Про страхи предпринимателей

 

На День молодёжи меня пригласили выступить перед молодыми (или будущими) предпринимателями на тему страхов предпринимателей. Тему я не выбирал, но согласился. Хотя и был настроен немного скептически – потому что, по моему мнению, предприниматели являются чуть ли не самыми бесстрашными представителями человечества))).

Как мне кажется, для предпринимателей актуальны не столько страхи, сколько некоторые нереалистичные/иррациональные опасения и/или убеждения. (Например, о таких иррациональных установках я писал в заметке «Десять проблем руководителей малого бизнеса»). Но попробуем разобраться, что там у предпринимателей со страхами…

Аудитория была немногочисленная; но тем не менее выступление состоялось. Так как в моём блоге уже есть материалы по психологии предпринимательства, то я решил опубликовать тезисы выступления здесь – вдруг кому пригодится!

Выступление состояло из трёх частей:

Часть 1. Чем предприниматель отличается от «нормального» человека?

 

Что такое предпринимательство?

Начнём с определения (одного из возможных): Предпринимательство есть инициативная деятельность человека, осуществляемая от своего имени, на свой риск, под свою имущественную ответственность и направленная на получение личного дохода.

Предприниматель берет на себя функции риска и прогресса в экономической сфере жизни общества, создавая в условиях неопределенности и отсутствия гарантий новые формы удовлетворения общественных потребностей

Вчитаемся внимательно и выделим следующие ключевые понятия: 1) принятие риска; 2) личная ответственность; 3) инновационный и творческий подход к делу; 4) неопределённость и отсутствие гарантий достижения успешного результата.

По сути предприниматели являются главной движущей силой свободного экономического рынка, выводя на него новые/востребованные продукты, формируя/оседлывая потребительский спрос; извлекая прибыль. При этом прибыль и риск прямо пропорционально связаны; т.е. чем выше принимаемый предпринимателем риск, тем выше потенциальная прибыль.

Но с другой стороны следствием высокого риска может быть высокая вероятность потерпеть неудачу – банкротство и разорение; потеря бизнеса (как организации, активов, know how и т.п.); утрата репутации и социального статуса. (Про связь предпринимательства и рисков в условиях рыночной неопределенности есть классическая работа: Найт Ф.Х. «Риск, неопределенность и прибыль» https://www.koob.ru/knight/risk , очень рекомендую).

Три типа людей на рынке труда

С точки зрения рынка труда существует три типа работников: наёмный работник; предприниматель; интрапренёр.

Наёмный работник – тот, кто работает под защитой организации (которая может быть и вовсе государственной или некоммерческой). То есть все риски (рыночные и внерыночные) принимает на себя или организация в целом, или только её руководство. Личная ответственность отсутствует или минимальна; инновации не обязательны. Мотивация у наёмного работника чаще всего внешняя; т.е. то, что даёт работодатель (зарплата, соц.гарантии, “стабильность” и т.п.).

О предпринимателе, действующим в условиях рынка полностью на свой страх и риск, сказано выше, поэтому пару слов о том, кто такой интрапренёр. (Тут есть терминологическое отличие, хотя в англоязычной литературе эти слова схожи: entrepreneur - предприниматель; intrapreneur - интрапренёр).

Интрапренёр – это “внутренний предприниматель”; т.е. формально по своему статусу это наёмный работник, но по поведению и по психологическим особенностям – предприниматель. Это неравнодушный и инициативный человек, которые пытается улучшить работу своей организации, сделать её продукцию (товары или услуги) более качественной и востребованной. Мотивация интрапренёра преимущественно внутренняя; т.е. удовольствие от самореализации в процессе освоения новых навыков, творческого решения сложных трудовых задач, и т.п.

Про интрапренёров я упоминаю потому, что часто (особенно в России) карьера предпринимателя начинается не сразу самостоятельно, “с нуля”, а именно внутри организации. Сталкиваясь с тем, что “инициатива наказуема”, и его идеи внутри организации никто не поддерживает, работник увольняется и становится “предпринимателем поневоле”.

Путь предпринимателя

Схематично “путь предпринимателя” состоит из шести этапов:

1) Есть идея/Мастерство. То есть какой-то продукт (товар или услуга), который, по моему мнению, я умею отлично делать, и он является уникальным, качественным и востребованным (“Это ценно и это кому-то нужно”). И, как мне кажется, я могу не просто осчастливить человечество)), но ещё и заработать на этом продукте.

2) Есть заказы/продажи. Пока вы не продали хотя бы одну единицу своего товара/услуги, вы не игрок на рынке)). Поэтому каждый предприниматель кроме роли “производственника” должен на хорошем уровне играть и роль “продажника”. Нет продаж – значит, нет и бизнеса! Это означает, что вы умеете рекламировать себя и свой продукт; находить новых клиентов и постоянно расширять клиентскую базу; общаться с потенциальными клиентами и вести коммерческие переговоры, и т.п. Деньги - это кровь бизнеса; нет денежного потока (cash flow), значит, ваш бизнес мёртв!

3) Есть первый успех и надо расти/масштабироваться. Если ваш продукт нужен потребителям, то спрос на него будет расти. Но если спрос превышает предложение, то вы столкнётесь с разочарованным потребителем. Поэтому надо расширяться: увеличиваться производительность; усиливать и автоматизировать продажи; возможно расширять производство и нанимать больше сотрудников. Ростом бизнеса нужно управлять, и здесь от предпринимателя требуется быть компетентным в роли менеджера.

4) Есть организация. На определённом этапе роста любой предприниматель сталкивается с пониманием (перефразируя Людовика XIV))): “Государство - это не только Я”. До определённого момента предпринимателю удаётся совмещать в себе три ключевые роли, описанные на первых трёх этапах “пути предпринимателя”: Эксперт/Мастер + Продажник + Менеджер. Но качественно исполнять все три роли очень сложно, это работа на износ, ведущая к усталости и выгоранию. Нужны люди/организация (разделение полномочий и сфер ответственности среди профессионалов); понятная оргструктура; выстроенные бизнес-процессы; единая стратегия.

(Об этом этапе предпринимательского пути очень хорошо написал американский бизнес-консультант Майкл Гербер в книге “Миф о предпринимательстве”. В моём блоге есть подробная рецензия и интеллект-карта по этой книге: https://s-kalinin.blogspot.com/2015/03/blog-post_87.html ).

5) Поиск рыночной ниши и проверка команды на прочность. Если вы делаете нечто востребованное на рынке, то у вас обязательно появятся конкуренты. Сегодня практически любую бизнес-идею можно копировать и клонировать; а если у ваших конкурентов более мощная ресурсная база, то в конкурентной борьбе “съедят” они вас очень быстро.

Разумеется, можно и нужно искать свои “голубые океаны” ( https://secrets.tbank.ru/knigi-dlya-biznesa/strategiya-golubogo-okeana/ ) , но сегодня находить уникальные рыночные ниши, где конкуренция полностью отсутствует, становится всё сложнее. На мой взгляд, гораздо важнее создать в бизнесе внутренний механизм постоянного совершенствования/развития. Этот механизм должен выполнять три функции: пробовать + считать + формализовать. Пробовать = постоянно тестировать рынок и меняться; создавать новые рыночные продукты; выходить на новые рынки; создавать новые каналы и методы сбыта; улучшать бизнес-процессы и т.д. Считать = вводить метрики (KPI/OKR) и удобные способы мониторить их; и благодаря метрикам получать точную обратную связь о том, как меняется бизнес. Формализовать = быстро внедрять “лучшие практики” в работу; добиваться их точного и качественного выполнения на регулярной основе; стандартизировать в виде инструкций/регламентов.

6) Устойчивая бизнес-модель. В финальной точке предпринимательского пути можно говорить об успешном бизнесе; о зрелой организации, прочно занимающей место на рынке. Критериями успешного бизнеса могут быть финансовые показатели (прибыль, капитализация и др.); репутационные (бренд, гудвилл); рыночные/биржевые (готовность купить ваш бизнес или инвестировать в него). Когда упоминается “зрелость” организации, это также может быть оценено с помощью модели уровней зрелости управления.

Успех предпринимателя и что в конце пути

В серьёзном руководстве по предпринимательству «Как? Пошаговое руководство по созданию бизнеса» предлагается такая формула предпринимательского успеха: видеть ВОЗМОЖНОСТИ + выстраивать и поддерживать ПРОЦЕССЫ + создавать ОТНОШЕНИЯ и поддерживать ОБЯЗАТЕЛЬСТВА.

Но эта формула должна работать на протяжении всего “предпринимательского пути”! А где тогда его конечная точка?! Часто предприниматели старой закалки напоминают актёров, который заявляют что-то вроде: “Театр – это моё призвание! Поэтому я буду играть свою роль до последнего. Хочу умереть на сцене!”. Предприниматели “приговаривают” себя к пожизненному бизнесу, даже если они выгорели и им всё надоело. Потому что: “Нет наследника, некому передать бизнес. И никто кроме меня не справится с управлением, потому что не знают всех тонкостей”. Такой бизнес напоминает чемодан без ручки: и бросить жалко, и нести тяжело и неудобно. Плюс в России тотальное недоверие к институту наёмных директоров (CEO), поэтому чаще всего основатель бизнеса, его собственник и управленец (и стратегический, и оперативный) – это один и тот же человек.

В западных бизнес-школах часто внушают такую мысль: вы не знаете, насколько у вас хватит сил и энтузиазма, чтобы развивать свой бизнес. Поэтому двигаясь по “пути предпринимателя” надо постепенно отстраняться от работы В бизнесе, уделяя всё больше внимания работе НАД бизнесом. Т.е. вы не просто “производственник”, “продажник”, “финансист” (и т.п.), а вы главный архитектор бизнес-системы. Надо осознанно выводить себя из “оперативки”, занимаясь стратегией и совершенствованием процессов.

И фокусироваться на том, что строите вы не просто успешную и сильную организацию, способную выживать в любых условиях – вы выращиваете “бычка на продажу”. “Бычок на продажу” – это не обязательно сделка, где вы продаёте бизнес, получаете свои деньги и навечно забываете про него. Возможно, это создание востребованной бизнес-модели и тиражирование её (продажа франшизы). Или выход на IPO и привлечение биржевого инвестирования для дальнейшего роста и масштабирования бизнеса. Идея в том, чтобы создать бизнес/организацию, который сам по себе будет привлекателен как товар. А для этого он должен быть прибыльным, прозрачным/понятным, легко управляемым, надёжным, лишённым обременений, имеющим хорошую репутацию и т.п. Вот НАД таким бизнесом и надо работать предпринимателю, а не тратить драгоценное время своей жизни на переговоры с поставщиками или поиск новой уборщицы))).

Качества «настоящего» предпринимателя

Разумеется, предпринимателем может стать абсолютно любой человек! Не существует каких-то особенных “предпринимательских способностей”, которые дают возможность заранее предсказать, станет человек успешным предпринимателем или нет. Всё дело в том, что потребители/клиенты разные, потребности у них тоже разные, товары и услуги – многообразны! Это означает, что какой-то спрос на ЛЮБЫЕ предпринимательские продукты всегда будет. И шанс стать успешным есть у предпринимателя с любыми способностями/качествами.

Если поискать в каких-нибудь специализированных психологических журналах, то можно накопать довольно много исследований по психологии предпринимателя. Но у этих исследований есть две проблемы: 1) практически все они были проведены на уже состоявшихся/успешных предпринимателях (а это типичная “ошибка выжившего”); 2) результаты исследований очень сильно зависят от выборки и времени проведения. Например, достаточно забавно читать о качествах “настоящего предпринимателя”, выявленных в середине-конце 1990-х; среди них были агрессивность, авторитарность, недоверчивость, отсутствие жалости (эмпатии), суеверно-мистическое мышление и т.п.

Давайте я всё же попробую обобщить (соединив данные из научных статей с моим опытом консультирования предпринимателей) и выделю не отдельные качества, а четыре комплексные личностные особенности успешных предпринимателей:

1. Принятие неопределённости. Условно можно выделить четыре степени неопределенности: точное знание (неопределённость отсутствует) - прогноз (сниженная/уменьшенная неопределённость) - риск (частичная неопределённость; определённость с непрогнозируемыми “пробелами”) - хаос, неизвестность (полная неопределённость).

Обычный человек в условиях полной или частичной неопределённости будет чувствовать страх. Причём страх этот будет порождать защитное, избегающее поведение. Это “реакция съёживания”, когда хочется замереть, спрятаться и подождать, пока ситуация не станет отчетливой и понятной.

У человека с предпринимательской психологией или более высокий “порог неопределённости”, или вовсе позитивное отношение к ней. В первом случае (высокий “порог неопределенности”) прогноз и риск могут просто не вызывать тревоги, а воспринимаются спокойно. Полная неизвестность может беспокоить, но не настолько, чтобы вызывать панику, явный страх, защитные реакции и парализовать деятельность. На одном из тренингов я просил предпринимателей написать их любимые поговорки/фразы, которые они могли бы использовать в качестве девиза своей деятельности. Там как раз были такие, которые хорошо отражают их отношение к неопределенности: “Глаза боятся, руки делают”; “Будем решать проблемы по мере их поступления”; “Будут бить, тогда буду плакать” (перефраз слов О.Бендера, обращенных Кисе Воробьянинову), и т.п.

Во втором случае (позитивное отношение к неопределенности) риск и неизвестность воспринимаются как “допинг”, вызывают азарт и мобилизацию сил. Успешные предприниматели часто напоминают “адреналиновых наркоманов” (adrenaline junkie), поклонников экстремальных видов спорта, которые не могут жить без “острых ощущений”. Соприкосновение с риском позволяет чувствовать себя живым, переживать максимальную яркость жизни.

Но (и это важно!) позитивное отношение к неопределенности – это НЕ ТОЛЬКО поиск острых ощущений. На уровне мировоззрения неопределённость = моя внутренняя СВОБОДА. Это свобода творить, контролировать собственную жизнь, реализовать свои цели, соответствовать своим ценностям и т.п. Мир воспринимается не как набор жёстких сценариев (в случае нулевой неопределённости), а как пространство возможностей, в котором случаются чудеса и каждый может стать волшебником.

2. Умение видеть и “осёдлывать” случайные возможности. Есть старенький анекдот про двух производителей обуви, приехавших в Африку. Один с разочарованием заметил: “Тут все ходят босые, наша обувь никому не нужна. Сворачиваем бизнес и уходим!”. А второй воскликнул: “Ничего себе, какой огромный рынок! Осталось только убедить каждого босого, что ему нужна наша обувь!”. Из этих двух конечно же предпринимателем является второй. Именно потому, что там, где кто-то видит ограничения и проблемы, он видит возможности и ищет варианты решения проблем (которые будут востребованы на рынке).

За этим умением видеть/находить возможности стоит целый комплекс качеств: наблюдательность, смекалка, открытость новому, креативность и т.д. А ещё знание методов создания и построения бизнеса, например, дизайн-мышления ( https://trends.rbc.ru/trends/education/60c2656a9a7947fa697076de ). Кстати, многие успешные предприниматели de facto пользуются этой методологией, даже не зная о её существовании))).

3. ”Парадокс контроля“. Выше я уже писал о том, что в начале своего пути, предприниматель”и швец, и жнец, и на дуде игрец” – т.е. вынужден всё делать самостоятельно. Ответственность за качественное исполнение всех бизнес-функций (производство, продажи, маркетинг, финансы, сервис и т.д.) только на нём. Когда бизнес начинает расти, в нём появляются новые сотрудники, которым бизнес-функции постепенно передаются. И тут важно, КАК ИМЕННО происходит эта передача ответственности: чисто номинально или по-максимуму.

Разумеется, предприниматель должен “держать руку на пульсе” и контролировать то, что происходит в его бизнесе/организации. Но если этот контроль будет тотальным, мелочным, избыточным и основанным на недоверии к людям, то это лишь увеличит нагрузку на предпринимателя. Он так и не сможет на предпринимательском пути перейти с 3 ступеньки на 4, и надолго застрянет в “оперативке”. А если по результатам контроля к сотрудникам будут применяться в основном наказания, то уровень демотивации и недоверия будет только возрастать. В итоге тотальный контроль ведёт не к высвобождению предпринимателя (чтобы работать “над бизнесом”, а не “в бизнесе”), а к ещё большей загруженности и выгоранию.

“Парадокс контроля” заключается в том, что для того, чтобы бизнес стал более управляемым, нужно передать как можно больше функций/полномочий/ответственности в руки сотрудников. Да, это тоже риск (неопределённость); и принятие этого риска происходит с помощью доверия.

Доверие (в трудовых отношениях) само по себе феномен сложный, и сейчас я не буду его расписывать. Сделаю акцент на то, что для его возникновения важна человеческая сторона отношений. Предприниматель для своих людей должен быть лидером (уметь не только нравиться и харизматично вдохновлять, но и вызывать уважение, обладать авторитетом), знать людей, общаться и выстраивать отношения.

4. Жизнестойкость. Практически каждый предприниматель начинает с “тощего старта”, имея минимальный стартовый капитал и ресурсы. Дефицит всего необходимого компенсируется мотивацией, активностью, 14-часовым рабочим днём. Чтобы “раскрутить” своё дело и удержаться в бизнесе, нужно работать на пределе сил и возможностей. Но даже предельное трудолюбие не защищает от внешних (глобальных экономических, политических, социальных и т.п.) и внутренних кризисов; от рыночных провалов и атак конкурентов.

Чтобы не сломаться психологически под влиянием множества стрессоров, предпринимателю необходима жизнестойкость. В современной психологии это понятие близкое по смыслу к стрессоустойчивости (резистентности; резильентности), но только более комплексное. Это набор качеств и стратегий поведения, куда входят: а) спокойное (без деструктивных негативных эмоций) отношение к проблемам и трудностям; б) вера в свои силы и способность преодолеть любые испытания; в) целеустремленность, готовность двигаться к своим целям несмотря ни на что; г) способность собираться, мобилизоваться настраиваться на борьбу и победу в трудных ситуациях; д) способность быть организованным даже тогда, когда “всё идёт не так”; е) забота о себе, о физическом и психическом здоровье (vs саморазрушительное поведение и вредные привычки); и др.

(Кстати, пока писал этот пост, наткнулся в ИНК на свежую заметку «Пять качеств личности, которые приводят к успеху» . Речь, разумеется, про успех в бизнесе/предпринимательстве. Вот такие там приводятся качества: 1) стойкость к рискам и неудачам; 2) эмпатия и сила коммуникации; 3) решительность и интуиция; 4) лидерство на основе доверия; 5) креативность и стратегическое мышление. Как видите, есть много пересечений с обозначенными мною качествами).

Часть 2.Чего же боятся предприниматели?

На первый взгляд кажется, что предприниматели – это такие люди из стали, которые вообще ничего не боятся))). Они готовы к любым рискам (и ловят кайф от неопределённости), а столкнувшись с трудностями, включают жизнестойкость и им всё нипочём. Естественно, это идеализированная картинка… Разумеется, любой психически здоровый человек обладает эмоцией страха. И эта эмоция может быть связана с различными специфическими вещами и обстоятельствами.

Но сначала пара важных уточнений.

Рациональные опасения или иррациональные страхи

Важно отличать рациональные опасения от иррациональных (невротических) страхов. Рациональные опасения – это боязнь негативного развития событий; причем в основе боязни лежит оценка вероятности. Мы опасаемся потому, что считаем (насколько это возможно в условиях неопределённости) вероятность наступления данного неблагоприятного события (или его негативных последствий) высокой.

Если же вероятность наступления неблагоприятного события ничтожно мала, то страх перед ним можно считать иррациональным. Классическим примером иррационального страха, например, является вариант аэрофобии, когда человек смертельно боится разбиться на самолёте. Хотя статистика свидетельствует о том, что полёт на самолёте гораздо безопаснее, чем передвижение на легковом автомобиле; шансы погибнуть в ДТП буквально в разы выше, чем погибнуть в авиакатастрофе.

Могу привести житейский пример: как-то на консультацию ко мне пришла милая барышня, которая вполне себе предприниматель – изготавливает на заказ всякую кондитерку и продаёт через социальные сети. В региональных новостях проскочила информация, о том, что различные госорганы начали проверку деятельности подобных микро-предпринимателей, и якобы уже даже кого-то наказали. И теперь она очень переживает и боится, что её бизнес прикроют. Это рациональный страх или иррациональный?

Думаю, что предприниматели со стажем (“седые ИПэшники”))), прошедшие десятки проверок со стороны пожарников, налоговиков, инспекции по труду и т.п., снисходительно улыбнутся: “Конечно же это иррациональный страх!”. По той простой причине, что: А) микро-бизнес проверяющим инстанциям мало интересен; им хватает работы по проверке более крупных организаций. Проверка подобных микро-предпринимателей осуществляется очень выборочно, и шанс попасть в эту выборку ничтожен. Причём делается это не сплошняком (когда очередь обязательно дойдёт до вас), а демонстративно-показательно; чтобы пропиарить проверяющие органы и напугать (мотивировать к наведению порядка в документации))) нерадивых предпринимателей; и Б) просто так вас никто не “закроет”! Сначала о проверке должны предупредить. Затем после проведения проверки должны прислать в письменном виде замечания (если есть за что) и дать время на исправление недостатков. А после исправления снова проверить; и только если вы нагло всё проигнорировали и нарвались на ещё бОльшие замечания, могут наложить какие-то санкции (вплоть до закрытия). Но в любом случае процесс этот не быстрый.

Бояться подобных проверок не следует, это рабочие моменты в любом бизнесе. Страх возникает из-за нехватки информации – но при желании это легко исправить. Кстати, некоторые предприниматели утверждают, что у них есть “особая чуйка” – т.е. способность предугадывать даже низко/мало вероятные негативные события. Но “чуйка” – она же интуиция – не паранормальная способность. Это следствие хорошей информированности и опыта. И это тоже важное отличие иррациональных страхов от рациональных опасений: первые возникают вследствие малого опыта и нехватки знаний/информации; а рациональные опасения основаны на опыте и знаниях/информированности.

Тревожность или фобии

В психологии обычно различают предметные страхи, привязанные к конкретным объектам или ситуациям - фобии, и смутное беспредметное беспокойство - тревожность.

Фобии чаще всего возникают в результате психологической травмы; когда в прошлом случается острое негативное столкновение с объектом. Например, в детстве на человека напала стая бродячих собак, которые его сильно покусали и чуть не загрызли. После чего на всю оставшуюся жизнь формируется кинофобия – патологическая боязнь собак.

При любой фобии человек старательно избегает любого контакта и взаимодействия с объектом. И каждый раз испытывает неконтролируемое чувство страха с соответствующими симптомами (дрожит, потеет, чувствует слабость, спазмы в животе и т.п.). Полный список фобий насчитывает десятки их разновидностей, но вы там не найдёте ни одной специфической, связанной с предпринимательской деятельностью. Мне лично тоже какие-то особые “предпринимательские фобии” не встречались. Хотя было бы заманчиво открыть парочку, потянуло бы на Шнобелевскую премию)))

(Хотя, возможно, наличие некоторых фобий может блокировать предпринимательскую деятельность уже в самом начале. Например, социофобия – страх общаться и сотрудничать с другими людьми. Социофобия блокирует коммуникативные и лидерские качества, крайне затрудняет формирование команды).

Если фобии (связанные с проф.деятельностью) у предпринимателей отсутствуют, то с тревожностью прямо противоположная ситуация. Дело в том, что тревожность прочно связана с неопределённостью. Это эволюционное устройство нашего мозга: не хватает актуальной информации – мы напряжены и озадачены, беспокоимся о том, что может случиться в будущем – мы испытываем тревогу.

Тревога – это “лёгкая” форма страха. Но в хронической форме она может быть изматывающей и токсичной. У неё есть такое свойство как генерализация – когда тревожность начинает “расползаться” на очень широкий круг ситуаций и обстоятельств. Беспокоить начинает буквально всё! Всё видится в чёрном цвете, в голове рождаются только пессимистические сценарии. Хроническая тревога подтачивает уверенность в себе, ведёт к занижению целей.

Но у тревожности есть и положительные стороны. Тревога – это мобилизующая эмоция. Человек становится более активным и начинает прикладывать усилия, чтобы уменьшить неопределённость. Это можно делать как через поиск информации, так и предпринимая какие-то действия, создающие жизненный/профессиональный “запас прочности”.

Успешные предприниматели с одной стороны спокойно переносят неопределенность (об этом было выше), а с другой стороны, умеют конструктивно обращаться с тревожностью (которая является постоянной спутницей предпринимательской деятельности). Беспокойство они трансформируют в поиск (информации, ресурсов, творческих идей, новых возможностей и т.п.) и в развитие/саморазвитие. (Тревожность выше среднего коррелирует с неудовлетворенностью собой. А эта неудовлетворенность становится мотивацией к тому, чтобы стать “лучшей версией себя”, к личностному росту).

Самые частые страхи предпринимателей

Работая над этой заметкой, я полез в научные журналы, чтобы найти там какие-нибудь конкретные данные по наиболее распространенным страхам предпринимателей. Честно говоря, результаты меня разочаровали(((.

На самом деле такие исследования есть, данных хватает. Но следует различать количественные и качественные данные. На количественные исследования здесь я ссылаться не буду. Потому что не хочу грузить читателей цифрами; а с другой стороны эти данные очень сильно зависят от особенностей выборки (по региональному, отраслевому, возрастному и т.п. критериям).

Я решил обобщить различные исследования и выделить топ-5 (качественно отличающихся) страхов предпринимателей:

1) Страх неудачи/провала идеи/проекта/бизнеса в целом.

2) Страх потерять вообще всё (деньги, здоровье, семью, людей, ноу-хау, бизнес…).

3) Страх “злого государства” (налогов, проверок, коррупции, суда и т.п.)

4) Страх “злых людей” (конкуренты, рейдеры, недобросовестные партнёры или сотрудники).

5) “Синдром самозванца”, страх нехватки компетенций.

Подробно расписывать каждый из страхов не буду, т.к. всё достаточно очевидно)).

Насколько эти страхи рациональны/иррациональны, надо оценивать в каждом конкретном случае; изучая обстоятельства конкретного бизнеса и особенности личности самого предпринимателя.

Часть 3.Как преодолеть страх и добиться успеха?

Ещё раз про предпринимательский успех и страхи

Выше я уже писал про формулу предпринимательского успеха (возможности + процессы + отношения + обязательства). Но это тактика; это процесс, ведущий к успеху. А что есть готовый успех, состоявшийся? Что там в конце предпринимательского пути?

Уверенность в собственном предпринимательском успехе никогда не появится, если не будут точно определены чёткие критерии этого успеха. Определены не кем-то, а самим предпринимателем. Такими критериями успеха могут быть: а) ваши личные (субъективные, объективные); б) рыночные; в) организационные; г) социальные.

Остановлюсь подробнее на субъективных критериях успеха. Разумеется, они очень избирательные и индивидуальные (т.е. у каждого свои), но за основу для понимания можно взять, скажем, общеизвестную “пирамиду потребностей Маслоу”. Предприниматель “успешен”, если его деятельность полностью удовлетворяет его жизненные потребности в:

1.Самореализации (всех его талантов и способностей; жизненного призвания; личностного потенциала; талантов и проч.). 2.Высоком социальном статусе; славе и популярности; признании заслуг; уважении и репутации; высокой самооценке (гармонично сочетающейся с уровнем притязаний). 3.Лидерстве (включённости в “свою стаю” – систему отношений с друзьями и коллегами-единомышленниками; лучшая позиция в ролевой структуре группы/организации). 4.Безопасности (экономической, социальной, физической и др.). 5.В высоком качестве жизни (т.е. удовлетворение физиологических потребностей на таком уровне, который позволяет поддерживать хорошее состояние здоровья, высокий уровень активности/работоспособности, достаточный комфорт и т.п.).

Если мы говорим про страхи предпринимателей, то они имеют непосредственное отношение к потребности в безопасности (п.4). Пока страхи не преодолены, потребность в безопасности не будет удовлетворена полностью; а это означает, что субъективное ощущение успеха тоже не будет полноценным, на все 100%.

Ещё раз сделаю акцент на том, что всё очень индивидуально. Для конкретного предпринимателя субъективные критерии успеха не равноценны. Иногда они даже могут противоречить друг другу. Например, ради славы (критерий №2) человек может идти на неоправданные риски, отказываясь от безопасности (№4). Но в любом случае важно осознавать, какие именно субъективные критерии успеха (в контексте предпринимательской деятельности) являются приоритетными лично для вас.

Но что делать, если для вас очень важна безопасность, а при этом у вас множество самых разных страхов? Как их преодолеть?

Что делать со страхами?

Про преодоление различных форм страха (фобий, просто повышенной или генерализованной тревожности, панических атак и т.п.) написаны тонны литературы. Есть множество психотерапевтических подходов и техник работы со страхами. Но выше я уже писал, что важно различать патологические страхи/тревогу и нормальные рациональные страхи/опасения, а также умеренную тревожность, которая является постоянным спутником предпринимательской деятельностью. Нормальные страхи/тревогу вы вполне можете контролировать самостоятельно. Но если вдруг почувствуете, что не справляетесь, то разумнее всего будет не искать новые волшебные способы, а обратиться за помощью к психологу или психотерапевту.

Ниже я хочу предложить простой алгоритм самопомощи, который вполне эффективен для преодоления страхов и тревоги. Алгоритм многократно проверен на практике, он работает. Но если вдруг не помогает, и ваши страхи/тревоги слишком сильны и навязчивы, несмотря на ваши попытки их контролировать – тогда точно к психологу!

Алгоритм преодоления страхов (любых, в т.ч. предпринимательских) из семи шагов:

1. Включите осознанность. Сфокусируйте своё внимание на возникшей эмоции страха/тревоги и изучить это состояние. Задайте себе вопрос: Что именно я чувствую? Зафиксируйте все телесные ощущения и сопутствующие мысли, которые возникают у вас при страхе. Задайте следующий вопрос: Почему я это чувствую? Постарайтесь выявить как можно больше причин, из-за которых мог возникнуть страх/тревога. Постарайтесь понять, из-за каких последствий вы можете беспокоиться.

2. Актуализируйте познание. Важно проверить, насколько рационален и обоснован ваш страх. Для этого необходимо найти как можно больше информации по пугающей вас теме/проблеме. Вы должны стать экспертом в том, чего вы боитесь (часто люди поступают наоборот, демонстрируя “реакцию страуса”; т.е. стараются как можно меньше думать о том, что их тревожит). Также полезно включать критическое мышление, изучая собственный страх с разных сторон, учитывая разные точки зрения на проблему. При этом будьте аккуратны, отделяйте мнения от фактов; берите информация из надёжных и качественных источников; не поддавайтесь на слишком эмоциональные доводы; и т.д.

3. Делитесь своими страхами. С любой проблемой лучше справляться не в одиночестве, а совместными усилиями. Поэтому обсуждайте свои страхи и опасения с людьми, которые могут вас выслушать и поддержать. Важна как эмоциональная поддержка, так и рациональная (т.е. экспертная помощь или совет). Но будьте осторожны, т.к. в вашем окружении наверняка есть люди, которые обладают “обратным эффектом” – то есть наоборот, подогревают ваши опасения и усиливают ваши страхи. Пока вы не взяли свой страх под контроль, с такими “токсиками” лучше не общаться или свести общение к минимуму.

4. Структурируйте свою жизнь. Напомню, что причиной тревожности и страхов (особенно предпринимательских) является неопределённость. Следовательно, чтобы нейтрализовать страхи, нужно создавать больше определённости в своей жизни и работе. Главный способ создания определённости - планирование. Поэтому осваивайте тайм-менеджмент, заводите ежедневники и расписывайте свою жизнь в разных временных горизонтах (от долгосрочных стратегических целей до задач на ближайший день). При этом ваши планы должны быть достаточно гибкими (например, в случае невозможности выполнить запланированную задачу всегда должен быть альтернативный “план Б”); слишком жёсткая структура может повышать тревожность. Также не забывайте про баланс – в структуре ваших планов должна быть не только работа, но и отдых и просто ничегонеделание.

5. Действуйте как экспериментатор. Чтобы окончательно победить страхи, надо посмотреть им в лицо и предпринять какие-то действия, которые берут их под контроль, нейтрализуют. Преодоление страхов – это всегда индивидуальная задача, т.е. заранее никто не может сказать, какой именно способ для вас сработает. Надо пробовать по принципу экспериментальной проверки гипотез: зная причину страха, я планирую при столкновении с данной причиной использовать способ преодоления Х, после чего анализирую реакцию (помогло убрать/снизить страх или нет). Если помогло, то продолжаю использовать этот способ; если нет, проверяю другой.

В самом начале этой заметки я упоминал о том, что одной из главных причин предпринимательских страхов может быть неопределённость. И писал о том, что есть своего рода “шкала неопределённости”: точное знание (неопределённость отсутствует) - прогноз (сниженная/уменьшенная неопределённость) - риск (частичная неопределённость; определённость с непрогнозируемыми “пробелами”) - хаос, неизвестность (полная неопределённость).

Причина предпринимательского страха может быть привязана к разным уровням неопределённости. Как тогда можно действовать?

А) Если в ваших делах полный хаос и неизвестность – метод проб и ошибок + интуиция. В психологии это называется “поисковая активность”. И первоначально этот термин использовали по отношению к крысам в лабиринте))). Те, которые просто тихо сидели в уголке и ничего не делали, быстро умирали от голода. А те, которые были активны, и лезли в лабиринте куда только можно – выживали.

Б) Если неопределённость частичная (т.е. много/высокие риски) – помогут конкретные упреждающие действия (создание разного рода “страховок”, резервов, метод сценариев, риск-менеджмент и т.п.).

В) Если неопределённость невысока, то поможет регулярное прогнозирование и создание системы альтернативных планов. А также внедрение “кожного/сенсорного менеджмента” (термин предложил один из классиков НЛП Р.Дилтс; идея заключается в том, что бизнес/организация должна быть максимально чувствительна к малейшим изменениям внешней среды, чтобы как можно раньше замечать возникающие угрозы и возможности).

6. Отслеживайте динамику. Наши эмоции очень инертны и мы не можем избавиться от них моментально. Как только мы обращаем внимание на свои страхи и начинаем осознанно работать с ними, они постепенно уменьшаются. И в какой-то момент исчезнут или станут настолько ничтожными, что не будут иметь никакого значения в нашей жизни. Но процесс этот нелинейный; в нём могут быть паузы и “откаты” (и это нормально). Поэтому очень важно отслеживать свой прогресс по прокачке эмоционального самоконтроля. Способы могут быть разными. Например, можно завести “Дневник эмоций”, где подробно записывать как вы осознаёте свои страхи (п.1); с кем их обсуждаете и с каким эффектом (п.3); свои планы (п.4); эксперименты по преодолению (п.5) и т.д. Или можно просто каждый день выставлять себе оценку (например, по 10-балльной системе), насколько хорошо вы сегодня справились со страхом.

7. Отвлекайтесь и переключайтесь! Работа по преодолению страха требует больших затрат внутренних ресурсов. Не просто быть всё время осознанным (фокусировать внимание на страхе), сознательным (анализировать и искать альтернативы), рациональным (планировать), волевым и активным (экспериментировать, действовать против страхов). Важно уметь восстанавливать ресурсы – т.е. расслабляться, отдыхать, получать “просто так” положительные эмоции. У вас должен быть свой “уголок психологической безопасности” – время, место, род занятий, когда вы можете восстановить силы, максимально отвлечься от тревог и забот, не вспоминать про свои страхи.

https://tinyurl.com/mw3bvrxp

Как справляться с эмоциями на работе: техники быстрой самопомощи от психотерапевта

 

Юлия Старостина

Иногда эмоции накрывают в неподходящий момент: перед важными переговорами, после напряжённой беседы с начальником, из-за личных неприятностей посреди рабочего дня. В таких случаях бывает сложно прийти в себя и сосредоточиться на задачах.

Эмоции — реакция организма, которая не несёт угрозы. Проблемы возникают, если мы игнорируем или подавляем чувства, — это может привести к хронической усталости, фоновой тревоге, выгоранию и депрессии. С другой стороны, неконтролируемый выплеск эмоций на работе может испортить отношения с коллегами и повредить карьере.

Рассмотрим типичные ситуации, когда мы испытываем напряжение на работе, и разберём эффективные техники самопомощи, чтобы быстро и экологично справляться с сильными чувствами.

Ситуация № 1: публичное выступление, презентация проекта, отчётное собрание или важная встреча

Через полчаса — презентация перед руководством. Сердце колотится, ладони вспотели, мысли путаются, язык немеет.

Решение:

► Дыхание по квадрату. Вдох на 4 счёта, задержка дыхания на 4 счёта, выдох на 4 счёта, пауза на 4 счёта. Повторите цикл минимум 3–5 раз, если нужно — больше.

► Принятие эмоции. Скажите себе: «Я чувствую тревогу, и это нормально. Это значит, что мне важно хорошо выступить». Осознание эмоции снижает внутреннее сопротивление, и тревога проходит быстрее.

Ситуация № 2: конфликт с коллегой

Коллега опять опоздал с отчётом, а вам разгребать проблему. Хочется высказаться, но вы понимаете, что сейчас это только обострит ситуацию.

Решение:

► Техника «СТОП»:

• С (Стоп): остановитесь! Замрите. Не шевелитесь. Эмоции могут заставить вас действовать бездумно. Сохраняйте контроль

• Т (Только шаг назад): отступите на шаг от ситуации. Сделайте перерыв. Отпустите ситуацию. Сделайте глубокий вдох и выдох. Не позволяйте своим чувствам заставить вас действовать импульсивно — дайте себе время на то, чтобы понять, как реагировать

• О (Осмотритесь): понаблюдайте за тем, что происходит внутри вас и снаружи. Какова ситуация? Разделите её на факты, мысли и реакции — напряжение чаще всего создают наши мысли, а не то, что фактически происходит. О чём вы думаете и что чувствуете? Что говорят или делают окружающие? Это помогает вернуть фокус на факты, а не на наши домыслы о них. Скажем, начальник может дать обратную связь на развитие без негативного подтекста (например, «больше о решении таких ситуаций ты можешь прочитать здесь»), а сотрудник считал это как «я плохой специалист, я неэффективен»

• П (Продолжайте осознанно): действуйте осознанно. Прежде чем решить, что делать, рассмотрите свои мысли и чувства, ситуацию, а также мысли и чувства других людей, исходя из доступной нам информации в контексте. Подумайте о своих целях. Спросите себя: какие действия могут улучшить или ухудшить ситуацию? Например, откройте файл с отчётом и начните с того, что можете сделать

► Физическая активность. Если есть возможность, пройдитесь по коридору, сожмите и разожмите кулаки, встряхните руки и ноги или включите наушники с энергичной музыкой на пару минут и подвигайтесь под неё. Это поможет быстро дать выход накопленной энергии.

Ситуация № 3: вашу работу не оценили по достоинству

Руководитель не отметил ваш вклад, хотя именно вы вытянули общий проект. Вы ощущаете несправедливость, но выразить это сейчас невозможно или непродуктивно.

Решение:

► Фрирайтинг, или техника . Откройте заметки в телефоне, а ещё лучше — возьмите лист бумаги и напишите, что именно вас задело. Главное — выразить свои чувства в письменной форме: «Мне обидно, потому что...» Это позволит переработать эмоцию «через бумагу», а не через конфликт и разрушение рабочих отношений. Вы можете обсудить случившееся с руководителем позднее, когда напряжение станет меньше. Так общение с большей вероятностью будет конструктивным. Вы будете готовы говорить о важном и в то же время услышать другую точку зрения. Например, может выясниться, что руководитель просто не знал о вашем участии в этом проекте.

► Перефокусировка, или работа с ошибками мышления. Задайте себе вопросы: «Есть ли шанс, что начальник просто не знал, что это сделал я? Есть ли примеры, когда он ценил мою работу?» Это помогает сместить акцент с интерпретации «Меня недооценивают» на более нейтральную и взвешенную.

Ситуация № 4: личные проблемы или тревожные новости от близких

Утром вас расстроил партнёр или вы узнали плохую новость от близкого человека, а вам нужно собраться и провести важную встречу.

Решение:

► Техника заземления «5-4-3-2-1». Она поможет вернуться в «здесь и сейчас» и стабилизировать эмоциональное состояние на время рабочего дня с помощью пяти каналов восприятия:

• Осмотритесь вокруг и назовите пять предметов, которые вы видите рядом
• Обратите внимание на четыре предмета, которые вы можете потрогать, и опишите про себя ощущения
• Прислушайтесь к окружающим звукам и выделите три из них. Если вы находитесь в тишине, можете сфокусироваться на ритме собственного сердца и дыхании
• Почувствуйте два запаха, доступные сейчас, и постарайтесь их описать. Это может быть запах парфюма на одежде или запах тела в сгибе локтя
• Почувствуйте один вкус пищи, которая сейчас доступна. Если есть возможность, съешьте кусочек тёмного шоколада — его терпкий вкус хорошо переключает на себя внимание и помогает 

Повторяйте эти шаги при необходимости.

► Проявите самосострадание. Включите внутреннего заботливого взрослого и скажите себе: «Да, сейчас мне больно, страшно, тревожно. Но я справляюсь. Это временно. Я обязательно позабочусь о себе после встречи».

Важное напоминание: техники, предложенные в статье, — ментальная аптечка скорой помощи. Если замечаете, что интенсивные эмоции на работе возникают слишком часто, вы срываетесь на других, эмоции не проходят или, наоборот, вы постоянно держите себя в руках и чувствуете внутреннее истощение, — это повод обратиться к психологу

https://tinyurl.com/4c7vw6fs

«Ассертивное поведение». Мануэль Смит. Инструмент #48

 

Понятие «ассертивное поведение» произошло от английского слова «assert» — отстаивать свои позиции, настаивать на своём. В обычной жизни модель поведения большинства людей тяготеет к одной из двух крайностей: пассивности, либо агрессивной форме отстаивания своих позиций. Вспомнить хотя бы «дорожные войны». Ассертив – это  способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. Главная цель – достижение результата без агрессии и манипуляции, в т.ч. в условиях конфликта и вызывающего поведения другой стороны. Это поведение человека, демонстрирующего уважение к другим, слушающего, понимающего и пытающегося достичь рабочего компромисса.

Мы относим #ассертивноеповедение к «боевому разделу» эмоционального интеллекта. Если, конечно, уместно говорить о боевом предназначении такого понятия, как EI.

Ассертивное поведение: десять прав

Мануэль Смит разработал модель  ассертивного  поведения, построенное на индивидуалистическом подходе. В противовес коллективно-родовому. Модель состоит из десяти заявлений «Я имею право»:

1. Самостоятельно оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия. 
2. Не извиняться и не объяснять своё поведение. 
3. Самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей.
4. Изменить своё мнение. 
5. Ошибаться и отвечать за свои ошибки. 
6. Сказать: «я не знаю». 
7. Быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне. 
8. Принимать нелогичные решения. 
9. Сказать: «я тебя не понимаю». 
10. Я имею право сказать: «меня это не интересует». 

Эти принципы направлены на освобождение человека от чуждых установок, навязанных корыстными манипуляторами, от ложных авторитетов, бессмысленных ритуалов и обременительных условностей. Хотя именно за это многие и критикуют ассертив. Ну ещё бы,  манипулировать человеком становиться куда как сложно.

https://tinyurl.com/3a8uxbxk

Ассертивность

Что такое ассертивность простыми словами

Термин «‎ассертивность»‎ (англ. assertiveness) — метод эффективного общения, базирующийся на принципах открытого диалога. Проявляется в умении выражать свои мысли, чувства и потребности так, чтобы не нарушать границы других людей. Быть ассертивным — значит быть уверенным в себе, не прятаться за своими мыслями и эмоциями, а открыто и чётко выражать их. Это не только вопрос выражения собственного мнения и умения слушать других, но и уважение альтернативной точки зрения и выстраивание взаимопонимания.Ассертивная личность обладает не только способностью стоять на своём, но и умением эффективно общаться и решать конфликты без ущерба для взаимоотношений. Развитие навыков ассертивности поможет улучшить межличностные отношения, создать баланс между собственными интересами и уважением к мнению окружающих.

Правила ассертивного поведения

Для развития навыков ассертивности иногда достаточно действовать по небольшому своду правил, которые помогут более эффективно проводить переговоры как в бизнес-среде, так и в повседневном общении:

Открытость и чёткость выражения мыслей и чувств

Начните с умения ясно выражать свои мысли и эмоции, быть откровенным и не скрывать своих истинных чувств, но при этом уважать точку зрения других. Ясное выражение мыслей и чувств позволяет создать открытую коммуникацию, предотвращая недопонимание. Задействуйте в своей речи утверждения, а не предположения. Например, вместо «‎Я, наверное, не могу согласиться»‎ скажите просто: «Я не согласен(а)». Развивая способность откровенно общаться и выражать свои мысли, вы укрепляете ваши отношения, помогая себе избегать недоразумений и конфликтов в будущем. В результате вы чувствуете себя более уверенными в собственных ощущениях и мнениях.

Умение говорить «нет» без чувства вины

Ещё один важным аспектом ассертивности является умение отказывать.

Да, это звучит банально, но это важно:  говорить «нет» с уважением к себе помогает укрепить личностную целостность и самодостаточность. Это умение обучит вас выстраивать четкие границы, снизит стресс, повысит эффективность работы за счёт предотвращения перегрузки обязанностями и сохранения ваших ресурсов для более важных задач.

Активное слушание

В мире, где каждый стремится быть услышанным, искусство активного слушания становится ценным ресурсом. Ассертивные люди не только говорят, но и внимательно слушают своих собеседников. Выслушивая своего собеседника, вы гораздо глубже понимаете альтернативную точку зрения. Человек любит, когда его слушают, а вы сможете наладить более тесное взаимопонимание и укрепить ваши отношения, всего лишь дав собеседнику выговориться. Хорошим упражнением активного слушания может стать ваш обыденный разговор с коллегой. Поставьте себе цель полностью выслушать человека, не прерывайте, а лучше задавайте раскрывающие вопросы. Вы удивитесь, насколько преобразится ваш собеседник

Уважение личных и чужих границ

В уважении границ заключается искусство поддержания здоровых отношений. Ассертивный человек не только чётко выражает свои ожидания, но и умеет уважать решения других людей. В создании этой гармонии каждое слово приобретает значение, а право на выражение своих границ становится неотъемлемой частью взаимоуважения. Уважение границ — важный признак ассертивного общения.

Эффективное решение конфликтов

Ассертивное поведение не исключает конфликтов в коммуникации с собеседником, а предоставляет эффективную технику и понятные инструменты для их конструктивного разрешения. Используйте все вышеперечисленные особенности ассертивного поведения для разрешения конфликтов, а также старайтесь управлять своими эмоциями, поощряйте открытость и обратную связь. Хорошо отточив все навыки ассертивного поведения, можно с лёгкостью конструктивно решить большинство конфликтных ситуаций с одним человеком или группой людей. Помните, что конфликт — это не борьба, а диалог, где каждая сторона высказывает свое мнение.

Что мешает развитию ассертивного поведения

В развитии ассертивного поведения могут возникнуть определенные препятствия, влияющие на процесс уверенного и конструктивного общения. Одним из основных факторов является низкая самооценка человека, которая может тормозить проявления уверенности в себе. Страх критики или отвержения также играет значительную роль, ограничивая готовность выражать свои искренние мнения. Неблагоприятная обстановка в коллективе или негативный опыт общения также могут создавать барьеры для формирования ассертивного поведения. Важным аспектом является также отсутствие конкретных навыков и опыта управления конфликтами, что может затруднить эффективное решение разногласий. Понимание этих факторов и работа над ними способствуют преодолению преград на пути к развитию ассертивности.

Как развивать ассертивность

Не обязательно проходить специальный тренинг или курсы по ассертивной модели поведения и мышления, достаточно постоянно совершенствовать и улучшать небольшой перечень навыков, которые сильно помогут вам в жизни:

Навыки ассертивности. Основные принципы ассертивности включают в себя уважение к себе и другим, чёткое выражение своих мыслей и чувств, а также умение слушать других. Для развития этого навыка стоит учиться адекватно реагировать на критику и обратную связь.

Учиться общению. Ассертивное общение помогает предотвратить конфликты и улучшить отношения с окружающими. Для развития ассертивности полезно освоить техники активного восприятия и учиться задавать открытые вопросы. Это поможет лучше понимать потребности собеседников и более четко выражать свои.

Развивать уверенность в себе. Ассертивное поведение и уверенность в себе часто идут рука об руку. Для уверенности в себе важно работать над самопринятием и личной ценностью. Чем увереннее человек в себе, тем легче ему даются навыки ассертивности.

Тренировать действия. Развитие ассертивности —  это постоянный процесс. Практика в различных ситуациях поможет укрепить этот навык. Принцип «учились, учились и научились»‎ здесь очень актуален.

Ассертивность — это не только развитый навык, но и образ жизни. Развивая этот аспект, человек сможет улучшить свои отношения с окружающими и достичь большего в профессиональной и личной жизни.

Книги для развития ассертивности

Элис Мьюир. Уверенность в себе

Патерсон Рэнди Дж. Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

Захариадис Деймон. НЕТ ЗНАЧИТ НЕТ. Как перестать быть удобным и научиться говорить «нет»‎ без угрызений совести

Кох Рут, Хок Кеннет. Идти по жизни, но не быть на поводу у жизни. Как научиться мыслить ассертивно

Источник: https://tinyurl.com/3zsa67hs

Ассертивное поведение в коллективе — это уверенное и прямое отстаивание собственных интересов, целей и мнения, при этом с уважением к правам и чувствам других людей. Это не агрессия и не пассивность, а «золотая середина», позволяющая открыто выражать свои мысли, но без оскорблений и унижения, и достигать компромисса. 

Как проявляется ассертивное поведение в коллективе:

• Уверенное выражение мнения: Чётко и честно высказывает свои мысли и чувства, не боясь осуждения, но и не переходя на личности.
• Уважение к другим: Умеет слушать, слышать собеседника, воспринимать чужие отказы без обиды и не заставлять других подчиняться своей воле.
• Ответственность за свои слова и поступки: Не обвиняет других в своих неудачах, признает свои ошибки и берёт на себя ответственность за свои решения.
• Конструктивная обратная связь: Умеет давать и принимать как позитивную, так и корректирующую обратную связь, фокусируясь на фактах, а не на личности.
• Умение говорить «нет»: Может уверенно отказать, когда это необходимо, не испытывая чувства вины и не вступая в долгие объяснения.
• Самопрезентация и самооценка: Умеет говорить о своих достижениях и не поддаётся чужому скептицизму, при этом сохраняя объективность в оценке своих успехов и недочётов.
• Работа с конфликтами: Не избегает конфликтов, а стремится разрешить их, ища взаимовыгодные решения и сохраняя рабочие отношения.
• Установление границ: Спокойно, но твёрдо отстаивает свои границы и требует уважения к себе, при этом проявляя уважение к чужим границам. 

Что такое ассертивность и зачем она нужна

Ассертивность – это целый комплекс «мягких навыков», которые здорово помогают в личной и рабочей жизни. В широком смысле это умение чувствовать себя уверенно вне зависимости от мнения окружающих и при этом быть в гармонии с другими людьми.

Что такое навыки ассертивности, как их развивать и зачем это нужно? Как отставивать личные границы, не нарушая границ других? Почему ассертивные сотрудники ценны для компаний? Разбираемся вместе с психологом Марией Берлин.

Что такое ассертивность?

Если говорить в общем, это способность человека уверенно и с достоинством отстаивать свои права, не ущемляя права окружающих. Ассертивный человек осознает и умеет выражать свои чувства, желания, может постоять за свои ценности, при этом комфортно чувствует себя в общении с другими.

Исследования психологов показали: уровень ассертивности человека положительно коррелирует с его психологическим здоровьем и самооценкой. Если человек психологически здоров и у него нет проблем с самооценкой – он, скорее всего, ассертивен, и наоборот.

Ассертивность зависит от особенностей личности – физических, психологических. Например, у интровертов и экстравертов она может проявляться по-разному, при этом каждый будет в гармонии с собой и другими, сможет доносить свои мысли, влиять на ситуацию и вести себя проактивно. Возможность делать всё это – одна из составляющих здоровой и счастливой жизни.

Из каких навыков состоит ассертивность?

Все эти навыки здорово помогают в ситуациях, где требуется ваше участие. Развивая их, вы развиваете свою ассертивность – переходите из пассивной позиции по отношению к собственной жизни в активную, чувствуете себя уверенней.

Как понять, что у меня всё хорошо с ассертивностью?

Обратите внимание на то, насколько легко вам проявлять себя в разных ситуациях. Быть ассертивным значит комфортно чувствовать себя, общаясь с людьми разного уровня близости: родственниками, друзьями, коллегами, незнакомцами. Если взаимодействие не портит вам настроение, вы не тревожитесь, не пытаетесь манипулировать и можете влиять на то, что происходит, – скорее всего, с ассертивностью у вас всё в порядке.

Есть модель ассертивного поведения, которую разработал психолог Мануэль Смит. Она состоит из 10 убеждений – описаний прав, которые принимает и реализует ассертивный человек. Вот как они звучат:

1) Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия

Есть убеждения, которые мешают принять это. «Вдруг я покажусь бесцеремонным?» «А кто я такой, чтобы судить о себе?» «Пусть кто-то более умный и авторитетный скажет, правильно ли я себя веду». Ассертивный человек понимает: самостоятельно оценивать своё поведение – его неотъемлемое право.

2) Я имею право не извиняться и не объяснять свое поведение

Установка, которая мешает реализовывать это право, звучит так: «Я должен оправдываться перед другими людьми, всегда объяснять свои действия и извиняться». Но нет: вы имеете право не оправдываться за свои поступки.

3) Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще и если да, то до какой степени за решение проблем других людей

Еще одна характеристика ассертивного человека – умение понять, когда стоит решать проблемы других людей, а когда – нет, и нести ответственность за свои решения. Противоречащее этому праву убеждение может звучать так: «Я всегда должен жертвовать своим временем и достоинством, уметь приспосабливаться. Проблемы других людей имеют больший приоритет, чем мне может казаться».

4) Я имею право изменить своё мнение

Допустим, вы высказали одну точку зрения, а потом у вас появилась новая информация, и поменяли мнение. В этом нет ничего страшного. Более того, изменения – признак роста. Вами могут манипулировать: «у вас двойные стандарты», «значит, вы ошибались». Но ошибаться – нормально. Из этого права вытекает следующее:

5) Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки

В нашей культуре это болезненная тема: мы боимся ошибаться, а если сделали ошибку, долго чувствуем вину. Многие стремятся к тому, чтобы их постоянно контролировали (так ошибку совершить труднее), а если что-то пошло не так – лучше это скрыть. Это сложно признать, но мы все имеем право ошибаться. Такое право, правда, существует в тесной связке с ответственностью, которую нужно брать на себя, и со способностью обосновать свои действия.

6) Я имею право сказать: «Я не знаю»

Это тоже многим дается тяжело – особенно людям с синдромом отличника или перфекциониста. Например, человеку на презентации задают вопрос, а ответа он не знает. Первая мысль: «Нужно как-то выкручиваться, что-то говорить, чтобы не выглядеть глупым». Но можно сказать: «Я не знаю». Или «сейчас на этот вопрос ответить не смогу: нет информации». Или «а давайте поищем, кто знает».

7) Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне

Поиск одобрения и зависимость от него часто подавляют в человеке его истинные желания, потребности. Если вам постоянно нужно одобрение и вы действуете так, как удобно другим, – вероятно, вы ущемляете себя: не даете проявляться тому, что важно для вас, вне завивисимости от мнения окружающих.

8) Я имею право принимать нелогичные решения

Бывает, что аргументов, которые вам предъявляют, недостаточно, чтобы согласиться с чьм-то решением, даже если всё звучит очень логично. Это относится к творческим процессам, ситуациям, где много неопределенности или большие риски. У вас не получается сформулировать логическое заключение, но интуиция – а это результат накопленных знаний и опыта – может шептать: «Не стоит этого делать». Вы имеете право довериться ей.

9) Я имею право сказать: «Я тебя не понимаю»

Убеждение, которое мешает реализовывать это право, звучит так: «Лучше не задавать лишних вопросов, а стараться угадать мысли другого человека. Скажу, что не понимаю, – лишусь отношений, поддержки». Это не так. Если вам важно понять собеседника, но не выходит – задайте вопрос. Если другой человек заинтересован в отношениях, он объяснит свою точку зрения.

10) Я имею право сказать: «Меня это не интересует»

Не обязательно откликаться на всё, интересоваться всем – это даже невозможно. У вас – свой круг интересов, у других – свои увлечения, и если они у вас не совпадают – ничего страшного. Установка, которая мешает принять это право: «Если я не буду интересоваться тем, что любят другие, люди посчитают меня безразличным или чёрствым».

В теории я всё понимаю, но как доходит до дела, начинаю тушеваться. Что делать?

Нужно найти причину, почему так происходит. Возможно, вам просто не хватает информации или навыка вести себя в сложных ситуациях так, как хотели бы. Например, вы быстро теряетесь, когда вами манипулируют. Справиться с этой проблемой можно, сходив на специальный тренинг. Еще один вариант – постоянная практика: участие в переговорах с более опытными коллегами на вашей стороне. Могут помочь и несколько сеансов у психолога.

Может быть, причина неуверенности лежит глубже: в детстве не хватало поддержки со стороны семьи, было много критики или других трудностей. Из-за этого могли развиться подавленность, пассивное отношение к жизни – «лучше не проявляться», или, наоборот, агрессия – «я вам сейчас покажу». Ни то, ни другое нельзя назвать ассертивным поведением. Чтобы переработать травмирующий опыт, стоит обратиться к психологу.

Как научиться говорить «нет»?

Есть шесть способов отказать – если вы действительно не хотите или не можете чего-то сделать.

• Просто «нет» – базовое право человека на отказ

Иногда достаточно просто сказать «нет» и ничего не объяснять: «Нет, меня это не интересует». В каких-то случаях (например, вам навязывают услугу, которая не нужна) этого бывает достаточно – без объяснений и оправданий.

• Сопереживающее «нет»

Если вы не можете помочь, но понимаете собеседника и искренне сопереживаете, так и скажите: «Я вижу, это очень сложная ситуация, но сейчас не могу помочь». Человек, которому отказали, поймет, что его выслушали – и ему уже может стать легче.

• Обоснованное «нет»

Такой тип «нет» хорошо подходит для рабочих отношений: отказывая, вы подробно объясняете свою позицию. Собеседник может не знать тонкостей вашей работы, не понимать уровень занятости – представьте аргументы. Если они убедительны, человек поймет, почему вы отказываете.

• Отсроченное «нет»

Оно подходит для сложных ситуаций: например, вы чувствуете, что ваше «нет» сейчас не примут и будут продавливать свою позицию – даже если ваши аргументы убедительнее. У вас стресс, а в таком состоянии принять взвешенное решение невозможно. Дайте паузу и себе, и собеседнику. Ваш ответ может звучать так: «Сейчас я дать обещаний не могу, мне нужно всё обдумать. Давайте вернемся к этому вопросу через неделю». Соберитесь с мыслями и подумайте, как будете обосновывать отказ, – а может, взвесив все «за» и «против», поймете, что стоит согласиться.

• Компромиссное «нет»

Например, вас просят срочно помочь коллегам из другого отдела. Сейчас взяться за задачу вы не можете, но в принципе готовы – в удобное для вас время и на удобных условиях. В таком случае можно сказать компромиссное «нет»: «Прямо сейчас не могу, но через неделю готов взяться». Решение останется за собеседником.

• Дипломатичное «нет»

Допустим, вы готовы помогать, но не можете и не хотите делать именно то, что вам предлагают. Тогда можно сказать дипломатичное «нет»: «Это я сделать не смогу, но давай посмотрим на проблему и поищем какое-то другое решение или обратимся к коллеге, который поможет нам разобраться».

Помните о типах «нет» и о том, что несогласие можно выражать разными способами. Если на вас давят – это может не выглядеть как прямое давление, но вы себя нехорошо чувствуете: вас трясет, или тошнит, или вы чувствуете себя слабее – важно понимать, что это манипуляция. В такой ситуации вы имеете полное право сказать «нет» и не вдаваться в оправдания и объяснения.

Может быть, вы встретились с ассертивным собеседником, и он готов вас выслушать. А возможно, вами манипулируют – здесь способности сказать «нет» противостоит очень много эмоциональных переживаний, и в умении говорить «нет» важна устойчивость.

Выходит, ассертивность – это выстраивание личных границ?

Личные границы – достаточно гибкая структура. Они меняются в зависимости от того, с кем вы говорите, в какой ситуации, в каком настроении, выспались вы или нет. Умение чувствовать, когда ваши личные границы нарушают, и умение дать знать об этом, но не агрессивно – это и есть ассертивное поведение.

А зачем компании ассертивные сотрудники?

Часто на работе люди по разным причинам не говорят, чем не довольны, замалчивают проблемы. Посмотрите на 10 принципов выше – они могут звучать страшно для организации как для системы. Что будет, если все начнут выражать недовольство? Но признание этих прав очень важно и для людей, и для компании. Ассертивный подход обеспечивает честность, прозрачность, открытость и решение проблем.

В сериале «Чернобыль» есть сцена, которая замечательно иллюстрирует ассертивное поведение, – встреча Легасова и Горбачева на заседании после взрыва. Легасов пытается объяснить, что ситуация плохая, но все говорят, что он тревожится по пустякам, и пытаются замять дело. А он настаивает, он не может себе позволить быть не в контакте с собой: если промолчит, войдет в конфликт со своей собственной позицией, установками. И он говорит: «Позвольте мне со всем спокойствием и уважением поделиться своей тревогой». Это и есть ассертивная подача. Не «вы все ничего не понимаете», а спокойствие и демонстрация абсолютной уверенности.

В переговорах высокого уровня участвуют как раз ассертивные люди, с развитыми soft skills. Они умеют вести диалог, спокойно и четко выражая свою позицию, при этом не ущемляя права других.

Что будет, если не вести себя ассертивно?

Постоянные отказы от самого себя – своих желаний, позиции, ценностей; подавление собственных чувств, действий – в перспективе могут привести к выгоранию, повышенной тревожности, депрессии.

А если я изменяю себе ради каких-то выгод?

Это вопрос того, как вы провели переговоры с самим собой. Вы сказали себе: «Хорошо, мне сейчас нужно вот это, и я осознанно принимаю такое решение, несу за него ответственность». Если получается заключить такой договор с собой, – это не предательство себя. Но если вы предали свои убеждения и сделали вид, что всё хорошо, – это не ассертивность, а внутренняя манипуляция.

Может ли в человеке быть слишком много ассертивности?

Нет, ассертивность всегда соразмерна внутреннему миру человека. Если у вас есть сто убеждений, то для вас быть ассертивным – это уметь их выразить. Не обязательно все, но хотя бы самые важные. Для человека, у которого меньше желаний, мыслей, ассертивность будет другой. Ассертивность еще очень связана с понятием самоуважения. А его много быть не может.

Можно ли самостоятельно прокачать ассертивность?

Да. Вот что тут поможет:

• Книга Мануэля Смита «Тренинг уверенности».

• Упражнение «Учет похвалы». Заведите отдельный блокнот и каждый день записывайте туда три вещи, за которые можете себя похвалить. Это развивает умение говорить и принимать комплименты – а это составляющие ассертивного поведения.

• Хобби, которое позволит вам самовыражаться. Это могут быть занятия вокалом, танцы, курсы актерского мастерства, спорт. Главное, чтобы деятельность приносила удовольствие и позволяла проявлять себя – даже больше, чем обычно.

Если не можете самостоятельно разобраться, что мешает вам вести себя ассертивно, – стоит обратиться к психологу.

https://tinyurl.com/59h9y4ry

Ассертивное поведение: что это и как его развить?

Вы когда-нибудь чувствовали себя неуверенно в общении с другими людьми? Или, наоборот, слишком агрессивно отстаивали свою точку зрения, не учитывая интересы и эмоции окружающих? Если да, то вы, возможно, не знаете, что такое ассертивный стиль общения и как применять его в жизни.

Ассертивность — это способность выражать свои мысли, чувства и потребности в уважительной и конструктивной манере, не нарушая прав и границ других людей. В статье расскажем, какие правила ассертивного поведения существуют и какие техники помогут вам стать более ассертивными.

Что это такое?

Ассертивность — один из стилей общения, характеризующийся уверенностью в себе и уважением к другим. Человек, владеющий им, знает свои права и обязанности, ценит свою личность и достоинство, но также учитывает интересы и чувства окружающих. Он не боится выражать свое мнение, но делает это таким образом, чтобы не оскорбить и не задеть других.

Этот стиль общения отличается от других: пассивности и агрессивности. Пассивная личность не способна защитить свои права и интересы, она подчиняется воле других, избегает конфликтов и не выражает своих эмоций. Она часто испытывает чувства вины, недовольства и неуверенности в себе. Агрессивная личность, наоборот, переоценивает свои права и интересы, доминирует над другими, провоцирует конфликты и выражает свои эмоции в грубой и резкой форме. Такая личность вызывает у других чувства страха, гнева и отвращения.

Ассертивность — это золотая середина между пассивностью и агрессивностью. Человек стремится к гармонии и сотрудничеству с другими, он умеет добиваться своих целей, не нарушая прав и границ других.

Правила общения

Чтобы быть ассертивным, нужно соблюдать определенные правила общения, которые помогут вам выразить свою позицию, не задевая при этом позицию других. Вот некоторые из них:

• Используйте «Я-высказывания». Это означает, что вы говорите о своих мыслях, чувствах и потребностях, а не о том, что делают или должны делать другие. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ты всегда опаздываешь», скажите: «Я расстраиваюсь, когда ты опаздываешь».

• Слушайте активно. Проявляйте интерес к тому, что говорит собеседник, задавайте уточняющие вопросы и давайте обратную связь. Например, вместо того, чтобы говорить: «Да, да, я все понял», скажите: «Если я правильно тебя понял, ты хочешь сообщить мне, что...»

• Выражайте свое согласие или несогласие четко и аргументировано. Не бойтесь высказать свое мнение, но делайте это таким образом, чтобы не оскорбить или задеть других. Например, вместо «Ты не прав», скажите: «Я не согласен с тобой по следующим причинам...»

• Просите или отказывайтесь от просьбы вежливо и конкретно. Не стесняйтесь просить о помощи или отказываться от нее, если это не совпадает с вашими возможностями или желаниями.

• Договаривайтесь о компромиссах или альтернативах. Это означает, что вы не настаиваете на своем решении в ущерб другим, а ищете варианты, которые бы устроили все стороны.

Плюсы и минусы ассертивности

Этот стиль общения имеет много преимуществ для личного и профессионального развития человека. Вот некоторые из них:

• Повышает самоуважение и самодостаточность. Такой человек ценит себя и свои способности. Он не зависит от одобрения или критики других, знает свои сильные и слабые стороны, умеет учиться на своих ошибках и достигать целей.

• Помогает улучшить качество отношений. Такой человек уважает себя и других, он не конфликтует, а сотрудничает. Он умеет слушать и понимать других, давать им обратную связь и признавать их достоинства. Он не манипулирует и не подвержен манипуляциям, действует открыто и честно.

• Способствует эффективности и продуктивности. Такой человек умеет решать проблемы и принимать решения, не боится брать на себя ответственность и делегировать ее другим. Он умеет ставить приоритеты и организовывать свое время, не отвлекается на ненужные вещи и не тратит свои ресурсы впустую.

Однако этот стиль общения также имеет некоторые недостатки, которые нужно учитывать и преодолевать. Вот некоторые из них:

• Может вызвать непонимание или неприятие со стороны других. Не все люди готовы к подобному общению, некоторые могут воспринимать его как грубость, высокомерие или угрозу. Другие будут пытаться саботировать или дискредитировать вас, чтобы подорвать ваш авторитет и самооценку.

• Может вызвать стресс или дискомфорт. Можно столкнуться с ситуациями, в которых придется выйти из зоны комфорта, противостоять давлению или критике, отказаться от привычной манеры себя вести. Это может быть трудно и неприятно, особенно если этот стиль общения не является естественным для человека.

• В некоторых ситуациях может быть неуместным или неэффективным. Нужно уметь адаптироваться к различным контекстам и обстоятельствам. Не всегда можно быть ассертивным, бывают ситуации, в которых приходится стать более пассивным или агрессивным, в зависимости от цели, собеседника и ситуации. Например, в случае опасности или экстренной необходимости может быть лучше подчиниться приказу или действовать быстро и решительно, чем пытаться договариваться и выражать свое мнение.

Как развить?

Чтобы больше узнать об ассертивности, можно пройти профессиональную переподготовку по направлению «Психология» в НЦРДО. Это один из способов получить знания и навыки в области психологии, которые помогут вам понять себя и других лучше, развить социальные компетенции. Наша программа предполагает изучение различных дисциплин психологии, таких как общая психология, психологическая методология, социальная психология, нейропсихология и другие. 

Но ассертивное поведение — это не только знание правил общения, но и умение их применять в разных ситуациях. Для того, чтобы его развить, нужно не только изучать теорию, но и практиковаться в реальных или симулированных условиях. Вот некоторые способы, как можно овладеть этим стилем общения.

Аудит дня

Это упражнение поможет вам осознать свой стиль общения и его последствия. Для этого нужно в конце каждого дня записывать в дневник или блокнот следующую информацию:

• С кем вы общались в течение дня и на какие темы?

• Какой стиль общения вы использовали: ассертивный, пассивный или агрессивный?

• Как вы себя чувствовали во время и после общения: довольным, расстроенным, виноватым, злым?

• Какие результаты вы получили от общения: достигли своих целей, улучшили отношения, решили проблемы?

После того, как запишете эту информацию, проанализируйте ее и сделайте выводы:

• В каких ситуациях вы были ассертивными, а в каких — нет?

• Как ваш стиль общения влиял на ваше самочувствие и отношения с другими?

• Что вы могли бы сделать по-другому, чтобы быть более ассертивными?

Анализ коммуникаций

Это упражнение поможет вам улучшить свои навыки общения и избежать типичных ошибок. Для этого нужно выбрать одну или несколько ситуаций, в которых вы не были ассертивными, и «переписать» их, используя ассертивные правила. Например:

Неассертивная запись: «Сегодня я попросил начальника повысить мне зарплату, но он сказал, что это невозможно. Я не стал спорить с ним, хотя я знаю, что я заслуживаю большего. Я почувствовал себя обиженным, счел, что ко мне проявили несправедливость».

Ассертивная запись: «Сегодня я попросил начальника повысить мне зарплату, объяснив ему, что я хорошо выполняю свою работу и принес много пользы компании. Он сказал, что это невозможно из-за бюджетных ограничений. Я не согласился с ним и предложил ему другие варианты компенсации: премию, бонус или повышение должности. Он сказал, что подумает над этим и даст мне ответ позже. Я почувствовал себя уверенно, доволен, что защитил свои интересы».

После этого оцените разницу:

• Как изменился ваш тон и содержание сообщения?

• Как изменилась ваша эмоциональная реакция?

• Как изменился возможный результат общения?

Взгляд в будущее

Это упражнение поможет вам подготовиться к будущим ситуациям, в которых желательно быть ассертивными. Для этого вам нужно представить себе такую ситуацию и продумать свое поведение в ней. Например:

Ситуация: «Завтра я должен выступить на конференции с докладом о своем проекте. Я нервничаю, потому что боюсь, что мне зададут сложные вопросы или раскритикуют мою работу».

Ассертивное поведение: «Я заранее подготовлюсь к своему выступлению, изучив материал и потренировавшись перед зеркалом или другим человеком. Я буду говорить уверенно и четко, использовать факты и аргументы. Я буду внимательно слушать вопросы и отвечать на них спокойно и аргументированно. Если я не буду знать ответа, я признаю это и пообещаю узнать его позже. Если я столкнусь с критикой, я не буду обижаться или оправдываться, а попрошу конкретных примеров и предложений по улучшению».

Затем визуализируйте себя в этой ситуации и почувствуйте, как вы справляетесь с ней. Это поможет вам выстроить личные границы, укрепить уверенность и мотивацию.

Другие техники развития ассертивного общения

Кроме упражнений, описанных выше, существуют и другие техники, которые помогут освоению общения в этом стиле. Вот некоторые из них:

• Ролевые игры. Эта техника заключается в том, что вы играете разные роли в разных ситуациях общения с людьми. Можно делать это самостоятельно или с партнером. Цель этой техники — отработать навыки общения, получить обратную связь и исправить ошибки.

• Моделирование. Вы подражаете примерам, которые видите от других. Можно делать это посредством наблюдения, чтения, просмотра или прослушивания различных источников информации: книг, фильмов, подкастов и других.

• Аффирмации. Вы повторяете вслух или про себя положительные утверждения, которые подкрепляют вашу веру в себя. Можно делать это утром или вечером перед зеркалом или в любое другое время, когда вы чувствуете себя неуверенно или напряженно.

Вот некоторые примеры аффирмаций:

• Я ценю себя и свои права.

• Я уважаю себя и других.

• Я выражаю свое мнение честно и конструктивно.

• Я слушаю и понимаю других.

• Я добиваюсь своих целей без нарушения прав и границ других.

• Я способен решать проблемы и принимать решения.

• Я умею договариваться о компромиссах и альтернативах.

Не стоит думать, что ассертивность — это что-то, что можно развить один раз и навсегда. Это процесс, требующий постоянной практики, обучения и корректировки. Это не цель, а средство для достижения лучшей жизни для себя и других.

https://tinyurl.com/mvbfh5rv