Заметки управляющего: 10 полезных и вредных советов руководителям любого уровня

 

 

СТАТЬИ

Эпиграф

Если ты — руководитель,
Малый, средний иль высокий,
Помни о вниманье к людям!
Уваженье проявляй!
Люди без вниманья чахнут,
Прохлаждаются, болеют,
Могут даже к конкурентам
Неожиданно сбежать.

Директор по развитию агентства i-Media Анна Караулова в выпуске «Заметок управляющего» составила памятку об ошибках руководителей и оформила ее в виде вредных советов.

Все мои «Заметки» посвящены хорошему. В этот раз я решила сменить формат. С гордостью представляю вам 10 вредных советов для руководителей любого уровня. Поехали!

Совет 1: Важен процесс, а не результат

Применение: Планы все равно не совпадают с фактическими показателями, поэтому тратить время на планирование не стоит. Пусть каждая задача появляется спонтанно — это увеличит творческий потенциал ваших подчиненных. Добейтесь того, чтобы слово «стратегия» иронично воспринималось в коллективе. Только вы достойны того, чтобы понимать, куда все идет. Остальным достаточно верить в вас.

Пресекайте обмен информацией. Каждый сотрудник должен знать только тот минимум, который ему необходим. Определите минимум самостоятельно.

Совет 2: Введите случайные KPI

Применение: Совсем без KPI не получится — засмеют партнеры и конкуренты. Зато можно ввести субъективные KPI или KPI, противоречащие друг другу.

Например, менеджер № 1 будет отвечать за доставку товара в срок, удобный клиенту, а менеджер № 2 — за скорейшую доставку (неважно, удобно это клиенту или нет). Дайте менеджерам возможность общаться с клиентом одновременно. То-то будет весело наблюдать, как они будут с клиентом договариваться.

Другой вариант: создайте две группы специалистов с равными должностными обязанностями. Дайте им одинаковую клиентскую базу и устройте внутреннее соревнование за право работы с клиентом. Это будет держать менеджеров в тонусе, а клиентам даст возможность выбирать, с кем из ваших людей работать.

Совет 3: Не объясняйте причины поступков

Применение: Вы — босс. Зачем объяснять причины своих решений и указаний? Спускайте задачи сверху, как в армии. Не уточняйте целей (см. cовет 1), не давайте разъяснений — будьте выше этого. Если ваши сотрудники — профессионалы, они сами найдут смыслы, методы и способы осуществления ваших желаний.

Совет 4: Опасайтесь стандартизации

Применение: К каждой проблеме подходите индивидуально, правила существуют для тех, у кого плохая память. Задача руководителя — принимать решения. Если вы не будете принимать решений, какой из вас руководитель?

Называйте непрофессионалами тех сотрудников, которые не могут договориться с коллегами или пытаются отстаивать свое статус-кво. Не встревайте в конфликты — и с вами останутся самые умные и компетентные.

Совет 5: Принимайте решения самостоятельно

Применение: Сотрудники будут пытаться влиять на ваши решения — советовать, просить, намекать. Отгородитесь от подчиненных строгим секретарем и отдельным кабинетом, избегайте посещения рабочих зон. Просите составлять повестку для каждой встречи, жестко пресекайте любые отклонения от темы. На просьбы подчиненных о переговорах на личные темы отвечайте отказом.

Если кто-то из сотрудников все-таки поймает вас в темном коридоре, сразу отвечайте «нет» на любые вопросы и предложения. Так вы раз и навсегда отучите своих людей выскакивать из-за угла.

Совет 6: Присваивайте чужие заслуги

Применение: Если кого-то из ваших подчиненных угораздит высказать дельную мысль, повторите ее так, как будто она пришла в голову вам. Если дельная мысль была зафиксирована письменно, опишите ее в новом сообщении от своего имени. Так вы всегда сможете быть компетентнее людей, с которыми работаете.

Совет 7: Ищите виноватых

Применение: Когда возникает проблема, сразу ищите виноватых. Пишите длинные гневные письма, содержащие вопросы к ответственному за задачу. Так как зачастую ответственных найти трудно, проще будет адресовать письма нескольким получателям. Обращение «Коллеги!» в данном случае будет оправданным.

Даже если в число получателей случайно попадет человек, непричастный к проблеме, ничего страшного. Опыт подобных разбирательств крайне продуктивен: он помогает сотрудникам осознавать ответственность за свои действия и действия коллег.

Отметайте оправдания и объяснения: сотрудники часто используют их, чтобы вы утратили фокус и внимание. Настаивайте на виновности подчиненных, что бы они ни говорили вам в ответ.

Никогда не признавайтесь в своих ошибках. Если вы что-то сделали неправильно, найдите виновного среди подчиненных. Признав свою ошибку, вы потеряете авторитет, а это может привести к тяжелым последствиям в будущем.

Совет 8: Не хвалите подчиненных

Применение: Человек, которого хвалят, расслабляется и начинает гордиться собой. Хвалить подчиненных не следует. Если ситуация сложилась так, что не похвалить нельзя, хвалите не того, кто достиг результата, а кого-то другого. Например, если HR выбрала замечательные подарки мужчинам к 23 февраля, похвалите главного бухгалтера, которая провела платеж за эти подарки. В крайнем случае похвалите весь женский коллектив, не уточняя имен и заслуг.

Если вы будете придерживаться принципа «если босс говорит, значит, он говорит о проблеме», ваши сотрудники будут опасаться ошибок и перестанут их совершать.

Совет 9: Игнорируйте жалобы

Применение: Сотрудники всегда на что-то жалуются — на коллег, компьютеры, расписание рабочего дня и количество задач. Сотрудники вечно чего-то хотят: меньше задач, корпоративную симку, помощника и второй монитор. Компания разорится, если будет выполнять все просьбы. Вы даете работу и платите зарплату. Те, кого это не устраивает, могут потратить свое время вместо жалоб на поиски новой работы.

Совет 10: Увольняйте быстро и без объяснения причин

Применение: Почаще говорите своим подчиненным, что на рынке кризис и их легко заменить. Аргумент: «Не нравится — пиши заявление» позволяет выиграть любой спор. Если вы подозреваете, что сотрудник начал искать новую работу, увольте его превентивно. Мало ли что он будет рассказывать на рынке: вы-то знаете, что это вы были им недовольны.

Следуйте этим правилам, и вы всем покажете, кто здесь главный.

P. S. Я надеюсь, что описанные выше «советы» развлекут читателей «Нетологии». Материал, который лег в основу этой статьи, описан в книге Бруно Беттельгейма «Просвещенное сердце».

P. P. S. Если эта статья суммарно соберет 500 шеров в социальных сетях, следующий выпуск «Заметок» будет посвящен полезным советам для руководителей любого уровня.

Директор по развитию i-Media Анна Караулова делится полезными советами с руководителями.

С гордостью представляю вам 10 полезных советов руководителям любого уровня. Поехали!

Совет 1: Важен результат. Внимание на процесс нужно обращать тогда, когда возникли проблемы с достижением результата

Процесс оперативного планирования состоит из нескольких фаз: определение цели, описание стратегии (способа) достижения этой цели, составление списка конкретных действий с указанием ответственных и сроков. Обязанности руководителя состоят в организации процесса и получении обратной связи от сотрудников: как запланированные действия влияют на достижение результата, в каких местах возникают сложности, с чем связаны эти сложности.

Этот подход описан во всех без исключения книгах по менеджменту. Из него много следствий, касающихся всех областей жизни компании:

• Премии за достижение результата.

• Поиск новых способов достижения результата.

• Обмен опытом при попытках достижения результата.

• Моральная поддержка на нелегком пути достижения результата.

• Анализ ошибок и трудностей, возникших на пути достижения результата.

• Внедрение изменений, сделанных на основе анализа ошибок и трудностей.

Если воспринимать процесс планирования как способ (а не цель), многое становится проще и понятнее.

Совет 2: KPI возможны на любой должности. За достижение KPI нужно платить премии

Мне вновь кажется, что я описываю прописные истины из учебников по менеджменту. KPI возможны на любой должности. Это система оценки эффективности работы сотрудника. Если KPI выполнены — сотрудник работает хорошо. Если KPI не выполнены — сотрудник работает плохо (это не значит, что сотрудника нужно сразу увольнять). Если KPI перевыполнены, это значит, что или сотрудник работал очень хорошо (хорошо бы понять, что повлияло на достижение суперрезультата), или вы ошиблись при планировании.

Меня иногда спрашивают: а как премировать сотрудников, которые не влияют на процесс продаж (секретарей, бухгалтеров, ассистентов и т. д.)? Вопрошающие забывают, что KPI должны быть связаны не только с материальной стороной (оборот, выручка, маржа, средний чек), но и с удовлетворенностью. Принцип прост: премии выплачиваются, если внутренние (или внешние) клиенты довольны сотрудником.

KPI важны, потому что они:

• Помогают сотруднику понять, чего от него ждут.

• В идеале помогают сотруднику сфокусировать усилия в нужном направлении (сотрудники не делают того, что не влияет на достижение результата).

• Дают сотрудникам чувство уверенности в завтрашнем дне (работа и деньги будут, пока цели достигаются).

• Экономят время и облегчают жизнь руководителю (не нужно каждый раз заново выдумывать, как оценивать подчиненных).

• Демонстрируют команде достижения каждого участника (повышают доверие к руководству, снижают чувство несправедливости принятых решений).

• Дают возможность планировать работу подразделения (снижают число авральных ситуаций).

• Позволяют анализировать факторы успеха и неудачи.

При разработке KPI нужно учитывать следующие факторы:

• В KPI включаются только те критерии, на которые сотрудник может повлиять сам. Люди не должны отвечать за работу коллег или соседних подразделений.

• Системы KPI и зоны ответственности разных подразделений влияют друг на друга. Конфликты — повод к более четкому определению зон ответственности.

• Хорошо, когда KPI напрямую связаны с премиями: большие достижения приводят к росту материального благополучия.

• Расчет премий должен быть простым. Не включайте в расчет сложные формулы.

• Цифры, участвующие в расчете премий, должны быть объективны.

• Факторы, влияющие на изменение цифр, описываются заранее. Они не должны меняться задним числом.

• Сотруднику нужно обеспечить доступ к цифрам, влияющим на его премии, в режиме реального времени.

• Если KPI не выполнены, нужно сначала разобраться с причинами и лишь потом вводить санкции.

• Людям стоит давать несколько шансов на исправление.

• Количество шансов исправить ситуацию и время на исправление ситуации должны быть конечными.

• Будьте готовы расстаться с хорошим человеком, который, несмотря на все ваши усилия, не выполнил KPI.

Пример разработки KPI подробно разбирается в статье, посвященной работе менеджеров по продажам контекстной рекламы.

Совет 3: Будьте предсказуемы

Чем прозрачнее и понятнее ваше поведение и критерии принятия решений, тем больше шансов, что вы получите именно то, что ожидаете. Помните, что коммуникация — процесс двухсторонний. Если вы берете на себя ответственность за успех переговоров, вы сможете на него влиять. Пока вы верите, что «вас не понимают», вы ничего с ситуацией поделать не сможете.

Руководитель компании — пример, на который обращают внимание все сотрудники. Если руководитель выполняет правила, сотрудники будут доброжелательнее относиться к регламентам и постановлениям. Если руководитель делает одно, говорит другое, а пишет третье, сотрудники не будут всерьез воспринимать его утверждения.

Дерево растет от корней, а рыба гниет с головы. Компании начинаются со своих лидеров.

Совет 4: Стандартизация и делегирование позволят вам отдыхать в выходные и проводить отпуска с семьей

У меня создается впечатление, что все советы об одном и том же. Если процесс описан подробно, любой компетентный сотрудник будет способен его воспроизвести. Если налажена работа по сбору и обработке кейсов применения процесса, документация будет обновляться в соответствии с реальностью. Постепенно руководитель сможет снять с себя простые задачи, оставив функции планирования, контроля и обучения.

Совсем «отрываться от земли» не стоит (я когда-то совершила большую ошибку, перестав вести клиентов). Стоит ограничить текучку, периодически проверяя качество выполнения типовых процессов.

Совет 5: Посоветуйтесь с подчиненными перед тем, как принимать решение

Руководитель дает коллективу понимание цели и энергию для достижения этой цели. Задача сотрудников — сообщить о текущих трудностях и проблемах. Руководитель должен обязательно услышать сотрудников. Тут важно не перегнуть палку в обоих направлениях: с одной стороны, сотрудники консервативны и склонны сгущать краски. Если учитывать все риски, которые обсуждаются на производственных совещаниях, компания никогда никаких вершин не достигнет. С другой — если руководитель упрямо гнет свою линию, не слыша своих подчиненных, он рискует в один прекрасный момент принять решение, которое приведет к очень печальным последствиям (от массового оттока клиентской базы до неоправданной траты средств).

Собственно, умение слушать, слышать и принимать решения — как раз тот навык, который «прокачивают» многие руководители.

Совет 6: Демонстрируйте авторов хороших идей

Генерация идей — процесс непростой. Если идея, придуманная сотрудником, полезна, стоит сотрудника похвалить.

Демонстрация авторства доказывает самому автору и окружающим, что придумывать новое — это здорово. Нам всем приятно, когда наши достижения замечены окружающими. Тем более если эти достижения замечает наше руководство.

В некоторых из книг написано, что стоит следовать принципу «Кто придумал идею, тот ее и реализовывает». Я бы не стала возводить его в ранг догмы. Иногда тому, кто придумал идею, не хватает компетенции или времени. Иногда автор не хочет работать над воплощением идеи...

Совет 7: Разбирайте причины, а не людей

С краткой теорией о наказаниях подчиненных (включающую в себя отсылки на книги и личный опыт). От себя добавлю, что ничто так не демотивирует, как публичные порки. Цитируя одну из моих любимых книг: «Знаю я эти церемонии. Отвратительное чувство испытываешь. И сам разжалуемый весь извивается, и вокруг все стоят, как в грязь опущенные».

Перед тем как ругать, разберитесь в деталях:

• Поднимите все документы, связанные с проблемой (записи звонков, письма, задачи).

• Найдите истинные причины произошедшего.

• Оцените, входило ли предотвращение ситуации в компетенции сотрудника, которого вы считаете виноватым (были ли у сотрудника необходимые ресурсы и методы воздействия на ситуацию).

• Подумайте, мог ли руководитель сотрудника предотвратить возникновения кризиса.

Если вы все же поняли, что проблему компании создал один конкретный человек, выплескивайте эмоции в переговорной за закрытыми дверями. Ни в коем случае не срывайтесь прилюдно.

Кричащий руководитель вызывает весьма противоречивые чувства у своих подчиненных.

Ну и если ошибку совершили вы, признайтесь в этом.

Совет 8: Хвалите подчиненных

Хвалите людей, даже если вам кажется, что их достижения невелики. Небольшой, с вашей точки зрения, успех может быть огромным прогрессом для сотрудника. Ваша похвала станет стимулом для стремления к большему.

Совет 9: Заботьтесь о своих сотрудниках

К описанному в пятом совете осталось добавить, что принятие мер по мелким бытовым жалобам демонстрирует заботу и внимание. Я не раз слышала фразу: «Я бы давно сменил работу, если бы в офисе не было так комфортно».

Удобная рабочая среда удерживает ваших сотрудников, привлекает новичков, влияет на формирование положительного отношения к вам у партнеров и клиентов.

Забота о своих всегда возвращается сторицей.

Совет 10: Увольнение — крайняя мера. Если вы к ней прибегаете, и увольняемый, и остающиеся должны понимать, почему все так получилось

Увольнение разрушает уверенность. Это сигнал для остающихся сотрудников: то же самое может случиться с каждым. Работоспособность и продуктивность людей, которые наблюдают увольнение коллеги, снижается (влияние ощущения безопасности на работоспособность подробно описана в книге «BOSS: бесподобный или бесполезный»).

Поэтому не стоит заставлять увольняющегося по своему желанию сотрудника, который передал все дела, отрабатывать две недели. Человек будет мало работать и много общаться на тему своего ухода и причин, повлиявших на решение. Это ухудшит настроение тех, кто остается.

Чтобы еще один темный камешек не упал на чашу весов, пообщайтесь и с увольняемым, и с коллективом (или только с коллективом, если увольняемый вам сильно в тягость): объясните причины увольнения, обсудите следствия, ответьте на вопросы, выразите сожаление о случившемся.

Руководителям не обязательно быть одиночками. Граница между лидером и подчиненными зачастую пролегает только в голове лидера. Поддержка команды — сила, способная творить чудеса.

Источник: www.netology.ru

Продуктивность работы бизнеса в период отпусков

 

Разумеется, в летний период общая продуктивность работы бизнеса в «среднем по больнице» неизбежно, падает. Происходит это по нескольким вполне объективным причинам, хотя и субъективные тоже никто не отменял. Основные выглядят как-то так:

1. Непосредственно отпуска (каждого конкретного сотрудника). Обычно уже за неделю до отпуска продуктивность работника начинает падать, особенно, если он занимается не реактивной, а проактивной или какой-то творческой работой. Это происходит потому, что человек уже мысленно в отпуске или, как минимум, его мозг занят планированием и проработкой связанных с отпуском задач. После, когда сотрудник выходит из отпуска, ему тоже нужно время на погружение в работу (о том, как не «выпадать» из рабочих процессов полностью, напишу ниже). В итоге что получается: неделя тут, неделя там, плюс время самого отпуска – практически целый календарный месяц «выпадает».
2. Отпуска смежных сотрудников. Часто нужно получить какую-то информацию от смежного сотрудника (от которого зависит дальнейшее продвижение по проекту), а он в отпуске. Это тоже тормозит работу. Но даже если фактически сотрудник на связи и информацию мог бы дать, то в случае неготовности отпуск можно использовать в качестве оправдания.
3. Ну, и высокую температуру «за бортом» тоже не нужно списывать со счетов - она тоже на продуктивность влияет не лучшим образом. Ведь, как правило, изнурительная жара в условиях города и напряженного рабочего графика переносится куда более дискомфортно, чем на природе.

Что можно сделать для того, чтобы падение продуктивности было менее значимым – исходя из личного опыта:

На личном уровне

а) отметьте в своём календаре отпуска тех коллег, которые могут повлиять на ваши проекты и учитывайте это при сотрудничестве. Например: понимая, что сдача очередного этапа работ выпадает на период отпуска или неделю после него, договаривайтесь о смене даты или учитывайте, что работа не будет выполнена вовремя;

б) сделайте отметки в планировщике/календаре о заместителях на период отпуска. Вам нужно точно понимать, кто кого замещает на период отсутствия;

в) перед своим отпуском, коллегам, которые будут вас замещать, следует подготовить подробный список того, что им нужно выполнять и контролировать в ваше отсутствие;

г) я рекомендую полностью делегировать полномочия и ответственность на период вашего отпуска, так вы поймёте, есть ли у вас в действительности эффективные заместители, или так… помощники;

д) составьте для себя перечень контрольных точек, которые вам нужно контролировать раз в неделю (не реже и не чаще) и либо звоните и спрашивайте, либо просите отчёт по этим точкам. Это важно конкретно для вас, так как не выпадать из рабочего процесса полностью и сохранять понимание того, что происходит в ваше отсутствие - значительно разумнее. Чаще, чем раз в неделю, обсуждать рабочие вопросы тоже не стоит - это уже будет не отдых, а «удалёнка». Реже - есть риск, что какой-то вопрос успеет выйти из-под контроля и привести к тяжёлым последствиям;

е) телефон в отпуске рекомендую держать в беззвучном режиме и проверять раз в несколько часов, ну или пользоваться блокировщиками;

ж) отпуск хорошо использовать для регенерации вдохновения и мотивации. Обычно я это делаю за счёт чтения. Пол отпуска читаю художественную литературу, вторую половину - деловую. Отпуск - отличный период, чтобы «нагнать» отставание в списке литературы, который вы ставили за цель прочитать за год.

Из практических моментов это, пожалуй, всё. Отпуск, всё-таки, а значит, отдых в приоритете!

На уровне коллектива

а) у каждого, кто идёт в отпуск, должен быть коллега, который полностью проинструктирован и может качественно его замещать. Отсутствие такого сотрудника - «черная метка» для руководителя подразделения;

б) обратите внимание на «пересечение» отпусков сотрудников. Обязательно (!) должен быть график отпусков, который обеспечивает сохранение работоспособности коллектива (отдела, компании) на период. Причём, даже с учётом того, что кто-то внезапно заболеет. Приведу пример: если в отделе есть руководитель и 3 сотрудника, то в период времени в отпуске не может быть больше одного сотрудника. Хотя, теоретически, можно было бы отпустить и двоих - с учётом снижения деловой активности летом. Но этот второй сценарий не учитывает, что есть ещё и другие причины отсутствия: болезнь или болезнь ребёнка, какие-то семейные обстоятельства экстренного порядка, ну и прочие форс-мажоры;

в) в некоторых компаниях, где летом рабочая активность и нагрузка сезонно высокие, имеет смысл компенсация сотрудникам разницы стоимости летнего отпуска в зимние месяцы. С тем, чтобы поспособствовать зимнему отпуску сотрудников, благо, есть Египет☺ Например, тем сотрудникам, которые не берут отпуск в летние месяцы, можно предложить оплату 50% зимнего отпуска. В целом для компании это может быть выгодно.

https://bit.ly/3OYDiEM

Дмитрий Пасечник
основатель группы компаний «Техподдержка»

Почему ваше SEO не работает?

 

Дмитрий Севальнев основатель и евангелист сервиса «Пиксель Тулс» 

Раньше на каждой отраслевой конференции хоронили SEO - мол, канал умирает, не работает, больше его не будет и т. д. Но оказалось все совсем иначе – теперь нет контекстной рекламы в Google, нет таргета в заблокированных соцсетях, и SEO в принципе оказалось единственным каналом (в частности для Google), где можно достать свою целевую аудиторию.

Итак, почему ваше SEO не работает:

1. «Неправильные» запросы

• узкая семантика
• нецелевые фразы

SEO может не работать потому, что у вас слишком мало целевых запросов, по которым вы хотите видеть свой сайт в топ-10 выдачи. В среднем, на одну страницу сайта должно приходиться от 3-х до 5-ти запросов. Таким образом, если у сайта, условно, 100 содержательных страниц (с услугами, товарами, описанием продукции и т.д), то его семантическое ядро должно включать 300-500 поисковых запросов. Если ваш сайт – многостраничный магазин, на котором 10 тыс. товаров, то и СЯ также должно состоять из 10-20 тыс. поисковых запросов. 

Это вовсе не значит, что нужно отслеживать свои позиции по всем этим запросам каждый день, но семантическое ядро должно быть значимым, все запросы должны иметь смысл и прямое отношение к содержимому сайта. 

В семантическом ядре сайта не должно быть нецелевых фраз. Например, строительный магазин продвигает поисковый запрос [краски]. Это нецелевой запрос для строительного магазина. Чтобы в этом убедиться, достаточно набрать этот запрос в любой ПС и понять, что в выдаче нет ваших конкурентов. 

Это справедливо для 98% тематик. Если в выдаче по запросу присутствуют конкуренты – запрос целевой, а если нет – нецелевой. 

2. Старт продвижения без анализа конкурентов

Без анализа типа конкурентых сайтов, их финансовой модели, сложно понять свои преимущества перед ними, более того, невозможно правильно выстроить ценообразование. Конечно, у всех ведь уникальные товары и услуги, пусть клиент позвонит, а уже дальше, при персональной консультации, можно будет и цену сообщить… Это известная история, но в 2022 году это не работает. 

Сегодня бизнес должен прямо на сайте так упаковать свой продукт или услугу (да, и услугу тоже как продукт), чтобы пользователю было максимально все понятно – что именно он приобретает и за какую цену. Нужно постараться придумать какие-то типовые способы покупки своих товаров и услуг, упаковать их, и поверьте, это очень быстро скажется не только на продвижении, но в том числе и на конверсии.

3. Отсутствие внедрения

Повсеместная боль – SEO-специалисты говорят: «эй, ребята, на сайте нужно сделать то-то и то-то», а клиент ничего из рекомендованного не делает. Получается много аудитов и аналитики, но мало дела и проверки. Это одна из важнейших причин, почему даже у хороших специалистов клиентские проекты не растут. 

4. Безучастие

• Ну, вы сделайте там как-то…
• А что с УТП и СТА?

Заказчик отдает работы по продвижению своего сайта кому-то, говорит: «ну вы сделайте там как-то» и ждет заказы и лиды. А когда его спрашивают: «А какое у вас УТП? Какой call to action должен быть на сайте? Чем вы отличаетесь от конкурентов?», отвечает, что в этом диджитале совсем не разбирается и разбираться в общем-то не хочет, «сделайте сами». 

В 2022 году так не работает. SEO-специалист должен работать в связке с бизнесом, с маркетологами или другими специалистами, которые смогут разработать максимально релевантное предложение для рынка, которое и должно быть основой для сайта.

5. Бюджет, план и зоны отвественности

Это совокупность недостаточности бюджета, отсутствия плана продвижения, как такового, и недоговоренности по зонам отвественности на этапе старта работ.

Очень важно определить кто за какие работы по продвижению будет отвечать. Продвижение сайта – это сложный проект, включающий в себя несколько сотен пунктов для реализации, множество гипотез для проверки и сотни задач, которые нужно решить  для дальнейшего роста. 

Без плана вы не понимаете, куда идете. Нет точки А – показателя видимости или поискового трафика, от которого нужно отталкиваться, и нет реалистичного представления о точке B, куда необходимо прийти. Но есть завышенные ожидания от канала из-за этого – кажется, что уже завтра может быть какой-то результат. Нет, должен быть план-факт по трафику, расчет сезонности, и т.д. 

Шаблон на план-факт по каналу SEO можно скачать здесь.

Уже на старте работ должно быть четкое понимание о том, кто отвечает за подготовку текстов, кто – за их внедрение, кто занимается корректировкой тегов title, кто корректирует карточки товаров, потому что их структура не соответствует тому, что хотел бы видеть клиент. Должны быть выставлены ключевые KPI, чтобы было видно, по какому показателю ориентироваться (видимость, трафик, количество запросов в топ-10, продажи и т.д. Это не только облегчит организацию работ по продвижению, но и позволит оценить достаточность имеющегося бюджета. (Бюджет в 20 тыс. рублей, к сожалению, недостаточен для нормального роста). 

Избегайте этих 5 причин и ваше SEO снова станет великим!

Источник: YouTube-канал Пиксель Тулс

ТОП-10 ошибок копирайтеров с примерами

 1. Проблемы с орфографией и пунктуацией 

Одно из главных правил копирайтинга – в тексте не должно быть никаких ошибок. Мало уметь чётко и связно излагать свои мысли, нужно делать это грамотно. Даже если орфография и пунктуация не относятся к вашим сильным сторонам, всегда тщательно проверяйте работу. Все спорные моменты уточняйте на справочных сайтах, и повышайте свою грамотность.  Избежать основных ошибок начинающему копирайтеру помогут специальные сервисы, например, orfogrammka.ru и text.ru. Они не только проверят ваш текст, но и предложат варианты исправления.

2. Текст «ни о чём» 

«Вода» в тексте сразу же выдаёт новичка. Если оплата зависит от количества знаков, некоторые копирайтеры начинают щедро разбавлять его длинными «лирическими отступлениями». Но ваш хитрый ход никто не оценит. Будьте готовы к тому, что всё лишнее вас попросят сократить.

3. Нет структуры и оформления 

Даже хороший по содержанию контент можно испортить отсутствием оформления. Чтобы текст был читабельным: 

• разделяйте его на абзацы;  
• выделяйте жирным шрифтом главные мысли; 
• вставляйте маркированные и нумерованные списки;  
• добавляйте изображения, таблицы или графики;  
• используйте заголовки и подзаголовки. 

4. Нет чувства ритма 

Иногда даже написанные копирайтерами со стажем тексты без «воды», красиво оформленные и вроде бы совсем правильные, вызывают при прочтении какой-то дискомфорт. Это значит, что автор не задал правильный ритм. Чтобы ритмика соблюдалась, и текст читался «на одном дыхании», при написании необходимо чередовать длинные, средние и короткие предложения и абзацы. 

5. Неправильное использование запросов 

Ключевые запросы должны быть гармонично распределены по тексту, и читаться в предложениях легко и естественно. Вставлять их куда и как попало, лишь бы соблюсти указанный в ТЗ процент ключевиков – частая проблема начинающих копирайтеров. Не меньшая ошибка – менять слова запросов местами, создавая кривые и неудобочитаемые словосочетания.

6. Выдача рерайтинга за копирайтинг 

Не желая тратить время на поиск и изучение информации по теме, некоторые начинающие копирайтеры совершают типичную ошибку — пишут статьи на основе одного источника. Но для того чтобы сделать уникальную авторскую статью, этого недостаточно.  Такая ошибка в первую очередь принесёт дополнительные проблемы вам лично. Сэкономленное на поиск информации время вы потратите на доведение текста до нужной уникальности. А если обман будет раскрыт, это отрицательно отразится на вашей репутации.

7. Использование газетных штампов, канцеляризмов и клише 

Заезженные обороты, шаблонные фразы, слова из официально-делового стиля утяжеляют текст, делают его нудным и сложно читаемым. К тому же такая ошибка копирайтера приводит к снижению уникальности.

8. Повторы и тавтологии 

Это типичная ошибка начинающих копирайтеров. Использование рядом однокоренных и близких по смыслу слов совершенно не украшает текст. Но все равно в статьях на сайтах часто можно встретить фразы: «спросить вопрос», «подниматься вверх», «закончить до конца» и т.д. 

А также следует избегать повтора одной и той же мысли, описанной разными словами, в разных частях текста.

9. Смешение стилей 

Следите за тем, чтобы весь текст был выдержан в едином стиле. Самые частые ошибки копирайтеров: 

• Начинают писать от первого лица, а в дальнейшем заменяют «Я» на «Мы» или «Они»; 
• В деловой стиль вставляют разговорные слова или эмоциональные выражения; 
• Литературный язык смешивают с сухим канцелярским.   

10. Неправильно выбранный тон 

Правильно выбирать тон важно не только при личном разговоре, но и при создании контента. Каждый текст рассчитан на определённую целевую аудиторию, и разговаривать с людьми нужно наиболее близким для их понимания языком. Но есть несколько общих правил выбора тона повествования, нарушение которых считается серьёзной ошибкой копирайтера: 

• Не хвалите товары либо услуги бездоказательно – обязательно приводите конкретные факты их преимуществ; 
• Избегайте излишне восторженных описаний. Это выглядит как минимум смешно; 
• Не черните конкурентов – неприятное впечатление сложится скорее о вас, чем о них; 
• Даже если вы пишете в шутливом или юмористическом тоне, ни в коем случае не допускайте бестактностей и сомнительных шуточек. Ну а тем более это неуместно в серьёзных текстах – уважение к читателям должно всегда стоять на первом месте.   

Такие ошибки допускают практически все начинающие копирайтеры. В этом нет ничего страшного – невозможно без наработки опыта сразу стать настоящим мастером. Но если вы будете предельно внимательны, и учтёте советы профессионалов, то вам удастся быстрее освоить необходимые навыки. 

https://seo-akademiya.com/

Как настроить таргетированную рекламу в Facebook: подробное руководство

 

Ирина Ковалёва

Я никогда не забуду время, когда только начинала работать с таргетированной рекламой в Facebook. Коллеги говорили, что возмущение было слышно даже в соседних кабинетах. В основном это были высказывания по поводу блокировок, реже — про неудобный и бестолковый интерфейс.

Кабинет Ads Manager действительно сложноват. Но он дает возможность очень гибко настраивать рекламу и получать классные результаты. Сталкиваетесь с задачей впервые (или что-то не получилось в прошлый раз) — давайте разбираться вместе.

Важно, чтобы Facebook-аккаунт был создан на ваши настоящие имя и фамилию. Соцсеть запрещает использовать названия компаний или должности.

Шаг 1

Создание и подготовка страницы

Чтобы запустить таргетированную рекламу в Facebook, нужна Страница (аналог бизнес-аккаунта в Instagram). Если она у вас есть и уже оформлена, можете сразу перейти к настройке кабинета. Если нет — сначала придется создать Страницу:

1. Напишите название Страницы, например, «Онлайн-магазин мягких игрушек в Москве».
2. Укажите категорию. Можно набрать пару букв и потом выбрать один из предложенных вариантов.
3. Добавьте краткую информацию о компании — кто вы, чем занимаетесь, какие товары или услуги предлагаете.

И нажмите кнопку «Создать Страницу».

Затем перейдите в раздел с вашими Страницами и выберите нужную.

Созданную Страницу нужно подготовить, чтобы посетитель понял, кто вы и чем занимаетесь, что и как он может купить. Пустые Страницы без оформления не вызывают доверия.

 

Аватар и обложка

В качестве фото профиля хорошо подходит логотип компании. Рекомендуемый размер — 180×180px. А для обложки нужно другое разрешение — 820×312px.

Лучше загружать обе картинки в формате png, чтобы Facebook не снижал их качество. Можно брать изображения большего разрешения, главное, соблюдать пропорции.

Отображение блоков

Чтобы посетителям было удобно, нужно настроить отображение различных блоков: отзывов, фотографий, общей информации.

Перейдите в «Настройки Страницы» на левой панели и откройте раздел «Шаблоны и вкладки». Дальше выберите один из готовых шаблонов, например, для услуг или покупок. Или настройте отображение блоков вручную — в разделе «Вкладки».

Информация о компании

Обязательно укажите адрес, часы работы, номер телефона, электронную почту, ссылку на сайт. Это можно сделать в разделе «Информация» верхнего меню.

CTA-кнопка

CTA-кнопка — это кнопка с призывом к действию. Тут всё просто. Нужно нажать «Добавить кнопку» и выбрать нужное целевое действие: подписаться, позвонить, зарегистрироваться, написать в WhatsApp или другое.

Дополнительно

• загрузить фотографии или видеоролики;
• добавить отзывы;
• опубликовать минимум 5—10 постов;
• заполнить раздел «Услуги», если вы их оказываете;
• создать магазин в соответствующем разделе и добавить карточки товаров, если вы их продаете.

Прежде чем настраивать рекламу в Facebook, обязательно изучите Правила рекламной деятельности. Там много важных моментов.

Шаг 2

Настройка рекламного кабинета

Откройте рекламный кабинет Ads Manager. Если Facebook просит вас принять какое-либо соглашение, например, политику недискриминации — прочтите и примите.

Нажмите «Добавить способ оплаты».

Укажите вашу страну, валюту и часовой пояс. Выберите способ оплаты и введите данные карты.

Кликните на «Подтвердить».

Затем на «Продолжить» в правом верхнем углу.

Важные моменты на этом шаге:

1. Данные карты должны совпадать с именем и фамилией аккаунта.
2. Карта должна принадлежать стране, в которой вы находитесь. Если вы попытаетесь прикрепить российскую карту из Европы, рекламный кабинет заблокируют.
3. Указывайте страну, в которой находитесь. Если укажете Россию, а находитесь где-нибудь в Австралии, рекламный кабинет могут отключить.

Шаг 3

Создание новой кампании

У рекламного кабинета иерархическая структура, которая включает три уровня:

• Кампания. Это первый этап, на котором указывают цель и бюджет на рекламу. Он частично определяет настройки на следующих этапах.
• Группа объявлений. На этом уровне настраивают график, места показа рекламы, аудиторию. В одной кампании может быть несколько групп объявлений.
• Объявления. Здесь загружают картинки или видео, пишут рекламные тексты. В каждой группе может быть несколько объявлений.

Перейдите по этой ссылке и нажмите кнопку «Создать».

Цель

На этом этапе Facebook предлагает указать цель — действия, которые вы хотите получить от пользователей. Алгоритмы будут показывать рекламу тем, кто с наибольшей вероятностью достигнет выбранную цель, то есть совершит нужные вам действия.

Определитесь с одним из вариантов:

• Узнаваемость бренда, чтобы люди лучше запоминали и узнавали компанию.
• Охват, если хотите, чтобы рекламу увидело как можно больше людей.
• Трафик, чтобы привлечь людей на нужную площадку: сайт, WhatsApp, приложение Facebook или Messenger.
• Вовлеченность, если важнее лайки, репосты или комментарии к публикациям. Отдельно можно выбрать «Отметки «Нравится» Странице» или «Ответы на приглашения», если продвигаете мероприятие.
• Установки приложения, если нужно увеличить количество пользователей.
• Просмотры видео, чтобы показывать и оптимизировать видеорекламу.
• Генерация лидов поможет получать данные людей через специальные формы. Вы сможете запросить номер телефона, почту и другую информацию.
• Сообщения, чтобы вести пользователей сразу в Facebook Messenger.
• Конверсии, если главное — действия на сайте: звонки, покупки, заявки.
• Продажи по каталогу, если хотите рекламировать товары. При выборе этой цели нужно заранее создать магазин и каталог в настройках Страницы.
• Посещаемость точек поможет привлечь офлайн-посетителей ресторана, магазина, салона красоты или другого локального бизнеса. До запуска рекламы перейдите по этой ссылке и добавьте адреса точек.

На момент написания статьи Facebook начал обновлять раздел «Цели». Возможно, вместо одиннадцати целей у вас отображаются только шесть — их объединили, чтобы было проще ориентироваться. Но суть не меняется.

Название

Всегда понятно называйте кампании, группы объявлений и сами объявления. Тогда вы не запутаетесь, когда структура станет в разы сложнее. Важно быстро понимать, где какая кампания, какие настройки у группы объявлений.

Я, например, делаю так:

• В названии кампании пишу, что рекламирую, и указываю цель. Например: «Акция поступление к Новому году, охват».
• В названии группы объявлений вкратце указываю данные аудитории и места размещения. Например: «Фб, Инст, мж, 24-35, Мск, Рисование».
• В названии объявления тоже иногда даю важную информацию: формат, описание картинки, призыв к действию и так далее. Для удобства добавляю сокращённые названия UTM-меток.

А вы можете придумать свой алгоритм создания названий.

Бюджет

В этом разделе Facebook предлагает воспользоваться «Оптимизацией бюджета кампании». Если вы создаете больше одной группы объявлений, включите эту функцию.

Алгоритм будет распределять бюджет в пользу более эффективных групп: хорошо работающие объявления получат больше денег, плохо работающие — меньше.

Выберите один из способов распределения бюджета — укажите сумму, которую готовы потратить за один день или весь период проведения рекламной кампании. Можете попробовать оба варианта и посмотреть, что удобнее и больше подходит для вас.

Не ставьте слишком большую сумму, если вы только что создали рекламный кабинет и запускаете рекламу впервые. Это гарантированная блокировка. В новых кабинетах я начинаю с мизерной суммы в 2—8 доллара. Только когда объявление проходит модерацию и показывает первые результаты, постепенно увеличиваю бюджет до нужного.

Если мало опыта, в разделе со ставками оставьте минимальную цену. Facebook будет сам назначать ставки, стараться получить больше результатов за меньшие деньги. Почувствуете, что готовы идти дальше, — начните изучать руководство Facebook по стратегиям назначения ставок.

Если цель таргетинга — действия, на которые нужно реагировать быстро (например, звонки), — включите функцию «Показывать рекламу по графику». Тогда люди будут обращаться только в рабочее время, вы не пропустите ни одной заявки.

Чтобы эта функция стала активной, установите бюджет на весь срок действия рекламы. Настроить график показа можно будет позже — на уровне группы объявлений.

Если на этом этапе всё готово, жмите кнопку «Далее» в нижней правой части кабинета.

Шаг 4

Создание группы объявлений

На этом шаге при выборе некоторых целей Facebook просит указать Страницу для продвижения.

Целевые площадки

Если вы выбрали цели «Трафик», «Установки приложения», «Генерация лидов», «Сообщения» или «Конверсия», укажите, куда вы хотите приводить людей.

Например, так выглядит выбор площадки для цели «Конверсия». Вам нужно указать место, где произойдет целевое действие (например, покупка или посещение сайта).

Если вы хотите направлять людей в WhatsApp, привяжите его к Странице. Далее выберите страну и укажите номер.

Динамические креативы

В рекламе с динамическими креативами алгоритм комбинирует разные варианты текста, кнопок, картинок или видео. Соответственно, вам придется загрузить несколько вариантов каждого из этих элементов. Facebook проанализирует, какие сочетания дают наилучшие результаты, и будет показывать их вместо неэффективных.

Пользоваться функцией необязательно, но попробовать стоит — она может принести неплохие результаты.

 

Оптимизация для показа рекламы

Эта функция улучшает рекламу на уровне группы объявлений. Если вы только начинаете работать и не знаете, что подойдет, обратите внимание на рекомендованный вариант. Facebook учитывает выбранную цель кампании.

Некоторые варианты не отмечены такой надписью, но выбраны по умолчанию. Вы можете прочесть краткое описание и, если всё устраивает, оставить как есть.

 

Планирование показов

Установите срок начала показа рекламы. Срок окончания — необязательно, но лучше это сделать. В дальнейшем вы сможете продлить показ, если понадобится.

Если рекламируете временную акцию, срок окончания показа нужен обязательно.

Однажды я понадеялась на то, что отключу рекламу, когда продаж будет достаточно. Захожу для этого в рекламный кабинет — а мой аккаунт заблокирован. Но реклама продолжает откручиваться. Люди звонят, а товара уже нет в наличии — всё быстро раскупили. В итоге реклама впустую показывалась больше суток — я просто слила деньги. С установленным сроком такое бы не случилось.

Шаг 5

Настройки аудитории

Чтобы таргетированная реклама в Facebook сработала, обязательно нужно знать, кто ваша аудитория и что ей нужно от вашего продукта, где они живут и чем интересуются. Без этого вы только потратите деньги впустую.

 

Как и зачем делить аудиторию на группы

Далеко не все предприниматели могут четко назвать, кто именно их аудитория. Частый ответ — «Мой продукт нужен всем». Но это так, только если продукт — соль или туалетная бумага. Чаще всего аудитория — это группы каких-то людей. И нужно таргетироваться на них, а не на всех подряд.

Один из способов определить эти группы — модель Khramatrix. Примеры вопросов и ответов:

Какой товар или услугу вы предоставляете? Уроки английского языка для детей от 6 до 11 лет.

Кто пользуется продуктом или принимает решение о покупке? В нашем случае это родители детей 6—11 лет.

Зачем потребителю нужен ваш продукт? Родителям детей 6 лет нужна подготовка к школе, родителям детей 7—11 лет — чтобы помогли усвоить язык или сделать домашние задания, заполнить пробелы в знаниях.

Когда именно может понадобиться ваша услуга? В нашем случае основной поток приходится на период примерно с августа по март.

Обычно пятый вопрос это «Где можно найти вашу аудиторию?». Но для таргетированной рекламы полезнее ответить на вопрос «Чем интересуется ваша аудитория?». Нашей аудитории родителей интересно то, что связано с детьми. Например, воспитание, здоровье, семья.

Укажите общие демографические признаки: пол и возраст, где живет, какой уровень дохода. Женщины 26-37 лет, живут в Москве. Уровень дохода выше среднего.

Насколько человек готов к покупке? Возможно, задумывается о том, что ребенку нужно бы подтянуть английский, но еще не искал преподавателя. Или уже ищет преподавателя, читает отзывы, изучает цены и другие условия.

Что влияет на выбор? Что ему важно в продукте? При выборе преподавателя важно, чтобы он был деликатным, тактичным, поддерживающим, мог найти индивидуальный подход к ребенку и объяснить всё простыми словами. Хотят сразу увидеть какие-то результаты.

Какого действия вы ждете от человека: звонок, подписка, регистрация, заполнение формы или что-то другое? Нужно, чтобы родитель заполнил форму, оставил свое имя и телефон, — преподаватель ему перезвонит. Также можно, чтобы писали в WhatsApp или Direct.

Теперь понятно, на кого конкретно запускать таргетированную рекламу Facebook, какие настройки выбрать в рекламном кабинете и что доносить до аудитории. Всю информацию проще упаковать в специальную таблицу:

Чтобы использовать этот шаблон для своего проекта, выберите в верхнем меню «Файл» и «Создать копию»

Обратите внимание: после ответов на вопросы и заполнения таблицы могут получиться несколько разных групп. В этом случае лучше создавать отдельные объявления или группы объявлений, чтобы бить точно в цель.

Лайфхак: чтобы ответить на восьмой вопрос «Что влияет на выбор? Что важно в продукте?», почитайте отзывы о конкурентах — люди пишут то, что важно именно для них.

Как создать и настроить новую аудиторию

Теперь можно заняться настройками. Напишите название города в строку «Поиск местоположений» и выберите нужный вариант.

Вы также можете указать отдельные улицы и станции метро. Или настроить более узкую географию показа рекламы через кнопку «Поставить метку». Она находится в правой нижней части карты.

Выберите пол и возраст.

Теперь укажите более точные настройки аудитории — интересы, поведенческие особенности и демографическое положение. В разделе «Детальный таргетинг» найдите поисковую строку и нажмите «Просмотр». Выберите категорию и найдите подходящий интерес. Можно начать писать и выбрать из предложенных вариантов.

Например, в разделе «Демографические интересы → Родители → Все родители» можно найти родителей детей разных возрастов.

Как настроить таргетинг в Facebook на аудиторию с доходами выше среднего? Подумайте, какими признаками обладают эти люди. Например, часто путешествуют, посещают престижные рестораны и другие заведения, занимают статусные должности, пользуются техникой Apple и дорогими смартфонами. Все эти настройки можно найти в рекламном кабинете.

Обратите внимание на правую часть рекламного кабинета. Здесь Facebook подсказывает, насколько широкая или узкая аудитория.

Сообщение о специфическом выборе аудитории означает, что реклама может показать плохие результаты. Лучше расширить ее, например, увеличить возраст, добавить несколько километров к радиусу действия рекламы или указать несколько похожих интересов.

Если мы считаем, что продукт нужен всей России, понадобится невероятное количество денег, чтобы охватить всех жителей. В таком случае важно сузить аудиторию, например, установить возрастные рамки и указать более подходящие интересы.

Где еще можно взять аудиторию для таргетированной рекламы

Facebook может создать аудитории из людей, которые уже взаимодействовали с вашей компанией или рекламой. В разделе «Пользовательская аудитория» нажмите «Создать → Пользовательская аудитория».

Наведите курсор на каждый из источников и ознакомьтесь с описанием. Возможно, вы захотите создать аудиторию с помощью одного из них.

Если у вас есть база клиентов с номерами телефонов или email-адресами, создайте аудиторию из этих людей. Выберите пункт «Список клиентов» и нажмите «Далее».

Facebook подскажет, что нужно делать: вы скачаете файл с образцом заполнения, создадите свой файл и загрузите его обратно в кабинет. Удобно, что в этом файле могут быть только номера телефонов или email — никаких других данных вам вносить не нужно.

Созданные аудитории ищите в разделе «Пользовательская аудитория → Пользовательская аудитория».

Как создать похожую аудиторию

Одна из крутых возможностей таргетинга Facebook — поиск и сбор аудитории, похожей на вашу. Инструмент называется Look-alike и обычно дает хорошие результаты.

Например, у вас есть готовая аудитория людей, которые взаимодействовали с аккаунтом или рекламой в Instagram. В разделе «Пользовательская аудитория» нажмите «Создать → Похожая аудитория».

Выберите источник, для которого хотите собрать похожую аудиторию.

В выпадающем списке или на шкале выберите процент. Чем ниже процент, тем больше аудитория похожа на вашу, чем выше — тем шире аудитория. Начните с 1—2%, в дальнейшем можете попробовать диапазон повыше.

Чтобы завершить, нажмите «Создать аудиторию». Если вы выбрали выше 1%, Facebook создаст отдельную аудиторию для каждого процента. Ищите эти аудитории в разделе «Пользовательская аудитория → Похожая аудитория».

Расширение детального таргетинга

Суть: вы разрешаете алгоритму показывать рекламу тем, кто не подходит под выбранные интересы, но с высокой вероятностью отреагирует. Стоит включить функцию — она может улучшить результат.

Расширение детального таргетинга Facebook доступно для всех целей кампании, кроме «Узнаваемости бренда» и «Охвата».

Выбор мест размещения

Выберите пункт «Выбор мест размещения вручную».

Рекламный кабинет предлагает четыре основных варианта:

1. Facebook — размещение в пределах соцсети: лента, Истории, Правый столбец, поиск и так далее.
2. Instagram — показы только там: лента, Сторис, Рилс.
3. Audience Network — сайты и приложения партнеров.
4. Messenger — соответственно, реклама в мессенджере Facebook.

Instagram исключаем, так как работаем с таргетированной рекламой Facebook. Если хотите еще запустить рекламу в Instagram, лучше настраивать ее отдельно.

Ниже вы можете вручную убрать или добавить конкретные места размещения.

В разделе «Устройства» можно отключить показы для ПК или смартфонов. Например, если вы точно знаете, что у вас по какой-то причине не покупают с мобильных устройств.

Еще одна интересная функция — показ рекламы только пользователям конкретных устройств или операционных систем.

Шаг 6

Создание объявлений

Теперь можно работать с объявлениями.

 

Как создать новое объявление

В разделе «Настройки рекламы» в выпадающем списке выберите «Создать рекламу». Из форматов доступны:

• Одно изображение или видео.
• Кольцевая галерея.

Если вы выбрали «Одно изображение или видео», загрузите медиафайл, напишите текст объявления и заголовок.

Планируете вести людей на сайт — укажите ссылку. Добавьте призыв к действию, который будет на кнопке.

Если выбрали галерею — аналогично. Добавьте для каждой карточки фотографию или видео, заголовок, описание, ссылку. Ниже напишите основной текст и выберите призыв к действию.

Активируйте пункт «Автоматически показывать сначала самые результативные карточки». Это поможет удержать внимание на рекламе и улучшить результаты.

На скриншоте — как выглядит таргетированная реклама Facebook с кольцевой галереей. Человек пролистает все карточки и, если ему что-то понравится, перейдет по ссылке.

Как продвигать существующую публикацию

Если на Странице есть хорошая публикация, можно запустить её продвижение из рекламного кабинета. В разделе «Настройки рекламы» в выпадающем списке выберите «Использовать существующую публикацию».

В разделе «Рекламные креативы» нажмите кнопку «Выберите публикацию».

Найдите в списке публикацию, которую хотите рекламировать, и нажмите на нее.

Загружайте изображения в формате jpg или png, которые весят до 30 МБ. Учитывайте минимальные размеры, обязательно ознакомьтесь с требованиями к соотношению сторон. Придерживайтесь их, чтобы реклама выглядела органично.

Основные требования к видеороликам и gif — размер не больше 4 ГБ, продолжительность от 1 сек. до 241 мин.

Шаг 7

Запуск рекламы

Чтобы запустить таргетированную рекламу Facebook, нажмите кнопку «Опубликовать» в нижней правой части кабинета. Если что-то пошло не так, — например, вы забыли какие-то настройки или неправильно указали бюджет, — выключите показы специальным переключателем. Этим же способом можно отключить рекламу на уровне объявлений или групп.

Осталось подождать, пока реклама пройдет модерацию — проверку на соответствие правилам Facebook. В официальной справке указано, что большая часть кампаний проходит модерацию в течение 24 часов. Но это не значит, что точно придется ждать сутки — обычно намного быстрее.

После запуска начинается этап обучения — алгоритм анализирует, какая аудитория лучше реагирует на объявление, чтобы показывать рекламу похожим людям. Не вносите серьезных изменений в рекламу, пока длится обучение, иначе оно начнется снова. Подробнее об этом этапе вы можете прочитать в официальном руководстве Facebook.

Шаг 8

Анализ результатов

Чтобы понять, эффективная реклама или нет, изучайте показатели на разных уровнях с учетом целей продвижения. 

Допустим, вам нужны лиды: заявки или заказы на сайте. Тогда нужно смотреть не только отчеты в рекламном кабинете, но и данные веб-аналитики. Например, стоит отслеживать, как ведут себя пользователи, которые перешли с таргетированной рекламы Facebook.

Важно:

• Реклама может не сработать. Таргет — не волшебная кнопка «Бабло». Есть много факторов, которые влияют на эффективность: качество продукта и цена, сезонность и величина спроса, правильный выбор аудитории, готовность Страницы или сайта к рекламе, качество объявления.
• Таргет может не дать быстрых результатов. Клиент может не купить прямо сейчас, но запомнить: сделать скриншот объявления, подписаться на Страницу, записать номер. А принять решение позже.

Рекламный кабинет

Результаты рекламы Facebook — справа от названия кампании, группы объявлений или объявления.

Основные показатели:

• Охват — сколько человек увидели рекламу.
• Показы — сколько раз просмотрели рекламу. Показов бывает больше, чем охвата, так как человек может увидеть одно и то же объявление два или три раза.
• CPM — цена за 1 000 показов объявления. Чем ниже показатель, тем лучше — выгодно, чтобы показы обошлись как можно дешевле.
• Цена за результат — средняя стоимость достижения целей кампании.
• Клики по ссылке — сколько раз кликнули по ссылке в объявлении.
• Кликабельность (CTR) — это соотношение количества кликов к количеству показов. Чем выше показатель, тем лучше — выгодно, чтобы как можно больше людей кликали, когда видели объявления. Для начала можно ориентироваться на минимум в 0,6–0,8%. Вообще CTR зависит от многих факторов, в том числе сферы бизнеса.
• Цена за один клик (CPC). Чем ниже, тем меньше рекламных расходов. На стоимость клика влияет кликабельность (CTR).
• Просмотры видео в точке 25, 50, 75, 95, 100%. Показатель помогает отследить глубину просмотра — как долго люди смотрят ролики. Если показатель низкий, можно попробовать другое видео.
• Конверсии — количество целевых действий, которые совершил пользователь. Для отслеживания конверсий на сайте нужно установить пиксель Facebook (подробнее).

На какие метрики обращать внимание — зависит от цели. 

Допустим, нужно увеличить конверсии. Тогда стоит отслеживать их количество и коэффициент (соотношение между количеством конверсий и, например, числом кликов/переходов). А еще стоимость одной конверсии и окупаемость рекламы. Если окажется, что расходы выше допустимого, анализируйте сайт, рекламу, продукт, чтобы найти проблему. 

Дополнительно стоит смотреть охват, показы и стоимость 1 000 показов, количество кликов, кликабельность и стоимость одного клика. Изучайте разные показатели, когда будете работать над эффективностью рекламы.

Чтобы понять примерные средние значения для вашей сферы, будет полезно поспрашивать в сообществах предпринимателей, SMM-щиков и таргетологов. Возможно, кто-то из коллег работал с такой же нишей и что-то подскажет.

Иногда по умолчанию отображаются лишние показатели, а нужных нет. Поэтому проще всего настроить столбцы под себя. Нажмите иконку таблицы и выберите пункт «Настроить столбцы».

Отметьте нужные метрики и уберите лишние.

Поведение на сайте

Если вы приводите людей на сайт, отслеживайте, как они себя здесь ведут. В этом поможет веб-аналитика, а точнее — Google Analytics и Яндекс.Метрика. Можно изучить:

• Конверсии, например, оформление заявки или добавление товара в корзину.
• Процент отказов — сколько людей покинули сайт в течение 15 секунд. Высокий показатель может говорить о нерелевантной странице, на которую попадают с рекламы, неправильном выборе аудитории или плохом дизайне сайта.
• Глубину просмотров — среднее число страниц, которое посещает один человек. Чем выше показатель, тем больше сайт интересен посетителям.
• Время на сайте — сколько в среднем длится один сеанс. Чем дольше человек находится на сайте, тем лучше для того же SEO.

Один из инструментов Яндекс.Метрики — Вебвизор — позволяет увидеть сайт глазами пользователя. Скринкасты наглядно покажут, как ведут себя посетители, которых привела таргетированная реклама Facebook.

 

Поведение на Странице

Можно оценивать прирост новых подписчиков, охват постов, обращения в Messenger, а также вовлеченность — лайки, комментарии, шеры.

А вообще можно даже узнать, как реклама FB влияет на офлайн-продажи. Варианты разные: опросы, использование специального номера (коллтрекинг), промокодирование. Еще есть сквозная аналитика, которая позволяет точнее считать эффективность рекламы и ROI (возврат инвестиций).

A/B-тестирование

Наверняка вы видели эту функцию при создании новой кампании. Пригодится, если вы захотите протестировать разные варианты текста и картинок, аудиторий и других настроек.

Отличие от динамических креативов в том, что вы сами управляете экспериментом, а не доверяете системе

Алгоритм такой:

• Включаете функцию A/B-тестирования при создании кампании.
• Настраиваете первую кампанию и объявления.
• После публикации Facebook создает копию и предлагает внести в нее изменения.
• Дальше алгоритм равномерно распределяет показы между равным количеством пользователей.
• По итогам вы видите, какая реклама сработала лучше, и пользуетесь этим.

Тестируйте что-то одно: картинку, текст или другой параметр. Если вы поменяете сразу несколько параметров — например, и текст, и картинку, и интересы аудитории, — не поймете, почему реклама сработала лучше или хуже. А если заменили только картинку, сразу понятно, как она повлияла на результат.

Рекламный пиксель Facebook

Пиксель — это специальный код, который встраивается на сайт. С его помощью можно:

• Отследить и запомнить людей, которые посещали сайт, чтобы затем показать им таргетированную рекламу. Или, наоборот, исключить из показов.
• Понять, сколько конверсий вы получаете с рекламы. И рассчитать, насколько она эффективна.

Например, интернет-магазин одежды может сохранить данные тех, кто посещал раздел с платьями, а затем показать им рекламу с новинками. Или найти потенциальных клиентов, которые положили товары в корзину, но не купили — и предложить персональную скидку.

В блоге Unisender есть подробная инструкция по установке пикселя FB на сайт. Это не обязательно для запуска рекламы, но очень полезно для её анализа.

Чек-лист для самопроверки

• Создали аккаунт на настоящие имя и фамилию.

Оформление Страницы

• Информация о компании, ее адрес, телефон, email и другие способы связи.
• Аватар и обложка.
• Не менее 5 публикаций.
• Фотографии или видео — посетитель сразу видит, что ему продают.
• Отзывы покупателей. 
• Кнопка с призывом к действию.

Рекламный кабинет и платежи

• Прикрепили свою карту: имя на ней совпадает с именем аккаунта в Facebook.
• Указали страну, в которой находитесь, и ей соответствует банковская карта.
• Установили не слишком большой бюджет.

Аудитория

• Точно знаете, кто ваша аудитория.
• Поделили аудиторию на группы с помощью модели Khramatrix.
• Выбрали город, пол и возраст.
• Указали интересы или поведенческие особенности.
• Включили «Расширение детального таргетинга».

Места размещения и устройства

• Выбрали места размещения вручную, исключили Instagram.
• Выбрали конкретные места размещения, исключили ненужные.
• Выбрали нужные устройства, операционные системы или модели устройств для показа рекламы.

Объявления

• Выбрали формат и загрузили изображения или видео, которые соответствуют требованиям Facebook.
• Написали заголовок и текст объявления.
• Добавили ссылку, если хотите вести людей на сторонние площадки.
• Добавили кнопку с призывом к действию.
• Активировали пункт «Автоматически показывать сначала самые результативные карточки».

Запуск и анализ рекламы

• Нажали «Опубликовать» — переключатель слева от названия объявления стал голубым.
• Не вносили серьезные изменения, чтобы не мешать процессу обучения.
• Изучили показатели на разных уровнях: охват, CTR и другие рекламные метрики, конверсии и поведение на сайте.

https://bit.ly/3KJFQpx