Лучшие корпоративные мессенджеры

 

Редактор: Дарья Коростеньская

Что такое корпоративный мессенджер

Корпоративный мессенджер — это платформа для обмена информацией и общения сотрудников. Он предназначен именно для работы: многие сервисы соответствуют повышенным требованиям безопасности, позволяют ставить и контролировать задачи, проводить конференции, интегрироваться с другими корпоративными инструментами.

Чем отличается от публичных мессенджеров

Переписываться и присылать файлы коллегам можно и в личном мессенджере, но это не всегда удобно. И вот почему: 

1. Нужно точно знать ник или телефон собеседника. 
2. Ваше важное сообщение рискует затеряться среди сотен других чатов с новостями, котиками и мемами.
3. Когда рабочие коммуникации смешиваются с неформальными, возникают проблемы. Так, коллега может воспринять ваше сообщение как вторжение в личное пространство.

Для чего нужны корпоративные мессенджеры

Поддерживать work-life balance. Когда корпоративные и личные каналы общения разделены, гораздо легче соблюдать баланс между работой и личной жизнью. Рабочий день закончился — сотрудник закрывает корпоративный мессенджер и идет отдыхать.

Если же все перепутано, то человек будет отвлекаться на корпоративную переписку. Из-за этого возникает эффект постоянного присутствия на работе и выгорание.

Легко находить сотрудников. В корпоративных мессенджерах можно не тратить время на выяснение контакта нужного человека — все сотрудники уже подключены к сети.

Систематизировать потоки информации и договоренности. Удобно, когда все сведения хранятся в одном месте и их можно найти через поиск.

Обеспечивать безопасность. В телеграме легко ошибиться и переслать что-то личное коллегам, просто нажав не на тот чат. А еще аккаунты личных мессенджеров иногда взламывают. Корпоративный мессенджер лучше защищен от случайных контактов и взломов.

Как выбрать корпоративный мессенджер

Вот основные критерии выбора.

Безопасность. Главный критерий безопасности — ограничение доступа посторонних людей к информации в мессенджере. Самый надежный вариант обеспечить безопасность — аутентификация по корпоративной почте. Кроме этого, стоит узнать, поддерживает ли сервис шифрование сообщений и хранение данных на серверах и облаке компании. А также нужно изучить политику мессенджера в плане конфиденциальности и использования пользовательских данных.

Кроссплатформенность. Важно, чтобы сотрудники могли общаться друг с другом не только с компьютера, но и с телефона и планшета. Убедитесь, что у мессенджера есть десктопная версия, а также приложения для телефона под Android и iOS.

Интеграция с другими сервисами. Сотрудники пользуются различными инструментами: CRM-системами, таск-трекерами, сервисами для разработки. Если интегрировать эти инструменты с мессенджером, ваши коллеги избавятся от рутинного переноса информации и смогут сосредоточиться на работе. 

Компания-разработчик. Политическая обстановка добавляет проблем: 

• зарубежный разработчик может прекратить поддержку мессенджера на российском рынке; 
• многие компании не могут оплачивать иностранные сервисы из-за ограничений на международные переводы.

Загрузка и автоматическое обновление справочника сотрудников. Удобно, когда вам не нужно регистрировать каждого сотрудника вручную, а можно подключать их к мессенджеру автоматически.

Создание каналов и групповых чатов. Важно, чтобы сервис позволял разделять рабочие коммуникации по отделам, интересам или проектам. Так будет удобнее доносить информацию до определенной группы сотрудников и хранить все данные по определенной теме в одном месте.

Подборка сервисов

Microsoft Teams

Цена: Есть бесплатная версия. Платная — от 4 $ в месяц за пользователя. 

Платформы: iOS, Android, MacOS, Windows, Linux, веб-версия.

Страна: США.

В MS Teams стандартный набор инструментов для корпоративного мессенджера: чаты для локальной сети, команды, звонки. Но нет тредов.

Интеграции MS Teams и сторонних сервисов можно сделать через вебхук и конструктор чат-ботов. При этом бота получится привязать только к одному чату — его нельзя использовать в других местах. Создать интеграцию, которой сможет пользоваться сразу большое количество сотрудников, не удастся.

Источник: microsoft.com 

Slack

Цена: бесплатная версия с ограничением функциональности и поддержки, платная — 7,25 $ в месяц за пользователя.

Платформы: iOS, Android, MacOS, Windows, Linux, веб-версия.

Страна: США.

Есть рабочий чат, треды, реакции, звонки, теги и каналы, обмен файлами. Можно интегрировать сторонние сервисы — есть более 2000 готовых решений для этого.

Из удобного — можно автоматизировать повторяющиеся задачи. Из неудобного — ограничения на групповые звонки, максимум можно пригласить 20 человек.

В Slack удобно разделять и систематизировать каналы коммуникации, искать переписку и файлы по ключевым словам 

Rocket.chat

Цена: бесплатная пробная версия для маленьких команд, платная — 7 $ в месяц за пользователя. 

Платформы: iOS, Android, MacOS, Windows, Linux, веб-версия.

Страна: США.

Продукт с открытым исходным кодом, что позволяет гибко настраивать его под нужды компании. Можно развернуть мессенджер для локальной сети, запустить сервис в облаке или в гибридной среде. Есть каналы, звонки, а также триггеры — это автоматические действия, которые инициируются при наступлении определенных событий.

При передаче данных используется сквозное и шифрование end-to-end, двухфакторная аутентификация и белый список IP-адресов.

Zulip

Цена: в бесплатной версии предусмотрено до 5 Гб памяти на сервере, платная — от 6,67 $ в месяц за пользователя.

Платформы: iOS, Android, MacOS, Windows, Linux, веб-версия.

Страна: США.

Корпоративный мессенджер с открытым исходным кодом. Есть стандартные чаты, теги, групповые обсуждения, средства для отслеживания состояния пользователя и офлайн-режим. Можно интегрировать сторонние сервисы: Trac, Nagios, Github, Jenkins, Git, Subversion, Jira, Puppet, RSS, Twitter.

Интерфейс мессенджера Zulip. Источник: zulip.com

Mattermost

Цена: бесплатная версия для маленьких команд, платная — от 10 $ в месяц за пользователя.

Платформы: iOS, Android, MacOS, Windows, Linux, веб-версия.

Страна: США.

Еще один сервис с открытым исходным кодом: он способен работать как локальный мессенджер внутри корпоративной сети или в облаке. В нем удобно общаться, обмениваться файлами, искать людей, сообщения и файлы в переписках. При необходимости можно настроить интеграцию со сторонними сервисами.

Интерфейс Mattermost. Источник: mattermost.com

Telegram

Цена: есть бесплатная версия. Платная — от 166 ₽ в месяц для одного пользователя.

Платформы: iOS, Android, MacOS, Windows, Linux, веб-версия.

Страна: ОАЭ, Великобритания, Германия.

Это личный мессенджер, но часто его используют как корпоративный, так как он удобный, бесплатный и легкий в использовании. В нем есть сортировка чатов по папкам, подключение ботов, распознавание текста, секретные чаты. Доступны интеграции со многими сервисами: например, Jira, Microsoft Outlook, Trello, Google Диск. 

Мессенджер не идеален в плане безопасности: аккаунты могут взломать, легко переслать сообщения из рабочих чатов в нерабочие. Если сотрудник уволится и удалит чат, информацию не восстановить.

В телеграм не получится загрузить справочник сотрудников. Вместо этого можно попросить коллег указать реальные имя, фамилию и должность в bio. После чего пригласить все контакты в групповой чат или канал. Но этот метод сложен тем, что многие используют телеграм как личный мессенджер и могут отказаться указывать в нем реальные данные. Плюс, если не забрать права на отправку сообщений у всех присутствующих, в групповом чате или канале неизбежно начнут флудить.

Телеграм подходит для внутренних коммуникаций в компании: в нем можно общаться, обмениваться файлами, проводить опросы, создавать тематические чаты, созваниваться. При этом есть риск, что личное общение будет перемешиваться с рабочим. Из-за этого сотрудник может пропустить важное сообщение от коллег или чувствовать, что работа с ним днем и ночью

Discord

Цена: бесплатная версия и платная подписка Nitro — 2,99 $ в месяц за пользователя.

Платформы: iOS, Android, MacOS, Windows, Linux.

Страна: США.

Это игровой мессенджер, который иногда используется как корпоративный. В нем есть чаты, каналы, можно созваниваться с командой и вести трансляции, интегрировать сторонние сервисы. Но обмен данными не шифруется — вашим безопасникам это не понравится.

Интерфейс Discord. Мессенджер подойдет командам, которые не обсуждают конфиденциальную информацию

https://bitly.ws/3gY2F

Как использовать Telegram для бизнеса: лайфхаки и фишки мессенджера

 

Сергей Соловьев

Легендарный мессенджер даже во время блокировок работал стабильнее конкурентов. Но с деловой точки зрения он интересен не только живучестью.

Редкий коммерческий сервис может похвастаться продвижением на государственном уровне. Роскомнадзор больше двух лет буквально «раскручивал» Telegram, создавая инфо-поводы для СМИ. 

В середине 2020 года Telegram с 30 млн российских пользователей находится на третьем месте среди мессенджеров в Рунете. Серебро у Viber – 37 млн пользователей, золото у WhatsApp – более 69 млн пользователей.

Казалось бы — аутсайдер. Однако, у Telegram есть несколько отличий, ради которых стоит приглядеться к площадке. 

Качество аудитории 

Только 8% пользователей Телеграм ограничились средним образованием, у 60% – высшее, многие учатся. Представлены практически любые уровни доходов, в том числе средний и выше среднего. В основном, это платежеспособные, активные люди из бизнеса, продвинутых отраслей и компаний. 

При этом именно в русскоязычном пространстве Telegram – больше, чем мессенджер. Его мировая аудитория на порядок крупнее российской. Однако, из 220 тыс. каналов — 133 тыс. на русском языке. Их показатели за 2019 год:

• 60 млн публикаций.
• 130 млрд просмотров.

Судя по опросам:

• 80% пользователей читают новостные каналы.
• Больше половины подписаны на развлекательные и образовательные.
• Половина следит за новостями по своей специализации.
• Каждый третий подписан на блогеров.

Формат мессенджера очень сильно повышает количество дочитываний. Людей раздражают счетчики непросмотренных сообщений, они смотрят все или отписываются. Правда, есть еще одна опция — выключить оповещения. 

Здесь начинается специфика Telegram.

Победитель получает все

Качество контента для публикаций абсолютно критично при размещениях в Telegram. Завести канал ничего не стоит — но и читать его никто не будет. Это многих приводит к выводу, что «телега не работает». На самом деле, как правило, не работает контент. 

Достаточно пары неудачных постов, чтобы оповещения отключили. После этого канал быстро тонет в списке множества других. 

Это касается не только рекламы. Например, если организация ведет канал для сотрудников, то подписку на него можно устроить в приказном порядке. Но люди не станут читать официозную галиматью. Точно так же в один клик сообщества и клубы клиентов превращаются в кладбища формальных подписок. Потом можете хоть золотые слитки туда выкладывать – их никто не заметит. 

Хорошо, а как надо писать в Telegram? 

• Строго по узкой тематике.
• Часто (иначе канал тоже потеряется в ленте).
• Одна мысль на пост.
• Без «воды».
• Но при этом не слишком сухо.

Нюанс в том, что это обязательные, но не достаточные условия для успеха. Органический рост очень слабый, его почти нет. Без продвижения вы получите только тех подписчиков, которых знаете лично и можете пригласить напрямую. 

Значит, нужна реклама.

Реклама в каналах Telegram

Telegram кишит желающими по-быстрому накрутить счетчик и срубить бабла за размещения объявлений, которые увидит непонятно кто или вовсе не увидят. 

Поэтому нужно смотреть не только абсолютные значения. Проверке подлежат:

• Специализация канала.
• Динамика роста (должна быть ровной, с понятными источниками пиков).
• Соответствие постов и рекламы заявленной тематике канала.
• Пропорция рекламных и обычных постов.
• Суммарный охват.
• Охват одного поста.
• Частота постов.
• Уровень вовлеченности аудитории.
• Индекс цитирования (упоминания канала в других каналах).
• История продвижения канала (где он сам рекламировался).

Можно и нужно оценивать демографические характеристики аудитории, географию проживания, другие параметры. 

Такой объем работы своими силами завалит рентабельность любой рекламной кампании. К счастью, есть бесплатные и платные сервисы, которые позволяют автоматически собирать нужные сведения. 

Если все сделано как следует, цена привлечения подписчика должна получиться в районе 10-30 рублей. Неплохо для коммерческих каналов (только не нужно забывать о расходах на их ведение, иначе конверсия захлебнется на отписках).

Еще один нюанс — переговоры о размещениях сами по себе не криминал, однако Telegram может заблокировать аккаунт за рассылку одинаковых сообщений. Кроме того, в Интернете опасно начинать разговор с незнакомцами с вручения визитной карточки. Лучше писать с других аккаунтов, а рабочий «светить» только в самом объявлении. 

Боты Telegram

В данном случае речь не о паразитических программах для накрутки ложных просмотров, а о программах, разработанных с использованием Telegram Bot API. То есть вполне легальное направление (хотя используется оно, конечно, по-разному).

Боты могут: 

• Вести регулярные рассылки.
• Проводить опросы.
• Сами отвечать на вопросы подписчиков.
• Собирать статистику.
• Следить за соблюдением определенных тем и лексики.

Другими словами, это автоматические модераторы. 

Пожалуй, лучше относиться к ботам Телеграм именно так — потому что их применение для рассылок и массовых публикаций слишком близко к спаму. Это опасно как блокировкой канала (после чего восстановить его, скорее всего, не получится), так и имиджевым ущербом. Аудитория «телеги» нетерпима к агрессивному продвижению. 

Разработать и «обучить» собственных ботов можно с помощью бесплатных конструкторов или платных услуг. Телеграм позволяет создавать все более сложных ботов. Собственно, они уже похожи на полноценный софт для e-commerce, потому что помимо ответов и реплик можно подключать прием платежей, ведение структурированных процессов и т. д. 

Чаты Telegram

В отличие от каналов, которые работают по принципу вещания без обратной связи, чаты позволяют подписчикам комментировать и общаться в общей ленте. Это полезно для служб поддержки, ведения сообществ, внутренних обсуждений.

Чаты можно добавлять к каналам, получая преимущества обоих форматов сразу. Но их, понятно, надо модерировать. И вот здесь боты практически незаменимы — потому что помимо объема работы важна оперативность. Вручную нереально удалять нежелательные сообщения достаточно быстро, моментально отвечать на целевые вопросы или делать контекстные предложения.

Лайфхаки 

На десерт несколько менее распространенных способов применения Telegram для бизнеса, чем автоматическая служба поддержки или сеть корпоративных чатов.

1. Электронный документооборот. Телеграм позволяет пересылать произвольные файлы, а также быстро ищет по сообщениям и автоматически синхронизирует ленту аккаунтов для разных устройств. Достаточно договориться с коллегами или партнерами о системе тегов для маркировки файлов — и вы получите бесплатное облачное хранилище с удобным доступом. 

2. Служба отчетов. Если характер вашей деятельности связан с типовыми этапами (например, получение каких-то материалов или оборудования, производственные процессы, упаковка, отправка) — легко настроить автоматические оповещения подписчиков о прохождении очередной вехи по их заказу. 

3. Рекламные стикеры. Относительно дешевый способ получить большой охват, причем не только в Telegram, но и в СМИ. «Всего лишь» нужно угадать с актуальной тематикой, ее брендированием и качественно нарисовать. 

В этом, пожалуй, вся суть «Телеги» — обманчивая простота.

Целевую аудиторию трудно найти, легко потерять, и невозможно забыть сколько ресурсов вы потратили на продвижение.

Резюме разумных действий в Телеграм

Спамить не стоит. Это в лучшем случае приведет к блокировке аккаунта, а в худшем – Telegram оставит вас позориться перед собственной аудиторией и за свой же счет портить с ней отношения. 

Если очень хочется «раскрутить канал» — лучше делать это частично в Телеграме (как описано выше), а также за его пределами. Добавьте адрес канала в подпись почты и презентации, публикуйте интервью и аналитику хоть в бумажных глянцах, но с обязательным упоминанием канала. Это более длинный, зато продуктивный путь. 

Новички без бюджета — не «ведитесь» на якобы бесплатные возможности, все потребует ресурсов на управление, а в конечном счете денег. Лучше использовать Телеграм как мессенджер и файловое хранилище, этого с лихвой хватит небольшой команде — и в таком случае действительно останется бесплатным. 

Новички с бюджетом — лучше потратиться на своего человека в штате или специалистов для постоянного сотрудничества. Только не раздавайте деньги всем, кто предлагает прекрасные результаты. Потому что это машинальный рефлекс на приветствие большинства владельцев любых каналов, и никак не связано с достижением ваших целей. 

Новички с амбициями — помимо технических нюансов не забывайте об основной особенности Telegram. Это специфический фан-клуб Дурова. По сути, главный актив площадки заключается в доверии, которое не пострадало ни от блокировок, ни от снятия блокировок. В идеале вам нужна похожая имиджевая непотопляемость. Как ее добиваться? Расскажите, если узнаете. 

Профи — вряд ли они читают такие обзоры. Скорее заняты кросспостингом и спамом с подставных аккаунтов для раскрутки целых ферм каналов, цинично манипулируют статистикой и готовы принимать рекламу к размещению.

https://bit.ly/3tbW3v1

Что такое лендинг-боты и как они дают конверсию 14%

Эксперты сервиса Clickchat рассказывают о настоящем и будущем интернет-маркетинга.

Лендинг-бот — это новый инструмент интернет-маркетинга в 2020 году. Он представляет собой мобильный лендинг со встроенным чат-ботом.

Исследования показывают, что люди проводят более 60% своего времени в мобильных устройствах и мессенджерах, а значит и информацию ищут, и покупки совершают тоже с мобильных устройств.

Большинство сайтов и лендингов практически не адаптированы под мобильные устройства, а если и адаптированы, то очень плохо работают. Крупные компании уже давно пришли к своим отдельным приложениям с магазинами из-за отсутствия возможности адаптации к мобильным устройствам.

За последние несколько лет доля онлайн-покупок с мобильных устройств значительно возросла, а в 2020 году этот показатель вырос до 68% Уже сейчас мобильные устройства являются основным драйвером роста eCommerce как во всем мире, так и в России.

Люди перестают звонить, все больше общаются текстом или голосовыми сообщениями. А звонят в наше время только назойливые менеджеры банков или финансовых компаний, что зачастую воспринимается как спам. Поэтому люди не хотят оставлять контакты на обычных сайтах — и конверсия падает.

Плюс, пока менеджер получит заявку и перезвонит, посетитель уже забывает, на каком сайте он оставлял контакты. Ведь чаще всего это происходит не только в рабочее время менеджера, но и в рабочее время клиента.

Сейчас больше 60% времени пользователи проводят в мессенджерах или социальных сетях.

Раньше огромной популярностью пользовались сервисы по созданию мультиссылок (мультиссылочники), но в 2020 году перекидывать клиента с одной платформы на другую и заставлять в итоге переходить в мессенджеры — не очень актуально.

Именно это и привело к созданию таких сервисов, как лендинг-боты, которые имеют функции полноценного сайта — меню, каталог и разные способы оплаты, а самое главное, что при переходе на такие лендинги клиента сразу встречает и приветствует чат-бот, который является продуманной аналитической цепочкой продвижения клиента от этапа приветствия до этапа закрытия сделки.

Интересно, что средняя конверсия таких лендинг-ботов в среднем составляет 14-24% (14-24 из 100 пользователей оставят заявку), когда у обычных лендингов этот показатель в разы меньше.

Кроме того, такие сервисы имеют все возможности для продвижения самого лендинга, начиная с СЕО и заканчивая контекстной рекламой или таргетом. И, как мы знаем, мобильный трафик в разы дешевле.

Вообще, в 2019 году о чат-ботах начали очень много говорить, что уже в 2020 помогло им стать одним из главных трендов digital маркетинга, но очень мало кто начал их создавать, а уж тем более использовать. Услышали про автоматизацию бизнес процессов и экономию на менеджерах по продажам, поудивлялись и забыли, что очень зря.

Сейчас игроков в этой сфере на рынке не так много: