14 Alternatives to Google Analytics

OCTOBER 26, 2014 • SIG UELANDin

Analytics platforms are essential for merchants to glean insight into what drives their traffic. Google Analytics is the popular choice, but there are many other analytics tools available.

Here is a list of analytics tools to help you collect and measure your customer data. Some of these applications are general analytics programs, akin to Google Analytics, to quantify traffic. Other applications look at specific aspects of the customer and should be used in conjunction with a general analytics program.

Piwik

Piwik.

Piwik is an open source, web analytics solution that’s self-hosted. It provides detailed reports on your website and its visitors, including the search engines and keywords they used, the language they speak, which pages they like, the files they download and more. Piwik offers real-time web analytics reports, historical comparisons, and geolocation data. Piwik also has mobile apps for iOS and Android. Price: Free.

–

KISSmetrics

KISSmetrics.

KISSmetrics is an analytics tool that focuses on tracking your visitors, their actions, and origins. With data tied to people, you can obtain the conversion rate from initial visit all the way to purchase, even if it takes six months and multiple visits. Get the conversion rate between any two events for your business. See your lifetime value, average revenue per user, and churn rates. KISSmetrics is all about helping you to optimize your conversion rate by discovering your most lucrative referral sources. Price: Plans start at $179 per month.

–

Clicky

Clicky.

Clicky lets you see every visitor and every action she takes on your website, with the option to attach custom data to visitors, such as usernames or email addresses. In addition to standard per-page heatmaps, Clicky also lets you view heatmaps for individual visitor sessions. Set up alerts to be notified of conversions, campaign visitors, logged-in visitors, and more. Price: Free version available. Premium plans start at $9.99.

–

Woopra

Woopra.

Woopra is another platform for measuring your customer with real-time analytics. With a profile for each user, track each user’s activity, including website, mobile app, email, help desk and live chat. Leverage data with customer segments that update in real-time. Build funnel reports and compare different customer segments to understand why leads don’t convert. Retention reports help to understand if users are engaged enough to keep coming back. Price: Plans start at $79.95 per month.

–

Open Web Analytics

Open Web Analytics.

Open Web Analytics (OWA) is an open source, web analytics program that you can use to track and analyze how people use your websites and applications. OWA was born out of the need for an open source framework that could be used to easily add web analytics features to web sites and applications. OWA includes a plugin to seamlessly integrate with WordPress and includes a number of WordPress specific features for tracking visitors. Price: Free.

–

FoxMetrics

FoxMetrics.

FoxMetrics is a real-time analytics platform to track actionable data that matters to your business. You can record events from any application that supports HTTP requests, such as your website, and mobile and desktop applications. Work with the data from within your dashboard, creating segments, funnels, ad-hoc reports, real-time drill downs, and more. As a compliment to its platform, FoxMetrics encourages the use of traditional page view analytics tools, such as Google Analytics. Price: Plans start at $20 per month.

–

ClickTale

ClickTale.

ClickTale provides you with on-demand session playbacks of individual customers. Understand how visitors experience your site with four different heatmaps: mouse move, click, attention, and scroll-reach. Get statistics for every page element in your heatmap. Receive in-form analytics to discover which fields are left blank and why visitors leave. Increase the conversion rate of your forms and funnels with session playback. Price: Contact for pricing.

–

Mint

Mint.

Mint is a self-hosted website analytics program. Break down visits, referrers, searches, pages, popular or recent content, and browser families. Check activity from the past day, week, month, and year. Reveal feed subscription patterns, ideal design dimensions, and more. Price: $30 one-time fee.

–

GoingUp!

GoingUp!

GoingUp! is a solution that combines website analytics and SEO tools. Get your traffic trend analysis, referring keywords, heat maps, recent visitor locations, inbound link monitoring, Google PageRank, and Alexa Rank tracking, all in one place. Price: Free.

–

Crazy Egg

Crazy Egg.

Crazy Egg is a heatmaps-only analytics tool. To use Crazy Egg, place a small piece of JavaScript code on your site pages. Once the code is on your site, Crazy Egg tracks user behavior and creates reports that show you the clicks on the pages you’re tracking. Price: Plans start at $9 per month.

–

Mouseflow

Mouseflow.

Mouseflow is a recording tool to capture all visitor mouse movements, clicks, scrolls, and keystrokes to understand the behavior of your customers. Use heatmaps and in-page analytics to quantify visitor behavior. Get average page size, rendering time, number of clicks, hover and click stats for site links, and more. Price: Free plan offers 100 recorded sessions. Paid plans start at $19 per month.

–

Chartbeat

Chartbeat.

Chartbeat is a simple real-time tool to find out who’s on your website and what they’re doing. Chartbeat gives you engagement metrics, traffic breakdowns, and social network monitoring. Chartbeat also offers an advanced platform for heavy content sites with larger editorial teams.Price: Plans start at $9.95 per month.

–

GoSquared

GoSquared.

GoSquared is focused on providing real-time customer analytics in an elegant, functional and intuitive design. GoSquared believes businesses will connect with more customers in more meaningful ways if they can easily access and take action on their data. Get one-click access to trends data and instant insight into ecommerce performance. Price: Plans start at $18 per month.

–

Moz Analytics

Moz.

Moz Analytics is a tool to measure your search, social, brand, and content marketing. Moz Analytics tracks the performance of all your inbound marketing efforts on one platform, then shows you the relationships between your content, SEO, social activity, brand mentions, and inbound links. Moz doesn’t measure your traffic, so this is an analytics tool to use in conjunction with a general traffic application like Google Analytics. Price: $99 per month.

–

SIG UELAND
BIO  |  RSS FEED

8 Keys to a Successful Digital Marketing Plan

July 3rd, 2014 by Scott Lambert

If you’re a business owner or marketer, you understand the importance of setting business goals such as revenue growth, sales objectives, cost of customer acquisition and improving lead generation efforts.

When it comes to crafting a comprehensive digital marketing plan, strategic planning is no less important. Although every firm is different, yours can benefit from these eight keys to success.

1. Set Constructive Goals for Your Business

A decade ago, it might have been enough just to have a website with your company’s name and logo on it. That’s not enough anymore. It’s critical to accompany the development of your website with a set of clear, quantitative goals for attracting visitors, converting them to leads and nurturing them until they are sales ready to be closed as customers.

2. Develop a Digital Blueprint

Before you start implementing your marketing goals, you’ll need a blueprint designed to take you from start to finish. The design of this blueprint will depend on the nature of your business goals and the challenges and the needs of your ideal target audience or persona. As with any blueprint, it includes several critical components that need to be effectively identified and implemented to position your company as the competitive digital force in your industry.

3. Craft a Compelling Value Proposition

You have just a few seconds online to communicate why your ideal target audience should do business with you. Everyone says their products are great. Everyone says their service is outstanding. No one believes that. You need a credible compelling value proposition to keep them interested.

4. Improve Your Content Marketing Strategy

Content marketing is the key component of a successful digital marketing plan. After developing your company’s buyer personas, identify the information they need the most to help them through the buying cycle stages of Interest, Consideration and Decision. You need to identify the types and delivery modes of content that will compel them to engage with your company through each stage in order to become a customer.

5. Perfect Your Call to Action

You can’t sell if you don’t close. To complement your content portfolio and reinforce your value proposition, create a call to action (CTA) that compels your website visitors to convert. Ensure that it sticks by incorporating it into your website’s design and landing pages. Make sure you follow up with a Thank-You Page or tangible offer (i.e. free consultation, downloadable white paper, etc.)

6. Conduct a Competitive Analysis

Understanding your competitive marketplace is vital to knowing how to position yourself in comparison with your competitors. Therefore, conduct a competitive analysis that measures your market as well as your company’s relative strengths and weaknesses as compared to your competitors. You might even find some competitors you didn’t know you had.

7. Identify Operational Impacts on Your Firm

Determine how your digital outreach strategy will impact the workload and performance of each of your firm’s departments. The best strategies seamlessly incorporate sales, business development, product and service delivery, and support to maximize conversions and Return-on-Investment (ROI).

8. Measure Your Performance

As they always say, you can’t manage what you don’t measure. With a bevy of digital analytic tools at your fingertips, it’s possible to assess the performance of every piece of your marketing plan. If you can remain disciplined, you’ll be able to determine over time what’s working and what’s not. It’s best to use a platform that pulls all of your performance activity together.

Tying It All Together

If this all seems a bit overwhelming, you’re not alone. Every business is different, and the manner in which you employ these tips will be unique to your company’s needs. That said, one thing is clear: In an increasingly crowded online landscape, a comprehensive digital marketing plan will help your company stand out.

Designing a Digital Blueprint for Your Bottom Line

 by Scott Lambert

Before setting out to do anything, you should have a plan. A blueprint is the plan that contractors, builders, electricians, plumbers, and carpenters use to be sure that their concerted efforts are properly channeled and set out to achieve the same, desired goal. You would not consider building a house without a detailed blueprint to keep everyone on the same page and marching in the same direction.

In the same way, a business should design a blueprint for their online marketing success. And that success should contribute to an increase in profit.

This three-part article will outline the necessary steps and elements to create a blueprint for an integrated online marketing strategy to increase revenue and reduce costs – thus positively impacting your business’ bottom line.

In this article, you’ll learn how to:

•    Set clear, constructive goals for your business
•    Develop a tactical road map to your goals
•    Craft a compelling value proposition
•    Have a persuasive call-to-action message
•    Conduct an online competitive analysis
•    Identify operational impacts to marketing, sales, service and support
•    Measure internet marketing performance

Set Clear, Constructive Goals for Your Business

Most businesses set out to create a website without defining a clear, constructive goal. In most cases, their primary goal is to have an online brochure that can lend legitimacy to their business. However, they have no plan to actively attract qualified site visitors and convert those site visitors to sales-ready leads or customers.

It’s not good enough to just have a website anymore. Rather, it is important that specific and measurable goals are attached to your website. How will you define success? How will you know if your Internet marketing strategy is succeeding or failing?

Before setting out with a new strategy, it is important to set a baseline with existing performance metrics. Identify your current website traffic volume, traffic sources and conversion rates. This information can be found within your company’s financial data, such as your sales closure rate and cost to generate a lead/customer. This information can also be found in your current website’s analytics account. By establishing this baseline, you can measure the impact your changes had on your current statistics.

A business’ goals should also be based on market research. Google provides free tools to identify the online search demand for your product and services. This research can help you better understand how people go about researching and buying your products and services online. By knowing this, you can tailor your strategy around what your ideal prospect is looking for online and how best to engage them.

Develop a Tactical Road Map to Your Goals

Once you’ve set clear and constructive goals, you can align tactics and strategies that will contribute to those goals. If you’re goal is to generate new customer growth, there’s a set of unique strategies made up of specific tactics that will help you move towards that goal. If you’re goal is to establish your company as a thought-leader or industry expert, you’ll need to be sure that your strategies and tactics align accordingly.

Once the strategy and tactics are identified, a tactical road map can outline the sequence of events in different phases or benchmarks. This can help outline timeline expectations and important milestones for collaboration or feedback within the implementation of each step. Below is an example of Xcellimark’s tactical road map for website development.

In part two of this article, we’ll continue to talk about other elements that are critical to your website’s success such as a compelling value proposition and persuasive call to action.

Семь волшебных свойств

Как выбрать хорошего лидера и почему нам редко это удаётся

Вот оно – резюме, о котором мечтает рекрутер, озадаченный поиском топ-менеджера, так нужного компании. Прекрасное высшее образование, дополненное курсом MBA в солидной бизнес-школе. Впечатляющий опыт работы, свидетельствующий о том, что претендент изрядно потрудился, проделав нелегкий путь от начинающего специалиста до руководителя высшего звена весьма известной компании. Конечно, рекрутер сразу же приглашает долгожданного кандидата на интервью, в процессе которого убеждается в том, что соискатель харизматичен, уверен в себе и располагает всеми необходимыми рекомендациями предшествующих работодателей, дающими надежду на то, что и в новой компании кандидат справится со своими задачами блестяще. И вот уже готовится Job offer (предложение о трудоустройстве кандидату от компании)… Но, быть может, рекрутер, что-то упустил?

Джефри Кон (Jeffrey Cohn), партнер международной компании Heidrick & Struggles, специализирующейся в подборе руководителей высшего управленческого звена, в интервью телеканалу CNN поделился секретами того, как следует подбирать настоящих лидеров. В своей книге "Why are We Bad at Picking Good Leaders?"( «Почему нам не удается подобрать хороших лидеров?») Джефри Кон на основании многочисленных примеров из своей практики показывает, что компании при подборе руководителей, будь то внешний соискатель или сотрудник, идущий на повышение внутри организации, допускают ошибку, не принимая во внимание наличие у кандидата определенного набора личностных качеств, или компетенций, без которых лидер не может состояться.

Принтервьюировав более 60 генеральных директоров крупнейших международных компаний, Джефри Кон выяснил, что найм и продвижение менеджеров с явным лидерским потенциалом были и остаются ключевыми ингредиентами долгосрочного успеха их организаций. Справедливо. Однако при этом респонденты довольно быстро признали, что эту задачу гораздо легче поставить, чем выполнить.

Как правило, новоиспеченные «звёзды» не оправдывают ожиданий, будь это сотрудник, нанятый извне, или менеджер, которого повысили в должности. Напрашивается важный вопрос: почему компаниям сложно выбрать хорошего лидера?

«Если ответить кратко – мы фокусируемся не на тех качествах. Мы обращаем внимание на великолепное резюме, хорошее образование и личное обаяние. Но ни один из этих факторов не указывает на лидерский потенциал. И, несмотря на широко распространенное мнение, даже прошлые успехи кандидата не являются гарантией его эффективности после повышения», — считает Джефри Кон.

Автор утверждает, что предшествующий опыт – это лишь половина картины. Работая на новой должности, кандидату придется столкнуться с новыми препятствиями, взаимодействовать с новой командой, управлять большим количеством людей, создавать новые продукты и  иногда делать это всё без четко структурированного плана, в условиях неопределенности.

«Итак, на какие качества стоит обращать внимание в первую очередь, прежде чем объявлять о громком повышении? Давайте разберемся поподробнее», — предлагает Джефри Кон, проанализировавший карьеры более 1000 руководителей.

Автор выделяет семь фундаментальных лидерских качеств, которыми должен обладать каждый кандидат, чтобы быть успешным на руководящей должности. При отсутствии хотя бы одного из них недавно повышенный менеджер рано или поздно потерпит неудачу.

Целостность (Integrity)

Integrity — термин, который сложно перевести дословно на русский язык, но это качество предполагает наличие у человека непоколебимой внутренней порядочности, честности, потребности в соблюдении этических норм и профессиональных стандартов. Целостность – это антоним слову «лицемерие». Целостный человек всегда остается самим собой, он лишен раздвоенности, бескомпромиссен в принципиальных вопросах, умеет сказать "нет". В ведущих западных компании, например, таких, как General Electric, целостность является ключевой лидерской компетенцией.

«Это основа всего. Как хороший фундамент – необходимое условие существования добротного дома, целостность — фундамент для эффективного лидерства. Это смесь честности, последовательности, и профессиональной этики. Когда это качество отсутствует, лидеру очень сложно получить кредит доверия от своих подчинённых», — утверждает Джефри Кон.

Страстность (Passion)

Это качество можно также перевести как увлеченность делом, азарт, энтузиазм, пыл.

«Сама по себе целостность мало значит, если отсутствуют другие ключевые качества, такие, например, как страстность, которая позволяет лидеру идти вперёд даже в тяжелые времена. В 2001 году многие высмеивали Джефа Безоса (Jeff Bezos), исполнительного директора компании Amazon: он держался за компанию, которую многие называли «бомба Amazon». Сегодня она оценивается на уровне $89 миллиардов. Безос сказал мне, что именно благодаря своей страстности он смог идти вперёд даже в самые темные дни краха интернет-ресурса, когда компания оказалась на грани коллапса», — говорит Джефри Кон.

Мужество (Courage)

Согласно философской энциклопедии, мужество является одной из добродетелей, отражающей нравственную силу при преодолении страха. По мнению Аристотеля, «кто осмысленно устремляется ради добра в опасность и не боится ее, тот мужествен». «Мужество – ещё одно неотъемлемое качество, необходимое лидеру при принятии сложных решений в конфликтных и неблагоприятных ситуациях», — считает Джефри Кон.

Визия (Vision)

В современной бизнес-терминологии визия трактуется как способность человека прогнозировать результаты действий (своих и чужих) на много шагов вперед. Способность не относится только к бизнес-навыкам, это, скорее личностная составляющая, определяющая уровень зрелости человека. В обиходе мы называем это прозорливостью, мудростью, осознанностью, дальновидностью, «чуйкой», а иногда — расчетливостью. «Именно благодаря этому качеству босс может эффективно убедить людей последовать за ним по новому пути. «Лидер-провидец» вдохновляет людей образом светлого будущего и мотивирует их упорно работать ради его достижения», — говорит Джефри Кон.

Рассудительность (Judgment)

Без этого качества принятие эффективных бизнес-решений становится невозможным. «Когда я тестирую и оцениваю людей, претендующих на роль лидеров, я стараюсь выяснить, могут ли они справиться со сложной новой проблемой, быстро сфокусировавшись на самых важных нюансах.

Задают ли они правильные вопросы? Могут ли они правильно расставлять приоритеты и идти на сложные компромиссы? Знают ли они, на чем сосредоточить своё внимание, а на какие аспекты в данный момент не стоит растрачивать своё время и энергию? Даже рассматривая отдельную проблему, видят ли он при этом всю шахматную доску, анализируя последствия того или иного решения? Рассудительность необходима для разработки стратегии, которая позволит компании достичь своих целей», — делится своим опытом Джефри Кон.

Эмпатия (Empathy)

Успех многих современных компаний зависит о того, насколько разнообразны по своим личностным, профессиональным и психологическим характеристикам их сотрудники. Понять и услышать каждого — непростая задача, решить которую позволяет такое качество, как эмпатия. Этот английский термин все чаще используется в современном деловом языке и означает способность к пониманию эмоционального состояния другого человека.

Эмпатия позволяет выявлять мотивацию сотрудников, объединять людей для совместной работы над общей целью. Это же качество дает возможность «считывать» настроения клиента и быстро определять причины его неудовлетворенности даже в том случае, когда сам он об этом ничего не говорит.

Джефри Кон утверждает, что эмпатии невозможно научиться, а ее отсутствие зачастую приводит блестящих лидеров, имеющих великолепные интеллектуальные способности, к неудаче.

Эмоциональный интеллект (Emotional intelligence)

Согласно определению, введенному в обиход американским психологом Дэниэлом Гоулменом (Daniel Goleman), эмоциональный интеллект в широком смысле есть способность человека истолковывать собственные эмоции и эмоции окружающих с тем, чтобы использовать полученную информацию для реализации собственных целей». Джефри Кон трактует понятие эмоционального интеллекта как способность к самоанализу и рефлексии.

По мнению автора, эмоциональный интеллект помогает лидеру взаимодействовать с самим собой. Руководитель, обладающий эмоциональным интеллектом, периодически подвергает свою личность серьезному, добросовестному анализу и точно знает, как свои сильные стороны, так и слабые места. «Лидер, лишенный эмоционального интеллекта, может стать, например, подвластным гордыне, и, как результат, начнет переоценивать свою власть и отдаляться от других членов команды. Гордыня может вызвать у лидера ощущение того, что он всесилен и может свернуть горы, не обращая внимания на критические мнения членов своей команды. Часто такая позиция приводит к поражению и потере доверия команды. А руководитель, который постоянно не оправдывает ее ожиданий, не сможет надолго удержаться в компании. Исходя из моего опыта, недостаток эмоционального интеллекта, пожалуй, главный «убийца» менеджеров, которые ранее были успешны и эффективны, но, прейдя в другую компанию или взяв на себя ответственность за более сложные задачи в рамках новой должности, не смогли с этими задачами справиться», — констатирует Джефри Кон .

Он считает, что вышеперечисленные семь качеств, или компетенций, — отличительные черты, присущие всем великим лидерам вне зависимости от стран и сфер деятельности. И, как утверждает автор, при подборе сотрудников на руководящие позиции следует концентрироваться на поиске в кандидатах именно этих семи черт, отодвинув на второй план традиционные факторы прогнозирования успеха — такие, как «яркая» личность, идеальное резюме или умение хорошо преподносить себя при интервью.

Плохой хороший перфекционизм

Обиднее всего было то, что, хотя ей и удалось сорвать несколько крупных кувшинок, до самых красивых дотянуться она не смогла. «До самого красивого никогда не дотянешься», – сказала, наконец, Алиса со вздохом досады. Льюис Кэрролл

«Perfectus» в переводе с латинского «абсолютное совершенство». Именно это слово стало прародителем понятия «перфекционизм» – стремления человека к совершенству, безупречности, высоким личным стандартам, доведению результатов любой деятельности до соответствия самым высоким эталонам. Очень ярко картину перфекционизма дополнил доктор Дэвид Бернс: мышление в терминах «все или ничего», при котором допускаются только два варианта выполнения деятельности – полное соответствие высоким стандартам или полный крах.

Разные исследователи по-разному преподносят понятие «перфекционизм» и классифицируют перфекционистов. Мы ограничимся простым подходом.

Разные люди, разные мотивы

Итак, какие перфекционисты бывают и что ими движет?

Этот вопрос обсуждался на январской конференции 2014-го года департамента профессиональной психологии Британского Психологического общества.

Доктор Пол Флаксман (Великобритания) поделился результатами собственных исследований. Он выделяет два вида перфекционистов:

1)      Оценочно-озабоченные перфекционисты. Они обеспокоены тем, как ДРУГИЕ видят их, от этой обратной связи зависит их ощущение собственной значимости. Следовательно, такие перфекционисты испытывают потребность соответствовать стандартам и ожиданиям других людей (причем эти ожидания зачастую они придумывают сами). Считают, что будут ценными сотрудниками, если выполнят свою работу идеально.

2)      Самофокусируемые перфекционисты: САМИ СЕБЕ формируют личные цели и стандарты, чаще всего – изнурительно высокие; постоянно оценивают и критикуют себя и свое поведение; устанавливают себе завышенные планки, при этом неспособны принимать и прощать себе несовершенство или ошибки.

Несмотря на различные внутренние состояния, внешние поведенческие проявления этих двух видов перфекционизма одинаковы.

«Перфекционизм в некоторой степени есть в каждом из нас, — считает Роберт Стивен Каплан, профессор практики управления Гарвардской школы бизнеса. – Проблемой он становится, когда превращается в навязчивую идею».

На различие здорового и патологического (невротического) перфекционизмов первым указал психолог Дональд Хамачек.

Здоровый перфекционизм предполагает достижение наилучшего результата или высоких целей. «Здоровый перфекционист» каждую задачу воспринимает как вызов. Это может быть как яркий лидер-вдохновитель, так и совершенно незаметный, работающий в тени, «невыпячивающийся» бухгалтер или программист, стремящийся выполнить свою работу «на шесть с плюсом» – но без всякого взаимодействия с внешним миром, без команды, в одиночку.

Такие сотрудники демонстрируют высокую продуктивность, активность, мотивацию для достижения цели, при этом, как правило, здраво и объективно оценивают свои реальные способности. Они ставят себе высокие цели и получают удовольствие от их достижения. Здоровый перфекционист может волноваться при выполнении задач, но его внимание направлено на них и на поиск оптимальных путей их выполнения. Если результат оказывается не лучшим – он удваивает усилия. Обычно такой человек обладает высокой самооценкой.

Невротический перфекционизм побуждается страхом перед неуспехом. Человек убежден, что несовершенный результат работы неприемлем, всегда неудовлетворен собой, так как одержим идеей стать еще лучше. Как правило, берется за задачи, не соответствующие его потенциалу и возможностям, и выполняет их не из удовольствия или амбиций, а из страха неудачи и отвержения. Такие люди могут доводить дело до совершенства бесконечно, загоняя себя в депрессию. Как правило, обладают низкой самооценкой, самоистязаются.

Полезный и вредный перфекционизм

«Совершенство складывается из мелочей» — именно такой здоровый посыл, лежащий в основе выполнения любой деятельности, делает из человека настоящего Мастера. Например, Стив Джобс был всегда внимателен к деталям; очень метко сказал про это Ричард Гурлей: «Внимание к деталям, в котором проявлялся его  перфекционизм, заставляло конкурентов выглядеть и чувствовать себя гостями из Средневековья».

Уинстон Черчилль сказал: «Совершенствоваться – значит меняться, быть совершенным – значит меняться часто».

Актер Дастин Хофман убежден, что нет ни одного человека, который согласится на услуги нейрохирурга, если тот не перфекционист.

Однако и тут, как в любом деле, можно перегнуть палку. Стремление к совершенству – прекрасное качество, если оно не перерастает в навязчивое желание достичь идеала, когда работа выполнена хорошо, а человек продолжает делать исправления и корректировки. Дотошное погружение в процесс снимает тревогу, но уводит от выполнения задачи. Если работник уделяет слишком много внимания мельчайшим, незначимым деталям в каждой задаче, это снижает его производительность.  А если он еще и руководитель, то, вдобавок, производительность его коллег и подчиненных может снизиться. Именно об этом писал Вольтер: «Лучшее – враг хорошего».

И еще несколько страшилок: перфекционисты могут скрывать свои ошибки, отказываться от намеченного во имя имиджа совершенного человека, превратно понимая понятие ответственности. И пока они живут по принципу «все или ничего», другие активно движутся вперед, развиваясь на своих промахах.

Еще одно проявление перфекционизма – прокрастинация (англ. Procrastination (задержка, откладывание) — постоянное «откладывание дел на потом». Перфекционист не может начать дело, пока в голове не увидит идеальной картинки от начала до конца. А этого может никогда и не случиться.

Что делать, если ваш подчиненный — перфекционист?

• Давайте понять, что вы видите и цените не просто его работу, но и качество, с которым она выполнена; помните про похвалу. Переключайте его с процесса на цель деятельности (не «что мы делаем?», а «для чего мы это делаем?»).
• Время от времени напоминайте ему об отдыхе, о том, что жизнь состоит не только из работы. Он может ответить «я не устал» — но это не всегда правда.
• Обратите его внимание на уже сделанное, чтобы он мог расслабиться. Напоминайте, что часть задания всегда можно отложить на завтра.
• Используйте в общении доброжелательный юмор, который позволит расслабиться и минимизировать напряжение.

Что делать, если перфекционист – начальник?

• К сожалению, перфекционист часто не желает знать о таких понятиях, как личное время, семейные обязательства, забота о здоровье, хобби, наконец. Не удивляйтесь, что он не понимает, почему вы хотите уйти с работы в 19.00. Вежливо, но твердо отстаивайте границы, отделяющие работу от личной жизни.
• Если отношения в вашей компании позволяют, попробуйте наладить с ним дружеские отношения. Возможно, он перестанет вас опасаться и «ослабит хватку».

Общие рекомендации по общению с перфекционистом

• Если вы в чем-то не согласны с ним, то не критикуйте его, максимально обезличенно объясняйте свою точку зрения, чтобы отделить «дело» от «личности».
• Не подчеркивайте значимость его ошибки или неудачи, он это и сам сделает, возможно, лучше вас. Акцентируйте внимание на том, что неудача не так страшна, а ошибку можно исправить. Помните: перфекционистов в мире не так много, и они имеют достоинства, которых не хватает другим людям. Умейте их различать и правильно с ними обходиться.

С любовью к людям и переменам

В 1697 голландская экспедиция, которую возглавлял Виллем де Вламинк, обнаружила в Западной Австралии популяцию черных лебедей. Это стало полной неожиданностью: до того считалось, что лебеди бывают только белыми. Открытие, сделанное голландскими путешественниками в XVII веке, сегодня стало невероятно популярным в связи с выходом книги Нассима Талеба «Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости». Концепция, получившая название диковинной птицы, описывает турбулентность современного мира и способы выживания в нем. «Черные лебеди», по мнению автора — это непредсказуемые происшествия: падение Башен-Близнецов 11 сентября 2001 года, война в Осетии 2008 года, мировой финансовый кризис, стремительное распространение интернета и социальных сетей, климатические изменения и природные катаклизмы, Арабская весна, события в Украине. Подобные происшествия в последнее десятилетие случаются все чаще и рушат понятия и аксиомы, кажущиеся нам незыблемыми. Идея книги в том, что такие события будут происходить чаще и чаще – теперь это нормальная реальность, с которой нам придется научиться жить и, главное, извлекать из нее пользу.

Слово от военных

Еще одна концепция, описывающая нестабильность современного и, скорее всего, будущего мира, получила название V.U.C.A. Это акроним, образованный начальными буквами четырех слов: Volatility (переменчивость), Uncertainty (неизвестность), Complexity (сложность), Ambiguity (многозначность). Впервые был использован в Военной академии армии США около 20 лет назад, чтобы охарактеризовать мир, в котором сегодняшние солдаты и командиры действуют даже в мирное время. Сегодня Военная академия учит курсантов навыкам, необходимым для руководства и работы в этих условиях.

Десять лет назад термин VUCA перекочевал из военной терминологии в бизнес-словари, поскольку он глубоко резонирует с невоенным лидерством, потому что описывает среду, в которой работают компании и их лидеры сегодня.

Кто «выживет» в мире VUCA в эпоху «черных лебедей»

Новые времена требуют новых людей. Ученые утверждают, что лучше к новым реалиям приспособятся счастливые обладатели такой психологической черты, как толерантность (от лат. tolerantia – терпение) к неопределенности – ситуациям, когда нет достаточного количества данных; в которых невозможно предсказать, как будут развиваться события; где присутствует высокая степень риска при планировании и принятии решений.

«В переходные периоды, когда возрастает неопределенность жизни в обществе, человеку требуются дополнительные внутренние силы для преодоления разнообразных сложностей и проблем. Большинство людей, испытывая страх и даже «отвращение» перед неизведанным, неясным, новым, стремятся уйти от таких ситуаций, лишь некоторым это может даже доставлять удовольствие. При этом они явно обладают каким-то преимуществом. Считается, например, что те, кто стремится к определенности, обладают стереотипностью мышления, преувеличенным уважением к власти, неумением понимать людей и анализировать их поступки, а также наличием серьезных личностных проблем».

                                             Джером Брунер, американский психолог и педагог, крупнейший специалист в области исследования когнитивных процессов 

Согласно многочисленным исследованиям, люди, хорошо переносящие ситуации неопределенности, обладают гибким умом и высоким уровнем интеллекта. Они относятся к непонятной ситуации не со страхом, а с интересом, поскольку неизвестность стимулирует их умственную деятельность и воображение, является прекрасной возможностью создать что-то новое. Любители неизвестного, как правило, креативны, умеют полагаться на интуицию, а не только на логику, и при возникновении проблемы могут находить множество или хотя бы несколько способов ее решения. Еще эти люди обладают завидным психологическим здоровьем – у них низкий уровень тревожности, адекватная самооценка (не заниженная и не завышенная), они знают свои сильные стороны и принимают собственные недостатки. Им также присущ высокий уровень так называемой межличностной чувствительности – они умеют услышать и понять другого, найти общий язык с самыми разными людьми. В целом это психологически зрелые люди или, как часто говорят психологи, взрослые личности. Интересно также, что люди с высокой толерантностью к неопределенности тяготеют к организациям с демократическими принципами управления, в то время как их нетолерантные (или интолерантные) собратья больше предпочитают авторитаризм и сильную руку. В сравнительных исследованиях представителей западных демократий и населения постсоветских стран, в частности, России, было обнаружено, что люди, живущие долгие годы в условиях демократии, показывают гораздо более высокий уровень толерантности к неопределенности. Именно поэтому людей, хорошо переносящих неопределенность, относят к так называемому демократическому типу личности (в отличие от авторитарного типа).

«Данные, полученные в результате исследований, свидетельствуют о том, что люди, позитивно относящиеся к неопределенным ситуациями, более склонны воспринимать себя субъектом собственных действий и контролировать собственную жизнь; они более оптимистически оценивают собственные успехи и неудачи и более склонны ожидать успеха в будущем. Вместе с тем, они менее тревожны, быстрее переходят от планов к действиям и более склонны идти на риск, чем лица с низким уровнем толерантности к неопределенности. Толерантность к неопределенности также значимо взаимосвязана с более высоким уровнем психологического благополучия».

                                   Елена Луковицкая, кандидат психологических наук, доцент кафедры социологии и билингвального образования Новгородского Государственного Университета

Менеджеру на заметку.

Особенность нынешней ситуации в том, что руководители вынуждены работать кризис-менеджерами, хотят они того или нет. Не кризисных позиций в современном бизнесе уже почти не осталось. Чтобы быть успешным, менеджеру необходимы так называемые антикризисные компетенции, образующим элементом части которых является именно толерантность к неопределенности. Способность человека в экстремальной ситуации находить разнообразные варианты решений, быть креативным и действовать нестандартно, умение доверять себе, готовность разрешить себе ошибиться, способность не поддаваться тревоге и оставаться эмоционально устойчивым, умение выстраивать доверительные отношения с людьми – все это набор поведенческих черт, которые произрастают из толерантности к неопределенности и входят в пакет антикризисных компетенций.

Почти все антикризисные компетенции, к сожалению, крайне плохо поддаются развитию, поскольку имеют глубоко личностные корни. Это касается и толерантности к неопределенности. Поэтому, если руководителю не посчастливилось стать обладателем антикризисного набора психологических качеств и в ситуации неопределенности ему сложно принимать решения, стоит компенсировать свои слабые стороны за счет своей команды, убедившись, что она в совокупности обладает всеми компетенциями. А определить, насколько хорошо вы или члены вашей команды можете преодолевать сложности ведения бизнеса в мире VUCA лучше при помощи специальных тестовых методик.

How to Motivate Yourself When Your Boss Doesn’t

Julie Mosow

NOVEMBER 14, 2014

• 
  SAVE
 
• 
  SHARE
 
• 
  COMMENT
 
• 
  TEXT SIZE
 
• 
  PRINT

 Loading...

Let’s face it: some bosses are not inspiring. They don’t motivate us to perform at our best — let alone improve our skills. What should you do if your boss is too hands-off, ambivalent, or downright demotivating? How can you keep your engagement up and your own professional goals on track? Is it possible to motivate yourself?

What the Experts SayThe good news is that while your boss has a lot of influence over how engaged you are at work, you can put yourself in the driver’s seat. “Employees have more control than they realize over their ability to build and sustain motivation in the workplace,” says Heidi Grant Halvorson, a motivational psychologist and author of Nine Things Successful People Do Differently. There are many factors that influence motivation, but “the most significant one is a sense of progress,” says Monique Valcour, professor of management at EDHEC Business School in France, citing Teresa Amabile and Steven Kramer’s book, The Progress Principle. “And that comes from the feeling that we are doing work that is meaningful to ourselves, to our colleagues, to the organization, and to the world at large.” Halvorson adds: “Changing your mindset and habits can drive a more fulfilling, more motivated approach to work no matter who your manager is.” Here’s how to motivate yourself when your boss doesn’t.

Understand what makes you tickIf your manager doesn’t motivate you or, even worse, undermines you, it’s important to figure out what drives you personally and professionally. In The Progress Principle, Teresa Amabile and Steven Kramer stress that motivation stems from three things: love of the work itself, the desire to receive recognition, and a sense that our work matters and connects us to others. So ask yourself: When was the last time you felt a sense of meaning and purpose at work? What were the conditions that allowed those feelings to flourish?

Set your own goalsValcour points out that many people feel they’re sprinting in place with no extra time to tackle anything other than their day-to-day responsibilities. However, it’s important to step back and look at the big picture. Make an individual career plan to help you track your projects and results and set goals for your own development. While some of these goals may be directly related to your current role, others may be geared toward learning and exploring areas of interest outside your job description. Even though it’s tempting to set demanding goals for yourself, Halvorson cautions against going overboard. “Although it’s counterintuitive, setting unrealistic or overly ambitious goals can actually be demotivating because there’s so much on the line,” she says. Instead, set goals with smaller milestones so that you can celebrate your progress each step along the way.

Use if-then planningOnce you’ve decided on your goals, Halvorson recommends using “if-then” planning to stay on track or to handle setbacks. “Accepting that challenges are a part of life and being prepared to deal with them is critical to long-term motivation,” she says. For example, if your goal is to finish a presentation, but you find yourself getting distracted by conversations with colleagues, you might say, “If I haven’t finished the presentation by the end of the day on Wednesday, then I will come in early on Thursday to finish up while it’s quiet.” Or you might use if-then planning to move past a low point. For example, “If we don’t receive funding for this project, then I will rewrite the business plan and approach the partners again.” By anticipating obstacles, you’re less likely to get stuck.

Evaluate your own performance and ask for feedbackOne way that poor managers undermine motivation is by not giving sufficient feedback. “Seeking feedback is important,” Valcour confirms, “even if we sometimes hear things we’d rather not.” Halvorson believes that most managers are willing to offer feedback if you ask. You might request the feedback directlyand in the moment by saying something like, “How did you think the meeting went? Is there anything I might do differently next time?” You might also look to peers for an objective assessment of your performance. Ask people who will be candid with you and whose opinions you trust. Another option is self-evaluation. “We’re more capable than we realize of generating meaningful feedback about our professional accomplishments,” Halvorson says. “Look critically at your own work and ask yourself the same questions you would use to evaluate the work of others. For example, consider if you’re moving fast enough or if the quality of your work is what it should be.”

Expand your internal and external networksIf your manager isn’t motivating you, it’s essential to look for support elsewhere — not only to boost your confidence but also to increase your visibility. Find mentors within your own company to give guidance and perspective, and, if possible, develop an in-house peer group designed to help all of you move forward. You can also seek out and develop external relationships. Valcour is a strong proponent of online networking. “Particularly for people who live far away from their colleagues, LinkedIn, Twitter, and other networking sites provide a sense of connectedness to a larger professional community that might otherwise be difficult to maintain.” Even for someone in a major metropolitan area with many opportunities to connect, online networking is an effective way to stay in touch with colleagues and to keep abreast of industry-wide developments.

Focus on learningBy shifting the focus of your work from performing perfectly to consistently learning and improving, you create the conditions for both heightened motivation and success. “Research suggests that this change in mindset reliably results in better performance,” Halvorsen says. “When it comes to achievement, attitude and persistence are often more important than innate abilities.” Her advice: break the habit of kicking yourself when things don’t go perfectly and replace it by telling yourself that you’ll learn from your mistakes, move on, and do better next time. “No matter your manager’s approach, breaking away from results-oriented thinking is one of the most powerful things you can do to boost your own motivation.”

Principles to Remember

Do:

• Determine your own personal and professional motivators ­— you can’t rely on your boss to get ahead
• Ask for feedback from your colleagues
• Build a support system inside ­— and outside ­— your company

Don’t:

• Set unreachable goals that stall your sense of moving forward ­— keep your goals manageable and celebrate your progress along the way
• Underestimate the value of self-evaluation — look critically at your own work
• Dwell on your mistakes ­— it’s more important to keep learning

Case Study #1: Cultivate a supportive, effective networkA vice president of human resources in the financial services industry, Lisa Chang* has had five different bosses during the past two years. The revolving door of managers proved to be very demotivating. So she looked elsewhere for support and decided to create an internal network beyond her team. Lisa developed relationships with three senior women in the organization: a woman who was briefly her supervisor before taking a role elsewhere in the company, another who is a leader in the client group she serves, and the chief human resources officer. “It’s unusual to have such a candid, open relationship with someone so senior, Lisa explains. “The chief human resources officer has given me opportunities at every turn in addition to being someone I can go to for advice.”

Lisa has looked to her peers as well but she feels that these mentorship relationships have been a far more effective way for her to stay motivated. “My peers and I are all in the same boat, so most of them wouldn’t have been a great help to me. By looking to more senior employees at the company, I’ve been able to create the kinds of relationships I might have had if I had been working with a great boss.”

While the lack of consistent, managerial support is not what Lisa would’ve hoped for, the situation has provided Lisa with the opportunity to learn from company leaders she otherwise wouldn’t have met. She says: “I’ve been able to seek feedback, challenge myself through new opportunities, and perform effectively in my role despite the leadership vacuum.”

Case Study #2: Stay focused on your own growth and developmentMark Barnaby* has risen through the ranks at several different investment banks, but with a string of managers who were either completely hands off or overly involved, staying motivated hasn’t always been easy. He coped by staying focused on his own ambitions. “Focusing on my manager’s faults just distracted me from my own goals, so I made it my priority to find ways to help him succeed while learning myself.”

He figured out what his bosses weren’t good at and stepped into the gap. “One of my bosses was a big picture thinker, but her approach wasn’t the right one for our work. I helped her by drilling down into fine points of regulatory policy, providing much needed detail in meetings, and being an in-house resource for her. Doing all of this helped me develop the subject matter expertise I needed to continue to move forward professionally.” Developing and meeting his own objectives kept Mark going even when his bosses didn’t.

Early on, Mark knew his growing interests would serve him well. “There is enormous demand for this kind of knowledge,” he explains. “During the past decade, regulatory policy has emerged as a critical focus of the banking industry.” Even though Mark admits that helping managers who weren’t helping him was frustrating, he acknowledges that it was the right decision for him and for everyone involved to approach each situation with a positive, goal-oriented attitude. He advises, “No matter what, never make an enemy of your boss.”

*not their real names