14.3. Кредит как инструмент социализации финансовых отношений

Термин «кредит» (kredo) первоначально происходит из латинского языка и дословно переводится — «верю». Кредит означает различные экономические процессы. На ранних этапах развития товарно-денежных отношений сделка в качестве купли-продажи с отсроченным платежом представлялась кредитом[1, с. 376]. Кредит был известен несколько тысячелетий до нашей эры. Он имел натуральную и денежную форму. Эти формы развивались как параллельно, так и в дальнейшем расходясь постепенно по уровню значения и масштабам проявления. Более развитые формы и содержание кредит приобретает в условиях капитализма. На современном этапе функционирования рыночной и смешанной экономики немыслимо рассматривать кредит без ссудного капитала или фонда и процента.

Ссудный капитал (фонд) представляет собой экономические отношения формирования денежных средств, которые предназначены для использования заемщиком на определенный срок и за плату в виде процента. Одной из форм проявления ссудного капитала служит кредит. Потенциальное содержание данной формы включает вторую часть определения ссудного капитала, которое выражает возможность проявления отношений по использованию заемщика денежных средств кредитора на определенный срок за плату в виде процента. Поэтому кредит, как экономическая категория, полностью зависит от исходных условий существования ссудного капитала.

Исторически ссудному капиталу предшествовало ростовщичество, которое имело широкое распространение в рабовладельческом и феодальном обществе. Ростовщики предоставляли деньги и не богатым людям для того, чтобы те не уплачивали старые долги, а чтобы покупали их товары по завышенным ценам; господствующей знати — для строительства дворцов, покупки предметов роскоши, покрытия карточных и других долгов за высокие проценты[2].

Ростовщичество препятствовало становлению и развитию капиталистической экономики, однако зарождающий новый класс предпринимателей-капиталистов повел упорную борьбу за снижение ссудного процента. Предприниматели испытывают потребность в заемном капитале (кредите) в освоении природных ресурсов, строительстве хозяйственных объектов, модернизации действующих производств, накоплении производственных ресурсов сезонного значения, закупке сырья. При капитализме крупное машинное производство обусловливает высокую капиталоемкость, поэтому собственных средств у предпринимателей не хватает. Особенно заметна сейчас тенденция к значительному увеличению заемных средств на капиталовложения в Японии, Италии, Франции. Японские фирмы за счет привлеченных ресурсов финансируют до 4/5 всех средств на расширение производства. Капиталистическое производство предопределяет, с одной стороны, спрос на денежные ресурсы, с другой стороны, их предложение. В процессе кругооборота промышленного капитала у хозяйствующих субъектов возникают временно свободные денежные средства: часть выручки от продажи готовой продукции; средства из фонда амортизации основного капитала; часть прибыли, идущей на накопление и в личный доход...

Рынок ссудных капиталов возник в условиях капиталистического способа производства. Предметом купли-продажи на рынке инвестиций выступает денежный капитал. Деньги приобретают дополнительное свойство — способность приносить прибыль. В данной сделке принимают участие два лица: собственник-кредитор бездействующего (свободного) капитала и бизнесмен-заемщик, желающий пустить этот капитал в оборот для извлечения прибыли. Здесь продается право использования свободных денежных ресурсов в течение определенного времени и за определенную плату. В современных условиях основными источниками ссудного капитала служат денежные средства, высвобождаемые в процессе воспроизводства. К ним относятся:

-  амортизационный фонд хозяйствующих субъектов, предназначенных для обновления, расширения и восстановления производственных фондов;

-  часть оборотного фонда, высвобождаемая в процессе реализации продукции и осуществления материальных затрат;

-  денежные средства, образующиеся в результате разрыва между получением денег от реализации товаров и выплатой заработной платы;

-  прибыль, идущая на обновление и расширение производства;

-  денежные доходы и сбережения всех слоев населения;

-  денежные накопления государства в виде средств от владения собственностью, доходы от производственной, коммерческой и финансовой деятельности правительства, а также положительное сальдо центрального и местных банков[3].

Эти источники свободных денежных средств и потребности в них со стороны бизнеса становятся необходимым условием развития кредита. Он является одной из форм проявления и функционирования ссудного капитала. Кредит также служит в системе финансовых отношений инструментом, направленным на расширение общественного производства, экономический рост и социализацию рыночного хозяйствования. Кредит позволяет приобретать жильё, машину, телевизор, средства связи и коммуникации, компьютер, бытовую технику, улучшать условия жизни и повышать благосостояние граждан. Здесь можно отметить, что в высокоразвитых странах кредитом охвачена основная масса населения. С одной стороны, граждане являются заемщиками, когда покупают товары в кредит, но с другой — они становятся кредиторами, в случае откладывания собственных денежных средств и открытия депозитного счета в банке. За последние десятилетия (20–30) в качестве источника ссудного капитала и кредита преимущественно активизируется использование сбережений населения. Такая тенденция присуща для Англии, Германии, Франции, Италии, Канады, США, Японии, Южной Кореи и других стран. Обычно, население сбережения хранят в банках, пенсионных фондах, страховых компаниях, финансовых учреждений и в качестве ценных бумаг[2]. Кредит входит в состав финансовых отношений (системы). Поэтому выделять понятие как «финансово-кредитные отношения (систему)» будет не корректно, хотя в различных экономических изданиях оно встречается[4, с. 654]. Совокупность кредитных отношений с субъектами её реализации составляют структуру кредитной системы. Функционирующая структура кредитных отношений и представляет кредитную систему, которая служит подсистемой финансов. Современная кредитная система — это функционирующая совокупность кредитных отношений различных институтов, осуществляющих аккумуляцию денежных ресурсов и действующих на рынке ссудных капиталов. Функционирование кредитной системы реализует сущность и функции кредита.

Кредит выполняет следующие функции:

-  сокращения трансакционных издержек;

-  аккумуляции и мобилизации денежных средств;

-  перераспределения денежного ресурсов;

-  экономии издержек производства, обращения, воспроизводства;

-  ускорения концентрации и централизации капитала;

-  содействия в регулировании и социальной ориентации рыночной экономики.

Данные функции и сущность кредита реализуются на основе принципов кредитования, которые представляют во взаимосвязи содержание кредитного механизма.

К принципам кредитования относятся[5, с. 603]:

1.  Целевой характер кредита. Он означает, что кредитор не выдаст ссуду, если не будет знать цели заемщика, на что намерен он истратить эти деньги. Кредитор должен удостовериться в реальности расчета и ожидания клиента.

2.  Возвратность кредита. Данный принцип вытекает из отношений собственности, где кредитор в качестве собственника ссудного капитала имеет полное право его возмещения, что гарантируется материальной или финансовой обеспеченностью заемщиком.

3.  Срочность кредита. Этот принцип вытекает от предыдущего, поскольку заемщик должен вернуть кредит. Срок кредита зависит от цели заемщика: обновления основных средств производства или увеличение оборотного фонда, расходы на новое строительство.

4.  Платность кредита. Отношения собственности в системе рыночной экономики обусловливают за предоставленную услугу использования судного капитала кредитора оплату заемщиком в форме судного процента.

Далее предлагается пятый принцип «материальная обеспеченность кредита»[5, с. 603]. Однако данный принцип представляется составляющим элементом содержания «возвратности кредита», поскольку она не осуществима без материальной обеспеченности клиента... Кредит имеет две основные формы реализации: коммерческий и банковский. Эти формы отличаются друг от друга составом участников, объектом ссуд, величиной процента и сферой их функционирования. Коммерческий кредит выражает отношения по предоставлению услуги в виде продажи товаров с отсрочкой платежа одними функционирующими фирмами другим. Экономическим инструментом такого кредита является вексель, который будет оплачен через коммерческий банк. Традиционно объектом коммерческого кредита выступает товар, который обслуживает кругооборот промышленного капитала, движение продукции из сферы производства в сферу товарного обращения и потребления. Здесь особенность коммерческого кредита заключается в том, что ссудный капитал в данном случае сливается с промышленным. Главной целью коммерческого кредита становится ускорение реализации товаров и заключенной в них прибыли. Процент по данной форме кредита обычно ниже, чем по банковскому.

Инструментом осуществления коммерческой кредитной сделки служит вексель, который представляется разновидностью ценных бумаг. Вексель-это документ, письменное долговое обязательство, дающее право его владельцу получения в нем указанного количества денежных единиц через определенный срок. Существуют в основном два вида векселя: простой и переводной [1, с. 377]. Простой вексель представляет собой обязательство субъекта, выдавшего его для уплаты определенной суммы владельцу данного документа в указанный срок. Переводной вексель (тратта) — это письменный приказ векселедержателя (трассанта) плательщику (трассату) о выплате суммы денег, обозначенной в данном документе третьему лицу (акцептанту), берущему на себя обязательство платежа по векселю. Эти виды документов представляют элементы кредитного механизма, служащие реализации отношений собственности и функции кредита...

Банковский кредит предоставляется банками и другими финансовыми институтами юридическим лицам (промышленным, транспортным, торговым компаниям, фирмам и организациям сферы услуг), населению, государству, иностранным клиентам в виде денежных ссуд. Банковский кредит отличается от коммерческого тем, что превышает границы последнего по направлению, срокам, размерам и имеет более широкую сферу применения. Банковский кредит является более эластичным, динамика роста преобладает и повышается обеспеченность. Объем коммерческого кредита зависит от циклического развития производства и товарного обращения. Банковский же кредит определяется состоянием долгов в различных секторах национальной экономики. Вместе с тем данный вид кредита обусловлен также циклическим колебанием в макроэкономике.

Основная масса кредита осуществляется через банки, которые имеют собственную двухуровневую структуру и делятся на центральные и коммерческие банки. К ресурсам банков относятся собственные, эмитированные и привлеченные средства. Основные денежные средства банков привлекаются в форме депозитов (вкладов), корреспондентских и контокоррентных счетов. Другую незначительную часть ресурсов современных банков составляют собственные средства.

Центральный банк имеет право и выполняет следующие функции:

-  эмиссию денег;

-  организации денежного обращения и кредита;

-  хранения государственных золотовалютных резервов;

-  хранения резервного фонда коммерческих банков и других кредитных учреждений;

-  стабилизации денежных единиц;

-  контроля деятельности коммерческих банков;

-  денежно-кредитного регулирования национальной экономики.

Для эффективного функционирования Центрального банка в высокоразвитых странах существуют механизмы, которые не дают права правительству свободного распоряжения ресурсами данного банка в финансировании бюджетных расходов. Однако Центральный банк должен быть под контролем парламента и работать во благо страны. Коммерческие банки относятся ко второму уровню. Они обеспечивают обслуживание юридических и физических лиц в кредитных и расчетных операциях.

В настоящее время существует несколько форм банковского кредита:

-  Потребительский кредит. Он предоставляется банками, специализированными финансовыми институтами, торговыми компаниями населению для приобретения товаров и услуг с рассрочкой платежа. Такого рода кредит позволяет реализовать товары длительного пользования (автомобили, мебель, бытовую технику и другие).

-  Ипотечный кредит. Этот вид кредита выдается на приобретение или строительство жилья, покупку земли. Ипотечный кредит имеет особенно высокий уровень развития в США, Канаде, Англии.

-  Государственный кредит. Его нужно разделить на собственно государственный кредит и государственный долг. В первом случае финансовые институты государства кредитуют различные сферы экономики. Во втором случае оно заимствует денежные средства у банков и других финансовых институтов на рынке капиталов для финансирования государственного бюджетного дефицита и долга.

-  Международный кредит. Этот вид кредита носит как частный, так и государственный характер. Он отражает движение ссудного капитала в меж- государственных экономических отношениях.

-  Ростовщический кредит. Он сохраняется ещё в ряде развивающихся стран, где слабо развита кредитная система. Вообще такой кредит предоставляют отдельные лица или меняльные конторы, а также некоторые банки. Данному виду кредита характерно чрезвычайно высокие проценты.

Современная кредитная система высокоразвитых стран за последние десятилетия (40–50) претерпела качественные структурные изменения. Возросла роль финансовых институтов как страховых, инвестиционных компаний, пенсионных фондов и т.д. Этому способствовало снижение влияния банков в развитии кредитных отношений. Данный процесс характеризуется ростом общего числа новых финансовых институтов и увеличением их удельного веса в совокупных активах всех кредитных и финансовых институтов. Такая тенденция эволюции кредитной системы начинает наблюдаться и во многих развивающихся странах.

К особенностям развития современной кредитной системы высокоразвитых стран можно отнести:

концентрацию и централизацию банковского капитала;

усиление конкуренции между различными субъектами реализации кредитных отношений;

продолжение сращивания крупных кредитных и других финансовых институтов с промышленными, транспортными, торговыми компаниями;

ускорение интернационализации деятельности кредитных и финансовых институтов.

В современных условиях благодаря кредиту происходит огромная концентрация капиталовложений в ключевых, прогрессивных отраслях экономики. Только крупные банки и финансовые компании могут осуществлять кредитные операции в обеспечении потребности денежным капиталом промышленных, транспортных, торговых и других корпораций. Кредит играет важную роль в разрешении проблем реализации товаров и услуг. В период становления рыночной экономики для развития малого и среднего бизнеса имеет смысл кредитовать предпринимателей — производителей с государственных ресурсов в большей степени на уровне международных процентных ставок, а при необходимости обязывать частные банки в пределах 40–60 % их финансовых ресурсов предоставлять по льготным ставкам кредиты для развития предпринимательской деятельности на основе полной или частичной гарантии государства.

Большой рост потребительского и ипотечного кредитования населения расширил рынок потребительских товаров длительного пользования и сыграл заметную роль в формировании и развитии социальной ориентации рыночной экономики. Данному этапу высокоразвитых стран свойственно более полное разграничение функций между финансовыми институтами внутри кредитной системы. Резко меняется её структура, где важнейшие позиции начинают занимать страховые компании, в частности, компании страхования жизни, пенсионные и инвестиционные фонды, и другие специализированные компании. Они становятся основным источником долгосрочного капиталовложения, вытесняя с рынка ссудного капитала коммерческие банки. В то же время такое изменение удельного веса коммерческих банков не снижает их роли в национальной экономике. Банковские учреждения продолжают выполнять основные функции кредитной системы, в частности, расчетные операции, депозитно-чековую эмиссию, краткосрочное и среднесрочное, и определенную долю долгосрочного финансирования.

Формирование международных условий воспроизводства происходит в большой степени под влиянием и развития кредитных отношений, и деятельности банков на мировом уровне. Они способствовали развитию международных экономических отношений. В XIX веке кредитная система Англии была наиболее развитой и разветвленной. В данное же время лидером являются США, страны ЕС, Япония. Многие развивающиеся государства стремятся перенять организационные формы и методы кредитных и финансовых учреждений высокоразвитых стран, в частности, страховых и инвестиционных компаний, пенсионных фондов, учреждений потребительского кредита[3]. Однако мировой экономический кризис начала XXI века показал многие изъяны западных финансовых систем. Поэтому международные экономические эксперты находятся в поиске путей коренного изменения функционирования финансовой системы во благо прогрессивного развития мировой экономики. Они, видя позитивные результаты исламской экономики, опыт Китая, намеренно стали обращать внимание на пути развития экономики стран Востока.

Особо нужно отметить кредитную систему построенной на принципах деятельности исламских банков. Она отличается устойчивостью развития, альтернативными принципами кредитования, основанными на законах шариата из священной книги «Коран», которые предопределяют не только обычную жизнь мусульман, но хозяйственную, торговую, финансовую деятельность. В Коране написано: «Те, которые жадны к лихве (процентам — поправка К.С.), воскреснут такими, какими воскреснут те, которых обезумила сатана своим прикосновением. Это будет им за то, что они говорят: «лихва то же, что прибыль в торговле». Но бог позволил прибыль в торговле, а лихву запретил. Тот, к кому придет это наставление, и он будет воздержен, тому будет за то снисхождение: деятельность его пред Богом. А те, которые обратятся к прежнему, — те будут страдальцами в огне, в нем останутся вечно. Бог выводит из употребления лихву… Бог не любит ни одного нечестивца, ни одного законопреступника» [6, с. 85]. А.Джабиев, — объясняет: «… Ислам заботится о глобальной справедливости: считается, что если одна сторона продает деньги другой без участия в рисках, без партнерства получает некую выгоду независимо от результата этой сделки, то есть элемент эксплуатации, есть элемент несправедливости. То есть деньги необходимо зарабатывать, создавая трудом, а не получать проценты. …Существуют общие принципы, которые никто не оспаривает, поэтому есть ряд операций, одинаковый для всех исламских банков»[7]. Банки, действующие на исламских принципах, не имеют источника прибыли от разницы между процентом по выданным ссудам и процентом по привлеченным средствам. Но они имеют также три источника прибыли, как «мушарака», «мудараба» и «кард уль хасан».

Мушарака — это сотрудничество, когда стороны объединяют свои капиталы для финансирования проекта, деля прибыль по вкладу каждого участника и убытки в заранее определенном порядке.

Мудараба — это договор между двумя сторонами, где одна сторона предоставляет финансовые средства для проекта, а другая (известная как мудариб) берет на себя управление по реализации проекта.

Кард уль Хасан — благотворительный кредит, предоставляемый как материальная помощь нуждающимся лицам, организациям, краткосрочная субсидия на конкретную деятельность фирмы, часто являющейся партнером банка.

Механизм определения прибыли исламскими банками является более устойчивыми, стабильными и справедливыми по сравнению с западным подходом. Он более объективен в определении степени участия каждого партнера в реализации намеченного проекта. Западное же банковское дело не контролирует использование капитала. А исламские банки занимаются покупкой и продажей товаров, здесь деньги выполняют основную функцию — меру стоимости.

В современных условиях развития мировой финансовой системы «западные банки, такие как Ситибанк и «Сосьете Женераль», уже предоставляют клиентам услуги по принципам исламских законов. И в ближайшем будущем в России вполне могут появляться банки, работающие по исламским принципам», — резюмирует А.Джабиев[7].

Таким образом, кредитные отношения, являясь формой движения ссудного капитала, способствуют развитию национальной и мировой экономики, расширению её масштабов и служит одним из экономических инструментов, воздействующих на повышение благосостояние граждан и социализацию рыночной экономики при условии, где нацелены на реализацию программы гармонизации индивидуальных и общественных, государственных интересов.

Понятия и термины

Кредит; ссудный капитал; ссудный процент; коммерческий кредит; банковский кредит; вексель; депозит; потребительский кредит; ипотечный кредит.

Рассматриваемые вопросы

1. Социально-экономическая природа возникновения и развития кредита.

2. Механизм функционирования кредитных отношений.

3. Виды кредита в современных условиях.

7.2 Адекватность контроля

Большинство менеджеров всех уровней управления хотят иметь систему адекватного* и эффективного контроля, помогающую обеспечивать соответствие происходящих событий плановым. Вместе с тем необходимо учитывать, что хотя основной процесс и теоретические принципы контроля универсальны, практическую систему контроля следует создавать с учетом специфики конкретных условий:

наличия планов и служебных постов;
личных качеств руководителей;
необходимости повышения результативности и эффективности.

Адекватность системы контроля планам и служебным постам

Существует множество методов и систем контроля. Однако все они должны соответствовать одному общему требованию — отражать планы, для выполнения которых созданы. Каждый план, каждый вид и этап деятельности имеют уникальные, только им присущие особенности. Поэтому каждый руководитель должен иметь такую информацию, которая отражает ход выполнения плана, за который он несет ответственность. Вполне естественно, что информация, необходимая для контроля за осуществлением программы маркетинга, будет существенно отличаться от информации о ходе выполнения производственной программы. То же самое можно сказать о необходимости соответствия системы контроля положению должностного лица, которое его осуществляет. Что годится для вице-президента, курирующего производство, совершенно не подойдет мастеру цеха. Кроме того, система контроля на малом предприятии совсем иная, чем на крупной фирме. Сама природа контроля указывает на то, что чем больше в его системе учитываются конкретное содержание и структура плана, тем более эффективно она будет удовлетворять требованиям управления. Отсюда следует вывод: поскольку контроль преследует цель обеспечить выполнение плана, он должен быть четко привязан к нему.

Система контроля должна соответствовать также и организационной структуре, так как последняя является средством четкой расстановки кадров на предприятии и помогает распределить ответственность за эффективное выполнение плана. В этой связи система контроля должна быть соизмерима с организационной структурой.

Адекватный (от лат. айаеаиаЫз — приравненный) — равный, соответствующий, тождественный.

Это означает, что чем выше степень увязки системы контроля с определенным блоком в организации, где сосредоточена ответственность за те или иные действия, тем легче корректировать отклонения от плана. Например, если схема распределения затрат не соответствует организационной структуре и менеджеры всех уровней управления не имеют сведений о затратах каждого подразделения на единицу продукции, а фактические затраты предприятия существенно отличаются от данных сметы, то ни один из менеджеров не увидит в этом своей вины.

 

Адекватность системы контроля личности менеджера

Мы уже акцентировали внимание на том, что системы контроля и информации создаются в помощь менеджеру при выполнении его контролирующей функции. Если они построены так, что не могут быть и не будут понятны менеджерам, то они бесполезны. При этом, как свидетельствует практика, совершенно неважно, что является причиной — неспособность или нежелание менеджера освоить методику контроля и разобраться в информации. И в том, и в другом случае результат одинаков: менеджер не владеет методами контроля и не использует поступающую информацию.

Важно, чтобы система контроля учитывала индивидуальные особенности руководителя. Например, статистики и счетные работники предпочитают, чтобы нужная им информация была представлена в виде сравнительных таблиц и распечаток. Менеджеры производственных профессий предпочитают получать информацию в виде графиков, на которых аргументы имеют различную функциональную зависимость.

Отметим, что в практической деятельности менеджеров различных уровней управления и разной производственной направленности известны многочисленные факты, когда сложная методика планирования и контроля (например, сетевое планирование) не достигала своей цели, поскольку была либо непонятна тем, для кого предназначалась, либо оказывалась слишком сложной. Отсюда следует практический вывод: важна не форма, а цель — довести необходимую информацию до сознания менеджера для соответствующего его реагирования.

 

Контроль по отклонениям в критических точках

Создавая на предприятии систему контроля по критериям результативности и эффективности, необходимо предусматривать, чтобы эта система информировала об отклонениях. Это означает, что такая система контроля, сосредоточивая внимание на расхождениях с запланированным курсом действий, позволяет менеджеру выявлять участки, где требуется его вмешательство.

Принцип контроля по отклонениям должен сочетаться с принципом контроля по критическим точкам. Мало просто искать отклонения, нужно искать их в этих точках. Чем больше при контроле менеджеры сосредоточиваются на отклонениях, тем эффективнее контроль. Наилучшие результаты будут достигнуты тогда, когда внимание будет обращено на точки, являющиеся критическими для оценки эффективности всего производства. В подтверждение отметим, что иногда несущественные расхождения в одних областях имеют большее значение, чем существенные в других. Например, при 5 %-м отклонении от сметы расходов на содержание аппарата управления предприятия и 20 %-м отклонении от сметной суммы на почтовые отправления первое должно вызвать серьезное беспокойство руководителя, а на второе он не обратит внимания.

Адекватная система контроля позволяет выявить неполадки в производстве, ответственных за них и позаботиться об их устранении.

Производственная практика свидетельствует о том, что контроль оправдан лишь тогда, когда обнаруженные или предсказанные отклонения от планов корректируются с помощью дополнительного планирования, организации, подбора кадров, регулирования ресурсов и др.

How Startups Can Connect Customer Experience to Growth

This proven formula enables startups to get their customer experience right from day one.

BY JOHN WHITE

 

Founder and CMO, Social Marketing Solutions

Jeanne Bliss pioneered the role of the Chief Customer Officer, holding the first-ever CCO role at Lands' End, Microsoft, Coldwell Banker and Allstate Corporations. Today, she runs CustomerBliss where she helps companies all over the world, "build theircustomer-driven growth engine."

For over 20 years, Jeanne has helped business leaders connect the dots between improving their customer's lives and increasing profitability. Jeanne is a globally recognized authority on the subject and is the author of three best-selling customer experience books, (Chief Customer Officer, Chief Customer Officer 2.0, and I Love You More than My Dog: Five Decisions that Drive Extreme Customer Loyalty in Good Times and Bad).

Recently, I had the chance to catch up with her.

John White: In terms of customer experience, what do you see startups neglecting and what would you recommend prospective entrepreneurs do instead so they can get it right from day one?

Jeanne Bliss: The key is to find the time to think through - what will be your "marquee" moments that you alone can deliver? Deliberately craft the type of people you do and do not want serving your customers. Know and execute on your "voice" or tone in communications. These are the things that set companies apart. Yet, it takes time and the ability to find that time that is often elusive to startups.

What advice would you give to startups about scaling their customer experience?

Jeanne Bliss: When I was at Lands' End in the early days (we were about $100 million in sales, growing forty percent a year at the time), founder Gary Comer said to us over and over again, "think small, getting bigger will take care of itself".

What he meant was attitudinally to take care of one customer at a time, which was a critical approach for the human-centric catalog and phone service model Lands' End was.

But the company was efficient as well, which allowed those front line people to take the time they needed. So the key here is to know the moments when your customers need you to be reliable. Especially with social media, if you don't have consistency, customers won't tell your story.

Then put systems and processes and the people in place who will keep that critical experience engine stable. As you grow, without that strong foundation, you will immediately create customer displeasure and your growth trajectory will suffer.

What would you recommend startups focus on to keep their customers happy and prevent churn?

Jeanne Bliss: Startups need to do something simple which I call, "honoring and managing customers as assets." That means numerically, doing simple customer math; meaning know in whole numbers the volume and value of incoming customers and subtract from that the volume and value of lost customers.

The sum of that equation is your net customer asset growth.

This is customers voting with their feet. It is true and proven that just focusing on acquisition will not "earn" long-term growth. So, yes, as you are growing acquisition will be important, but earning the right to the future advocacy and sales of existing customers is the fuel for sustaining growth.

The other thing to wire in from the beginning are practices that honor customers (your asset of your business). Resist and put into place a decision-making lens to ban thinking of short term profits for you that dishonor or discredit customers.

Or adding extra fees to things because you run the numbers and can get more out of every sale. That type of approach will seep into your business and others you hire will see those practices and embed them into how you treat customers.

And they are habits that repel, don't build customers who love you and advocate for you.

How would you recommend startups use social media from a customer experience perspective?

Jeanne Bliss: I believe the most powerful social media is to use it to find a way to express who you are as people in your company supporting customers' lives. Find your voice and tone. Be responsive.

Provide information that adds value, with no strings attached. Operate from the approach that the more you give, the more that customers will be magnetically drawn to you.

What would you recommend startups do from day one so that they can prevent the types of customer experience pitfalls you've seen in the many organizations you have worked with?

Jeanne Bliss: There are two things that companies can do to earn customer growth:

• The first one is to "fix the customer." That means "whack a mole" work to over and over and over again solve problems as they come in. You may have solved an issue, but that one-off is not solving the systemic issues that caused the customer frustration in the first place.
• The better approach is to "fix the company." Solve the issues that cause the frustration. Easier said than done of course, but here's an easy way to go about this:

Be proactive with customers. Solve for the entire experience. But don't "boil the ocean," and try to fix everything at once. The enormity of the work will overwhelm and customers can sense that.

Организационные механизмы в "Тектологии" А.А. Богданова

/Организационные механизмы по А.А. Богданову/

Введённая А.А. Богдановым «всеобщая организационная наука» является выдающимся образцом систематического рассмотрения отчётливо выработанного «предмета» научного знания.  В "своей "Тектологии" А.А. Богданов подробно останавливается на основных организационных механизмах. Начинается анализ с «механизма» конъюгации.

 «Давно замечено и установлено, что во всей своей деятельности – в практике и мышлении – человек только соединяет и разделяет какие-нибудь наличные элементы. Процесс труда сводится к соединению разных «материалов», «орудий» труда и «рабочей силы» и к отделению разных частей этих комплексов, в результате чего получается организованное целое – «продукт»… Цепь сочетаний и разъединений… И так же в области мышления… Никакая логика, никакая методология не находили до схематических изображений пор ничего третьего… Но… эти два акта имеют неравную роль в деятельности человека… один из них является первичным, другой – производным… Работник должен привести разделяемый предмет в соприкосновение либо с орудием, либо с органами своего тела… Разрыв связи предмета совершится лишь как последствие этих сочетаний… и в мышлении. Никакое «различение», «противопоставление», «разграничение» невозможно без предварительного сопоставления… в некотором общем поле… Основа формирующего тектологического механизма, есть соединение комплексов. Мы будем обозначать её термином, взятым из биологии, более глубоким по смыслу – конъюгация… Это и сотрудничество, и всякое иное общение… «Конъюгация» настолько же формальное понятие, насколько сложение величин… Оба комплекса находятся во «взаимодействии», их элементы – активности перемешиваются, «влияют» одни на другие… переходят из одного комплекса в другой… Результаты конъюгации бывают тектологически различны… не делаются «сопротивлениями» одни для других, без всяких «потерь»… в своём чистом и законченном виде этот случай является лишь идеальным… активности одного комплекса становятся всецело сопротивлениями для активности другого, полностью парализуют их… направление активности двух комплексов никогда не окажется вполне противоположным… полная нейтрализация вполне возможна… случай наиболее обычный: два комплекса соединяются таким образом, что их элементы-активности частично складываются, частично являются взаимными сопротивлениями… третий случай… заключает в себе и случаи второго рода… Условимся называть аналитической суммой результат соединения специфических активностей или соответствующих сопротивлений при всякой конъюгации… суммы активностей на одной стороне, сопротивлений – на другой» /1989, т.1, с. 142-148/.

Уделяя внимание соединению и разделению, А.А. Богданов как бы вытесняет «простое» манипулирование. Оперированиекультурными предметами, подчинённое соответствующим функциональным требованиям и самой вложенной содержательностью этого предмета, предполагает преодоление стихийного, зависимого лишь от состояния манипулирующего,оперирования предметом. Сама возможность этого преодоления и последствия обсуждаются Гегелем, а одним из последствий и является трансформация внутреннего мира деятеля и мыслителя. Поэтому активность связана не только с соединением и разъединением, но и манипулированием, организацией манипулирования в рамках общения, коммуникации, мышления, деятельности и т.п. (см. сх. 42):

Схема 42

В деятельности и мышлении, особенно в их сложных и высших формах, организация совмещает все три типа активности, помимо «естественной», самовыражения, усложнённого учётом факторов и содержанием установок и целей, но ведущих к воздействию на что-либо. В любом случае для проявления активности и получения эффекта необходимо «сближение» с тем, к чему прилагается активность. Об этом «начале» и говорит А.А. Богданов.

Он обсуждает типы совмещения, зависимые от того, как различные «нечто» сохраняют или меняют себя в процессе сближения из-за необходимости учесть «партнёра». Происходит переход от рядоположенности к целостности либо без заметных трансформаций элементов, либо через ту или иную меру внутренних трансформаций и у иного элемента. Появляется «общее», не позволяющее сохранять изолированное бытие частей.

Здесь важен онтологический анализ, позволяющий определять варианты удержания части в целом. Внутренним фактором выступает механизм «самоудержания», а внешним – механизм внешнего «принуждения» к удержанности (см. сх. 43):

Схема 43

А.А. Богданов акцентирует внимание на сочетании активностей и сопротивлений, что не противоречит вышесказанному, но и не совпадает с ним.

«Процесс конъюгации сопровождается преобразованием вступивших в него комплексов, в той или иной степени. Оно может доходить до… нейтрализации одного комплекса или некоторых из них… после преобразования… продолжают существовать в изменённом виде… элементы… в новых сочетаниях… находит под изменёнными формами их «неуничтожимую» материю или энергию… Эти комплексы могут либо остаться во взаимной связи, либо вновь разъединиться в самом ходе изменений… Удобнее всего начать со случая наиболее простого, когда конъюгирующие комплексы без радикальной их реорганизации остаются во взаимной связи… если исследуем, из каких элементов они слагаются, то… для огромного большинства случаев… известную степень сходства между отдельными частями такого комплекса… связь создаётся элементом действительно общим, одним и тем же, входящим в оба комплекса… организационная связь… получится тогда, когда эта активность у обоих имеет одно и то же по существу направление, ориентирована одинаково, к общим целям… Всякое объединение посредством общих звеньев мы будем для простоты обозначать термином «цепная связь»… Условимся называть всю совокупность общих совпадающих элементов между комплексами, входящими в цепную связь, их «связкою». Ясно, что развитием связки определяется степень связи, то, что называют её «глубиной» и «прочностью»… Цепная связь может быть двух родов: однородная или симметричная, и неоднородная, или асимметричная. В первом случае сами комплексы… одинаковы… Во втором случае комплексы неодинаковы, и отношение одного к другому иное… Цепная связь есть форма нашего мышления об организованных комбинациях» /1989, т.1, с. 148-155/.

Иначе говоря, появление «общего» между частями в ходе трансформации при вхождении в отношения предстаёт для А.А. Богданова как механизмическое условие совместного бытия и феномена единства ранее различных единиц, ихперехода из «демонстративного» в «теневое» бытие (см. сх. 44):

Схема 44

Общее, выступающее как замещение целого, маскирует различия, так как предопределяет бытие целого. «Теневые» характеристики находятся в динамической связи с «демонстративно-общими» и могут нейтрализовывать последние, как отмечает и А.А. Богданов. Устойчивость общих элементов или свойств зависит и от всей внутренней динамики, и от внешних условий, способствующих продолжению бытия целого. Здесь возникает иная сторона анализа, связанная спринципом бытия макроцелостности, универсума, порождающего «место» для бытия какого-либо типацелостностей, его функцию (см. сх. 45):

Схема 45

Такая сторона анализа, идущая как бы «сверху», от охватывающих целостностей анализировалась древними, например, Пифагором, Плотином, Проклом и др. (см. также: Анисимов О.С. 2002). А.А. Богданов здесь акцентирует анализ, идущий «снизу», от самих элементов. Создание общего в социодинамике предопределяется способностью осуществлятьсогласование способов реализации интересов, что приводит к появлению «договорённости», единым направленностями целям. Общее корректирует и трансформирует бытие участников согласования, если возникли внутренние и внешние предпосылки корректировки под требования договорённости, способности проходить путь внутренних трансформаций и развития (см. сх. 46):

Схема 46

«Цепная связь» для А.А. Богданова предопределяется созданием «сцепляющего» общего, «связки», которая, в социальном и социокультурном бытии, имеет нормативную природу. Для того чтобы появилось нормативное «сверху», требуется наличие способности к занятию иерархического и иерархизирующего звена, позиция «демиурга», наличие «асимметричного» типа социальной организации, для которой существует «верх» и «низ», функциональное неравенство и отчуждённость нормировок, идущих «сверху» для сознавания представителями «низа».

Но в «асимметрической» организованности бытие «верха» появляется раньше, и сама функция его является нормирующей и диктующей, корректирующей. В рамках этого бытия норма для «низа» является лишь частным проявлением «сверху», а бытие последнего нормируется иначе и его нормы должны быть более абстрактными, так какнормируют нормообразовательный процесс (см. сх. 47):

Схема 47

Псевдогенезис, идущий «снизу», может привести к появлению «места» для универсумально-социального иерарха. В естественных системах и универсуме функциональная иерархия «порождается» иначе. Но она обнаруживается в ходе познания. Эти размышления не противостоят, а лишь иллюстрируют асимметрический тип организованностей и их порождений, указываемый А.А. Богдановым.

Он обсуждает сам процесс решения организационных задач.

«Все задачи практики, познания, художественного творчества сводятся к тому, что требуется организовать… Простейший тип разрешения этих задач есть именно установление… цепной связи… Если соединяемые вещи не имеют общих элементов, то их строение надо изменить так, чтобы общие элементы оказались налицо; если элементы, способные к слиянию и совпадению, уже имеются, то надо привести обе вещи в такое соотношение, чтобы эти элементы стали общими… Метод «ингрессии», т.е. метод «вводных» или «посредствующих» комплексов… Там, где возможно, познание непосредственно находит и сливает общие элементы, что и называется «обобщением»… где прямое обобщение не удаётся, ближайший способ, как и в практике, заключается в повышении пластичности комплексов. Для этого основное средство – «анализ»: мышление… разрывает мысленно связи этих элементов, придаёт им «относительную подвижность»… общие элементы прочно объединяются… Научные термины «решить» и «доказать» имеют объективное значение – организовать ту или иную совокупность данных… установить определённо-организационную связь между указанными величинами… при их помощи вводимых между ними целесообразно выбранных промежуточных комбинаций… Устанавливая новые и новые связи там, где их раньше не было… Познание… уже давно пришло к идее непрерывной связи всего существующего, к идее «мировой ингрессии»» /1989, т.1, с. 155-160/.

Тем самым, «ингрессия» состоит во введении общих элементов для исходных и подвергаемых синтезированию элементов, реализующих функцию посредников, объединителей ранее автономных элементов (см. сх. 48):

Схема 48

Иначе говоря, надо найти то в исходных элементах, которое одинаково «существует» или «значимо» для них, что предполагает направленное на обнаружение оперирование, трансформации и т.п. Если исходные элементы разлагаемы на «одинаковые» части, то эти части создают базу для выстраивания из них того, что считается единым, целым, объединённым. Особый вариант подобного пути осуществляется в языковом мышлении, когда сами высказывания рассматриваются, первоначально, как «несовместимые» единицы и подвергаются «разложению» и созданию унифицированного набора неповторимых элементов – парадигмы, как в знаково-средственном слое, так и в семантическом, содержательном слое, а затем, конструируя унифицированные правила сочетания элементов парадигмы в синтагматические структуры, воссоздают исходные высказывания, но в их унифицированной форме, обладающей общими для всех высказываний основаниями. Естественно, что посредником для различных высказываний выступает парадигма и сумма правил, форм синтезирования синтагм. В содержательном же плане посредником выступает система понятий и категорий, а также онтология, лежащая в основании всей парадигмы и языка в целом. Создание языков предстаёт для мира мышления «ингрессионным» процессом. Таким же образом выступает и процесс создания культуры, опосредующей все проявления духа различных людей. Аналогичную роль играют в рыночном пространстве деньги.

Особую роль в мышлении играет принцип «каузальности», причинно-следственных переходов. Он конкретизируется во множестве мыслительных процедур в требование непрерывной каузальности, что соответствует мысли А.А. Богданова. Значимость того, о чём он говорит, заключается ещё и в том, что он рассматривает не просто связи и переходы, а ещё иустроенность того, что подвергается организации, здесь – в мысли. Поэтому каузальность принимает здесь вид «объектной каузальности» и установления непрерывности объектно-каузальных переходов. Именно применение данного критерия позволило нам создать универсальную технологию работы по пониманию и критике текстов, с учётом ряда иных «технологических» принципов – схематизация и применение логики систематического уточнения (см. также: Анисимов О.С. 1997, 2001).

Разложение и «парадигматизацию» А.А. Богданов обсуждает в контексте процесса дезингрессии. «Разрыв связи, основанный на дезингрессии, создаёт отдельные комплексы там, где было одно целое, т.е. он производит отдельность… Возникает вопрос: всякая ли отдельность имеет такое же происхождение. Это один из коренных тектологических вопросов… Тектология ставит его как вопрос метода… Понятие «отдельность»… означает перерыв каких-либо активностей, сопротивлений, с которыми встречается наша деятельность… Наше практическое отношение… может быть иногда направлено на те, иногда на другие активности-сопротивления комплексов… применение понятия отдельности меняется в зависимости от этого… имеются в виду определённые активности… и исключаются другие… Перерыв создаётся дезингрессией… сопротивление, равное и противоположное активности, составляет с ней полную дезингрессию. Таков смысл всякой «отдельности»… Такова отдельность реальная. Но есть ещё иная отдельность, «только мыслимая». В целях познания человек часто прибегает к отдельным фиктивностям… чего зазделить реально не умеет или не может… Всякий без исключения перерыв в опыте может быть понят как результат дезингрессии непрерывностей. Он есть эпизод в движении непрерывного потока вселенной – потока активностей-сопротивлений» /1989, т.1, с. 169-175/.

Переход к отдельности, к тому, что может, временно или достаточно продолжительно, обладать качествами «нечто», осуществляется либо в естественной динамике, всеобщей взаимозависимости, либо в деятельности, искусственно-естественном типе бытия. Искусственная составляющая бытия и заключается в усилении или ослаблении естественных связей в зависимости от замыслов. А.А. Богданов подчёркивает, что «поддержка» активности в части уже имеющейся организованности сопровождается ослаблением активности или преодолением сопротивления в иных частях целого.Дезингрессия соответствует уравниванию «веса» противоположных активностей. Такой подход к анализу позволяет соответствовать критериям объектной каузальности и соотнесённости различных уровней целостностей. Остаётся лишь самому действующему субъекту самоопределиться в построении действия так, чтобы оставаться вписанным в его охватывающие целостности, возможно более масштабные. Это и означает реализацию экологическогоподхода (см. также: Анисимов О.С. 2001). Сам А.А. Богданов явно не выделил подобный подход, но предпосылка его может быть выявлена.

Дезорганизационное действие создаёт предпосылки для новых вариантов интеграции. «Разрыв тектологической границы между двумя комплексами есть вообще начало их конъюгации… образуют какую-то новую систему, с дальнейшими преобразованиями, возникновением связок, дезингрессий… это организационный кризис данных комплексов. Образование тектологической границы, создавая из данной системы новые отдельности, также делает её в организационном смысле не тем, чем она была; это также её кризис, только другого типа… Кризисы первого типа обозначим как «кризисы С», второго – как «кризисы Д»… Всякое разделение обусловлено предшествующими конъюгациями… Полная дезингрессия, равенство напряжений энергии, равенство взаимно противостоящих активностей. Но вот равенство нарушается… Происходит перемещение активностей в направлении от большего напряжения к меньшему… происходят конъюгационные процессы… устанавливается новая область полных дезингрессий – новая действительная граница обоих комплексов… происходит изменение структуры… в виде деформаций или кризисов, развития, деградации, разрушения… весь мир человеческого опыта… в каждом звене своей бесконечно развёртывающейся цепи обусловлен какой-либо разностью напряжений, какой-либо неполной дезингрессией» /1989, т.1, с.176-179/.

Мы видим, что А.А. Богданов разложение и соединение, структурирование и деструктурирование рассматривает взаимозависимо. Действие, ведущее к изменениям в организованности вызывает цепь последующих изменений, так как сохраняется вся «сеть» факторов, основанных на сочетании «активностей» и «сопротивлений». Вся макроцелостностьперераспределяет совокупности этих составляющих и характер проявления факторов, либо адаптируясь, либо адаптируя воздействие к «себе». На одном уровне и в одном объёме событий «вмешательство» порождает кризисы, а в другом – незначимые модификации.

А.А. Богданов конъюгацию, ингрессию, связку, дезингрессию, границу, кризисы С и Д использует как понятия, раскрывающие суть формирующего механизма. Они нужны «для исследования различнейших случаев образования организационных форм, комплексов, систем. Но затем выступает вопрос о судьбах возникающих формирований – об их сохранении, закреплении, распространении или их упадке, гибели. Это вопрос о регулирующем тектологическом механизме» /1989, т.1, с. 188-189/. Какие же особенности механизма регулирования?

«Всё, что возникает, имеет свою судьбу. Её первое, простейшее выражение сводится к дилемме: сохранение или уничтожение. То и другое совершается закономерно, так что нередко удаётся даже предвидеть судьбу форм. Закономерное сохранение или уничтожение – это есть первая схема универсального регулирующего механизма… Обозначить его всего лучше… «отбор» или «подбор»… В общеорганизационном смысле всё производство, вся социальная борьба, вся работа мышления ведутся непрерывно и неуклонно путём подбора; систематическое поддержание комплексов, соответствующих жизненным целям людей, уничтожение противоречащих этим целям… Чем сложнее и труднее для людей задача, чем меньше подготовлено предыдущим опытом её планомерное решение, тем в большей мере среди методов его достижения выступает на первый план механизм подбора – конъюгационно образуется масса комбинаций, которые отвергаются и устраняются одна за другой, пока не получится одна, вполне соответствующая задаче… Механизм подбора… различается на три элемента 1) объект подбора… 2) деятель, или фактор подбора, – то, что действует на объект… 3) основа, или базис подбора, – та сторона объекта, от которой зависит его сохранение или устранение… И человечество может рассматриваться как объект подбора, деятелем которого является «среда», внешняя природа… Раньше всего принцип был сформулирован, по-видимому, Эмпедоклом… для объяснения целесообразности в природе. По мнению Эмпедокла, творчество природы вполне стихийно и сводится к слепой борьбе двух сил – притяжения и отталкивания («любви» и «раздора»)… остаются только те, по существу столь же случайные формы, которые оказались устроенными целесообразно… Иной вид получил принцип подбора, когда в социальной науке впервые применил его – правда, без ясной формулировки – Роберт Мальтус. Мысль о гибели неприспособленных в конкуренции на основе общей недостаточности жизненных средств… У Ч. Дарвина она выступает уже в двух видах: естественный и половой подбор… объектом подбора служат только целые индивидуумы… некоторые философы, как Г. Зиммель, признавали её пригодность в исследовании смены понятий и идей. Здесь неясность основной схемы в сильнейшей степени мешала достичь положительных результатов… Общность метода очевидна, но его схема не определена точно… Здесь и лежит задача тектологии… Нашего первого, абстрактного обобщения для этого недостаточно» /1989, т.1, с. 189-197/.

Мы видим, что А.А. Богданов рассматривает динамический аспект бытия, изменение, как содержащее противоречие между «сохранением» и «уничтожением». Есть причина, источник разрешения противоречия в ту или иную сторону, который позволяет рассматривать механизм. Простейшая сторона механизма усматривается в «подборе», или особом, «целесообразном» процессе воссоздания, воспроизводства целого за счёт компенсации «утерь», возникающих по внутренним и внешним причинам и за счёт «избавления» от ненужного (см. сх. 49):

Схема 49

Поскольку цепь переходов обладает внутренней механизмической причиной, то целое и должно состоять из основной части, которую нужно воссоздавать, и служебной, обеспечивающей сохранность (см. сх. 50):

Схема 50

Этот механизм реализует функции вовлечения нужного, защиты от ненужного извне и устранения ненужного изнутри. Этот механизм «подбирает» всё то, что способствует воспроизводству целого.

Но Для того чтобы механизм «действовал», ему нужны опоры и критерии, средства опознания ненужного и нужного. Здесь и требуется учёт особого механизма бытия, который состоит в том, что обсуждали древние, например, Аристотель, как различие и взаимоотношение «формы» и «материи», а у Плотина – «идея» и «уподобление идеи», или у Пифагора – «числа» и т.п. Форма активно влияет на процесс её «заполнения», морфологизации, так как принцип бытия предполагает соответствие формы и морфологии. Эта активность формы и выступала у древних, например, у Плотина, механизмом воспроизводства. Она приобретала своё морфологическое оформление в отдельных механизмах, служебных звеньях, в дифференцировке структуры целостности. Это и видно в эволюции организмов.

Очень важным является положение А.А. Богданова о роли «подбора» в проблемных ситуациях и ситуациях реформенного характера. Именно в этих ситуациях значимость прежних опор и оснований резко снижается, и действиемеханизма воспроизводства обладает огромной подвижностью. Это связано уже не с меняющимися вариантами морфологизации, а ещё с коррекцией формы, хотя и в рамках «задачи» (см. сх. 51):

Схема 51

Эти особенности специфичны для качественных изменений, развития или редукции объектов. Они, в частности, являются основой периодов «научных революций», описанных, например, Т. Куном. Более того, А.А. Богданов даёт общуюхарактеристику механизма «подбора», в котором различает «объект», «деятеля» и «базис». И действительно, см. сх. 48, наряду с самой структурой того, что воспроизводится, выделяется то, без чего это «нечто» не может существовать ииспользуется как опора при восполнении всех других «менее значимых» компонентов. А само нахождение «необходимого» и его помещение в соответствующие «места» предполагает соответствующего субъекта или служебный механизм, реализующий эту функцию. Однако если более строго эту мысль использовать, то надо функциональную структуру формы и рассматривать как «базис», предопределяющий сохранность самого нечто или его исчезновение, а сама морфологизация, подчинённая форме, значима вторично. Выделение звена формы и самой организованности, неравенство звеньев, иерархизация структуры могут обсуждаться уже «позднее».

Сам А.А. Богданов стремится дать общие ответы на исходные вопросы. Поэтому он приводит как частный пример реализацию функции «деятеля» самим человеком, группой, обществом, давая и тот частный случай, когда деятелем выступает «среда», природа. Отсюда обращённость и к Эмпедоклу. Но вовлечение досоциальных вариантов организации и использование категорий, возникших в анализе социокультурных систем, создаёт смешение языков. Тем более, что анализ натурфилософских систем не становится отдельным предметом изучения, рассмотрения, критики и т.п. Важнее намёки на приложимость схемы механизма «подбора» к динамике понятий и идей. И развитие логических разработок в ХХ веке, а также структурной лингвистики, философии языка, инструментализма, операционализма и т.п. раскрыло эти особенности, а появление ММК на этом фоне выделило методологический анализ судеб понятий, теорий и научных предметов как наиболее совершенный. (см. также: Щедровицкий Г.П. 1995, 1997). В то же время, все основы подобных раскрытий и механизмы мышления подробно были освещены ещё в немецкой классической философии.

А.А. Богданов отмечает, что «основная схема» механизма подбора должна быть раскрыта подробнее.

«Первая схема подбора, в которой дело идёт только о сохранении организационных форм или их несохранении, может быть обозначена термином «консервативный подбор»… активности характеризуются всегда тем, что они производят изменения. С этой точки зрения не может быть речи о простом и чистом «сохранении» форм… Сохранение является всегда лишь результатом того, что каждое из возникающих изменений уравновешивается тут же другим, ему противоположным, – оно есть подвижное равновесие изменений. Организм в своей жизнедеятельности в виде веществ своих тканей и энергии своих органов. Это не мешает ему оставаться – приблизительно, практически – «тем же самым», т.е. сохраняться. Взамен утраченного он столь же непрерывно берёт, усваивает из окружающей среды элементы её активностей… Подвижное равновесие никогда не является абсолютно точным… подвижное равновесие или сохранение формы констатируется в том случае, если разность ассимиляции-диссимиляции практически достаточно мала, чтобы… считать комплекс «тем же самым», сохраняющимся в пределах времени, относящегося к данной задаче» /1989, т.1, с. 197-199/.

Тем самым, говорится о динамике внутренних проявлений и отношений с внешней средой, за счёт которой и осуществляется морфологизация формы. Противоположные процессы, более точно, касаются отношения формы к морфологии, о чём А.А. Богданов не ведёт речь в силу эмпиричности самих попыток построить теоретический анализ. У него функциональные формы как таковые не выделены мыслительно и поэтому морфологические единицы как бы «сливаются» с организованностью (см. сх. 52):

Схема 52

Пользуясь современным ему языком и внося предварительно смысл некоторых теоретических различений, касающихся функционального, конструкторского, априорного и т.п., он в результате оставляет только то, что определённо может быть отнесено к морфологической стороне объектных содержаний. Его обсуждение организационных форм носит натуралистическое, «материалистическое» объяснение, характерное для всех марксистов. Изменения, о которых ведётся речь, осмысливаемы морфологически, что и позволяет говорить об относительности сохранения, о подвижности равновесия изменений. Организм «постоянно отдаёт» и постоянно «поглощает», оставаясь «приблизительно» тем же самым. Но для форм, функциональных форм нет такой неопределённой подвижности. Их трансформации происходят иначе, что и ведёт к эффекту качественных скачков, «квантификации». Формы имеют качественную определённость, а количественные колебания касаются морфологии. Их совмещение, «количества» и «качества», и создаёт организованность, имеющую и стабильность, до момента разрушения и быстрого во времени, и постоянную нестабильность, микропереходимость около одних и тех же формных границ. И дело не в соотношении ассимиляции и диссимиляции, их взаимоуравновешивании, а в причине рассмотрения единиц морфологии то «внутри», то «вовне» относительно «границы», предопределяемой формой.

И, в то же время, у А.А. Богданова, хотя и на уровне теоретического смысла, содержится функциональная схема бытияорганизованности, включающая переходы, циркуляцию морфологических единиц, выходящих и входящих в производство формы организованности (см. сх. 53):

Схема 53

И это он называет, как и мы, (см. также: Анисимов О.С. 1991, 1994, 1997, 2000 и др.) «жизнедеятельностью» организма. На уровне живого организма этому соответствует возникновение потребности, найденное и присвоенное. Устройство организма зависит от того, насколько первоначальное отношение «место-наполнение» усложнено созданием внутренних членений на механизмы, реализующие ту или иную часть процессуального цикла «жизнедеятельности» или механизмических «достроек», выступающих в служебной функции и берущих одну или несколько процессуально-функциональных «обязанностей».

Поскольку на уровне смысла, а не значения, А.А. Богданов всё же уделяет внимание формным аспектам анализа, он обсуждает и динамику форм.

«Точного сохранения не существует… уже это делает схему консервативного подбора научно-недостаточной… В неё трудно вообще уложить те случаи, когда форма изменяется, прогрессивно развиваясь… Легко доказать, что действительное сохранение форм в природе возможно только путём прогрессивного их развития; а без него «сохранение» неминуемо сводится к разрушению, хотя бы и незаметному по своей медленности для обычных способов восприятия и исследования… Изменения среды, идущие независимо от него, неизмеримо чаще неблагоприятны для него… Таким образом, для сохранения в изменяющейся… среде недостаточно простого обменного равновесия. Единственное, что может давать относительную гарантию сохранения, – это возрастание суммы активностей, перевес ассимиляции: тогда новые неблагоприятные воздействия встречают не прежнее, а увеличенное сопротивление. Именно этим путём идёт природа в деле сохранения жизненных форм… путём роста комплексов, накопления запаса активностей… за счёт среды… Факт разрушения комплекса… есть результат… как уменьшения суммы активностей-сопротивлений… путём последовательного вторжения этих внешних активностей… парализующего… собственные элементы-активности комплекса… Эта схема шире и глубже… «прогрессивный подбор»… Результаты… выражаются в первую очередь, конечно, увеличением или уменьшением числа элементов комплекса… вновь выступающие элементы, врываясь в прежние связи, усложняют их и нарушают их однородность… Под отрицательным подбором… упрощение внутренней структуры и увеличение её однородности… убывают… в первую очередь элементы, менее прочно связанные с целым… сама форма признаётся уже качественно иной; да и направление подбора может резко измениться» /1989, т.1, с.199-205/.

А.А. Богданов подчёркивает внешние факторы «дестабилизации» организованностей по их формной составляющей. Она, внешняя среда, «посылает» те единицы, которые и количественно, и качественно не вписываются в имеющиеся формы и взаимоотношения внутри структур. Тем более, что среда всегда «может изменить» свой объём и включить в себя единицы из иных частей универсума, самосохранность которых начинает противостоять определённости структур и форм, функциональных рамок (см. сх. 54):

Схема 54

Противостояние ведёт либо к вытеснению неприемлемой морфологии (или организованности в функции морфологии),либо к разложению и изъятию нужного, либо к трансформации самой формы, а затем и организованности через морфологизацию изменённой формы. Качественный характер трансформации форм обсуждали и Пифагор, и Плотин.

А.А. Богданов сосредоточен в морфологической стороне анализа, накоплении и уменьшении суммарной активности и противоактивностей. И всё же он, на уровне теоретического смысла, выделяет процесс роста потенциалаорганизованности как базисный для качественных трансформаций, процесс «накопления запаса активности», ведущий к кризису. Неоднородность сначала отторгается, но затем оформляется через упреждающую трансформацию формной структуры (см. сх. 55):

Схема 55

Если сущность «прогрессивного подбора» связать с ростом потенциала и сам потенциал – с формно-структурной характеристикой организованности, то мысль А.А. Богданова приобретает дополнительную определённость и значимость. Применительно к мышлению это и будет изображением цикла «проблематизация-депроблематизация» при размещённости самой проблематизации в звене отхода от прежней формы и нахождения «места» для новых формных содержаний. В онтологической плоскости этому соответствует механизм развития. «Кризис» соединяет отрицание прежней формой новых перспектив её изменений и отрицание сопротивления прежней формы перспективе её изменения, открытие возможности изменений.

Совмещение механизмов «формирования» и «регулирования», их взаимодействие А.А. Богданов отмечает как приближающее к реальным образцам организационных изменений: «Регулирующий механизм подбора не есть нечто отельное от формирующих тектологических механизмов, а только определённая их комбинация» /1989, т.1, с.206/. 

***

В отличие от обычных научных трудов, в которых значительная часть содержаний посвящена «самоположению» учёного в уже имеющемся поле различений и сложившейся истории трансформаций представлений в рамках научного предмета, в данном труде выбран жанр целостно теоретического рассмотрения с огромным слоем подтверждения в разнородном материале различных наук. Этот жанр ближе всего к философскому самовыражению. И действительно, содержание данного труда относимо ко всеобщим представлениям о мире, но со стороны устроенности, организации единиц мира, динамики в пределах того или иного типа организованностей вообще, вплоть до эволюционно-развивающей трансформации. Пределы объёмов объектов рассмотрения здесь не ограничены. Но, естественно, все иллюстрации касаются единиц как частей универсума, его организационной динамики. Сам универсум, в отличие от большинства философов, рассматривается через призму механизмов существования тех частей, которые доступны естественнонаучному анализу.

Иначе говоря, А.А. Богданов рассматривал и части универсума, и сам универсум мыслительными средствами,порождаемыми в ходе раскрытия организационного бытия самых привычных объектов в привычных средах, но теми способами, которые должны давать предельно всеобщие заключения. Более того, А.А. Богданов локализовал предметный фокус, и всеобщие утверждения касаются лишь «способов, методов» складывания и превращения одной организованности в другую.

Несмотря на такую изящную форму организации рассуждения, он остаётся в пределах эмпирической схематизации и обобщения. Проявляя свой естественный и тонкий талант мыслителя, А.А. Богданов не включён в культурные формы мысли и не сознаёт их, не пытается следовать уже имеющимся культурным прототипам. Он остаётся как бынепосредственно видящим существенно значимое, но не включается в те рамки, которые должен строить или в которые должен вписываться культурно, рамки, касающиеся именно способа бытия мыслителя в теоретическом конструировании. Его эмпиризм предопределён неглубокими знанием и отсутствием склонности войти в ткань анализа бытия мышления «как такового», а также сознания, самосознания и т.п., что было основным в немецкой классической философии. Всё, что можно получить от эмпирической схематизации и индукции, он блестяще демонстрирует. Тонкостью, всесторонностью и глубиной видения он достойно занял место выдающегося мыслителя.

Принадлежа традиции «материалистической» философии, А.А. Богданов рассматривает мельчайшие единицы (элементы, активности, сопротивления и т.п.), вводя их в отношения, в процесс структурирования. По пути он фиксирует онтологические процессуальные и морфологические единицы, следит за совмещением различного, разнонаправленностью сил и приходимостью к новым целостно-структурным единицам. Тонко подмечая, как инициативные отношения, так и защитные, сохранительные отношения, их переплетённость друг с другом, он проходит путь от одного типа организованности к другой, от микроорганизованностей к макроорганизованностям и т.п. Но подмеченные явления и их динамикаинтерпретируются языком, предназначенным для морфологического анализа. Язык сковывает А.А. Богданова иотдаляет от очищения предварительных результатов эмпирической схематизации и от привлечения техники теоретического конструирования, «полагающего» мышления. Находясь как бы вблизи качественного слоя анализа, он не доходит до него, считая, что «строгий научный» эмпиризм заменит проникновения теоретического мышления. И, не замечая границ типов мышления, считает эмпирическую схематизацию «чисто теоретическим» мышлением. То, что накоплено в философии усилиями Анаксагора, Пифагора, Платона, Аристотеля, Плотина, Прокла, Лейбница, Гегеля и др., остаётся вне использования. Функциональное содержание, которое использовал К. Маркс в «Капитале», которое выражает сущностное в бытии, у А.А. Богданова теряется, не выделяется.

Наиболее значимой для философии, практики управления и, прежде всего – методологии, является фокусировка А.А. Богданова на организационном типе позиций в деятельностных системах. Именно такая ясная позиционность переводит острие анализа с объектной содержательности на принципиально иную, организационно-деятельностную содержательность. В этой позиции объектное содержание становится вариативным и периферическим в сравнении с процессом структурирования, хотя и с учётом оригинальности объектов, входящих в структурную организованность. Во множестве мест А.А. Богданов очень тонко и последовательно анализирует социодинамические, социокультурные, политические и др. варианты структурного синтезирования.

Очень важным выступает совмещение в организационной позиции функций познания и знания, с одной стороны, и функции нормирования, с другой стороны. Этим он учёл практические ценности организационной деятельности, но, неосознанно и лишь талантливостью, учёл рефлексивную основу самого организационного бытия, подробно анализируемую в немецкой классической философии и, прежде всего, Гегелем. В данном узле различений А.А. Богданов стал провозвестником ММК. Тем более, что он особо выделил развивающую направленность организационного отношения. В то же время, он очень упрощенно представлял себе сам механизм развития, «диалектики» природы и общества. Количественное и качественное в анализе развивающего перехода у него почти не различаются. Этому мешает морфологизм подхода в мышлении.

Тем самым, труд А.А. Богданов позволяет быстро пройти путь к теоретическому оформлению его результатов. В единстве того, что он смог различить, получается замечательная система воззрений, могущих быть используемыми как инструмент в организационном анализе, как средственное обеспечение системного анализа. 

Литература 

1. Анисимов О.С. Основы методологии. Т.1-2. М., 1994.
2. Анисимов О.С. Акмеология мышления. М., 1997.
3. Анисимов О.С. Гегель: мышление и развитие. М., 2000.
4. Анисимов О.С. Метод работы с текстами и интеллектуальное развитие. М., 2001.
5. Анисимов О.С. Язык теории деятельности: становление. М., 2001.
6. Анисимов О.С. Онтологии в рефлексивном пространстве. М., 2002.
7. Анисимов О.С. Маркс: экономическая онтология, метод мир деятельности. М., 2002.
8. Богданов А.А. Тектология как организационная наука. Т.1-2. М., 1989.
9. Щедровицкий Г.П. Избранные труды. М., 1995.

 Анисимов О.С.

Источиник: Анисимов О.С.Организационные онтологии и анализ систем деятельности
(А.А. Богданов и современная методология). - М., 2002. п. 1.4.