воскресенье, 28 августа 2022 г.

Секрети якісного LSI-копірайтингу: чому важливі синоніми?

 


Щоб краще розібратися у цій тематиці, пропоную почати з невеликого теоретичного екскурсу. Отже, що таке LSI? Даний термін напевно знайомий кожному копірайтеру та SEO-фахівцеві. Але не всі розуміють справжнє значення цього поняття, а головне – навіщо його взагалі використовувати. Отримавши ТЗ, автори просто включають зазначені слова в текст, не надаючи цьому особливого сенсу. Але насправді LSI вкрай важливі у копірайтингу.

Сам термін LSI або latent semantic indexing перекладається як «приховане семантичне індексування». Навіть із цього словосполучення вже можна зрозуміти, що фрази ЛСІ необхідні для того, щоб Google зміг швидко індексувати потрібну сторінку, а в ідеалі – щоб система вивела її в топ. Але це не єдине значення. Про ще один факт ви зможете прочитати трохи нижче. А зараз варто розібратися, які види LSI існують і як правильно їх застосовувати.


Основні типи LSI

Усі фразу ЛСІ, що застосовуються в SEO-копірайтингу, можна поділити на два варіанти:

  1. Синоніми – sLSI. Це слова, синонімічні до основного ключа. Наприклад, якщо головний ключ у тексті – це «купити автомобіль», серед синонімів можуть зустрічатися слова «машина», «транспортний засіб», «замовити», «придбати» тощо.
  2. Релевантні – rLSI. Це слова і фрази, які оптимально підходять до головного ключа чи описують його. У прикладі з ключем «купити автомобіль» можна використовувати такі варіанти – «пробіг», «швидкість розгону», «витрата палива», «двигун», «кліренс» та ін. Також до rLSI можна віднести слова «недорого», «від виробника», «з гарантією якості» і т. п.

Чим частіше у тексті зустрічатимуться ЛСІ обох варіантів, тим більше шансів на те, що сторінка вийде у топ.

Очевидно, що не всі слова і фрази в тексті будуть релевантними. Проте текстових фрагментів, які не відповідають тематиці, необхідно намагатися уникати. Тут можна навести такий приклад:

  • У текстах про автомобілі часто можна побачити фрази такого типу – «кататися з вітерцем», «колір вечірнього неба», «не чути жодних зайвих шумів та звуків» тощо. Вони, безперечно, прикрашають текст, проте безпосередньо з темою не пов’язані. Через їхню наявність релевантність всього тексту падає, а шанси на його виведення в топ знижуються.

Оптимальним для комерційних текстів буде такий варіант – використання ключів у Title та Description, застосування мінімальної кількості ключових фраз по тексту з доповненням їх великою кількістю LSI різного типу.

Для чого використовувати LSI?

Частину інформації про ЛСІ ви вже встигли прочитати, а тепер настав час розповісти про найголовніше. Завдяки використанню синонімів та інших релевантних фраз у тексті системі Google буде простіше розпізнати справжню тематику сторінки. В результаті пошуковик починає видавати її не тільки при введенні ключового запиту, але й кожного разу, коли користувач шукає відповідний продукт або вводить інші слова. Простіше розібратися з цим, подивившись на приклад.

  • Допустимо, на сторінці інтернет-магазину представлений металевий електрочайник. І саме це словосполучення є основним ключем. Однак при написанні опису товару копірайтер використовував синоніми та релевантні слова – «електричний чайник із металу», «чайник із сталі», «чайник електро», «чайник із нержавіючої сталі», «чайник 1000 Вт», «чайник з підставкою», «сірий електричний чайник» та ін. Також обов’язково він включив у текст слова «купити», «замовити», «з доставкою», «по Україні (або в окремих містах)» тощо. Завдяки цьому сторінка почала потрапляти у видачу незалежно від того, в якій саме формі користувач ввів запит – наприклад, «чайник електричний в Україні», «купити чайник зі сталі» тощо. Як результат, продажі даного конкретного чайника зросли.


Не варто забувати і про таку ситуацію, коли головний ключ може бути інтерпретований по-різному. Наприклад, у магазині продається дитячий іграшковий замок для принцеси Барбі, а ключ звучить як «купити замок». При цьому в якості ЛСІ використані слова «іграшка», «з пластмаси», «на 2 поверхи», «для Барбі», «з дверима, що відкриваються, і вікнами» та ін. 

Завдяки наявності таких фраз Google починає розуміти, що йдеться дійсно про іграшковий замок, а не про аксесуар для замикання дверей. За підсумком сторінка видається тим користувачам, які хочуть придбати іграшку, а не дверний замок. Це знижує кількість відвідувачів, які проводять на сайті менше, ніж 10 секунд, якісно відфільтровує цільову аудиторію. Все більше користувачів переходить до магазину та виконує цільову дію – а це і є головним завданням професійного копірайтингу.

Як правильно додавати ЛСІ до тексту?

Напевно кожен копірайтер, який бажає покращити якість своїх текстів, вже встиг поставити запитання – а як правильно підібрати і використовувати LSI? Насправді якихось складних алгоритмів тут не передбачено. Можна скористатися кількома простими порадами:

  1. Намагатися якнайширше розкрити тему, використовуючи достатню кількість епітетів, що описують продукт. Треба назвати всі характеристики, описати зовнішній вигляд та корисні властивості.
  2. Використовувати у тексті супутні фрази з видачі у пошуковій системі. Для цього можна просто ввести ключ у рядок пошуку, прокрутити сторінку вниз і звернути увагу на список під назвою «Пов’язані пошукові запити».
  3. Застосувати спеціальні генератори, які автоматично підбирають хвости до ключів, а також LSI.


Загалом можна скористатися і однією універсальною рекомендацією – писати текст без відхилення від основної теми, робити його читабельним та цікавим, не використовувати воду та велику кількість вставних слів, намагатися вставляти замість ключів різні синоніми. Якщо текст виявиться справді якісним, то він не лише видаватиметься в топі завдяки ЛСІ – на це також сприятливо вплине кількість відвідувань та цільових дій, яка обов’язково збільшиться. Крім того, сам сайт отримає високий рівень довіри від користувачів, а отже – його ефективність та прибутковість зростуть.

Тепер абсолютно очевидним стало те, що нехтувати вимогою використовувати максимально можливу кількість LSI не варто. Це не простий пункт у ТЗ, а вже готова рекомендація, як зробити майбутній текст справді якісним та таким, що продає.


Author: Anna Marchenko


https://bit.ly/3Kq4w6G






Customer Journey Map: инструкция по применению. Цели, 7 шагов по созданию карты, результаты работы с картой, минусы

 Рисуем Customer Journey Map для автомобильного бренда X от начала и до конца. Объясняем, зачем нужна карта, как с ней работать, что она даёт бренду, как карта помогает выявить барьеры, мешающие вашему клиенту передвигаться по воронке продаж.

Мы перепечатали этот отличный материал с разрешения WIM.Agency. Коллеги специализируются на омниканальной B2C-коммуникации.

Зачем бренду создавать Customer Journey Map

Почему бизнесу важно работать над Customer Journey Map? Этот инструмент может помочь компании справиться с проблемами, которые мешают ей развиваться и зарабатывать больше. Внедрение CJM и работа с ней решает три важные задачи бизнеса.

01 Увидеть бренд и продукт глазами клиента

Понять, как клиент воспринимает бренд. Часто собственники компании или руководители отделов продаж/маркетинга оценивают бренд/продукт только со своей позиции и не могут увидеть его очевидных минусов. Они уверены, что в структуре и работе компании нет никаких пробелов, а продажи не растут лишь из-за лени некоторых сотрудников или из-за неудачно вложенных денег в неэффективные рекламные инструменты. В реальности же клиенты «отваливаются» на этапе первого звонка в компанию или, наоборот, что-то мешает им решиться на покупку, когда большинство этапов воронки продаж уже позади. CJM дает возможность определить, что и когда пошло не так.

02 «Залезть» в голову клиента и предсказать каждый его шаг

Узнать, на что он обращает внимание в первую очередь, что он считает решающим фактором, почему важно одно, а не другое. С точки зрения маркетинга, это ключ к пониманию, какие каналы коммуникации и какие сообщения компания может внедрить дополнительно к уже работающим.

03 Переструктурировать работу отдела маркетинга и продаж в компании

Часто проблема кроется не в рекламном сообщении или в конкретном коммуникационном канале, а в том, что сотрудники не до конца понимают продукт или мотивацию потенциального покупателя. Порой целесообразно выставлять KPI сотрудников в зависимости от CMJ и оценивать результат, основываясь на движении клиента по воронке продаж.

Основа CJM №1: ключевые целевые группы

Для кого работает ваш бизнес? Кому нужен ваш продукт? Компании необходимо развернуто ответить на эти вопросы, прежде чем заниматься созданием CJM. При этом важно не просто в общем описать целевую аудиторию, а поделить ЦА на узкие группы. Их может получиться 20 или 30, но маркетинг не сможет охватить всех, поэтому достаточно остановиться на 5–6 ключевых группах, на которые и будет направлена коммуникация бренда.

Ключевые группы выделяются по принципу маржинальности: участники этих групп должны приносить компании большую часть прибыли. Приоритетность групп выстраивается логически: необходимо, прежде всего, наладить отношения с самыми «ценными» клиентами, с теми, кто чаще всего обращается к продукту, кто в нём наиболее заинтересован.

Описание портрета участника целевой группы может включать такие пункты:

  • социально-демографические характеристики (возраст, пол, город проживания);

  • средний доход в месяц;

  • интересы и хобби;

  • поведение в интернете (предпочтительные соцсети, сайты для чтения);

  • привычки, приверженность к определённым брендам и другие.

Можно добавлять или убирать некоторые характеристики, но на деле у компании должно появиться чёткое представление «кто наш клиент».

Когда целевые группы определены и подробно описаны, можно приступать к формированию Customer Journey Map для каждого ключевого сегмента.

Мы будем разбирать процесс создания и работы с Customer Journey Map на примере автомобильного бренда X.
Общая целевая аудитория автомобильного бренда — те, кто водят машину. Условно, мы выделили 5–6 ключевых групп. Одна из очевидных целевых групп, на которую может быть направлена коммуникация автомобильного бренда, — семейные мужчины 30+ с доходом от 100 тысяч рублей в месяц.
Вот их портрет:

ПРИМЕР ПОРТРЕТА ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ

 


Основа CJM №2: пользовательские сценарии

Пользовательский сценарий — это поведение клиента. Сценарий даёт полное представление, как клиент видит коммуникацию с брендом со своей стороны. При создании CJM важно зафиксировать каждый шаг человека на пути к покупке.

Пользовательские сценарии составляются на основе:

  • общения маркетолога с менеджером по продаже или клиентом;

  • отслеживания действий пользователя в интернете (посещение сайта, подписки на рассылку);

  • внутренних опросов (NPS, CSI);

  • внешних качественных исследований, проводимых брендом.

Самый эффективный способ узнать о поведении клиента как можно больше — спросить его напрямую. Понять, как он мыслит и чем руководствуется. Именно опросы позволяют найти те препятствия, которые мешают клиенту планомерно перемещаться по воронке продаж. При этом нельзя искажать слова клиента и воспринимать их так, как будет удобно для бизнеса. Необходимо переводить слова клиента на язык маркетинга без корректировок.

Предположим, мы провели несколько глубинных интервью с представителями ключевой группы. Дальше мы приступаем непосредственно к отрисовке Customer Journey Map.

Как построить Customer Journey Map: 7 шагов

Основная задача Customer Journey Map — увидеть барьеры, которые мешают клиенту беспрепятственно идти по воронке продаж от одного этапа к следующему. Не бывает двух совершенно одинаковых карт пути потребителя. Её структура и каждый пункт зависит и от продукта, и от целевой группы, и от особенностей бренда.

Мы нарисовали одну карту и на её примере будем рассматривать шаги по созданию CJM. Вот так выглядит пример Customer Journey Map для автомобильного бренда для целевой группы «семейные мужчины 30+»:
ЧТОБЫ ПОНЯТЬ ВСЁ, ЧТО НАПИСАНО ДАЛЕЕ, ЛУЧШЕ ОТКРЫТЬ КАРТУ И СВЕРЯТЬСЯ С НЕЙ ВО ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ ТЕКСТА (КАРТА ДОЛЖНА ОТКРЫТЬСЯ В ОТДЕЛЬНОЙ ВКЛАДКЕ ПРИ КЛИКЕ НА НЕЁ)

 


Мы нарисовали карту, в которой стадии воронки продаж начинаются с того момента, когда клиент уже определился, что ему необходим конкретный тип кузова S.U.V (кроссовер).
Хотя для более полной картины лучше описывать и формирование потребности, то есть чем руководствовался потенциальный клиент перед тем, как решил выбрать конкретную модель автомобиля. Почему он остановился на таком кузове, что он ждёт от такого средства передвижения. Зная основные мотиваторы, можно выстраивать корректные рекламные кампании, которые дадут оптимальный итоговый результат.

Карта получается объёмной, но на самом деле её отрисовка складывается из 7 последовательных шагов.

01 Логически распределить этапы воронки продаж

Чтобы нарисовать CJM, необходимо выяснить, как действует клиент (участник ключевой целевой группы) на определённом этапе воронки продаж. И только потом описывать каждый пользовательский сценарий (паттерн), который приводит клиента к покупке, и ещё позже выявлять барьеры, которые мешают клиенту дойти до покупки.

Таким образом, в первую очередь нам нужно выстроить воронку продаж с конкретными этапами.

Воронка начинается с подбора вариантов кроссоверов и заканчивается сервисным обслуживанием уже купленного автомобиля. Именно так клиент «идёт» к покупке автомобиля. Воронку всегда можно расширить или, наоборот, исключить некоторые пункты.

СТАДИИ ВОРОНКИ ПРОДАЖ ДЛЯ АВТОМОБИЛЬНОГО БРЕНДА


02 Прописать цели, мысли и действия клиента на каждом этапе воронки

Благодаря глубинным интервью и опросам представителей целевых групп, мы знаем, о чём думает клиент во время выбора автомобиля, непосредственно во время покупки и после неё.

Например, когда потенциальный покупатель уже выбрал салон и пришёл на первичную встречу с менеджером (этап №5 в воронке продаж) его цели: визуально оценить автомобиль и задать все интересующие вопросы.
Мысли клиента на этом же этапе: «Понравится ли мне внутри SUV? Будут ли мне навязывать покупку дополнительных опций? Сможет ли менеджер дать мне полную информацию о модели, которая мне нужна?»
Действия клиента на данном этапе: приезд в салон и общение с менеджером.

По такому же принципу заполняем цели, мысли и действия на всех этапах.

03 Определить цели бренда на каждом этапе

Масштабная цель бренда на всём пути потребителя: превратить потенциального покупателя из человека, который интересуется, в человека, который выберет этот товар. В нужный момент бренд подключает определённый канал коммуникации, сообщение в котором способно подтолкнуть клиента к следующему действию.

Однако на определённом этапе у бренда, как и у клиента, есть конкретные цели. Они могут соотносится друг с другом, а могут противоречить, тогда возникает барьер, но об этом скажем ниже.

На этапе №3, когда клиент ищет салон, цель потенциального покупателя — найти лучший салон (по расположению, по транспортной доступности и другим параметрам).
Цель бренда — предоставить актуальную информацию и контактные данные об официальных дилерах на сайте бренда.

04 Прописать точки касания клиента и бренда

Точки касания клиента и бренда показывают, какой канал коммуникации задействован на том или ином этапе воронки. Рассылка по email, наружная реклама, sms, общение с менеджером по телефону и другие.

Это один из самых важных пунктов, ведь он наглядно отображает, как маркетинговые инструменты «подталкивают» клиента переходить от одного этапа к другому.

Пример из нашей карты: после этапа №6 (запись на тест-драйв кроссовера), когда клиент только ожидает тест-драйва, бренд должен оставаться в поле зрения потребителя.
Перед тест-драйвом клиент получает:

  • звонок-напоминание от дилера, что тест-драйв назначен на определённую дату;
  • личный email от менеджера с напоминанием о тест-драйве.
Таким образом, бренд не даёт клиенту передумать / забыть о нём / выбрать другую марку.

С этим же пунктом во многом будут связаны рекомендации по каждому этапу: какие каналы коммуникации стоит включить в общение с клиентом, чтобы не потерять его мотивацию купить товар именно у вас.

05 Зафиксировать внешний опыт клиента

Внешний опыт клиента — это «жизнь» клиента, то, что он делает на каждом этапе воронки, то, как с ним общаются, и то, какие выводы клиент получает после взаимодействия с брендом. Это его совершенно конкретные действия, здесь нет эмоций, только фиксация фактов.

Например, опыт клиента на этапе связи с дилером: «Перезвонили через 5 минут после отправки заявки. Быстро сориентировали по салону и времени посещения».

Этот пункт помогает соотнести, насколько цели бренда соответствуют действиям клиента. Что происходит с клиентом, и как это влияет на достижение цели бренда (в данном примере — дилеру нужно было замотивировать человека приехать в салон, и всё было реализовано правильно: потенциальному клиенту быстро перезвонили и дали информацию о салоне, в итоге он посетил салон).

06 Выявить барьеры, возникающие на пути от одного этапа к другому

Пользовательские сценарии могут быть типичными, а могут быть атипичными. CJM помогает определить именно атипичные, проблемные, болезненные точки, на которых «спотыкаются» клиенты. Это и есть барьеры, которые нужно устранять бренду.

Барьеры выявляются во время опроса клиентов, и на данном шаге их нужно собрать, проанализировать и внести в карту в соответствии с этапами.

Например, клиент идёт на форумы и спрашивает у владельцев интересующей его марки машины свой вопрос. Получает негативный ответ — и, вероятно, что в этот момент в голове клиента образуется барьер, с которым нужно будет работать в дальнейшем. Или же менеджер в салоне не смог внятно рассказать о характеристиках определённой модели — образ бренда в глазах клиента снова претерпевает изменения. На эти барьеры необходимо влиять с точки зрения маркетинга.
Опираясь на нашу карту: барьеры, выявленные на этапе №3 воронки — при выборе салона. То, что мешает клиенту быстро продвигаться по воронке продаж:

«Нет окончательной стоимости, нужно ездить в каждый салон для выяснения условий по покупке автомобиля. Трата большого количества времени на выбор салона. Недостаточно информации на сайтах официальных дилеров».

Кроме того, барьеры могут возникать, когда цели клиента и цели бренда не соответствуют друг другу. В нашей карте такая ситуация происходит на моменте первичной консультации в салоне. Цель клиента: посмотреть SUV, получить ответы на интересующие вопросы. А цель бренда: убедить клиента в необходимости тест-драйва.

Цели не «бьются»: менеджер сразу направляет свои силы на то, чтобы уговорить клиента записаться на тест-драйв. Однако на этом этапе нужно сначала ответить на все вопросы клиента об автомобиле и снять все барьеры, которые появились на предыдущих этапах. А раз цели не совпали, то на пути потенциального покупателя появляется очередной барьер.

07 Сформировать рекомендации по каждому этапу воронки продаж

Наконец тот шаг, ради которого всё затевалось. Бренд должен продумать план, как можно убрать барьеры на пути потребителя. Получится ли устранить их полностью или уменьшить влияние негативных факторов на клиента.

Пример из карты: на этапе №10 во время совершения сделки клиент остался недовольным долгим оформлением покупки.
Что следует изменить бренду в целом и дилеру в частности? Разумеется, проанализировать, возможно ли оптимизировать процесс заключения сделки. Кроме очевидного, бренду рекомендуется:

  • отправить клиенту email с поздравлением о покупке;
  • презентовать подарок от компании (подушка в машину, освежитель воздуха или что-то другое, что вызывает положительные эмоции).

При этом рекомендации необходимы даже при отсутствии конкретного барьера. Это финальный шаг работы на картой, а значит, мы видим общую картину: как потребитель идёт от этапа к этапу и что он думает об этом.

Практически готовая Customer Journey Map позволяет пройти по этапам вместе с клиентом и увидеть, какие каналы коммуникации ещё не задействованы или какие точки касания бренда и клиента проработаны недостаточно хорошо.

Пример по карте. Смотрим, что происходит с потребителем в момент ожидания автомобиля, когда он уже внёс предоплату за товар. Оказалось, что ничего. А ведь клиент ещё может передумать, уйти в другой салон. Следовательно, нужно поддерживать его мотивацию купить машину.
Рекомендации на данном этапе:

  • внедрить контентную цепочку про выбранную модель авто;
  • внедрить статусную цепочку email: где сейчас авто или на какой стадии сборки (если его собирают);
  • создать еmail с описанием, что ещё понадобится для автомобиля (пороги, коврики и другое);
  • создать email с информацией, как использовать автомобиль в первые месяцы.
Кстати, немаловажным моментом в коммуникации бренда с автовладельцем является послепродажное поддержание лояльности клиента к марке. Лояльность формируется благодаря многим факторам: каким-то дополнительным опциям, включённым в стоимость машины (например, гарантийное обслуживание автомобиля в случае его поломки), или же на отношение к бренду активно влияют бонусные программы по обслуживанию в сертифицированных сервисах.
В примере нашей карты мы показали только гарантийное техническое обслуживание автомобиля у официального дилера, возможно, бренд проводит также какие-то выездные мероприятия или трофи-рейды, но не для взятой нами ЦА.

Все описанные выше рекомендации — это советы, и бренду не обязательно внедрять всё предложенное. Чтобы определить, на какие нововведения стоит тратить время и деньги, нужно проводить тестирование гипотез.

Когда карта готова: на основе рекомендаций выдвинуть гипотезы, как изменить негативную ситуацию

Рекомендации — это основа для гипотезы. По каждому барьеру следует выдвинуть гипотезу: что необходимо изменить, чтобы клиент не застревал на определённом этапе воронки, и как эти изменения повлияют на продажи бренда.

Дальше каждая гипотеза проходит через тестирование: меняем тормозящий процесс фактор, снимаем барьер и анализируем конверсию. Только гипотезы и их тестирование дадут ответы, нужно ли запускать определённую активность в коммуникации с потребителями.

Например, рекомендация из карты на этапе первичной консультации клиента в салоне дилера (этап №5):
«Менеджер должен иметь зрительный контакт с клиентом во время личного общения. Менеджер должен отлично ориентироваться в бренде и хорошо ориентироваться во всей автомобильной тематике. Необходимо „подключить“ клиента к продающей цепочке, с помощью которой можно информировать его о том, что желательно приобрести в дополнение к автомобилю (рейлинги, фаркоп и другое)».

Гипотеза: если подключить клиента к такой продающей цепочке, то вероятность покупки дополнительного оборудования для автомобиля будет выше, чем если только персональный менеджер будет пытаться продать клиенту эти дополнительные продукты.

Тестирование: запуск цепочки с контрольной группой (контрольной группе не рассылается коммуникация с рекомендациями приобрести дополнительное оборудование, а остальным клиентам — рассылается).

Срок тестирования — от 4 до 6 месяцев. Срок оценивается индивидуально для каждой гипотезы. Необходимо прогнать достаточное количество клиентов через эту гипотезу, чтобы понять, работает она или нет. В среднем достаточно ориентироваться на 100–150 заключённых сделок.

Анализ: сравниваем продажи дополнительного оборудования тем клиентам, которые получали новую коммуникацию, с продажами контрольной группе (клиенты, которые не получали). Смотрим, изменились ли показатели продаж.

Выводы: делаем вывод, какой результат показала новая продающая цепочка и стоит ли внедрять её в коммуникацию на постоянной основе.

О чём нужно знать, перед тем как работать с Customer Journey Map: подводные камни

У любого инструмента маркетинга есть свои особенности, и Customer Journey Map — не исключение, так что лучше иметь в виду недостатки такого подхода.

За CJM нужно следить постоянно. Это не одноразовое действие — нельзя нарисовать карту и всю жизнь работать по ней. Меняются целевые группы, появляются новые барьеры, какие-то каналы коммуникации исчезают, а какие-то добавляются.

Карта пути потребителя — это ориентир, основа, но она должна трансформироваться вместе с брендом и окружающим миром. С другой стороны, компания и продукт также должны подстраиваться под путь клиента. Зная пользовательские сценарии, бизнес должен быть готов меняться, чтобы ничего не мешало пользователю проживать эти сценарии.

В то же время только CJM может обрисовать явную картину: как клиент взаимодействует с компанией, какие у него чувства, что влияет на его решение, а главное — что нужно делать компании, чтобы клиент «не сбивался» с правильного пути потребителя.

Это не всё, что мы хотим рассказать вам о подходе Customer Journey Map. В следующей статье мы сравним две карты для разных целевых аудиторий одного бренда. Покажем, как бренд взаимодействует с каждой группой, какие различия присутствуют в коммуникации, и ещё раз убедимся, насколько важно по-разному общаться с разными типами клиентов.

Оригинал: https://www.cossa.ru/152/240505/

пятница, 19 августа 2022 г.

Factors affecting demand

 The demand for a good depends on several factors, such as price of the good, perceived quality, advertising, income, confidence of consumers and changes in taste and fashion.


We can look at either an individual demand curve or the total demand in the economy.

  • The individual demand curve illustrates the price people are willing to pay for a particular quantity of a good.
  • The market demand curve will be the sum of all individual demand curves. It shows the quantity of a good consumers plan to buy at different prices.

1. Change in price

A change in price causes a movement along the Demand Curve.

For example, if there is an increase in price from $12 to £16 then there will be a fall in demand from 80 to 60.

How important is price?

Some goods are more affected by price than others.

  • If petrol increases in price, because it is a necessity, there is only a small fall in demand (we say it is inelastic demand).
  • If Volvic water increases in price, there will be a significant fall in demand because people buy cheaper substitutes (demand is elastic)

Shifts in the demand curve

This occurs when, even at the same price, consumers are willing to buy a higher (or lower) quantity of goods. This will occur if there is a shift in the conditions of demand.

For example, if there is an increase in price from $12 to £16 then there will be a fall in demand from 80 to 60.

How important is price?

Some goods are more affected by price than others.

  • If petrol increases in price, because it is a necessity, there is only a small fall in demand (we say it is inelastic demand).
  • If Volvic water increases in price, there will be a significant fall in demand because people buy cheaper substitutes (demand is elastic)

Shifts in the demand curve

This occurs when, even at the same price, consumers are willing to buy a higher (or lower) quantity of goods. This will occur if there is a shift in the conditions of demand.

A fall in demand could occur due to lower disposable income or decline in the popularity of the good.

Evaluation

  • For some luxury goods, income will be an important determinant of demand. e.g. if your income increased you would buy more restaurant meals, but probably not more salt.
  • Advertising is important for goods in which branding is important, e.g. soft drinks but not for bananas.

Video on demand


Effective demand


  • Effective demand: This occurs when a consumers desire to buy a good can be backed up by his ability to afford it.

Effective demand refers to the willingness and ability of consumers to purchase goods at different prices. It shows the amount of goods that consumers are actually buying – supported by their ability to pay.

Effective demand excludes latent demand – where the willingness to purchase goods may be limited by the inability to afford it – or lack of knowledge.

In Keynes’s macroeconomic theory, effective demand is the point of equilibrium where aggregate demand = aggregate supply. The importance of Keynes’ view is that effective demand may be insufficient to achieve full employment due to unemployment and workers without income to produce unsold goods.

Demand curve showing individual’s effective demand


In this case, the consumer will be willing and able to purchase 22 goods when the price is £12.

Factors affecting effective demand

The main factors affecting ‘effective demand’ will be

  1. Price
  2. Income – a rise in income will tend to cause rising demand.
  3. Availability of credit. If consumers and firms are able to borrow, then they have an effective demand to buy or invest. If credit is constrained, their effective demand is limited by the lack of access to credit.

See also: Factors affecting demand

Effective demand in Keynes’ General Theory

David Ricardo and John Baptiste Say held the view that “Supply creates its own demand” (this is the simplification of Keynes). In other words, if supply increases, the demand will be there.

However, in looking at the Great Depression, Keynes argued that effective demand could be less than necessary to achieve equilibrium. If demand falls, it can create a negative multiplier effect which causes unemployed resources. In Keynes theory, the level of ‘effective aggregate demand’ determines equilibrium national income.


The level of effective demand will be where the aggregate demand curve equals aggregate supply

Keynes argued there may be a case to boost effective demand

Latent demand

Demand is said to be latent if consumers would like to be able to purchase the good. For example, usually, a consumer would buy three loaves of bread per week. But, if he has an unexpected drop in income, he may not be able to afford the loaves. When his income returns to normal, his latent demand will return to effective demand.

Also, a new medicine could have a strong latent demand, but because people are not aware of its efficacy, they don’t buy. If there is a better knowledge of the good, then that latent demand will be realised.

Many firms can tap into latent demand for luxury goods by offering enticing credit deals – where the consumer can buy the goods on credit. 0% interest-free deals can be an effective way of turning latent demand into effective demand.

Example of effective demand

Students who have sufficient income or wealthy parents can effectively demand university education. Students with no parental backing may not have the effective demand to study at university.

Effective demand and derived demand

Derived demand occurs when there is demand for a good or service depending on demand for an intermediary. For example, demand for a peak railcard is dependent on demand for labour. With economic growth, there is a greater derived demand for transport for two reasons.

With higher pay, we now have more income and see a rise in our ability to pay (effective demand). Also, we need transport in order to get to work. If we are unemployed we cannot afford to travel around the country

Derived Demand


  • Derived demand: This occurs when a good or factor of production such as labour is demanded for another reason

Derived demand occurs when there is a demand for a good or factor of production resulting from demand for an intermediate good or service.

Example – mobile phones and lithium batteries

The rise in demand for mobile phones and other mobile devices has led to a strong rise in demand for lithium. Lithium is used in the batteries.

Higher demand for mobile phones has caused greater demand for lithium batteries.

Derived demand – direct and indirect



The increase in demand for mobile phones will also cause derived demand for other components such as glass screens and micro-chips.

Indirectly, a rise in demand for mobile phones may cause a rise in demand for retail premises (to sell them). There will also be derived demand for energy/transport and even food services in the location where phones are produced sold.

Example of Labour as Derived Demand


In this case, greater demand for buying coffee leads to greater demand for baristas (coffee-makers)

The demand for economic tutors depends on the demand for students wishing to study economics. If students sign up for an economics course, then the college will demand tutors to be able to teach the students.

The demand for coal workers is highly dependent upon the demand for coal. As the demand for British coal fell in the 1980s, demand for coal miners declined.

Marginal Revenue Product Theory

Marginal Revenue Product Theory states that demand for labour depends upon the productivity of a worker and the marginal revenue of the goods sold. MRP = MPP * MR

  • MPP = Marginal physical product
  • MR = Marginal Revenue of goods sold

If demand for the good increase, the price and MR will increase leading to higher demand.

Transport as Derived Demand

Demand for transport tends to be determined by the demand for another service/activity. If people need to get to work, they will demand more bus journeys. Few people take a bus for the intrinsic pleasure of a bus journey.

Demand for car travel in the UK is closely related to economic growth. WIth more economic activity, there is greater demand for travelling by car.


Similar concept – Joint Demand / Complementary Demand

This occurs when two goods are needed together. For example,

  • Mp4 downloads and an iPod player.
  • A tennis ball and a tennis racket.

Giffen Good Definition


  • A Giffen good is a good where an increase in price of a basic item leads to an increase in demand, because very poor people cannot afford any other luxury goods.
Definition of a Giffen Good. A good where a higher price causes an increase in demand (reversing the usual law of demand). The increase in demand is due to the income effect of the higher price outweighing the substitution effect.
  • The concept of a Giffen good is limited to very poor communities with a very limited choice of goods. Empirical evidence is hard to find, though some economists thought it applied to the Victorian poor who had a very limited diet.

The idea is that if you are very poor and the price of your basic foodstuff (e.g. bread) increases, then you can’t afford the more expensive alternative food (meat) therefore, you end up buying more bread because it is the only thing you can afford.

“As Mr.Giffen has pointed out, a rise in the price of bread makes so large a drain on the resources of the poorer labouring families and raises so much the marginal utility of money to them, that they are forced to curtail their consumption of meat and the more expensive farinaceous foods: and, bread being still the cheapest food which they can get and will take, they consume more, and not less of it.
—Alfred Marshall, Principles of Economics (1895 ed.)

 

Suppose you have a very low income and eat two basic foodstuffs rice and meat.

  • Meat is a luxury and is much more expensive than rice.
  • If rice increased in price, your disposable income is effectively reduced significantly.
  • Therefore, with a reduction in disposable income – you buy less meat
  • To compensate for less meat, you buy more rice to gain enough calories.

It is quite rare and whether it really happens has a little uncertainty. But, it shows that there are two factors affecting demand price (substitution effect) and income.

With a Giffen good, if rice continues to rise in prices, demand may eventually fall because the poor workers will not be able to even afford rice.

Diagram of Giffen good


Readers question: This post reminded me of a similar situation: a Giffen good. In fact, Veblen goods and Giffen goods seem to be extremely similar, and I was hoping you could clarify the difference between the two!

The law of demand says a higher price leads to lower demand. However, there are two exceptions

  1. Veblen Good. In this post, we defined a Veblen Good (sometimes known as ostentatious good). The basic principle is that as price rises people buy more. This is because people think if it is more expensive it must be better quality. This is possible for some designer clothes e.t.c. WIth a Veblen good, the demand curve is shifting to the right – rather than demand upwardly sloping like Giffen good.
  2. Giffen Good. A Giffen good has the same affect – higher price leads to higher demand. But, it is for a completely different reason. A Giffen good occurs when a rise in price causes higher demand because the income effect outweighs the substitution effect.

Indifference curve analysis and Giffen Goods


We start at Q2, the rise in the price of rice, reduces the budget line for rice to B2. But, the fall in income causes a large income effect that outweighs the substitution effect. Demand for rice rises to Q3 with a big fall in demand for meat.

Snob / Ostentatious Good


  • An ostentatious good, is a good where an increase in price leads to an increase in demand because people believe it is now better.

Readers Question: What is the name of a type of good that only has value to someone if no one else possesses it?

A snob or ostentatious good is a good where the main attraction is related to its image of being expensive, exclusive and a symbol of social status. These goods will have restricted supply and only be available to people with high income.


A snob good is very similar in principle to a Veblen Good This is a good where demand is often greater when the price is higher. It is a good people consume because it is seen as exclusive and therefore a symbol of social status/wealth. A reduction in the price of the good may make it less attractive because it would no longer be seen as socially exclusive and indicative of social standing.

Diagram of snob/obstentatious good


This contradicts the basic low of demand. At a higher price, it becomes more desirable. It is complicated by the fact that although desired demand may be higher at a higher price, the effective demand (enough income) may off-set the greater desirability. So in practice, a snob good may not have an upward sloping demand, but perhaps very price inelastic.

Examples of snob/ostentatious goods

Goods that are often used as a sign of social and personal status. They may include

  • Famous brand named handbags, e.g a Gucci Zumi small embellished alligator shoulder bag which retails for £22,280.00
  • Exclusive watches, e.g. Patek Phillipe Grand Complications Split-Seconds Chronograph Perpetual Calendar for £199,000.
  • Expensive and rare artwork, e.g. modern art with limited print runs, e.g artwork of Jeff Koons.

Another term is conspicuous consumption or status-seeking. These are goods we buy in order to ‘keep up with the Jones’. The good may give little actual utility apart from the pride of owning something very few other people own.

How Veblen Goods Can Make Society Worse off

Prof Eaton, of the University of Calgary, and Prof Eswaran, of the University of British Columbia, recently found that rising wealth in an economy increases the demand for Veblen Goods. In periods of rising prosperity, such ostentatious goods become more important There is an element of a ‘bandwagon effect’. If we see other people having a certain good there is a desire to also own such a good.

However, because these Veblen goods are very expensive, only a small % can afford them. This makes the majority of the population feel worse off. Although real living standards have increased, they can’t afford many of these exclusively / desirable goods.

The other issue of Veblen goods is that they rarely have any intrinsic value, other than to show off to other people. Diamonds, luxury cars and luxury handbags give little economic utility other than the social prestige of owning them.

The nature of Veblen goods means that only a small % of the population can afford them. Therefore, rising wealth tends to increase the price of these ostentatious goods disproportionately to make sure only a small % can still afford them. Therefore economic growth cannot solve the problem of Veblen goods. Their price will always rise to make sure a small % of the population can afford them.

This might explain at least part of the rapid rise in the price of ‘exclusive modern artworks’

Of course, the alternative is to take a different viewpoint and desire goods for the intrinsic value they give rather than seeking to impress the Jones’.

Composite Demand – definition and examples


Definition of composite demand

Demand for a good that has multiple different uses. e.g. People may demand oil because it can be used to create either petrol or plastics.


Examples of composite demand

  • People may demand wheat for producing bread, biofuels or feeding livestock.
  • Land can be used for farming or building houses.
  • Steel could be used for building tanks or it could be used for building bicycles.
  • Demand for new iPhone – to use as a camera, access the internet and make phone calls.

Impact of composite demand

When a good like wheat has different uses, there can be a rationing effect. If demand for biofuel goes up, then the price of wheat for bread will also rise. More people demanding wheat for biofuels limits the availability of wheat for making bread.

If we build more houses, it leaves less land for farming and the price of farming land will tend to rise.

Joint Demand


  • Joint demand – goods bought together e.g. printer and printer ink.
Definition

Joint demand occurs when demand for two goods is interdependent. For example, it is no good having a printer without the ink to go with it. Similarly, ink cartridges are no use without a printer. Another example could be a razor and razor blades.

Basically, the definition of joint demand is when you need two goods to go together.

If two goods are in joint demand they will have a high and negative cross elasticity of demand. – A fall in the price of ink will lead to an increase in demand for printers.


If a consumer keeps a printer for three years, then he may buy 10 or 20 ink cartridges. If these ink cartridges are around £10, then ink cartridges could be quite profitable. Therefore, it could make sense for a company to sell a printer at a loss in order to encourage people to buy the printer. Once they have a particular brand of printer, they can make a high profit margin on selling compatible inks.

Some print companies go to great lengths to prevent other firms selling compatible inks. (e.g. electronic chips). This is because once you have bought a printer for £50. You will have to keep buying ink which goes with the printer.

Joint demand – two related markets


A fall in the price of printers will cause higher demand. but, will also cause higher demand for ink which is demanded jointly.

This practice is really anti-competitive. The market for printer ink should be investigated by the OFT. I have had personal experiences of buying a printer for £50 – thinking I had a good deal until I realised how expensive the ink was.

Sometimes this is known as ‘complementary demand’ e.g. Strawberries and cream are complements and so they are often bought together.

It is also related to the principle of derived demand. E.g. if the demand for economics lessons there will be an increase in demand for economic tutors.

Demand curve formula


The demand curve shows the amount of goods consumers are willing to buy at each market price.

A linear demand curve can be plotted using the following equation.

Qd = a – b(P)

  • Q = quantity demand
  • a = all factors affecting price other than price (e.g. income, fashion)
  • b = slope of the demand curve
  • P = Price of the good.

Inverse demand equation

The inverse demand equation can also be written as

  • P = a -b(Q)
  • a = intercept where price is 0
  • b = slope of demand curve

Example of linear demand curve

Qd = 20 – 2P


QP
400
381
362
343
324
305
286
267
020

Change in a


In this case, a has increased from 40 to 50.

This means that for the same price, demand is greater. It reflects a shift in the demand curve to the right. This could be due to a rise in consumer income which enables them to buy more goods at each price.

Change in b

In this case, the equation has changed from Q=40-2P to Q= 40-1P

This means the slope is steeper and looks like this.



https://bit.ly/3Clnnhu