Jobs To Be Done – How To Get It Right

 

The Jobs to Be Done (JTBD) framework offers a customer-centric approach that delves into the underlying tasks, problems, or outcomes driving a customer’s decision to “hire” a product. 

Understanding why customers choose certain products or services is essential for many roles within a company.

Why? At the heart of all successful companies is a relentless focus on the customer, whether it is a B2B or B2C customer; how firms create value is critical for long-term success.

What Is Jobs To Be Done

At its core, the Jobs To Be Done theory focuses on how and why customers “hire” products to fulfill functional, emotional, and social needs. A “job” represents a task or goal a customer wants to accomplish, encompassing different dimensions:

• Functional Needs: Practical aspects like solving a problem or completing a task.
• Emotional Needs: How the customer feels when performing the job, such as wanting to feel efficient or satisfied.
• Social Needs: How customers wish to be perceived by others, like appearing knowledgeable or stylish.

For example, purchasing a sports car isn’t just about transportation. It also satisfies emotional desires like excitement and social desires like gaining admiration.

A key principle of Jobs To Be Done is that the core job remains stable even as solutions and technologies change.

Consider the job of “listening to music“: this need has stayed the same for decades, while the solutions have evolved from vinyl records to streaming services.

Jobs To Done – Listening to music and the related jobs. This dark grey is how the iPod addressed some of the job

The jobs stayed the same but what could be achieved as a result of music streaming services changed

This stability allows you to focus on long-term customer needs without getting sidetracked by changing trends.

Jobs To Be Done also adopts a solution-agnostic approach. It focuses on the outcome the customer wants, regardless of the means.

This mindset frees you to consider various solutions. For example, the job “find a convenient way to exercise regularly” could be addressed by gym memberships, home equipment, or fitness apps.

Who Should Adopt Jobs To Be Done Framework?

Product managers, marketers, designers, and executives all should understand adopt and understand the Jobs To Be Done approach – it should be a common way of understanding, discussing and focusing on the customer.

The Jobs to Be Done (JTBD) framework provides a way to examine customer motivations by focusing on the specific tasks or problems that customers aim to solve.

By identifying these “jobs,” you can develop solutions that more effectively meet real customer needs.

Product managers want to develop successful products that sell well and outperform the competition. By applying the JTBD framework, they can create offerings that align closely with customers’ goals, increasing the product’s appeal and competitive advantage.

Marketers need to position the product in a way that differentiates it in the market and so it resonates with the goals (needs) of the customer. JTBD frames how to think and craft messages that connect with the jobs customers need to accomplish. This connection leads to more effective and engaging marketing campaigns.

Designers need to create frictionless user experiences and match the flow of tasks and the overall goal of the customer. By understanding the jobs, they can design interfaces and interactions that make these tasks easier and more intuitive. This approach results in products that are more user-friendly and satisfying.

Executives focus on improving innovation outcomes of new products or services while reducing the risks associated with new product development. The Jobs To Be Done framework provides insights that help them to make strategic decisions grounded in customer needs. This strategy leads to more successful product launches and better allocation of resources.

Adopting the Jobs To Be Done framework fosters a common mindset and helps internal teams collaborate on product development projects.

The JBTD Framework

The Jobs To Be Done framework includes the follwoing components to understand customer motivations:

• Functional, Emotional, and Social Aspects: Identifying these helps create a complete view of why customers choose a product.
• Job Mapping: Breaking down a job into steps to understand the sequence and context of how a customer approaches it.
• Creating Job Statements: Using a structured format to define the job, such as: “When [situation], I want to [motivation], so I can [desired outcome].”

What Is Outcome-Driven Innovation (ODI)?

Tony Ulwick emphasises that the key to successful job mapping is to adopt an outcome-driven approach.

Each step of the job should be seen as an opportunity to deliver measurable outcomes that the customer values.

Ulwick suggests that you should aim to identify desired outcomes that are stable over time and use these insights to guide product development.

By using outcome statements, Ulwick’s approach helps to specify how customers measure success in each stage of the job.

An outcome statement typically includes a direction (increase, decrease, minimise), a metric (time, cost, effort), and an object of control (the specific aspect being addressed).

For example, a statement like “minimise the time to gather information for financial planning” pinpoints exactly how a customer would like to see their job improved.

Crafting a Job Statement: Key Elements and Method

A job statement is a concise expression of what a customer aims to achieve and provides a clear direction for product development and innovation.

To craft a detailed job statement incorporate these five components to gain a full understanding from the customer’s perspective. The formula is as follows:

Identifier + Action + Focus + Object + Context

To develop a job statement, begin with the Identifier, which defines the person or group for whom the job applies.

Then, identify the Action, describing the improvement or change the customer seeks.

The next step is to determine the Focus, which is the aspect of life or experience needing improvement.

After that, specify the Object that the action will directly affect.

Finally, outline the Context in which this job occurs, providing insight into the circumstances or situations relevant to achieving the desired outcome.

• Identifier: The person or group for whom the statement applies (customer segment)
• Action: The change or improvement the customer wants.
• Focus: The aspect of life or experience that needs improvement.
• Object: The item, product, or concept that the job aims to impact.
• Context: The situation or circumstances in which the job occurs.

10 Jobs To Be Done Statement Examples

Ten Examples of Job Statements

1. Identifier: Environmentally-conscious homeowner | Action: Reduce | Focus: Environmental impact | Object: Household waste | Context: By composting food scraps at homeIdentifier: Office worker | Action: Increase | Focus: Productivity | Object: Daily task management | Context: By organising tasks digitally during work hours
2. Identifier: Parent | Action: Enhance | Focus: Quality time | Object: Family bonding | Context: By planning weekend activities that involve all family members
3. Identifier: Budget traveller | Action: Minimise | Focus: Cost | Object: Travel expenses | Context: By booking flights well in advance for upcoming trips
4. Identifier: News reader | Action: Improve | Focus: Awareness | Object: Global events | Context: By reading concise news summaries during the morning commute
5. Identifier: Busy professional | Action: Simplify | Focus: Daily meals | Object: Meal preparation | Context: By subscribing to a meal delivery service for weekday dinners
6. Identifier: Fitness enthusiast | Action: Boost | Focus: Physical health | Object: Fitness routine | Context: By attending yoga classes weekly in the evenings
7. Identifier: Young adult | Action: Monitor | Focus: Financial health | Object: Personal spending | Context: By using a budgeting app to track daily expenses
8. Identifier: Project manager | Action: Optimise | Focus: Team communication | Object: Project collaboration | Context: By using an integrated platform for remote work
9. Identifier: Student | Action: Maximise | Focus: Personal downtime | Object: Relaxation time | Context: By setting a screen time limit to balance study and relaxation

• Where does the customer experience frustration?
• What slows down or complicates the job?
• Are there any steps that require excessive effort?

How Do You Map Jobs To Be Done?

Job mapping is a systematic approach within the JTBD framework to break down a job into discrete steps, helping to understand the full process a customer undertakes to achieve a specific outcome.

It provides a view of each action, decision, and thought the customer experiences. This method shifts the focus from the product to the job itself, revealing unmet needs and pain points throughout the customer journey.

Unlike typical process mapping, job mapping outlines a customer’s journey in a solution-agnostic way.

It focuses on what the customer wants to achieve, regardless of any particular solution or product in use.

Tony Ulwick, a key proponent of the JTBD framework, emphasises this approach as critical to outcome-driven innovation. By identifying and addressing the steps customers take, you can design offerings that help customers achieve their desired outcomes more efficiently and effectively.

The Job Map: Eight Steps of Customer Action

1. Define and Plan: Customer creates an initial approach to achieve their goal.
2. Locate Input: Customer identifies and gathers necessary information for decision-making.
3. Prepare: Customer organizes information, establishes theories, and decides on next steps.
4. Confirm and Validate: Customer makes and validates their decision to act.
5. Execute: Customer performs the chosen action or procedure.
6. Monitor: Customer observes the effects and outcomes of their action.
7. Modify: Based on new information, customer reassesses their decision and decides whether to continue, adjust, or start over.
8. Conclude: Customer determines if their goal is achieved, evaluates their satisfaction, and learns from the experience.

How To Produce A Jobs To Be Done Job Map

A comprehensive job map consists of ten steps, offering a detailed look at each phase of the customer journey.

Each step represents an opportunity for businesses to understand, support, and enhance the customer experience as they progress towards completing their job.

1. Define and Identify the Job: Customers start by defining what they want to achieve. This stage involves recognising the need or problem to be solved, which sets the context for the job. Ulwick highlights that clarity here helps uncover the customer’s true intent, which guides all subsequent steps.
2. Trigger or Identify the Job to Be Done: This step involves the specific moment or situation that initiates the job. A trigger could be a problem, desire, or external event prompting the customer to act. Understanding the triggers helps businesses align their solutions to customer pain points and motivations.
3. Locate and Gather Information: Once the need is defined, customers gather the necessary resources, information, or tools to accomplish their goal. This can involve research, product comparisons, or identifying required materials. Businesses can support this stage by providing accessible, clear information to help customers make informed decisions.
4. Prepare and Organise: Before taking action, customers prepare by organising their resources or setting up the environment. This might involve filtering options, setting up devices, or assembling tools. Streamlining the preparation phase can improve the customer experience by reducing time and complexity.
5. Verify and Confirm Resources and Plan: At this stage, customers validate that they have everything they need to execute the job and confirm their approach. They assess their readiness and confidence in moving forward. Ensuring easy access to verification tools or checklists can make this stage smoother.
6. Execute and Take Action: This is the core stage where customers actively perform the main task. Execution involves carrying out the plan or using the product to achieve the goal. This step is where value is created for the customer, so solutions should focus on facilitating the job in a straightforward and efficient manner.
7. Monitor Progress and Adjust as Needed: While executing the job, customers track their progress to ensure they are on the right path. They assess if their actions are effective and make adjustments as needed. Ulwick notes that solutions should provide feedback mechanisms to help customers stay on course and address any issues promptly.
8. Modify and Make Decisions Based on Feedback: Based on the monitoring, customers may make adjustments to improve the outcome. This iterative stage requires customers to adapt their approach based on what they learn as they proceed. Tools that help refine and improve performance, such as step-by-step guidance or predictive support, can enhance this stage.
9. Complete and Review the Outcome: After execution, customers assess whether the job was done successfully. This review involves reflecting on the outcome, learning from the experience, and identifying areas for future improvement. Businesses can support customers in this stage by offering follow-up resources, opportunities for feedback, or ways to maximise the job’s benefits.
10. Conclude and Store Information for Future Jobs: Finally, customers wrap up their journey by concluding the job and storing any relevant information or knowledge for future use. This might include saving preferences, storing results, or archiving materials. Solutions that make it easy to recall past actions, replicate successful outcomes, or provide long-term benefits can improve customer retention and satisfaction.

The Jobs To Be Done Journey Navigator

The Jobs to Be Done (JTBD) Navigator is a strategic tool designed to guide organisations in understanding the complete journey a customer goes through to accomplish a particular job.

It provides a structured way to explore customer needs, motivations, pain points, and opportunities for innovation. 

Purpose of the JTBD Navigator

The JTBD Navigator aims to give a comprehensive view of how a customer experiences a specific job, going beyond just the functional aspects to include emotional and social dimensions.

It helps to delve into not only what customers want to achieve but also how they feel throughout the process, what obstacles they face, and what criteria they use to judge success.

Key Components of the JTBD Navigator

The Navigator breaks down a customer’s journey into key components, typically aligning with a job map. These components may include:

• Triggers: What events, challenges, or needs prompt a customer to start the job? Understanding the trigger helps identify why a customer begins their journey and the urgency behind it.
• Desired Outcomes: What is the customer trying to achieve at each stage of the job? Defining these outcomes helps clarify what customers value most, both functionally and emotionally.
• Steps to Accomplish the Job: What actions does the customer take throughout their journey? Mapping out each step provides insight into where customers might struggle or require more support.
• Pain Points and Challenges: Where does the customer face obstacles or difficulties? Identifying pain points helps pinpoint opportunities for improvement or innovation.
• Success Metrics: How does the customer define success for each step of the job? Understanding success metrics helps shape the features and benefits a product should offer to meet customer expectations.

Applying the JTBD Navigator

To use the Navigator effectively, businesses typically start by conducting customer interviews or research to gather qualitative data about how the job is currently being done. The aim is to uncover not only the functional requirements of the job but also the emotional and social needs of the customer.

The insights from this research are then organised into the different stages of the job, aligning them with the components of the Navigator. This allows businesses to:

• Visualise the Complete Customer Journey: The Navigator helps teams see the journey from the customer’s perspective, making it easier to understand each stage’s goals, activities, and challenges.
• Identify Unmet Needs and Opportunities: By breaking down the journey, the Navigator highlights where current solutions fall short, providing opportunities for product improvements or new offerings.
• Align Teams Around Customer-Centric Solutions: Using the Navigator as a reference, cross-functional teams can align their efforts to design, develop, and market products that effectively meet customer needs.

Benefits of Using the JTBD Navigator

The JTBD Navigator is beneficial for businesses in several ways:

• Customer-Centric Focus: It ensures that all product development decisions are grounded in a deep understanding of the customer’s job and desired outcomes.
• Holistic View of the Job: The Navigator encourages businesses to consider all aspects of the customer journey, including functional steps and emotional or social needs.
• Structured Approach to Innovation: By providing a clear structure for mapping the customer journey, the Navigator allows teams to systematically identify areas for improvement, innovation, or differentiation.

An Example of the JTBD Navigator in Action

Consider a customer job like “preparing healthy meals quickly.” Using the JTBD Navigator, you would map out:

• the trigger (e.g., a need for quick, healthy food due to a busy schedule)
• the desired outcomes (e.g., meals that are nutritious, affordable, and quick to prepare)
• the steps to accomplish the job (e.g., finding recipes, buying ingredients, cooking, and serving)
• the pain points (e.g., lack of time, limited cooking skills, or recipe complexity).

The Navigator helps teams design solutions, like a meal kit service or an app with quick, healthy recipes, that aligns with the customer’s needs and experiences throughout the job.

Customer Criteria

Job mapping identifies the steps a customer takes to achieve a specific goal, highlighting their pain points and needs at each stage.

Once these steps are clear, it is important to understand the criteria customers use to evaluate potential solutions for their job.

This insight helps refine product development by ensuring that the solution not only fits the job but also meets the customers’ standards for value, quality, and convenience. 

Challenges and Best Practices for Implementing JTBD

Innovation is fraught with risks so any methods that can reduce that risk are worth investing in. Often I find companies dismissive of the time and effort needed to align teams, train them and develop the right mix of people.

But here’s the dilemna – do you want to face the risk of failure and the cost of that is far greater than the cost of investing in Jobs To Be Done.

A staggering 95% of newly launched products face failure. Source MIT

Implementing JTBD can present challenges, especially when it comes to moving away from a feature-led mindset.

A common pitfall is focusing too narrowly on product features without considering the full context of the customer’s job, which includes emotional and social dimensions.

It’s easy to assume that adding more features will satisfy customers, but without understanding the job, these features may not address the underlying need.

Ensuring that research and development teams have a deep understanding of the job is vital to avoid this.

A best practice for implementing JTBD is to involve diverse stakeholders from across the business in the research process.

Cross-functional teams, including product managers, designers, marketers, and customer support, provide varied perspectives that help form a comprehensive understanding of the customer job.

Regularly iterating on job statements and re-evaluating the customer journey are also important, as this means you stay in touch with changing customer needs and adjust strategies accordingly.

https://tinyurl.com/ysa2zd8v

Теория сиситем и системный анализ. Классификация и свойства систем. Часть 3.

 

Свойства сиситем

В силу того, что системный анализ направлен на решение любых проблем понятие системы должно быть очень общим, применимым к любым ситуациям. Выход видится в том, чтобы обозначить, перечислить, описать такие черты, свойства, особенности систем, которые, во-первых, присущи всем системам без исключения, независимо от их искусственного или естественного происхождения, материального или идеального воплощения; а во-вторых, из множества свойств были бы отобраны и включены в список по признаку их необходимости для построения и использования технологии системного анализа. Полученный список свойств можно назвать дескриптивным (описательным) определением системы.

Необходимы нам свойства системы естественно распадаются на три группы, по четыре свойства в каждой.

Статические свойства системы

Статическими свойствами назовем особенности конкретного состояния системы. Это как бы то, что можно разглядеть на мгновенной фотографии системы, то, чем обладает система в любой, но фиксированный момент времени.

• Целостность

• Открытость

• Внутренняя неоднородность систем

• Структурированность

Динамические свойства системы

Если рассмотреть состояние системы в другой, отличный от первого, момент времени, то мы вновь обнаружим все четыре статических свойства. Но если наложить эти две "фотографии" друг на друга, то обнаружится, что они отличаются в деталях: за время между двумя моментами наблюдения произошли какие-то изменения в системе и ее окружении. Такие изменения могут быть важными при работе с системой и, следовательно, должны быть отображены в описаниях системы и учтены в работе с нею. Особенности изменений со временем внутри системы и вне ее и именуются динамическими свойствами систем. Если статические свойства - это то, что можно увидеть на фотографии системы, то динамические-то, что обнаружится при просмотре кинофильма про систему. О любых изменениях мы имеем возможность говорить в терминах перемен в статических моделях системы. В этой связи различаются четыре динамических свойства.

• Функциональность

• Стимулируемость

• Изменчивость системы со временем

• Существование в изменяющейся среде

Синтетические свойства системы

Этот термин обозначает обобщающие, собирательные, интегральные свойства, учитывающие сказанное раньше, но делающие упор на взаимодействия системы со средой, на целостность в самом общем понимании.

• Эмерджентность

• Неразделимость на части

• Ингерентность

• Целесообразность

Из бесконечного числа свойств систем выделено двенадцать присущих всем системам. Они выделены по признаку их необходимости и достаточности для обоснования, построения и доступного изложения технологии прикладного системного анализа.

Но очень важно помнить, что каждая система отличается от всех других. Это проявляется, прежде всего, в том, что каждое из двенадцати общесистемных свойств в данной системе воплощается в индивидуальной форме, специфической для этой системы. Кроме того, помимо указанных общесистемных закономерностей, каждая система обладает и другими, присущими только ей свойствами.

Прикладной системный анализ нацелен на решение конкретной проблемы. Это выражается в том, что с помощью общесистемной методологии он технологически направлен на обнаружение и использование индивидуальных, часто уникальных особенностей данной проблемной ситуации.

Статические свойства системы

Целостность

Целостность — первое свойство системы. Всякая система выступает как нечто единое, целое, обособленное, отличающееся от всего остального. Назовем это свойство целостность системы. Оно позволяет весь мир разделить на две части: систему и окружающую среду. Понятие целостности в дальнейшем будет расширяться и углубляться, а пока оно обозначает лишь факт внешней различимости системы в среде.

Открытость

Модель черного ящика.

Открытость — второе свойство системы. Выделяемая, отличимая от всего остального, система не изолирована от окружающей среды. Наоборот, они связаны и обмениваются между собой любыми видами ресурсов (веществом, энергией, информацией и т.д.). Обозначим эту особенность термином «открытость» системы и обсудим это свойство подробнее.

Отметим, что связи системы со средой имеют направленный характер: по одним среда влияет на систему (их называют входами системы), по другим система оказывает влияние на среду, что-то делает в среде, что-то выдает в среду (такие связи называют выходами системы). Перечень входов и выходов системы называют моделью черного ящика. В этой модели отсутствует информация о внутренних особенностях системы. Несмотря на (кажущуюся) простоту и бедность содержания модели черного ящика, эта модель часто вполне достаточна для работы с системой.

Во многих случаях управления техникой (автомобилем, радиоаппаратурой, компьютером, прибором) или людьми (например, в менеджменте) информация только о входах и выходах управляемой системы позволяет успешно достигать цели. Однако для этого модель должна отвечать определенным требованиям. Вы можете испытывать затруднения, если не знаете, что у некоторых моделей телевизоров кнопку включения надо не нажимать, а вытягивать, или что в некоторых отелях выключатель в темном помещении совмещен с задвижкой, и вообще встретившись с прибором, не все входы которого вам известны. Ясно, что для успешного управления системой модель черного ящика должна содержать всю информацию, необходимую для достижения цели. При попытке удовлетворить это требование исполнитель встретится с трудностями, которые следует иметь в виду. Перечислим эти трудности.

Трудности построения модели черного ящика. Все они проистекают из того, что модель всегда содержит конечный список связей, тогда как их число у реальной системы не ограничено. Возникает вопрос: какие из них включать в модель, а какие — нет? Ответ мы уже знаем: в модели должны быть отражены все связи, существенные для достижения цели. Но слово «существенные» — оценочное! Оценку может дать только субъект. Но кроме способности оценивать, субъект обладает еще одним свойством — способностью иногда ошибаться в своих оценках. Ошибка в оценке приведет к тому, что модель не вполне будет отвечать требованию адекватности, а значит, ее использование приведет к затруднениям в работе с системой.

Возможны четыре типа ошибок при построении модели черного ящика.

Ошибка первого рода происходит, когда субъект расценивает связь как существенную и принимает решение о включении ее в модель, тогда как на самом деле по отношению к поставленной цели она несущественна и могла бы быть неучитываемой. Это приводит к появлению в модели «лишних» элементов, по сути ненужных.

Ошибка второго рода, наоборот, совершается субъектом, когда он принимает решение, что данная связь несущественна и не заслуживает быть включенной в модель, тогда как на самом деле без нее наша цель не может быть достигнута в полной мере или даже совсем. Контрольный вопрос: какая из ошибок хуже? Обычно говорят: конечно, вторая. Ответ не точен. Ведь слово «хуже» — оценочное! Следовательно, нужно определить — «в каком смысле?» Отметим, что использование модели, содержащей ошибку, неизбежно приведет к потерям. Потери могут быть небольшими, приемлемыми или нетерпимыми, недопустимыми.

Если принять как критерий качества решения величину потерь при его реализации, то вопрос о том, какая ошибка хуже, сводится к сравнению величин потерь, связанных с ними. Урон, наносимый ошибкой первого рода, связан с тем, что информация, внесенная ею, лишняя. При работе с такой моделью придется тратить лишние ресурсы на фиксацию и обработку лишней информации, например, тратить на нее память машины и время обработки. На качестве решения это может не сказаться, а на стоимости и своевременности — обязательно. Кроме того, если информация о «лишнем» элементе в модели зашумлена (например, погрешностями измерений), то присутствие этого шума снизит качество решения.

Потери от ошибки второго рода — это урон от того, что информации для полного достижения цели не хватит, цель не может быть достигнута в полной мере.

Теперь ясно, что хуже та ошибка, потери от которой больше. А это зависит от конкретных обстоятельств. Например, если время является критическим фактором, то ошибка первого рода становится гораздо более опасной, чем второго: вовремя принятое, пусть не наилучшее, решение предпочтительнее оптимального, но запоздавшего.

Ошибкой третьего рода принято считать последствия незнания. Для того чтобы оценивать существенность некоторой связи, надо знать, что она вообще есть. Если это неизвестно, вопрос о включении или невключении ее в модель вообще не стоит: в моделях есть только то, что мы знаем. Но от того, что мы не подозреваем о существовании некой связи, она не перестает существовать и проявляться в реальной действительности. А дальше все зависит от того, насколько она существенна для достижения нашей цели. Если она несущественна, то мы в практике и не заметим ее наличия в реальности и отсутствия в модели. Если же она существенна, мы будем испытывать те же трудности, что и при ошибке второго рода. Разница состоит в том, что ошибку третьего рода труднее исправить: надо добывать новые знания.

Ошибка четвертого рода может возникнуть при неверном отнесении известной и признанной существенной связи к числу входов или выходов. Например, жесткую корреляцию между урожайностью зерновых и яйценоскостью кур можно толковать как вход — то из них, что известно, а выход — то, что надо оценить. Но ведь можно счесть ношение определенного головного убора входом, поскольку было точно установлено, что в Англии прошлого века здоровье мужчин, носящих цилиндры, было намного лучше, чем здоровье носящих кепки. Как интерпретировать факт, что заключенные чаще посещают церковь, чем люди на свободе? А проблема симптомов и синдромов в медицине?

Таким образом, при построении модели черного ящика следует остерегаться совершить любую из четырех ошибок.

Открытость систем и целостность мира. Очень важным для системного анализа следствием открытости систем является очевидность всеобщей взаимосвязи и взаимозависимости в природе. Этот закон диалектики, установленный в интеллектуальных и экспериментальных муках нескольких поколений, оказывается вполне простым результатом открытости систем. Между любыми двумя системами обязательно существует, и ее можно отыскать, длинная или короткая цепочка систем, связывающая их: выход каждой системы является входом другой. При этом прямая и обратная цепи, как правило, различны, откуда возникает понятие несимметричной причиннооследственной связи.

В заключение рассмотрения второго свойства систем предлагается маленькое интеллектуальное развлечение. Ответьте на вопрос: существуют ли закрытые (т.е. не имеющие связей с окружающей средой) системы? Для облегчения предлагается три варианта ответа: 1) да, существуют; 2) нет, не существуют; 3) не знаю, и никогда не узнаю. Эксперимент, проверяющий существование или не существование закрытой системы, поставить невозможно, поэтому этот вопрос является предметом веры, а не науки; сторонники противоположных утверждений («да» и «нет») не в состоянии доказать свою правоту, насколько бы они ни были уверены в ней.

Внутренняя неоднородность

Внутренняя неоднородность.

Внутренняя неоднородность: различимость частей (третье свойство системы). Если заглянуть внутрь «черного ящика», то выяснится, что система не однородна, не монолитна: можно обнаружить, что разные качества в разных местах отличаются. Описание внутренней неоднородности системы сводится к обособлению относительно однородных участков, проведению границ между ними. Так появляется понятие о частях системы. При более детальном рассмотрении оказывается, что выделенные крупные части тоже не однородны, что требует выделять еще более мелкие части. В результате получается иерархический список частей системы, который мы будем называть моделью состава системы.

Информация о составе системы может использоваться для работы с системой. Цели взаимодействия с системами могут быть различными, в связи с чем могут различаться и модели состава одной и той же системы. Полезную, пригодную для работы модель создать непросто.

Трудности построения модели состава. 

На первый взгляд части системы различить нетрудно, они «бросаются в глаза». Некоторые системы дифференцируются на части самопроизвольно в процессе естественного роста и развития (организмы, социумы, планетные системы, молекулы, месторождения полезных ископаемых и т.д.).

Искусственные системы заведомо собираются из ранее отдельных частей (механизмы, здания, тексты, мелодии и пр.). Есть и смешанные типы систем (заповедники, сельскохозяйственные системы, природоисследующие организации, тягловый транспорт). С другой стороны, спросите, из каких частей состоит университет, у ректора, студента, бухгалтера, хозяйственника — и каждый выдаст свою, отличную от других модель состава. Так же пооразному определят состав самолета летчик, стюардесса, пассажир. Можно сказать, что тело состоит из правой и левой половинок, а можно — из верхней и нижней. Так из чего же оно состоит «на самом деле»?

Трудности построения модели состава, которые каждому приходится преодолевать, можно представить тремя положениями.

Первое. 

Целое можно делить на части по-разному (как разрезать булку хлеба на ломти разного размера и формы). А как именно надо? Ответ: так, как вам надо для достижения вашей цели. Например, состав автомобиля по-разному представляют начинающим автолюбителям, будущим профессионалам-водителям, слесарям, готовящимся к работе в авторемонтных мастерских, продавцам в автомагазинах.

Тогда естественно вернуться к вопросу: а существуют ли части «на самом деле»? Обратите внимание на аккуратную формулировку рассматриваемого свойства: различимость частей, а не разделимость на части. Мы с еще одной стороны вышли на проблему целостности систем: можно различать нужные вам для вашей цели части системы и использовать доступную вам информацию о них, но не следует разделять их. Позднее мы углубим, разовьем это положение.

Второе.

 Количество частей в модели состава зависит и от того, на каком уровне остановить дробление системы. Части на конечных ветвях получающегося иерархического дерева называются элементами. В различных обстоятельствах прекращение декомпозиции производится на разных уровнях. Например, при описании предстоящих работ приходится давать опытному работнику и новичку инструкции разной степени подробности. Таким образом, модель состава зависит от того, что считать элементарным, а поскольку это слово оценочное, то это не абсолютное, а относительное понятие. Однако встречаются случаи, когда элемент носит природный, абсолютный характер (клетка — простейший элемент живого организма; индивид — последний элемент общества) либо определяется нашими возможностями (например, можно предполагать, что электрон тоже из чего-то состоит, но пока физики не смогли обнаружить его части с дробным зарядом).

Третье. 

Внешняя граница системы. Любая система является частью какой-то большей системы (а нередко частью сразу нескольких систем). А эту метасистему тоже можно делить на подсистемы по-разному. Это означает, что внешняя граница системы имеет относительный, условный характер. Даже «очевидная» граница системы (кожа человека, ограда предприятия и т.п.) при определенных условиях оказывается недостаточной для определения границы в этих условиях. Например, во время трапезы я беру вилкой с тарелки котлету, откусываю ее, пережевываю, глотаю, перевариваю. Где та граница, пересекая которую котлета становится моей частью? Другой пример с границей предприятия. Работник упал на лестнице и сломал ногу. После лечения при оплате бюллетеня возникает вопрос: какая это была травма — бытовая или производственная (они оплачиваются пооразному)? Нет сомнения, если это была лестница предприятия. Но если это была лестница дома, где живет работник, то все зависит от того, как он шел домой. Если прямо с работы и еще не дошел до двери квартиры, травма считается производственной. Но если он по дороге зашел в магазин или кино-театр — травма бытовая. Как видим, закон определяет пределы предприятия условно.

Условность границ системы опять возвращает нас к проблеме целостности, теперь уже целостности всего мира. Определение границы системы производится с учетом целей субъекта, который будет использовать модели системы.

Структурированность

Структура системы.

Структурированность. Четвертое статическое свойство заключается в том, что части системы не независимы, не изолированы друг от друга; они связаны между собой, взаимодействуют друг с другом. При этом свойства системы в целом существенно зависят от того, как именно взаимодействуют ее части. Поэтому так часто важна информация о связях частей. Перечень существенных связей между элементами системы называется моделью структуры системы. Наделенность любой системы определенной структурой и будем называть четвертым статическим свойством систем — структурированностью.

Понятие структурированности дальше углубляет наше представление о целостности системы: связи как бы скрепляют части, удерживают их как целое. Целостность, отмеченная ранее как внешнее свойство, получает подкрепляющее объяснение изнутри системы — через структуру.

Если нам потребуется использовать модель структуры системы, то снова необходимо позаботиться о качестве модели. А это опять таки оказывается непростым делом. 

Трудности построения модели структуры. 

Подчеркнем, что для данной системы может быть предложено множество разных моделей структуры. Ясно, что для достижения определенной цели потребуется одна, конкретная, наиболее подходящая модель из них.

Трудность выбора из имеющихся или построения модели специально для нашего случая проистекает из того, что, по определению, модель структуры — это перечень существенных связей. Слово «существенные» — оценочное, поэтому его смысл зависит от объективных обстоятельств и от субъективных оценок этих обстоятельств. Обсудим основные трудности, подстерегающие нас при определении модели структуры.

Первая трудность связана с тем, что модель структуры определяется после того, как выбирается модель состава, и зависит от того, каков именно состав системы. Но даже при зафиксированном составе модель структуры вариабельна — из-за возможности по-разному определить существенность связей. Например, современному менеджеру рекомендуется учитывать, что наряду с формальной структурой его организации (которая определена уставными документами) неизбежно существует неформальная структура (в силу личностных связей между работниками), которая тоже влияет на функционирование организации. Для повышения эффективности управления следует знать и использовать как формальную, так и неформальную структуру. Другой пример: при конструировании и эксплуатации компьютерных систем приходится учитывать одновременно их аппаратурную (hardware) и программную (software) составляющие со своими, взаимодействующими между собой, а иногда взаимозаменяющими структурами.

Вторая трудность проистекает из того, что каждый элемент системы есть «маленький черный ящичек». Так что все четыре типа ошибок возможны при определении входов и выходов каждого элемента, включаемых в модель структуры.

Динамические свойства системы

Функциональность

Функциональность системы.

Функциональность — пятое свойство системы. Процессы, происходящие на выходах системы , рассматриваются как ее функции.

Функции системы — это ее поведение во внешней среде; изменения, производимые системой в окружающей среде; результаты ее деятельности; продукция, производимая системой.

Из множественности выходов следует множественность функций, каждая из которых может быть кем-то и для чего-то использована. Поэтому одна и та же система может служить для разных целей.

Субъект, использующий систему в своих целях, будет, естественно, оценивать ее функции и упорядочивать их по отношению к своим потребностям. Так появляется понятие главной, второстепенной, нейтральной, нежелательной, лишней и т.п. функции. Снова обратим внимание, что все эти термины оценочные, субъективные, относительные. Так, главной функцией лампы считается давать свет; но при выборе светильника из десятков прочих продаваемых в магазине на первый план выходят его декоративные качества, согласованность с интерьером помещения, его стоимость и пр.

Итак, выделим два момента данного свойства систем: объективную многофункциональность и субъективную упорядоченность функций.

Стимулируемость

Стимулируемость системы.

Стимулируемость — шестое свойство системы. На входах системы тоже происходят определенные процессы , воздействующие на систему, превращаясь (после ряда преобразований в системе) в . Назовем воздействия стимулами, а саму подверженность любой системы воздействиям извне и изменение ее поведения под этими воздействиями — стимулируемостью.

Изменчивость системы со временем

Изменчивость системы.

Изменчивость системы со временем — седьмое свойство системы. В любой системе происходят изменения, которые надо учитывать: предусматривать и закладывать в проект будущей системы; способствовать или противодействовать им, ускоряя или замедляя их при работе с существующей системой. Изменяться в системе может что угодно, но в терминах наших моделей можно дать наглядную классификацию изменений: изменяться могут значения внутренних переменных (параметров) , состав и структура системы и любые их комбинации.

Характер этих изменений тоже может быть различным. Поэтому могут рассматриваться дальнейшие классификации изменений.

Самая очевидная классификация — по скорости изменений: быстрые, медленные (по сравнению с чеммто, взятым за стандарт); возможно введение большего числа градаций скоростей (сверхбыстрые, очень быстрые и т.д.).

Представляет интерес классификация тенденций перемен в системе, касающихся ее состава и структуры. Начнем эту классификацию с введения специальных понятий, рассматривая изменения на коротком интервале времени, чтобы изменения можно было считать идущими «в одну сторону», т.е. монотонными.

Можно говорить о таких изменениях, которые не затрагивают структуры системы: одни элементы заменяются другими, эквивалентными; параметры (внутренние переменные ) могут меняться без изменения структуры («работают» часы, городской транспорт, школа, баня и т.д.). Такой тип динамики системы называют ее функционированием.

Далее, изменения могут носить преимущественно количественный характер: происходит наращивание состава системы, и хотя при этом автоматически меняется и ее структура, это до поры до времени не сказывается на свойствах системы (расширение мусорной свалки или кладбища — примеры). Такие изменения называют ростом системы. Затем выделяют качественные изменения системы, при которых происходит изменение ее существенных свойств. Если такие изменения идут в позитивном направлении, они называются развитием. С теми же ресурсами развитая система добивается более высоких результатов, могут появиться новые позитивные качества (функции). Это связано с повышением уровня системности, организованности системы.

Применительно к организационным системам Р. Акофф определяет развитие как «увеличение желаний и способности удовлетворять свои собственные и чужие нужды и оправданные желания». (Желания называются «оправданными», если их удовлетворение ради одних не скажется отрицательно на развитии других. Нужды — это то, что необходимо для выживания. Возможны разные комбинации: например, можно не хотеть нужного, можно желать ненужного.)

Сколько субъект (индивид или организация) имеет, это вопрос накопленного богатства. Показателем богатства является уровень жизни. А вот вопрос о том, что мы можем сделать с тем, что имеем, — это вопрос компетентности, т.е. чему мы научились. А это выражается достигнутым качеством жизни. Чем более развит субъект, тем меньше средств ему требуется для достижения удовлетворительного качества жизни, либо тем большего качества жизни он может достичь с тем, что имеет.

Интересно заметить, что сосредоточение на росте является патологией для индивида, но обычно является нормальным для организаций.

Итак, рост происходит в основном за счет потребления материальных ресурсов, развитие — за счет усвоения и использования информации. Рост есть увеличение в размерах и численности. Развитие — это увеличение компетентности. Объемность — результат роста; компетентность — результат развития. Цель роста организации — повышение уровня жизни. Цель развития организации — повышение качества жизни. Рост может сдерживать развитие, но развитие не может сдерживать рост. Рост и развитие могут идти одновременно (как у ребенка), но не обязательно связаны между собой. Рост всегда ограничен (в силу внешних физических условий, в частности ограниченности материальных ресурсов), а развитие извне не ограничено, поскольку информация о внешней среде неисчерпаема: сколько бы мы ни знали, всегда есть нечто еще непознанное. Недостаток материальных ресурсов может ограничить рост, но не развитие. Однако существует внутреннее ограничение на развитие. Развитие есть результат усвоения и использования новой информации, т.е. результат обучения. Но обучение нельзя осуществить для и вместо обучаемого. Если система не желает обучаться, она не будет, не может развиваться. Извне невозможно развить систему, можно только помочь в развитии. Развитие возможно только как саморазвитие.

Ясно, что, кроме процессов роста и развития, в системе могут происходить и обратные процессы. Обратные росту изменения называют спадом, сокращением, уменьшением. Обратное развитию изменение именуют деградацией, утратой или ослаблением полезных свойств.

Мы рассмотрели возможные монотонные изменения самой системы.

Монотонные изменения системы.

Очевидно, монотонные изменения не могут длиться вечно. В истории любой системы можно усмотреть периоды спада и подъема, стабильности и неустойчивости, последовательность которых и образует индивидуальный жизненный цикл системы.

Понятие жизненного цикла заслуживает специального обсуждения, поскольку как при проектировании будущих систем, так и при изучении существующих и при управлении ими информация об индивидуальной истории системы играет весьма существенную, часто решающую роль в достижении поставленной цели.

При построении описания жизненного цикла особое внимание необходимо обратить на непрерывность его траектории. Поразному приходится определять жизненный цикл в прошлом и будущем. Прошедшую историю восстанавливают по дошедшей до нас информации о ней. К сожалению, нередко эта информация неполна, неточна, а об отдельных периодах вовсе утрачена. Поэтому описание прошедших событий часто поневоле имеет невосстановимые пробелы. Но при определении будущего жизненного цикла проектируемой системы непрерывность должна быть предметом особой заботы: история этой системы закончится на первом же пробеле в описании ее жизненного цикла. Непродуманность этапа утилизации отслуживших ламп дневного света привела к тому, что из разбитых на свалках ламп ртуть попадает в почву и воды, отравляя все живое. В описании любой технологии не должно быть пробелов.

Заметим далее, что, характеризуя процессы, происходящие в системе, можно использовать и другие их классификации. Например, классификация по предсказуемости: детерминированные и случайные процессы. Или классификация по типу зависимости от времени: процессы монотонные, периодические, гармонические, импульсные и т.д.

Существование в изменяющейся среде

Существование в изменяющейся среде — восьмое свойство системы. Изменяется не только данная система, но и все остальные. Для данной системы это выглядит как непрерывное изменение окружающей среды. Неизбежность существования в постоянно изменяющемся окружении имеет множество последствий для самой системы, начиная с необходимости ее приспособления к внешним переменам, чтобы не погибнуть, до различных других реакций системы. При рассмотрении конкретной системы с конкретной целью внимание сосредотачивается на некоторых конкретных особенностях ее реакции. В качестве примера рассмотрим вопрос о том, как должна соотноситься скорость изменений внутри системы со скоростью изменений в окружающей среде — быть медленнее, совпадать или идти быстрее? Это определяется в зависимости от природы системы или ее предназначенности. 

Например, системы, предназначенные для переноса информации во времени (книги, памятники, произведения искусства, видео- и аудиозаписи, триангуляционные метки и т.п.), тем лучше выполняют свою функцию, чем медленнее они меняются при изменениях в окружающей среде. Другой пример этого — сохранение своего состояния автоматами и живыми организмами (гомеостат, стабилизация, стационарность). Иная реакция живых организмов идет практически одновременно с изменениями среды, например, адаптация зрачка при изменениях освещения. Существуют системы, функции которых могут выполняться только если изменения в системе опережают изменения в среде. Типичный пример — управление: перебор и сравнение различных вариантов управляющего воздействия должны происходить в ускоренном темпе, чтобы выбранное воздействие шло в реальном масштабе времени.

Отметим еще одну важную особенность существования системы в изменяющейся среде. Сами изменения постоянно меняются; это выражается в ускорении перемен в среде. Например, скорости передвижения в пространстве, передачи и обработки информации, производства и потребления продукции за время нашего поколения возросли больше, чем за всю предысторию. Это требует быстрых и значительных перемен в том, что и как мы делаем. Плохо приспосабливающиеся к изменениям люди, организации, фирмы, правительства быстро сходят со сцены, выбывают из игры. Единственный шанс сохраниться в турбулентной среде - обеспечить динамическое равновесие, наподобие тому, как это делает корабль или самолет, попавший в шторм. И чем сильнее внешние изменения, тем активнее должны проводиться внутренние (сравните активность водителя на хорошей и плохой дорогах, в хорошую и плохую погоду). И хотя важными средствами остаются прогнозирование и обучение, более эффективными считаются выработка иммунитета к неподконтрольным с нашей стороны изменениям и усиление контроля над остальными.

Синтетические свойства системы

Эмерджентность

Эмерджентность - пожалуй, это свойство более всех остальных говорит о природе систем. Начнем его изложение с примеров.

Примеры эмерджентности

Пример механический

С двумя взаимодействующими булыжниками можно произвести эффекты, невозможные при их отдельном использовании: издавать стуки, высекать искры, колоть орехи и т.д.

Пример химический

При соединении водорода с кислородом, обладающих каждый рядом особенных свойств, по формуле H2O возникает новое замечательное вещество - вода. Свойства воды, многие из которых изучены не до конца (роль воды в живой и неживой природе, талая вода, вода омагниченная с их отличиями от обычной воды, память воды и т.п.), не являются производными от свойств водорода и кислорода.

Пример биологический

Мужская и женская особи двуполой популяции обладают каждая своими индивидуальными особенностями. Но только при их соединении возникает возможность продолжения рода, образования социума и т.д.

Пример логико-математический

Пусть у нас есть два черных ящика с одним входом и одним выходом. Каждый из них может работать только с целыми числами и выполнять только одну простенькую операцию: к числу на входе прибавлять единицу:

Соединим их теперь в систему по кольцевой схеме:

У нас получилась система S, без входов и с двумя выходами. На каждом такте работы схема будет выдавать большее число, причем замечательно, что на одном выходе будут появляться только четные, а на другом - только нечетные числа. Правда, красивый пример?

Теперь сделаем выводы. Объединение частей в систему порождает у системы качественно новые свойства, не сводящиеся к свойствам частей, не выводящиеся из свойств частей, присущие только самой системе и существующие только пока система составляет одно целое. Система есть нечто большее, нежели простая совокупность частей. Качества системы, присущие только ей, называются эмерджентными (от англ. "возникать").

Откуда же берутся эмерджентные свойства, если их нет ни у одной из частей? Что в системе несет ответственность за их появление? Ответ найдем в логико-математическом примере. Соединим те же два черных ящика по-иному, в параллель:

Полученная система S2 имеет один вход и один выход. Если на вход подать число n, на выходе будет n+1. Выходит, S2 арифметически тождественна каждому элементу и ее арифметическое свойство не является эмерджентным (в отличие от S1)! Но мы уже знаем, что у системы обязательно есть эмерджентные свойства. Выясняется, что таковым у S2 оказывается способность выполнять операцию п+1, даже если один из элементов выйдет из строя, т.е. повышенная надежность. В теории надежности этот способ известен как резервирование - повышение надежности за счет введения в схему избыточности.

Легко видеть, что S1 и S2, состоящие из одинакового числа одинаковых элементов, отличаются только схемой их соединения, т.е. структурой. Структура системы и определяет ее эмерджентные свойства.

Итоги

1. У системы есть эмерджентные свойства, которые не могут быть объяснены, выражены через свойства отдельно взятых ее частей. Поэтому, в частности, не все биологические закономерности сводимы к физическим и химическим; социальные — к биологическим и экономическим; свойства компьютера не объяснимы только через электрические и механические законы.

2. Источником, носителем эмерджентных свойств является структура системы: при разных структурах у систем, образуемых из одних и тех же элементов, возникают разные свойства.

3. У системы есть и неэмерджентные свойства, одинаковые со свойствами ее частей. Например, для технических систем это объем, масса и т.д. И у системы в целом могут быть неэмерджентные свойства (например, окраска автомобиля). Важными интересным случаем, когда части системы обладают свойствами системы в целом, является так называемое фрактальное построение системы. При этом принципы структурирования частей те же, что и у системы в целом. Фракталы наблюдаются в природе (иерархиическое управление в живых организмах, тождество организации на различных уровнях в естественно растущих системах — биологических, геологических, демографических и т.п.), математики разрабатывают абстрактную теорию фракталов.

4. Эмерджентность демонстрирует еще одну грань целостности. Система выступает как единое целое потому, что она является носителем эмерджентного свойства: не будет она целой, и свойство исчезнет, проявляется это свойство, значит, система цела. Пример: ни одна из частей самолета летать не может, а самолет летает.

5. Эмерджентность является другой, более развитой формой выражения закона диалектики о переходе количества в качество. Оказывается, для перехода в новое качество не обязательно «накопление» количества («последняя капля переполнила чашу», «последняя соломинка переломила хребет верблюду»). Для появления нового качества достаточно объединить в целое хотя бы два элемента.

6. Заметим, что динамический аспект эмерджентности обозначен отдельным термином — синергетичность, и исследованиям синергетики посвящена обширная литература.

7. Интересно отметить, что в то время как в искусственных системах эмерджентное свойство возникает в результате намеренного соединения отобранных частей, в естественных системах эмерджентность определяет, какие части должны быть соединены, и как они должны взаимодействовать. Так, живой организм определяет смысл скелета, сердца, печени и легких; создание семьи придает смысл ролям мужа, жены, их детей. (Эмерджентность первого — выживание в природной среде; второго — в социальной.)

8. Действие системы больше зависит от того, как ее части взаимодействуют, чем от того, как они действуют сами по себе. Поэтому улучшение действия отдельных подразделений организации вовсе не обязательно приведет к улучшению действия всей организации, и часто даже наоборот (в математике это проявляется в различии между локальной и глобальной оптимизациями; в бизнесе — в виде целесообразности производства убыточных товаров ради увеличения покупаемости прибыльных).

И главная рекомендация менеджерам любого уровня состоит в том, чтобы они занимались не столько улучшением работы отдельных частей своего подразделения, сколько улучшением взаимодействий между ними и связей своего подразделения с окружающей средой. Примером может служить работа дирижера оркестра. Он не указывает музыкантам, как играть на инструментах: они умеют это делать лучше него. Его дело управлять не их действиями, а их взаимодействием. Тут важную роль начинают играть такие факторы, как слежение оркестрантов за действиями остальных, наличие общей партитуры, желание каждого влиться в гармонию, слаженность команды. Работа же лидера еще сложнее, чем работа дирижера.

Неразделимость на части

Неразделимость на части — десятое свойство системы. Хотя это свойство является простым следствием эмерджентности, его практическая важность столь велика, а его недооценка встречается так часто, что целесообразно подчеркнуть его отдельно. Если нам нужна сама система, а не чтото иное, то ее нельзя разделять на части.

При изъятии из системы некоторой части происходит два важных события. Во-первых, при этом изменяется состав системы, а значит, и ее структура. Это будет уже другая система, с отличающимися свойствами. Поскольку свойств у прежней системы много, то какое-то свойство, связанное именно с этой частью, вообще исчезнет (оно может оказаться и эмерджентным, и не таковым, например: сравните потерю фаланги пальца для пианиста и геолога, гитариста и плотника). Какое-то свойство изменится, но частично сохранится. А какие-то свойства системы вообще несущественно связаны с изымаемой частью.

Подчеркнем еще раз, что существенно или нет скажется изъятие части из системы — вопрос оценки последствий. Поэтому, например, от пациента и спрашивается согласие на операцию, и не каждый соглашается на нее.

Второе важное следствие изъятия части из системы состоит в том, что часть в системе и вне ее — это не одно и то же. Изменяются ее свойства в силу того, что свойства объекта проявляются во взаимодействиях с окружающими его объектами, а при изъятии из системы окружение элемента становится совсем другим. Оторванная рука уже ничего не схватит, вырванный глаз — ничего не увидит. Суворов или Жуков, изъятые из армии, — уже не полководцы.

Было бы, однако, неправильным абсолютизировать неделимость систем. Например, это означало бы запрет на хирургические операции, на организационные преобразования предприятий. Надо только четко отдавать себе отчет в том, что после разделения мы имеем дело с другими системами. Особо это важно при аналитическом изучении системы, когда ее части рассматриваются по очереди. Требуется специальная забота о сохранении связей рассматриваемой части с остальными частями системы.

Ингерентность

Ингерентность — одиннадцатое свойство системы. Будем говорить, что система тем более ингерентна (от англ. inherent — являющийся неотъемлемой частью чего-то), чем лучше она согласована, приспособлена к окружающей среде, совместима с нею. Степень ингерентности бывает разной и может изменяться (обучение, забывание, эволюция, реформы, развитие, деградация и т.п.).

Факт открытости всех систем еще не означает, что все они в одинаковой степени хорошо согласованы с окружающей средой. Рассмотрим функцию "плавать в воде" и сравним по качеству выполнения этой функции такие системы, как рыба, дельфин и аквалангист. Они упорядочиваются очевидным образом: рыбе вообще не требуется выход из водной среды; дельфин должен дышать воздухом; возможности аквалангиста ограничены емкостью баллона воздуха, не говоря уж о физических и физиологических ограничениях.

Целесообразность подчеркивания ингерентности как одного из фундаментальных свойств систем вызвана тем фактом, что от нее за-висят степень и качество осуществления системой избранной функции. В естественных системах ингерентность повышается путем естественного отбора. В искусственных системах она должна быть особой заботой конструктора. Наглядные примеры:

• подготовка к трансплантации органа донора и организма пациента,

• обмен культурными ценностями,

• внедрение технических новинок.

В ряде случаев ингерентность обеспечивается с помощью промежуточных, посреднических систем. Приведем несколько примеров.

Иероглифическую письменность древних египтян удалось расшифровать лишь с помощью розеттского камня, на одной стороне которого была надпись иероглифами (неингерентная современной культуре), а на другой та же надпись на древнегреческом языке, известном современным специалистам.

Другой пример - адаптеры, переходники для подключения европейских электроприборов к американским розеткам.

Еще один пример - работа переводчика между двумя разноязычными личностями.

Медицинский пример: в Томске профессор Г.Ц. Домбаев разработал метод лечения диабета путем пересадки пациенту клеток железы теленка. Но организм человека быстро обнаруживает чужеродность (неингерентность) имплантата и отторгает его. Однако по каким-то причинам организм не отторгает некоторые металлы (инвалиды войн иногда пожизненно живут с осколками в теле). Выход был найден в том, чтобы вживить в тело пациента пористую металлическую капсулу с клетками чужой целебной железы.

Проблема ингерентности важна во всех случаях системной деятельности. Яркими примерами служат менеджмент и лидерство (совместимость руководителя с руководимыми), маркетинг и инновационная деятельность (ингерентность предлагаемого продукта к целевым потребителям), педагогическое мастерство (согласование преподавателя с аудиторией), служба стандартизации (забота о совместимости продуктов, производимых на разных предприятиях), подготовка шпионов-нелегалов (обеспечение их неотличимости от граждан разведуемой страны) и т.д.

В заключение подчеркнем, что ингерентность - не абсолютное свойство системы, а привязано к некоторой конкретной функции. В частности, если взять наш пример с рыбой, дельфином и аквалангистом в воде и рассмотреть ту же ситуацию по отношению к функции "осуществить электросварку под водой", то эти три системы упорядочатся по ингерентности совсем в другом порядке.

Целесообразность

Целесообразность — двенадцатое свойство системы. В создаваемых человеком системах подчиненность всего (и состава, и структуры) поставленной цели настолько очевидна, что должна быть признана фундаментальным свойством любой искусственной системы. Назовем это свойство целесообразностью. Цель, ради которой создается система, определяет, какое эмерджентное свойство будет обеспечивать реализацию цели, а это, в свою очередь, диктует выбор состава и структуры системы. Одно из определений системы так и гласит: система есть средство достижения цели. Подразумевается, что если выдвинутая цель не может быть достигнута за счет уже имеющихся возможностей, то субъект компонует из окружающих его объектов новую систему, специально создаваемую, чтобы помочь достичь данную цель. Стоит заметить, что редко цель однозначно определяет состав и структуру создаваемой системы: важно, чтобы реализовалась нужная функция, а этого часто можно достичь разными способами. В то же время обращает на себя внимание подобие строения разных представителей внутри одного типа систем (живых организмов, транспортных средств, планетных систем, месторождений ископаемых и т.д.).

Проблема целесообразности в природе. Обратившись к нерукотворной природе, мы обнаруживаем, что естественные объекты обладают всеми предыдущими одиннадцатью свойствами систем, причем часто выраженность этих свойств многократно превосходит таковую у искусственных систем. Возникла даже специальная наука бионика, «подглядывающая» секреты гармоничности и совершенства живых организмов с целью переноса обнаруженных принципов в технику. И в неживой природе наблюдаются очевидные проявления системности: физические, химические, геологические, астрономические объекты по всем признакам должны быть отнесены к системам. Кроме пока одного — целесообразности.

Первый напрашивающийся вывод состоит в проведении аналогии между искусственными системами и естественными объектами. Эта аналогия отождествляет искусственные и естественные системы и заставляет искать целеполагающего субъекта вне самой Вселенной. При этом приходится признать, что интеллект Творца несравнимо превосходит разум человека. Такова основа возникновения религий. Естественно возникает вопрос: а Бог — система? Разные религии по-разному рассматривают этот вопрос. Одни объявляют его не имеющим смысла в силу того, что человеческому разуму не дано познать превосходящую его возможности сложность Творца; предлагается верить в то, что он сам себе причина и следствие. Есть, однако, религии, не считающие этот вопрос еретическим; они выдвигают гипотезу иерархичности божеств: есть боги для людей, далее есть боги для богов людей и так далее до бесконечности.

Однако можно предложить другую гипотезу об аналогичности, но не тождественности рукотворных и природных систем, которая позволяет разрешить возникшую трудность, не требуя мысленного выхода за пределы Вселенной. Для этого необходимо уточнить, конкретизировать понятие цели.

Чтобы рассеять возникающее недоумение, честно и явно признаем, что «цель как образ желаемого будущего» и «цель как реальное будущее» — это не одно и то же. Введем для них разные термины: первое будем называть субъективной целью, а второе — объективной целью. Это, во-первых, проясняет разницу между искусственными и естественными системами: искусственные системы создаются для достижения субъективных целей; естественные системы, подчиняясь законам природы, реализуют объективные цели. Во-вторых, это проясняет причину того, что не всякая субъективная цель достижима. Дело в том, что не только нехватка или неверное использование имеющихся ресурсов может стать причиной неудачи. Главным условием достижения субъективной цели является ее принадлежность к числу объективных целей: осуществимы лишь цели, могущие стать реальностью. Как выразился С. Лем, если человек и может достичь любых целей, то не любым образом.

Одна из причин появления недостижимых субъективных целей состоит в том, что субъективные цели — порождение воображения, а объективные есть результат проявления законов природы. Ограничения на мысленные конструкции гораздо слабее ограничений на возможные реальные события.

Важно установить реализуемость субъективной цели до начала попыток реализовать ее. Нежелание зря тратить усилия и ресурсы позволило бы не заниматься осуществлением недостижимой цели. Пока у нас есть только один критерий недостижимости — противоречие законам природы (например, цель создания вечного двигателя). Но иногда мы не можем привести законы природы, препятствующие достижению цели (например, цели создания искусственного интеллекта; и хотя успехи в этом далеки от ожиданий, усилия не кажутся напрасными).

Есть, однако, один тип заведомо недостижимых целей, которые не считаются недостойными стремления к ним. Такие цели называются идеалами. Особенность идеала состоит в том, что хотя он заведомо недостижим, но привлекателен, а главное — допускает приближение к нему. Примеры: гармонически развитая личность; стремление неограниченно повышать спортивные достижения; познание все большего числа языов; в общем, стремление к совершенству в любом отношении.

Итак, можно сказать, что системное видение мира состоит в том, чтобы, понимая его всеобщую системность, приступить к рассмотрению конкретной системы, уделяя основное внимание ее индивидуальным особенностям. Классики системного анализа сформулировали этот принцип афористически: «Думай глобально, действуй локально».

https://tinyurl.com/mvburbjy

https://tinyurl.com/yvz9wwu4