Как использовать Telegram для бизнеса: лайфхаки и фишки мессенджера

 

Сергей Соловьев

Легендарный мессенджер даже во время блокировок работал стабильнее конкурентов. Но с деловой точки зрения он интересен не только живучестью.

Редкий коммерческий сервис может похвастаться продвижением на государственном уровне. Роскомнадзор больше двух лет буквально «раскручивал» Telegram, создавая инфо-поводы для СМИ. 

В середине 2020 года Telegram с 30 млн российских пользователей находится на третьем месте среди мессенджеров в Рунете. Серебро у Viber – 37 млн пользователей, золото у WhatsApp – более 69 млн пользователей.

Казалось бы — аутсайдер. Однако, у Telegram есть несколько отличий, ради которых стоит приглядеться к площадке. 

Качество аудитории 

Только 8% пользователей Телеграм ограничились средним образованием, у 60% – высшее, многие учатся. Представлены практически любые уровни доходов, в том числе средний и выше среднего. В основном, это платежеспособные, активные люди из бизнеса, продвинутых отраслей и компаний. 

При этом именно в русскоязычном пространстве Telegram – больше, чем мессенджер. Его мировая аудитория на порядок крупнее российской. Однако, из 220 тыс. каналов — 133 тыс. на русском языке. Их показатели за 2019 год:

• 60 млн публикаций.
• 130 млрд просмотров.

Судя по опросам:

• 80% пользователей читают новостные каналы.
• Больше половины подписаны на развлекательные и образовательные.
• Половина следит за новостями по своей специализации.
• Каждый третий подписан на блогеров.

Формат мессенджера очень сильно повышает количество дочитываний. Людей раздражают счетчики непросмотренных сообщений, они смотрят все или отписываются. Правда, есть еще одна опция — выключить оповещения. 

Здесь начинается специфика Telegram.

Победитель получает все

Качество контента для публикаций абсолютно критично при размещениях в Telegram. Завести канал ничего не стоит — но и читать его никто не будет. Это многих приводит к выводу, что «телега не работает». На самом деле, как правило, не работает контент. 

Достаточно пары неудачных постов, чтобы оповещения отключили. После этого канал быстро тонет в списке множества других. 

Это касается не только рекламы. Например, если организация ведет канал для сотрудников, то подписку на него можно устроить в приказном порядке. Но люди не станут читать официозную галиматью. Точно так же в один клик сообщества и клубы клиентов превращаются в кладбища формальных подписок. Потом можете хоть золотые слитки туда выкладывать – их никто не заметит. 

Хорошо, а как надо писать в Telegram? 

• Строго по узкой тематике.
• Часто (иначе канал тоже потеряется в ленте).
• Одна мысль на пост.
• Без «воды».
• Но при этом не слишком сухо.

Нюанс в том, что это обязательные, но не достаточные условия для успеха. Органический рост очень слабый, его почти нет. Без продвижения вы получите только тех подписчиков, которых знаете лично и можете пригласить напрямую. 

Значит, нужна реклама.

Реклама в каналах Telegram

Telegram кишит желающими по-быстрому накрутить счетчик и срубить бабла за размещения объявлений, которые увидит непонятно кто или вовсе не увидят. 

Поэтому нужно смотреть не только абсолютные значения. Проверке подлежат:

• Специализация канала.
• Динамика роста (должна быть ровной, с понятными источниками пиков).
• Соответствие постов и рекламы заявленной тематике канала.
• Пропорция рекламных и обычных постов.
• Суммарный охват.
• Охват одного поста.
• Частота постов.
• Уровень вовлеченности аудитории.
• Индекс цитирования (упоминания канала в других каналах).
• История продвижения канала (где он сам рекламировался).

Можно и нужно оценивать демографические характеристики аудитории, географию проживания, другие параметры. 

Такой объем работы своими силами завалит рентабельность любой рекламной кампании. К счастью, есть бесплатные и платные сервисы, которые позволяют автоматически собирать нужные сведения. 

Если все сделано как следует, цена привлечения подписчика должна получиться в районе 10-30 рублей. Неплохо для коммерческих каналов (только не нужно забывать о расходах на их ведение, иначе конверсия захлебнется на отписках).

Еще один нюанс — переговоры о размещениях сами по себе не криминал, однако Telegram может заблокировать аккаунт за рассылку одинаковых сообщений. Кроме того, в Интернете опасно начинать разговор с незнакомцами с вручения визитной карточки. Лучше писать с других аккаунтов, а рабочий «светить» только в самом объявлении. 

Боты Telegram

В данном случае речь не о паразитических программах для накрутки ложных просмотров, а о программах, разработанных с использованием Telegram Bot API. То есть вполне легальное направление (хотя используется оно, конечно, по-разному).

Боты могут: 

• Вести регулярные рассылки.
• Проводить опросы.
• Сами отвечать на вопросы подписчиков.
• Собирать статистику.
• Следить за соблюдением определенных тем и лексики.

Другими словами, это автоматические модераторы. 

Пожалуй, лучше относиться к ботам Телеграм именно так — потому что их применение для рассылок и массовых публикаций слишком близко к спаму. Это опасно как блокировкой канала (после чего восстановить его, скорее всего, не получится), так и имиджевым ущербом. Аудитория «телеги» нетерпима к агрессивному продвижению. 

Разработать и «обучить» собственных ботов можно с помощью бесплатных конструкторов или платных услуг. Телеграм позволяет создавать все более сложных ботов. Собственно, они уже похожи на полноценный софт для e-commerce, потому что помимо ответов и реплик можно подключать прием платежей, ведение структурированных процессов и т. д. 

Чаты Telegram

В отличие от каналов, которые работают по принципу вещания без обратной связи, чаты позволяют подписчикам комментировать и общаться в общей ленте. Это полезно для служб поддержки, ведения сообществ, внутренних обсуждений.

Чаты можно добавлять к каналам, получая преимущества обоих форматов сразу. Но их, понятно, надо модерировать. И вот здесь боты практически незаменимы — потому что помимо объема работы важна оперативность. Вручную нереально удалять нежелательные сообщения достаточно быстро, моментально отвечать на целевые вопросы или делать контекстные предложения.

Лайфхаки 

На десерт несколько менее распространенных способов применения Telegram для бизнеса, чем автоматическая служба поддержки или сеть корпоративных чатов.

1. Электронный документооборот. Телеграм позволяет пересылать произвольные файлы, а также быстро ищет по сообщениям и автоматически синхронизирует ленту аккаунтов для разных устройств. Достаточно договориться с коллегами или партнерами о системе тегов для маркировки файлов — и вы получите бесплатное облачное хранилище с удобным доступом. 

2. Служба отчетов. Если характер вашей деятельности связан с типовыми этапами (например, получение каких-то материалов или оборудования, производственные процессы, упаковка, отправка) — легко настроить автоматические оповещения подписчиков о прохождении очередной вехи по их заказу. 

3. Рекламные стикеры. Относительно дешевый способ получить большой охват, причем не только в Telegram, но и в СМИ. «Всего лишь» нужно угадать с актуальной тематикой, ее брендированием и качественно нарисовать. 

В этом, пожалуй, вся суть «Телеги» — обманчивая простота.

Целевую аудиторию трудно найти, легко потерять, и невозможно забыть сколько ресурсов вы потратили на продвижение.

Резюме разумных действий в Телеграм

Спамить не стоит. Это в лучшем случае приведет к блокировке аккаунта, а в худшем – Telegram оставит вас позориться перед собственной аудиторией и за свой же счет портить с ней отношения. 

Если очень хочется «раскрутить канал» — лучше делать это частично в Телеграме (как описано выше), а также за его пределами. Добавьте адрес канала в подпись почты и презентации, публикуйте интервью и аналитику хоть в бумажных глянцах, но с обязательным упоминанием канала. Это более длинный, зато продуктивный путь. 

Новички без бюджета — не «ведитесь» на якобы бесплатные возможности, все потребует ресурсов на управление, а в конечном счете денег. Лучше использовать Телеграм как мессенджер и файловое хранилище, этого с лихвой хватит небольшой команде — и в таком случае действительно останется бесплатным. 

Новички с бюджетом — лучше потратиться на своего человека в штате или специалистов для постоянного сотрудничества. Только не раздавайте деньги всем, кто предлагает прекрасные результаты. Потому что это машинальный рефлекс на приветствие большинства владельцев любых каналов, и никак не связано с достижением ваших целей. 

Новички с амбициями — помимо технических нюансов не забывайте об основной особенности Telegram. Это специфический фан-клуб Дурова. По сути, главный актив площадки заключается в доверии, которое не пострадало ни от блокировок, ни от снятия блокировок. В идеале вам нужна похожая имиджевая непотопляемость. Как ее добиваться? Расскажите, если узнаете. 

Профи — вряд ли они читают такие обзоры. Скорее заняты кросспостингом и спамом с подставных аккаунтов для раскрутки целых ферм каналов, цинично манипулируют статистикой и готовы принимать рекламу к размещению.

https://bit.ly/3tbW3v1

5 необходимых навыков для продвинутого маркетолога

 

Какими техническими навыками должен владеть профессионал в маркетинге сегодня, и как освоить их самостоятельно?

Сфера маркетинга постоянно развивается. Ожидания клиентов становятся выше, а новые маркетинговые практики и технологии продолжают развиваться. Как никогда маркетологам важно расширять компетенции и осваивать новые навыки. Иначе они рискуют остаться в хвосте.

Не возможно разбираться во всем, но востребованные технические навыки могут сделать специалистов по маркетингу более ценными кадрами, как для своих команд, так и для будущих потенциальных работодателей.

Какими базовыми техническими навыками должен владеть профессионал в маркетинге сегодня? Вот пятерка самых важных.

1. Наука о данных и анализ (Data Science)

Умение анализировать и понимать данные – ключ к оценке успеха кампаний, а также основание для доказательства рентабельности инвестиций в маркетинг. Эти навыки помогают маркетологам понять, что работает, а что нет, что нужно изменить и как повторить успех. С помощью данных маркетологи могут узнать о поведении клиентов, их потребностях и интересах.

Маркетологи должны научиться использовать инструменты анализа данных, такие как Google Analytics например. С помощью этого сервиса можно легко отслеживать ключевые показатели и анализировать эффективность маркетинговых кампаний. Этот инструмент позволяет видеть рейтинги ключевых слов, коэффициенты конверсии, главные целевые страницы, информацию об источнике трафика и многое других полезных данных, которые можно использовать для изменений стратегий и улучшение тактики.

Подтвердить эти технические навыки можно, пройдя бесплатные онлайн-курсы, сдав экзамен Google Analytics Individual Qualification (GAIQ) и получив сертификат.

2. Основы графического дизайна

Мы прекрасно знаем о важности первого впечатления. Создание правильного первого впечатление является  жизненно важной частью маркетинга. Продолжительность концентрации внимания потребителей и пользователей сокращается, поэтому все более важным становится умение создавать захватывающие изображения и целевые страницы.

Маркетолог не обязан становиться экспертом в графическом дизайне, но понимание о фундаментальных понятиях и владение базовыми навыками дизайна – полезный инструмент в арсенале, который обеспечит конкурентное преимущество как ему лично, так и его команде.

Помочь в освоении этих навыков может Adobe Photoshop или Adobe Illustrator. Adobe предлагает множество учебных пособий для каждой программы, поэтому их можно попробовать освоить самостоятельно. С помощью этих инструментов можно разрабатывать веб-иконки, электронные книги и других маркетинговые материалы.

Возможность не отдавать на аутсорсинг разработку лэндингов и маркетинговых материалов может сэкономить деньги команде. А те, кто ценит свое время и  предпочитает все-таки делегировать эти задачи подрядчикам, смогут лучше понимать и общаться с дизайнерами, грамотнее ставить задачи и получить лучший результат на выходе.

3. Базовые знания программирования

Довольно часто возникает необходимость быстро устранить простые баги на сайте, внести небольшие изменения в макет, в шрифты, в цвета, в кнопки и т. д. Имея базовое понимание HTML и CSS например, маркетологи могут справиться с этими проблемами быстро и самостоятельно, без помощи разработчика.

Например, умение работать с кодом полезно для выравнивания текста, настройки заполнения и форматирования заголовков, гиперссылок, изображений и списков.

Существует множество платформ, таких как Codecademy или Udemy, которые предлагают бесплатные и платные учебные пособия, игры и уроки по программированию. Многие компании отдают предпочтение профессионалам-универсалам, которые могут улучшить лэндинги, изменить базовую структуру сайта и работать с другими клиентскими запросами, которые требуют изменений кода страницы.

4. SEO

Поисковая оптимизация не стоит на месте. Поисковики постоянно обновляет свои алгоритмы. Маркетологи должны уметь создавать контент, соответствующий их требованиям, чтобы поддерживать высокий рейтинг бренда в результатах поиска. Чем выше рейтинг, тем больше посетителей дойдет до сайта, тем выше вероятность увеличить конечную цель – получить лид и конвертировать в продажу.

Кроме того, рост голосового траффика бросает новый вызов маркетологам. Необходимость расширять свои знания в области SEO очевидны. Маркетологам необходимо понимать разницу между тем, как люди формулируют голосовой поиск, и тем, как они делают текстовые поисковые запросы, чтобы правильно оптимизировать сайт.  Погрузиться в тему SEO можно, пройдя бесплатные курсы в SEMrush Academy.

5. Производство мобильного видео

По данным Statista, 500 млн человек используют Instagram Stories каждый день. Статистика Facebook показывает, что с 2016 года платформа достигла показателя в более 3,5 млрд прямых трансляций, при этом среднедневной показатель продолжает расти вдвое по сравнению с прошлым годом. Мобильное видео – это восходящий тренд, и оно никуда не денется в ближайшее время.

Специалисты по маркетингу должны понимать, как создавать видео для прямых трансляций, Instagram Stories и других платформ. Видео-контент в режиме реального времени – отличный способ неявно рассказывать об обновлениях и новостях, завоевывать доверие потребителей и взаимодействовать с клиентами.

Существует множество ресурсов для маркетологов, которые хотят расширить свои навыки в производстве мобильного видео. Например, Hubspot предлагает руководство и короткую серию видео о том, как создавать истории для Instagram.

* * *

Маркетинговые новинки и фишки появляются и развиваются постоянно, поэтому маркетологи не могут позволить себе не повышать свою квалификацию. Добавляя новые навыки и инструменты в свой арсенал, вы улучшаете свою производительность, эффективность и увеличиваете ценность себя как актива для любого клиента и работодателя.

По материалам entrepreneur.com, перевела с английского Алина Прудских

Ranked: The World’s Richest Families in 2020

 

By

 Carmen Ang

The World’s Richest Families in 2020

The COVID-19 pandemic hasn’t stopped the world’s wealthiest families from growing their fortunes. Over the past year, the richest family—the Waltons—grew their wealth by $25 billion, or almost $3 million per hour.

This graphic, using data from Bloomberg, ranks the 25 most wealthy families in the world. The data excludes first-generation wealth and wealth controlled by a single heir, which is why you don’t see Jeff Bezos or Bill Gates on the list. Families whose source of wealth is too diffused or opaque to be valued are also excluded.

The Full Breakdown

Intergenerational wealth is a powerful thing. It often prevails through market crashes, social turmoil, and economic uncertainty, and this year has been no exception.

Here’s a look at the 25 most wealthy families in 2020:

Rank	Name	Company	Wealth, $B	Sector	Location
1	Walton	Walmart	215	Consumer services	Bentonville, Arkansas
2	Mars	Mars	120	Consumer goods	McLean, Virginia
3	Koch	Koch Industries	109.7	Industrials	Wichita, Kansas
4	Al Saud	N/A	95	Industrials	Riyadh, Saudi Arabia
5	Ambani	Reliance Industries	81.3	Industrials	Mumbai, India
6	Hermès	Hermès	63.9	Consumer services	Paris, France
7	Wertheimer	Chanel	54.4	Consumer services	Paris, France
8	Johnson (Fidelity)	Fidelity Investments	46.3	Financials	Boston, New York
9	Boehringer, Von Baumbach	Boehringer Ingelheim	45.7	Health care	Inglheim, Germany
10	Albrecht	Aldi	41	Consumer services	Rhineland, Germany

Rank	Name	Company	Wealth, $B	Sector	Location
21	Chearavanont	Charoen Pokphand Group	30.7	Diversified	Bangkok, Thailand
22	Ferrero	Ferrero	30.5	Consumer goods	Alba, Italy
23	Kwok	Sun Hung Kai Properties	30.4	Real estate	Hong Kong
24	Pritzker	Hyatt Hotels	29.6	Consumer services	Chicago, Illinois
25	Lee	Samsung	29	Diversified	Seoul, South Korea

*Note: The Al Saud’s net worth is based on cumulative payouts royal family members were estimated to have received over the past 50 years.

The Waltons are the richest family on the list by far, with a net worth of $215 billion—that’s $95 billion more than the second wealthiest family. Sam Walton, the family’s patriarch, founded Walmart in 1962. Since then, it’s become the world’s largest retailer by revenue.

When Sam passed away in 1992, his three children—James, Alice, and Rob—inherited his fortune. Now, the trio co-owns about half of Walmart.

In second place is the Mars family, with a net worth of $120 billion. The family is well-known for their candy empire, but interestingly, about half of the company’s value comes from pet care holdings. Mars Inc. owns several popular pet food brands, including Pedigree, Cesar, and Royal Canin—and it expanded its pet presence further in 2017 when it acquired VCA, a company with almost 800 small animal vet hospitals across the U.S. and Canada.

The Koch family is the world’s third-richest family. Their fortune is rooted in an oil firm founded by Fred C. Koch. Following Fred’s death in 1967, the firm was inherited by his four sons—Frederick, Charles, David, and William. After a family feud, Frederick and William left the business, and Charles and David went on to build the mega industrial conglomerate known as Koch Industries.

Despite being affected by the oil crash this year, the Koch family’s wealth still sits at $109.7 billion. Before David’s passing in 2019, he and his brother Charles were heavily involved in politics—and their political efforts were the subject of much scrutiny.

Richest Families, by Sector

It’s important to note that many of these families have diversified their investments across a variety of industries. For instance, while the Koch family’s wealth is largely concentrated in the industrial sector and commodities, they also dabble in real-estate—in May 2020, they made a $200 million bet on U.S. rental homes.

That being said, it’s interesting to see where each of these families started, and which sectors have bred the highest number of ultra-wealthy families.

Here’s a breakdown of each sector and how many families on the list got started in them:

Sector	Number of Families	Total Wealth, $B
Consumer Services	8	514.3
Industrials	4	324.1
Consumer Goods	3	187.3
Communications	3	104.7
Health Care	2	84.5
Diversified	2	59.7
Financials	1	46.3
Basical Materials	1	32.9
Real Estate	1	30.4

The top sector is consumer services—8 of the 25 families are heavily involved in this sector. Walmart helped generate the most wealth out of families in this space, while luxury brands Hermès and Chanel were the source of fortune for the next two wealthiest families.

Industrial is the second largest sector, with 4 of the 25 families involved. It’s also one of the most lucrative sectors—out of the top five wealthiest families on the list, three are in industrials. The Koch family is the wealthiest family in this category, followed by the Al Saud family and the Ambani family, respectively.

Communications and consumer goods are tied for third, with 3 of the 25 families in each. The Thomsons, who founded Thomson Reuters, are the wealthiest family in communications, while the Mars family has the highest net worth in the consumer goods sector.

Resilient, but not Bulletproof

Despite a global recession, most of the world’s wealthiest families seem to be doing just fine—however, not everyone on the list has been thriving this year.

The Koch family’s fortune dropped by $15 billion from 2019 to 2020, and the current political climate in Hong Kong has had a negative impact on the Kwok family’s real estate empire.

While intergenerational wealth certainty has resilience, how much economic and social turmoil can it withstand? It’ll be interesting to see which families make the list in 2021.

https://bit.ly/3t6QnCm