How to plan a social media marketing campaign, step by step

 

By Lilach Bullock 

To make sure your campaign is as successful as possible, you need to plan and strategize the campaign in advance.

Wondering how to plan a social media marketing campaign?

If you have a new feature coming out, a holiday that you want to capitalize on, or maybe you’re releasing a brand new product, there are always plenty of reasons to start a new campaign.

But in order to make sure your campaign is as successful as possible, you need to plan and strategize the campaign in advance.

That's why you need a data-driven marketing strategy to help shape the direction of your social media campaign to improve your chances of achieving your goals.

1. Set social media campaign goals

The first question you need to ask before a campaign is: why am I running this campaign? Answering this question will determine other steps you take during your campaign.

Generally, common goals for running social media campaigns include:

• Increasing brand awareness
• Acquiring leads
• Increasing sales
• Acquiring customers
• Increasing engagement

However, after setting these goals, you need to be specific. What level of brand awareness do you want to achieve with your campaigns? More website traffic? 2,000 new followers?

To set effective goals, they need to be specific, measurable, attainable, relevant, and time-bound (SMART).

Then, after setting your goals, it's vital to state the metrics you'll use to measure the achievement of your goals.

Make no mistake, goals are extremely important. In a CoSchedule survey, it was found that marketers who set goals were 376% more likely to report success.

Moreso, it affects every aspect of your social media campaign and helps to determine its success or failure.

2. Create buyer personas

Even if you create the best campaign content ever, if you're not targeting the right audience with your content, the campaign will likely fail. That's why you need to understand your ideal target before a campaign.

A buyer persona is a document that contains extensive details of your ideal customers. This helps you to create messages in your campaigns that can resonate with your target audience.

Some details to have in your buyer persona include:

• Name
• Gender
• Age
• Income
• Location
• Pain points
• Favorite social media channels
• Hobbies
• Interests

Knowing these details will help you create messages to build trust and convince your prospects to take action.

With a tool like Facebook Audience Insights, you can input a few details and then get more details from Facebook's huge database.

3. Choose your social media channels

When running a social media campaign, you're likely to get better results when you focus on a few social media channels.

From your buyer persona, you have an idea of your ideal audience's favourite social media channels. Most times, it also depends on the type of product or service you're offering. For instance, LinkedIn is a popular network for B2B companies because many decision-makers are present on the platform.

Another way to select social media channels for your campaign is to look at past results on your website analytics. Which channels have referred more visitors to your website in the past? Which channels have brought in more leads? Are there any quick fixes you can make?

Stating these channels will affect your campaign as each channel has its best practices. Furthermore, each channel has its best content type and posting frequency. For example, what works on Twitter won’t necessarily work on Instagram and there’s a huge difference between LinkedIn and most other major social networks.

Our free guide outlines the most common 10 social media marketing mistakes we see every day, so you don't have to!

4. Have a social media calendar

When you run a social media campaign, timing is very important.

Using a social media calendar, you can outline your content from the beginning of your campaign to the end.

With a calendar in place, your team can focus on what needs to be done at a particular time. Some important tasks to have in your calendar include:

• Content creation overview to track that content is created in time.
• Content curation posts: when to share curated content.
• Employee advocacy posts: if/when your employees share updates from their personal accounts.
• Social media updates for each channel, throughout the campaign.

Your social media calendar will help ensure that you don’t miss any important steps in your strategy, while also helping you be more productive with your time.

5. Research the right tools to boost productivity

If you're running a social media campaign, you'll inevitably need tools at various stages of your campaign. You can increase your chances of success if you have a list of the tools you want to use at each stage of your social media campaign.

Here are some aspects where tools are vital:

Content creation

Visuals have become a vital part of social media marketing. For instance, tweets with images get 18% more clicks and 150% more retweets.

Therefore, you need to create images and videos to reach your audience. A popular tool you can use to create images for your campaign is Canva. It provides templates of the ideal image size for various channels.

For your videos, a tool that makes the process easy is Animoto.

Content curation

To meet your content needs on social media, you'll need more than the content you produce. Sharing relevant content from other sources will help keep your audience engaged during your campaign.

One problem though is that sourcing for these pieces of content manually is ineffective and a time drain. A tool such as Quuu or Curata can find relevant content for your pages.

Social media management

Tasks such as sharing updates, scheduling updates, social listening, collaborating with team members, and others can be accomplished through a social media management tool.

Consequently, you and your team members can carry out your social tasks on a single platform and save a lot of time. Agorapulse is an effective tool for social media management that can meet your team’s needs.

Social media analytics

You need social media analytics tools from the start of your campaign; once you know what your KPIs (key performance indicators) are, use social analytics tools to track them and see how your campaign is evolving.

With this data, you can then adjust and optimize your campaign for maximized results. To help, tools like Cyfe allow you to connect your different social network analytics, along with your website traffic so that you can track all of your results in one place.

6. Carry out competitive analysis

Performing competitive analysis can help you understand what your competitors’ strategy is like as well as see what tactics and channels work for them and which don’t. This can then inform your own social campaign strategy.

Some vital parts to watch from your competitors are:

• Social channels used
• Type of content shared
• Frequency of social updates
• Results generated

Apart from watching your competitors for their great practices, you also need to watch out for their mistakes. Thereby, you can exploit them to gain an edge over your competitors.

7. Put a system in place to track performance

Tracking performance for your campaign helps to determine the success or failure of your campaigns. More so, it can provide insights to help adjust your social media strategy even while a campaign is still running.

Another benefit you get from tracking your metrics is that it can necessitate changes for your future campaigns. It's vital to note though, that the metrics you track for your campaigns will depend on your goals.

For instance, you can use UTM parameters to track traffic from your campaign to your website. A tool such as Google Analytics will provide details about traffic from a source and its behavior on your website.

Conclusion

To increase the chances of success for your social media marketing campaign, you need a robust plan in place before you start.

This starts with setting your goals. Then, you need to understand your audience, use a social content calendar to plan the actual content, use the right tools to run your campaign, and track your campaign performance throughout.

By following these steps, you’re well on your way to developing a successful social media campaign.

https://cutt.ly/92kvyKc

Customer Journey Map: инструкция по применению. Цели, 7 шагов по созданию карты, результаты работы с картой, минусы

 Рисуем Customer Journey Map для автомобильного бренда X от начала и до конца. Объясняем, зачем нужна карта, как с ней работать, что она даёт бренду, как карта помогает выявить барьеры, мешающие вашему клиенту передвигаться по воронке продаж.

Мы перепечатали этот отличный материал с разрешения WIM.Agency. Коллеги специализируются на омниканальной B2C-коммуникации.

Зачем бренду создавать Customer Journey Map

Почему бизнесу важно работать над Customer Journey Map? Этот инструмент может помочь компании справиться с проблемами, которые мешают ей развиваться и зарабатывать больше. Внедрение CJM и работа с ней решает три важные задачи бизнеса.

01 Увидеть бренд и продукт глазами клиента

Понять, как клиент воспринимает бренд. Часто собственники компании или руководители отделов продаж/маркетинга оценивают бренд/продукт только со своей позиции и не могут увидеть его очевидных минусов. Они уверены, что в структуре и работе компании нет никаких пробелов, а продажи не растут лишь из-за лени некоторых сотрудников или из-за неудачно вложенных денег в неэффективные рекламные инструменты. В реальности же клиенты «отваливаются» на этапе первого звонка в компанию или, наоборот, что-то мешает им решиться на покупку, когда большинство этапов воронки продаж уже позади. CJM дает возможность определить, что и когда пошло не так.

02 «Залезть» в голову клиента и предсказать каждый его шаг

Узнать, на что он обращает внимание в первую очередь, что он считает решающим фактором, почему важно одно, а не другое. С точки зрения маркетинга, это ключ к пониманию, какие каналы коммуникации и какие сообщения компания может внедрить дополнительно к уже работающим.

03 Переструктурировать работу отдела маркетинга и продаж в компании

Часто проблема кроется не в рекламном сообщении или в конкретном коммуникационном канале, а в том, что сотрудники не до конца понимают продукт или мотивацию потенциального покупателя. Порой целесообразно выставлять KPI сотрудников в зависимости от CMJ и оценивать результат, основываясь на движении клиента по воронке продаж.

Основа CJM №1: ключевые целевые группы

Для кого работает ваш бизнес? Кому нужен ваш продукт? Компании необходимо развернуто ответить на эти вопросы, прежде чем заниматься созданием CJM. При этом важно не просто в общем описать целевую аудиторию, а поделить ЦА на узкие группы. Их может получиться 20 или 30, но маркетинг не сможет охватить всех, поэтому достаточно остановиться на 5–6 ключевых группах, на которые и будет направлена коммуникация бренда.

Ключевые группы выделяются по принципу маржинальности: участники этих групп должны приносить компании большую часть прибыли. Приоритетность групп выстраивается логически: необходимо, прежде всего, наладить отношения с самыми «ценными» клиентами, с теми, кто чаще всего обращается к продукту, кто в нём наиболее заинтересован.

Описание портрета участника целевой группы может включать такие пункты:

• социально-демографические характеристики (возраст, пол, город проживания);

• средний доход в месяц;

• интересы и хобби;

• поведение в интернете (предпочтительные соцсети, сайты для чтения);

• привычки, приверженность к определённым брендам и другие.

Можно добавлять или убирать некоторые характеристики, но на деле у компании должно появиться чёткое представление «кто наш клиент».

Когда целевые группы определены и подробно описаны, можно приступать к формированию Customer Journey Map для каждого ключевого сегмента.

Мы будем разбирать процесс создания и работы с Customer Journey Map на примере автомобильного бренда X.
Общая целевая аудитория автомобильного бренда — те, кто водят машину. Условно, мы выделили 5–6 ключевых групп. Одна из очевидных целевых групп, на которую может быть направлена коммуникация автомобильного бренда, — семейные мужчины 30+ с доходом от 100 тысяч рублей в месяц.
Вот их портрет:

ПРИМЕР ПОРТРЕТА ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ

 

Основа CJM №2: пользовательские сценарии

Пользовательский сценарий — это поведение клиента. Сценарий даёт полное представление, как клиент видит коммуникацию с брендом со своей стороны. При создании CJM важно зафиксировать каждый шаг человека на пути к покупке.

Пользовательские сценарии составляются на основе:

• общения маркетолога с менеджером по продаже или клиентом;

• отслеживания действий пользователя в интернете (посещение сайта, подписки на рассылку);

• внутренних опросов (NPS, CSI);

• внешних качественных исследований, проводимых брендом.

Самый эффективный способ узнать о поведении клиента как можно больше — спросить его напрямую. Понять, как он мыслит и чем руководствуется. Именно опросы позволяют найти те препятствия, которые мешают клиенту планомерно перемещаться по воронке продаж. При этом нельзя искажать слова клиента и воспринимать их так, как будет удобно для бизнеса. Необходимо переводить слова клиента на язык маркетинга без корректировок.

Предположим, мы провели несколько глубинных интервью с представителями ключевой группы. Дальше мы приступаем непосредственно к отрисовке Customer Journey Map.

Как построить Customer Journey Map: 7 шагов

Основная задача Customer Journey Map — увидеть барьеры, которые мешают клиенту беспрепятственно идти по воронке продаж от одного этапа к следующему. Не бывает двух совершенно одинаковых карт пути потребителя. Её структура и каждый пункт зависит и от продукта, и от целевой группы, и от особенностей бренда.

Мы нарисовали одну карту и на её примере будем рассматривать шаги по созданию CJM. Вот так выглядит пример Customer Journey Map для автомобильного бренда для целевой группы «семейные мужчины 30+»:

ЧТОБЫ ПОНЯТЬ ВСЁ, ЧТО НАПИСАНО ДАЛЕЕ, ЛУЧШЕ ОТКРЫТЬ КАРТУ И СВЕРЯТЬСЯ С НЕЙ ВО ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ ТЕКСТА (КАРТА ДОЛЖНА ОТКРЫТЬСЯ В ОТДЕЛЬНОЙ ВКЛАДКЕ ПРИ КЛИКЕ НА НЕЁ)

 

Мы нарисовали карту, в которой стадии воронки продаж начинаются с того момента, когда клиент уже определился, что ему необходим конкретный тип кузова S.U.V (кроссовер).
Хотя для более полной картины лучше описывать и формирование потребности, то есть чем руководствовался потенциальный клиент перед тем, как решил выбрать конкретную модель автомобиля. Почему он остановился на таком кузове, что он ждёт от такого средства передвижения. Зная основные мотиваторы, можно выстраивать корректные рекламные кампании, которые дадут оптимальный итоговый результат.

Карта получается объёмной, но на самом деле её отрисовка складывается из 7 последовательных шагов.

01 Логически распределить этапы воронки продаж

Чтобы нарисовать CJM, необходимо выяснить, как действует клиент (участник ключевой целевой группы) на определённом этапе воронки продаж. И только потом описывать каждый пользовательский сценарий (паттерн), который приводит клиента к покупке, и ещё позже выявлять барьеры, которые мешают клиенту дойти до покупки.

Таким образом, в первую очередь нам нужно выстроить воронку продаж с конкретными этапами.

Воронка начинается с подбора вариантов кроссоверов и заканчивается сервисным обслуживанием уже купленного автомобиля. Именно так клиент «идёт» к покупке автомобиля. Воронку всегда можно расширить или, наоборот, исключить некоторые пункты.

СТАДИИ ВОРОНКИ ПРОДАЖ ДЛЯ АВТОМОБИЛЬНОГО БРЕНДА

02 Прописать цели, мысли и действия клиента на каждом этапе воронки

Благодаря глубинным интервью и опросам представителей целевых групп, мы знаем, о чём думает клиент во время выбора автомобиля, непосредственно во время покупки и после неё.

Например, когда потенциальный покупатель уже выбрал салон и пришёл на первичную встречу с менеджером (этап №5 в воронке продаж) его цели: визуально оценить автомобиль и задать все интересующие вопросы.
Мысли клиента на этом же этапе: «Понравится ли мне внутри SUV? Будут ли мне навязывать покупку дополнительных опций? Сможет ли менеджер дать мне полную информацию о модели, которая мне нужна?»
Действия клиента на данном этапе: приезд в салон и общение с менеджером.

По такому же принципу заполняем цели, мысли и действия на всех этапах.

03 Определить цели бренда на каждом этапе

Масштабная цель бренда на всём пути потребителя: превратить потенциального покупателя из человека, который интересуется, в человека, который выберет этот товар. В нужный момент бренд подключает определённый канал коммуникации, сообщение в котором способно подтолкнуть клиента к следующему действию.

Однако на определённом этапе у бренда, как и у клиента, есть конкретные цели. Они могут соотносится друг с другом, а могут противоречить, тогда возникает барьер, но об этом скажем ниже.

На этапе №3, когда клиент ищет салон, цель потенциального покупателя — найти лучший салон (по расположению, по транспортной доступности и другим параметрам).
Цель бренда — предоставить актуальную информацию и контактные данные об официальных дилерах на сайте бренда.

04 Прописать точки касания клиента и бренда

Точки касания клиента и бренда показывают, какой канал коммуникации задействован на том или ином этапе воронки. Рассылка по email, наружная реклама, sms, общение с менеджером по телефону и другие.

Это один из самых важных пунктов, ведь он наглядно отображает, как маркетинговые инструменты «подталкивают» клиента переходить от одного этапа к другому.

Пример из нашей карты: после этапа №6 (запись на тест-драйв кроссовера), когда клиент только ожидает тест-драйва, бренд должен оставаться в поле зрения потребителя.
Перед тест-драйвом клиент получает:

• звонок-напоминание от дилера, что тест-драйв назначен на определённую дату;
  
• личный email от менеджера с напоминанием о тест-драйве.
  

Таким образом, бренд не даёт клиенту передумать / забыть о нём / выбрать другую марку.

С этим же пунктом во многом будут связаны рекомендации по каждому этапу: какие каналы коммуникации стоит включить в общение с клиентом, чтобы не потерять его мотивацию купить товар именно у вас.

05 Зафиксировать внешний опыт клиента

Внешний опыт клиента — это «жизнь» клиента, то, что он делает на каждом этапе воронки, то, как с ним общаются, и то, какие выводы клиент получает после взаимодействия с брендом. Это его совершенно конкретные действия, здесь нет эмоций, только фиксация фактов.

Например, опыт клиента на этапе связи с дилером: «Перезвонили через 5 минут после отправки заявки. Быстро сориентировали по салону и времени посещения».

Этот пункт помогает соотнести, насколько цели бренда соответствуют действиям клиента. Что происходит с клиентом, и как это влияет на достижение цели бренда (в данном примере — дилеру нужно было замотивировать человека приехать в салон, и всё было реализовано правильно: потенциальному клиенту быстро перезвонили и дали информацию о салоне, в итоге он посетил салон).

06 Выявить барьеры, возникающие на пути от одного этапа к другому

Пользовательские сценарии могут быть типичными, а могут быть атипичными. CJM помогает определить именно атипичные, проблемные, болезненные точки, на которых «спотыкаются» клиенты. Это и есть барьеры, которые нужно устранять бренду.

Барьеры выявляются во время опроса клиентов, и на данном шаге их нужно собрать, проанализировать и внести в карту в соответствии с этапами.

Например, клиент идёт на форумы и спрашивает у владельцев интересующей его марки машины свой вопрос. Получает негативный ответ — и, вероятно, что в этот момент в голове клиента образуется барьер, с которым нужно будет работать в дальнейшем. Или же менеджер в салоне не смог внятно рассказать о характеристиках определённой модели — образ бренда в глазах клиента снова претерпевает изменения. На эти барьеры необходимо влиять с точки зрения маркетинга.
Опираясь на нашу карту: барьеры, выявленные на этапе №3 воронки — при выборе салона. То, что мешает клиенту быстро продвигаться по воронке продаж:

«Нет окончательной стоимости, нужно ездить в каждый салон для выяснения условий по покупке автомобиля. Трата большого количества времени на выбор салона. Недостаточно информации на сайтах официальных дилеров».

Кроме того, барьеры могут возникать, когда цели клиента и цели бренда не соответствуют друг другу. В нашей карте такая ситуация происходит на моменте первичной консультации в салоне. Цель клиента: посмотреть SUV, получить ответы на интересующие вопросы. А цель бренда: убедить клиента в необходимости тест-драйва.

Цели не «бьются»: менеджер сразу направляет свои силы на то, чтобы уговорить клиента записаться на тест-драйв. Однако на этом этапе нужно сначала ответить на все вопросы клиента об автомобиле и снять все барьеры, которые появились на предыдущих этапах. А раз цели не совпали, то на пути потенциального покупателя появляется очередной барьер.

07 Сформировать рекомендации по каждому этапу воронки продаж

Наконец тот шаг, ради которого всё затевалось. Бренд должен продумать план, как можно убрать барьеры на пути потребителя. Получится ли устранить их полностью или уменьшить влияние негативных факторов на клиента.

Пример из карты: на этапе №10 во время совершения сделки клиент остался недовольным долгим оформлением покупки.
Что следует изменить бренду в целом и дилеру в частности? Разумеется, проанализировать, возможно ли оптимизировать процесс заключения сделки. Кроме очевидного, бренду рекомендуется:

• отправить клиенту email с поздравлением о покупке;
  
• презентовать подарок от компании (подушка в машину, освежитель воздуха или что-то другое, что вызывает положительные эмоции).
  

При этом рекомендации необходимы даже при отсутствии конкретного барьера. Это финальный шаг работы на картой, а значит, мы видим общую картину: как потребитель идёт от этапа к этапу и что он думает об этом.

Практически готовая Customer Journey Map позволяет пройти по этапам вместе с клиентом и увидеть, какие каналы коммуникации ещё не задействованы или какие точки касания бренда и клиента проработаны недостаточно хорошо.

Пример по карте. Смотрим, что происходит с потребителем в момент ожидания автомобиля, когда он уже внёс предоплату за товар. Оказалось, что ничего. А ведь клиент ещё может передумать, уйти в другой салон. Следовательно, нужно поддерживать его мотивацию купить машину.
Рекомендации на данном этапе:

• внедрить контентную цепочку про выбранную модель авто;
  
• внедрить статусную цепочку email: где сейчас авто или на какой стадии сборки (если его собирают);
  
• создать еmail с описанием, что ещё понадобится для автомобиля (пороги, коврики и другое);
  
• создать email с информацией, как использовать автомобиль в первые месяцы.
  

Кстати, немаловажным моментом в коммуникации бренда с автовладельцем является послепродажное поддержание лояльности клиента к марке. Лояльность формируется благодаря многим факторам: каким-то дополнительным опциям, включённым в стоимость машины (например, гарантийное обслуживание автомобиля в случае его поломки), или же на отношение к бренду активно влияют бонусные программы по обслуживанию в сертифицированных сервисах.
В примере нашей карты мы показали только гарантийное техническое обслуживание автомобиля у официального дилера, возможно, бренд проводит также какие-то выездные мероприятия или трофи-рейды, но не для взятой нами ЦА.

Все описанные выше рекомендации — это советы, и бренду не обязательно внедрять всё предложенное. Чтобы определить, на какие нововведения стоит тратить время и деньги, нужно проводить тестирование гипотез.

Когда карта готова: на основе рекомендаций выдвинуть гипотезы, как изменить негативную ситуацию

Рекомендации — это основа для гипотезы. По каждому барьеру следует выдвинуть гипотезу: что необходимо изменить, чтобы клиент не застревал на определённом этапе воронки, и как эти изменения повлияют на продажи бренда.

Дальше каждая гипотеза проходит через тестирование: меняем тормозящий процесс фактор, снимаем барьер и анализируем конверсию. Только гипотезы и их тестирование дадут ответы, нужно ли запускать определённую активность в коммуникации с потребителями.

Например, рекомендация из карты на этапе первичной консультации клиента в салоне дилера (этап №5):
«Менеджер должен иметь зрительный контакт с клиентом во время личного общения. Менеджер должен отлично ориентироваться в бренде и хорошо ориентироваться во всей автомобильной тематике. Необходимо „подключить“ клиента к продающей цепочке, с помощью которой можно информировать его о том, что желательно приобрести в дополнение к автомобилю (рейлинги, фаркоп и другое)».

Гипотеза: если подключить клиента к такой продающей цепочке, то вероятность покупки дополнительного оборудования для автомобиля будет выше, чем если только персональный менеджер будет пытаться продать клиенту эти дополнительные продукты.

Тестирование: запуск цепочки с контрольной группой (контрольной группе не рассылается коммуникация с рекомендациями приобрести дополнительное оборудование, а остальным клиентам — рассылается).

Срок тестирования — от 4 до 6 месяцев. Срок оценивается индивидуально для каждой гипотезы. Необходимо прогнать достаточное количество клиентов через эту гипотезу, чтобы понять, работает она или нет. В среднем достаточно ориентироваться на 100–150 заключённых сделок.

Анализ: сравниваем продажи дополнительного оборудования тем клиентам, которые получали новую коммуникацию, с продажами контрольной группе (клиенты, которые не получали). Смотрим, изменились ли показатели продаж.

Выводы: делаем вывод, какой результат показала новая продающая цепочка и стоит ли внедрять её в коммуникацию на постоянной основе.

О чём нужно знать, перед тем как работать с Customer Journey Map: подводные камни

У любого инструмента маркетинга есть свои особенности, и Customer Journey Map — не исключение, так что лучше иметь в виду недостатки такого подхода.

За CJM нужно следить постоянно. Это не одноразовое действие — нельзя нарисовать карту и всю жизнь работать по ней. Меняются целевые группы, появляются новые барьеры, какие-то каналы коммуникации исчезают, а какие-то добавляются.

Карта пути потребителя — это ориентир, основа, но она должна трансформироваться вместе с брендом и окружающим миром. С другой стороны, компания и продукт также должны подстраиваться под путь клиента. Зная пользовательские сценарии, бизнес должен быть готов меняться, чтобы ничего не мешало пользователю проживать эти сценарии.

В то же время только CJM может обрисовать явную картину: как клиент взаимодействует с компанией, какие у него чувства, что влияет на его решение, а главное — что нужно делать компании, чтобы клиент «не сбивался» с правильного пути потребителя.

Это не всё, что мы хотим рассказать вам о подходе Customer Journey Map. В следующей статье мы сравним две карты для разных целевых аудиторий одного бренда. Покажем, как бренд взаимодействует с каждой группой, какие различия присутствуют в коммуникации, и ещё раз убедимся, насколько важно по-разному общаться с разными типами клиентов.

Оригинал: https://www.cossa.ru/152/240505/

Как создать контент-план для историй Instagram: руководство для маркетологов. Часть 1.

 

Jenn Herman

Хотите сделать больше с Instagram Stories? Ищите полезное руководство, чтобы помочь спланировать свои сторис в Instagram?

В этой статье вы узнаете, как планировать, создавать, оптимизировать и планировать контент Instagram Stories для вашего бизнеса.

Статистика ежедневно активных пользователей историй. Источник TechCrunch
Статистика просмотров сториз впечатляет: сториз посещают более 500 млн пользователей в сутки. И динамика растет, летом 2018 это было 400 млн, а осенью 2017 — ок. 300 млн, в 2016 — 250 млн.

№ 1: Создайте тему и стиль для своего контента в Instagram

Как большинство ваших онлайн-маркетинговых каналов, истории (storis — прим. редакции) в Instagram должны иметь единый стиль, который сделает их уникальными, именно вашими. Сторис – это динамичный визуальный контент. Но именно он должен одновременно привлекать вашу аудиторию и отражать стиль вашего бренда.

Создавая свои истории в Инстаграм, вам нужно подумать о:

1. Выборе шрифта.
2. Выборе цвета фона и особенных элементов
3. Фильтрах.

Для своих историй в Instagram я почти всегда использую девичий стиль, шрифт Neonс курсивом. Добавляю много розового в цвет текста, изображений и фонов. Я также неравнодушна к фильтрам Buenos Aires and Oslo Stories filters. Такое постоянство делает мои истории узнаваемыми независимо от того, текст ли это, фото или видео.

Подумайте, какие цвета больше всего связаны с вашим брендом? Попробуйте использовать именно их в шрифтах, для текстовых полей и фона.

Марина Свист , маркетолог, специалист по Инстаграм:
«Советую вдохновится специальным разделом в Pinterest».

а вот и он

Agorapulse, чей фирменный цвет оранжевый, также использует этот цвет и определенный стиль шрифта в своих историях. Они используют классический шрифт белого цвета с оранжевым текстовым полем, чтобы их цветовая схема оставалась брендовой. Когда они используют наклейки, они меняют их цвет на оранжевый.

Посмотрите, как сделали узнаваемыми свои сториз @tictac_ukraine

Если вы также хотите подчеркнуть индивидуальность вашего бренда, тогда думайте про уместность. У вас милый бренд для женщин? Определенные пудровые и розовые цвета, шрифты и фильтры лучше подходят для этого стиля. Если ваш бренд ориентирован на силу и мощь, то выбор классических шрифтов подойдет вам лучше. Классический, винтажный или даже литературный бренд может попробовать использовать шрифт Typewriter. Протестируйте, и вы обязательно найдете свой цвет и шрифт.

Если кто-то тегнул вас в своей истории, у вас есть возможность поделиться этой публикацией в вашей ленте. Однако, в соответствии со стилем вашего бренда, рассмотрите возможность добавления своего собственного стиля в репост, используя выбранные вами шрифты или фильтры. А если вас часто тегают в сторис, выберите для репоста те, что лучше всего соответствуют стилю вашего бренда.

Оуэн Видео делает это, когда выступает на конференциях, выбирая общий доступ к публикациям, которые подходят его индивидуальности и стилю сюжета, и в то же время добавляет собственные наклейки, смайлики и текст для их персонализации.

wishdo.agensy делает тематические stories подборки в одном стиле и сразу вовлекает подписчиков для ответа в стикере.

У них же есть отличная подборка приложений для создания крутых Stories.

№ 2: Планируйте контент в Instagram

Теперь, когда вы знаете, как должен выглядеть и какие ассоциации вызывать ваш контент, вы готовы начать планировать идеи контента для сторис. Важно понять бизнес-цель:

• Вы хотите увеличить продажи?
• Или работаете над повышением узнаваемости бренда?
• Вы сосредоточены на росте подписчиков и привлечении большего внимания?

Знание того, почему вы используете Instagram, в частности – Instagram Stories, позволит вам создавать контент, который лучше соответствует этим целям.

Например, включение призывов к действию (CTA) в сюжетный сериал сторис может стать мощным способом получения результатов. Важно знать, какой CTA использовать. Если у вас фокус на продажах, то призывайте идти и купить. С другой стороны, бренд, ориентированный на узнаваемость, может использовать CTA, который направляет трафик на обучающее видео IGTV.

Совет от профессионала: если у вас задумана целая серия из постов, не вставляйте призыв к действию в последний пост. Если постов шесть, то вставьте СТА в четвертый. Чем ваша история длиннее, тем меньше людей могут видеть последнюю часть.

Активную ссылку в сториз, несмотря на общепринятое заблуждение, могут ставить аккаунты, у которых меньше 10 000 подписчиков. Если вы подтвердите свою страницу документально — получите синюю галочку — сможете ставить ссылки в Истории даже с 20 подписчиками. Это работает и для брендов, и для людей.

Определите частоту постов в Instagram

Истории из Instagram – это забавный случайный контент, но и они требуют значительного времени и планирования. Не посвящайте себя созданию сюжета из семи постов 7 дней в неделю, если у вас нет времени или ресурсов для этого.

Важно реально смотреть на ресурс времени — лично ваш и вашей команды. Отталкиваетесь от ваших реальных возможностей при планировании.

В отличие от обычных постов в Instagram, где одно сообщения самодостаточно, Instagram Stories составлены из нескольких постов. Чтобы добраться до сути, фолловеры должны будут просмотреть несколько сообщений подряд.

Идеальная длина сторис – от трех до семи частей. Большинство людей теряют интерес после седьмой части. В зависимости от того, какую комбинацию фотографий и видео вы используете, семь частей сторис могут длиться от 35 секунд до почти 2 минут.

Tailwind использовала идеальную последовательность историй из четырех частей, чтобы привлечь интерес и предложить зарегистрироваться для предстоящего тренинга Facebook Live.

Конечно, компании хотят использовать push-контент, чтобы включить CTA, который будет генерировать трафик, потенциальных клиентов или продажи. Но если ваши истории всегда подталкивают аудиторию, это скоро надоест. Вы должны дать пользователям разнообразный контент:

• Развлечения, шутки или смешные видео.
• Личные посты, которые показывают человеческую сторону вашего бренда.
• Закулисье вашего бизнеса.
• Советы или учебники, которые помогут вашим клиентам.
• Ответы на часто задаваемые вопросы в вашей отрасли или бизнесе.

Microsoft в своем Instagram миксует развлекательные посты и сторителлинг. На примере внизу они предлагают угадать звук.

Каждую сторис планируйте, как сценарист сериал. У вас должна быть завязка, кульминация и развязка.

Если вы собираетесь поделиться серией историй о живом сетевом событии, которое вы посещаете, вам может потребоваться следующий контент:

• Фото передней части зала со всеми вывесками для мероприятия.
• Видео о подготовке события.
• Фото столов или декора.
• Видеоинтервью с организатором мероприятия.
• Селф-фото с одним из ораторов.
• Текстовое сообщение с тезисами выступлений.

Планируя такую сторис заранее, убедитесь, что захватываете фотографии и видео с нужными интервалами, а также избегаете тотального документирования всего события.

Решите, когда размещать ваши истории в Instagram

Теперь, когда вы определили типы и количество постов, которые хотите постить в сторис, определите время публикации. Секретного рецепта для выбора подходящего времени, чтобы поделиться историями, нет. Смотрите по статистике, в какое время ваша аудитория лучше реагирует.

Важно помнить, что истории живут в вашем профиле только 24 часа. Поэтому важно уделять внимание времени и дням публикации, чтобы максимально увеличить охват, количество просмотров и вовлеченность. Если вы знаете, что ваша аудитория наиболее активна в выходные дни, вам, скорее всего, лучше публиковать свои истории с пятницы по воскресенье, а не в понедельник или вторник.

Для того, чтобы в сторис были доступны все части сразу, приготовьте контент заранее. Последующая часть вашей сторис будет строиться на предыдущей.

Но у вас не всегда будет возможность опубликовать все части сторис в унисон. Если вы рассмотрите приведенный выше пример, в котором публикуете сообщения из живого события, а не по факту, ваши посты истории будут загружаться с интервалами в реальном времени. Однако в конце вечера новые зрители смогут увидеть историю в ее полной последовательности. По крайней мере до тех пор, пока первые сообщения не начнут исчезать после 24-часового интервала.

К сожалению, идеальное время для того, чтобы вы могли поделиться своими историями, может наступить в то время суток, когда вам неудобно размещать этот контент.

Если вы хотите запланировать свои истории в Instagram, есть ряд сторонних инструментов, которые вы можете использовать для этого. Например, совершенно недавно автопостинг в Instagram и IGTV, наконец, стал возможен, благодаря Facebook Creator Studio. Это новинка SMM-продвижения 2019 г. доступна пользователям:

• имеющим бизнес-аккаунт или аккаунт автора Instagram;
• связавшим свой профиль с Facebook.

Если эти пункты выполнены, вам остается связать аккаунт Instagram и Creator Studio и запланировать свой пост.

Пока поддерживаются следующие форматы постов:

• текст;
• фото (одно и несколько);
• видео (в ленту и IGTV).

Совет: если есть возможность публикуйте сториз в разное время в течение дня, тогда в ленте сториз вы будете передвигаться на начало ленты, а так как в среднем пользователь заходит в инстаграм несколько раз на день, ваши сториз будут первыми.

№ 3: Создайте свой контент в Instagram

Давайте рассмотрим некоторые из различных функций, которые вы можете включить в свои истории, и творческие способы создания забавного контента. Истории из Instagram предлагают много возможностей для творчества, и то, что вы решите сделать, ограничено только вашим воображением.

Примечание. Истории Instagram отформатированы в вертикальном соотношении 9:16 или в размере 1080 x 1920 пикселей в ширину.

Photos vs. Videos vs. Text Stories

Дизайн сторис можно сделать в виде кратких материалов, где фото воспроизводится в течение 6 секунд, а видео – до 15 секунд, в зависимости от продолжительности записи. Вы также можете создавать текстовые сообщения, в которых можно использовать определенный цвет фона. Они также проигрываются в течение 6 секунд.

Когда дело доходит до историй, нет предпочтительного типа контента для их создания. Все сводится к тому, как вы понимаете свою аудиторию и какой контент можете генерировать качественно и часто. Это зачастую включает в себя сочетание фотографий, видео и даже текстовых сообщений в одной сторис.

Простая загрузка фотографий, запись видео (или загрузка) или текстовое сообщение – это самый базовый уровень истории, который вы можете создать. Но размер фотографии или видео можно изменить, зажав и переместив, дополнив рисунками, текстовыми полями, GIF-файлами и многим другим.

В этом сообщении от Octonation к истории было добавлено квадратное видео, которое уменьшили. Затем добавили каракули, GIF «WOW!» и стрелки, а также текст для кнопок «OctoTV» и «Вкл.», чтобы превратить все это в «сюжет по TV».

На видео тоже можно наложить текст или анимацию, чтобы добавить интереса к сторис. Такие короткие видео захватывают внимание. Видео внизу сделано с помощью специальных программ для редактирования и затем загружено в инста-сторис.

Инструменты для создания лучших историй

Хотя вы можете создавать истории непосредственно в приложении Instagram (снимать фотографии или видео, создавать текстовые сообщения), можно использовать и специальные приложения.

Эми Портерфилд создает красивую графику, которая соответствует стилю ее бренда, но отформатирована и разработана для Instagram Stories.

Отличным инструментом для креатива в Инстаграм является Canva . Вы можете выбирать из широкого спектра шаблонов (отформатированных для изображений 9:16), где можете изменять фотографии, редактировать текст и персонализировать шаблоны в соответствии с вашим брендом. Они быстрые и простые в использовании для создания красивых изображений для историй.

От редакции . Альтернатива – Crello . Есть возможность делать анимированные сторис и использовать кириллические шрифты.

Wave.video – это простой в использовании инструмент для видеошаблонов, который позволяет быстро создавать вертикальные видеоролики в формате 9:16. Вы найдете много бесплатных изображений, видео и музыки для создания видео, которые персонализированы и отражают ваш бренд. Доступен бесплатный план с ограничением видео до 15 секунд. Платный функционал расширен.

Совет эксперта. Расскажите вашим фолловерам, как они могут не упустить ваши сторис и публикации. На самом деле это очень просто: нужно включить уведомления о публикациях и сторис. Есть два варианта, как можно это сделать:

1. Зайти на нужную страницу и нажать на многоточие в правом верхнем углу «Управлять уведомлениями».
2. Зайти в профиль и нажать стрелочку справа от надписи «Вы подписаны». Затем «Уведомления» – выбрать «Посты» и «Истории».

https://bit.ly/3wASaTU