Как правильно составить описание товара, чтобы клиенты его покупали

 

Виталий Веселов

В интернет-магазине важно не только оформить карточку товара, но и дать исчерпывающее его описание, которое заинтересует пользователя оформить заказ. Оно нужно для того, чтобы целевая аудитория смогла понять основные характеристики продукта и не переходила за дополнительной информацией к вашим конкурентам.

В этой статье мы рассмотрим описание товара, узнаем особенности его составления, а также разберем типичные ошибки.

Почему важно правильно составить описание товара

В карточке товара важно донести до посетителя сайта, почему он должен купить продукт и как сможет его использовать. Покупатель обращает внимание на фотографию, характеристики, отзывы и преимущества изделия или услуги.

Ниже показан пример неудачного описания товара. Здесь есть название, изображения, состав ткани и рекомендации по уходу. При этом в карточке нет характеристик или преимуществ, которые бы объяснили пользователю, для чего он совершает покупку.

Здесь стоило бы рассказать, с чем можно носить толстовку, как ее цвет помогает разнообразить гардероб или в чем особенности данной вещи: крой, длина, ширина и тому подобное.

Когда человек выбирает вещь в интернете, он не может ее потрогать, оценить качество и примерить на себя. Благодаря описанию товара можно заинтересовать потребителя и повлиять на его решение о покупке.

А здесь показан хороший пример описания и заполнения карточки товара. Есть фотографии, привлечение внимания поклонников мультфильма — как старшего возраста, так и детей — и ориентированность на определенную часть аудитории, характеристики продукта, информация о подборе и отзывы клиентов.

Каким должно быть описание товара

Описание товара должно:

• Четко объяснять, для чего нужен продукт.
• Показывать, как и когда его можно использовать.
• Подчеркивать преимущества.
• Предоставлять необходимую информацию целевой аудитории. Например, молодому поколению важно, чтобы товар был сделан из переработанных изделий, тогда как старшему поколению — долговечность и качество.
• Содержать отзывы или ссылки на обзоры.
• Способствовать SEO продвижению.

Для чего нужно описание характеристик товара

Корректное описание помогает:

• Транслировать УТП и аргументировать, почему цена на продукт выше средней.
• Решать проблему клиента или показывать, как товар упрощает повседневные задачи.
• Привлекать внимание скидками и уникальными предложениями. Например, при покупке матраса потребитель может получить две подушки.

Как сделать эффективное описание товара

В этом разделе мы рассмотрим основные критерии качественного описания товара.

Длина текста

Чаще всего в описание добавляют от 400 до 1000 символов. Небольшой текст помогает пользователю быстро изучить информацию и принять решение. Большой по объему текст, как правило, редко кто читает до конца — его лучше разместить в блоге, а в карточке добавить ссылку на статью.

Здесь показана информация об аккумуляторной отвертке. Пользователь может выбрать полный или краткий текст с преимуществами.

В этом случае информация подана для целевой аудитории простым языком. В начале автор рассказывает, что это за инструмент, где им можно пользоваться, в каком наборе он поставляется и на сколько дается гарантия. Далее перечислены особенности продукта и состав комплектующих.

Пример полного описания товара

Ниже показан пример краткого описания. В данном случае автор рассказывает, для чего используется отвертка и какие улучшения позволяют легко работать с инструментом. Далее идут технические характеристики и особенности продукта от производителя.

Пример краткой информации

Есть и другие случаи — к примеру, сайт продукции Apple, где каждому товару выделен лендинг с кратким пояснением к ярким фотографиям. На странице больше символов, но текст подан креативно — с помощью шрифтов и изображений.

Пример оформления лендинга под товар

Также есть категория товаров, к которым не нужно добавлять текст — например, продукты питания или канцелярские принадлежности. Пользователь не будет читать описание, ему важно посмотреть фотографии, изучить состав и узнать стоимость.

В интернет-магазине пиццерии оформление создано с помощью иконок и символов. Они помогают быстро выбрать тесто, узнать пищевую ценность продукта и размер товара, а также выяснить, на сколько персон рассчитано блюдо.

Оформление карточки для интернет-магазина пиццы

Оформление

Текст в описании должен быть простым и направленным на целевую аудиторию. Говорите с людьми на их языке и старайтесь не использовать термины, которые покупатель может изучить в инструкции по применению.

Следите за тем, чтобы текст был разделен абзацами и списками. Это поможет быстро изучить материал и выделить главное: характеристики, преимущества, особенности, комплектацию, состав и так далее.

Вариант, как можно с помощью подзаголовков разбить текст на абзацы для удобного изучения особенностей продукта

Обязательно расскажите, кому подойдет ваш товар. Это может быть деление по полу или профессии, для людей с ограниченными возможностями либо по уровню образования: новички или специалисты.

Ниже показана информация об эргономичной мыши. Продавец указал габариты прибора и дал совет пользователям, которые ищут инструмент побольше.

Вариант, как можно рассказать, для кого подходит продукт

В конце текста или на кнопке добавьте призыв к действию. Если на товар действует скидка или акция, это поможет быстрее принять решение и понять, что нужно сделать, чтобы получить товар или услугу. Например, «оставьте заявку», «купите в один клик», «скидка по промокоду», «бесплатная доставка при оформлении заказа сегодня».

Ключевые слова

Поисковая оптимизация — важная составляющая любой карточки товара и ее описания. Пользователи видят интересующий товар в поисковой сети и приходят на ваш сайт — чтобы он занимал первые строчки в выдаче, нужно подобрать ключевые слова.

Ключи можно найти с помощью сервисов: «Яндекс.Вордстат» и Google Trends. Добавляйте в текст высокочастотные, среднечастотные и низкочастотные запросы.

Ниже показан сервис для подбора ключей от «Яндекс. Здесь» вы сможете сравнить ключи с разных устройств, проверить региональность и историю запросов. А с помощью расширения для браузера — быстро и легко собрать список из слов.

Вариант, как можно рассказать, для кого подходит продукт

Примечание. Избегайте «переспама». Создавайте текст для людей — понятным и простым языком. Добавьте ключи в название, подзаголовки и кнопки, а также title к фотографиям.

Для профессионалов есть специальные сервисы — например, Key Collector, который позволяет работать с большим объемом запросов.

Полезность

Описание товара дублирует характеристики продукта, но делает это простым языком. Например, при покупке стиральной машины многие пользователи обращают внимание на уровень шума. Расскажите потребителям о том, в каких режимах техника работает громко. Таким образом вы сможете показать полезность информации.

Ниже пример описания шума в стиральной машине от IKEA. Продавец указал режимы и количество децибел. Для того чтобы пользователь не искал значения дБ — их нужно расписать простым языком. «Уровень шума в программе «Хлопок 60 °C» выше среднего — данный режим рекомендуется использовать днем, чтобы не тревожить сон близких и соседей».

Пример описания, в котором продавец показал уровень шума от стиральной машины

Примечание. Конкретизируйте важные параметры товара для того, чтобы пользователь смог разобраться в деталях, не прибегая к изучению дополнительных источников информации.

Уникальность

Создавайте уникальные тексты. Не копируйте их у конкурентов и производителей продукции, у которых закупаетесь. Да, вы можете взять за основу характеристики из инструкции по применению и интересные фишки — но всегда адаптируйте исходную информацию под свою целевую аудиторию.

Также не стоит дублировать контент и повторять его в нескольких карточках. Уникальное наполнение позволяет поисковым системам показывать ваш сайт на первых позициях, а клиентам — возвращаться в магазин.

Варианты описания товара

Вы можете рассказать о товаре в деловом ключе, с помощью сторителлинга или с юмором. Стиль написания зависит от предпочтений целевой аудитории — изучите их интересы, создайте фокус-группу или через соцсети узнайте у подписчиков, какой контент они охотнее читают.

Например, контроллер от Playtronica описывают просто, при этом предлагая пользователю почувствовать себя изобретателем. А видеоматериалы позволяют погрузиться в процесс и оценить возможности инструмента.

Пример описания товара

А ниже показан пример, в котором продавец не стал делать простое описание, вместо этого расписав блоки с преимуществами товара.

Вариант, как показать описание характеристик товара через его преимущества

Разделы и элементы в карточке товара

Карточку товара нужно оформить дополнительными разделами и элементами.

Качественные фотографии, которые можно увеличивать, чтобы рассмотреть изделие в деталях.

Вариант, как расположить фотографии и добавить функционал для увеличения изображения

Название товара. В него также можно добавить страну производителя, артикул продукта или вес.

В названии есть обозначение продукта — молотый кофе, а также указан вес и бренд

Спецификация — габариты, состав, комплектация, цвет и другие важные параметры, которые помогут лучше представить внешние признаки товара.

Пример блока со спецификацией продукта

Блок с преимуществами, которые можно показать с помощью GIF, видео или изображений с текстом.

Пример, как показать преимущества продукта

Данные об акциях, скидках или персонализированных предложениях.

Пример того, как можно показать информацию о скидке с помощью подбора нескольких товаров

Обзоры, благодаря которым пользователи могут ознакомиться с товаром поближе.

Пример того, как можно разместить блок с обзорами

Отзывы — они помогают оценить пользовательский опыт.

Оформление блока с отзывами, в которых можно ставить оценки, описывать достоинства и недостатки продукта

Блоки про доставку, гарантии и возврат. Это могут быть иконки, вкладки или ссылки на страницы.

Пример, как можно проинформировать клиента о доставке, возврате и скидке

Подборка сопутствующих или похожих товаров, чтобы пользователь мог взять дополнительные продукты и сравнить их, а значит — продолжить покупки.

Блок с похожими товарами

Ошибки при составлении описания продукта

Разберем ошибки, которые часто допускают при составлении описания товара.

1. Копирование чужих описаний и дублирование собственных на нескольких страницах. Это может негативно сказаться на SEO — поисковые системы могут ограничить показ вашего сайта, а затем и вовсе заблокировать его.
2. Длинный текст, который не разбит на абзацы. Рассказывайте о продукте только важные детали, которые интересуют пользователя, а также не забывайте про оформление информации.
3. Переспам. Старайтесь вычитывать текст несколько раз и проверять его на заспамленность — например, в text.ru.
4. Отсутствие описания товара. Если к товару можно добавить текст с преимуществами или краткой информацией — сделайте это. Расскажите про особенности продукта.
5. Отсутствие полезности. Помните, вы составляете описание для целевой аудитории, чтобы она захотела приобрести товар. Поэтому информация должна показывать пользователю, как он может решить свою проблему с помощью продукта.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели описание товара, узнали, как его составлять и как избежать ошибок.

При создании описания товара следует помнить о том, что оно должно:

• Быть исчерпывающим. Вы рассказали, зачем нужен товар и как его использовать.
• Показывать преимущества перед аналогичными продуктами.
• Быть уникальным.
• Отражать основные характеристики — состав, вес, цвет.
• Быть дополненным подтверждающим контентом — отзывы, обзоры, сертификаты, видеоматериалы.
• Соблюдать структуру в карточке товара — то есть идти после заголовка и фотографий.
• Быть оптимизированным под релевантные запросы.

Собирайте информацию об интересах целевой аудитории с помощью инструментов SendPulse и создавайте уникальные описания продукции. Подключайте WhatsApp и email рассылки, web push, Viber и SMS оповещения, настраивайте мультиссылки в конструкторе лендингов, используйте бесплатную CRM, а также чат-боты в соцсетях и мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте, WhatsApp, Instagram и Telegram для общения с целевой аудиторией!

https://bit.ly/396cgfS