Что такое имидж компании
Образ компании должен соответствовать целям, которые компания хочет добиться. Имидж предприятия, настроенный на целевую аудиторию, помогает решить задачи компании.
Имидж компании — это мнение о фирме, о ее услугах и продукте, которое формируется у потребителя. Имидж создается без взаимодействия с самой компанией, на основе рекламы, новостей СМИ, слухов и предубеждений.
Имидж компании складывается из внутреннего и внешнего восприятия.
Внутренний имидж состоит из:
- бренда первого лица,
- образа персонала (фирменная форма, обращение с клиентами, стиль общения между сотрудниками),
- корпоративной культуры (предоставление социальных гарантий, обычаи, мероприятия, издания предприятия).
Внешний имидж заключается в:
- репутации продукта,
- визуальном образе (фирменный стиль),
- статусе потребителя,
- спонсорства и благотворительности,
- отношении к конкурентам, к партнерам.
Внутренний и внешний имидж должны соответствовать друг другу.
Существуют определенные технологии формирования имиджа.
Конечная цель формирования имиджа — психологическое, эмоциональное притяжение человека, потребителя к продукту, бренду, объекту, ситуации.
Положительный имидж способствует:
- лояльности клиентов,
- различимости бренда,
- уменьшению затрат на продвижение новых предложений,
- привлекательности предприятия, как работодателя,
- увеличению конкурентоспособности.
Деловая репутация компании
Деловая репутация компании — это наработанный годами багаж мнений заинтересованных лиц — потребителей, инвесторов, сотрудников, партнеров, непосредственно взаимодействующих с фирмой.
Инвесторы воспринимают прозрачность и открытость организации, управление, рассчитывают рост, возможности развития и прибыльность.
Потребитель формирует мнение о качестве продукта, цене, гарантиях предоставляемых предприятием, об отношении сотрудников.
Деловая репутация оценивается как нематериальный актив, что повышает экономическую ценность предприятия.
При формировании негативной репутации предприятие теряет денежные средства:
- клиенты не приходят повторно и оставляют негативные отзывы,
- партнеры не хотят сотрудничать,
- сотрудники не мотивированы к работе,
- сложно продвигать новые товары,
- тяжело расширять рынки.
Защита деловой репутации равна защите средств компании.
Различия имиджа и репутации
Признавать равными имидж и репутацию не следует.
| Имидж | Репутация |
| Создается рекламой и средствами массовой информацией, за небольшой промежуток времени | Нарабатывается годами, при непосредственном контакте, деятельностью всей компании |
| Служит недолго | Дает долговременные результаты |
| Легко изменить с отрицательного на положительный | Сложно изменить с отрицательного на положительный |
| Оценка со стороны общества | Признание общественностью определенных качеств товара и гарантий предоставляемых организацией |
Репутация компании и ее имидж взаимозависимы. Положительно созданный имидж, помогает укреплению репутации. Фирма с положительной репутацией при желании, поменяет имидж, без потери клиентов. Но, неудачный имидж можно легко изменить с отрицательного на положительный. А смену репутации с отрицательной на положительную надо прорабатывать комплексно и годами.
Подробнее о репутации и имидже, различии их формирования и защиты в интернете.
Управление имиджем и репутацией компании
Управление имиджем и репутацией, планирование и разработка стратегий должна начинаться, с создания предприятия. Развивается компания — развивается репутация.
Имидж и репутация призваны дополнять и усиливать друг друга.
К методам управления репутации относятся:
- построение взаимоотношений с партнерами, с формированием ожиданий,
- предоставление гарантий в качестве продукта, услуги потребителю,
- доверительные отношения с поставщиками.
Планирование развития имиджа зависит от разработок маркетинговых отделов предприятия.
Внешнее представление репутации очень зависит от развития сайтов и социальных сетей компании. Управление репутацией и имиджем в сети позволит:
- защититься от конкурентных атак,
- увеличить количество клиентов, повысив уровень доверия целевой аудитории,
- утвердить авторитет и положительную репутацию, с выходом на новые рынки.
Для управления имиджем и репутацией компании в сети, необходимы действия:
- анализ контента в сети,
- решение проблем в целом, а не отдельными составляющими,
- отслеживание отрицательных отзывов и работа с ними,
- поддержка имиджа и репутации на сайтах и в социальных сетях,
- обращение к специалистам.
Управлять репутацией нужно постоянно, своевременно, без перерыва. Так компания будет стабильно работать и развиваться, сможет противостоять конкурентам.
Источник: материалы сайта dengodel.com