Когнитивные искажения, изучаемые Даниэлем Канеманом и Амосом Тверски, представляют собой систематические отклонения в мышлении, которые приводят к нерациональным решениям и суждениям. Эти искажения, возникающие из-за особенностей работы нашей познавательной системы, часто проявляются в виде ошибок при оценке вероятностей, принятии решений в условиях неопределенности и при интерпретации информации.
Когнитивное искажение – систематические отклонения в поведении, восприятии и мышлении, обусловленные субъективными убеждениями, и предубеждениями и стереотипами, , сбоями в обработке и анализе информации, а также физическими ограничениями и особенностями строения человеческого мозга.
Понятие «когнитивное искажение» было введено Амосом Тверски и Даниэлем Канеманом в 1972 году. Тверски, Канеман и их коллеги продемонстрировали несколько воспроизводимых паттернов поведения, в которых принятие решений людьми отличалось от теории рационального поведения. Говоря проще, во многих (а по мнению Канемана & Со в подавляющем большинстве) случаях люди принимают иррациональные эмоциональные решения вместо рациональных логически понятных.
Только в идеальном мире все наши мысли рациональны, логичны и непредвзяты. Но идеальный мир – это «шарообразный конь в вакууме» – вещь, существующая только в теории. В действительности большинство из нас верит в то, во что хочет верить.
Существует несколько классификаций когнитивных искажений (cognitive biases), каждая из которых помогает систематизировать более чем 180 известных искажений. Ниже представлены наиболее признанные и широко используемые системы классификации:
🔹 1. По функциям в мышлении (распространённая когнитивная классификация)
Предложена в исследованиях в области психологии и поведенческой экономики. Делит искажения по их когнитивной функции:
🧠 1.1. Искажения, связанные с обработкой избыточной информации
Мозг фильтрует лишнее, опираясь на ограниченные ресурсы внимания:
-
Эффект якоря (anchoring bias)
-
Эффект ореола (halo effect)
-
Эвристика доступности (availability heuristic)
-
Иллюзия прозрачности
⏱ 1.2. Искажения, связанные с нехваткой времени/понимания
При принятии быстрых решений:
-
Эффект уверенности задним числом (hindsight bias)
-
Эффект подтверждения (confirmation bias)
-
Иллюзия контроля
-
Иллюзия кластера
📌 1.3. Искажения, связанные с запоминанием и памятью
Ошибки возникают при хранении и воспроизведении информации:
-
Эффект первичности и новизны
-
Ложные воспоминания (false memories)
-
Мандела-эффект
-
Эффект «я это знал с самого начала»
⚖ 1.4. Искажения, связанные с мотивацией
Защищают самооценку, убеждения, эмоции:
-
Эффект самослужащей атрибуции (self-serving bias)
-
Эффект «я лучше среднего» (better-than-average effect)
-
Эффект группы (in-group bias)
-
Искажение в пользу своего выбора (choice-supportive bias)
🔹 2. Классификация Дэвида Макрани ("You Are Not So Smart")
Макрани выделяет искажения по их влиянию на наше поведение и самообман:
-
Логические ошибки (логические ловушки в мышлении)
-
Ошибки восприятия мира (влияние контекста, окружающих)
-
Ошибки интерпретации прошлого (искажения памяти и ретроспективы)
-
Ошибки самооценки (завышенная уверенность, нарциссизм)
-
Социальные искажения (конформизм, групповое мышление)
🔹 3. Классификация по Канеману (System 1 и System 2)
В книге “Думай медленно, решай быстро” Даниэль Канеман описывает искажения как побочные эффекты интуитивного мышления (Система 1):
-
System 1 (быстрое, автоматическое мышление):
-
Ведёт к эвристикам, автоматическим ошибкам
-
Примеры: эвристика доступности, эффект привязки
-
-
System 2 (медленное, аналитическое мышление):
-
Способно распознавать ошибки System 1, но требует усилий
-
Проблема: часто "ленится" вмешиваться
-
🔹 4. Классификация по области проявления
-
Социальные искажения (социальная инерция, групповое мышление, эффект наблюдателя)
-
Финансовые искажения (loss aversion, overconfidence bias, sunk cost fallacy)
-
Медицинские искажения (diagnostic bias, confirmation bias в постановке диагноза)
-
Научные искажения (publication bias, experimenter bias)
🔹 5. Карта когнитивных искажений Buster Benson (2016)
Он предложил визуальную карту всех искажений, основанную на функциональной цели:
| Цель мозга | Примеры искажений |
|---|---|
| Быстрое принятие решений | Эвристика доступности, эффект якоря |
| Сохранение отношений | Групповое мышление, эффект ореола |
| Обработка информации | Подтверждение своих убеждений |
| Защита от перегрузки | Отбор и игнорирование части фактов |
🔹 6. Классификация по степени осознания (по Насс и Риверу)
-
Сознательные искажения — человек может их осознать и скорректировать (например, эффект порядка)
-
Бессознательные искажения — глубинные, трудноуловимые (например, эффект подтверждения)
Причины возникновения когнитивных искажений
Они возникают из-за ограничений нашей познавательной системы, которая стремится экономить ресурсы и упрощать процессы мышления.
- Эволюционные причины. Мозг использует упрощённые схемы мышления, потому что стремится экономить ресурсы. Эта программа выработалась в ходе эволюции человека: чтобы выжить, необходимо быть начеку и уметь быстро реагировать на потенциальную опасность. Отсюда, например, склонность людей уделять больше внимания негативным событиям.
- Социальные причины. Люди живут в социуме и действуют по принятым в нём правилам, стараются соответствовать ожиданиям окружающих, подражать примеру. Это может приводить к формированию стереотипов и следованию за мнением большинства вместо опоры на собственные убеждения.
- Перегрузка информацией. Освоить весь существующий контент физически невозможно. Чтобы как-то обрабатывать поступающую информацию, мозг использует особые фильтры.
Когнитивные искажения также могут возникать из-за разных причин, в частности:
- «сбоев» в обработке информации (эвристика);
- «ментального шума»;
- ограниченных возможностей мозга по обработке информации;
- эмоциональных и моральных причин;
- социального влияния.
Основные проблемы восприятия информации включают в себя искажения, селективность, эффекты контекста и влияние эмоций. Эти факторы могут приводить к неточному или неполному пониманию, а также к предвзятым суждениям.
Более подробно о проблемах восприятия:
1. Искажения (дисторсии):
Это отклонения от реальности при восприятии, когда информация воспринимается не так, как она есть на самом деле. Примеры: иллюзии, галлюцинации, деперсонализация и дереализация.
2. Селективность:
Мы не можем и не пытаемся воспринимать всю информацию, которая нас окружает. Мы выбираем то, что соответствует нашим интересам, потребностям, убеждениям и опыту. Этот избирательный подход может приводить к игнорированию важных деталей или точек зрения.
3. Эффекты контекста:
То, как мы воспринимаем информацию, зависит от окружающего контекста, в котором она представлена. Например, фраза, сказанная в дружественной обстановке, может быть воспринята иначе, чем та же фраза, сказанная в конфликтной ситуации.
4. Влияние эмоций:
Эмоциональное состояние может значительно искажать восприятие. Радость может приукрашивать реальность, а гнев или страх, наоборот, заставлять видеть опасность там, где ее нет.
Эти проблемы не всегда очевидны, но они оказывают значительное влияние на то, как мы обрабатываем и понимаем информацию. Понимание этих факторов может помочь нам стать более критичными и осознанными в процессе восприятия.
Четыре кластера
Когнитивные искажения описаны во многих источниках от 5 наиболее популярных до нескольких десятков и даже сотни. В источнике, которым пользуемся мы, описаны 183 когнитивных искажения. Они сгруппированы в четыре кластера-проблемы:
1. Человек не выносит информационной перегрузки. Поэтому он использует информационные фильтры – быстро, почти без усилий решая, какие из немногих вещей действительно важны, а также стремительно припоминая их при необходимости.
2. Недостаток смысла путает нас. Поэтому мы стремимся заполнять пробелы и сопоставлять все это с существующими у нас ментальными моделями.
3. Необходимо действовать быстро, чтобы не потерять свой шанс в жизни, поэтому мы спешим с выводами. Мозг принимает решения за доли секунды, поскольку это влияет на наши шансы на выживание, безопасность или успех, и, кроме того, дает нам уверенность в том, что мы можем чего-то добиться.
4. Мы пытаемся запомнить важные детали. Для максимальной эффективности наш мозг должен запоминать самую важную и полезную информацию и передавать сообщения другим системам, позволяя им тем самым адаптироваться и становиться со временем лучше.
Когнитивное искажение: шесть барьеров восприятия
При разработке тренинга «Системное мышление и принятие решений» мы натолкнулись на интересную историю про американскую программу «Sirius», которая поставила цель обучить военных аналитиков избегать когнитивных предубеждений в процессе размышлений над проблемами. Была нанята компания-разработчик и группа ученых из американских университетов. В результате четырехлетних исследований и $8,7 млн. инвестиций, команда выявила шесть основных когнитивных искажений при принятии решений. На базе этих исследований они разработали игру «CYCLES», которая учит игроков лучше на 65% распознавать заблуждения мозга и выдавать более качественные решения.Рассмотрим эти искажения:
#41. «Предвзятость подтверждения» (Confirmation Bias)
Тенденция искать, отдавать предпочтение или запоминать такую информацию, которая согласуется с его точкой зрения, убеждением или гипотезой, но пропускает всю противоположную, негативную для его оценки информацию. Разновидность когнитивного искажения и систематической ошибки индуктивного мышления. Эффект проявляется сильнее в отношении эмоционально значимых вопросов и глубоко укоренившихся убеждений. Люди также склонны интерпретировать неоднозначные свидетельства таким образом, чтобы поддерживалась их точка зрения.
Связанные эффекты:
- поляризации взглядов, несмотря на то что у сторон одни и те же свидетельства
- стойкости убеждения даже тогда, когда есть доказательства обратного
- предпочтение информации, полученной первой
- видеть взаимосвязь между двумя явлениями там, где её нет.
Такое случается во всех областях жизни, начиная от отношения, когда партнеры, увлекшись друг другом видят только положительные черты, заканчивая спорами на трудные темы, не имеющие однозначного ответа, когда люди просто не принимают чужую точку зрения.
#42. «Репрезентативность» (Representativeness Bias)
Проявляется как вера в то, что прошлое всегда повторяется и восприятие новой информации в рамках прошлого опыта или категорий. При этом предыдущий опыт или категории могут быть ошибочными, что приводит к сохранению ошибочного суждения несмотря на новую информацию.
#43. «Фундаментальная ошибка атрибуции» (Fundamental Attribution Error)
Человек склонен объяснять свои успехи диспозиционно, а неудачи — ситуационно. Фундаментальная ошибка атрибуции - это когнитивное искажение, при котором люди склонны переоценивать влияние личных качеств (диспозиций) и недооценивать влияние ситуационных факторов при объяснении поведения других людей. Другими словами, мы склонны приписывать чужие ошибки и неудачи их характеру или личности, игнорируя влияние внешних обстоятельств, в то время как свои ошибки мы склонны объяснять внешними факторами.
Суть ошибки:
Недооценка ситуационных факторов:
При наблюдении за поведением другого человека, мы часто не учитываем контекст, в котором это поведение происходит, и склонны приписывать его внутренним качествам.
Переоценка диспозиционных факторов:
Мы придаем большее значение личностным характеристикам, чем внешним обстоятельствам, объясняя чужие поступки.
Двойные стандарты:
Свои собственные действия мы обычно объясняем внешними факторами, оправдывая себя обстоятельствами, в то время как чужие действия мы склонны приписывать личностным качествам.
Пример:
Представьте, что ваш коллега опоздал на работу. Если вы подвержены фундаментальной ошибке атрибуции, вы можете подумать: "Он безответственный, всегда опаздывает". При этом вы можете не учитывать, что у него могли быть серьезные проблемы с транспортом, или что он просто попал в пробку. Когда вы сами опаздываете, вы, скорее всего, объясните это внешними факторами, такими как пробки, или внезапно возникшие дела.
#44. «Ошибка проекции» (Projection Bias)
Склонность бессознательно предполагать, что у других людей — такие же мысли, ценности и позиции, что и у тебя. И думать, что в будущем они у тебя не изменятся
#45. «Эффект слепого пятна» (Bias Blind Spot)
Неспособность признавать, что у вас есть когнитивные искажения, — это тоже когнитивное искажение. Люди чаще замечают ошибочное поведение и движущие мотивы у других, чем у себя.
#46. «Эффект якорения» (Anchoring And Adjustment Bias)
Эффект якоря, или эффект привязки, — это склонность сильно переоценивать первое впечатление (якорную информацию) во время принятия решения. Это ярко проявляется при оценке числовых значений: оценка склоняется в сторону начального приближения. Проще говоря, мы всегда думаем относительно чего-то, а не объективно.
Люди часто оценивают что-то, исходя из первоначальной величины. Первое решение не всегда лучшее, но наш ум цепляется за начальную информацию, которая буквально завладевает нами. В переговорах о размере зарплаты тот, кто предложит первым, задаёт ряд вероятностей в уме другого человека.
Эффект привязки ученые заметили и при принятии решений, связанных с деньгами: при выборе размера благотворительного взноса, приемлемой цены или желаемой зарплаты. Например, если на собеседовании нам сразу предлагают определенную сумму, мы будем отталкиваться от нее, хотя до этого могли иметь намного более амбициозные зарплатные ожидания.
Это тоже работа Системы 1: в эксперименте с рулеткой она никак не могла подсказать ответ на вопрос о странах, тем не менее испытуемые все равно действовали интуитивно и опирались на случайное число. Потому, чтобы ослабить эффект привязки, стоит задействовать Систему 2: взвесить варианты и основательно обдумать предложенные числа.
Другие примеры когнитивных искажений:
Ошибка планирования:
Склонность недооценивать время, необходимое для выполнения задачи, и переоценивать пользу от будущих действий.
Неприятие потерь:
Неприя́тие поте́ри (англ. Loss aversion) — поведенческая аномалия, проявляющаяся в условиях неопределённости и риска. Её суть заключается в том, что люди испытывают больше неудовольствия от потери, чем удовольствия от получения эквивалентной прибыли. Впервые данная концепция была описана учёными Амосом Тверски и Даниэлем Канеманом в рамках их Теории перспектив. Неприятие потерь широко используется в психологии и экономике.
Это явление можно проиллюстрировать простым примером: человек, который обладал 100 $ и неожиданно утратил их (loss), потеряет большее количество единиц полезности, чем приобретёт человек, у которого ранее не было 100 $ и который получил их (gain).
Согласно Теории перспектив, неприятие потерь возникает в связи с наличием у людей точек отсчёта.
Примеры влияния неприятия потерь:
В инвестициях:
инвесторы могут не продавать акции, которые теряют в цене, надеясь, что они вернутся к прежнему уровню, даже если есть более надежные варианты инвестирования.
В повседневной жизни:
люди могут продолжать заниматься неинтересной работой или оставаться в токсичных отношениях, боясь потерять то, что уже имеют, даже если это приносит больше вреда, чем пользы.
В маркетинге:
компании используют неприятие потерь, чтобы побудить клиентов к покупке, например, предлагая ограниченные по времени скидки или создавая ощущение дефицита.
Влияние на принятие решений:
Неприятие потерь может приводить к нерациональному выбору, так как люди склонны избегать потерь, даже если это означает упущенные выгоды.
Понимание этого когнитивного искажения может помочь людям принимать более взвешенные решения, учитывая не только возможные потери, но и потенциальные выгоды.
Эффект ореола:
Эффект ореола, или гало-эффект, это когнитивное искажение, при котором общее впечатление о человеке, продукте или явлении влияет на восприятие его отдельных характеристик. Другими словами, если мы считаем кого-то привлекательным или приятным, мы склонны приписывать ему и другие положительные качества, даже если у нас нет достаточных оснований для этого. Эффект ореола может быть как положительным, так и отрицательным.
Примеры эффекта ореола:
Внешность:
Если человек привлекателен, мы можем считать его более умным, добрым, успешным, чем он есть на самом деле.
Первое впечатление:
Если человек произвел на нас хорошее первое впечатление, мы можем игнорировать его недостатки или воспринимать их как незначительные.
Бренды:
Если мы любим определенный бренд, мы можем быть склонны положительно оценивать все его продукты, даже если они не соответствуют нашим ожиданиям.
Знаменитости:
Мы часто воспринимаем знаменитостей через призму их публичного образа, приписывая им положительные качества, которые могут не соответствовать их реальной жизни.
Влияние эффекта ореола:
Ошибки в суждениях:
Эффект ореола может приводить к ошибочным суждениям о людях и ситуациях.
Необъективная оценка:
Влияние общего впечатления может сделать нашу оценку отдельных характеристик необъективной.
Негативные последствия в бизнесе:
В маркетинге и управлении персоналом эффект ореола может привести к неверным решениям.
Как бороться с эффектом ореола:
Осознанность:
Необходимо осознавать, что эффект ореола может влиять на наше восприятие.
Более глубокий анализ:
При оценке людей или продуктов стоит уделять внимание не только общему впечатлению, но и конкретным характеристикам.
Сбор дополнительной информации:
Прежде чем делать выводы, стоит получить больше информации об объекте оценки. Влияние общего впечатления о человеке или явлении на наши оценки его конкретных качеств.
Когнитивные искажения находят отражение не только при решении нестандартных задач, но и в маркетинге и переговорах. Например, «эффект якорения» используется при распродажах. Магазины размещают на ценниках завышенную стоимость товара и делают на нее «как бы скидку». Вы видите вещь, которая раньше стоила 100 рублей, а сейчас стоит 50. Неважно, что 50 рублей — это завышенная цена. Вы сравниваете её с первоначальной ценой в 100 рублей. И чем больше составляет разница с первоначальной стоимостью, тем выгоднее кажется нам покупка. И тем большую ценность приобретает данный товар. Привет «черной пятнице»
Четыре истины при решении проблем восприятия информации касаются понимания того, как мы обрабатываем и интерпретируем данные. Эти истины подчеркивают, что восприятие субъективно, подвержено искажениям и зависит от контекста. Включая эти факторы, можно улучшить понимание информации и принимать более обоснованные решения.
Вот четыре истины:
1. Восприятие - это субъективный процесс:
То, как мы воспринимаем информацию, зависит от наших индивидуальных убеждений, опыта, ожиданий и даже настроения.
2. Восприятие подвержено искажениям:
Наши мыслительные процессы могут приводить к ошибкам в восприятии, таким как селективное восприятие (выделение только той информации, которая подтверждает наши убеждения), искажение информации (изменение фактов для соответствия нашим взглядам) и предубеждения (предвзятое отношение к определенным вещам).
3. Восприятие зависит от контекста:
Информация, воспринимаемая в определенном контексте, может интерпретироваться по-разному в другом контексте.
4. Понимание - это активный процесс:
Мы не просто пассивно воспринимаем информацию, а активно ее обрабатываем, интерпретируем и придаем ей смысл.
Понимание этих истин помогает нам осознавать свои собственные процессы восприятия и более критически относиться к информации, которую мы получаем. Это позволяет нам избегать распространенных ошибок и принимать более взвешенные решения.
Как справляться с когнитивными искажениями:
Осознание:
Первым шагом к преодолению когнитивных искажений является осознание их существования и понимание того, как они могут влиять на наши решения.
Самоанализ:
Регулярный самоанализ своих мыслей и решений может помочь выявить когнитивные искажения и понять, как они проявляются в конкретных ситуациях.
Обратная связь:
Получение обратной связи от других людей может помочь выявить искажения, которые мы сами не замечаем.
Использование рационального мышления:
В сложных ситуациях полезно применять рациональный подход, анализируя факты и рассматривая различные варианты.
Постепенное изменение:
Коррекция когнитивных искажений - это постепенный процесс, требующий времени и усилий.
Изучение и понимание когнитивных искажений позволяет нам принимать более взвешенные и рациональные решения, как в личной, так и в профессиональной жизни.
По материалам:
https://tinyurl.com/mr2h2y8u
https://tinyurl.com/4a5b5z6d
https://tinyurl.com/4udjpfwx
https://tinyurl.com/2zz53vnu
https://tinyurl.com/46vtfwv7
https://tinyurl.com/567j3p3x
https://tinyurl.com/kznx6rrx
