WFM, или Workforce management: какие задачи решают системы управления персоналом

 

Редактор: Анна Ефимова

Как цифровые инструменты помогают следить за нагрузкой команды и эффективно планировать ресурсы

WFM-система (от англ. Workforce management system) — это программа, которая помогает планировать и отслеживать нагрузку сотрудников, а также управлять ей.

Согласно исследованию Государственного университета управления, WFM-системы повышают эффективность бизнеса, оптимизируют внутренние процессы и снижают влияние человеческого фактора при управлении персоналом.

Разберемся, как работает WFM, какие задачи решает и как использовать систему с пользой.

Что такое Workforce management

Система WFM — это инструмент для управления рабочим временем, загрузкой и эффективностью сотрудников. Она помогает контролировать, что каждый человек в команде работает столько, сколько нужно бизнесу, в нужное время и не перегружен.

Хорошая WFM-система помогает принимать решения: где не хватает людей, как перераспределить задачи, почему падает производительность в конкретной команде. Такой подход особенно важен в компаниях с посменной работой: в клиниках, логистике, магазинах, колл-центрах. Но и в офисах он становится все нужнее, особенно если бизнес практикует гибридный формат работы.

Как WFM влияет на производительность сотрудников и бизнес-процессы

Влияние WFM	Что значит
Команда испытывает меньше стресса	Когда система показывает, кто когда работает, сотрудники могут планировать свое время: нет путаницы и срочных выходов на смену. Это снижает тревожность и делает работу стабильнее. Например, можно формировать график на две недели вперед, а сотрудники будут его видеть в приложении на телефоне.
Задачи распределяются справедливо	WFM-система собирает загрузку: если один сотрудник постоянно остается после смены, а другой уходит в 17:59, это становится видно. Руководитель может перераспределить задачи или помочь с автоматизацией.
Сокращается количество ручного контроля	Когда отображается, кто что делает и сколько времени это занимает, не нужно проверять лично. Это сокращает микроменеджмент, а сотрудники чувствуют больше доверия.
Помогает быстро реагировать на проблемы	Если у команды падает производительность, система это покажет. Можно вовремя вмешаться: провести обучение, изменить график, проверить внутренние процессы.
Гарантирует честную оплату труда	В некоторых компаниях оплата зависит от отработанных часов или выполненного объема работы. WFM помогает точно учитывать все: кто сколько отработал, когда были переработки, кто вышел по замене. Это исключает ошибки в расчетах.

Функции WFM

Планирование рабочей нагрузки

Сервис помогает понять:

• Сколько людей нужно на смену
  
• Когда бывают пики и спады нагрузки
  
• Кто доступен и на каких условиях: например, кто из специалистов не работает по выходным

На выходе получается график работы, который учитывает интересы сотрудников и потребности бизнеса. 

Например, в службе доставки система выявила высокий спрос по вечерам в субботу. Это помогло менеджеру понять, что нужно вывести на работу еще двух курьеров. Без WFM это могло бы стать заметным слишком поздно — когда заказы начали бы задерживаться.

Учет рабочего времени

Учет рабочего времени предполагает трекинг начала и окончания работы, длительность перерывов, сверхурочной работы, отгулов. Сотрудник может отмечаться через терминал, мобильное приложение или с помощью геолокации, если работает за пределами офиса.

Мониторинг эффективности

Хорошая система WFM показывает, кто как работает, где узкие места, на каких задачах теряется время. 

Например, с помощью WFM руководитель колл-центра понял, что новички обрабатывают звонки на 30% дольше. Это помогло усилить программу онбординга с фокусом на работу с возражениями.

Управление отпусками и отсутствиями

Сотрудник может подать заявку на отгул или отпуск в системе, и она автоматически уходит на утверждение руководителю. 

Если два сотрудника хотят взять отгул или отпуск в один и тот же период, система предупредит о наложении. Это сокращает лишнюю бюрократию.

Управление компетенциями

Некоторые системы WFM могут учитывать навыки: кто умеет работать с кассой, кто прошел обучение по технике безопасности. Это помогает грамотно распределять людей по сменам и точкам. 

Например, на складе крупного ретейлера система помогла учесть, что из трех грузчиков только двое прошли инструктаж по новому оборудованию. Благодаря этой информации их поставили на соответствующую зону.

Отчетность и аналитика

WFM-сервисы собирают данные, которые можно использовать для анализа: сколько времени тратится на разные процессы, как меняется производительность, кто перерабатывает. Это помогает принимать решения не субъективно, а на основе фактов.

Системы Workforce Management

Российские

• Контур.Персонал — часть экосистемы СКБ Контур. Подходит для ретейла, логистики, производств, медицины. Помогает планировать графики, учитывать рабочее время, оформлять отпуска и больничные. Интегрируется с 1С и SAP
  
• Штрих-М — для автоматизации учета рабочего времени и управления сменами. Часто используется в торговых сетях
  
• TimeInformer — система для управления рабочим временем, отпусками и эффективностью сотрудников. Предлагает гибкие настройки отчетности и аналитики
  
• Яндекс Трекер — платформа помогает управлять командами и временем

При выборе WFM стоит проверять, как система работает с другими HR-сервисами, особенно с 1С, если зарплата и КДП ведутся там.

Зарубежные

Если компания работает в международной среде или у нее есть доступ к иностранным SaaS, можно рассмотреть зарубежные WFM-сервисы. Некоторые до сих пор работают в РФ через партнеров или официальные представительства.

• Kronos (UKG) — один из мировых лидеров в WFM: глубокая аналитика, управление сменами, производительность, компенсации. Особенно подойдет для сферы производства и ретейла
  
• ADP Workforce Now — система для крупных международных компаний. Объединяет учет времени, расчет зарплаты, бенефитов и аналитику
  
• SAP SuccessFactors Time Tracking — модуль SAP для управления временем. Интегрируется с другими решениями SAP HR и ERP
  
• Workday — HCM-платформа с WFM-модулями. Используют крупные корпорации с офисами по всему миру

Какие метрики использовать для оценки эффективности WFM

▶️ Точность планирования (Forecast Accuracy). Показывает, насколько точно система помогает предсказывать загрузку и потребность в персонале. Высокая точность сокращает количество переработок и простоев.

Точность планирования = 100% – ((фактическое количество сотрудников на смене – прогнозное количество сотрудников на смене) / фактическое) × 100%

Например, система спрогнозировала, что нужно 45 сотрудников, а фактически понадобилось 50. Точность планирования = 100% — (50 — 45 / 50) × 100% = 100% — (5 / 50) × 100% = 100% — 10% = 90%.

Точность прогноза составила 90% — довольно хороший результат.

▶️ Уровень переработок и недоработок (Overtime / Undertime). Позволяет отследить отклонения от плана по рабочим часам. Частые переработки указывают на недоучет пиковых нагрузок, а недоработки — на перепланирование, из-за которого приходится платить за «пустое» время.

Уровень переработок и недоработок = фактическое время – плановое время

Например, план сотрудника — 160 часов в месяц, а фактически — 175 часов. Уровень переработок = 175 — 160 = 15 часов.

▶️ Выполнение графика (Schedule Adherence). Показывает, насколько сотрудники соблюдают план: приходят вовремя, работают в нужные часы.

Выполнение графика = (фактические часы / запланированные часы) × 100

Например, сотрудник должен был работать 160 часов, а по факту — 150. Выполнение графика = (150 / 160) × 100% = 93,75%. 

Сотрудник соблюдает график на 93,75% — это может быть сигналом для анализа причин, которые мешают ему отрабатывать полное время.

▶️ Производительность (Productivity per hour). Показывает, сколько задач выполняется в час. Метрика помогает отследить, насколько эффективно распределяется рабочее время.

Производительность = количество задач / отработанные часы

Например, оператор колл-центра обработал 480 звонков за 40 рабочих часов. Производительность = 480 / 40 = 12 звонков в час.

▶️ Доля отклоненных запросов на отпуск (Time-off Denial Rate). Если заявок много, но почти все отклоняются, это сигнал, что график слишком жесткий. Можно получить текучку или недовольство в команде.

Доля отклоненных запросов на отпуск = (отклоненные заявки / все заявки) × 100%

Например, всего подано 50 заявок на отпуск, из них 15 отклонены. Доля отклоненных заявок = (15 / 50) × 100% = 30%. 

Треть заявок не одобрена — это тревожный сигнал о негибкости графика.

▶️ Время реакции на изменения (Schedule Flexibility). Оценивает, насколько быстро можно перестроить график при форс-мажоре, например, если сотрудник заболел. Эффективная WFM-система позволяет оперативно найти замену и актуализировать расписание.

Время реакции на изменения = время внедрения изменений в график – время запроса на изменение

Допустим, сотрудник сообщил об отсутствии в 9:00, график обновили в 10:30. Время реакции = 10:30 — 9:00 = 1 час 30 минут.

Если производительность падает, а вовлеченность на нуле, одной автоматизацией проблему не решить, нужно анализировать культуру и процессы в штате. Чтобы у HR было на это время, их нужно освободить от рутины найма.

https://tinyurl.com/y2u3pmws

Почему Threads угрожает не Twitter, а прежнему Интернету в целом

 

Станислав Антипов

Какие глобальные тренды выявила битва Марка Цукерберга с Илоном Маском? 

Новая социальная сеть Марка Цукерберга набрала больше 100 млн пользователей всего за несколько дней после запуска. Но уже через неделю поисковые запросы по слову «Threads» в Google драматично упали:

Неужели инновацию пора списывать в утиль?

Начнем с того, что Threads по большому счету не такая и новинка. Пару лет назад в Facebook* уже тестировали функцию тредов (веток), а кроме того, многие (начиная с Илона Маска) обвиняют Марка Цукерберга в копировании формата Twitter. Ну так не впервой! Reels позаимствованы у TikTok, сториз у – Snapchat. 

Более того, авторство самого Facebook*, мягко говоря, спорно. Есть целый голливудский фильм про то, как обидели братьев Уинклвосс. Они потом стали криптомиллиардерами, но это уже другая история.

Однако вернемся к нынешним хитам. Беспокоиться за Threads рано хотя бы потому, что это «дочка» империи Facebook*. Пользователям Instagram* даже регистрироваться не нужно – все сразу получили ключи от новеньких аккаунтов. Ну и сам Марк Цукерберг, классический суперботаник из американских комиксов — отдельная сила, главным образом в качестве флюгера мета-трендов.

Поэтому на фоне мощного хейта и попыток игнора Threads спокойно и неторопливо спускается с холма к тучным стадам пользователей. Кстати, это приложение стало самым скачиваемым в России. И это при том, что доступ все равно только по VPN. Но без официального запрета (по крайней мере, пока).

Зато Threads уже заблокирован в цитадели развитой демократии — странах ЕС. Почему вдруг, а как же свободный доступ к информации и технологиям? 

Медийный оскал империализма 

Одна из самых громких претензий к Threads заключается в том, что она чересчур охоча до чужих личных сведений. Заявлено полное досье:

• Финансы
• Шопинг 
• Геолокации
• Физическая активность
• Политические взгляды
• Сведения о расах
• Религиозные убеждения
• Здоровье, включая беременность и роды
• Биометрия
• Генетическая карта

Никакой GDPR (европейский регламент защиты персональных данных) пропускать такого безусловно не должен.

При этом логотип еще будто специально так нарисован, что в нем легко разглядеть хрестоматийное число зверя: «666».

Логотип Threads

Все это звучит пугающе. Но по сути является частью пиарных разборок со стороны лобби Илона Маска. Twitter тоже анонимностью не отличается, как и множество других публичных онлайн-сервисов. 

Конфликт Марка Цукерберга с Илоном Маском разыгрывается будто по нотам. Причем, судя по фото тренировок со звездами боев без правил, впереди настоящая встреча в октагоне. В таком случае, Дана Уайт (признанный лидер по организации современных гладиаторских состязаний) вероятно озолотится. А мир получит один из самых ярких перфомансов. Еще бы, богатейшие люди публично мутузят друг друга, пытаются выломать руки и задушить. Просто ренессанс какой-то, возврат к истокам, когда герои лично отвечали за свои слова и убеждения. 

Только в чем причины конфликта, почему такой накал страстей? Подумаешь, еще один конкурент на без того не пустующем рынке. Если посмотреть на карту интернет-единорогов, там почти одна семья. Не особо дружная, но со множеством взаимных связей. И вдруг сшибаются в лоб, аж искры летят. 

Да еще со всех сторон заботливо подливают масла в огонь. На собственной площадке, в родной для Марка Цукерберга соцсети Threads первый миллион подписчиков набирает другой человек. И кто! Mr. Beast, легенда YouTube. Этот тот парень, который разыгрывает чемоданы денег просто для забавы, а в качестве серьезных призов выставляет частные острова. Да-да, в роликах для ютубчика. 

Сейчас же Mr. Beast пишет про себя «Future Threads CEO» и отмечает победу над владельцем… Теслой с лого Threads для любимых подписчиков. Тут такой фрактал стеба, что уже похоже на искусство.

Mr. Beast и Tesla с логотипом Threads

Со своей стороны Марк Цукерберг умудрился на довольно длинном официальном описании Threads ни разу не упомянуть Twitter. Но почти сразу после запуска прерывает многолетнее молчание и публикует твит с мемом про двух суперменов-пауков, тычущих друг в друга пальцами:

Что это как не полное признание претензий по клону площадки! Перчатка летит в Илона Маска, а тот похоже рад и рьяно бросается навстречу. 

После массовых увольнений разработчиков из Twitter, неприятных финансовых перспектив и туманного будущего прошлого лидера отрасли — что еще делать? Шоу-бизнес гораздо ближе Маску, там он чувствует себя на своей территории. И снова напрасно.

Джокер в рукаве Цукерберга

Несмотря на освещение событий в виде комичного вестерна, победит не самая быстрая рука Запада. Просто всем выгодно повышение общественного внимания — само собой, на биржевом-то рынке. 

А рынок в более широком смысле, включая весь Интернет оптом, необратимо мигрирует к монополизации смыслов. Это видно примерно по всему, что происходит долгие годы. Философия Twitter с вольнодумным и частным освещением событий «здесь и сейчас» выходит из моды. Не у пользователей, они как раз цепляются. У владельцев и выгодополучателей.

Шоумены отыгрывают спектакль, за кулисами которого делят ни много ни мало — весь информационный мир на ближайшее обозримое время. Как обычно, происходящее заранее описал Виктор Пелевин. Классика тем и отличается, что с годами ее актуальность только растет. Сдуваем пыль с томика «Любовь к трем цукербринам» и видим лейтмотив происходящего:

«Ты есть то, что прокачивают сквозь тебя цукербрины» 

Воистину, новые IT-приложения все меньше нуждаются в одобрении. Это хорошо видно на смене поколений. Twitter лихорадит от опасных действий дерзкого Илона Маска. Но вот появляется целая соцсеть с куда более жесткой контент-политикой — и Threads одним скачком занимает позиции этажом выше. Пока не по охватам, но по сути. 

Если взглянуть на происходящее с вертолетного ракурса, то мы увидим битву Годзилл разных поколений. Монстры внешне похожи, но Twitter гораздо ближе к динозаврам. Его концепт дышит эхом былой вольницы, когда люди сами выбирали, чего читать и смотреть в Интернете. Это атавизм.

Собственно, главные проблемы Twitter как раз в том и заключаются, что реформатор Илон Маск пытается на ходу развернуть гиганта. Он загоняет пользователей в ненавистные ленты рекомендаций. Вполне рыночная, актуальная политика. Только людям не нравится, когда их резко начинают обкладывать красными флажками. Тут нужна плавность, а значит много времени. Которого похоже не осталось.

Ведь конкурент от Марка Цукерберга врубает «рекомендации» так громко, чтобы единичные голоса снизу вообще не было слышно. Все говорит о том, что это не случайность. Ставка на селебрити, единичных создателей контента. Точнее, тех самых «криэйторов», о которых тоже писал Пелевин. 

Даже сбор ядра аудитории, обычно крайне деликатная задача, осуществляется простым бюрократическим маневром. Был инстаграмщиком — станешь «тредером». Автоматически, по тому же логину.

Символично, что магия вовлечения работает в обе стороны. Удаление аккаунта в Threads ведет к удалению Инсты*. Разработчики объясняют сюрприз недоработками. Дескать, мелкие шероховатости, сейчас патчей накатаем, и все наладится. Ладно, допустим. Но как такое вообще стало возможным? Один из крупнейших IT-гигантов выводит на рынок новое детище с небрежными ошибками, угрожающими преданной аудитории! 

Потому что пользователи больше не интересны. Идет абсолютно механический процесс, похожий на переваривание антилопы удавом. Да, туша большая. Потребуется время. 

И все же в конечном счете рептилия сыто отрыгнет, а потом начнет озираться в поисках новых жертв. Потому что пассивных зрителей собирать проще, чем выращивать сообщество думающих создателей. 

Twitter долго шел к увеличению размера твитов, добавлению фото, видео. Threads начинает за этими milestones. Он сразу далеко впереди по вектору, обращенному назад. Интернет будущего – это добрый старый телевизор. Точнее, недобрый и ультрасовременный:

• С тотальной атомизированной слежкой
• Дьявольски точной аналитикой
• Безграничными возможностями для манипулирования

А также бесконтрольный. Подозрительно много общего с ИИ, вот прямо такие же наблюдения и ожидания. Очевидно, две эти змеи сплетутся воедино. Нейросети помогут выстроить безупречную, хорошо управляемую экосистему. Независимую от каких-то там пользователей. 

Таким образом Запад догоняет Китай. Threads гораздо ближе к TikTok и Wechat, чем к Twitter. Это дракон с Уолл-Стрит в клонированной шкуре из коротких текстовых сообщений. Формат публикаций легко поменять и дополнить. Толпе дадут новые игрушки для самовыражения. Суть здесь в другом.

Уходит эпоха твитов как таковых. Личные мысли случайных людей больше не интересны. Творчество все еще можно сублимировать, каждый может вести свою страничку, ну или теперь «трэды». Только это для узкого, почти семейного круга. А потреблять все должны правильный, централизованный контент. 

Таким образом, Илон Маск заигрался как минимум дважды. Сначала влез в непонятный для него IT-бизнес на волне личной популярности, полученной совсем по другим причинам. Потом напортачил с оптимизацией, а теперь готов хоть кулаками прокладывать себе путь для выхода из западни. 

Шоу на ринге обещает быть драматичным. Но исход схватки уже предрешен. И дело вовсе не в спортивной подготовке атлетов, либо в качествах новой соцсети. Threads не столкнется с Twitter, потому что находится в другой, параллельной вселенной. Нельзя ведь сказать, что Facebook* погубил Livejournal. Просто так совпало. Паразитические площадки отбирают не аудиторию в моменте, а будущее целиком.

Надо полагать, на горизонте ориентир в виде классической американской мечты: когда любой может стать звездой, но почему-то не становится. Зато Mr. Beast легко выходит на новый медийный рынок и его как обычно встречают овациями.

Интернет как социальный лифт заканчивается. Торопитесь занять места в последних уходящих наверх кабинках. Дальше только пешком по лестнице, с блок-постами между этажами. Все как в обычной жизни.

https://www.e-xecutive.ru/

Уроки Google: 10 принципов, которые помогут стать цифровым лидером

 

Алексей Дроздов

Обзор книги «Как работает Google»: подборка тезисов, которые помогут трансформировать корпоративную культуру компании и занять лидирующие позиции в Индустрии 4.0.

В результате происходящей четвертой промышленной революции (Индустрия 4.0) большинство компаний станут цифровыми – речь идет о предприятиях из любого сектора экономики, не только IT-сферы. А это значит, бизнесу нужно перестраиваться – проводить цифровую трансформацию. Но чтобы покорить индустрию 4.0, начинать надо не с «цифры», а с культуры компании.

Любые перемены в организации требуют от руководителя навыков управления изменениями и выделения большого количества ресурсов, а также наличия подготовленных и мотивированных на изменения сотрудников.

Как показывают различные опросы и исследования, основной сложностью при цифровой трансформации компании являются не сами технологии, а корпоративная культура. Под культурой понимаются люди: их привычки, трудовые навыки, принципы взаимодействия между собой в коллективе, понимание того, как все устроено и как должно быть устроено. Идеальной «таблетки» не существует, но знания практических кейсов ведущих цифровых компаний мира позволит выбрать для себя оптимальные методики по созданию культуры.

Берем пример с Google: как создавать корпоративную культуру

В книге «Как работает Google» раскрывается, как привлекать умных, творческих людей и создавать для них среду, в которой они могли бы развиваться. Авторы книги, Эрик Шмидт – председатель совета директоров и Джонатан Розенберг – вице-президент, показывают, как строить корпоративную культуру, привлекать талантливых и уникальных сотрудников, придумывать инновации, решать неразрешимые задачи. Особенно интересны многочисленные кейсы из жизни компании, позволяющие на практических примерах оценить декларируемые авторами принципы.

Всего лишь 25 лет назад Google был стартапом, а сейчас это одна из самых дорогих компаний мира. Первая глава книги посвящена корпоративной культуре, представляю 10 основных тезисов.

1. Верьте в собственные ценности

Вспомните любого своего работодателя – сможете ли вы продекларировать миссию и ценности этой компании? Производят ли они на вас впечатление подлинности или напоминают выдумку, слепленную на скорую руку маркетологами на «мозговом штурме»? Одна из важнейших ценностей Google: «Первым делом – пользователь». И если бы компания поставила на первое место потребности рекламодателей или партнеров, то столкнулась бы с большим количеством жалоб от пользователей. Да и в самой компании возмущенные сотрудники устроили бы забастовку и возглавили TGIF-собрание (Thanks God it’s Friday) – это собрание для всех сотрудников по пятницам, на которых поощряется несогласие с корпоративными решениями.

Для умных и талантливых специалистов культура находится на первом месте, а все остальное (зарплата, обязанности, время в пути до работы…) находится ниже по списку. Поэтому корпоративная культура – краеугольный камень компании-лидера, не пускайте ее на самотек.

2. Создайте рабочее пространство

Рабочее пространство нужно планировать, чтобы максимизировать не значимость и недоступность, а открытость, поток энергии и взаимодействие. Необходимо решить задачу: каким способом удержать сотрудников в переполненном пространстве. Решив ее, вы получите «горячую» смесь для новых идей и взаимодействий между сотрудниками. Когда коллеги могут помахать друг другу рукой, обменяться мыслями или просто поболтать, то им не нужно идти в курилку или встречаться за обедом. Тем не менее, уединенные тихие места для релакса должны присутствовать, чтобы люди имели возможность насладиться одиночеством и тишиной.

3. Развивайте меритократию

Гиппопотамы являются одними из самых опасных животных на планете. Гиппопотамы также опасны в компаниях, где приобретают обличье HIPPO (Highest-Paid Person's Opinion) – мнение самого высокооплачиваемого или высокопоставленного сотрудника организации. Когда дело касается качества принятых решений, уровень зарплаты и должности не должен иметь значения, а в качестве решающего аргумента должен использоваться опыт. К сожалению, в большинстве компаний решающим аргументом является мнение HIPPO.

В таких организациях царит тенурократия (от латинских слов «tenur» – срок пребывания в должности, и «kratos» – сила, власть, господство). Власть в таких компаниях основана не на достижениях и заслугах, а на времени пребывания в должности. Как только вы перестанете слушать HIPPO, вы начнете создавать меритократию – власть достойных (от слов «meritas» – достойный и «kratos»). Меритократия позволяет находить лучшие решения и создавать прекрасную рабочую атмосферу, при которой люди будут чувствовать себя востребованными и наделенными реальной возможностью влиять на развитие компании.

4. Внедрите правило «после семи можно»

Разработка организационной структуры компании – процесс нелегкий. Старайтесь максимально использовать возможности плоской структуры, такой подход упрощает прямой доступ к ЛДПР- лицам – действительно принимающим решения. В Google пробовали отказаться полностью от менеджерского звена, но осознали, что все-таки менеджеры необходимы. Профессора MBA и бизнес-книги учат, что эффективно управлять менеджер может не более чем семью прямыми подчиненными. Однако Google переворачивает это правило: у менеджеров компании не меньше семи непосредственных подчиненных, что позволяет снизить контроль и предоставлять больше свободы сотрудникам.

5. Проводите все реорганизации максимально быстро

При реорганизации используйте два важных правила. Первое: учитывайте тенденции, которые характерны для определенных типов сотрудников. Инженеры все усложняют, маркетологи фантазируют, а продажники выбивают преференции. Второе: проводите реорганизацию за один день, не дожидайтесь, пока составят регламенты. Звучит фантастично, но если в вашей компании работают «умные креативщики» (человек, сочетающий в себе глубокую техническую компетенцию в своей области с бизнес-смекалкой и творческими качествами), то все получится. Ведь такие сотрудники считают, что беспорядок не сбивает с толку, а напротив, помогает.

6. Гоните плутов, но сражайтесь за звезды

Репутация компании складывается из репутаций всех ее сотрудников, поэтому, планируя создавать компанию с великолепной репутацией, необходимо избавляться от плутов. У плутов отсутствует принципиальность, они эгоистичны и действуют исподтишка, выстраивая себе путь в компании. Плуты завидуют успехам коллег, присваивают чужие заслуги, продают пользователям то, что им не нужно или то, что не принесет им пользы. В культуре, где процветают «рыцарские» ценности, рыцари будут порицать плутов, которые либо будут вынуждены измениться, либо уйти.

Важно не путать плутов со звездами. Плуты ставят свои личные интересы выше интересов команды, а звезды считают себя лучше других, но хотят успеха и для себя, и для команды. Поведение плутов – результат низкой принципиальности, поведение звезд – результат высокой исключительности. К звездам нужно относиться толерантно до тех пор, пока их личный вклад соответствует их исключительности и пока их достижения покрывают причиненные неудобства.

7. Всегда говорите «да», ну или старайтесь

Большинство компаний создает различные внутренние барьеры для возможности отказать: инструкции и регламенты, которым нужно следовать, разрешения, которые необходимо получать, собрания, на которых нужно участвовать. «Нет» – это маленькая смерть для «умных креативщиков», это «смерть» инновациям и развитию. Вводите культуру говорить «да». Слово «да» – это рост и развитие. Конечно, инструкции важны, но старайтесь минимизировать их количество и создавать регламенты там, где без них просто невозможно жить.

8. Подумайте о неформальной жизни компании

Если сотрудники много и усердно трудятся над различными большими проектами и продуктами, но не получают эмоционального «всплеска» и удовольствия от проделанной работы, то вполне возможно, что что-то не так в системе координат. Многие руководители пытаются установить в компании атмосферу так называемого «веселья». Не того настоящего веселья, которое происходит само собой и поощряется руководством компании, а официального веселья.

Например, «Мы проводим ежегодный корпоративный пикник/вечеринку/выездное мероприятие. Там будет музыка, призы, конкурсы, еда (но никакого веселого алкоголя), явка обязательна, вам понравится». Проблема таких мероприятий в том, что они абсолютно невеселые. Веселье нельзя создать в приказном порядке, оно может возникнуть только в факультативной среде, в которой доверяют сотрудникам. Забудьте о тимбилдингах, а проводите выездные мероприятия под лозунгом «Получайте удовольствие» и возите сотрудников по разным локациям. Веселье может быть дешевым – мемы, спорт, споры. Правильное веселье существенно повышает работоспособность и вовлеченность команды.

9. Запрягайте долго, скачите быстро

Изменение корпоративной культуры действующей организации – достаточно сложное упражнение и цена ошибки очень высока. Поэтому, прежде чем что-то делать, необходимо выявить существующие проблемы. Какова культура в вашей компании? Не та, что описана в положениях о миссии и ценностях, а реальная, в которой люди «варятся» каждый день? Какие проблемы в бизнесе вызваны или могут быть вызваны этой культурой?

Важно провести анализ между просадками в бизнесе и тем, как на них могла повлиять действующая культура. Следующим этапом сформулируйте новую культуру, после чего совершайте конкретные шаги в направлении новой культуры. Изменения корпоративной культуры занимают гораздо больше времени, чем вы предполагаете, а поддержание «правильно работающей» – процесс постоянный.

10. Творите добро на благо пользователя

Слоган Google «Не сотвори зла» прочно сросся с культурой компании, и является в большей степени очередным способом наделить сотрудников полномочиями. Примером может служить следующий случай: на одном из совещаний обсуждалась функция, которая могла принести компании большую прибыль, но требовала изменений в рекламной системе. Направлена она была не на пользователей, а на партнеров. Один из инженеров встал и сказал: «Мы не можем этого сделать. Это же зло!». В итоге после горячей дискуссии от функции отказались.

Каждой организации нужен подобный девиз, своего рода путеводная звезда, освещающая все пласты менеджмента. Подобный слоган является ценностью, благодаря которой вы получите прочную и понятную корпоративную культуру.

*****

В остальных шести главах книги рассказывается о стратегиях, подборе персонала, поисках решений, взаимодействии, коммуникациях, инновациях и многом другом. Например, о том, что компания поддерживает своих сотрудников в работе над их побочными проектами. Результатом этой политики является создание таких сервисов как AdSense, Google News, Gmail и даже Orkut. Если ваша компания планирует быть одним из лидеров четвертой промышленной революции, то ознакомиться с тем, как работает компания Google – просто необходимо.

https://bit.ly/3zeyHJO

Маркетинг без бюджета: 10 мощных тактик

Что делать, когда нет денег на продвижение?

Сокращения и жесткие ограничения бюджетов усложняют работу маркетологам, но даже без бюджета можно реализовать много разных проектов.

Ниже перечислены основные тактики, которые помогут компании укрепить авторитет и повысить узнаваемость бренда, а также улучшить показатели трафика сайта. Для реализации большинства из них нужна только команда, которая поможет создать отличный контент.  

1. Создавайте полезный контент

Создание контента – один из лучших способов продвижения бренда, если у вас скромный бюджет. Например, вы можете начать вести блог. Ведение блога – отличный способ привлечь целевую аудиторию и создать поток органического трафика на сайт. Кроме того, можно использовать пространство блога, чтобы отвечать на вопросы клиентов, таким образом привлекая новые потенциальные лиды.

Если у вас нет новый идей, помните, что всегда можно перепрофилировать уже существующий контент. Нет необходимости заново изобретать колесо с каждым новым постом. Вы можете создать инфографику или видео, чтобы привлечь новую аудиторию с помощью разных платформ, таких как YouTube, например.

Кроме того, вы можете сотрудничать с другими площадками и вести гостевой блог на других сайтах, а также размещать гостевые посты в своем блоге. Это отличный способ бесплатно расширить свою аудиторию.

Определите целевую аудиторию и ее болевые точки. Создавайте материалы, из которых читатели смогут вынести хотя бы одну полезную и ценную мысль. Таким образом вы сможете формировать список потенциальных клиентов, которые впоследствии могут превратиться в продажи. Контент-маркетинг – мощный инструмент. Если у вас нет на это времени, наймите консультанта или агентство по доступным ценам.

2. Начните вести подкаст

Еще один эффективный способ добраться до целевой аудитории – это подкастинг. С его помощью вы сможете разнообразить ваш контент-маркетинг. Для начала попробуйте перепрофилировать старый контент блога в темы для подкаста, а затем продвигать его через собственные медиа-каналы.

Подкаст поможет завоевать верных последователей и, в конечном счете, лояльных клиентов ваших продуктов и услуг, а также укрепить репутацию личного бренда и компании в целом.

3. Предложите бесплатный пробный период

На первый взгляд, пробный бесплатный доступ может показаться корпоративным или финансовым решением, хотя на самом деле он является отличной маркетинговой тактикой. Когда вы предлагаете бесплатно попробовать свой продукт или сервис, вам удается выстроить доверительные отношения с клиентом и улучшить репутацию бренда.

Позвольте клиенту оценить, насколько прекрасен ваш продукт или сервис. Тем самым вы избалуете клиента, и он не захочет уходить. Даже если вы потеряете несколько человек после пробного периода, то сможете получить ценную обратную связь и дообработать свое предложение.  

4. Устраивайте розыгрыши

Проведение розыгрышей совместно с другими компаниями – беспроигрышный вариант для всех сторон. Если вы можете выйти на новую аудиториию, чтобы рассказать о себе и своих сервисах, сделайте это. Награда за участие в розыгрыше должна быть полезной и привлекательной для потенциальных участников, а также иметь стратегическое значение для вашего бизнеса.

С помощью совместного розыгрыша о вас узнает новая аудитория, на которую у вас не было выхода ранее. После окончания этой инициативы вам может показаться, что ваши ресурсы истощены, но в любом случае у вас должно останутся новые лиды и последователи, с которыми можно продолжать работать.

5. Поощряйте создание пользовательского контента

Вы наверняка задавали себе вопрос «как я могу получить контент бесплатно». Ответ очевиден – User generated content (UGC) – контент, который создают сами пользователи. Истории клиентов, читателей и подписчиков обычно являются частью краудсорсинговой инициативы, когда компания просит пользователей предложить идеи или материалы, которые они смогут переиздать.

Например, компания Lay's уже много лет проводит кампанию «Do Us a Flavor» – сделай нам вкус, от английского выражения «Do Us a Favor» – окажи нам услугу. Бренд просит аудиторию предложить новые идеи о вкусе чипсов. Можно предложить поклонникам бренда выложить фотографии с вашим продуктом и попросить добавить хэштег к посту в Instagram.

Подобные активности помогут улучшить присутствие в интернете и репутацию бренда практически бесплатно, а также помочь команде принимать продуктовые и маркетинговые решения.

6. Развивайте присутствие в соцсетях

Социальные сети – пожалуй, важнейший канал, с помощью которого поколение Z узнает о новостях и новых продуктах. Но не все компании этим пользуются. Тем не менее любая компания может начать создавать свое собственное интернет-сообщество бесплатно.

Вам придется создать много интересного контента, чтобы по-настоящему начать доминировать в мире социальных сетей. Можно использовать посты, живое видео или формат историй, чтобы рассказать о компании, предложить пользователям создать свой контент или взаимодействовать с аудиторией, создавая шаг за шагом свой бренд.

7. Вовлекайтесь в жизнь профильных сообществ

Следите за тем, что происходит вокруг вас в жизни местного или релевантного вашему бизнесу сообщества. Когда будет возможность, присоединяйтесь к его инициативам и проектам. Вы можете выступить спонсором или партнером локальных или профессиональных мероприятий или даже организовать собственное мероприятие для них. Участие в жизни других сообществ может быть экономически эффективным способом повысить узнаваемость бренда и охватить новую аудиторию.

8. Проведите вебинар

Inbound Marketing (входящий маркетинг) – это подход, при котором компании используют тактики для привлечения внимания целевой аудитории без прямой и навязчивой рекламы, предлагая какие-то «полезности».

По словам Кристен Бейкер, менеджера по маркетингу HubSpot, вебинары дают возможность компаниям провести цифровое интерактивное мероприятие для целевой аудитории и клиентов, независимо от их местоположения. Их можно использовать для повышения конверсии, узнаваемости бренда, увеличения доходов,  утверждения себя в качестве эксперта в своей области, а также для сбора контактов и лидов.

Советы по успешному проведению вебинаров можно найти в статье 20 советов тем, кто хочет провести успешный вебинар и избежать ошибок

9. Проверьте присутствие в онлайн-каталогах

Одна из главных целей отдела маркетинга – добиться активного онлайн-присутствия. Присутствие в различных онлайн-каталогах – хороший способ этого достичь. Когда пользователи что-то ищут в интернете, каталоги предоставляют информацию о вашей компании, которая указана в учетной записи (имя, адрес, телефон, веб-сайт). Вот почему надо давать полное описание вашей компании и стараться быть указанным в как можно в большем количестве каталогов. Как правило, обновление описания компании является бесплатным, и вы можете предоставить больше информации для оптимизации присутствия в разных каталогах.

10. Улучшайте SEO-стратегию

SEO может быть непростой задачей, но, на самом деле, это один из самых эффективных способов увеличить трафик на сайте и расширить органический охват.

Для улучшения SEO-стратегии, проведите анализ ключевых слов, рассмотрите возможность создания блога, плана построения ссылок и оптимизации контента вашего сайта.

---

Как видите, затраты на маркетинг могут быть не такими уж дорогими. Можно использовать сразу несколько тактик даже с ограниченным бюджетом. Для большинства вышеперечисленных стратегий нужны только люди, которые будут создавать контент.

По материалам blog.hubspot.com, перевела с английского Алина Прудских