3 Creativity Tips For Content Marketers From Monty Python

Creativity comes easy to some, but when it comes to content marketing we are constantly tasked with being creative. Content Marketers must consistently come up with new ideas and concepts that will win over audiences and stand out from the noise of competitors, all while ever so subtly sharing our product information and building brand loyalty. Not so simple. At CMWorld, Monty Python alum John Cleese outlined three pillars of creativity that have helped him create, and more importantly replicate, pure creativity, and content marketers seeking new ideas should take note. 

1. The Overnight Phenomenon 

Cleese noted off the bat that no teacher ever noticed he had an ounce of creativity in school – even at Cambridge. He would act out but still couldn’t get the attention he craved. Eventually he realized that with a pen and a paper he could write things that would make people laugh. The problem with this, as most creatives understand, is sustaining and replicating the creative process – otherwise known as writers block.  

Cleese said that at Cambridge, he would write and write and write until he came to a point when he didn’t know where to take the story. He was stumped. Instead of writing anything just to finish the story, he would leave the pen and paper on his desk and go to sleep. The next morning when he woke up, he would stroll over to the desk with a cup of coffee and finish it right then and there. He realized that during sleep, his mind was working on his story. This overnight phenomenon was actually his unconscious working on the creative process. Even when you don’t realize that your mind is being creative – if you put yourself in the right mind frame to create – your mind will do the rest. 

Cleese noted how we all have some of our best ideas just as we’re falling asleep, and how inventor Thomas Edison frequently napped in his office with a handful of metal ballbearings over a metal bowl. The moment he fell asleep he’d be awakened by the clang of dropping the metal pieces into a metal bowl. He found he could easily solve problems and innovate in this space between being awake and asleep. Many content marketers face small teams and tight deadlines, but we should all try to build in time to “sleep on it” when working on a new piece or idea. 

2. The Intelligent Unconscious

Cleese then dove into a story about how he once, to great embarrassment, lost a script mid-story and had to start from scratch. While he was writing the new one, he found the old one at the bottom of his desk. He then compared the two – the new one he wrote from memory was significantly better. The best elements of the old story came naturally while he was able to sprinkle a whole new element of even better details in the re-write.

He likens this creative process to being behind the wheel of your car on a random Tuesday. Sometimes you just drive for five or ten minutes and before you know it you have gone a few miles without even focusing on the details of the road. Your intelligent unconscious enables you take control without focusing on the minutia. Your mind will continue to build on what it has already learned, even in an unconscious state. What does this mean for content marketers? Maybe step away from a Google doc or boilerplate that has been read and redrafted 100 times. You never know what you might come up with when you start from scratch. 

3. Hare Brain, Tortoise Mind

Lastly, Cleese recapped a book by Guy Claxton, entitled Hare Brain, Tortoise Mind: How Intelligence Increases When You Think Less. In his book, Claxton outlines two ways of thinking:

1. Hare Brain: The fast, purposeful, clear, precise, analytical way of thinking.

In this mindset time pressure, or the fear of failure or loss of status will put you in an analytical state where you can easily decide what is wrong and right. If you need to get a report on your boss’ desk by Tuesday afternoon, you can waste time by checking Twitter and Facebook or you can work on your report. Easy decision most of the time, right?

2. Tortoise Mind: The slower, meditative, creative state. 

If you need to come up with something creative or innovative, the biggest challenge is how do you get into that meditative frame of mind? It’s incredibly difficult to create on demand, yet that is expected of most content marketers. The answer is to separate your two worlds. In school, we’re taught the analytical path, but were not taught how to be creative. Cleese cited Albert Einstein, who carved out hours of his day to sit and look out the window when he needed to solve a problem, as being someone who could access his “tortoise mind.”

Claxton contends that you have to invent a creative space for yourself – a “tortoise enclosure” if you will. This is obviously easier said than done, but there are two boundaries that you must put in place for you to reach a creative state.

1. Boundaries of space

This means avoiding interruptions or working from home if you work in an open plan office. Cleese suggests you go to the park and find some time alone with no distractions. Literally distance yourself from the pressures and constraints of the workplace. 

2. Boundaries of time

You can’t just go to the park forever, you have to do it for a period of time and then go back to real life. If you go sit in a park and try to reflect, a lot of things will start to pop into your head. “I have to send this email….I have to call Bob…I have to pick up groceries…” However, if you’re patient, eventually those things will leave your mind and your mind will begin to settle. Then you will have ideas, albeit not all of them good. Once you have new ideas, you have a starting point. Then you have to oscillate between the creative and the critical process to decide which ideas are best – the key is having a point to start from. Once you have a starting point, you can let your intelligent unconscious and the overnight phenomenon do the rest. 

It’s not easy to create boundaries of time and space but its absolutely crucial for the creative process. The creative process is not easy, especially for content marketers. While you can’t live in a tortoise enclosure forever, it’s definitely a nice place to start. You should probably just sleep on this. 

By Chase Neinken • NewsCred Blog

Performance Management: It’s Review Time!

Rich Wellins, Ph.D. and Linda Miller

Looking to improve or reinvent your performance management strategy? Effective performance management requires that leaders have ongoing performance conversations with their teams—not twice a year but every day! Learn how DDI can help upskill managers to coach and develop others, or to review your approach to performance management.

Интернет вещей помогает производителям исследовать будущее

Понятие «Интернет вещей» появилось, чтобы отразить рост количества интеллектуальных, поддерживающих сетевые функции изделий и отметить новые, связанные с ними возможности

Количество вещей, которые сегодня подключены к Интернету, превышает общее число людей на планете. И мы ускоренными темпами приближаемся к 50 млрд подключенных устройств к концу десятилетия. Для производственных компаний последствия развития Интернета вещей огромны.

Согласно недавно опубликованному отчету института McKinsey Global Institute:

• Интернет вещей (IoT) обладает потенциалом создания к 2025 г. 6,2 трлн долл. США нового глобального экономического продукта в год.
• Данная фирма также прогнозирует, что к тому времени от 80 до 100 процентов производителей будут использовать приложения Интернета вещей.
• Потенциальное влияние на экономику может оставить до 2,3 трлн долл. США только для глобальной отрасли производства.

На появление и развитие Интернета вещей повлияло совпадение действия рыночных сил и параллельных инноваций в области позволяющих создавать соответствующие изделия технологий.

Чтобы воспользоваться этой великой волной возможностей создания ценности, производителям необходимо срочно переосмыслить практически все аспекты деятельности — от создания изделий, до их эксплуатации и обслуживания. Те, кто этого не сделают, подвергают риску свою конкурентоспособность.

Интернет вещей состоит из трех основных компонентов:

• совокупности интеллектуальных, поддерживающих сетевые функции изделий, систем изделий и других вещей;
• эти вещи связаны подобными Интернету инфраструктурами связи;
• инфраструктуры связи связаны с вычислительными инфраструктурами, создающие новые формы ценности.

Интеллектуальные, поддерживающие сетевые функции изделия в Интернете вещей

Фраза «Интернет вещей» возникла для описания растущего количества изделий, подключенных к Интернету, и отражает соответствующие новые возможности. Но эта фраза не очень помогает понять сам феномен и его последствия. Интернет, подключаются к нему люди или вещи, является лишь механизмом для передачи информации. Трансформация возникает не благодаря самому Интернету. а благодаря меняющейся природе «вещей» — самих изделий.

Новые возможности интеллектуальных, поддерживающих сетевые функции изделий и данные, которые они генерируют, открывают новую эпоху конкуренции.

• Изделия могут осуществлять доступ и контролировать окружающую среду. Когда начинается дождь, машина может закрывать окна.
• Запасные части к машинам могут поступать на объект, прежде чем проблема будет замечена, потому что их состояние контролируется.
• Дистанционное управление в режиме реального времени летательными аппаратами может обеспечить войска «глазом на небе», чтобы они не подвергались опасности.

Предполагать, что Интернет вещей изменит абсолютно все — это опасное чрезмерное упрощение. Как и в случае самого Интернета, интеллектуальные, поддерживающие сетевые функции изделия действительно создают совершенно новый комплекс технических возможностей. Но правила конкуренции и конкурентные преимущества сохраняются. В мире интеллектуальных, поддерживающих сетевые функции изделий понимание правил необходимо больше, чем когда-либо.

Customer Experience Governance: Do This, Not That

Governance doesn’t get much airtime in customer experience management conversations and writings. It's not as exciting and it's harder to wrap your mind around than customer engagement and VoC (voice-of-the-customer) and CX (customer experience) technologies. Just what is it, anyway?

The Business Dictionary clarifies governance as "establishment of policies, and continuous monitoring of their proper implementation, by the members of the governing body of an organization. It includes the mechanisms required to balance the powers of the members (with the associated accountability), and their primary duty of enhancing the prosperity and validity of the organization." To summarize as it applies to CX management:

1. The company leaders establish and monitor CX policies.
2. People are empowered and accountable to drive CX success.
3. Mechanisms are put in place to drive CX contribution to the company’s validity and prosperity.

Customer experience governance is essential to ongoing success, especially in terms of enduring CX ROI (return on investment). It's the "glue" that holds all the pieces together, the standards, and most importantly, the mojo of CX progress.

Here are 3 keys to getting it right: CXM infrastructure, CX champions, and CX momentum.

1. CXM Infrastructure: An organization accomplishes precisely what it is designed to do. Organizational design must support — not stand in the way of — CX excellence goals.

DO THIS: Define the structure, roles, and processes for CX facilitation at the beginning of your whole effort, and before deploying any tool, technology, or process. Create processes for CX excellence facilitation and set expectations across the organization for involvement and follow-through. Set up processes to coordinate the managers of the various CX management endeavors across the company: VoC, customer references, retention, escalation, business intelligence, front-line management, UX (user experience), and so on. Work through existing structure, roles and processes as much as possible, weaving CX facilitation into your organization’s fabric. Set standards of performance and determine how you will balance strategic and tactical needs of CX management oversight.

NOT THAT: Do not wait until something gets rolling for a while to start thinking about governance of it. Upfront planning will pay exponentially in comparison to shoring up support and sorting out processes retroactively. Even a pilot (test case) should incorporate planning for follow-through. Don't silo-ize CX management, especially not at the start! Broad-brush consistency organizationally and with processes and analyses will help you see the opportunities for synergy and meeting bigger opportunities for cost savings and revenue growth.

Don't forget about those you rely upon: suppliers, alliance partners, channel partners, distributors, and so forth. Create processes that build their consciousness of customers' realities and what they need to do toward your CX excellence goals.

2. CX Champions: Localized ownership of CX success, deeply and broadly across employees, is key to making customer experience excellence a way of life in your company. (And that's more cost-effective than investing in remedial efforts to make up for what wasn't done right the first time.)

DO THIS: Set up C-team customer experience leadership roles and processes. Determine selection criteria for CX champions in every business unit, region and functional area. Make CX championing a significant part of their other duties, and strengthen their skills for facilitation, story-telling, and influence. Teach champions how to motivate action on root cause issue resolution. Enable grass-roots ideas for CX improvement and innovation to be piloted by CX leaders. And wallpaper employees' world with customer-centered messaging and opportunities.

NOT THAT: Don't assign CX management to a department or rely on tribal knowledge. Avoid underestimating the dynamic skill set needed to influence others without authority over them, and to drive progress over the long haul. Refrain from keeping CX champions separate from active roles specific to their organization. Don't assume executive sponsors automatically know how to be effective in their role. If you can see that the company#39;s money comes from customers#39; choices to do business with you, then don't give CX championing short-shrift!

This is especially important in appointing an overall leader who should work with the C-team as their agent for facilitating all CX management. Warm bodies, bright minds, or a stellar specialized career path might initially seem like a good fit for this role, but you're better off to appoint someone who already knows a lot about CX, holistically (not siloed), and who has a rich career background in overall business management, process improvement methods, systems thinking, change management, and driving momentum in large initiatives through influence.

3. CX Momentum: Keep executives and employees motivated to see their jobs in a customer-centered context, and to actively contribute to the company's CX excellence goals.

DO THIS: Establish accountability processes for CX excellence. Involve executives in reviewing and providing constructive feedback to teams#39; strides in improving CX. Create closed-loop processes for issue originators to prevent recurrence, and drive action and closed-loop communication to resolve customer issues systemically. Incentivize cross-organizational collaboration for customer experience breakthroughs. Enable grass-roots ideas for customer experience improvement and innovation to be piloted by CX leaders. Set up organizational learning capabilities for customer experience excellence.

NOT THAT: Don't rely on the HR department to do all this: their career background and frame of reference usually make this assignment a stretch. Instead, create collaborative arrangements between your CX leader and various HR leaders to re-work what#39;s already going on from a customer-centered perspective. Don't resort to escalation and shaming rather than prevention and organizational learning. Refrain from touting heroes and retroactive heroics, in favor of rewarding cross-organizational collaboration and teams' proactive achievements. Don't create busy-work for employees for the sake of “engaging” them. Instead, make sure employee engagementcontributes to CX excellence in terms of making improvements and using creativity for novel ways to increase mutual value for the company and customers.

Customer experience governance is one of the FIRST things you should tackle in setting up your CX endeavors — or overhauling them, or updating them for the new fiscal year or quarter. It's actually a quite exciting component of CX management, one that requires a lot of strategic thinking and creative solutions.

Notes:

1. 1. Customer Experience Governance is part of Organizational Adoption and Accountability, one of the six domains in the body of knowledge advocated by the Customer Experience Professionals Association (CXPA). (ClearAction offers a CCXP Exam Prep Course.)
2. 2. The concept of "Do This, Not That" is borrowed from the popular book "Eat This, Not That", where the weaknesses of common practices and myths are brought to light and sensible replacements are recommended.

https://clearactioncx.com/customer-experience-governance-do-this-not-that/

The Difference in Transactional and Complex Sales

Transactional sales tend to have a lower price point, lower complexity, lower risk, and fewer stakeholders who will be affected by a decision to make a purchase.

• Low Investment: When the price point low it’s easy to make a decision because the amount of money being spent is relatively insignificant. The keyword is relative. It’s not a lot of money compared to larger, more strategic investments.
• Complexity: Transactional sales tend to be less complex. There doesn’t tend to be a lot of implementation necessary, and it’s fairly easy to execute on whatever it is you’re buying. They’re also aren’t a lot of things to consider or a lot of trade-offs. Transactional sales tend to be simple and straightforward.
• Risk: When you buy things that are transactional, there are not a lot of risks. There are not a lot of things that can go wrong. And because there are not a lot of risks, the decisions to make a transactional purchase are relatively easy decisions to make.
• Stakeholders: And in most transactional sales, there are a few stakeholders. If you’re selling something like insurance, home improvement, or other things of that nature, there may be two stakeholders, like a husband and a wife. It isn’t as difficult to gain consensus when there are only a few stakeholders.

Complex sales are different. That means your approach needs to be different. The sales tend to have a higher price point, greater complexity, much greater risk, and many more stakeholders.

• High Investment: As the amount being spent increases, the approach has to be more consultative than a transactional sale. More money is being spent, and this means greater outcomes are being pursued, and there is greater accountability for those outcomes.
• Complexity: Complex sales also come with greater complexity. There are more root cause problems that have to be sorted out. There are many different solutions that may resolve those problems or challenges successfully. There are many more trade-offs to be made in the complex sale.
• Risk: There is also greater risk. And in a complex sale, making the wrong decision can put greater outcomes at risk, and can upset a decision maker’s overall strategy and approach. It can cost more time, more money, and more lost opportunities.
• Stakeholders: And almost invariably, as a complex sale comes with the greater investment, greater complications, and greater risk, more stakeholders will be impacted by the company’s decision to change. And more complexity translates to a very different buying process, a very different sales process, and a very different set of commitments that are necessary to move the prospect from target to close.

As you think about your customers and your processes, especially the closing line you would use, it’s necessary to look at what type of sale you are making. On the continuum from transactional to complex, where do your customers lie?

The more transactional the purchase, the more transactional behaviors are appropriate. The more complex the purchase, the more your processes need to serve that complexity.

18 лучших русскоязычных блогов для маркетологов и предпринимателей

На заре своей карьеры я поглощал массу информации: покупал пачками деловую литературу, подписывался на рассылки, а моя RSS лента пестрела обновлениями от более чем 100 различных блогов по бизнесу, маркетингу и психологии.

В какой-то момент я понял, что просто не справляюсь с этим информационным потоком, и его нужно серьезно почистить.

Я выделил 1 день на то, чтобы составить четкий план по чтению книг и структурировать его в порядке приоритетности, а также очистить свой почтовый ящик и RSS ленту от ненужных рассылок.

Что получилось в результате?

После серьезной чистки моя RSS лента на 75% состояла из англоязычных блогов, и только 25% приходилось на русскоязычные. С тех пор мало, что поменялось, и я больше не редактировал список блогов, которые регулярно читаю.

Сегодня я хочу поделиться этим списком с вами и рассказать о самых полезных блогах для маркетологов и предпринимателей.

18 лучших русскоязычных блогов для маркетологов и предпринимателей

Контент-маркетинг и копирайтинг

1. Блог студии Дениса Каплунова
http://www.kaplunoff.ru/blog

Основные темы блога: копирайтинг, контент-маркетинг, подготовка материалов для сайта. Большой плюс блога — все статьи пишутся самостоятельно сотрудниками Студии. 

2. Блог агентства Texterra
http://texterra.ru/

Texterra много пишут сами и часто переводят полезные статьи западных маркетологов. Основная тематика: SEO, контент-маркетинг и SMM. Очень много материалов написано для новичков, так что, если только начинаете разбираться в контент-маркетинге или SEO, блог Texterra может стать бесценным кладезем знаний.

3. Блог Дмитрия Кота
http://mastertext.ru/category/blog/

Дмитрий Кот — один из самых известных копирайтеров в СНГ. С его книги «Копирайтинг. Как не съесть собаку» я начинал изучать копирайтинг. Кроме копирайтинга, Дмитрий пишет также о e-mail маркетинге.

Есть одна фишка, которая выделяет Дмитрия — он очень интересно пишет. Так что, у него можно поучиться и сторителлингу :)

Бизнес, маркетинг и продажи

4. Блог компании Мегаплан
http://bigplans.megaplan.ru/

Блог Мегаплана — это источник вдохновения для меня. Так как пишет Максим Ильяхов, я еще никого не видел.

Все статьи Мегаплана я прочитываю от корки до корки и оставляю у себя в качестве примера, чтобы постоянно видеть, как должны быть написаны хорошие качественные тексты.

5. Идеономика
http://ideanomics.ru/

Идеономика переводят статьи западных экспертов. Вы сможете познакомиться с переводами статей Сета Година, Джемса Алтучера, Лео Бабауты, и прочих знаменитых специалистов.

Особенно, блог будет полезен тем, кто не знает английского и не читает в оригинале.

6. Блог Александра Левитаса
http://alex-levitas.livejournal.com/

Александр — специалист по партизанскому маркетингу. Поэтому, его блог полезен, в первую очередь, предпринимателям.

Алекс — отличный сторителлер. Мне нравится его стиль и подача материалов. Был на одном из его тренингов, до сих пор использую знания.

Рекомендую!

7. Zillion
http://zillion.net/ru/blog

Zillion — это портал, посвященный, в первую очередь, онлайн обучению. На портале регулярно проводятся вебинары и курсы по маркетингу, бизнесу, менеджменту, продуктивности, дизайну.

Часто, сами спикеры публикуют свои материалы в блоге Zilliona, так что полезными материалами вы будете обеспечены.

Интернет-маркетинг, SEO, e-mail маркетинг

8. Блог Лидмашины
http://leadmachine.ru/blog/

Лидмашина (компания Игоря Манна) — мои давние партнеры. Мы давно помогаем друг другу в продвижении мероприятий, а также в продвижении их проекта Pushbooks.

Основные темы блога — email маркетинг, юзабилити, smm, аналитика. Много личных практических кейсов, поэтому материалы всегда интересны и полезны.

P.S. Еще рекомендую заглянуть в их учебку — там полно интересных бесплатных книг по интернет-маркетингу.

9. Блог LPgenerator
http://lpgenerator.ru/blog/

Блог LPgenerator — это проект, который полностью «выехал» на контент-маркетинге. Они переводят лучшие статьи таких известных компаний как Techcrunch, HubSpot, Kissmetrics, James Clear, Appsumo.

Основные темы: лидогенерация, контекстная реклама, landing pages, оптимизация конверсии, психология в маркетинге.

10. Блог Нетологии
http://netology.ru/blog

Нетология — это онлайн-университет, обучающий интернет-профессиям. Их направления заточены на SMM, Веб-дизайн, управление интернет-магазинами, контент-маркетинг, интернет-маркетинг.

Эти же темы освещаются и в их блоге с аудиторией в 50 000 подписчиков.

11. Блог Esputnik
http://esputnik.com/blog

Esputnik — это украинский сервис почтовых рассылок. Тематика их материалов соответствующая: все об email-маркетинге.

Если ведете рассылки, блог Esputnik будет вашим верным товарищем. Добавьте его в закладки.

Деловая литература

12. Блог издательства Манн, Иванов и Фербер
http://blog.mann-ivanov-ferber.ru/

Блог МИФ — мой самый любимый русскоязычный блог. Он регулярно пополняется анонсами новинок в мире деловой литературы, выдержками из различных книг, интервью с авторами книг, публикациями глав из книг.

Для меня — это один из самых лучших источников знаний.

13. Блог книжного интернет-магазина kniga.biz.ua
http://blog.kniga.biz.ua/

Kniga.biz.ua — мои партнеры. Именно они регулярно привозят мне на рецензию книги издательства Манн, Иванов и Фербер.

В этом году ребята открыли свой блог и делятся в нем рецензиями на прочитанные книги, выдержками и советами из книг, интересными интервью.

Очень рекомендую!

14. Блог Вадима Бугаева
http://bestbooks4business.blogspot.com/

С Вадимом мы познакомились в этом году, обсуждая одну из книг Сэра Кена Робинсона. С тех пор, мы подружились и часто обмениваемся мыслями о прочитанных книгах.

Вадим -русский Джош Кауфман (автор книги Сам себе MBA), настоящий фанат самообразования. За его спиной сотни прочитанных деловых книг. Он всегда субъективен и говорит правду о прочитанной книге, сопровождая ее своими мыслями и идеями, а также детальным майндмепом.

Сейчас я, если сомневаюсь в какой-то книге, всегда обращаюсь за советом к Вадиму!

Саморазвитие

15. Жить интересно
http://interesno.co/

Жить интересно — авторский проект Арена Петросяна. Абсолютно некоммерческий проект, в котором авторы со всего СНГ делятся своими историями, советами, проблемами и способом их решения.

В журнале вы читаете истории таких же как и мы, живых и простых людей, которые имеют те же самые цели и заботы: прожить жизнь интересно и увлекательно, воспитать детей, воплотить в жизнь свои заветные цели.

Такие истории мотивируют и приносят пользы гораздо больше, чем заезженные книги по саморазвитию и продуктивности.

16. Блог Радислава Гандапаса
http://blog.radislavgandapas.com/

Радислав для меня — образец бизнес-тренера. Выражаясь маркетинговой терминологией — бенчмарк.

Я читаю его книги и статьи, смотрю фильмы, и не перестаю удивляться талантам этого человека. Радислав обладает таинственной харизмой, и буквально приковывает к себе слушателя и читателя.

Его основные темы: лидерство, харизма, ораторское мастерство.

Обязательно подпишитесь на его рассылку!

17. Betteri.ru
http://betteri.ru/

Betteri — не совсем блог. Скорее, это портал, на котором люди делятся советами по личной продуктивности и эффективности.

На страницах портала вы легко сможете найти обзоры использования различных систем эффективности: Agile Results, GTD, Афтофокуса и прочих.

Вы можете узнать о плюсах и минусах непосредственно от людей, использовавших каждую систему.

Также, в блоге часто публикуются переводы различных статей западных специалистов по продуктивности и саморазвитию.

Если интересуетесь темой личной эффективности, обязательно регистрируйтесь на портале.

18. Блог Максима Батырева
http://batyrevmaxim.livejournal.com/

Максим — автор бестселлера 2014 года «45 татуировок менеджера». Максим — настоящий профессионал и Менеджер с большой буквы. Менеджер, который сделал карьеру в одной компании, начав с самой низкой должности менеджера по продажам, и закончив топ-менеджером в совете директоров.

Его блог — это хороший способ познакомиться поближе с Максимом. Тем более, он очень интересно и увлекательно пишет.

Рекомендую!

Подводя итог

Вот уже несколько лет я читаю эти блоги, и, признаюсь честно, нахожу в них полезные советы чаще, чем в деловой литературе. Подпишитесь на них, читайте регулярно и применяйте на практике полученные знания.

Ведь если учиться, то только у лучших!