Понятие «ассертивное поведение» произошло от английского слова «assert» — отстаивать свои позиции, настаивать на своём. В обычной жизни модель поведения большинства людей тяготеет к одной из двух крайностей: пассивности, либо агрессивной форме отстаивания своих позиций. Вспомнить хотя бы «дорожные войны». Ассертив – это способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. Главная цель – достижение результата без агрессии и манипуляции, в т.ч. в условиях конфликта и вызывающего поведения другой стороны. Это поведение человека, демонстрирующего уважение к другим, слушающего, понимающего и пытающегося достичь рабочего компромисса.
Мы относим #ассертивноеповедение к «боевому разделу» эмоционального интеллекта. Если, конечно, уместно говорить о боевом предназначении такого понятия, как EI.
Ассертивное поведение: десять прав
Мануэль Смит разработал модель ассертивного поведения, построенное на индивидуалистическом подходе. В противовес коллективно-родовому. Модель состоит из десяти заявлений «Я имею право»:
- Самостоятельно оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия.
- Не извиняться и не объяснять своё поведение.
- Самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей.
- Изменить своё мнение.
- Ошибаться и отвечать за свои ошибки.
- Сказать: «я не знаю».
- Быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне.
- Принимать нелогичные решения.
- Сказать: «я тебя не понимаю».
- Я имею право сказать: «меня это не интересует».
Эти принципы направлены на освобождение человека от чуждых установок, навязанных корыстными манипуляторами, от ложных авторитетов, бессмысленных ритуалов и обременительных условностей. Хотя именно за это многие и критикуют ассертив. Ну ещё бы, манипулировать человеком становиться куда как сложно.
https://tinyurl.com/3a8uxbxk
Ассертивность
Что такое ассертивность простыми словами
Термин «ассертивность» (англ. assertiveness) — метод эффективного общения, базирующийся на принципах открытого диалога. Проявляется в умении выражать свои мысли, чувства и потребности так, чтобы не нарушать границы других людей. Быть ассертивным — значит быть уверенным в себе, не прятаться за своими мыслями и эмоциями, а открыто и чётко выражать их. Это не только вопрос выражения собственного мнения и умения слушать других, но и уважение альтернативной точки зрения и выстраивание взаимопонимания.Ассертивная личность обладает не только способностью стоять на своём, но и умением эффективно общаться и решать конфликты без ущерба для взаимоотношений. Развитие навыков ассертивности поможет улучшить межличностные отношения, создать баланс между собственными интересами и уважением к мнению окружающих.
Правила ассертивного поведения
Для развития навыков ассертивности иногда достаточно действовать по небольшому своду правил, которые помогут более эффективно проводить переговоры как в бизнес-среде, так и в повседневном общении:
Открытость и чёткость выражения мыслей и чувств
Начните с умения ясно выражать свои мысли и эмоции, быть откровенным и не скрывать своих истинных чувств, но при этом уважать точку зрения других. Ясное выражение мыслей и чувств позволяет создать открытую коммуникацию, предотвращая недопонимание. Задействуйте в своей речи утверждения, а не предположения. Например, вместо «Я, наверное, не могу согласиться» скажите просто: «Я не согласен(а)». Развивая способность откровенно общаться и выражать свои мысли, вы укрепляете ваши отношения, помогая себе избегать недоразумений и конфликтов в будущем. В результате вы чувствуете себя более уверенными в собственных ощущениях и мнениях.
Умение говорить «нет» без чувства вины
Ещё один важным аспектом ассертивности является умение отказывать.
Да, это звучит банально, но это важно: говорить «нет» с уважением к себе помогает укрепить личностную целостность и самодостаточность. Это умение обучит вас выстраивать четкие границы, снизит стресс, повысит эффективность работы за счёт предотвращения перегрузки обязанностями и сохранения ваших ресурсов для более важных задач.
Активное слушание
В мире, где каждый стремится быть услышанным, искусство активного слушания становится ценным ресурсом. Ассертивные люди не только говорят, но и внимательно слушают своих собеседников. Выслушивая своего собеседника, вы гораздо глубже понимаете альтернативную точку зрения. Человек любит, когда его слушают, а вы сможете наладить более тесное взаимопонимание и укрепить ваши отношения, всего лишь дав собеседнику выговориться. Хорошим упражнением активного слушания может стать ваш обыденный разговор с коллегой. Поставьте себе цель полностью выслушать человека, не прерывайте, а лучше задавайте раскрывающие вопросы. Вы удивитесь, насколько преобразится ваш собеседник
Уважение личных и чужих границ
В уважении границ заключается искусство поддержания здоровых отношений. Ассертивный человек не только чётко выражает свои ожидания, но и умеет уважать решения других людей. В создании этой гармонии каждое слово приобретает значение, а право на выражение своих границ становится неотъемлемой частью взаимоуважения. Уважение границ — важный признак ассертивного общения.
Эффективное решение конфликтов
Ассертивное поведение не исключает конфликтов в коммуникации с собеседником, а предоставляет эффективную технику и понятные инструменты для их конструктивного разрешения. Используйте все вышеперечисленные особенности ассертивного поведения для разрешения конфликтов, а также старайтесь управлять своими эмоциями, поощряйте открытость и обратную связь. Хорошо отточив все навыки ассертивного поведения, можно с лёгкостью конструктивно решить большинство конфликтных ситуаций с одним человеком или группой людей. Помните, что конфликт — это не борьба, а диалог, где каждая сторона высказывает свое мнение.
Что мешает развитию ассертивного поведения
В развитии ассертивного поведения могут возникнуть определенные препятствия, влияющие на процесс уверенного и конструктивного общения. Одним из основных факторов является низкая самооценка человека, которая может тормозить проявления уверенности в себе. Страх критики или отвержения также играет значительную роль, ограничивая готовность выражать свои искренние мнения. Неблагоприятная обстановка в коллективе или негативный опыт общения также могут создавать барьеры для формирования ассертивного поведения. Важным аспектом является также отсутствие конкретных навыков и опыта управления конфликтами, что может затруднить эффективное решение разногласий. Понимание этих факторов и работа над ними способствуют преодолению преград на пути к развитию ассертивности.
Как развивать ассертивность
Не обязательно проходить специальный тренинг или курсы по ассертивной модели поведения и мышления, достаточно постоянно совершенствовать и улучшать небольшой перечень навыков, которые сильно помогут вам в жизни:
Навыки ассертивности. Основные принципы ассертивности включают в себя уважение к себе и другим, чёткое выражение своих мыслей и чувств, а также умение слушать других. Для развития этого навыка стоит учиться адекватно реагировать на критику и обратную связь.
Учиться общению. Ассертивное общение помогает предотвратить конфликты и улучшить отношения с окружающими. Для развития ассертивности полезно освоить техники активного восприятия и учиться задавать открытые вопросы. Это поможет лучше понимать потребности собеседников и более четко выражать свои.
Развивать уверенность в себе. Ассертивное поведение и уверенность в себе часто идут рука об руку. Для уверенности в себе важно работать над самопринятием и личной ценностью. Чем увереннее человек в себе, тем легче ему даются навыки ассертивности.
Тренировать действия. Развитие ассертивности — это постоянный процесс. Практика в различных ситуациях поможет укрепить этот навык. Принцип «учились, учились и научились» здесь очень актуален.
Ассертивность — это не только развитый навык, но и образ жизни. Развивая этот аспект, человек сможет улучшить свои отношения с окружающими и достичь большего в профессиональной и личной жизни.
Книги для развития ассертивности
Элис Мьюир. Уверенность в себе
Патерсон Рэнди Дж. Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими
Захариадис Деймон. НЕТ ЗНАЧИТ НЕТ. Как перестать быть удобным и научиться говорить «нет» без угрызений совести
Кох Рут, Хок Кеннет. Идти по жизни, но не быть на поводу у жизни. Как научиться мыслить ассертивно
Источник: https://tinyurl.com/3zsa67hs
- Уверенное выражение мнения: Чётко и честно высказывает свои мысли и чувства, не боясь осуждения, но и не переходя на личности.
- Уважение к другим: Умеет слушать, слышать собеседника, воспринимать чужие отказы без обиды и не заставлять других подчиняться своей воле.
- Ответственность за свои слова и поступки: Не обвиняет других в своих неудачах, признает свои ошибки и берёт на себя ответственность за свои решения.
- Конструктивная обратная связь: Умеет давать и принимать как позитивную, так и корректирующую обратную связь, фокусируясь на фактах, а не на личности.
- Умение говорить «нет»: Может уверенно отказать, когда это необходимо, не испытывая чувства вины и не вступая в долгие объяснения.
- Самопрезентация и самооценка: Умеет говорить о своих достижениях и не поддаётся чужому скептицизму, при этом сохраняя объективность в оценке своих успехов и недочётов.
- Работа с конфликтами: Не избегает конфликтов, а стремится разрешить их, ища взаимовыгодные решения и сохраняя рабочие отношения.
- Установление границ: Спокойно, но твёрдо отстаивает свои границы и требует уважения к себе, при этом проявляя уважение к чужим границам.
Что такое ассертивность и зачем она нужна
Ассертивность – это целый комплекс «мягких навыков», которые здорово помогают в личной и рабочей жизни. В широком смысле это умение чувствовать себя уверенно вне зависимости от мнения окружающих и при этом быть в гармонии с другими людьми.
Что такое навыки ассертивности, как их развивать и зачем это нужно? Как отставивать личные границы, не нарушая границ других? Почему ассертивные сотрудники ценны для компаний? Разбираемся вместе с психологом Марией Берлин.
Что такое ассертивность?
Если говорить в общем, это способность человека уверенно и с достоинством отстаивать свои права, не ущемляя права окружающих. Ассертивный человек осознает и умеет выражать свои чувства, желания, может постоять за свои ценности, при этом комфортно чувствует себя в общении с другими.
Исследования психологов показали: уровень ассертивности человека положительно коррелирует с его психологическим здоровьем и самооценкой. Если человек психологически здоров и у него нет проблем с самооценкой – он, скорее всего, ассертивен, и наоборот.
Ассертивность зависит от особенностей личности – физических, психологических. Например, у интровертов и экстравертов она может проявляться по-разному, при этом каждый будет в гармонии с собой и другими, сможет доносить свои мысли, влиять на ситуацию и вести себя проактивно. Возможность делать всё это – одна из составляющих здоровой и счастливой жизни.
Из каких навыков состоит ассертивность?
Как понять, что у меня всё хорошо с ассертивностью?
Обратите внимание на то, насколько легко вам проявлять себя в разных ситуациях. Быть ассертивным значит комфортно чувствовать себя, общаясь с людьми разного уровня близости: родственниками, друзьями, коллегами, незнакомцами. Если взаимодействие не портит вам настроение, вы не тревожитесь, не пытаетесь манипулировать и можете влиять на то, что происходит, – скорее всего, с ассертивностью у вас всё в порядке.
Есть модель ассертивного поведения, которую разработал психолог Мануэль Смит. Она состоит из 10 убеждений – описаний прав, которые принимает и реализует ассертивный человек. Вот как они звучат:
1) Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия
Есть убеждения, которые мешают принять это. «Вдруг я покажусь бесцеремонным?» «А кто я такой, чтобы судить о себе?» «Пусть кто-то более умный и авторитетный скажет, правильно ли я себя веду». Ассертивный человек понимает: самостоятельно оценивать своё поведение – его неотъемлемое право.
2) Я имею право не извиняться и не объяснять свое поведение
Установка, которая мешает реализовывать это право, звучит так: «Я должен оправдываться перед другими людьми, всегда объяснять свои действия и извиняться». Но нет: вы имеете право не оправдываться за свои поступки.
3) Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще и если да, то до какой степени за решение проблем других людей
Еще одна характеристика ассертивного человека – умение понять, когда стоит решать проблемы других людей, а когда – нет, и нести ответственность за свои решения. Противоречащее этому праву убеждение может звучать так: «Я всегда должен жертвовать своим временем и достоинством, уметь приспосабливаться. Проблемы других людей имеют больший приоритет, чем мне может казаться».
4) Я имею право изменить своё мнение
Допустим, вы высказали одну точку зрения, а потом у вас появилась новая информация, и поменяли мнение. В этом нет ничего страшного. Более того, изменения – признак роста. Вами могут манипулировать: «у вас двойные стандарты», «значит, вы ошибались». Но ошибаться – нормально. Из этого права вытекает следующее:
5) Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки
В нашей культуре это болезненная тема: мы боимся ошибаться, а если сделали ошибку, долго чувствуем вину. Многие стремятся к тому, чтобы их постоянно контролировали (так ошибку совершить труднее), а если что-то пошло не так – лучше это скрыть. Это сложно признать, но мы все имеем право ошибаться. Такое право, правда, существует в тесной связке с ответственностью, которую нужно брать на себя, и со способностью обосновать свои действия.
6) Я имею право сказать: «Я не знаю»
Это тоже многим дается тяжело – особенно людям с синдромом отличника или перфекциониста. Например, человеку на презентации задают вопрос, а ответа он не знает. Первая мысль: «Нужно как-то выкручиваться, что-то говорить, чтобы не выглядеть глупым». Но можно сказать: «Я не знаю». Или «сейчас на этот вопрос ответить не смогу: нет информации». Или «а давайте поищем, кто знает».
7) Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне
Поиск одобрения и зависимость от него часто подавляют в человеке его истинные желания, потребности. Если вам постоянно нужно одобрение и вы действуете так, как удобно другим, – вероятно, вы ущемляете себя: не даете проявляться тому, что важно для вас, вне завивисимости от мнения окружающих.
8) Я имею право принимать нелогичные решения
Бывает, что аргументов, которые вам предъявляют, недостаточно, чтобы согласиться с чьм-то решением, даже если всё звучит очень логично. Это относится к творческим процессам, ситуациям, где много неопределенности или большие риски. У вас не получается сформулировать логическое заключение, но интуиция – а это результат накопленных знаний и опыта – может шептать: «Не стоит этого делать». Вы имеете право довериться ей.
9) Я имею право сказать: «Я тебя не понимаю»
Убеждение, которое мешает реализовывать это право, звучит так: «Лучше не задавать лишних вопросов, а стараться угадать мысли другого человека. Скажу, что не понимаю, – лишусь отношений, поддержки». Это не так. Если вам важно понять собеседника, но не выходит – задайте вопрос. Если другой человек заинтересован в отношениях, он объяснит свою точку зрения.
10) Я имею право сказать: «Меня это не интересует»
Не обязательно откликаться на всё, интересоваться всем – это даже невозможно. У вас – свой круг интересов, у других – свои увлечения, и если они у вас не совпадают – ничего страшного. Установка, которая мешает принять это право: «Если я не буду интересоваться тем, что любят другие, люди посчитают меня безразличным или чёрствым».
В теории я всё понимаю, но как доходит до дела, начинаю тушеваться. Что делать?
Нужно найти причину, почему так происходит. Возможно, вам просто не хватает информации или навыка вести себя в сложных ситуациях так, как хотели бы. Например, вы быстро теряетесь, когда вами манипулируют. Справиться с этой проблемой можно, сходив на специальный тренинг. Еще один вариант – постоянная практика: участие в переговорах с более опытными коллегами на вашей стороне. Могут помочь и несколько сеансов у психолога.
Может быть, причина неуверенности лежит глубже: в детстве не хватало поддержки со стороны семьи, было много критики или других трудностей. Из-за этого могли развиться подавленность, пассивное отношение к жизни – «лучше не проявляться», или, наоборот, агрессия – «я вам сейчас покажу». Ни то, ни другое нельзя назвать ассертивным поведением. Чтобы переработать травмирующий опыт, стоит обратиться к психологу.
Как научиться говорить «нет»?
Есть шесть способов отказать – если вы действительно не хотите или не можете чего-то сделать.
• Просто «нет» – базовое право человека на отказ
Иногда достаточно просто сказать «нет» и ничего не объяснять: «Нет, меня это не интересует». В каких-то случаях (например, вам навязывают услугу, которая не нужна) этого бывает достаточно – без объяснений и оправданий.
• Сопереживающее «нет»
Если вы не можете помочь, но понимаете собеседника и искренне сопереживаете, так и скажите: «Я вижу, это очень сложная ситуация, но сейчас не могу помочь». Человек, которому отказали, поймет, что его выслушали – и ему уже может стать легче.
• Обоснованное «нет»
Такой тип «нет» хорошо подходит для рабочих отношений: отказывая, вы подробно объясняете свою позицию. Собеседник может не знать тонкостей вашей работы, не понимать уровень занятости – представьте аргументы. Если они убедительны, человек поймет, почему вы отказываете.
• Отсроченное «нет»
Оно подходит для сложных ситуаций: например, вы чувствуете, что ваше «нет» сейчас не примут и будут продавливать свою позицию – даже если ваши аргументы убедительнее. У вас стресс, а в таком состоянии принять взвешенное решение невозможно. Дайте паузу и себе, и собеседнику. Ваш ответ может звучать так: «Сейчас я дать обещаний не могу, мне нужно всё обдумать. Давайте вернемся к этому вопросу через неделю». Соберитесь с мыслями и подумайте, как будете обосновывать отказ, – а может, взвесив все «за» и «против», поймете, что стоит согласиться.
• Компромиссное «нет»
Например, вас просят срочно помочь коллегам из другого отдела. Сейчас взяться за задачу вы не можете, но в принципе готовы – в удобное для вас время и на удобных условиях. В таком случае можно сказать компромиссное «нет»: «Прямо сейчас не могу, но через неделю готов взяться». Решение останется за собеседником.
• Дипломатичное «нет»
Допустим, вы готовы помогать, но не можете и не хотите делать именно то, что вам предлагают. Тогда можно сказать дипломатичное «нет»: «Это я сделать не смогу, но давай посмотрим на проблему и поищем какое-то другое решение или обратимся к коллеге, который поможет нам разобраться».
Помните о типах «нет» и о том, что несогласие можно выражать разными способами. Если на вас давят – это может не выглядеть как прямое давление, но вы себя нехорошо чувствуете: вас трясет, или тошнит, или вы чувствуете себя слабее – важно понимать, что это манипуляция. В такой ситуации вы имеете полное право сказать «нет» и не вдаваться в оправдания и объяснения.
Может быть, вы встретились с ассертивным собеседником, и он готов вас выслушать. А возможно, вами манипулируют – здесь способности сказать «нет» противостоит очень много эмоциональных переживаний, и в умении говорить «нет» важна устойчивость.
Выходит, ассертивность – это выстраивание личных границ?
Личные границы – достаточно гибкая структура. Они меняются в зависимости от того, с кем вы говорите, в какой ситуации, в каком настроении, выспались вы или нет. Умение чувствовать, когда ваши личные границы нарушают, и умение дать знать об этом, но не агрессивно – это и есть ассертивное поведение.
А зачем компании ассертивные сотрудники?
Часто на работе люди по разным причинам не говорят, чем не довольны, замалчивают проблемы. Посмотрите на 10 принципов выше – они могут звучать страшно для организации как для системы. Что будет, если все начнут выражать недовольство? Но признание этих прав очень важно и для людей, и для компании. Ассертивный подход обеспечивает честность, прозрачность, открытость и решение проблем.
В сериале «Чернобыль» есть сцена, которая замечательно иллюстрирует ассертивное поведение, – встреча Легасова и Горбачева на заседании после взрыва. Легасов пытается объяснить, что ситуация плохая, но все говорят, что он тревожится по пустякам, и пытаются замять дело. А он настаивает, он не может себе позволить быть не в контакте с собой: если промолчит, войдет в конфликт со своей собственной позицией, установками. И он говорит: «Позвольте мне со всем спокойствием и уважением поделиться своей тревогой». Это и есть ассертивная подача. Не «вы все ничего не понимаете», а спокойствие и демонстрация абсолютной уверенности.
В переговорах высокого уровня участвуют как раз ассертивные люди, с развитыми soft skills. Они умеют вести диалог, спокойно и четко выражая свою позицию, при этом не ущемляя права других.
Что будет, если не вести себя ассертивно?
Постоянные отказы от самого себя – своих желаний, позиции, ценностей; подавление собственных чувств, действий – в перспективе могут привести к выгоранию, повышенной тревожности, депрессии.
А если я изменяю себе ради каких-то выгод?
Это вопрос того, как вы провели переговоры с самим собой. Вы сказали себе: «Хорошо, мне сейчас нужно вот это, и я осознанно принимаю такое решение, несу за него ответственность». Если получается заключить такой договор с собой, – это не предательство себя. Но если вы предали свои убеждения и сделали вид, что всё хорошо, – это не ассертивность, а внутренняя манипуляция.
Может ли в человеке быть слишком много ассертивности?
Нет, ассертивность всегда соразмерна внутреннему миру человека. Если у вас есть сто убеждений, то для вас быть ассертивным – это уметь их выразить. Не обязательно все, но хотя бы самые важные. Для человека, у которого меньше желаний, мыслей, ассертивность будет другой. Ассертивность еще очень связана с понятием самоуважения. А его много быть не может.
Можно ли самостоятельно прокачать ассертивность?
Да. Вот что тут поможет:
• Книга Мануэля Смита «Тренинг уверенности».
• Упражнение «Учет похвалы». Заведите отдельный блокнот и каждый день записывайте туда три вещи, за которые можете себя похвалить. Это развивает умение говорить и принимать комплименты – а это составляющие ассертивного поведения.
• Хобби, которое позволит вам самовыражаться. Это могут быть занятия вокалом, танцы, курсы актерского мастерства, спорт. Главное, чтобы деятельность приносила удовольствие и позволяла проявлять себя – даже больше, чем обычно.
Если не можете самостоятельно разобраться, что мешает вам вести себя ассертивно, – стоит обратиться к психологу.
https://tinyurl.com/59h9y4ry
Ассертивное поведение: что это и как его развить?
Вы когда-нибудь чувствовали себя неуверенно в общении с другими людьми? Или, наоборот, слишком агрессивно отстаивали свою точку зрения, не учитывая интересы и эмоции окружающих? Если да, то вы, возможно, не знаете, что такое ассертивный стиль общения и как применять его в жизни.
Ассертивность — это способность выражать свои мысли, чувства и потребности в уважительной и конструктивной манере, не нарушая прав и границ других людей. В статье расскажем, какие правила ассертивного поведения существуют и какие техники помогут вам стать более ассертивными.
Что это такое?
Ассертивность — один из стилей общения, характеризующийся уверенностью в себе и уважением к другим. Человек, владеющий им, знает свои права и обязанности, ценит свою личность и достоинство, но также учитывает интересы и чувства окружающих. Он не боится выражать свое мнение, но делает это таким образом, чтобы не оскорбить и не задеть других.
Этот стиль общения отличается от других: пассивности и агрессивности. Пассивная личность не способна защитить свои права и интересы, она подчиняется воле других, избегает конфликтов и не выражает своих эмоций. Она часто испытывает чувства вины, недовольства и неуверенности в себе. Агрессивная личность, наоборот, переоценивает свои права и интересы, доминирует над другими, провоцирует конфликты и выражает свои эмоции в грубой и резкой форме. Такая личность вызывает у других чувства страха, гнева и отвращения.
Ассертивность — это золотая середина между пассивностью и агрессивностью. Человек стремится к гармонии и сотрудничеству с другими, он умеет добиваться своих целей, не нарушая прав и границ других.
Правила общения
Чтобы быть ассертивным, нужно соблюдать определенные правила общения, которые помогут вам выразить свою позицию, не задевая при этом позицию других. Вот некоторые из них:
Используйте «Я-высказывания». Это означает, что вы говорите о своих мыслях, чувствах и потребностях, а не о том, что делают или должны делать другие. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ты всегда опаздываешь», скажите: «Я расстраиваюсь, когда ты опаздываешь».
Слушайте активно. Проявляйте интерес к тому, что говорит собеседник, задавайте уточняющие вопросы и давайте обратную связь. Например, вместо того, чтобы говорить: «Да, да, я все понял», скажите: «Если я правильно тебя понял, ты хочешь сообщить мне, что...»
Выражайте свое согласие или несогласие четко и аргументировано. Не бойтесь высказать свое мнение, но делайте это таким образом, чтобы не оскорбить или задеть других. Например, вместо «Ты не прав», скажите: «Я не согласен с тобой по следующим причинам...»
Просите или отказывайтесь от просьбы вежливо и конкретно. Не стесняйтесь просить о помощи или отказываться от нее, если это не совпадает с вашими возможностями или желаниями.
Договаривайтесь о компромиссах или альтернативах. Это означает, что вы не настаиваете на своем решении в ущерб другим, а ищете варианты, которые бы устроили все стороны.
Плюсы и минусы ассертивности
Этот стиль общения имеет много преимуществ для личного и профессионального развития человека. Вот некоторые из них:
Повышает самоуважение и самодостаточность. Такой человек ценит себя и свои способности. Он не зависит от одобрения или критики других, знает свои сильные и слабые стороны, умеет учиться на своих ошибках и достигать целей.
Помогает улучшить качество отношений. Такой человек уважает себя и других, он не конфликтует, а сотрудничает. Он умеет слушать и понимать других, давать им обратную связь и признавать их достоинства. Он не манипулирует и не подвержен манипуляциям, действует открыто и честно.
Способствует эффективности и продуктивности. Такой человек умеет решать проблемы и принимать решения, не боится брать на себя ответственность и делегировать ее другим. Он умеет ставить приоритеты и организовывать свое время, не отвлекается на ненужные вещи и не тратит свои ресурсы впустую.
Однако этот стиль общения также имеет некоторые недостатки, которые нужно учитывать и преодолевать. Вот некоторые из них:
Может вызвать непонимание или неприятие со стороны других. Не все люди готовы к подобному общению, некоторые могут воспринимать его как грубость, высокомерие или угрозу. Другие будут пытаться саботировать или дискредитировать вас, чтобы подорвать ваш авторитет и самооценку.
Может вызвать стресс или дискомфорт. Можно столкнуться с ситуациями, в которых придется выйти из зоны комфорта, противостоять давлению или критике, отказаться от привычной манеры себя вести. Это может быть трудно и неприятно, особенно если этот стиль общения не является естественным для человека.
В некоторых ситуациях может быть неуместным или неэффективным. Нужно уметь адаптироваться к различным контекстам и обстоятельствам. Не всегда можно быть ассертивным, бывают ситуации, в которых приходится стать более пассивным или агрессивным, в зависимости от цели, собеседника и ситуации. Например, в случае опасности или экстренной необходимости может быть лучше подчиниться приказу или действовать быстро и решительно, чем пытаться договариваться и выражать свое мнение.
Как развить?
Чтобы больше узнать об ассертивности, можно пройти профессиональную переподготовку по направлению «Психология» в НЦРДО. Это один из способов получить знания и навыки в области психологии, которые помогут вам понять себя и других лучше, развить социальные компетенции. Наша программа предполагает изучение различных дисциплин психологии, таких как общая психология, психологическая методология, социальная психология, нейропсихология и другие.
Но ассертивное поведение — это не только знание правил общения, но и умение их применять в разных ситуациях. Для того, чтобы его развить, нужно не только изучать теорию, но и практиковаться в реальных или симулированных условиях. Вот некоторые способы, как можно овладеть этим стилем общения.
Аудит дня
Это упражнение поможет вам осознать свой стиль общения и его последствия. Для этого нужно в конце каждого дня записывать в дневник или блокнот следующую информацию:
С кем вы общались в течение дня и на какие темы?
Какой стиль общения вы использовали: ассертивный, пассивный или агрессивный?
Как вы себя чувствовали во время и после общения: довольным, расстроенным, виноватым, злым?
Какие результаты вы получили от общения: достигли своих целей, улучшили отношения, решили проблемы?
После того, как запишете эту информацию, проанализируйте ее и сделайте выводы:
В каких ситуациях вы были ассертивными, а в каких — нет?
Как ваш стиль общения влиял на ваше самочувствие и отношения с другими?
Что вы могли бы сделать по-другому, чтобы быть более ассертивными?
Анализ коммуникаций
Это упражнение поможет вам улучшить свои навыки общения и избежать типичных ошибок. Для этого нужно выбрать одну или несколько ситуаций, в которых вы не были ассертивными, и «переписать» их, используя ассертивные правила. Например:
Неассертивная запись: «Сегодня я попросил начальника повысить мне зарплату, но он сказал, что это невозможно. Я не стал спорить с ним, хотя я знаю, что я заслуживаю большего. Я почувствовал себя обиженным, счел, что ко мне проявили несправедливость».
Ассертивная запись: «Сегодня я попросил начальника повысить мне зарплату, объяснив ему, что я хорошо выполняю свою работу и принес много пользы компании. Он сказал, что это невозможно из-за бюджетных ограничений. Я не согласился с ним и предложил ему другие варианты компенсации: премию, бонус или повышение должности. Он сказал, что подумает над этим и даст мне ответ позже. Я почувствовал себя уверенно, доволен, что защитил свои интересы».
После этого оцените разницу:
Как изменился ваш тон и содержание сообщения?
Как изменилась ваша эмоциональная реакция?
Как изменился возможный результат общения?
Взгляд в будущее
Это упражнение поможет вам подготовиться к будущим ситуациям, в которых желательно быть ассертивными. Для этого вам нужно представить себе такую ситуацию и продумать свое поведение в ней. Например:
Ситуация: «Завтра я должен выступить на конференции с докладом о своем проекте. Я нервничаю, потому что боюсь, что мне зададут сложные вопросы или раскритикуют мою работу».
Ассертивное поведение: «Я заранее подготовлюсь к своему выступлению, изучив материал и потренировавшись перед зеркалом или другим человеком. Я буду говорить уверенно и четко, использовать факты и аргументы. Я буду внимательно слушать вопросы и отвечать на них спокойно и аргументированно. Если я не буду знать ответа, я признаю это и пообещаю узнать его позже. Если я столкнусь с критикой, я не буду обижаться или оправдываться, а попрошу конкретных примеров и предложений по улучшению».
Затем визуализируйте себя в этой ситуации и почувствуйте, как вы справляетесь с ней. Это поможет вам выстроить личные границы, укрепить уверенность и мотивацию.
Другие техники развития ассертивного общения
Кроме упражнений, описанных выше, существуют и другие техники, которые помогут освоению общения в этом стиле. Вот некоторые из них:
Ролевые игры. Эта техника заключается в том, что вы играете разные роли в разных ситуациях общения с людьми. Можно делать это самостоятельно или с партнером. Цель этой техники — отработать навыки общения, получить обратную связь и исправить ошибки.
Моделирование. Вы подражаете примерам, которые видите от других. Можно делать это посредством наблюдения, чтения, просмотра или прослушивания различных источников информации: книг, фильмов, подкастов и других.
Аффирмации. Вы повторяете вслух или про себя положительные утверждения, которые подкрепляют вашу веру в себя. Можно делать это утром или вечером перед зеркалом или в любое другое время, когда вы чувствуете себя неуверенно или напряженно.
Вот некоторые примеры аффирмаций:
Я ценю себя и свои права.
Я уважаю себя и других.
Я выражаю свое мнение честно и конструктивно.
Я слушаю и понимаю других.
Я добиваюсь своих целей без нарушения прав и границ других.
Я способен решать проблемы и принимать решения.
Я умею договариваться о компромиссах и альтернативах.
Не стоит думать, что ассертивность — это что-то, что можно развить один раз и навсегда. Это процесс, требующий постоянной практики, обучения и корректировки. Это не цель, а средство для достижения лучшей жизни для себя и других.
https://tinyurl.com/mvbfh5rv
