Continuous Reflective Governance

 I’d like to amplify some points made in my previous post, which argued that directors need to continuously monitor their internal and external circumstances.

The header image above illustrates the point that reflective governance requires ongoing monitoring and evaluation to determine new and emerging priorities (the EDM Governance Model), and that the data being analysed includes information about the outcomes and impact of the actions you determined earlier. It also includes updated information about the context in which your work is now being undertaken.

The following more detailed version of this chart drills down into the external and internal dimensions in which that data and analysis arise. In this chart I selected one analysis tool for each dimension: the SOSTAC model for internal monitoring, and the STEEPLE model for external environmental scanning. You can choose whatever models you like from the many that have been developed over the years. This chart simply illustrates how the selected models define a collection of domains or categories in which you intend to collect and analyse data relevant to your strategy and operations.

While my previous post highlighted the need to look at both internal and external environments, this version also recognises that the three main aspects of governance relate to past (monitoring), present (evaluating) and future (directing) time perspectives.

The DIKW knowledge management model has also been included to make the points that directors need to apply sound evidence standards, and to ‘sort the signal from the noise’. Raw data without robust analysis may lead to poor decisions based on ‘false signals’. Data and information from both external and internal environments need to be distilled through your monitoring activities, to inform your analyses and decisions.

Future posts will look at some possible free or low-cost data sources for internal and external monitoring. These posts will seek to illustrate some ways in which non-profit boards can source reliable and relevant information to inform their decision-making and direction setting.

SOSTAC®

 SOSTAC is a useful tool for developing a successful marketing plan. This model was developed by PR Smith in the 1990s and then described in his books: “Marketing Сommunications. Integrating online and offline, customer engagement and digital technologies“, and then “SOSTAC ® Guide to your perfect digital marketing plan“.

The name SOSTAC is an abbreviation consisting of the following words: Situation analysis, Objectives, Strategy, Tactics, Action, and Control.

According to the SOSTAC model, for your marketing plan to be truly valuable and bring you benefits, you must complete the following 6 steps.

Six Steps of SOSTAC

Step 1. Situation analysis

Where are we now?
At this stage, you need to draw a common picture, to do this, you need to understand who you are, what you are doing, and where you are now. Here you can use such situation analysis tools as SWOT analysis and 5C analysis to describe your external and internal environment, identify strengths and weaknesses, and designate your customers, competitors, and partners. You also need to conduct a marketing audit of your business. Situation analysis is the first step to figure out what you want to achieve and what you have for it.

Step 2. Objectives

Where do we want to be?
The second stage is your goals. Here you need to understand what you want. To set objectives correctly, you can use the SMART method. According to this methodology, the goal must meet the following requirements:

Step 3. Strategy

How do we get there?
Strategy is long-term actions aimed at achieving the main goals of the company. Developing a strategy does not mean immediate action, but only determines the direction of further work. There are a large number of types of strategy, you should choose a strategy that will suit your company, based on the objectives that you set for yourself.

Step 4. Tactics

How exactly do we get there?
Tactic is a tool for the realization of the strategy. It is subordinate to the main objective of the strategy. Tactics are certain steps that you take on the way to achieving a goal.

At this stage, you need to work through each element of the marketing mix. The classic version of the marketing mix includes the 4Ps: product, price, place, and promotion. You can choose other options for this model based on your strategy.

Step 5. Action

Who does what when & how?
The fifth stage of the SOSTAC model defines what should be done in each of the tactics, that is, these are the specific steps that you will take to implement your plans. As part of this step, you can create a schedule of events, assign responsible persons, set a budget, and so on.

Step 6. Control

How do we know we will get there?
This stage is inextricably linked to metrics. You must determine the KPI for your plan and then track this data to be able to make changes or adjust the selected course in time.

SOSTAC allows you to create a clear and logical marketing plan for your business development. As a part of your strategy, you will be able to set the right objectives, as well as determine what actions need to be performed to achieve these objectives. At the same time, you will be able to control everything using pre-developed reporting.

https://cutt.ly/Gwq8dF8Q

How to structure an effective multichannel marketing plan

 What are the essential parts of a multichannel marketing plan template?

Multichannel marketing, or omnichannel marketing, is the process of utilizing online and offline marketing communications channels to target and engage with your customers.

As outlined in our popular Learning Path module, structure a plan using the RACE Planning framework, the purpose of a multichannel marketing strategy is to empower marketers and managers to plan, manage and optimize the resources needed to achieve business sales targets. The timeframe is typically annual but potentially longer-term, such as 18 months to three years.

Examples of communications channels could include, for example:

• Websites
• Physical stores
• Catalogs
• E-mail marketing
• TV
• Text messaging
• Blogging
• Direct mail

The goal is to deliver leads and sales targets for defined products and services, which can apply to an organization as a whole, or a single market if there are multiple markets and product or service categories.

An effective omnichannel approach to marketing considers both communications techniques and channels required to enable customer acquisition for particular product or service categories. A multichannel marketing plan strategically connects multiple channels into one, thriving, multi-channel communications approach.

Smart Insights members are planning, managing and optimizing their multichannel marketing strategies with our dedicated marketing training. With bespoke options for small and large businesses alike, we have marketing solutions to help you achieve your goals. Find out how to create your winning marketing strategy today.

When to use it?

The key to a successful multichannel marketing plan is integration; a common challenge that most marketers face. If your organization has established a digital marketing plan, for example, it should not be used in isolation, but used to inform all your omnichannel activities.

Your multichannel marketing plan should set out campaigns that span multiple channels, catering to the customer, and tailoring them to fit multiple channels. Buying processes are controlled by the customer, rather than the marketer so the ‘always-on’ nature of multichannel marketing will reach customers via the inbound or outbound channel of their choice.

Organizations using an effective integrated multi-channel marketing plan will continuously stand out, gain qualified leads, and maximize conversion throughout the customer lifecycle. Your multichannel marketing plan should therefore continually engage, nurture, and retarget customers to convert to a sale.

What should be included in a multichannel marketing plan?

A multichannel marketing plan typically includes:

• Detailed customer profiles and relevant marketing communication channels for each
• SMART objectives for acquiring or retaining customers
• Marketing tactics including content marketing with an inbound focus
• The integrated marketing communications channels to be utilized, across multiple platforms and devices, to attract and convert customers
• How multichannel results will be measured for effectiveness, influence, and exclusion

Knowing which campaigns on which channels has led to the most sales will enable you to establish the success of your activities and the return on investment (ROI) that particular channel returns. Customers move across channels quickly, therefore both your strategy and analytics should simultaneously adapt.

Plan a new approach to digital marketing

Need a marketing plan that proves and deliver digital marketing ROI? Smart Insights members are using the RACE Framework to optimize their organization's approach to digital.

We have marketing training and tools to support you to accelerate your results through streamlined, effective, multichannel marketing. Book your free 1-2-1 strategy consultation to find out more.

Introducing the RACE Framework and SOSTAC®

For the perfect multichannel plan structure, I recommend you combine SOSTAC® and RACE planning. Why are two frameworks better than one, when we’re seeking simplicity? The reason is that each has its strengths.

The RACE Framework gives you a structure to plan, manage and optimize the many activities in the modern marketing funnel.

SOSTAC® guides you through the process of creating and implementing your marketing plan.

So, you can see that the strength of SOSTAC® as a general planning framework is also a weakness; it doesn’t apply specifically to the multichannel marketing communications needed to engage an audience through an engagement funnel.

Applying SOSTAC® to multichannel marketing plans

To make sure your multichannel marketing plan has all the essential features, I recommend the SOSTAC® structure developed by PR Smith—Dave Chaffey’s co-author of the printed book Digital Marketing Excellence.

SOSTAC® is a great framework for structuring business, marketing, or digital marketing plans since it’s relatively simple and logical, so it’s easy to remember and to explain to colleagues or agencies. SOSTAC® is a strategic planning process framework that gives you a clear structure to work through to create and manage your plan.

Situation analysis means ‘Where are we now?’ For multi-channel marketers, questions include:

• Are we measuring results accurately through analytics?
• Which type of prospects are we reaching online?
• What are our competitors doing?
• What’s working for them?

Objectives mean ‘Where do we want to be?’

• What is the growth forecast?
• What are the top-level goals 5 Ss (Sell, Serve, Speak, Save, and Sizzle)? Plus, we can build specific forecasts for leads and sales by channel to hit the business plan target. Good objectives are quantified against timescales.

Strategy means ‘How do we get there?’ Strategy summarizes how to fulfill the objectives. It is the shortest part of the plan, but arguably, the most important, as it gives direction to all the subsequent tactics. It answers questions including:

• Which segments will be targeted with which propositions?
• What positioning will we choose?
• How will leads and sales targets be achieved?
• Which channels should we focus our media investment on?
• What communications strategies will be used to support customer acquisition, conversion, and retention?

Tactics are the details of strategy (the marketing mix, communications mix, and channel mix are the tactical tools). They highlight on a campaign timeline exactly which tactics occur when. For example, how do we improve our ‘always-on’ communications, e.g. how to harness Marketing Automation alongside Content Marketing to generate and nurture leads.

To help you plan your multichannel marketing tactics effectively, the RACE Planning system will provide you with a simple framework.

The RACE Framework

RACE covers the full customer lifecycle or marketing funnel from:

(Plan) > Reach > Act > Convert > Engage

There is also an initial phase of Plan involving creating the overall digital strategy, objective setting, and plan.

RACE consists of four steps or online marketing activities designed to help brands engage their customers throughout the customer lifecycle. This infographic shows the goals for each part of RACE and how you can measure them.

1. Reach.
   Reach involves building awareness and visibility of your brand, products, and services on other websites and in offline media to build traffic by driving visits to different web presences like your main site, microsites or social media pages. It involves maximizing reach over time to create multiple interactions using different paid, owned, and earned media touchpoints.
2. Act.
   Act is short for Interact. It’s a separate stage from conversion, encouraging interactions on websites and in social media. For most businesses, the main aim of the Act is to generate online leads. So, it’s about persuading site visitors or prospects to take the next step, the next Action on their customer journey when they initially reach your site or social network presence. It may mean finding out more about a company or its products, searching to find a product, or reading a blog post.You should define these actions as top-level goals of the funnel in analytics. Goals can include “Viewed product”, “Added to Basket”, “Registered as member” or “Signed up for an e-newsletter. Act is also about encouraging participation. This can be sharing of content via social media or customer reviews (strictly, part of Engage).
3. Convert.
   This is simply conversion to sale, online or offline. It involves getting your audience to take that vital next step which turns them into paying customers whether the payment is taken through online eCommerce transactions or offline channels.
4. Engage.
   This is long-term customer engagement and communications that is, developing a long-term relationship with first-time buyers to build customer loyalty as repeat purchases using communications on your site, social presence, email and direct interactions to boost customer lifetime value. It can be measured by repeat actions such as repeat sales and sharing content through social media. We also need to measure the percentage of active customers (or email subscribers) and customer satisfaction and recommendation using other systems.

Benefits of a digital marketing plan

A solid digital marketing plan has:

• Clear, realistic goals which you can be confident of hitting
• The best strategy to achieve these goals against your competition
• Sufficient details of the tactics and actions needed to translate the strategy into action
• A method to check you are on track with your plans

Streamline your digital marketing planning by applying the RACE Framework today. We've got marketing tools and training to support you and your team to optimize your digital marketing channels, platforms and customer experience.

Our step-by-step process is proven to drive growth, so you can win even more customers. Book your free 1-2-1 strategy consultation call to find out more.

Which type of business is a multichannel marketing plan most suited for?

A multichannel marketing plan is suited to:

•  Small to medium-sized businesses (SME/SMB) as an annual communications plan
• Larger businesses as an annual communications plan for one market or audience

It can also act as a longer-term customer engagement plan, focusing on one market or audience.

For larger organizations, implementing an omnichannel approach to marketing planning can be challenging, owing to obstacles when attempting to:

• Centralize goals
• Achieve coherent customer relationship management (CRM)
• Co-ordinate messaging across departments, brands and business units
• Achieve consistency across channels
• Measure frequency and reach of activities

How does a multichannel marketing plan relate to other plans?

A multichannel marketing plan is a marketing communications plan, rather than a broader marketing plan. Key outputs include:

• Marketing objectives
• Marketing budget
• Campaign plans
• Resource plans

Integration with other organizational plans is critical to connect them all into one, strategic, multi-channel approach to inbound marketing. Integrated with a multichannel marketing plan may be a marketing plan, a digital marketing plan, and a campaign plan, for example.  They inform the multichannel marketing plan and vice-versa.

Effective integration and compilation will result in a long-term integrated communications plan for utilizing all of your marketing activities together, to hit lead and sales targets.

Thanks to Sarah Cowman for sharing their advice and opinion in this post. Sarah, Managing Director at The Yorkshire Marketing Agency, is an award-winning Chartered Marketer. Sarah holds over 10 years’ experience in implementing results-driven marketing and communications strategies, plans, and campaigns. You can connect with her on LinkedIn.

By Sarah Lindley

https://cutt.ly/n96zRhZ

SOSTAC® marketing planning model guide and the RACE Framework

 

Applying PR Smith's SOSTAC® planning to digital marketing

SOSTAC® is a marketing planning model, originally developed by PR Smith in the 1990s to help marketers develop marketing plans. Paul is my co-author on Emarketing Excellence, so when we created this book it was natural to work together to show how SOSTAC® can best be applied to planning for digital marketing.

This new infographic, that I've developed with Paul and the designers at First 10, summarises the key issues to consider at each stage when developing digital marketing plans [click infographic to expand]:

What is PR Smith's SOSTAC® marketing planning model, what is the RACE Framework, and how do you use them to win more customers?

If you don't know PR Smith's SOSTAC® model, it's worth getting to know if you're involved with planning marketing strategies or campaigns. SOSTAC® was voted the third most popular model in the CIM poll on marketing models because it's easy to remember and it makes it easy to structure plans for different planning activities.

So, whether you're creating an overall marketing or digital marketing strategy or improving individual channel tactics like SEO or email marketing SOSTAC®, is your friend. In this article, we will talk through applying the SOSTAC® planning model to your marketing strategy, with the RACE Framework.

What is SOSTAC®?

SOSTAC® is a planning model, originally developed in the 1990s to help with marketing planning by PR Smith, who is my co-author on Emarketing Excellence.

SOSTAC® stands for:

• Situation – where are we now?
• Objectives – where do we want to be?
• Strategy – how do we get there?
• Tactics – how exactly do we get there?
• Action – what is our plan?
• Control – did we get there?

We've referenced this approach in creating our digital marketing planning template and I've also used it in my books applying it to the core aspects of digital marketing. You can see it gives a logical order for tackling your plan (with iterations) and you should also use it to critically assess your processes.

Through SOSTAC® and the RACE Framework, you can ask, for example:

• What you may be weak at?
• Do we fail to complete proper situational analysis?
• Are our objectives SMART?
• Do we have an appropriate strategy? Tactics?
• Do we control performance using analytics?

An infographic applying SOSTAC® to digital marketing

In 2012,  I worked with Paul and the designers at First 10 on a new SOSTAC® infographic, which summarises the key issues to consider at each stage when developing digital marketing plans.

Our RACE Framework is a popular marketing structure framework for Startups, SMEs, and international corporations, since it can scale up or down according to your short-term and long-term objectives. Simply put, RACE guides marketers through a 5-step process of plan, reach, act, convert, and engage, to acquire and retain more customers.

How to use SOSTAC®

I think SOSTAC® has become popular since it's simple, easy to remember and covers all the main issues which you need in a marketing plan or business plan. When you apply SOSTAC® and the RACE Framework together, you can assess your marketing plan and create a data-driven strategy to win more customers.

More tips for using SOSTAC ®

Here are some tips on how to use SOSTAC ® based on my experience of applying it in companies and seeing how students apply it in assignments.

We also have an example SOSTAC ® plan for Business Members available in Word for members to update for their plans.

1. Use SOSTAC ® to review your process

Before looking at how you apply SOSTAC ® at each step to create a marketing plan, my first tip is to use it to review your planning process and how you manage your marketing.

Ask yourself critically about the activities you personally, and your organization, are good at. Maybe you spend too much or too little time reviewing the situation. Perhaps you're not so good at setting SMART objectives, or developing strategies to support them, or the control stage of assessing how effective your strategies and tactics are and adjusting them?

2. Get the balance right across SOSTAC ®

Often there is too much time spent on analysis within a plan and not enough on setting the strategies. I'd also say that for a student assignment, it's best to make reference to AC relatively brief, incorporating them into other sections.

So as a rule of thumb, this is how your balance of content could look:

S (20%) O (5%) S (45%) T (30%) = 100%

3. Summarise your situation in a TOWs matrix form of SWOT

To give focus to your situation analysis I recommend the so-called TOWs form of SWOT analysis. This helps integrate SWOT with strategy.

4. Make your goals SMART and link them to your analytics/control process

Since digital marketing is so measurable, it makes sense to be specific as possible about your goals by developing a funnel conversion model. You should also set up specific goals in Google Analytics.

But it's worth thinking about the full range of goals indicated by the 5Ss.

5. Integrate the different elements of your SWOT

Often there isn't good flow relating sections in a plan. To help this I recommend summarising your entire SOSTAC ® plan within a table which integrates strategies, situation, objectives and tactics.

Reference:

PR Smith (2011) The SOSTAC ®  Guide - to writing the perfect plan  by PR Smith (2011),  published by www.prsmith.org and available at Amazon.

By Dave Chaffey

https://bit.ly/3PY1SXc

The SOSTAC® Planning System

 Image credit : http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/sostac-model/

https://bit.ly/3oYnQi8

Создание маркетинг-плана для фармацевтической компании: 6 последовательных этапов

 Те, кто работали в фармацевтической компании, прекрасно знают, насколько сильное давление в работе порой испытывают сотрудники отдела маркетинга, поскольку именно к ним адресуются многочисленные запросы от сотрудников других департаментов и внешних клиентов. Все это, часто не дает возможности заняться полноценным стратегическим планированием в достаточном объёме, что безусловно сказывается на конечном результате.

С другой стороны, наша деятельность часто определяется тем, что мы делали в прошлом, поэтому мы точно не знаем, являются ли наши действия сейчас по-настоящему результативными. Как правило, мы работаем на основе устаревших убеждений об операционных процессах компании. Однако можно действовать более эффективно, чаще используя стратегический подход и грамотное планирование.

Маркетинговый план для фармацевтической компании включает в себя бюджет, каналы привлечения и идеи продвижения на рынке; ее продукты и услуги с учетом текущего положения вещей. Но как вы думаете, можно ли сделать ваш план лучше? Можете ли вы глубже подойти к данному вопросу? Считаете ли вы, что ваш план составлен наспех, и ему недостает деталей? Или ваш план можно улучшить, используя структуру и направления?

Создание маркетингового плана для фармацевтической компании с использованием структуры PR Smith’s SOSTAC® (www.SOSTAC.org) 

Существует ряд шаблонов и методик маркетингового планирования, которые можно адаптировать под вашу компанию. Однако среди них лидирует PR Smith’s SOSTAC®, ввиду ее простоты и практичности. В PR Smith’s SOSTAC® маркетологи могут лавировать между этапами и сравнивать их, анализируя, соответствуют ли решения и предпосылки текущего этапа с направлением, заданным на предыдущем этапе.

PR Smith’s SOSTAC® (www.SOSTAC.org)  — это модель стратегического маркетинг-планирования, включающая шесть этапов:

• Situation analysis (Анализ ситуации) – где мы сейчас?
• Objectives (Цели) – куда хотим прийти?
• Strategy (Стратегия) – что для этого нужно?
• Tactics (Тактика) – как это получить?
• Actions (Действия) – что нужно делать?
• Control (Контроль) – как это контролировать?

PR Smith’s SOSTAC® (www.SOSTAC.org) можно использовать для определения вероятности успеха вашего маркетинг-плана, а также для того, чтобы держать вас в курсе при его реализации. Независимо от того, начинаете ли вы маркетинг- кампанию или хотите спланировать свой годовой или 3-5 месячный маркетинг-план, PR Smith’s SOSTAC® идеально подойдет вам.
Ниже рассмотрим все шесть этапов данной структуры в контексте маркетингового-плана фармацевтической компании.

1. Анализ ситуации: оцените вашу текущую деятельность и предыдущие маркетинговые планы (точка А)

Первый этап маркетинг-планирования заключается в анализе вашей текущей ситуации. На нем также нужно проанализировать текущий (или предыдущий) маркетинг-план и соответствующие шаги. Исследование внутренних и внешних элементов даст вам общее представление о направлении, в котором вы сможете применить свой маркетинговый-план с учетом текущей ситуации.

Пожалуй, это самый важный этап. Обычно он занимает до 50% всего времени, необходимого для планирования. Некоторая работа по планированию не войдет в фактический план. Она скорее будет иметь информативный характер касательно решений, принятых для маркетинг-плана. В любом случае, вы будете более осознанны в своем выборе маркетинг-плана. Особенно с точки зрения стратегии и планирования ваших действий. При этом более вероятно, что ваши действия станут эффективнее. Это произойдет, потому что у вас будут более реалистичные ожидания по вашей текущей рыночной позиции. Время, которое вы уделите данному этапу маркетинг-планирования поможет вам принимать более обоснованные решения на протяжении остальных этапов.

Есть ряд вопросов, которые вы можете задать себе или своему отделу маркетинга в рамках вашего ситуационного анализа (SWOT):

• Чего хотят ваши клиенты?
• Какие возможности и угрозы существуют в настоящее время на рынке в целом?
• Чем занимаются наши конкуренты, и что вы можете сделать лучше них или противопоставить им?

2. Постановка целей: определите конкретные цели маркетинг-плана (точка B)

После определения текущей позиции определите то, чего намереваетесь достичь для своего бренда. Постановка таких целей дает вам перспективу и четкое понимание задач. Таким образом, ваша маркетинговая деятельность будет более точной, что способствует достижению общих маркетинговых и организационных целей.

На данном этапе, скорее всего, будет задействован весь ваш отдел маркетинга, ТОП-менеджеры и те, кто отвечает за распределение маркетинговых бюджетов, необходимых для реализации целей всего маркетингового-плана. Хорошие цели — это те, которые можно количественно измерить, учитывая временную шкалу.

Здесь вам необходимо сделать следующее:

• Установить цели по системе SMART;
• Совместить маркетинговые цели с общими целями организации;
• Выбрать KPI.

3. Определите стратегию: конкретный подход к маркетинговой задаче (как вы попадаете в точку B?)

Данный этап стратегического планирования определяет направление вашей деятельности. С точки зрения маркетинг-плана, на данном этапе обобщается информация о способах достижения целей, поставленных на втором этапе. Это важный процесс маркетинг-планирования, в котором учитываются два предыдущих этапа. Именно он определяет, как компания изменит свою текущую позицию.

Сначала определяются направления движения к вашей желаемой позиции на рынке. Затем вам нужно проанализировать, какие маркетинговые и коммуникационные стратегии будут приняты для поддержки, привлечения, преобразования и удержания клиентов.

В двух словах (с точки зрения фармацевтического маркетинга B2B) — как будут реализованы продажи? Если ваша фармацевтическая компания намерена расширить географию продаж, то ваша маркетинговая стратегия обязательно должна это отражать (возможно, следует рассмотреть матрицу Ансоффа).

Организуйте внутреннюю встречу по маркетинг- стратегии со всеми ее участниками и обсудите следующие вопросы:

• Ориентируемся ли мы на определенный сегмент рынка?
• Как мы будем позиционировать себя на рынке/сегменте рынка?
• Какова наша коммуникационная/контент- стратегия?

4. Тактическая интеграция: изложите детали плана и способы реализации стратегии (какие конкретно действия приведут вас в точку В?)

Тактический этап процесса планирования показывает, как именно реализовать стратегию, определенную в предыдущем этапе. Данный этап отличается от других степенью детализации.

Здесь должен быть подробно описан каждый пункт, а именно: 

• работа медицинских представителей
• реклама;
• e-mail маркетинг; 
• управление CRM; 
• новостные статьи;
• контент соцсетей;
• печатная реклама.

Зачастую, для определения тактического направления отделу маркетинга (в первую очередь, его управлению) нужно будет серьезно сфокусироваться на данном этапе. Необходимо взглянуть на все доступные каналы и тактики в рамках коммуникационного комплекса и решить, на чем сосредоточить внимание. Это повысит вероятность реализации целей стратегий. Будьте готовы к обильной “наскальной живописи” на досках — придется многое расписывать.  

Вот что вам понадобится по итогу:

• Дорожная карта вашей тактики и промежуточные цели;
• Обзор вашего медиаплана и расписания;
• Подробная диаграмма Ганта для всех каналов, которые вы планируете использовать.

5. Планирование действий: проверка реализации маркетинг-плана (кто что делает и когда?)

В маркетинг-плане всегда должен быть этап, определяющий, что конкретно сотрудники отдела маркетинга будут делать в течение своего рабочего времени и когда именно. Для этого и служит данный этап, содержащий детальную проработку тактики.

Каждый тактический канал, действия или промежуточный этап должен быть “мини-планом”, которым необходимо управлять, с учетом частоты указания конкретных действий для каждого канала. То есть: какие действия необходимо предпринимать каждый день, каждую неделю, каждый месяц? Какие процессы необходимы для реализации тактики? Какие требуются маркетинговые инструменты?

Прочитав о данном этапе, скорее всего, у вас уже угасает энтузиазм к созданию маркетинг-плана. Именно поэтому данная часть процесса планирования является “слабым звеном” маркетинга организаций. Однако выход есть и достаточно простой – возложить большую часть задач на CRM систему.

Несколько лет назад, наши клиенты стали в своих требованиях просить разработать функционал, позволивший бы перекладывать маркетинговую стратегию в детализированный план визитов, в идеале персонифицированный под каждого медицинского представителя. Разработать цепочки согласования плана работы на различных уровнях с отображением ключевых показателей. Причём, с одной стороны сделать этот инструмент максимально простым в использовании, с другой стороны, чтобы он учитывал особенности продвижения каждого бренда и встраивался во все процессы компании.

Так родилась идея создать универсальный инструмент, подходящий для большинства фармацевтических компаний, поскольку по нашему опыту большинство процессов в компаниях очень схожи. Сегодня этот функционал входит в базовое предложение для всех наших клиентов. Он уже был опробован несколькими крупными фармацевтическими компаниями — нашими клиентами, и мы получили позитивные отзывы по его использованию.

6. Контроль: принять решение о соответствующих методах по оценке реализации плана и всего процесса в целом (как и что мы будем контролировать?)

Чтобы полностью реализовать план, нужно осуществлять контроль. На данном этапе вам следует определить, какие показатели нужно оценивать и насколько часто. Кроме того — по каким показателям вы поймете, что ваш план не срабатывает или, что вы не достигаете нужных KPI, установленных на втором этапе.

Ключевое преимущество такой отчетности в конкретном определении вашего успеха. Она позволяет принять соответствующие меры, пока еще не “слишком поздно”. Кроме того, вы будете “вооружены” информацией о текущей реализации вашего маркетинг- плана или маркетинговой кампании.

Здесь также будет обзор внутренних рабочих процессов и того, насколько слаженно работает команда. Каждому тактическому элементу четвертого этапа понадобится собственная система отчетности. Здесь также можно будет отследить, насколько хорошо каждый член команды выполняет свои обязанности.

Контроль плана очень важен. Его нельзя игнорировать, равно как и предыдущий шаг, вот три ключевых направления для планирования:

• Анализ и определение KPI;
• Регулярный обзор текущих процессов;
• Обратная связь от команды.

Маркетинг-планирование в фармацевтической компании: выгоды

Разработка маркетингового плана по алгоритму PR Smith’s SOSTAC® (www.SOSTAC.org)  позволит вам ставить корректные и достижимые цели для продвижения своих брендов, определить, какие действия нужно выполнить для реализации этих целей, а использование инструмента по маркетинговому планированию и реализации стратегии в полях, позволит вам переложить это на плечи CRM системы и держать весь процесс под контролем.

Source - PR Smith’s SOSTAC® (www.SOSTAC.org)

https://bit.ly/3zkwYBE