Система стратегического управления: основные понятия в разработке и реализации стратегий

 

Система стратегического управления – подсистема управления организацией, которая охватывает все вопросы долгосрочного планирования деятельности и реализации долгосрочных планов.

Как любая система, система стратегического управления содержит в следующие составляющие:

• процессы,
• стратегические планы (стратегии),
• отчеты о реализации стратегических планов,
• нормативную документацию,
• органы стратегического управления,
• подразделения и сотрудников, связанных с разработкой и реализацией стратегии и другое.

Система стратегического управления и роль её основных элементов

С некоторыми вариантами определений стратегии развития мы ознакомились на предыдущем уроке. Теперь займемся понятиями более высокого уровня, в рамках которых стратегии развития и создаются.

О каких понятиях идёт речь? О том, что определяет саму возможность регулярного создания и обновления стратегии развития в организации. Ясно, что стратегия развития не может появиться сама по себе, стратегия – продукт функционирования определенной системы внутри организации.

Что это за система? Это система стратегического управления.

Некоторые считают, что система стратегического управления является неким циклом. Но как система вообще может быть циклом? Эта ссылка приведена, чтобы проиллюстрировать низкое качество информации в сети, особенно по таким сложным темам.

Сегодняшний урок даст правильное понимание. Ради этого мы даём возможность в бесплатном курсе ознакомиться с фрагментом закрытого урока из нашего практикума по внедрению системы стратегического управления.

Что такое система стратегического управления и из чего она состоит

Система стратегического управления, как и любая другая подсистема управления, содержит в себе множество составляющих, которые позволяют ей функционировать. Состав этой системы вы можете видеть на схеме ниже.

Как вы видите, система стратегического управления охватывает достаточно много составляющих. В этом уроке мы рассмотрим некоторые из их подробнее.

Начнем с процессов, связанных со стратегическим управлением компанией.

Процесс стратегического управления как составная часть системы

Процесс стратегического управления (стратегическое управление) – управленческий процесс организации, направленный на повышение её конкурентоспособности в долгосрочном периоде (долгосрочной конкурентоспособности), включающий в себя поиск и идентификацию изменений внешней и внутренней среды, формулирование, согласование и реализацию экономически эффективного способа реагирования.

Есть основания полагать, что процесс стратегического управления является основным процессом для компании. Ведь он предназначен для выживания организации в долгосрочном периоде. Те компании, которые имеют качественный процесс стратегического управления, живут дольше и лучше. Это подтверждено реальными научными исследованиями.

Обратите внимание, процесс стратегического управления, в отличие от стратегического планирования, является более широкой концепцией, и включает в себя:

• разработку стратегий,
• реализацию стратегий,
• стратегический контроль,
• корректировку методов реализации стратегий,
• корректировку целей.

Фактически, мы имеем дело со знаменитым циклом Деминга, применённым к контуру управления долгосрочными изменениями.

При этом обратная связь в стратегическом управлении осуществляется по принципу “тройной петли”, первая из которых заключается в корректировке методов реализации стратегий, вторая – в корректировке целей, а третья – в корректировке гипотез будущего развития, из которых мы исходим при разработке стратегии. Подробнее смотрите в видео выше.

Все три типа обратной связи должны быть отражены в процессах стратегического управления и их формальном нормативном обеспечении (регламентах) или в неформальном обеспечение через устоявшиеся управленческие процессы (управленческие рутины). В противном случае система стратегического управления вряд ли сможет выполнять свои задачи полноценно.

Стратегия развития как часть системы стратегического управления

Для лучшего уяснения понятия системы стратегического управления повторим одно из определений стратегии развития. На нём будет базироваться многое из того, что мы изучаем на следующих уроках этого бесплатного курса, а также на других наших обучающих программах.

Стратегия развития – логически обоснованное и сбалансированное по времени и ресурсам описание направлений развития, сфер деятельности и способов достижения долгосрочных целей организации с указанием состава, последовательности действий и необходимых для их реализации ресурсов (материальных и нематериальных).

Для нашего начального курса такого определения вполне достаточно и уже из него мы видим основные требования к системе стратегического управления. Она должна обеспечить создание стратегии развития со свойствами, никак не менее перечисленных в определении выше.

Хочу также отметить, что стратегии организаций бывают разные и в большинстве случаев требуется сделать не один документ, а комплект долгосрочных планов.

Обычно речь идёт о стратегии высшего уровня управления или корпоративной стратегии. Если же в компании только одно направление деятельности, то такая стратегия может называться бизнес стратегией. При этом в диверсифицированной корпорации с несколькими направлениями деятельности такие бизнес стратегии являются стратегиями второго уровня. Они создаются на базе корпоративной стратегии.

Следующим уровнем стратегий являются функциональные или инфраструктурные стратегии, которые обеспечивают своевременную адаптацию составных частей компании к реализации стратегии верхнего уровня. Для функциональных стратегий верхним уровнем может быть бизнес стратегии и/или корпоративная стратегия.

Также нам понадобится понимание о том, что такое отчеты о реализации стратегий, нормативная документация по процессу стратегического управления, регламенты, проектные документы по внедрению стратегического управления (например, техническое задание, план проекта и т.п.) и другие документы. Подробно эти документы мы изучаем в практикуме по внедрению системы стратегического управления.

Дополнительные понятия из области стратегического управления

Следующие понятия также пригодятся нам по ходу прохождения этого бесплатного курса.

Долгосрочная конкурентоспособность компании – интегральная характеристика эффективности компании, означающая ее способность выдержать конкуренцию в неблагоприятных рыночных условиях в течение продолжительного периода времени. Подробнее об этой характеристике можно почитать в специальной статье о долгосрочной конкурентоспособности.

Механизмы и инструменты управления – присущие конкретной организации системы и инструменты, с помощью которых осуществляется управление ее деятельностью (системы совещаний, принятия и трансляции решений, мотивации, обучения, информационные системы и т.п.). Некоторые из этих инструментов можно найти в последней колонке слайда ниже.

Каскадирование – процесс последовательной детализации стратегий (компании или корпорации), на исполнительский уровень (блоки, департаменты, отделы, работники), в ходе которого стратегические задачи верхних уровней преобразовываются в конкретные задачи и мероприятия на нижних уровнях. Подробно об этом мы рассказываем в уже упомянутом практикуме по внедрению системы стратегического управления.

Интеллектуальный капитал – все неденежные и нематериальные ресурсы, которые полностью или частично контролируются организацией. Эти ресурсы, как правило, задействованы в создании стоимости не сами по себе, а совместно с другими ресурсами.

Стратегически сфокусированная организация – организация, вся деятельность которой направлена только на реализацию её стратегии. Деятельность подразделений и сотрудников такой организации не содержит наследуемых, структурно обусловленных и других не создающих вклад в реализацию стратегии функций.

Стратегический диалог – элемент системы стратегического управления, охватывающий вопросы внутриорганизационных коммуникаций (взаимодействие между акционерами, руководством и работниками), которые направлены на выявление, формулирование и согласование видения развития организации, определение путей его достижения и управление конкретными действиями по достижению этого видения. Данное понятие используется при оценке системы управления компании с точки зрения способности реализовать стратегию развития.

Ответы на частые вопросы по системе стратегического управления

• Какое определение стратегии правильное?
  По большому счету для бизнеса не важно, какое определение у стратегии, важно то, что она содержит, и как это помогает реализации целей. Упомянутое выше определение стратегии является наиболее полным. Требования к содержанию стратегии, перечисленные в этом определении, продуманы именно с точки зрения большей эффективности реализации стратегии развития.
• Стратегия развития – это документ или нет?
  Как правило, стратегия развития это документ, электронный или бумажный. Дело в том, что стратегия развития является продуктом соглашения сторон, учитывает состояние окружающей среды, гипотезы и допущения о её развитии в будущем, имеющиеся на определенный момент времени. Отобразить это вне документа или базы данных практически невозможно.
• Что должно входить в этот документ?
  Состав стратегии определяется несколькими факторами: организационным уровнем стратегии (корпоративный, бизнес, функциональный, инфраструктурный, личный), субъектом стратегии (корпорация, бизнес-направление, подразделение), целями, состоянием и динамикой окружающей среды и др. Подробнее мы говорим об этом в практикуме по разработке стратегии компании или подразделения.
• Стратегия у компании одна или несколько?
  Стратегия, как таковая, одна. Но для удобства управления ей на разных уровнях организации могут создаваться несколько взаимосвязанных документов, например, корпоративная, бизнес или функциональные стратегии.
• Что такое долгосрочные планы подразделений?
  Эти планы, при соблюдении ряда условий по их содержанию, могут являться стратегиями. Если подразделение занимается управлением какой-либо функциональной областью организации, то такая стратегия может называться функциональной, иногда, инфраструктурной.
• На какой срок разрабатывать стратегии? Чем они отличаются от планов?
  План – это четкий порядок действий, как правило, на год, без обоснования этих действий. Стратегия же создается на 3-5-10-20 и более лет в зависимости от отрасли и специфики бизнеса. Она является основой для последующей разработки планов подразделений и даже личных планов сотрудников.

©Дмитрий Рыцев

https://strategium.space/

Оценка качества управления: методы и инструменты для организаций

 

Оценка качества управления – наиболее важная задача организации, периодическое выполнение которой способствует повышению долгосрочной конкурентоспособности.

Оценка качества управления позволяет своевременно определить внутренние проблемы и оценить потребность в модернизации системы управления. Из этой статьи вы узнаете про методы и инструменты оценки, которые организации могут применять самостоятельно, чтобы объективно оценить качество своей системы управления.

В этой связи хотелось бы обратить внимание на другую сферу управления: управление качеством. Это процесс обеспечения заданных параметров результата деятельности организации, обычно применяемый к производству товаров или услуг. Подобная узкая трактовка ведёт к тому, что менеджмент упускает из виду другие факторы, воздействующие на качество процессов производства.

Важнейшим из этих факторов, влияющих на конечный результат работы компании, является качество системы управления.

Качество управления – важнейшая интегральная характеристика организации, которая имеет ключевое влияние на долгосрочные результаты деятельности. Система управления компании определяет архитектуру и практическую реализацию каждого принимаемого решения и характеристики выпускаемой продукции. Она является основой существования и определяет поведение и даже судьбу организации в окружающей её среде.

Сегодня мы определим экономически эффективный и научно обоснованный метод оценки качества управления организации, а также то, как организовать системную работу по улучшению системы управления. Начать такую работу можно с быстрой оценки качества системы стратегического управления.

В видео ниже вы можете ознакомиться с основной информацией и подходами, изложенными в этой статье. Видео не заменяет статью.

Как проводится оценка качества управления и с какой целью?

Качество управления определяет долгосрочную конкурентоспособность компаний любого масштаба и вида деятельности. Есть множество исследований, которые подтверждают, что даже качество управления повышает долгосрочную экономическую успешность компании.

Эта работа является сферой ответственности владельцев и руководителей организаций. В некоторых случаях эту задачу поручают подразделениям, связанным со стратегией, оптимизацией бизнес процессов или организационным развитием.

Оценкой качества управления также занимаются эксперты, консультанты, а также некоторые сотрудники компании, которые имеют планы развития именно в области управления. Давайте кратко рассмотрим основные потребности каждого из этих сегментов.

Организациям необходимо управлять своей долгосрочной конкурентоспособностью, но при плохом качестве управления такая задача становится невыполнимой. Например, при отсутствии системы стратегического управления компании вряд ли удастся создать полноценную стратегию и эффективно реализовать её. Так многие организации без стратегии и живут, пока неведомые их менеджменту сдвиги в экономике или в поведении их потребителей, не ставят компанию на грань исчезновения.

С потребностью организаций поддерживать долгосрочную конкурентоспособность перекликается потребность в развитии и повышении внутреннего авторитета некоторых внутренних подразделений. Такими подразделениями могут быть отделы или департаменты стратегического развития, организационного развития, оптимизации бизнеса или внутреннего контроля. Их руководство заинтересовано в эффективной работе компании, чему способствует инновационная работа внутри организации и улучшение качества системы управления.

Интерес к повышению качества управления касается не только высшего руководства, но и рядовых сотрудников. Если они повысят свою квалификацию в стратегическом управлении и улучшат системность своего мышления, то это даст им возможность продвинуться по карьерной лестнице. Альтернативным вариантом развития карьеры в области повышения качества управления является запуск собственного консалтинга.

Вот эти комплементарные (взаимодополняющие друг друга) потребности гармонируют с потребностями ещё одной группы заинтересованных лиц. Эти люди входят в общую экономическую систему и находятся в своеобразном круговороте знаний. Речь идёт об управленческом консалтинге и экспертах и консультантах по управлению. Оценка и улучшение качество управления – основа работы с потенциальными клиентами, повышения своей квалификации и стоимости услуг.

Метод детального анализа системы стратегического управления

Все стороны, участвующие в улучшении качества управления заинтересованы в глубоком и научно обоснованном подходе к анализу системы управления. Причём применение этого метода должно давать конкретную пользу и вносить ясность в дальнейшие действия управленцев.

Мы разработали специальный метод анализа уровня качества системы управления с помощью показателя Strategium Space Score. В ходе этой работы мы детально анализируем состояние системы управления компании. Фрагмент результатов такого анализа вы можете видеть ниже.

Данную работы вы или ваши специалисты могут сделать самостоятельно.

Помимо пользы для владельцев и руководства компании проведение такой оценки позволяет получить положительный эффект и для исполнителей. Сама по себе работа по анализу системы управления помогает повысить квалификацию, а значит, расширить карьерные перспективы любого специалиста.

Наиболее детально вопросы анализа управления изучаются в нашей специальной проектной программе по аудиту системы управления, в рамках которой осваивается методология аудита и методы его проведения для своей организации или для внешнего клиента.

ыстрая оценка качества управления по Strategium Space Score

Оценить качество управления по методу Strategium Space Score можно за несколько минут с помощью этого экспресс-теста. Вы могли пройти этот тест в самом начале этой статьи.

После ответов на 20 вопросов вы автоматически получите результат и вам будет предложено бесплатно получить более детальную расшифровку полученного значения.

Если Strategium Space Score вашей компании более 80%, то у вас достаточно высокий уровень стратегического управления и очень квалифицированная команда. Процессы, которые она поддерживает, хорошо отлажены. Поэтому вашей компании потребуется лишь тонкая настройка, самостоятельное развитие и точечный консалтинг.

В этой ситуации детальный аудит процессов, нормативной, плановой и рабочей документации может помочь в определении точек приложения этих усилий.

Если же Strategium Space Score менее 80% рекомендуется проведение полноценного аудита системы стратегического управления. Этот уникальный параметр даёт общую оценку состояния. А аудит показывает за счёт чего те или иные проблемы у вас возникают. За счёт каких действий или бездействия вы получаете ту или иную низкую оценку, и в чём заключается её суть.

Провал ли у вас в стратегическом диалоге и коммуникациях внутри компании? Или вы разработали какую-то невыполнимую или непрофессиональную стратегию? Или стратегия хороша, но лежит мёртвым документом на полке. Может проблема в управлении проектами, в настройке процессов и организации в целом? Чтобы определить это, нужно сделать аудит.

На диаграмме показана структура полезности аудита в зависимости от конкретного значения Strategium Space Score. При низком значении этого показателя большую пользу даст обучение и изучение целевой модели стратегического управления, при высоком – анализ стратегической документации.

При среднем значении максимальный эффект будет от интервью и анкетирования.

Для большинства организаций аудит, конечно же, нужен. На странице услуги мы показываем среднее значение Strategium Space Score, и оно как раз подтверждает этот вывод.

Как провести оценку качества управления самостоятельно?

Как известно, заказать ту или иную услугу в организации не всем и не всегда легко. Есть различные препятствия для этого: нет бюджета, тяжело инициировать и провести заявку на закупку и много других причин. Но, если таких препятствий всё-таки нет, то желательно провести аудит с помощью опытных и высоко квалифицированных консультантов.

Если же препятствия имеются, то у вас есть уникальный вариант. У нас есть специальный практикум, в котором мы детально и шаг за шагом, со всеми необходимыми инструкциями, шаблонами и примерами, даём вам возможность не только провести аудит своей организации самостоятельно, но и, после некоторой практики, оказывать данную услугу другим организациям.

Есть и еще одна причина того, что вы не сможете заказать аудит у консультантов. Дело в том, что информация по результатам аудита может быть достаточной чувствительной для некоторых руководителей. Привлечение внешних консультантов сделает результаты этой работы доступными всем уровням управления.

Отрицательная оценка качества управления является риском для владельцев некоторых управленческих процессов. Кстати, часто в эту группу риска входят сами стратеги. В общем, в этом случае лучше делать аудит самостоятельно.

Выводы

Если всё же делать независимый и объективный аудит не особенно рискованно, или вы, например, вообще занимаетесь оргразвитием и анализируете эту сферу ответственности по долгу службы, то, конечно, сделать независимый аудит с нашей помощью будет хорошей идеей.

Это поможет обосновать и укрепить ваши позиции в организации. Для этого требуется совсем немного:

1. Пройти экспресс-тест качества управления.
2. Получить значение Strategium Space Score.
3. Если данных недостаточно, то скачать пример отчёта по результатам аудита системы управления.
4. Принять решение.

Решения могут быть следующими:

1. Заказать аудит системы стратегического управления.
2. Сделать аудит системы стратегического управления самостоятельно во время прохождения онлайн-курса.
3. Внедрить полноценную систему стратегического управления.

Выбор за вами!

©Дмитрий Рыцев - автор является основателем проектов Strategium.Space и NooSphereum и специализируется на стратегическом управлении в своей научной и деловой деятельности.

Аудит системы управления: определение и подходы

 

Аудит системы управления организации – это многофакторный анализ процессов планирования, принятия и реализации решений, включая оценку качества управленческих подсистем, влияющих на способности компании достигать поставленных целей.

Аудит системы управления направлен на следующие важнейшие сферы вашей организации:

• эффективность работы стратегического контура управления,
• сфокусированность операционной деятельности на стратегии,
• способность менеджмента создавать качественные долгосрочные планы,
• способность организации успешно достигать целей.

Данная статья не только подробно раскрывает наши подходы к проведению аудита системы управления, но и позволяет вам самостоятельно провести экспресс-аудит по 20 параметрам вашей системы управления.

Основные подходы к аудиту системы управления

Глубинные причины проблем в долгосрочном развитии организации можно узнать с помощью разновидности аудита системы управления: аудита системы управления стратегией. Этот тип аудита оценивает качество стратегий и процессов их реализации, а также особенности системы управления компании, которые влияют на вероятность достижения целей.

Разработка стратегии развития часто сталкивается с серьезными препятствиями. Наши исследования показывают, что крупные корпорации, государственные организации и небольшие компании имеют много общих причин, почему они не могут реализовать стратегию.

На основе этих исследований создана услуга по аудиту стратегического управления, которая позволяет выявить типичные проблемы управления организацией и разработать пути их решения.

Аудит дает уникальный срез информации по системе управления бизнесом по нескольким десяткам параметров, которые разделены на четыре критически важных области оценки.

Самое важное достоинство аудита по стандартной методологии состоит в том, что вы можете провести аудит своей системы управления самостоятельно. Независимый аудит с помощью внешних консультантов может  проводится на вашей территории с детальным изучением документации и интервью с руководителями компании или в дистанционном формате. Методология позволяет это сделать.

Аудит желательно проводить то того, как начнется разработка стратегии развития вашей организации. Это позволит заранее устранить проблемы качества системы планирования и управления, т.к. реализация стратегических планов зависит не только от их содержания, но и от того, приспособлена ли ваша компания и её система управления к реализации амбициозных задач.

Аудит системы управления стратегией даёт ответы на следующие вопросы:

•  Насколько ваша организация способна реализовать свою стратегию и почему?
•  Способна ли система управления организации эффективно обновлять стратегию и подходы к её реализации?
•  Что нужно изменить в системе управления, чтобы повысить вероятность реализации стратегии развития?

По результатам аудита вы будете знать, что именно нужно изменить в вашей компании, чтобы повысить эффективность реализации долгосрочных целей.

Почему аудит системы управления необходим для сбалансированного развития компании

Аудит даёт толчок для внутреннего улучшения компании. Выявление проблем системы управления, разработка и внедрение микро-основ, которые способствуют движению вперед, это основная задача аудита.

Сбалансированное улучшение внутренних процедур стратегического планирования и управления позволит обеспечить ритмичность функционирования компании, высокое качество стратегий и эффективность их реализации. Подробная информация о подходе к оценке качества управления содержится в следующем видео.

Планирование, как процесс, является частью более общего процесса управления организацией. Качество этого процесса определяет эффективность прилагаемых организацией усилий, направленных на реализацию стратегии.

Низкое качество системы разработки и реализации стратегий является причиной появления сбоев в реализации стратегии. Но ликвидация сбоев в реализации стратегии является борьбой с симптомами болезни, а не с её причинами.

Причины скрыты в глубине процессов управления и в том, как устроена система управления компанией.

Методология аудита системы стратегического управления

В ходе аудита применяется комплексная методология проверки системы стратегического планирования и управления предприятия под названием Strategium Space Score. Данная методология позволяет не только выявлять проблемы отдельных компаний, но и сравнивать организации между собой.

В основе подхода лежат концепции процессно-ориентированного стратегического управления и динамических способностей фирмы.

Стратегическое планирование само по себе не обеспечивает гарантии реализации стратегии. Интегрированное планирование, включающее взаимосвязанное планирование на всех уровнях организации повышает вероятность реализации стратегии, но также не является гарантией.

Данная методология создана не только для того, чтобы на научной основе определить проблемы организации, но и для того, чтобы их эффективно исправлять.

Одна из ключевых задач методологии – разработка подробного плана улучшения качества важнейшего процесса организации – стратегического менеджмента.

Стратегическая теория фирмы и аудит системы управления

Методика проведения аудита системы стратегического управления научно обоснована и базируется на следующих трёх китах стратегической теории фирмы:

1. Концепция динамических способностей.
2. Ресурсная концепция.
3. Концепция рыночного позиционирования.

Именно потому, что при разработке услуги мы применили наиболее продвинутый научный аппарат, мы получаем надежные результаты, подтверждаемые практиков. Например, одна из компаний (один из лидеров рынка девелопмента), которую мы анализировали в рамках стратегического аудита, и которая получила низкую оценку по нашей методологии, уже прекратила существование.

В ходе аудита в первую очередь оценивается фактическое состояние стратегического управления на предприятии. Качество и целостность этого контура управления в условиях возрастающей турбулентности финансовых, сырьевых и потребительских рынков становится всё актуальнее.

Несмотря на то, что понимание стратегического управления в существующих школах стратегий основывается на весьма различающемся восприятии причин конкурентоспособности, нет разногласий в том, что ее поддержание имеет приоритетное значение для успешного и устойчивого развития предприятий.

Краткий обзор школ концепций стратегической теории фирмы

В концепциях различных школ стратегий можно увидеть, что в тех из них, которые отдают приоритет внешним факторам успеха (например, школа позиционирования), реализация успешного использования таких факторов (например, выбор правильной отрасли для инвестиций) в значительной степени определяется целенаправленной деятельностью по поиску и анализу релевантной информации и синтезу управленческих решений на ее основе. Это и есть процесс принятия стратегических инвестиционных решений внутри предприятия – составная часть системы управления.

Некоторые другие концепции (например, концепция динамических способностей) напрямую увязывают долгосрочную конкурентоспособность предприятий с их внутренними способностями, детерминированными организацией бизнеса и организационными рутинами, которые не могут быть легко скопированы конкурентами.

Таким образом, какую бы концепцию стратегической теории фирмы мы не взяли, если рассмотреть динамический аспект бизнес-среды и компании (переходные состояния), то для таких состояний приоритет внутренних, имманентных компании, характеристик её системы управления выходит на первый план.

Меньшая дифференциация прибыльности между различными отраслями по сравнению с различиями в прибыльности компаний внутри отдельных отраслей также подтверждает приоритет внутренних факторов в достижении устойчивых конкурентных преимуществ предприятий.

Поэтому состояние системы стратегического управления играет в обеспечении долгосрочного устойчивого и прибыльного развития ключевую роль.

Аудит системы управления как инструмент оценки конкурентоспособности

Каким образом можно определить качество системы стратегического управления в различных организациях так, чтобы можно было сравнивать их между собой?

Для этого необходимо избавиться от некоторых отраслевых факторов, т.е. рассматривать характеристики системы управления, свойственные всем компаниям и при этом не обладающие отраслевой спецификой. Для удобства анализа необходимо использовать структурированную модель элементов стратегического управления, которые можно было бы оценивать по определенным критериям.

Такая модель разработана в методологии Strategium Space Score и учитывает необходимые требования к элементам процесса управления и критериям оценки этого процесса. Эти требования заключаются в следующем:

• оказание долгосрочного эффекта на положение фирмы на рынке,
• независимость результатов оценки от отраслевого фактора,
• значительное влияние на другие ключевые процессы компании.

Выявленные нами элементы процесса стратегического управления структурированы в четыре логических блока, относящихся к различным аспектам стратегического управления (показаны в центре рисунка):

1. Стратегический диалог

Стратегический диалог – это определенный тип внутриорганизационного взаимодействия, включающий в себя:

• инициирование процесса разработки стратегии,
• консенсус в отношении методов стратегического управления,
• применение различных каналов коммуникаций,
• фокус системы управления,
• трансформацию стратегии.

В этом разделе оцениваются взаимодействия между собственниками, руководством и работниками организации, связанные с решением стратегических вопросов, а также распределение ответственности.

2. Стратегические рутины (процессы управления стратегией)

В данном разделе анализируется качество стратегических рутин по следующим параметрам:

• состояние устоявшихся процессов и внутренних правил стратегического управления,
• качество применяемых методов организации планирования
• наличие системы показателей
• наличие регламентов.

Мы оцениваем последовательность действий по разработке стратегии на предмет чёткого распределения ответственности, применения различных вспомогательных инструментов, например, специальных методик анализа, информационных систем, систем показателей, BSC.

3. Содержание стратегии и других плановых документов

Анализируется качество содержания стратегий и подробный аудит стратегических и других документов, связанных с разработкой стратегий и планированием инициатив на предмет их целостности, полноты и понятности.

Также анализируется совокупность данных, поступающих для анализа и обработки или синтезируемых в ходе функционирования системы управления.

4. Процессы реализации стратегии

Анализируется качество процессов реализации стратегий – целенаправленной деятельности по реализации стратегических инициатив, увязке стратегических и операционных целей, адаптации систем предприятия и управлению его интеллектуальным капиталом.

Это подробный анализ применяемых в вашей компании подходов к каскадированию стратегий, мониторингу и ресурсному обеспечению их реализации.

Мы также анализируем адаптацию подсистем управления,  состояние проектного управления и качество его применения в процессе реализации стратегий.

Каждая из этих четырёх областей оценивается по пяти (5) параметрам, каждый из которых может быть в пяти (5) состояниях.

В итоге мы имеем: 4 х 5 х 5 = 100 различных состояний компании, начиная от простейшего организма, который вообще не думает о будущем, до полностью стратегически сфокусированной организации, вся деятельность которой направлена только на реализацию стратегических целей и поддержание долгосрочной конкурентоспособности.

Аудит является основой для улучшения компании по многим направлениям. Примеры возможного развития сотрудничества можно посмотреть на рисунке.

Какие работы проводятся в ходе аудита системы управления

Логика работы показана на рисунке ниже.

Если посмотреть работы в несколько другом разрезе, то в ходе аудита проводятся следующие работы:

• анкетирование нескольких руководителей компании для получения усредненных оценок,
• анализ стратегических документов (планы и отчеты),
• анализ нормативной документации по стратегии,
• уточняющие интервью с руководством,
• обработка результатов,
• разработка отчета,
• презентация отчета.

В зависимости от объема документов все эти работы можно выполнить за неделю.

В ходе аудита несколько руководителей компании независимо друг от друга заполняют специальные анкеты. Данные из этих анкет автоматически усредняются и анализируются по определенной методике.

В результате может появиться диаграмма, подобная представленной на рисунке ниже.

Эта диаграмма показывает консолидированные результаты анкетирования.

Если вы не знакомы с методикой интерпретации результатов аудита, то сделать развёрнутые выводы из этой диаграммы будет достаточно тяжело. Мы создали специальную методику интерпретации результатов аудита стратегического управления. В этой методике есть заготовленные заранее формулировки, соответствующие определенным сочетаниям результатов анкетирования.

Это позволяет экономить время, что сказывается на стоимости услуги и возможности проводить такую оценку самостоятельно. Также, чтобы облегчить обработку результатов, мы разработали методику интерпретации дисбалансов в оценках.

Можем заверить, что даже при средней базовой подготовке по управлению ваши специалисты вполне смогут провести аудит самостоятельно.

Результаты аудита системы управления

Возможные результаты аудита системы управления представлены на слайде:

Наша методика обеспечивает минимальное время “переналадки” с одного клиента на другого. Мы провели огромную работу по созданию модели интерпретации результатов анкетирования. Не меньший объем работы мы потратили и на создание шаблона презентации.

Теперь при подготовке отчета мы не делаем презентацию заново, а просто меняем формулировки на те, которые релевантны результатам анкетирования конкретного клиента.

Может потребоваться некоторое время для адаптации шаблона под фирменный стиль и другие требования клиента.

В нашем курсе есть пример скринкаста по дистанционному аудиту стратегического управления. Данное видео обезличено и невозможно догадаться, для какой компании мы делали эту работу. Тем более, данная компания не стала внедрять изменения к стратегическому процессу, которые мы предлагали, и теперь она уже не существует. Это был один из лидеров многомиллиардного рынка.

Аудит системы стратегического управления может быть адаптирован к любому бюджету через выбор соответствующих опций.

Подробный план проведения аудита системы управления

Обычно мы руководствуемся следующей последовательностью работ:

1. Анкетирование и анализ заполненных анкет

В результате данного этапа появляется общая характеристика системы стратегического управления с точки зрения вероятности реализации стратегии.

Анализ анкеты отвечает на следующие вопросы:

•  Каково общее состояние системы управления компании?
•  Насколько эффективна организация работы с точки зрения реализации стратегии?
•  Как способствуют реализации стратегии внутрифирменные коммуникации?
•  Соответствуют ли процессы управления потребностям отрасли и рынка?
•  Отвечает ли состав и содержание стратегий организации требованиям среды?
•  Какова степень внимания менеджмента к реализации стратегии?

2. Анализ стратегической документации

В результате анализа документации оценивается полнота и корректность содержания регламентной, плановой и отчетной документации, связанной со стратегией компании.

Анализ документации отвечает на следующие вопросы:

•  Насколько состав документации соответствует требованиям?
•  Насколько содержание регламентов соответствует требованиям реализации стратегии?
•  Соответствует ли плановая документация требованиям к содержанию стратегии?
•  Выполняют ли отчеты о реализации стратегии свою роль?
•  Отвечает ли методология планирования потребностям компании и отрасли?

3. Разработка требований к целевому состоянию системы управления

В результате данного этапа разрабатывается модель возможного целевого состояния системы стратегического управления, соответствующая отраслевым требованиям и потребностям организации.

Разработка целевого состояния систем отвечает на следующие вопросы:

•  Каким образом должна быть построена система стратегического управления?
•  Каков должен быть состав регламентной, плановой и отчетной документации по стратегиям?
•  Какие действия и в какой последовательности должны выполняться?
•  Что должны содержать стратегии и отчеты об их реализации?
•  Какие методы, как и кем должны использоваться в процессе стратегического управления?
•  Какая организационная структура должна поддерживать процесс стратегического планирования и управления?

4. Разработка плана основных мероприятий по улучшению системы управления

В ходе аудита разрабатывается план мероприятий по совершенствованию системы управления компании. Данный план основан на детальном анализе системы стратегического планирования и управления компании, процессов, документации, содержания стратегий и особенностей существующей системы управления.

План содержит  обоснованную и реализуемую программу дальнейших действий по улучшению системы управления.

В результате данного этапа появляется последовательный и логичный план основных мероприятий, направленных на улучшение существующей системы стратегического планирования и управления организации.

План мероприятий отвечает на следующие вопросы:

•  С чего начать улучшение системы стратегического управления?
•  В какой последовательности необходимо осуществлять доработку стратегической документации?
•  Каковы первоочередные задачи по решению существующих проблем с реализацией стратегии?
•  Сколько времени понадобится на основные этапы внедрения стратегического планирования и управления?

Заключение

Тема анализа системы управления достаточно обширная, поэтому мы предлагаем перейти к практическим шагам по оценке качества управления в вашей компании. В первой главе этой статьи вы можете провести самостоятельный экспресс-аудит качества системы управления вашей компании.

©Дмитрий Рыцев - автор является основателем проектов Strategium.Space и NooSphereum