекундного рекламного ТВ-ролика

https://cutt.ly/D8UMcPj

Как правильно составить описание товара, чтобы клиенты его покупали

 

Виталий Веселов

В интернет-магазине важно не только оформить карточку товара, но и дать исчерпывающее его описание, которое заинтересует пользователя оформить заказ. Оно нужно для того, чтобы целевая аудитория смогла понять основные характеристики продукта и не переходила за дополнительной информацией к вашим конкурентам.

В этой статье мы рассмотрим описание товара, узнаем особенности его составления, а также разберем типичные ошибки.

Почему важно правильно составить описание товара

В карточке товара важно донести до посетителя сайта, почему он должен купить продукт и как сможет его использовать. Покупатель обращает внимание на фотографию, характеристики, отзывы и преимущества изделия или услуги.

Ниже показан пример неудачного описания товара. Здесь есть название, изображения, состав ткани и рекомендации по уходу. При этом в карточке нет характеристик или преимуществ, которые бы объяснили пользователю, для чего он совершает покупку.

Здесь стоило бы рассказать, с чем можно носить толстовку, как ее цвет помогает разнообразить гардероб или в чем особенности данной вещи: крой, длина, ширина и тому подобное.

Когда человек выбирает вещь в интернете, он не может ее потрогать, оценить качество и примерить на себя. Благодаря описанию товара можно заинтересовать потребителя и повлиять на его решение о покупке.

А здесь показан хороший пример описания и заполнения карточки товара. Есть фотографии, привлечение внимания поклонников мультфильма — как старшего возраста, так и детей — и ориентированность на определенную часть аудитории, характеристики продукта, информация о подборе и отзывы клиентов.

Каким должно быть описание товара

Описание товара должно:

• Четко объяснять, для чего нужен продукт.
• Показывать, как и когда его можно использовать.
• Подчеркивать преимущества.
• Предоставлять необходимую информацию целевой аудитории. Например, молодому поколению важно, чтобы товар был сделан из переработанных изделий, тогда как старшему поколению — долговечность и качество.
• Содержать отзывы или ссылки на обзоры.
• Способствовать SEO продвижению.

Для чего нужно описание характеристик товара

Корректное описание помогает:

• Транслировать УТП и аргументировать, почему цена на продукт выше средней.
• Решать проблему клиента или показывать, как товар упрощает повседневные задачи.
• Привлекать внимание скидками и уникальными предложениями. Например, при покупке матраса потребитель может получить две подушки.

Как сделать эффективное описание товара

В этом разделе мы рассмотрим основные критерии качественного описания товара.

Длина текста

Чаще всего в описание добавляют от 400 до 1000 символов. Небольшой текст помогает пользователю быстро изучить информацию и принять решение. Большой по объему текст, как правило, редко кто читает до конца — его лучше разместить в блоге, а в карточке добавить ссылку на статью.

Здесь показана информация об аккумуляторной отвертке. Пользователь может выбрать полный или краткий текст с преимуществами.

В этом случае информация подана для целевой аудитории простым языком. В начале автор рассказывает, что это за инструмент, где им можно пользоваться, в каком наборе он поставляется и на сколько дается гарантия. Далее перечислены особенности продукта и состав комплектующих.

Пример полного описания товара

Ниже показан пример краткого описания. В данном случае автор рассказывает, для чего используется отвертка и какие улучшения позволяют легко работать с инструментом. Далее идут технические характеристики и особенности продукта от производителя.

Пример краткой информации

Есть и другие случаи — к примеру, сайт продукции Apple, где каждому товару выделен лендинг с кратким пояснением к ярким фотографиям. На странице больше символов, но текст подан креативно — с помощью шрифтов и изображений.

Пример оформления лендинга под товар

Также есть категория товаров, к которым не нужно добавлять текст — например, продукты питания или канцелярские принадлежности. Пользователь не будет читать описание, ему важно посмотреть фотографии, изучить состав и узнать стоимость.

В интернет-магазине пиццерии оформление создано с помощью иконок и символов. Они помогают быстро выбрать тесто, узнать пищевую ценность продукта и размер товара, а также выяснить, на сколько персон рассчитано блюдо.

Оформление карточки для интернет-магазина пиццы

Оформление

Текст в описании должен быть простым и направленным на целевую аудиторию. Говорите с людьми на их языке и старайтесь не использовать термины, которые покупатель может изучить в инструкции по применению.

Следите за тем, чтобы текст был разделен абзацами и списками. Это поможет быстро изучить материал и выделить главное: характеристики, преимущества, особенности, комплектацию, состав и так далее.

Вариант, как можно с помощью подзаголовков разбить текст на абзацы для удобного изучения особенностей продукта

Обязательно расскажите, кому подойдет ваш товар. Это может быть деление по полу или профессии, для людей с ограниченными возможностями либо по уровню образования: новички или специалисты.

Ниже показана информация об эргономичной мыши. Продавец указал габариты прибора и дал совет пользователям, которые ищут инструмент побольше.

Вариант, как можно рассказать, для кого подходит продукт

В конце текста или на кнопке добавьте призыв к действию. Если на товар действует скидка или акция, это поможет быстрее принять решение и понять, что нужно сделать, чтобы получить товар или услугу. Например, «оставьте заявку», «купите в один клик», «скидка по промокоду», «бесплатная доставка при оформлении заказа сегодня».

Ключевые слова

Поисковая оптимизация — важная составляющая любой карточки товара и ее описания. Пользователи видят интересующий товар в поисковой сети и приходят на ваш сайт — чтобы он занимал первые строчки в выдаче, нужно подобрать ключевые слова.

Ключи можно найти с помощью сервисов: «Яндекс.Вордстат» и Google Trends. Добавляйте в текст высокочастотные, среднечастотные и низкочастотные запросы.

Ниже показан сервис для подбора ключей от «Яндекс. Здесь» вы сможете сравнить ключи с разных устройств, проверить региональность и историю запросов. А с помощью расширения для браузера — быстро и легко собрать список из слов.

Вариант, как можно рассказать, для кого подходит продукт

Примечание. Избегайте «переспама». Создавайте текст для людей — понятным и простым языком. Добавьте ключи в название, подзаголовки и кнопки, а также title к фотографиям.

Для профессионалов есть специальные сервисы — например, Key Collector, который позволяет работать с большим объемом запросов.

Полезность

Описание товара дублирует характеристики продукта, но делает это простым языком. Например, при покупке стиральной машины многие пользователи обращают внимание на уровень шума. Расскажите потребителям о том, в каких режимах техника работает громко. Таким образом вы сможете показать полезность информации.

Ниже пример описания шума в стиральной машине от IKEA. Продавец указал режимы и количество децибел. Для того чтобы пользователь не искал значения дБ — их нужно расписать простым языком. «Уровень шума в программе «Хлопок 60 °C» выше среднего — данный режим рекомендуется использовать днем, чтобы не тревожить сон близких и соседей».

Пример описания, в котором продавец показал уровень шума от стиральной машины

Примечание. Конкретизируйте важные параметры товара для того, чтобы пользователь смог разобраться в деталях, не прибегая к изучению дополнительных источников информации.

Уникальность

Создавайте уникальные тексты. Не копируйте их у конкурентов и производителей продукции, у которых закупаетесь. Да, вы можете взять за основу характеристики из инструкции по применению и интересные фишки — но всегда адаптируйте исходную информацию под свою целевую аудиторию.

Также не стоит дублировать контент и повторять его в нескольких карточках. Уникальное наполнение позволяет поисковым системам показывать ваш сайт на первых позициях, а клиентам — возвращаться в магазин.

Варианты описания товара

Вы можете рассказать о товаре в деловом ключе, с помощью сторителлинга или с юмором. Стиль написания зависит от предпочтений целевой аудитории — изучите их интересы, создайте фокус-группу или через соцсети узнайте у подписчиков, какой контент они охотнее читают.

Например, контроллер от Playtronica описывают просто, при этом предлагая пользователю почувствовать себя изобретателем. А видеоматериалы позволяют погрузиться в процесс и оценить возможности инструмента.

Пример описания товара

А ниже показан пример, в котором продавец не стал делать простое описание, вместо этого расписав блоки с преимуществами товара.

Вариант, как показать описание характеристик товара через его преимущества

Разделы и элементы в карточке товара

Карточку товара нужно оформить дополнительными разделами и элементами.

Качественные фотографии, которые можно увеличивать, чтобы рассмотреть изделие в деталях.

Вариант, как расположить фотографии и добавить функционал для увеличения изображения

Название товара. В него также можно добавить страну производителя, артикул продукта или вес.

В названии есть обозначение продукта — молотый кофе, а также указан вес и бренд

Спецификация — габариты, состав, комплектация, цвет и другие важные параметры, которые помогут лучше представить внешние признаки товара.

Пример блока со спецификацией продукта

Блок с преимуществами, которые можно показать с помощью GIF, видео или изображений с текстом.

Пример, как показать преимущества продукта

Данные об акциях, скидках или персонализированных предложениях.

Пример того, как можно показать информацию о скидке с помощью подбора нескольких товаров

Обзоры, благодаря которым пользователи могут ознакомиться с товаром поближе.

Пример того, как можно разместить блок с обзорами

Отзывы — они помогают оценить пользовательский опыт.

Оформление блока с отзывами, в которых можно ставить оценки, описывать достоинства и недостатки продукта

Блоки про доставку, гарантии и возврат. Это могут быть иконки, вкладки или ссылки на страницы.

Пример, как можно проинформировать клиента о доставке, возврате и скидке

Подборка сопутствующих или похожих товаров, чтобы пользователь мог взять дополнительные продукты и сравнить их, а значит — продолжить покупки.

Блок с похожими товарами

Ошибки при составлении описания продукта

Разберем ошибки, которые часто допускают при составлении описания товара.

1. Копирование чужих описаний и дублирование собственных на нескольких страницах. Это может негативно сказаться на SEO — поисковые системы могут ограничить показ вашего сайта, а затем и вовсе заблокировать его.
2. Длинный текст, который не разбит на абзацы. Рассказывайте о продукте только важные детали, которые интересуют пользователя, а также не забывайте про оформление информации.
3. Переспам. Старайтесь вычитывать текст несколько раз и проверять его на заспамленность — например, в text.ru.
4. Отсутствие описания товара. Если к товару можно добавить текст с преимуществами или краткой информацией — сделайте это. Расскажите про особенности продукта.
5. Отсутствие полезности. Помните, вы составляете описание для целевой аудитории, чтобы она захотела приобрести товар. Поэтому информация должна показывать пользователю, как он может решить свою проблему с помощью продукта.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели описание товара, узнали, как его составлять и как избежать ошибок.

При создании описания товара следует помнить о том, что оно должно:

• Быть исчерпывающим. Вы рассказали, зачем нужен товар и как его использовать.
• Показывать преимущества перед аналогичными продуктами.
• Быть уникальным.
• Отражать основные характеристики — состав, вес, цвет.
• Быть дополненным подтверждающим контентом — отзывы, обзоры, сертификаты, видеоматериалы.
• Соблюдать структуру в карточке товара — то есть идти после заголовка и фотографий.
• Быть оптимизированным под релевантные запросы.

Собирайте информацию об интересах целевой аудитории с помощью инструментов SendPulse и создавайте уникальные описания продукции. Подключайте WhatsApp и email рассылки, web push, Viber и SMS оповещения, настраивайте мультиссылки в конструкторе лендингов, используйте бесплатную CRM, а также чат-боты в соцсетях и мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте, WhatsApp, Instagram и Telegram для общения с целевой аудиторией!

https://bit.ly/396cgfS

Семь трендов в развитии диджитал‑маркетинга в 2022 году

 

В прошлом маркетинг был направлен на то, чтобы ваше имя стало известным. Однако в 2022 году речь пойдет о создании эффективного бренда, убедительного повествования и измерения успеха этой истории. Уже недостаточно создать бренд и ожидать, что он будет продаваться, считает Дэвид Куллинан, глава маркетинга в EQIBank.

В прошлом эффективная маркетинговая тактика заключалась в использовании правильных платформ для продвижения, создании рекламы, ориентированной на определенную аудиторию или демографию, с помощью ключевых слов и хэштегов на сайтах социальных сетей с ретаргетинговыми кампаниями, где это возможно.

Маркетинг в 2022 году потребует от владельцев бизнеса, которые готовы идти на риск, инвестировать в свой бренд, прислушиваться к взаимодействию с клиентами в Интернете более внимательно, чем когда-либо прежде, или столкнуться с неудачами, поскольку конкуренция продолжает расти беспрецедентными темпами.

Эффективный маркетинг требует как долгосрочного мышления, так и краткосрочных быстрых результатов, поэтому эффективное повествование будет иметь еще большее значение для успеха компании, чем когда-либо прежде.

Ниже 7 трендов, которые помогут добиться успеха в новом году

Видеомаркетинг станет решающим фактором успеха вашего маркетингового плана

Видеомаркетинг — это будущее маркетинга.

Гигант поисковых систем Google объявил, что YouTube охватывает больше людей в возрасте 18–34 и 18–49 лет, чем любая кабельная сеть в Соединенных Штатах. Facebook сообщает, что видеопосты в среднем привлекают в шесть раз больше внимания, чем посты с изображениями или ссылками, в то время как в Twitter количество просмотров видео увеличилось более чем на 160%.

Так что это значит для маркетологов?
Это означает, что если вы не включаете видео в свою стратегию, вы упускаете огромную возможность установить связь со своей аудиторией и укрепить с ней доверие. Видео является ключом к построению отношений с клиентами, потому что оно дает голос бренду, что укрепляет доверие и лояльность клиентов.

Контент-маркетинг по-прежнему будет королем

По мере приближения к 2022 году маркетологам следует ожидать еще большей фрагментации и шума, из-за чего будет труднее, чем когда-либо, пробиться сквозь шумиху с помощью одних только рекламных сообщений.

Контент-маркетинг — один из важнейших аспектов любой диджитал стратегии. Контент стал мощным средством связи с клиентами, привлечения их и укрепления их доверия. С другой стороны, плохой контент может иметь катастрофические последствия для компании. Это принесет больше вреда, чем пользы, с точки зрения имиджа бренда и отношения потребителей к этому бренду или продукту.

Хороший контент со временем создает доверие, а это означает, что как только вы приобретете новых потенциальных клиентов, они, скорее всего, будут покупать у вас. С другой стороны, если люди сталкиваются с некачественной информацией, они могут вообще потерять веру в компанию, что приведет их к альтернативному пути при просмотре аналогичных товаров в Интернете на сайтах конкурентов.

Другими словами, это аспект маркетинга, к которому никогда нельзя относиться легкомысленно. Контент-маркетинг является важным аспектом любой диджитал стратегии и может оказать долгосрочное влияние на ваш бизнес в лучшую или худшую сторону. Эффективное повествование может помочь превратить компанию в нечто, чем потребители хотят взаимодействовать на всех уровнях, поэтому контент-маркетинг по-прежнему будет иметь огромное значение в 2022 году.

Маркетинговые команды собираются больше сосредоточиться на аналитике данных и показателях

Маркетинговым командам будет важно уделять больше внимания аналитике данных. Компании тратят меньше денег, поэтому показывать окупаемость инвестиций (ROI) становится все более важным, когда дело доходит до обоснования бюджетов и покупок.

Если вам нужна более подробная информация о том, как ведут себя ваши клиенты, чтобы вы могли принять правильные решения для вашей компании, то аналитика данных станет ключевым компонентом этого процесса. Так или иначе, маркетологам нужен доступ ко всем видам цифр, чтобы действительно глубже понять, кто их аудитория и что ими движет. При таком повышенном внимании к обслуживанию клиентов важно, чтобы маркетинговые команды точно понимали, что люди думают и делают, прежде чем предпринимать какие-либо серьезные шаги, когда дело доходит до брендинга и разработки продукта.

Контент в социальных сетях станет еще более важным для маркетологов

Каналы социальных сетей, такие как Facebook и Instagram, резко изменились с тех пор, как они впервые появились. Пользователи прокручивают ленту так быстро, что брендам становится трудно привлекать их внимание в течение длительного периода времени.

Маркетологи должны сосредоточить свое внимание на создании интересного контента, которым будут делиться пользователи за пределами самого бренда.

Дни броской рекламы в социальных сетях давно прошли, и поэтому маркетологам необходимо руководствоваться подходом, основанным на сюжете, а не традиционным подходом жестких продаж.

Социальные сети также стали более визуально управляемыми, а это означает, что для брендов важно создавать высококачественные изображения и видео, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов.

Маркетинг будет не столько о продукте, сколько о потребностях клиента

Будущее маркетинга — это сосредоточение внимания на потребностях клиентов, а не на продажах. Big data и интернет позволяют создавать гипер-персонализированный опыт на основе того, что клиенты делают в интернете. Эта способность компаний понимать своих клиентов позволяет им строить с ними более долгосрочные отношения. Что приводит к большей лояльности к бренду и, в конечном итоге, к большим возможностям получения дохода за счет понимания того, что делает каждого человека уникальным, а также того, как лучше всего вы можете служить этим людям.

Чтобы компании начали добиваться успеха в маркетинговых стратегиях, им нужно перестать пытаться навязать свои продукты людям и вместо этого сосредоточиться на потребностях и желаниях своей целевой аудитории. Например, вместо того, чтобы сосредотачиваться на сообщении о покупке своего продукта, сосредоточьтесь на характеристиках, которые ищет ваш идеальный покупатель.

Пользователи хотят, чтобы к ним подходили как к отдельным личностям, а не просто как к покупателям. Имея это в виду, маркетологи должны сосредоточиться на построении отношений и предоставлении ценности, прежде чем предлагать свои продукты или услуги; в противном случае они увидят более низкие коэффициенты конверсии.

Маркетинговые команды будут тесно сотрудничать с командами по разработке продуктов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить коэффициент конверсии

Сотрудничество с командой разработчиков продукта может дать множество преимуществ как для дизайна, так и для рекламы. Продуктовые группы обычно с энтузиазмом относятся к разработке отличного пользовательского интерфейса или нового захватывающего веб-приложения, но слишком часто они сосредотачиваются на этих аспектах своей работы за счет разработки хорошей маркетинговой копии.

Здоровое партнерство между двумя половинами вашей организации — одной, сосредоточенной на исследованиях и UX-дизайне, а другой — на стратегии обмена сообщениями, — означает, что вы сможете эффективно и действенно продавать свой продукт.

Потребительский опыт сейчас находится на первом месте в списке приоритетов каждой компании, а это означает, что все отделы должны быть сосредоточены на его эффективном предоставлении. Такая переориентация является сложной задачей, но при наличии необходимых ресурсов она может создать более запоминающийся потребительский опыт, что приведет к повышению узнаваемости бренда и увеличению продаж.

Маркетинговые роли развиваются — они становятся учителями и руководителями, а не просто рекламодателями

Раньше маркетологи были просто теми, кто продавал товары, но теперь у них другая роль. Им нужно обучать потребителей и работать с ними, а не просто подталкивать их к покупке. Для некоторых это может быть трудным переходом, но он необходим.

По мере развития роли маркетологов возрастает и их потребность в изменении своего взгляда на вещи. Это уже не просто продвижение продуктов; со временем он стал намного сложнее.

Потребители теперь хотят больше информации, а не просто броской рекламы

Маркетологи должны начать думать как преподаватели. Дело не всегда в продаже людям вещей. Им нужно найти время и рассказать людям, почему им нужен продукт. Это в любом случае непросто, но это стало необходимостью, если компании хотят оставаться актуальными и оставаться конкурентоспособными по сравнению с более крупными корпорациями с более глубокими карманами.

Маркетологи, серьезно настроенные на успех в ближайшие годы, должны сделать упор на просвещении своих клиентов. Потребители теперь хотят больше информации, а не просто броской рекламы. Вы можете воспользоваться этой возможностью, чтобы выделиться, предоставив своей аудитории подробный контент, который обучает их и дает ответы на все их вопросы. Таким образом, вы с меньшей вероятностью потеряете потенциальных клиентов, потому что они будут чувствовать, что недостаточно осведомлены о том, что вы предлагаете или как это работает для них.

https://bit.ly/3MVqq1F

Дмитрий Кузьмин 

Маркетинговая сфера, как и многие другие, в 2021 году пыталась оправиться от беспрецедентного шока из-за пандемии. Активное развитие онлайн-сервисов изменило рынок: еще больше бизнесов пришло к тому, что присутствие в цифровой среде уже не вопрос моды, а скорее способ выживания. Но год завершается, а ситуация с пандемией остается напряженной.

Чтобы строить стратегию продвижения на следующий год, стоит учитывать развитие диджитал-маркетинга, чтобы уход клиентов из старых маркетинговых каналов не стал сюрпризом.

Мы собрали семь трендов, которые начинают набирать обороты и, скорее всего, окажут значительное влияние на весь рынок цифрового продвижения в 2022 году.

Использование технологий искусственного интеллекта

По данным исследования PwC, в этом году 52 % американских компаний ускорили внедрение технологий искусственного интеллекта (ИИ) в свои бизнес-процессы. В маркетинге ИИ используют для прогнозирования спроса, тонкого сегментирования аудитории и выявления ее потребностей, а также для автоматизации работы с поиском.

Сейчас технологии ИИ развивают в основном крупные корпорации, например, Google работает над оптимизацией поиска, Facebook использует ИИ для улучшения рекламных алгоритмов, а eBay делегировал роботам подготовку рассылок, рекламных и push-сообщений. Но постепенно сервисы становятся доступны и малому бизнесу. Например, для генерации контента лендингов можно использовать Copysmith. Результат пока далек от совершенства, и текст за роботом приходится править.

ИИ помогает компаниям автоматизировать процессы. 

Благодаря роботу «Додо Пицца» экономит. Часто повторяющиеся запросы в контакт-центр компания перевела на голосовой чат-бот. Операторы принимают только нестандартные запросы. 

«Билайн Бизнес» предлагает ритейлу внедрять видеоаналитику. С помощью машинного обучения сервис мониторит динамику загруженности магазинов, поведение покупателей и персонала, дает рекомендации, в какое время и в каких отделах стоит усилить присутствие консультантов или кассиров.

В 2022 году малому и среднему бизнесу инвестировать в разработку собственных ИИ-решений вряд ли будет выгодно. По данным HBR, пока что 76 % организаций практически не окупают вложения в разработку ИИ. Только 6 % инициатив были масштабированы в полноценные проекты. Поэтому если возможности экспериментировать с высокой вероятностью потерять деньги нет, лучше пробовать чужие наработки: искать клиентов с помощью «умной» look-a-like подборки аудиторий Facebook и пользоваться другими аналогичными сервисами.

Усиление роли автоматизированных инструментов в рекламе — главный тренд для малого B2C-бизнеса. По мере накопления данных алгоритмы начинают работать лучше. Тот же Яндекс начал активно продвигать Яндекс.Бизнес. Система уже сейчас может давать неплохие результаты, хотя и заметно слабее, чем при ручной настройке опытного специалиста. Но это пока. 

Верю, что уже через 3–5 лет большинство сегодняшних PPC-специалистов заменят сервисы. Малому бизнесу не придется платить за настройку рекламы посредникам, всё будут делать сервисы.

Сергей Шмаргун, основатель студии комплексного диджитал-маркетинга Shmargun Studio 

Покупки в прямом эфире

Концепция использования стрима как инструмента продаж появилась в Китае еще в 2016 году — тогда была запущена технология Taobao Live от Alibaba. Клиенты могли смотреть прямой эфир, во время которого продавец рассказывал про товары, и сразу же покупать.

Уже в 2020 году две трети китайских потребителей заявили, что они пробовали покупать товары в прямом эфире, отмечают эксперты McKinsey. Бизнес тоже удовлетворен новой технологией — в первые полчаса онлайн-трансляции Alibaba's Singles Day (местный праздник День холостяка) пользователи совершили покупки на $ 7,5 млрд.

Facebook видит аналогичный потенциал на западных рынках. Не зря он начал тестировать похожую технологию. Несколько продавцов уже смогли провести прямые эфиры и пообщаться с покупателями. Клиенты на стриме могли задать вопросы и сразу же купить товар. К тенденции присоединился и TikTok: прямые эфиры с продажами в приложении провела сеть гипермаркетов Walmart.

Руководитель отдела контента и социальных сетей в Social Media Today Эндрю Хатчинсон считает, что Facebook и другие соцсети будут развивать направление продаж во время стримов. Это значит, что продумывать сценарии использования этой технологии в стратегии компании нужно уже сейчас.

Сокращение маркетинговых бюджетов

В отчете Gartner «Состояние маркетинговых бюджетов на 2021 год» говорится о резком сокращении затрат бизнеса на привлечение клиентов за последний год. Так, еще в 2020 году компании тратили на маркетинг около 11 % от оборота. В этом году цифра упала до 6,4 %. Предпосылок для улучшения ситуации пока нет.

В 2021 году изменился не только размер, но и структура бюджетов. Если анализировать опросы директоров, 72 % всех затрат приходится на цифровые маркетинговые каналы. В основном клиентов ищут с помощью email-маркетинга, мобильного маркетинга, платного и органического продвижения в поисковиках, рекламы в соцсетях.

Варианты работы в условиях сокращенного бюджета: использование персонализированного маркетинга; акцент на аналитику рекламных каналов; анализ, откуда и с каких рекламных креативов в бизнес приходят заинтересованные потенциальные клиенты, которые затем совершают покупку. Сейчас это позволяет делать CRM.

С помощью CRM мы можем анализировать, из какого канала приходят лиды с максимальной конверсией в покупку. И принимать маркетинговые решения на основе этих данных: отключить неэффективные источники, направить бюджеты на масштабирование нужных результатов. По моему опыту, перераспределение рекламного бюджета на основе данных из CRM помогает экономить до 30 % денег.

Можно пойти дальше — создать точечные сегменты аудитории для повторных продаж. В CRM для этого есть все данные о покупателе. Мы не просто покажем ему рекламу, а сделаем предложение конкретно для него, используя индивидуальный маркетинг. Так бизнес повысит прибыль, увеличит LTV, сократит цикл сделки. Человек, получивший персональное предложение, меньше сомневается, быстрее и охотнее покупает.

Максим Иброхимов, основатель студии внедрения CRM It-lab

Подготовка к смерти куки

В 2021 году компания Google анонсировала отказ от использования технологии сторонних куки — это файлы, которые хранятся на устройствах пользователей и помогают рекламным системам отслеживать их поведение в интернете. Без куки сервисы таргетинга не смогут показывать персонализированную рекламу товаров или услуг, узнавать, какие страницы вы просматривали, какими товарами и услугами интересовались.

Начнется отказ от использования технологии уже в конце 2022 года. Поддержку файлов выключат в конце 2023 года.

Отказ от этой технологии не означает, что Google больше не будет предоставлять доступ к таргетированной рекламе. Уже сейчас тестируются новые инструменты, например, на основе когортного анализа. Это менее персонализированный и более приватный подход, но он тоже изучает поведение пользователей.

Делать выводы о тренде пока рано, но если у бизнеса основной рекламный канал — таргетинг через сервисы Google, то стоит позаботиться о новых источниках клиентов. Например, сосредоточиться на формировании площадки в социальных сетях, сборе данных для email-рассылки или создании блога на сайте, где можно рассказывать лояльным покупателям о новинках и акциях бренда.

Мы живем в эпоху омниканалов, сегодня среднестатистический пользователь, прежде чем купить что-то у бренда, имеет с ним 5–7 точек соприкосновения. Поэтому бизнесу нужно продумывать стратегию работы по сегментации аудитории и контента, отслеживать тренды, встраивать в них свой бренд и добавлять новые инструменты для увеличения числа контактов с пользователями.

Андрей Ермошкин, коммерческий директор диджитал-агентства «Интериум» 

Больше маркетинговых видео

Согласно исследованию Wyzowl Video Survey 2021, 80 % маркетологов назвали видео форматом, который помог им привлечь потенциальных клиентов. Директор по развитию Red Digital Екатерина Ерошенко считает, что тренд на развитие видеомаркетинга прослеживается последние 3–4 года. Данные говорят о том, что 66 % пользователей предпочитают узнавать информацию о продукте или услуге из коротких видео, и только 18 % прочтут текстовую статью, изучат сайт или пост.

Ближайшее будущее за коротким онлайн-видео — до 1 минуты, даже до 15 секунд. Именно такие ролики актуальны сейчас в соцсетях. Это востребованный коммерческий формат, 68 % людей утверждают, что посмотрят видео целиком, только если оно длится меньше минуты.

Сейчас онлайн-видео — это формат-магнит, который привлекает и вовлекает потребителей в воронку продаж эффективнее других форматов. Видео помогает показать все преимущества товара или услуги наглядно и быстро. По моему опыту, именно видео сегодня один из самых конверсионных инструментов в портфеле диджитал-маркетолога.

Екатерина Ерошенко, директор по развитию агентства Red Digital 

Визуальный поиск

Это технология, которая помогает людям искать нужную информацию с помощью камеры в смартфоне. Пример — приложение Google Lens, система визуального поиска, она распознает объекты и ориентиры через приложение камеры.

Как это работает? Пользователь фотографирует, например, пару обуви, и поисковик подсказывает, где купить аналогичную. Или можно отсканировать с помощью приложения штрих-код и получить заложенную в него информацию о продукте.

Аналогичный сервис предлагает Pinterest: пользователи фотографируют предмет, а приложение подсказывает, где его купить в интернете, находит аналоги и предлагает посмотреть посты в соцсети о связанных предметах.

Добавьте свои продукты на Pinterest — так вероятность того, что пользователи найдут ваш бренд, станет выше. Сформируйте с помощью любого бесплатного сервиса QR-код со ссылкой на ваш интернет-магазин, маркируйте товары и рекламу этим кодом, чтобы пользователи не тратили время на поиск продукта, а использовали камеру и сразу переходили к покупке.

Бизнес — это не только прибыль

В отчете Deloitte 2022 Global Marketing Trends опрошенные директора по маркетингу одним из главных трендов будущего года называют отработку бизнесом социальных тем.

Цель бизнеса должна выходить за рамки максимизации прибыли. Сейчас компаниям необходимо транслировать свою позицию по социальным вопросам, сконцентрироваться на удовлетворении всех сторон сделки. 

Маркетологам следует внимательнее изучать данные о клиентах, чтобы завоевывать их доверие, а предпринимателям создавать благоприятный путь покупателя от знакомства с брендом до использования продукта.

https://bit.ly/39x6Nyy