При цьому розчаруванню, ризик виникнення якого є невід'ємною частиною досягнення високих результатів, уваги не приділяють.
❗️ Розчарування – це комплексна емоція, яка пов'язана з негативними почуттями, такими як сум, фрустрація та роздратування, які проявляються у різних формах та інтенсивностях.
Ці негативні почуття породжують образу, гнів або відчай, які, у свою чергу, запускають "чотирьох вершників апокаліпсису", що руйнують стосунки:
☠️ презирство,
☠️критику,
☠️кам'яну стіну
☠️та погрози.
⛓️ Запускається ланцюгова реакція, одні емоції переходять в інші, поведінкові патерни змінюють один одного, зупинити її часто непросто.
Загалом, розчарування – небезпечна річ, і для успішного розвитку ділового партнерства всі члени партнерської групи повинні розуміти, що може бути причиною розчарування, які умови необхідно створити, щоб воно не виникало, і загалом, розчаруванням потрібно управляти.
❗️Якість партнерських стосунків визначається вмінням партнерів захоплювати один одного, керуючи не тільки очікуваннями, але й розчаруваннями. Для управління розчаруванням необхідно зрозуміти процес його виникнення.
💡 Якщо коротко, то розчарування – це негативне значення математичної операції: очікування мінус реальність.
💡 В основі розчарування лежать очікування. Давайте заглибимося в цьому напрямку трохи більше.
📚 У психології побудова очікувань пов'язана з теорією когнітивного дисонансу та самовиконуючих пророцтв. Ясні очікування допомагають знизити невизначеність та стрес.
📚 Соціологи досліджують, як соціальні норми та ролі впливають на очікування. Побудова очікувань допомагає людям краще виконувати свої соціальні ролі та взаємодіяти один з одним.
📚 У менеджменті та лідерстві побудова очікувань є ключовим елементом для досягнення цілей та покращення продуктивності. Це включає постановку ясних цілей, делегування завдань та надання зворотного зв’язку.
📚 У теорії партнерства особливо важливі ясність та ефективна передача інформації для встановлення правильних очікувань та довіри між партнерами.
📚У бізнесі управління очікуваннями клієнтів і партнерів відіграє важливу роль у задоволеності та лояльності. Ясні очікування допомагають уникнути непорозумінь та розчарувань.
Звичайно, плин життя неминуче призводить до зіткнення з реальністю, очікування не виправдовуються, що часто призводить до розчарування.
Коли ви ведете бізнес з партнерами, через обмеженість ресурсів, вимоги клієнтів або ринкові умови, виникають ситуації, які ви не можете контролювати. Наприклад:
⚖️ Ви не завжди можете інвестувати у проект, який хоче просунути один із партнерів, тому що у компанії немає для цього ресурсів. Один із співвласників може запропонувати амбітний проект щодо розширення бізнесу, при цьому інші партнери можуть заперечити, що у поточних умовах компанія не має достатньо капіталу або ресурсів для цієї інвестиції.
⚖️ Ви не завжди можете розподілити прибуток у тому обсязі, на який розраховують ваші партнери, через поточні фінансові показники компанії. У період економічного або сезонних спадів один із партнерів може очікувати отримання своїх дивідендів у повному обсязі, в той час як бізнес потребує реінвестування прибутку для підтримки ліквідності.
⚖️ Ви можете зіткнутися з необхідністю перерозподілу відповідальності та ролей між партнерами у зв'язку зі зміненими обставинами на ринку. Наприклад, раптова зміна в законодавстві може вимагати, щоб один із партнерів зосередився на новому напрямку, що може викликати розчарування, якщо цей партнер очікував продовжувати працювати над своїм поточним проектом.
❗️ У таких ситуаціях необхідне вміння ідентифікувати, пом'якшувати та управляти розчаруванням серед партнерів. І, як показує досвід, такі ситуації трапляються постійно.
💡 Ділове партнерство — це постійний баланс між взаємопідтримкою в досягненні спільних цілей і протидією реальності, яка протидіє їх реалізації.
Давайте розглянемо, як розчарування виникає і як наростає його потенціал:
☠️ Партнер бере на себе роль амортизатора, наприклад, приховуючи інформацію про фінансові труднощі компанії, щоб уникнути важкої розмови про необхідність скорочення витрат чи персоналу.
☠️ Партнер створює ілюзію контролю, стверджує, що все йде за планом і під контролем, навіть якщо насправді існують значні ризики та зрив термінів неминучий. Однак, зустріч із реальністю може викликати шок і в корені підірвати довіру.
☠️ Партнер обіцяє більше, ніж може виконати, щоб задовольнити очікування партнера або мотивувати його. Для підтримки ентузіазму та задоволення партнер може обіцяти високий дохід від впровадження нового продукту або запевняти в успішній реалізації інноваційної ідеї.
Розуміння логіки наростання розчарування є ключовим для успішного ведення бізнесу та підтримки гармонії у партнерських відносинах.
💡 Управління розчаруванням – це взаємне, системне занурення партнера в контекст того, що відбувається: чим ближче очікування до реальності, тим нижчий потенціал розчарування.
❗️❗️❗️Ключовим інструментом у зниженні потенціалу розчарування є комунікація — систематичне взаємне занурення у контекст того, що відбувається у зонах відповідальності один одного.
Необхідно вносити прозорість щодо того, що відбувається в колективі, з клієнтами, у компанії в цілому. Все це створює контекст, який допомагає партнерам приймати більш зважені рішення. Ніяких сюрпризів та недомовок бути не повинно.
Партнер, прокачаний у партнерстві, може своєчасно пояснити іншим, що обставини змінилися і будь-якої миті необхідно бути готовими до дій.
Вміння своєчасно комунікувати проблеми, що виникають, гарантує, що партнери та компанія в цілому завжди витрачатимуть свої ресурси на найважливіші завдання.
❗️❗️❗️ Наступним найважливішим елементом управління розчаруванням виступає кооперація — вміння брати на себе відповідальність за те, що партнер в змозі контролювати, і виносити на спільне обговорення питання, в яких одноосібний контроль або ухвалення рішення неможливі.
Якщо ви контролюєте процес або приймаєте рішення, будьте прозорі у своїх діях. При виникненні проблеми "ховатися" немає сенсу, це не вбереже ні від проблеми, ні від необхідності надалі її вирішувати всім партнерам разом.
Такий підхід дозволяє стати лідером у вирішенні складної ситуації, а не її джерелом: виникле розчарування буде спрямоване на ситуацію, а не на одного з партнерів.
Ніхто не застрахований від виникнення проблем або помилок, ніхто не може контролювати і вирішувати все. Завдання кожного з партнерів — допомагати один одному орієнтуватися у предметних областях один одного і впроваджувати кооперацію та комунікацію в культурний код взаємовідносин.
Комментариев нет:
Отправить комментарий