Principles of Marketing. 3. Consumer Markets and Purchasing Behavior. Part 1

 

Figure 3.1 Understanding consumer purchasing decisions is important because it allows companies to better influence those behaviors. (credit: modification of work “Hong Kong Street Market” by Bernard Spragg. NZ/flickr, Public Domain)

There is no denying that COVID-19 affected the entire economy, but fast-food restaurants were particularly hard-hit when indoor dining was restricted. McDonald’s quickly adapted during the pandemic by focusing on what it calls the 3 Ds: digital, delivery, and drive-through.

McDonald’s had a strong position in terms of digital innovation even before the pandemic. It had installed self-order kiosks in its restaurants beginning in 2015 and launched its mobile app (Mobile Order & Pay) in 2017, allowing customers to browse the menu, find nearby restaurants, place their orders, and pay within the app. Digital sales exceeded $10 billion in 2020, nearly 20 percent of system-wide sales.

The company also tackled the efficiency of its drive-through lanes by investing in dynamic menu boards and cutting its menu items to its “core menu.” As a result, McDonald’s was able to shave 30 seconds from its drive-through time. That time savings enabled the company to serve 300 million additional drive-through customers.

The pandemic and the subsequent restrictions on indoor dining also led McDonald’s to scale up its delivery platform and the number of restaurants that offer delivery. By ramping up the number of restaurants that offer delivery from 28,000 to 41,000 total restaurants, delivery sales more than tripled.

Focusing on the 3 Ds enabled McDonald’s to weather the pandemic and create a faster, easier, and improved customer experience.1

3.1 Understanding Consumer Markets and Buying 

Behavior

Consumer Markets and Consumer Buying Behavior Defined

How many buying decisions did you make today? Perhaps you stopped on the way to work or class to buy a soft drink or coffee, went to the grocery store on the way home to get bread or milk, or ordered something online. You likely make buying decisions nearly every day and probably don’t give most of those decisions much thought. But the way you make those decisions is significant for marketers, because if they can understand why you buy what you buy and when you buy it, they can use that information to boost revenue.

Consumer buying behavior refers to the decisions and actions people undertake to buy products or services for personal use. In other words, it’s the actions you take before buying a product or service, and as you will see, many factors influence that behavior. You and all other consumers combine to make up the consumer market.

The Buyer’s Black Box

It stands to reason that the hundreds of millions of people who make up the global consumer market don’t all buy the same products and services. Why do certain people prefer different items than others? The answer lies in the factors that influence consumer buying behavior. One model of consumer buying behavior is what’s known as the buyer’s black box, which is named as such because little is known about what goes on in the human mind. It’s also known as the stimulus-response model.

As illustrated in the model shown in Figure 3.2, consumer buying behavior is based on stimuli coming from a variety of sources—from marketers in terms of the 4Ps (product, price, promotion, and place), as well as from environmental stimuli, such as economic factors, legal/political factors, and technological and cultural factors.

These stimuli go into your “black box,” which consists of two parts: buyer characteristics such as beliefs and attitudes, motives, perceptions, and values, and the buyer decision-making process, which is covered later in the chapter. Your response is the outcome of the thinking that takes place in that black box. What will you buy, where, when, how often, and how much?

Figure 3.2 Stimulus-Response Model/Buyer’s Black Box (attribution: Copyright Rice University, OpenStax, under CC BY 4.0 license)

Types of Consumer Buying Behavior

Buying behavior is not influenced solely by the external environment. It’s also determined by your level of involvement in a purchase and the amount of risk involved in the purchase. There are four types of consumer buying behavior, as shown in Figure 3.3.

Figure 3.3 Types of Consumer Buying Behavior (attribution: Copyright Rice University, OpenStax, under CC BY 4.0 license)

Complex buying behavior occurs when you make a significant or expensive purchase, like buying a new car. Because you likely don’t buy a new car frequently, you’re highly involved in the buying decision, and you probably research different vehicles or talk with friends or family before reaching your decision. By that time, you’re likely convinced that there’s a significant difference among cars, and you’ve developed your own unique set of criteria that helps you decide on your purchase.

Dissonance-reducing buying behavior occurs when you’re highly involved in a purchase but see little difference among brands. Let’s say you’re replacing the flooring in your kitchen with ceramic tile—another expensive, infrequent purchase. You might think that all brands of ceramic tile in a certain price range are “about the same,” so you might shop around to see what’s available, but you’ll probably buy rather quickly, perhaps as a result of a good price or availability. However, after you’ve made your purchase, you may experience post-purchase dissonance (also known as buyer’s remorse) when you notice some disadvantages of the tile you purchased or hear good things about a brand you didn’t purchase.

Habitual buying behavior has low involvement in the purchase decision because it’s often a repeat buy, and you don’t perceive much brand differentiation. Perhaps you usually buy a certain brand of organic milk, but you don’t have strong brand loyalty. If your regular brand isn’t available at the store or another brand is on sale, you’ll probably buy a different brand.

Variety-seeking buying behavior has the lowest customer involvement because brand switching is your norm. You may not be unhappy with your last purchase of tortilla chips, but you simply want to try something new. It’s a matter of brand switching for the sake of variety rather than because of dissatisfaction with your previous purchase.

Link to Learning

The 4Ps and Consumer Behavior

Watch this short, humorous 4Ps video as a way to help you remember the concept. This video also includes several examples of target markets and how a marketer might respond.

Consumer behavior is an important marketing topic, and depending on the marketing program at your institution, you may have the opportunity to take a consumer behavior course and learn more about the topics covered above. Studying consumer behavior is important in marketing because it will teach you how to best know your customer, an integral aspect to marketing a product or service. You can also watch this selfLearn-en video to get a stronger grasp of consumer behavior.

As mentioned, environmental factors have an impact on consumer behavior. Can you think of a recent environmental influence that has had a significant impact? The coronavirus pandemic has probably been the most influential in recent years, and for many reasons! We still have a lot to learn about the impacts of the pandemic, and new information is being released daily about changing human behavior and the impact on marketing. For example, in this Google article, the author shares a cultural anthropologist’s insights for understanding consumer behavior and how it relates to three core needs all people experience—self-care, social connection, and identity—and how these needs correlate to recent YouTube video trends. Learn about how marketers can respond to this trend.

Continually trying to understand environmental influences will keep you on the cutting edge and ahead of the competition. It’s a great practice to always be looking for the latest information so that you can shift your strategies as needed. Bain & Company is an example of one company that wanted to understand how the pandemic changed consumer behavior. The company ran a survey in 2021 to better understand the impact of the pandemic, and it found five trends from the data.

A survey from Accenture, one of the top-ranked consulting firms in the world, found that the pandemic caused 50 percent of consumers to evaluate their purpose and what’s important to them. Read more about the findings in this article.

Always be looking for information to be the best marketer you can be!

Knowledge Check

It’s time to check your knowledge on the concepts presented in this section. Refer to the Answer Key at the end of the book for feedback.

1.

You’re considering buying a widescreen TV. You’ve researched different features, looked up and reviewed models on the Internet, and even asked a few friends for their recommendations. What type of buying behavior are you exhibiting?

1. Dissonance-reducing buying behavior
2. Variety-seeking buying behavior
3. Complex buying behavior
4. Habitual buying behavior

2.

In the buyer’s black box, external stimuli that are planned and created by the producer and/or seller are known as ________ stimuli.

1. economic
2. marketing
3. technological
4. social

3.

Samantha sees a TV commercial announcing that a mattress she’s been considering is on sale through the holiday weekend and makes plans to visit the store the next day in order to take advantage of the sale. In terms of the buyer’s black box, how would this TV commercial be characterized?

1. Product choice
2. Brand choice
3. Social stimuli
4. Purchase timing

4.

You’re at the grocery store buying potato chips for a barbeque you’re having this weekend. You normally buy Lay’s potato chips, but you notice that Ruffles are on sale, so you pick up a few bags of Ruffles. What buying behavior have you displayed?

1. Dissonance-reducing buying behavior
2. Habitual buying behavior
3. Variety-seeking buying behavior
4. Complex buying behavior

5.

The decisions and actions people undertake to buy products or services for personal use are known as ________.

1. the consumer market
2. the buyer’s black box
3. consumer buying behavior
4. complex buying behavior

https://tinyurl.com/3ue9z3t6

Structural Functionalism

By Gennaro Cuofano

Introduction to Structural Functionalism

Structural functionalism, also known simply as functionalism, is a sociological theory that views society as a complex system composed of various interrelated parts, each with specific functions. This perspective emphasizes the interconnectedness of different social institutions and the role they play in maintaining societal equilibrium.

Structural functionalism posits that every aspect of society, whether it be institutions, norms, values, or roles, serves a purpose and contributes to the overall stability and functioning of society. The theory assumes that societies tend to seek equilibrium and that changes in one part of the system will lead to adjustments in other parts to restore balance.

Core Concepts of Structural Functionalism

To understand structural functionalism better, let’s explore its core concepts:

1. Social Structures

Social structures are the fundamental building blocks of society, including institutions, organizations, and relationships. These structures provide stability and order to society by defining roles, rules, and expectations.

2. Functions

Functions refer to the roles and purposes that social structures serve within society. Each structure has specific functions that contribute to the overall well-being and functioning of the society.

3. Equilibrium

Equilibrium is the state of balance and stability that societies naturally tend to achieve. When changes occur in one part of the social system, other parts adjust to maintain equilibrium.

4. Manifest and Latent Functions

Structural functionalism distinguishes between manifest and latent functions. Manifest functions are the intended and observable consequences of a social structure or institution, while latent functions are the unintended and often hidden consequences.

5. Dysfunctions

Dysfunctions are aspects of a social structure that disrupt or harm society’s stability and functioning. While structures primarily have positive functions, they can also have negative effects.

Key Proponents of Structural Functionalism

Several influential sociologists have contributed to the development and popularization of structural functionalism. Here are some key figures:

1. Emile Durkheim

Emile Durkheim, often considered the father of sociology, laid the foundation for structural functionalism in his works. He emphasized the importance of social integration and the role of religion in maintaining social order.

2. Talcott Parsons

Talcott Parsons further developed structural functionalism in the mid-20th century. He introduced the concept of the “sick role” and explored the idea of social systems as interconnected and interdependent. He developed the AGIL model (Adaptation, Goal Attainment, Integration, Latency) to explain the functions of social systems and institutions.

3. Robert K. Merton

Robert K. Merton expanded on the theory by introducing the concepts of manifest and latent functions, as well as dysfunctions. He also developed the “strain theory,” which explains deviant behavior as a response to societal pressures.

4. Auguste Comte: Often considered the father of sociology, Comte’s positivist philosophy laid the groundwork for functionalism. He believed that society could be studied scientifically, and his ideas influenced later functionalist thinkers.

5. Herbert Spencer: Spencer, an English philosopher, applied evolutionary principles to society and coined the phrase “survival of the fittest.” He saw society as evolving toward greater complexity and believed that institutions and social structures played a vital role in this process.

Criticisms of Structural Functionalism

While structural functionalism has made significant contributions to sociology, it has also faced criticisms:

1. Overemphasis on Stability

Critics argue that structural functionalism overemphasizes societal stability and neglects the role of conflict and change. It tends to downplay issues related to inequality, power, and social dynamics.

2. Lack of Explanation for Social Change

The theory struggles to explain how and why societies change over time. It focuses on maintaining equilibrium rather than addressing the driving forces behind social transformation.

3. Simplistic View of Society

Some critics contend that structural functionalism provides a simplified and idealized view of society, failing to capture the complexity and diversity of real-world social systems.

Real-World Applications

Structural functionalism has found applications in various fields and areas of study:

1. Education

In education, structural functionalism helps analyze the functions of schools and educational institutions in transmitting knowledge, socializing students, and preparing them for their roles in society.

2. Healthcare

Structural functionalism can be used to understand the functions of healthcare systems, including hospitals, clinics, and healthcare professionals, in providing medical care and maintaining public health.

3. Family

The theory is applied to analyze the roles and functions of family structures in society, such as child-rearing, socialization, and the transmission of cultural values.

4. Criminal Justice

In the criminal justice system, structural functionalism helps examine the functions of law enforcement, courts, and correctional institutions in maintaining social order and addressing deviant behavior.

5. Social Policy

Structural functionalist perspectives inform social policy development by considering the functions and dysfunctions of policies and programs in addressing societal issues.

• Key Concepts:
  • Social Structures: Patterns of relationships that maintain order.
  • Functional Integration: Interconnectedness of society’s parts.
• Key Figures:
  • Emile Durkheim: Pioneer, focused on social cohesion.
  • Talcott Parsons: Developed a comprehensive theory.
• Core Principles:
  • Functional Requirements: Institutions fulfill society’s needs.
  • Equilibrium: Society seeks stability.
• Applications:
  • Family Dynamics: Roles and functions within families.
  • Education Systems: Education’s role in maintaining stability.
• Benefits:
  • Insight into Social Order: Reveals components contributing to stability.
  • Macro-Level Analysis: Offers a broad view of society.
• Challenges:
  • Overemphasis on Stability: May overlook conflict and change.
  • Simplification: Potential to oversimplify complex phenomena.
• Examples:
  • Social Institutions: Role of religion in maintaining societal order.
  • Economic Systems: Economic structures contributing to stability.

Structural Functionalism in Contemporary Society

Functionalism continues to be relevant in contemporary society in several ways:

1. Social Institutions

The functionalist perspective is still used to analyze various social institutions, such as family, education, religion, and government, and understand how they contribute to social stability and integration.

2. Social Policy

Functionalism has influenced social policy and governance, particularly in the design and implementation of programs and policies aimed at promoting social cohesion and well-being.

3. Education and Healthcare

In education and healthcare, functionalist ideas continue to inform policies and practices that aim to create functional and integrated individuals within society.

4. Community Development

Functionalism plays a role in community development initiatives that seek to address social problems and create more functional and harmonious communities.

5. Organizational Theory

Functionalism is also applied in organizational theory, where it helps organizations understand their internal functions and how they contribute to the overall success and stability of the organization.

Conclusion

Structural Functionalism, as a sociological theory, provides valuable insights into the functioning of societies and social systems. Its emphasis on the interconnectedness of elements, the pursuit of equilibrium, and the functions of social institutions has had a lasting impact on various fields within the social sciences.

While structural functionalism has faced criticisms for its conservative nature and limitations in explaining social change, it continues to inform our understanding of social order, stability, and the role of institutions in contemporary society. As societies evolve and adapt to new challenges, functionalism remains a foundational perspective for analyzing their structures and functions.

https://tinyurl.com/5e8psa4n

8 инструментов, которые повысят эффективность вашего бизнеса

 

Дешевле, быстрее, точнее: рост компании невозможен без решения этих задач. Что вы делаете для этого? И что нужно для этого делать? Разбираемся с Андреем Коптеловым.

Андрей Коптелов. Директор по развитию, Москва

Быстрый рост компании – это то, что радует любого владельца бизнеса. Однако, вместе с быстрым ростом начинаются управленческие проблемы, которые негативно влияют на клиентоориентированность, затраты и скорость реакции на запросы рынка. Какие управленческие практики важно внедрять, чтобы поддержать рост компании?

1. Стандартизация действий сотрудников

Во многих компаниях изобретение велосипеда повторяется вновь и вновь. Текучка сотрудников приводит к тому, что лучшие практики исполнения операций теряются с увольнением опытных специалистов. А когда бизнес активно растет и самые квалифицированные люди уходят на повышение, теряется качество исполнения операций.

Отсутствие в компании системы стандартизации операций приводит к критичным ошибкам при ротации или замене персонала, а также к длительному обучению новых сотрудников, когда они вынуждены просить «старослужащих» посвятить их в специфические особенности необходимых действий. Есть множество примеров, когда компания теряла серьезные суммы лишь из-за того, что сотрудник не получил при передаче дел от своего предшественника необходимых знаний для исполнения той или иной операции.

Для поддержания необходимого уровня качества выполнения операций и минимизации операционных рисков при росте и развитии компании, руководителю нужно формировать систему стандартизации операций, создавая операционные или должностные инструкции. Формат данных инструкций может быть разнообразным, начиная от классических документов, содержащих краткое описание действий того или иного сотрудника, и заканчивая видеороликами, которые содержат записи наиболее эффективных способов выполнения той или иной операции.

Система стандартизации операций формируется силами сотрудников. Главное здесь изначально задать формат и шаблон сбора информации, а также обеспечить мотивацию исполнителей в подразделениях для создания операционных инструкций. После того, как ключевые операции подразделений описаны, на регулярной основе необходимо силами тех же сотрудников актуализировать созданные инструкции, для того, чтобы лучший опыт не терялся и был доступен вновь приходящим.

2. Синхронизация деятельности подразделений

Не секрет, что во многих компаниях существуют конфликты между функциональными подразделениями, которые вызваны различиями в их целях, а также внутренними противоречиями. Быстрый рост компании приводит к еще большему усилению вертикальных барьеров в компании, люди из разных подразделений перестают общаться между собой, что затрудняет их коммуникацию при выполнении того или иного бизнес-процесса.

Для синхронизации работы функциональных подразделений и минимизации количества конфликтных ситуаций в будущем наиболее эффективно описать и стандартизовать кросс-функциональные бизнес-процессы, в которых чаще всего и происходят нестыковки. Чем больше в бизнес-процессах участников, тем вероятнее, что при передаче задач между ними возникнет конфликт, и поэтому именно там нужно вмешаться и настроить «горизонтальное» взаимодействие между сотрудниками различных функциональных подразделений.

В случае возникновения конфликта на стыке подразделений руководитель должен инициировать совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы для исключения данного конфликта в будущем выработать системное решение, описывающее все процедуры и форматы взаимодействия между подразделениями. Форматом закрепления договоренностей чаще всего является регламент кросс-функционального бизнес-процесса, который утверждается на верхнем уровне управления.

Если в организации недостаточно закрепления договоренностей в формате регламента для их исполнения, то тогда необходимо автоматизировать кросс-функциональный бизнес-процесс. Это позволит внедрить и закрепить все договоренности на уровне информационной системы, а значит контролировать их соблюдение уже в автоматизированном режиме.

3. Делегирование полномочий сотрудникам

Часто можно увидеть, что руководители компаний трудятся с утра до вечера, не жалея себя, и чем больше становится компания, тем напряженнее становится их график. При этом детальный анализ задач руководителя часто показывает: часть из них вполне могла быть делегирована на нижний этаж управления. Ведь если логика принятия решения определена, то для принятия данного решения уже не нужно привлечение высшего управленческого ресурса в компании, и с данной задачей вполне смогут справиться подчиненные.

Вертикальное сжатие бизнес-процессов подразумевает исключение руководителя из рутинных бизнес-процессов и его переход от оперативного управления к управлению по показателям. Если этого не происходит, то вышестоящий руководитель может стать бутылочным горлышком для ключевых бизнес-процессов компании. И при этом нижестоящие руководители, могут потерять всякую мотивацию самостоятельного принятия решения, они становятся лишь маршрутизаторами и контролерами задач между уровнями управления.

На практике, чтобы делегировать полномочия, руководитель должен максимальным образом формализовывать логику принимаемых решений. Это позволит их передать ответственность за них своим подчиненным, сократив в результате время исполнения бизнес-процессов и оптимизировав их по стоимости. При этом решения подчиненных должны документироваться: для того, чтобы руководитель мог их выборочно их проверить на соответствие формализованной логике.

4. Непрерывное совершенствование

В рутине ежедневной деятельности у рядовых сотрудников часто появляются идеи, как улучшить тот или иной бизнес-процесс, повысить клиентоориентированность или сократить затраты. И если не иметь системного инструмента фиксации и внедрения этих идей в практику деятельности компании, то компания будет терять эти полезные идеи, что снизит ее скорость развития.

Компания должна иметь банк идей, внести свою лепту в который может любой сотрудник. Его создание с отладкой обработки и внедрения предложений позволит развить заинтересованность персонала в части непрерывного совершенствования бизнеса и может вовлечь в генерацию идей не только сотрудников, но и клиентов компании.

Создать банк нетрудно. Это требует лишь простейшей формы для сбора предложений и выстроенного процесса выбора из поданных предложений наиболее интересных с точки зрения внедрения. Но для того, чтобы банк идей заработал в полную силу, одной формы приема идей и бизнес-процесса их обработки мало. Необходимо внедрить дополнительную мотивацию для рядовых сотрудников, которая позволит им получить премию за поданное и внедренное в практику предложение.

5. Повышение клиентоориентированности

Российский бизнес часто не развернут к клиенту лицом. На практике можно увидеть, что власть в компании перераспределена в сторону производственных подразделений, которые не очень заинтересованы в предоставлении клиенту качественной услуги или продукта. Такое отношение к клиенту приводит к низкой конверсии в продажах, отсутствию повторных продаж и серьезному оттоку клиентской базы.

Именно поэтому для многих компаний важно задуматься о передаче власти из производственных подразделений в подразделения, которые работают с рынком, чтобы голос клиента был услышан во всей компании. Владельцами ключевых бизнес-процессов все чаще и чаще назначаются руководители подразделений продаж. И это понятно. Именно они транслируют в производственные подразделения потребности потенциального потребителя, учитывать которые важно, чтобы обеспечить максимальное соответствие запросу рынка продуктов компании.

Попробуйте посмотреть на свои бизнес-процессы глазами своих клиентов, проанкетировав их или получив отзывы с помощью «тайных покупателей». Именно таким способом можно определить, что в существующем бизнес-процессе, услуги или продукте надо изменить для повышения удовлетворенности и лояльности покупателей и заказчиков.

6. Ускорение бизнес-процессов

Сейчас на многих рынках, где усилилась конкуренция, ключевым преимуществом для компании является сокращение времени, которое требуется для удовлетворения запроса клиента. Длительность отправки коммерческого предложения, продолжительность принятия решения по кредиту, сроки разработки нового продукта и доставки товара покупателю, – все это требует регулярного пересмотра в сторону сокращения временных затрат. Ведь если конкурент сделает то же самое быстрее, то клиент скорее всего уйдет к нему. Именно поэтому ускорение бизнес-процессов, которые предусматривает взаимодействие с клиентом, стало необходимостью для многих компаний.

Инструментом оптимизации в этом случае является горизонтальное сжатие процесса, то есть исключение из него всех операций и сотрудников, без которых в данном случае можно обойтись. Излишнее количество исполнителей и контролеров в процессе приводит к большому числу переходов ответственности, росту времени ожидания необходимого ресурса, возникновению очередей и длительным процедурам согласования результата. При этом время выполнения бизнес-процесса увеличивается в разы, а качество процесса фактически не улучшается.

В рамках сокращения времени выполнения бизнес-процесса можно объединять несколько операций в одну, убирая из процесса лишних исполнителей. Можно добиваться минимизации времени ожидания ресурсов. Можно сбалансировать загрузку исполнителей по процессу. И все это позволит ускорить процесс в разы при незначительной потере качества.

7. Оптимизация затрат

Отсутствие серьезной конкуренции в большинстве российских отраслей привело к тому, когда большинство менеджеров не задумывались о стоимости тех или иных операций. Поэтому сейчас, когда пришло время оптимизации затрат, можно с легкостью найти простейшие рутинные действия, которые выполняют высокооплачиваемые сотрудники, располагающиеся в шикарных офисах, и все это часто делает данные операции неоправданно дорогими.

Понимание стоимости отдельных операций и бизнес-процессов в целом, позволяет определить места излишних затрат, финансирование которых можно сократить. Помимо этого, анализ стоимости бизнес-процессов позволяет оценить правильность существующего ценообразования и увидеть те процессы, продукты или услуги, которые приносят компании убыток.

Классическим способом снижения затрат без потери качества является перевод операций, не требующих высокой квалификации, в регионы, где ниже зарплаты сотрудников и стоимостью аренды офисных площадей. Другой такой способ – замена высококвалифицированных, а следовательно наиболее дорогих исполнителей, на исполнителей меньшей квалификации с одновременной стандартизацией всех действий.

В рамках оптимизации затрат можно анализировать фактическую загрузку сотрудников всех подразделений, определять насколько они загружены текущей работой, и требует ли исполняемая ими работа существующей компетенции. Далее на основании полученных выводов можно принимать решения о снижении заработной платы или даже замене отдельных сотрудников на сотрудников с меньшей заработной платой. Типовые процессы сегодня также часто передают на аутсорсинг или переносят их в центры обслуживания, расположенные в регионах.

8. Автоматизация рутины

Множество бизнес-процессов включают рутинные операции, которые не требуют профессиональных навыков для исполнения. Где-то нужно передать информацию о клиенте, где-то дозвониться по телефону, где-то собрать данные и подготовить отчет, где-то рассчитать стоимость услуги для коммерческого предложения с использованием типового алгоритма. Все эти простые повторяющиеся операции отнимают у сотрудников немало времени, и при этом там, где много рутины, обычно начинаются ошибки и усиливается текучка персонала.

С учетом развития информационных технологий многие из рутинных операций можно автоматизировать. Алгоритмические расчеты, отчетность, сбор данных, – все это может работать с минимальным участием человека. Если какая-то операция в бизнес-процессе регулярно повторяется и не требует специальной квалификации – подумайте, как ее можно оцифровать. Например, если специалист по персоналу сообщает каждому соискателю одинаковую информацию о компании – запишите видеоролик, и высылайте его претенденту на позицию заранее. Это сэкономит время вашего рекрутера.

Сейчас существует множество простых и главное недорогих IT-инструментов, которые позволяют не только автоматизировать отдельные операции, но и перевести многих сотрудников на удаленную работу. Это снизит затраты на аренду офиса и одновременно сделает работу сотрудников комфортнее. Пришло время активно эти инструменты использовать.

https://tinyurl.com/yz846ypr