воскресенье, 30 апреля 2017 г.

The 10 Biggest Quality Mistakes


One of the most effective ways to improve is to learn from other people’s mistakes. Experience has taught me that there are plenty of mistakes out there to learn from. The trick is to recognize them and understand what to do instead. Unfortunately, I keep seeing the same mistakes over and over. They aren’t mistakes because they violate a standard such as ISO 9001; they’re mistakes because they violate good sense. Let’s examine the 10 most common quality mistakes and see how they can be corrected.

1. Limiting quality objectives to traditional quality topics

The term “quality objective” is an unfortunate one. It introduces subjectivity (i.e., quality) into a subject that should be quite clear (objectives). A much better term would simply be “measurable objectives” because that requires less interpretation. The word “quality” clouds the issue and makes many people want to narrow the focus of what a quality objective can be.

The truth is that quality is reflected in everything an organization does, and a quality objective can be anything measurable that relates to the organization’s success. A quality objective might relate to finances, customer feedback, safety, efficiency, speed or innovation. All these attributes relate to quality in one way or another. When selecting quality objectives, organizations should examine what matters most to their success. Whether the resulting measure is tied to traditional quality control or quality assurance is irrelevant.

2. Holding infrequent management reviews

Management review is the process used by top management to analyze data, make decisions and take action. Ideally, it’s a preventive process because data should indicate threats before they blossom into full-blown problems. If top managers are unable to analyze data proactively and prevent problems, then they’re not doing their jobs. Holding management reviews once or twice a year ensures that actions taken won’t be preventive. Only through timely and frequent data review can actions be preventive. Once or twice a year won’t cut it.
Many people argue that their organizations already review data on a weekly and monthly basis. This means that management review is still after the fact; the decisions have already been made. Management review must be included in existing meetings. Instead of a twice-yearly dog-and-pony show, cover the inputs and outputs of management review as they occur naturally during existing meetings. After a month or two, you’ll have addressed all the required inputs and outputs. Using this approach, you’ll have information that’s timely and resulting actions that are preventive. Another advantage is that you dispense with the need for long, laborious management reviews. They happen in a smooth and effective manner that’s much more likely to drive improvements.

3. Sending out long, complex customer surveys 

The days of the long and complicated customer survey are over. People don’t have time to complete them. Even when organizations design shorter surveys, the questions are often confusing and fraught with interpretation problems. The scales that accompany the questions are often unbalanced and illogical. As a result, organizations end up with a small amount of valid data. Better to have no data at all than data that could lead you in the wrong direction.

Instead of a survey, why not simply ask your customers what they like and dislike? Don’t limit their responses to survey topics. Let your customers dictate the content of their feedback in response to open-ended questions. Few are more powerful than the following: What do you like? What don’t you like? What would you like to see different in the future? Open-ended feedback is also much easier to understand and take action on. A customer- satisfaction index of 3.8 is hard to interpret. On the other hand, seven out of 10 customers telling you that your Web site is confusing is very easy to interpret.

4. Assuming everyone knows what “nonconforming” looks like

When I visit organizations, one of my favorite questions is, “Where do you put the nonconforming products?” Control of nonconforming products is one of the most basic kinds of controls, and it speaks volumes about the rest of the controls embraced by the organization. Unfortunately, where I often find nonconforming products is wherever someone decided to leave them. They’re not uniquely identified, either. In other words, nonconforming products are treated no differently than any other products. When I ask why this is happening, the most common answer I get is, “Because everyone knows that’s nonconforming.” No, they don’t. No matter how nonconforming a product is, there will be someone who won’t recognize it as such. The stories of bent, broken and blown-up products that somehow got used anyway aren’t urban legends. They’re true.

Smart organizations positively identify all nonconforming products, and really smart organizations segregate them to remove all chance of accidental use. Error-proof your control of the nonconforming product process so that nobody has to assume anything.

5. Failing to use the corrective action process

Corrective action is the systematic way to investigate problems, identify their causes and keep the problems from happening again. Nobody wants problems, but it’s essential to have a way of dealing with them when they come up. The more the corrective action process is used, the better the organization gets at addressing its risks and problems. That’s why I’m astounded when I hear about organizations that avoid using their corrective action processes. Of course, I always ask why they’re doing this, and I often get one of these answers:
• Corrective action isn’t effective for large problems.
• Corrective action isn’t effective for small problems.
• Nobody understands root cause.
• Our problem-solving tools are confusing.
• Our procedure requires too much paperwork.
• Corrective action takes too long.
• I hate our corrective action form.
• Top management frowns on corrective action because it means that someone screwed up.

These aren’t corrective action problems but problems with the organization’s approach to corrective action. An effective corrective action process is typically seamless, simple and intuitive. The whole point is to add a little structure to problem solving, not to create additional bureaucracy.

Here are some hints to make your corrective action process more user friendly and effective:
• Strip it down to the essentials. A corrective action must clearly describe the problem, how it’s caused, actions taken to remove the causes, results of actions taken and how the actions were effective. Only include additional elements when you can prove that they add value.
• Remove all jargon from the process. Strange words only discourage people from using the process.
• Don’t insist on a raft of signatures . It’s not necessary for half the management staff to sign off on every corrective action.
• Remove paper from the process as much as possible. Use electronic media to track corrective actions.
• Communicate corrective actions widely. When people see that corrective actions accomplish something, they’re much more likely to participate in the process.
• Provide problem-solving tools, but give people some discretion in their use . If your procedure requires a failure mode and effects analysis to be completed for every corrective action, it will probably discourage people from starting corrective actions.
• Use teams for corrective actions whenever possible. This gives people experience in the process and also increases the effectiveness of most solutions.

6. Applying document control only to official documents

Most organizations do a decent job of controlling “official” documents, the procedures and work instructions that form the core of the quality management system (QMS). These are often written, approved and issued according to very specific guidelines. What organizations don’t do very well is control unofficial documents, many of which are more important than the official ones. What am I talking about? Here are some examples that are often found in production areas:
• Post-it notes with special requirements written on them
• Memos that include procedural steps
• E-mails with customer specifications
• Photographs showing what a product should look like
• Drawings indicating how product components fit together
• Samples of product showing defect limits

These informal resources become documents when they’re shared for people to
use, and they’re some of the most important documents within an organization. They’re distributed and posted in a hurry--usually without control--because the information they communicate is considered critical. Nobody can quibble with the speed of distribution, but the lack of control guarantees problems later. I’ve seen 10-year-old memos posted in organizations that exhorted personnel to perform obsolete job steps. When documents aren’t controlled, mistakes and nonconformities are inevitable. Apply document control to all documents, and scrutinize your document control process to keep it streamlined and effective.

7. Focusing audits on petty, nonstrategic details

Auditing is the process of comparing actual operations against commitments the organization has made. It’s a simple, fact-driven process that can generate huge improvements. However, these can occur only if auditors focus on the right things. Too often, internal auditors become preoccupied with petty details and neglect the big issues. They’re uncomfortable examining the big, strategic issues. It’s much easier just to nitpick. Organizations rarely provide enough training and skill-building to their internal auditors, so it’s no wonder that they aren’t prepared to carry out their duties to the fullest.

A robust internal auditing process examines make-or-break issues. Here are just a few of the items that internal auditors should probe in detail:
• Customer satisfaction. Is the organization capturing and analyzing customer satisfaction data? How is it acting on the data? Do trends show improvements in customer satisfaction?
• Management review. Does management review happen as planned? Does the necessary information and data get reviewed? What actions result?
• Corrective action. Is corrective action applied to existing nonconformities? Is it timely? Does evidence indicate that causes are removed to prevent recurrence?
• Preventive action. Does the organization take preventive action based on data and information? Is it effective?
• Internal audits. Are audits scheduled and carried out based on status, importance and prior audit results? Do audit nonconformities become corrective actions? Is the entire scope of the management system audited?
• Objectives. Are objectives established and communicated? Do employees understand them?
• Control of nonconforming products. Are all nonconformities positively identified? Are dispositions carried out as required? Are trends analyzed for improvement?

There are, of course, many other important issues an audit process could examine. The point is that internal auditors should go after the items that really affect the organization’s success. Focusing on petty details serves no purpose but to confuse everyone about the purpose of audits.

8. Training some personnel, but not all

Most organizations provide significant training to hourly production personnel. Salaried and managerial personnel are often neglected, however. Why? Because there’s a perception that salaried workers don’t affect product conformity. This is a serious error.

All personnel must be included in the training process. Salaried and managerial personnel need more--not less--training because their decisions and actions have more lasting effects. When an hourly employee makes a mistake, it could cost money. When a top manager makes a mistake, it could put you out of business. Doesn’t it make sense to train these people? Do it early and often.

9. Doing anything just because an external auditor told you to

External auditors wield great influence. Their statements and judgments can have a lasting effect on the way an organization conducts business. This can be good or bad. Usually, it’s bad. Most external auditors working for a registrar are removed from the realities of running a business. They travel from organization to organization, gradually collecting paradigms about the way a QMS should be implemented, maintained and improved. These paradigms are sometimes reflected back to the organization in the form of recommendations or nonconformities.

In my travels to companies, I often ask people why they’re carrying out a process the way they are. I always raise this question when the process seems unwieldy or illogical. In a surprising number of cases, the answer will be, “Because the external auditor said we should do it that way.” What a waste. Do a reality check on the auditor’s recommendations. Never do anything just because an auditor would like it done that way. A certificate on the wall isn’t worth it.

10. Employing someone who only oversees the QMS

Having a person who does nothing but oversee the ISO 9001 (or any other) QMS is one of the worst ideas in the history of quality. Why? Because it guarantees two things:
First, the QMS coordinator will become isolated from the rest of the organization. Because the person does nothing but serve the QMS, he or she loses touch with why the organization exists in the first place. The system becomes paramount over the organization’s business concerns. Second, the QMS will become bloated and bureaucratic because it must expand to completely fill someone’s time. Procedures become more complicated, methods more cumbersome and the benefits more ambiguous.

A QMS is nothing more than a guiding structure of methods, and it shouldn’t take a huge dedication of time and effort to maintain. Yes, someone should keep the system on track, but that person should have other responsibilities as well. Pair the ISO 9001 coordinator job with other responsibilities that focus on understanding what the organization does, especially responsibilities related to the product, customers and improvement. If the QMS is so bureaucratic that it requires the time of an entire person (or, heaven forbid, an entire staff), then the system needs to be streamlined. An effective QMS should make an organization more competitive, not weigh it down.

пятница, 28 апреля 2017 г.

Как украинцы делают деньги на идеях


Креативная экономика – это довольно расплывчатое понятие. В разных странах мира в разные времена в нее включали разные рынки. Но объединяет их одна общая черта. Эти сферы деятельности базируются на использовании человеческих знаний и умений. Продукты креативной экономики - товары и услуги, появление которых невозможно без активного вовлечения их создателя. 

Пожалуй, лучше всего объяснить, что такое современная креативная экономика, удалось консультанту Time Warner, ABC, IBM Джону Хокинсу в своей книге How People Make Money from Ideas (Как люди делают деньги на идеях). Его повествование можно назвать первым масштабным отраслевым срезом. Автор объясняет, почему людям лучше делать ту работу, в которой они чувствуют себя уверенно и которой они действительно хотят заниматься. Эта идея растолковывается на глобальных примерах: как Британия научилась зарабатывать больше денег на музыке, чем на автомобильной индустрии, а экспортная американская креативная индустрия Штатов еще в начале нулевых превысила $60 млрд. Что больше чем любой другой экспортный сектор страны белоголового орлана. 

После издания труда Хокинса за последние 16 лет креативной экономике было посвящено довольно много публикаций. Но самое важное, чего добились авторы, поднимающие эту тему: они привлекли внимание правительств развитых стран. И те в свою очередь исследовали местные рынки креативной экономики. И, более того, они сделали на нее основной упор в развитии. 

Креативная экономика Великобритании генерирует почти £10 млн в час и растет почти на 9% в год. Это индустрия на £100 миллиардов. Креативная экономика США приближается к одному триллиону долларов. 

И, наконец, самый интересный момент: процветание креативных рынков как нельзя лучше коррелирует с последствиями четвертой индустриальной революции, которая происходит сейчас. Люди теряют работу на производствах и в офисах из-за автоматизации сборочных линий и программ искусственного интеллекта. И креативная экономика (когда люди действительно делают то, что им нравится, и то, в чем они на самом деле хороши) может послужить подушкой безопасности в этом процессе. Творческие профессии снова будут в цене. В этом мы пока лучше бездушных машин. 

Перейдем к нашим реалиям. Как я писал недавно в одной из своих колонок, четвертая цифровая революция застает Украину врасплох. Но многие чиновники вообще думают, что мировые тренды нас не касаются. И продолжают твердить идею из 90-ых: «нужно поднимать производство с колен». Но на вопрос, какое именно производство поднимать, им ответить сложно. Большинство самых лакомых высокомаржинальных индустриальных рынков уже давно захватили глобальные корпорации, а нам же приходится мириться с ролью сырьевого придатка. 

Такой расклад приводит к тому, что в относительно большой стране с населением 41 млн человек размер ВВП на душу населения (пусть даже этот показатель и не полностью отображает реальное состояние дел в экономике) оказался одним из самых низких в мире. 


В прошлом году мы были на 138 месте в мире из 189 стран по показателю ВВП на человека. Он у нас составляет чуть более чем $2000. Это в пять раз меньше, чем средний показатель по миру.

Становится очевидно: работая на старых заводах, работая по-старому, сосредоточившись на добыче и поставке сырья, украинцы обречены на бедность. Правительству явно нужно менять экономическую стратегию. Но пока у МЭРТа, профильного министерства, даже нет базовых цифр по украинским рынкам креативности. Хотя, как говорит вице-президент по культуре и коммуникациям компании Ciklum Марина Вышегородских, развитие IТ и креативных услуг недавно стали двумя из семи приоритетных направлений в экспортной стратегии Украины 2017-2021. МЭРТ представило ее 28 марта.
Редакция Liga.net решила впервые проанализировать объемы креативных рынков в Украине, взяв за основу британскую методологию департамента культуры медиа и спорта.

Британцы считают, что к креативной экономике следует относить такие сферы как дизайн, кино, ТВ, радио, фото, видео, ремесла, реклама архитектура, издательство, IТ, искусство и музыка.

Самый жирный сегмент


Самым большим рынком в общей структуре экономики креативности являются IТ-услуги. Главным образом это экспортные IТ-компании и специалисты, работающие на заказчиков из-за рубежа. По оценкам представителей IТ-рынка, его объем в 2016 году составил от 2,5 до 3 $млрд. Точных показателей у государства нет. Львиная доля рынка – это экспорт. Согласно данным, которые предоставила Европейская Бизнес Ассоциация, экспортное IТ принесло 5,8 млрд грн прямых налогов в бюджет в 2016 году, на 30% больше, чем годом ранее. 

3 миллиарда долларов – это около 3,3% ВВП Украины в 2016 году. При этом есть регионы, где IТ уже имеет для местной экономики гораздо большее значение. Например, Львов. «За 7 лет с момента принятия львовской мэрией стратегии развития здесь уже работает более 200 IТ-компаний, которые генерируют 14,4% ВВП города», - подчеркивает Олег Денис, вице-президент SoftServe, одной из крупнейших IТ-компаний страны. 

Опрошенные Liga.net представители IТ-компаний относят себя к сегменту креативной экономики в Украине. «На мой взгляд, украинские IТ-шники соответствуют большинству признаков креативного класса. Это связано с тем, что многие из них как раз и работают над инновационными продуктами и решениями для постиндустриальной экономики", - говорит VP of Engineering, GlobalLogic Андрей Яворский. "Музыканты творят музыку, поэты – стихи и песни. Разработчики, тестировщики, бизнес-аналитики творят технологические решения, которые в итоге улучшают человеческую жизнь", - соглашается управляющий директор Luxoft Ukraine Александра Альхимович. 

Сколько у нас IТшников

Валерий Красовский, СЕО Sigma Software, опираясь на данные исследования PwC, рассказывает: если IТ отрасли дать возможность развиваться, уже к 2020 году количество IТ специалистов может превысить 140 тысяч человек. На конец 2016 года эта цифра составляла 100 тысяч. Олег Денис из SoftServe дает даже более оптимистичный прогноз. «IТ-сектор сейчас прирастает ежегодно на около 20 000 новых рабочих мест. Мы ожидаем, что к 2020 году в нем может работать уже до 150 000», - прогнозирует он. "Я думаю, реалистичной оценкой является сохранение темпов роста специалистов на уровне 10-15%, но потенциал гораздо выше", - вице-президент по культуре и коммуникациям компании Ciklum Марина Вышегородских. 

Как отмечает Андрей Яворский, за последние 12-15 лет рынок IТ-специалистов Украины пережил взрывообразный рост, постепенную стабилизацию и насыщение. Подобные процессы наблюдались и в других странах, например в прошлом Индия и Китай пережили аналогичные периоды турбулентности. «Сейчас уровень украинских IТ-зарплат уже выше чем в Азии, а по чистому доходу специалистов после налогов он сравнялся с Восточной Европой. Поэтому ожидать значительных скачков не стоит. Тем не менее, компании будут готовы платить значительно больше за уникальный опыт…», - подчеркивает он.

Придут ли к нам гиганты? 

По мнению главы EPAM Ukraine Юрия Антонюка, такие гиганты как Google, Facebook, Amazon, Microsoft вряд ли откроют крупные центры разработки в Украине в ближайшее время. «Пока что Украина не выглядит привлекательной для R&D с точки зрения стоимости кадров. А ценных и «дорогих» специалистов проще перевезти в штаб-квартиру компании», - подчеркивает менеджер. Он добавляет, что все крупные вендоры уже открыли офисы в более финансово выгодных странах наподобие Индии. По мнению Олега Дениса, приманкой для прихода в Украину глобальных компаний может послужить именно сильный креативный класс: «IТ-гиганты должны прийти в Украину благодаря талантам и идеям, а не за дешевыми ресурсами. Поэтому нам необходимо инвестировать в людей, образование и при активном участии общества, государства и бизнеса развивать в Украине креативный класс». 

На кого нам равняться 

В качестве положительного примера Олег Денис приводит Дублин. Это город, который после введения политики поддержки креативного класса превратился из недорогого и малоизвестного города пивного туризма в высокотехнологичный и креативный центр. «С 1990-х годов Дублин стал центром информационных и коммуникационных технологий, его называют Кремниевой долиной Европы. В Дублине расположены офисы Microsoft, Google, Amazon, PayPal, Yahoo!, Intel, Hewlett-Packard, а зарплаты выше, чем в Лондоне и Нью-Йорке», - подчеркивает он. 

Впрочем, как считает Андрей Яворский, принципиальных проблем для открытия отдельных собственных филиалов западных компаний в Украине нет, но, видимо, на данный момент им удобнее оперировать через сервисные IТ-компании. «Например, в GlobalLogic есть R&D-лаборатории с сотнями инженеров, созданные для многих именитых многомиллиардных корпораций», - уточняет он.

Новые горизонты 

Большой потенциал украинского IT-рынка - технологические и продуктовые стартапы. Наши предприниматели уже прославились крупными сделками с мировыми гигантами. Например, в 2012 году подразделение Google купило украинский проект Viewdle за $45 млн. А в 2015 году стало известно о сделке одесского стартапа Looksery и Snapchat с рекордной суммой в $150 млн 

Что касается внутреннего IТ-рынка, то тут пока все не так хорошо. «Внутренний рынок куда менее активен, чем внешний. Заказы от украинских компаний, конечно, есть, но их доля значительно меньше, чем, скажем, от компаний из Европы и США. Это происходит потому, что, во-первых, не все компании могут себе позволить заказывать IТ-решения. А во-вторых, наши бизнесмены не всегда понимают, как качественные информсистемы могут оптимизировать их бизнес, сделать его более стабильным, повысить его капитализацию», - подчеркивает Валерий Красовский из Sigma Software.

Кто еще кроме ИТшников? Медийная армия


Как говорит Александра Альхимович из Luxoft Ukraine, креативный сегмент экономики Украины – это около миллиона человек, из которых, как уже говорилось 100 тысяч – это IТ-специалисты. 

Liga.net выяснила, какие еще есть в нашей страны обширные отрасли креативной экономики. И оказалось, что по количеству специалистов есть гораздо более крупные рынки. Самый большой рынок – это медиа. В него входит довольно большое количество направлений: телевидение, онлайнСМИ, продакшен, реклама, PR, радио, кино, печатная пресса. 

Людей, чья работа так или иначе связана с медиа, великое множество. Никто никогда точно не считал их количества. «Помню, очень оценочно в дискуссиях с депутатами по медийным законам использовали цифру 200 000 человек», - вспоминает Сергей Сыроватка из StarLight Sales. 

По оценкам исполнительного директора Всеукраинской рекламной коалиции Максима Лазебника, отдельно на рынке рекламных и креативных агентств работает от 15 000 до 30 000 специалистов. Главная проблема этого рынка – утечка кадров в другие более перспективные сферы креативной экономики – ИТ и стартапы. «Рекламная отрасль во всем мире стареет. В Украине это усугубляется безденежьем. А, например, где-нибудь в Дании молодому спецу просто не по приколу работать в классическом рекламном агентстве», - подчеркивает эксперт. 

Рынок украинских медийщиков, в отличие от рынка ИТ-технологий, главным образом, внутренний. Он относительно небольшой. Объем рынка медийной рекламы в прошлом году, по оценкам ВРК, составил 11,6 млрд грн. А в этом году, по ее прогнозам, он вырастет на 27% до 14,8 млрд грн. 

Продакшен

Отдельное перспективное направление этого рынка - производство контента. Экспортная перспектива у этого направления гипотетически существует. «У нас хорошая творческая база. Есть идеи и достаточно креативных специалистов. Ключевые проблемы - нехватка школы и тяжелое экономическое положение рынка. С одной стороны, это беда, а с другой - толчок к поиску новых ниш и рынков (в том числе внешних) для реализации», - подчеркивает директор телеканала НЛО TV Иван Букреев. 

Аналитик Media Resources Management Артем Вакалюк оценивает украинский рынок продакшена в пару миллиардов гривен. В этой субиндустрии работает несколько десятков тысяч людей. В 1+1 добавляют, что в стране есть 6 крупных продакшен-студий с персоналом около 1,5 тысяч человек на каждую. Кроме того, есть и более мелкие игроки. 

О перспективах выхода на зарубежные рынки эксперт заявляет пока очень сдержанно. Полнометражные фильмы претендуют пока разве что на уровень фестивального показа (Племя украинского режиссера Мирослава Слабошпицкого, к примеру). «Наше прокатное наше кино пока что не способно просто выйти даже в ограниченный прокат в Европе», - рассказывает Вакалюк. По его словам, дело далеко не в том, что у нас нет идей. «Техническая, графическая, визуальная реализация этих идей у нас хромает в силу постоянной экономии на бюджете», - подчеркивает аналитик. 

С возможностями для экспорта сериалов все еще более плачевно. Если средний бюджет серии, снимающегося сейчас в Украине сериала, - около $50 тысяч, то в Европе минимальный бюджет серии для сериала, претендующего на заграничное распространение, стартует с 500 000 Евро. Это минимальный! а средний - в районе 1 млн», - уточняет Вакалюк. 

По его мнению, сейчас более перспективным для Украины выглядит такой специфический контент как мультфильмы. Так например, в прошлом году вышел 3D мультфильм Никита Кожемяка (бюджет – 4 млн Евро). По словам, Вакалюка, права на его показ уже были продан больше, чем на десять территорий. По правам на Мавку и Украденную принцессу (Анимаград, премьера – 2018г), по его словам,тоже есть предварительные договоренности о продаже. 

В нашей стране также есть несколько очень сильных компаний, которые занимаются производством коммерческих видео-роликов и клипов : LimeLite, VGNC, Radioaktive Film. Кроме того, у нас в стране делают спецэффекты для голливудских блокбастеров и клипов звезд шоу-бизнеса. Например, компания из Днепра Gloria FX работала над спецэффектами для Coldplay.

Crafts: сделано вручную


Еще один крупный сегмент креативной экономики в последние годы растет очень быстрыми темпами. Это ремесленничество. В Украине этот рынок можно оценить лишь по косвенным оценкам – через компании, которые занимаются продажей изделий украинских мастеров. Главным образом, это рынок хендмейда. 

«По нашим очень приблизительным оценкам, в украинском хендмейде заняты более 120 000 человек. Это люди, которые зарабатывают на продаже своих изделий уже сейчас. Число тех, которые умеет что-то делать руками и творит "для себя и друзей", конечно, в разы больше. Так что потенциал у рынка большой», - рассказывает руководитель хендмейд-маркетплейса Crafta.ua Александр Юрьев. 

Поэтому точное количество мастеров, и объем всего рынка оценить очень сложно. Например, на Crafta.ua покупатели оформляют около 12 тысяч заказов в месяц. А в 2016 году украинцы потратили на площадке 7 млн грн. На еще одном популярном украинском маркетплейсе zrk.in.ua опубликованы объявления 73 000 работ общей стоимостью 31 млн грн. На сайте handmade-ярмарки Skrynya размещено 159 000 работ. Но, несмотря на довольно большое количество предложений, объем этого рынка еще довольно скромный – десятки миллионов. Большое количество сделок не проходит на электронных площадках. Поэтому оценить его "серую часть" проблематично. 

За границей рынок изделий мастеров – это гораздо более ощутимая по деньгам отрасль. «В США доля хендмейд-платформы Etsy составляет около 10% от Amazon и до 20% от Ebay. На украинском рынке e-commerce доля товаров ручной работы значительно меньше. Но рост, по крайней мере, в 30-40% только за последний год мы ощущаем», - подчеркивает Юрьев. 

Сейчас, по его словам, самые востребованные товары ручной работы - аксессуары (в 2016 году их доля составила 22% от всех продаж на Crafta), украшения, одежда и декор для дома. Самые популярные материалы среди покупателей - натуральная кожа и дерево. Большие перспективы - у мебели, одежды и посуды. 

Выдумщики: дизайн, мода, архитектура


Рынок архитектурного дизайна в Украине еще очень молодой. Как рассказывает архитектор из Buro-o.com Антон Олийнык, еще не так давно в Украине не было как таковых архитектурных студий. Все работы вели проектные институты, которые просто помогали производить квадратные метры застройщикам. 

Сейчас, по его словам, рынок постепенно начинает меняться. Появляются частные команды, готовые предлагать новые концепты в архитектуре. Но их пока очень мало. И Buro-o.com без особых проблем выигрывает последние тендеры, так как конкуренция пока слабая. 

За границей наших архитекторов почти никто не знает. Но зато в постсоветских государствах, таких как Грузия, Азербайджан, наши спецы уже пользуются спросом и регулярно побеждают в тендерах по очень крупным проектам. 

Объем рынка архитектуры в Украине (включая проекты работы) можно высчитать очень приблизительно. По данным Госстата, в 2016 году в Украине было выполнено строительных работ на 73 млрд грн. По оценкам опрошенных экспертов, до 5% в проектах обычно занимают затраты на архитектуру и проектирование. Таким образом, эта отрасль может составлять примерно 3,5 млрд грн. По данным Минрегионбуда, в нашей стране насчитывается 3,7 тысяч сертифицированных архитекторов. 

Промдизайн 

Еще один очень небольшой, но перспективный рынок – промышленный дизайн. «Если посчитать занятых людей кто хоть что-то делает (в промдизайне- Авт.), то в масштабах страны я бы назвал цифру 3000, включая занятых студентов, фрилансеров и инженеров» - рассказывает СЕО студии промышленного дизайна ARTKB Александр Нестеренко. Но настоящих профессиональных команд, по его словам, единицы. Объем этого рынка тоже пока не велик. «Думаю сотни тысяч. Может, $500000», - подчеркивает Нестеренко. 

По словам Нестеренко, рынок сейчас качественно обновляется. «Отваливаются заказники, ориентированные на внутренний рынок и рынок России. Растет объем тех, кто ориентируется на экспорт в ЕС и США. Основной потребитель нашего дизайна - наши производители и небольшие западне фирмы, ищущие лучшее соотношение цена/качество. У мировых лидеров совсем другие приоритеты», - подчеркивает СЕО ARTKB. 

Fashion 

Гораздо более раскрученным рынком являются услуги дизайна в сфере моды (fashion design). В Украине в последнее время проходит все больше местных показов мод (fashion weeks, fashion days). Причем не только в столице, но и в регионах. Большая активность в сфере модных показов у Одессы, Львова. 

Вплоть до недавнего времени 90% украинских фабрик, по оценкам экспертов, шило на импорт по давальческой схеме. Сейчас это соотношение постепенно начинает меняться в пользу внутреннего рынка. 

Как рассказывает учредитель Украинской Академии Индустрии Моды и Одесской Недели Моды Зарина Семенюк, сейчас начинается бум на украинское производство: проходят многочисленны ярмарки и маркеты, где выставляются украинские молодые марки. Украинские дизайнеры постепенно начинают мелькать и за рубежом. 

Как говорит Семенюк, многоотраслевой комплекс украинской легкой промышленности включает 4,5 тысячи предприятий, обеспечивающих около 150 000 рабочих мест. 

Среди них пока лишь небольшой процент фабрик и дизайнеров заняты в сфере изготовления эксклюзивных и авторских коллекций. 12-17% украинского рынка легкпрома - это дизайнерские продукты (как массовые, так и эксклюзивные). «На 1000 торговых марок в Украине трудятся до 10000 человек. Большую часть заказов по пошиву дизайнерской одежды по принципу аутсорсинга выполняют крупные цеха и фабрики», - подчеркивает Зарина Семенюк. 

По данным Госстата, объем рынка украинского легкпрома (предметы одежды, изделия из ткани, кожи, других материалов) в 2016 году составил 16,9 млрд грн реализованных товаров. Таким образом можно предположить, что на fashion-индустрию в Украине приходится объем рынка, который достигает 2,9 млрд грн.

Создатели: книги, искусство, фото


Традиционный сегмент экономики креативности – издательство книг. Как говорит генеральный директор харьковского издательства Фолио Александр Красовицкий, сейчас этот рынок можно оценить в Украине в $160 млн (4,3 млрд грн). Больше половины рынка до сих пор приносит продажа российских книг (несмотря на запрет ввоза коммерческих партий). 

Как он говорит, у нас есть и всегда были украинские авторы, на издательстве книг которых можно было хорошо зарабатывать. Красовицкий приводит в пример Андрея Куркова, Юрия Винничука, Андрея Кокотюху и других. «Наши авторы регулярно издаются за рубежом. Но таких совсем немного. До десяти», - рассказывает он. 

Выпуск работ местных авторов приносит издательству 5-7% от продаж книг, выпущенных в Украине. То есть можно предположить, что общий рынок творчества украинским писателей сейчас составляет максимум $5 млн. В книжной индустрии занято до 10 тысяч человек, по очень приблизительным оценкам. 

Арт-рынок 

Украинский рынок искусства и того меньше. Его рассвет пришелся на докризисный 2012 год. Тогда инвест-компания Сократ Капитал оценивала объем продаж предметов искусства в Украине на уровне $4,8 млн и пророчила ему бурный рост до $16,5 млн по итогам 2014 года. Но как говорят опрошенные редакцией представители этой сферы, рынок не то чтобы не вырос, он даже еще больше сдулся на фоне негативных событий в украинской экономике и политике. 

Правда, нельзя сказать, что, например, в Украине сейчас совсем нет известных художников и работ. Единичные экземпляры высоко ценятся на мировых аукционах. Например, картин Конь. Вечер Анатолия Криволапа была продана на Phillips за $186 000 в 2013 году. 

Фото 

Отдельное направление в искусстве – фотография. И здесь нашим согражданам удалось хорошо преуспеть. «Мы с уверенностью можем сказать, что работы украинских фотографов, видеографов и цифровых художников пользуются большой популярностью во всем мире», - говорит директор по маркетингу Depositphotos (один из крупнейших в мире фотобанков) Вадим Нехай. Только в 2016 году украинские авторы загрузили на Depositphotos 1,9 миллионов фотографий, графики и видео. «Всего более 15% стоковых фотографий из нашей библиотеки сняты украинскими авторами, многие крупнейшие студии по производству стокового контента находятся в Украине», - подчеркивает он. В общей сложности на Depositphotos выставляются 8,4 тысячи авторов из Украины: фотографы, иллюстраторы, видеограферы.

Зажигаем: фестивали и музыка


Пожалуй, один из наиболее живых креативных рынков Украины - это сфера шоу, концертов и фестивалей. По данным ресурса по продаже билетов Karabas.ua, количество таких мероприятий в Украине растет уже второй год подряд (в 2015 году – на 42%, в 2016 – на 56%). За последние два года в несколько раз выросло количество проданных билетов и даже их цена. 

Если в 2014 году средняя стоимость билета равнялась 250 грн, то в 2016 – уже 457. 

Хотя цена билета для посетителей концертов или спектаклей все время растет, его стоимость в долларовом эквиваленте для организаторов до сих пор не вышла даже на уровень 2013 года. «Это значительно сокращает возможности по организации концертов западных артистов», - рассказывает СЕО Karabas.com Максим Плахтий. 

Объем онлайн-рынка билетов Karabas не раскрывает. Согласно данным Украинской ассоциации директ маректинга, по итогам 2013 года он составлял $17,5 млн. Если учитывать провал продаж в 2014 году и последующие темпы активного роста рынка за последние два года, то можно предположить, что его объем приблизился к $25 млн по итогам 2016-ого (или около 680 млн грн). 

Украинским исполнителям повезло больше. По словам Плахтия, это стало возможным благодаря освободившейся нише, которую ранее занимали российские исполнители. «O.Torvald, Pianoбой, Сергей Бабкин, The Hardkiss – всех этих артистов массовый слушатель открыл для себя совсем недавно», - подчеркивает он. 

Как говорит Максим Плахтий, в отличие от западных стран, у нас пока еще нет компаний, специализирующихся на запуске новых артистов, их последующем продвижении на рынке. Все затраты ложатся на плечи самих музыкантов. «Часто украинский рынок не может обеспечить развитие и жизнедеятельность артистов. Соответственно, они вынуждены учитывать международный контекст и быть актуальными не только для Украины, но и для зарубежных стран. Яркий пример тому - группа Грибы, у которой запланирован масштабный тур по России, певица Луна с концертами в Израиле, американский тур Океан Ельзи. Как показывает опыт перечисленных артистов, такие гастроли действительно удачны и имеют смысл», - резюмирует Максим Плахтий.


ИТОГИ
Чего мы стоим на самом деле


В Украине 16,9 млн экономически активных граждан. Из них в сферах креативной экономики работает около 470 тысяч. Это всего 2,8% работающего населения. Они приносят стране около 105 млрд грн (или 4,4% ВВП). Для сравнения в Великобритании состоянием на 2013 год в этой же сфере работало 5,6% от всех трудоустроенных британцев. А заработали они в 2013 году £77 млрд.


Большинство сфер украинской креативной экономики находятся в зачаточном состоянии. Однако они тяготеют к экспортной направленности, так как местный потребительский рынок в Украине очень бедный. 

Наиболее крупным и быстрорастущим сектором является IТ. Каждый занятый в этом сегменте человек приносит нашей экономике $30 000 в год, что в разы больше, чем аналогичные показатели в других отраслях креативной экономики. Украинская софтверная индустрия сейчас в основном работает по схеме аутсорсинга, выполняя заказы крупных игроков из-за рубежа. Но предпосылки к изменению ситуации в этой сфере есть. По мере того как украинские инженеры набираются опыта, они уже мыслят категориями готовых продуктов. Такие знания на мировом рынке ценятся гораздо выше. Поэтому, как утверждают участники рынка, зарплаты наших специалистов продолжают расти. Их нынешний уровень - далеко не предел . 

Другие сегменты креативной экономики важно поддерживать на уровне государства. Как считает Юрий Антонюк из EPAM Ukraine, нам не помешает специальная программа поддержки развития креативных интеллектуальных сервисов, продуктов и стартапов. 

"Эффективными будут действия, направленные на привлечение иностранных специалистов и удержания собственных талантов. Можно начать с мотивации детей которые уезжают учиться в Польшу и другие страны, после чего вкладывают свои силы в развитие этих государств, а не Украины", - говорит Антонюк. 

По его словам, это длительный процесс, но если не начать действовать сейчас, то новая креативная экономика рискует остаться лишь концепцией, к которой хочется стремиться.


Стас Юрасов
журналист Liga.net, автор проекта


GDP Compliance Update: Q1 2017



What are GDPs?

Good Distribution Practices (GDPs) are supply chain quality assurance measures that ensure products  are consistently stored, transported and handled under suitable conditions as required by the marketing authorisation (MA) or product specifications.
Q1 Updates
New rules for Russia activate:
On the 1st March, Russia’s new rules on the storage and transportation of medicines, which were published in 2016, came into effect. This activation impacts all pharma firms operating in the Russian market, they need to confirm that any contracted third parties used ( warehouses for example) are also up to standard.
New FDA GMP guidance for combination pharma products:
The US FDA published new GMP requirements guidance for combination products, following the final current good manufacturing practice rule issued back in 2013.
Lebanon released new GDP guidance.  
An update was made to Lebanon’s Guidelines for Good Storage and Distribution Practices of Pharmaceutical Products. This refresh aimed to align the guidance with international standards and guidelines.  More specifically regarding the conduct of Lebanese warehouses with the social responsibility approach.
Ireland’s Health Products Regulatory Authority published insight on the quality system for general sale wholesale distributors. This covered a range of subjects including the likes of inspections, change control, quality risk management, pest control programmes, temperature mapping and monitoring, waste management, transfer of medicinal products between branches and product transportation.
Saudi guideline translated into English
The Saudi Good Storage and Distribution Practice guideline which has been active since 2014, was recently translated into English. One key aspect that has received attention is the topic of the qualified person – an individual who is responsible for the implementation and maintenance of a quality system.