Единство и борьба противоположностей в системном управлении

 

Закон единства и борьбы противоположностей в системном управлении — это базовый внутренний двигатель развития организации, который утверждает, что любая управленческая система жизнеспособна только тогда, когда в ней одновременно сосуществуют и конкурируют противоположные силы, тенденции или интересы. Вместо деструктивного конфликта эта борьба создает необходимый баланс и стимулирует непрерывные инновации.

Ключевые дихотомии в управлении

Современный менеджмент постоянно балансирует между полярными состояниями системы, где исчезновение одного из элементов ведет к гибели структуры:

Противоположность А	Противоположность Б	Суть управленческого баланса
Стабильность (Порядок)	Гибкость (Хаос)	Избыток порядка ведет к бюрократии, избыток хаоса — к потере контроля.
Централизация	Децентрализация	Единая стратегия топ-менеджмента против свободы решений на местах.
Инновации (Риск)	Традиции (Безопасность)	Поиск новых рынков и продуктов при сохранении стабильного текущего дохода.
Интересы бизнеса	Интересы сотрудников	Требование высокой эффективности организации против заботы о людях.

Проявление закона в системных процессах

• Единство элементов: Противоположности не могут существовать друг без друга. Маркетинг бессмыслен без производства, а стратегия контроля не имеет веса без свободы исполнения.
• Борьба как источник энергии: Постоянное столкновение разных подходов (например, требований финдиректора экономить и требований коммерческого директора инвестировать в рекламу) заставляет систему искать оптимальные, взвешенные и экономически оправданные решения.
• Динамическое равновесие: Управление — это не фиксация в одной точке, а постоянное маневрирование. Система переходит из крайности в крайность в зависимости от внешних факторов (кризис требует централизации, рост рынка — децентрализации).

Задачи системного менеджера

1. Не уничтожать оппозицию: Искоренение противоположного мнения или альтернативного процесса лишает компанию гибкости и ведет к стагнации.
2. Переводить конфликт в синергию: Использовать энергию противоречий для генерации новых идей и оптимизации бизнес-процессов.
3. Управлять границами: Следить, чтобы борьба противоположностей оставалась конструктивной и не переходила в открытый саботаж или разрушение структуры.

Применение закона единства и борьбы противоположностей в кризис-менеджменте

В кризис-менеджменте закон единства и борьбы противоположностей переходит из плоскости планового развития в плоскость физического выживания компании. Кризис резко обостряет все внутренние противоречия, превращая их в жесткие дихотомии, где управленцу приходится принимать полярные решения одновременно.

Главный парадокс антикризисного управления: чтобы спасти систему, её нужно одновременно жестко зажать и дать ей предельную свободу.

Ключевые противоречия кризис-менеджмента

В условиях кризиса менеджер сталкивается с четырьмя главными «битвами» противоположностей:

1. Жесткая централизация vs. Локальная автономия

• Борьба: Высшее руководство обязано взять на себя единоличный контроль над ключевыми ресурсами (особенно финансами). В то же время на местах изменения происходят слишком быстро — у топ-менеджеров нет времени согласовывать каждый шаг.
• Единство (Решение): Вводится режим «стратегического диктата и операционной свободы». Стратегические ориентиры и бюджеты зажимаются «в кулак», но сотрудникам на передовой дается карт-бланш на адаптацию и мгновенное реагирование в рамках этих лимитов.

2. Тотальное сокращение затрат vs. Агрессивные инвестиции

• Борьба: Финансовый блок требует резать косты (сокращать штаты, закрывать проекты, замораживать закупки), чтобы сохранить ликвидность. Но без инвестиций в новые каналы, антикризисный маркетинг или удержание ключевых клиентов компания быстро потеряет рынок.
• Единство (Решение): Метод «хирургического отсечения». Ресурсы забираются у стабильных, но неэффективных в кризис направлений, и мгновенно перебрасываются на генерацию быстрого денежного потока (Quick Wins).

3. Скорость решений vs. Точность информации

• Борьба: В кризис данные поступают с задержкой или искажениями. Ждать полных отчетов нельзя — время играет против компании. Но поспешные шаги на основе слухов могут мгновенно обрушить бизнес.
• Единство (Решение): Переход на гипотетическое управление. Решения принимаются молниеносно на основе 60-70% имеющейся информации, но внутри системы закладывается механизм мгновенного отката или корректировки курса, если гипотеза не подтвердилась.

4. Прозрачность (честность) vs. Защита от паники

• Борьба: Команде необходима правда о положении дел для мобилизации сил. Однако чрезмерная открытость (например, озвучивание кассовых разрывов) может вызвать панику, увольнение ключевых сотрудников и паралич работы.
• Единство (Решение): Дозированная радикальная честность. Лидер открыто признает масштаб проблемы («Мы в зоне шторма, впереди трудные времена»), но жестко удерживает рамку контроля, сразу предлагая понятный и пошаговый план действий.

Как использовать эту борьбу для преодоления кризиса

1. Инициируйте «управляемый хаос»: Специально сталкивайте лбами разные точки зрения внутри антикризисного комитета. Пусть финансисты («пессимисты») и коммерсанты («оптимисты») защищают свои сценарии. Истина на стыке их борьбы покажет реальные риски.
2. Динамически меняйте фокус: Закон требует гибкости. Если в первую неделю кризиса необходим 100% фокус на закручивании гаек (сжатие), то уже на вторую неделю фокус должен сместиться на поиск новых рыночных ниш (расширение). Лидер, застрявший только в одной противоположности (например, только сокращающий расходы), убьет бизнес.

Вы замечали, что какой вопрос управления ни возьми, сыщется несколько различных подходов!? Вот несколько примеров книг, с диаметрально противоположными идеями:

Дэн Кеннеди. Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат	Беверли Кей, Шерон Джордан-Эванс. Любите их, или вы их потеряете. Как удержать ценных сотрудников
Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе	Масааки Имаи. Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества
Джим Коллинз. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет…	Фил Розенцвейг. Эффект ореола… И другие иллюзии, вводящие менеджеров в обман
Брайан Трейси. Турбостратегия. 21 способ повысить эффективность бизнеса	Джиллиан Тетт. Проклятие эффективности, или Синдром «шахты»

Как однажды сказал мой друг и шеф Тим Злотов: «Все простые вопросы уже решены, остались только сложные». Сложность порождается системными эффектами, которые приводят к целому ряду контринтуитивных свойств.

Наиважнейшее из свойств систем – наличие двух полюсов, между которыми и разворачивается нешуточная битва. В середине 90-х я работал в рекламном бизнесе. Сначала мы издавали одну газету, а когда добавили еще одну, генеральный директор объединил их производство, сохранив самостоятельность редакций. Несколько лет я был начальником производственного отдела. Число изданий росло, и достигло пяти. Когда я ушел в другую компанию, производственный отдел ликвидировали, а сотрудников «раздали» по редакциям. Вот здесь и начинается самое интересное! У меня сохранились хорошие отношения с бывшими коллегами, и когда мы встречались за кружкой пива, я с завидной периодичностью узнавал об очередной реинкарнации производственного отдела, а спустя год-другой – о его расформировании!

Читатели постарше вспомнят первый закон диалектики – закон единства и борьбы противоположностей. Другое воплощение полюсов – инь и ян. Главное – противоположности не могут существовать друг без друга.

Графическое выражение единства полюсов

Вообще говоря, диалектика на Востоке и Западе зародилась приблизительно одновременно – около 2500 лет тому назад. Но, если на Востоке с тех пор она была главенствующей парадигмой познания, то на Западе пальму первенства перехватила метафизика – способ мышления, рассматривавший вещи и явления как неизменные и независимые друг от друга.

В основе современной интеллектуальной традиции Востока лежат три принципа:

1. Изменчивости: реальность — это процесс изменений; то, что истинно сейчас, вскоре станет неистинным.
2. Противоречивости: противоречивость лежит в основе динамики изменений; противоречивость постоянна, потому что постоянны изменения.
3. Взаимосвязи (или целостности): целое больше совокупности составляющих его частей.

Изменения порождают противоречия, а противоречия порождают изменения. Постоянство изменений и противоречий подразумевает, что обсуждать отдельную составляющую целого бессмысленно, не рассмотрев взаимосвязи ее с другими частями и с предшествующими состояниями реальности. Восточный подход ищет золотую середину между крайностями. Это мироощущение выражено в дзен-буддистском изречении «То, что противоположно великой истине, также является истиной».

Принцип инь–ян выражает взаимосвязь между противопоставленными, но взаимопроникающими силами, которые способны дополнять друг друга, делать друг друга более понятными и создавать такие условия, чтобы одна сила трансформировалась в другую.

Жители Запада считают, что тенденция продолжится. Жители Востока чаще полагают, что тенденция может замедлиться или пойти в обратном направлении. Диалектическая традиция отчасти объясняет, почему жители Востока внимательны к контексту. Если всё постоянно меняется, нужно обращать внимание на обстоятельства, сопровождающие событие. Ведь обстоятельства могут значительно повлиять на событие, что приведет к противоречиям и переменам.

Убежденность западных людей в том, что поведение человека следует приписывать его постоянным качествам, а не ситуационным факторам, — фундаментальная ошибка атрибуции — уходит корнями в метафизику.

Если говорить о менеджменте, целью функционирования организации является постоянное нахождение баланса и гармонии противоположностей. Не существует окончательного выбора, ибо с течением времени баланс может измениться. Организации, которые не усвоили этот урок, и настойчиво придерживаются однажды выбранной стратегии, терпят неудачу.

Как вы думаете, что изображено на картинке? Не читайте дальше, пока не ответите.

Этот рисунок сделал Эдгар Рубин, датский психолог и философ. Если вы видите, и кубок, и две головы в профиль, значит вы увидели картину целиком. Если только что-то одно, значит ваш фокус был точным, но не целостным. Как понять, что перед вами не проблема, которую можно решить, а связанные полярности, которыми следует управлять? Барри Джонсон предлагает ответить на два вопроса:

1. Можно ли назвать сложную ситуацию продолжительной или даже постоянной?
2. Существуют ли в сложной ситуации два взаимозависимых полюса?

Если ответ на оба вопрос «да» – вы столкнулись с полярностями, для управления которыми необходимо учитывать плюсы и минусы обеих альтернатив. Типичная полярность, присущая организациям – «Личность-команда». Отдельные сотрудники или целые группы могут толкать организацию от одной полярности к другой, так как ощущают негативные аспекты текущего полюса, и их привлекают позитивные проявления другого. Для них движение к другому полюсу выглядит, как решением проблемы. Однако, с течением времени негативные проявления вновь обретенного полюса накопятся, и возрастут силы, действующие в направлении старого полюса.

Для эффективного управления полярностями не отрицайте картину мира вашего визави. Искренне признайте ее справедливость. Благодаря этому вы получите возможность расширить собственное представление. Если вам удастся понять точку зрения визави, он охотнее примет предложение посмотреть на ситуацию вашими глазами.

Могу предположить, что вы испытываете на своем рабочем месте влияние хотя бы нескольких полярностей: четкость – гибкость, централизация – децентрализация, планирование – действие, стабильность – изменения, условное уважение (на основе KPI) – безусловное уважение (человек заслуживает уважение самим фактом своего существования), авторитарное управление – управление с привлечением персонала, личная – коллективная ответственность. Теперь вы знаете, что у этих проблем нет решения))

Управляйте по тенденциям, а не по событиям

Питер Сенге, описывая поведение систем, вывел около 10 архетипов – структур, лежащих в основе большинства явлений.

Один из архетипов так и называется – «Трагедия общих ресурсов» (рис. 1).

Рис. 1. Архетип Трагедия общих ресурсов

Как «читать» архетип, структура которого изображена на рис. 1? Цикл (окружность) в верхней части рисунка: некто А делает нечто, направленное на получение собственной выгоды. Некто В также осуществляет деятельность в собственных интересах. С течением времени, таких желающих становится всё больше, и, если общественный ресурс ограничен, то индивидуальная выгода каждого начинает сокращаться.

Если несколько миллионов человек желают комфортабельно доехать до работы на собственном авто, а пропускная способность дорог ограничена, из выгоды, такой способ доезда превращается в настоящую муку. Когда 17 км до работы я стал преодолевать за 1,5–2 часа, то призадумался.

С другой стороны, общественный транспорт Москвы и подмосковья развивается, и я обнаружил, что в 15 минутах ходьбы от моего дома есть станция электрички «Спутник», которая доставляет меня до Казанского вокзала за 20 минут. Мало того, что такой путь существенно экономит время, так он еще был и вполне комфортен: вагоны новой конструкции, а из-за повышенной стоимости проезда, никогда нет давки, и я, как правило, могу даже занять сидячее место.

Для движения «Спутник» использует дополнительные пути, то есть от Казанского вокзала в направлении Люберцы – Раменское не двое путей, как обычно, а четверо. Частенько получается так, что два поезда едут параллельно в одном направлении, и я получил возможность наблюдать еще одно интересное системное явление.  Один поезд может идти быстрее другого, окна мелькают мимо, но в какой-то момент начинаешь замечать, что мелькание становится не таким частым. То есть второй поезд движется всё еще быстрее, но уже не намного быстрее. Затем поезда выравниваются, и наш начинает обгонять…

Тенденция всегда направлена против явления

Вот что пишет Андрей Теслинов в своей книге «Бизнес-перемены: 9 законов и 70 уроков настройки вашего бизнеса»: …поражение начинается именно в момент победы. Чем ближе к расцвету цивилизация, тем сильнее тенденция к ее упадку. Так было со всеми великими. …цивилизация по мере развития и приближения к своим предельным формам становится варварством, поскольку чем лучше, тем хуже. Нужны ли нам свидетельства катастрофического разрыва между развитыми цивилизациями и живой природой? …тенденции всегда направлены против явлений.

Тенденция – это скорость изменения явления, или даже не скорость, а ускорение. Что будет характерно в ближайшем будущем? То, что в настоящий момент имеет наибольшее ускорение!

Рассмотрим обычную синусоиду (рис 2; см. также лист «Синусоида» Excel-файла). На верхней части рисунка изображена функция y = sin(x), на средней части рисунка – первая производная, то есть скорость изменения синусоиды, и, наконец, на нижней части рисунка – вторая производная, или ускорение изменения синусоиды. Видно (линия А), что когда значение синусоиды достигает максимума, скорость изменения синусоиды равна нулю, а ускорение максимально со знаком минус, то есть тенденция (ускорение) направлена строго против явления.

Рис. 2. Явление и тенденции на примере синусоиды

Перейдем от математических построений к бытовым наблюдениям. Как вы думаете, когда начинается лето? На этот вопрос можно ответить по-разному (рис. 3; см. также лист «Продолжительность дня» Excel-файла):

1)      например, так: в день летнего солнцестояния, то есть когда день становится самым длинным (по явлению); линия Б; скорость изменения продолжительности дня в этот момент равна нулю; ускорение изменения продолжительности дня максимально и отрицательно (полная аналогия с синусоидой);

2)      или, в день весеннего равноденствия, то есть когда продолжительность дня «догоняет» продолжительность ночи (по скорости); линия А; в этот день скорость увеличения продолжительности дня максимальна и стабильна; ускорение равно нулю;

3)      или, в день зимнего солнцестояния, то есть когда ускорение роста продолжительности дня максимально (по тенденции); линия В.

Примечание. Для построения «красивых» графиков нужны были данные по продолжительности дня с точностью до секунды. К сожалению, я не нашел в Интернете таких данных для Москвы. Пришлось воспользоваться сведениями о Лондоне… Но даже точности до секунды не хватило, чтобы график ускорения получился гладким.

Рис. 3. Явление и тенденции на примере продолжительности дня

От строго периодических моделей перейдем к случайным. И рассмотрим два основных источника трафика на мой сайт – поисковики Яндекс и Google (рис. 4; см. также лист «Источники трафика» Excel-файла). Ежедневно я снимаю данные о том, сколько посетителей за последние 31 день пришли на мой сайт с поисковиков. Начал я это делать с июня 2011-го. За все это время существенна только доля Яндекса и Google. Доля остальных поисковиков вместе взятых колеблется около 5%. Видно, что в начале июня соотношение Google / Яндекс составляло 32%, а к концу ноября достигло 78%!

Рис. 4. Рост доли Google в поисковом трафике на мой сайт

Для анализа явлений и тенденций воспользуемся данными за месяц (рис. 5). Видно, что среднемесячная доля растет довольно равномерно, в то время как скорость изменений в июле была даже отрицательной. Скорость изменений в ноябре существенно выше, чем в октябре, а сами изменения приблизительно одинаковые. Любопытна также тенденция – в октябре ускорение было отрицательным, скорость изменений замедлилась; в ноябре ускорение положительное, и скорость изменений резко возросла. Сохранится ли эта тенденция? Не знаю… В целом же можно прогнозировать, что к концу января Google догонит Яндекс по числу переходов на мой сайт.

Рис. 5. Явление и тенденции на примере источников трафика

Гром не грянет, мужик не перекрестится

Андрей Теслинов: «Людей можно поделить на две кучки. В первую я бы собрал тех, кто управляет по явлениям. Во вторую – тех, кто управляет по тенденциям. Первые всегда опаздывают, вторые чуть опережают. Когда в компании все хорошо, первые радуются. А вторые волнуются – значит, скоро будут неприятности. И наоборот, первые горюют там, где вторые вдохновляются, ведь трудности в компании – это признак мобилизации и последующего успеха. Кстати, в Древней Греции слово «проблема» (προβλήμα) никогда не звучало как беда, а только как возможность, как пробрасывание вперед».

Тенденции для бизнеса:

• Тенденции — это «тонкое». Ловите «тонкие» сигналы! Это означает – двигайтесь не по состояниям, а по скоростям, или не по скоростям, а по ускорениям. Когда еще ничего не происходит рядом с вами, но ускорение перемен чуть изменилось, значит, пора выступать.
• «Успешную команду надо продать». Тезис этот уже бродит в риторике менеджмента, но теперь попятно почему. После победы команда слаба. Лучше набрать новую из проигравших вчера – они запрограммированы на подъем.
• Сила действия равна силе противодействия – это из классической физики. В диалектике бизнеса это может звучать так: чем мощнее ваши усилия по проведению изменений в организации, тем мощнее сопротивление им. Только больные люди с ослабленными инстинктами не сопротивляются переменам. Поэтому не стоит реализовывать перемены прямо, что называется «в лоб». Их нужно проводить «сбоку». Тонкое побеждает плотное.
• Не гони! Жди созревших причин для действий, жди обострения тенденций. Позволяя неугодной для вас ситуации развиться до предельного состояния, вы облегчаете себе успешный переход к улучшениям.

https://tinyurl.com/3xpcnpa7

5 тенденций, меняющих взгляд на бизнес-планирование

 

Кто составляет прогнозы и планы в вашей компании? Только топ-менеджеры и финансисты? Значит, вы проигрываете конкурентам, вовлекающим в эти процессы других сотрудников.

Евгений Велесевич

Планирование – это один из ключевых процессов в компании, который определяется целым набором факторов, как внутренних (например, кадры), так и внешних (цены на нефть, курс валют и т. д.). Бизнес-планирование позволяет понять, каких показателей компания достигнет при определенных условиях, а также дает ответ на вопрос – каким образом бизнес сможет выполнить поставленные цели, будь то увеличение продаж или выход на новый рынок. Все это необходимо, чтобы деятельность компании была стабильной и предсказуемой для владельцев, инвесторов и сотрудников. Современное бизнес-планирование – это целая отрасль, у которой есть свои законы и пути развития. И на сегодняшний день в этой сфере можно выделить пять основных тенденций.

1. Расширяется круг сотрудников, вовлеченных в планирование

За последние 10-15 лет число сотрудников, принимающих участие в бизнес-планировании, значительно возросло и продолжает увеличиваться. Если раньше эта задача в организации была уделом топ-менеджеров или финансовой службы, то сейчас ситуация в корне изменилась. Благодаря развитию технологий, бизнес-планирование стало доступным практически любому сотруднику. Определенную роль в этом сыграло появление специальных программ для корпоративного планирования, достаточно простых и понятных в использовании. Таким образом, компании получили возможность повысить точность планирования, вовлекая в этот процесс сотрудников на местах – в регионах, за рубежом, в дополнительных офисах, на складах.

2. Бизнес-планирование становится сценарным

Сегодня в российских компаниях происходит процесс трансформации самого содержания планирования. Совершается переход от бюджетирования к бизнес-планированию. При этом планирование становится сценарным, то есть в ходе прогнозирования деятельности компании учитываются различные внешние и внутренние факторы и, в зависимости от этих факторов, строятся несколько возможных сценариев развития бизнеса.

Раньше довольно часто происходила подмена понятий, и то, что понималось под финансовым планированием, по своей сути оставалось бюджетированием. Что это означает на примере формирования ключевых показателей эффективности (KPI)? В случае с бюджетированием KPI формулируются в большинстве случаев интуитивно, а затем доводятся до ответственных сотрудников, планирующих ресурсы для их исполнения. В случае же с бизнес-планированием первичны сами KPI, а точнее – осознанное их формирование с учетом разнообразных внутренних и внешних факторов, влияющих на бизнес. Это трудно реализовать без моделирования и анализа типа «что, если…», осуществляемого не только «наверху», но и на других уровнях организации, где принимаются управленческие решения.

3. Бизнес-планирование становится непрерывным

Если планы компаний статичны или пересматриваются нерегулярно, высок риск, что цели бизнеса останутся невыполненными. Если раньше планирование могло осуществляться ежегодно или ежеквартально, то теперь планы компаний должны непрерывно адаптироваться под изменения на рынке. Ведь сегодня бизнес-планам очень легко потерять актуальность из-за высокой рыночной динамики. Особенно показательными в этой ситуации оказывается влияние на бизнес скачков курсов валют или, например, цен на нефть.

4. Реальностью становится комплексное бизнес-планирование

Под комплексным бизнес-планированием подразумевается планирование, которое учитывает практически все процессы, происходящие в компании. Например, организация составляет свои финансовые планы, отталкиваясь от планов продаж, которые, в свою очередь, завязаны на возможностях производства, поставщиков и т. д.

Сегодня существует возможность планировать все эти аспекты неотрывно друг от друга. Еще 10-15 лет назад для подобного многоуровневого планирования приходилось использовать большое количество различных систем и бесчисленные электронные таблицы. И при этом в большинстве случаев идеал оставался недостижим. А сегодня это делают специальные автоматизированные системы, которые позволяют создать единую систему комплексного планирования даже в крупной организации.

5. Наступила эпоха бизнес-пользователя

Раньше настройкой специализированных IT-решений для планирования занимались только профессиональные программисты. А бизнес-пользователи, не разбирающиеся во всех тонкостях таких решений, просто выгружали корпоративные данные в незащищенные электронные таблицы, которые были плохо приспособлены для обработки больших объемов данных и содержали множество ошибок. Однако спрос рождает предложение, и сегодня на рынке стали появляться новые решения для корпоративного планирования, которые отличаются вполне дружелюбным интерфейсом. Иными словами, наступила эпоха бизнес-пользователя.

Все эти процессы инициировал приход в бизнес нового поколения менеджеров, аналитиков, плановиков. Новое поколение специалистов обладает инновационным мышлением. У современных профессионалов другие приоритеты: они не хотят тратить время на сбор данных, они хотят заниматься интеллектуальным анализом. Эти люди привыкли действовать в режиме реального времени, они хотят принимать решения осознано и быстро, а также анализировать новые тенденции и факторы в момент их возникновения, а не после того, как те уже появились.

Таким образом, благодаря развитию технологий и смене взглядов на принципы ведения бизнеса, мы вступили в новый мир. Сфера бизнес-планирования, которая раньше была сильно завязана на IT-решения, перестает быть таковой и теперь по праву принадлежит бизнес-пользователям. Планирование проникает на все уровни предприятия и занимаются им отнюдь не единицы, а большое количество сотрудников, в том числе те, кто работает за пределами офиса. Актуализация информации происходит практически ежечасно, а решения принимаются в режиме online. Все это преследует одну цель – сделать бизнес-планирование более точным и минимизировать количество ошибок. Ведь главная задача планов и прогнозов – сбываться.

Владельцы и руководители компаний понимают, что сегодня точное планирование бизнеса не менее важно, чем другие его аспекты. Деятельность организации должна быть предсказуемой и для инвесторов, и для сотрудников. Компаниям необходимо приспосабливаться к постоянно меняющейся бизнес-среде, существовать как стабильный бизнес. И выстоять сегодня смогут только те из них, которые подходят к процессу планирования осознанно и ответственно, а также принимают во внимание все тенденции, существующие в этой области.

Источник: e-xecutive.ru

ТОП-10 тенденций маркетинга в Instagram

 

Ольга Сомова, редактор блога Webpromo

До того, как Инстаграм ввел возможность публикации сторис, маркетинг в рамках социальной сети ограничивался только спонсорскими постами и контентом. Stories в Instagram стали дополнительным каналом для продвижения брендов. Кроме этого, на платформе постоянно разрабатываются новые методы с помощью вертикальных видео IGTV, Reels и многое другое. В статье рассмотрим текущие тенденции в Инстаграм, с помощью которые можно продвигать свой бренд

Маркетинг в Инстаграм носит динамический характер, поэтому предсказать ближайшее будущее социальной сети непросто. Опираясь на основные тенденции, можно определить, что будет популярно в Instagram в предстоящий период.

1. Увеличение покупок в Инстаграм

Онлайн-продажи в Инстаграм — уже не новость. Социальная сеть активно развивает Social commerce. Платформа предоставляет огромное количество инструментов для мгновенного перехода на сайт с помощью ссылки, оформления заказа, отправки сообщения и других действий, приводящих к покупке. Многие бренды выбирают Инстаграм как основную площадку для онлайн-продаж и продвижения. Благодаря простому принципу, Instagram позволяет вести коммуникацию с аудиторией. А с помощью визуального стиля платформы передавать отображать товары, услуги. Итак, на платформе социальной сети можно использовать:

• Ссылки в Instagram Stories 

Впервые функция стала доступна в 2017 году. С тех пор бренды пользуются данным инструментом. Прямая ссылка ведет сразу на нужный товар, что повышает конверсию. Поэтому, популярность Stories в Instagram и тенденция на покупку ссылок будет только увеличиваться. Помимо этого, исчезающие сторис можно сохранять в разделе “Актуальное”. Поэтому, нет необходимости ежедневно обновлять информацию. Можно оставлять направлять пользователей на папку с сохраненными ссылками.

• Присутствие онлайн-магазинов в Инстаграм

Большое количество офлайн магазинов были вынуждены закрыться во время пандемии COVID-19. Альтернативным способом стали виртуальные онлайн-магазины. На странице можно визуально оформить фото с товарами для более реальной и детальной демонстрации. Для охвата целевой аудитории, которая интересуется вашей продукцией, следует использовать соответствующие хэштеги. 

2.  Stories в Instagram 

В продолжение к предыдущему пункту стоит отметить популярность самих историй. Впервые короткие 15-ти секундные и “живые” сторис появились в 2016 году. С тех пор это важные инструмент маркетинга в Инстаграм. Бренды используют функцию для реализации творческих возможностей и будут продолжать это делать. Instagram Stories универсальные, поэтому следует использовать инструмент в маркетинговой стратегии Instagram. С помощью фильтров, наклеек и других эффектов можно создать оригинальные предложения, выгодные для пользователей.

Функции историй:

• Реклама и акции

Короткие истории носят больше развлекательный характер, но вызывают привыкание. Поэтому, они являются эффективным средством рекламной кампании и продвижения. Instagram Stories хорошо подойдет для рекламных акций, например розыгрышей, конкурсов, короткой видеорекламы, объявления о запуске новой продукции. Stories в Instagram краткосрочные, что развивает у пользователя ощущение срочности.

Опросы в сторис помогают познакомиться с целевой аудиторией, узнать предпочтения потребителя к вашему бренду или продукту. Опросы также помогают получить представление о том, чего клиенты хотят или ждут в будущем, повысить лояльность к бренду. Проведение конкурса и награждение победителей — это дополнительный повод для взаимодействия.

3. Вертикальное видео

Чаще пользователи заходят в приложение со смартфона. Поэтому, появление вертикального видео было неизбежным. Instagram Live, Stories и IGTV, Reels поддерживают вертикальный формат. Если опираться на тренды в сфере SMM, то видеоконтент в 2022 году станет лидером по популярности. Видеообзоры на товары позволяют лучше понять продукт и быстрее принять решение о покупке. 

4. Influencer Marketing (Маркетинг влияния)

Известная тенденция в Инстаграм, которая также не сбавляет оборотов. В наступившем новом 2022 году бренды будут делать акцент на микроинфлюенсеров (до 100К подписчиков). Сотрудничество с влиятельными лицами будет основой маркетинговых стратегий. Бренды используют инфлюенсеров для создания постов, обратных ссылок для перехода на собственный сайт, повышения вовлеченности и даже стимулирования продаж. Влиятельные лица в социальных сетях помогают в продвижении продукта, а также создания качественного контента.

В Украине большое количество лидеров мнений, которые считаются признанными для продвижения в Инстаграм. К ним относятся певец Михаил Поплавский, блогер Саша Пустовит, популярная ведущая Катя Осадчая и многие другие. 

Преимущество Influencer Marketing — невысокая стоимость на услуги. В среднем микроинфлюенсеры берут от 75 до 3000 долларов за публикацию, в зависимости от уровня вовлеченности и количества подписчиков. 

Несколько эффективных способов сотрудничества:

• Сеть инфлюенсеров

Покупка рекламы сразу у нескольких инфолюенсеров. Если раньше бренды выбирали одного или двух влиятельных лиц и отправляли им бесплатные продукты для обзора, то сейчас настала эпоха масштабного влиятельного маркетинга.

• Хэштеги для рекламных кампаний

Идея включает создание специального хэштега для конкретной рекламной кампании и продвигать ее, включая все форматы: истории, публикации на странице, рекомендации влиятельных лиц.

• Мероприятия с приглашением инфлюенсеров

В рамках рекламной кампании можно организовать мероприятие, например в честь открытия офлайн-магазина, тематические вечер, во время которого лидеры мнений отмечают страницу бренда, оставляют ссылку на интернет-магазин, или высказывают собственное мнение. Инфлюенсер охватывает большое количество подписчиков и привлекает внимание аудитории. Это повышает узнаваемость бренда и помогает продвигать продукт.

5. Новые функции — дополнительные возможности

Регулярно Инстаграм добавляет полезные функции, вспомогательные инструменты. Сейчас это не просто хронологическая визуальная лента новостей, это возможность взаимодействовать с потенциальными клиентами 24/7 и общаться с ними в режиме реального времени. Растет конкуренция, что вынуждает социальные сети развиваться для получения большего количества подписчиков и клиентов.

Известно, что Инстаграм тестирует улучшенную аналитическую платформу, которая поможет бизнесу расти после ее запуска. Также есть новости о новой функции под названием «Продвигаемые Stories», что поможет продвигать выбранные истории для максимального охвата.

6. Твиты и мемы

В Instagram увеличилось количество юмористического контента. Пользователи публикуют скриншоты смешных твитов в виде постов, историй в Instagram, отмечают друзей и знакомых. На площадке социальной сети есть аккаунты в Instagram, предназначенные именно публикаций такого контента.

Маркетологи используют эту тенденцию в своих интересах. Людям нравится юмор на платформе, поэтому чаще они воспринимают брендированный контент как нативный. При этом, необязательно создавать мемы и твиты, можно просто обмениваться свежими шутками.

7. Instagram Live

Впервые Instagram Live запустили в 2016 году. Живые и потоковое видео имеет ряд преимуществ. Во-первых, функция позволяет взаимодействовать со целевой аудиторией в режиме реального и обеспечивает двустороннее общение. Пользователи могут комментировать и задавать вопросы, получать мгновенные ответы. 

Прямые эфиры привлекают аудиторию к вашему бизнесу. Можно использовать живые видео для проведения рубрики “Вопрос-ответ”. Это возможность понять боли клиентов, получить информацию о потребностях. Instagram Live позволяет провести интервью с экспертом или влиятельным лицом, осветить актуальные темы из ниши. Это хороший способ не только привлечь, но и принести пользу аудитории. Живые видео привлекательны и интерактивны, вызывают интерес.

8. Интерактивы в Инстаграм

Инстаграм предлагает большое количество интерактивных инструментов, чтобы вовлечь и заинтересовать аудиторию. Многие бренды и маркетологи экспериментируют с интерактивным контентом.

Примерами могут быть:

• Задать вопрос в Истории или в публикации с просьбой оставить комментарий;
• Сделать опрос с вариантами ответов;
• Провести викторину;
• Установить обратный отсчет до публикации поста, запуска коллекции, другого важного события;
• Использовать другие стикеры в Stories, которых в Инстаграм огромное количество.

Можно смело экспериментировать. Аудитория социальной сети хорошо воспринимает подобные интерактивы и с удовольствием участвует в них.

9. Реклама в Instagram Stories

Реклама в Instagram Stories появляется между историями в ленте, поэтому подобное объявление органично вписывается в контент. Это причина, почему реклама в историях “работает” лучше, чем другие виды, где нужно выделить спонсируемый или брендированный товар. Маркетологи инвестируют в рекламу в Instagram Stories больше, понимая преимущества текущей тенденции. 

В Инстаграм доступны три вида рекламы в Stories: изображения, видео и карусель (3 изображения или видео в одном объявлении).

Перед покупкой рекламы в Instagram Stories следует помнить несколько правил:

• добавить призыв к действию в рекламу в Instagram Stories, поскольку именно это он будет направлять трафик на сайт.
• реклама должна быть простой и понятной, так как ролик или изображение демонстрируется всего несколько секунд, необходимо быстро донести идею до пользователя.
• минимальный текст с добавлением визуальных эффектов, чтобы сразу привлечь внимание аудитории.
• правильно размещение текста, которое отвлекает внимание от слова «спонсируется» вверху.
• выделять предложения или скидки в объявлении.
• использовать качественное изображение, чтобы получить больше кликов.
• можно добавить цену.

Реклама в Instagram Stories помогает продвигать бренд, товары и услуги, а также получать больше конверсий.

10. Вкладка «Поиск и интересное» 

Функция позволяет видеть публикуемый контент в Instagram и найти больше учетных записей, на которые можно подписаться. Это персонализированная подборка контента, собранная на основе оставленных лайков и истории просмотров. Опция работает на базе машинного обучения и включает встроенные алгоритмы. Социальная сеть фильтрует информацию по категориям: лучшее, аккаунты, теги, места. Маркетологи дополнительно используют SEO для поиска в Instagram, оптимизируя профиль и контент под ключевые слова, хэштеги под конкретную нишу. Использование правильных хэштегов поможет отображаться на вкладке “Поиск и интересное” максимально высоко в ленте.

 Вывод

Instagram активно развивается, а текущие тенденции определят будущее маркетинга в социальной сети. Чтобы оставаться конкурентоспособными и выделиться на фоне многочисленных аккаунтов в Instagram, нужно быть в курсе текущих тенденций. ТОП-10 работающий направлений в Instagram нужно использовать для достижения успеха в маркетинговой игре.

https://bit.ly/3o0dHRq