ТОП-10 инструментов для отслеживания поведения пользователей на сайте

Вы запустили трафик на сайт, но не знаете, как пользователи ведут себя на нем? Куда кликают, что читают, почему уходят? Зная все это, вы сможете сделать сайт практически идеальным.

Чтобы начать бизнес в интернете не нужно много времени и сил. Все происходит, по сути, в 3 простых шага:

Упаковка предложения → Привлечение трафика → Продажа

С помощью этой цепочки вы можете проверить актуальность и востребованность вашего продукта/услуги и заработать первые деньги. Но чтобы серьезно повысить результат, бизнес нужно регулярно докручивать. Внимательно выделять целевую аудиторию, менять источники трафика, писать эффективные скрипты продаж.

Но начинается все в первую очередь с доработки продающего ресурса. Правильный сайт с мощными триггерами и рычагами влияния хорошо конвертирует посетителей в покупателей. Представьте, вы тратите на рекламу те же деньги, но зарабатываете на 50-100%.

Разве не круто?

Но чтобы знать, что конкретно улучшить на сайте, нужно точно определить, как ведут себя пользователи на нем. Думаете, это сложно? Хм, в какой-то степени да. Но кто сказал, что вести бизнес в интернете легко?

Как говорится, “глаза боятся — руки делают”, поэтому предлагаю не тратить время, а сразу перейти к разбору эффективных инструментов для отслеживания поведения пользователей на сайте.

Кстати, они основательно облегчают задачу по сбору нужной информации.

1. Используйте Яндекс.Вебвизор для “шпионажа” за посетителями сайта

Все сервисы Яндекса на ближайшие 3 года, скорее всего, будут заблокированы на территории Украины. Хотя, для более-менее опытных пользователей интернета обойти блокировку — вопрос времени (минимального). Не призываю вас ни к чему, но эту информацию нужно иметь в виду. Поэтому считаю, что сервис актуален и для России, и для Украины, и для всего остального мира ;)

Итак, это инструмент, которые, в принципе, ответит на все вопросы, которые могут появиться у вас на первых этапах доработки сайта. К тому же, Яндекс.Вебвизор максимально прост в использовании.

Вы устанавливаете специальный код на сайт, который отслеживает все действия каждого посетителя на сайте, среди которых:

• скроллинг страницы;
• заполнение форм;
• выделения и копирование текста;
• клики по кнопкам;
• перемещение курсора;
• переходы по гиперссылкам.

Всю эту информацию вы получаете в формате видео. Внутри сервиса есть специальные условные обозначения, благодаря которым вы понимаете, как повел себя тот или иной посетитель на сайте.

Если другие инструменты предназначены больше для отслеживания сухих цифр и статистики, то это более органичный сервис. В том плане, что с его помощью вы можете узнать:

• Какие части продающего текста стоит усилить или вообще убрать.
• Какие блоки страницы “отпугивают” посетителей.
• Какие триггеры влияния наиболее эффективны.
• В какой части страницы чаще всего заполняют формы заказа.
• На каких блоках посетители акцентируют внимание.

Разобравшись с этими вопросами, вы можете довести лендинг практически до идеала.

Обратите внимание: чтобы получить максимально точные данные в Яндекс.Вебвизор, делайте анализ, как минимум, с 1000 посещений. При меньшем количестве пользователей погрешность слишком большая.

Еще один полезный раздел — тепловая карта кликов. Разными цветами отмечены места, куда чаще всего нажимают посетители.

Инструмент интуитивно понятен, оснащен удобным функционалом. Вы абсолютно бесплатно получаете всю нужную информацию по сайту. Достаточно только установить код в любую часть сайта. Кстати, Вебвизор — это часть еще одного большого инструмента Яндекс.Метрика. Вам точно нельзя обходить его стороной.

2. Оценивайте посещаемость сайта с помощью Яндекс.Метрики

Инструмент, которого вам изначально вполне хватит, чтобы регулярно улучшать и модернизировать продающую страницу. С помощью Яндекс.Метрики вы узнаете:

• общее количество посещений страницы;
• конверсию;
• популярность отдельных гиперссылок на странице;
• самые популярные источники трафика;
• сегменты посетителей по определенным фильтрам.

Яндекс.Метрика — это полноценный профессиональный инструмент, с помощью которого вы дорабатываете не только саму продающую страницу, но и, например, источники трафика. Узнав, например, что Instagram не приносит вам нужного количества посетителей, вы можете изменить принцип продвижения в этой соцсети или сделать уклон на других рекламных площадках.

Инструмент в несколько кликов интегрируется с другими сервисами Яндекса, среди которых Яндекс.Директ. Вы просто используете один и тот же аккаунт. Благодаря этой возможности, можно также усилить объявления в контекстной рекламе, делая воронку практически идеальной, благодаря только одному сервису. Конечно, это хорошо работает только в начале бизнеса. Чем крупнее вы становитесь, тем больше инструментов придется использовать для усиления воронки.

Обходить блокировки Яндекса в Украине — не совсем корректно. И, честно говоря, не очень удобно. Поэтому логично, что многие предприниматели активно ищут альтернативные инструменты. Мы сделали подборку аналогов Яндекс.Метрики. Смотрите здесь:

Блокировка Яндекс.Метрики. Что делать дальше?

Чтобы выжать максимум пользы из инструментов Яндекса, я рекомендую вам использовать их вместе. Например, цифры из Метрики отлично дополняют данные Вебвизора, и наоборот. Обязательно используйте это, чтобы проработать каждую деталь на странице.

3. Используйте Google Analytics в качестве альтернативы Яндекс.Метрике

К слову, этот инструмент ничем не уступает российскому аналогу. Просто так сложилось, что на территории СНГ инструменты Яндекса все-таки пользуются большей популярностью. Работает аналитика от Google по тому же принципу. Владельцы веб-сайтов размещают на своих ресурсах JavaScript-коды, которые собирают всю нужную информацию и передают на сервера Google. Именно оттуда статистика предоставляется пользователям.

Google Analytics — самый популярный инструмент для отслеживания статистики. Около 57% сайтов отдают предпочтение именно ему.

Установите код на сайт бесплатно, чтобы узнать:

• конверсию страницы, в зависимости от ее цели;
• количество посещений и источники трафика;
• цели посещения страницы;
• самые эффективные триггеры, влияющие на результат каждого посещения;
• малоэффективные информационные блоки.

Сервис легко интегрируется с Google AdWords (инструментом для создания контекстной рекламы). Таким образом, вы можете генерировать и настраивать полноценные рекламные кампании, и доводить их до максимального результата, пользуясь только продуктами Google. Само собой, все инструменты абсолютно бесплатные.

Почему Яндекс популярнее в СНГ:

1. Компания российская. Очевидно, что в России многие предприниматели отдадут предпочтение ее инструментам. Соотношение населения России и других стран говорит само за себя.
2. Простота интерфейса. Инструменты Google тоже просты и понятны, но к ним нужно привыкать. Многие интернет-бизнесмены, и мы в том числе выбирают Яндекс, потому что он намного проще хотя с визуальной точки зрения.
3. Популярность поисковой системы. Это главный продукт обеих компаний. По статистике, именно Яндексом пользуются чаще. Опять же, эта статистика в России.

Кстати, если вы строите бизнес в Украине, не спешите устанавливать VPN-софт и расширения. Статистика показывает, что в нашей стране Google — поисковая система №1. Если вы еще не успели привыкнуть к простоте и удобству инструментов Яндекса, рекомендую начинать именно с Google Analytics.

4. Собирайте полную информацию о каждом посетителе с помощью KISSmetrics

Сразу скажу, что инструмент кардинально отличается от всех предыдущих вариантов. Здесь уделяется намного меньше внимания статистическим данным. Но с помощью этого инструмента вы узнаете все, что нужно о каждом клиенте. Это поможет четче выделить целевую аудиторию и, соответственно, улучшить продающую страницу.

Для этого KISSmetrics отслеживает действия посетителя на сайте, после чего автоматически объединяет их с его email-адресом. Соответственно, вы получаете полную информацию о тех пользователях, которые оставили вам свои данные. То есть:

• совершили покупку;
• оставили заявку на покупку;
• зарегистрировались для получения скидки;
• забронировали место на вебинаре;
• оставили адрес электронной почты для получения лид-магнита.

Конечно, практически все традиционные инструменты для отслеживания статистики страницы тоже присутствуют в KISSmetrics. Таким образом, вы получаете расширенный инструмент для аналитики вашего бизнеса, отдельных сайтов и целевой аудитории.

Сервис англоязычный, но интуитивно понятен, если вы владеете базовыми терминами интернет-маркетинга. Главное отличие от предыдущих инструментов — KISSmetrics платный. Месячный допуск обойдется вам от 500$ до 850$, в зависимости от выбранной версии подписки. Обязательно учитывайте масштаб вашего, выбирая пакет.

Кстати, на официальном сайте присутствует пробная версия. Это 14 дней бесплатного использования инструмента с определенными ограничениями. Несмотря на то, что функционал урезан, вы можете в полной мере прочувствовать суть сервиса, протестировать основные возможности и определиться, нужен ли он вам.

Если вы точно решили, что KISSmetrics необходим вашему бизнесу — можно приобрести годовую подписку. В этом случае присутствуют внушительные скидки. Стоимость первого пакета в месяц, при заказе на код — 400$, второго — 680$. Это 20% скидки. Стоимость максимального пакета обсуждается индивидуально для каждого бизнеса.

На официальном сайте есть специальный раздел с полезным контентом. Вы можете бесплатно воспользоваться информацией, которая подается в разных форматах — от обычных статей до полноценных вебинаров:

5. Используйте RJMetrics для отслеживания эффективности интернет-магазина

Инструмент, в принципе, универсальный, но больше подходит именно для отслеживания пользователей в интернет-магазинах. Как и KISSmetrics, сервис учитывает подробную информацию о каждом клиенте, из чего формируется детальная статистика. Функций намного больше, чем в Google Analytics и Яндекс.Метрике.

Например, с помощью RJMetrics вы можете сравнить эффективность двух разных сайтов или отдельных продающих страниц. Используя инструмент, вы с максимальной точностью измерите такие показатели как:

• ROI (Return On Investment) — возврат с инвестиций. Точный показатели окупаемости вложенных в бизнес денег. Измеряется в процентах. Обычно учитывается даже сотая часть.
• KPI (Key Performance Indicator) — ключевой показатель эффективности. На основе конкретных данных помогает определить, что влияет на эффективность бизнеса, в зависимости от его целей. Также работает отдельно для каждого сайта.

Сервис имеет демонстрационную версию, которая работает в течение 7 дней. Дальше придется использовать платную подписку. Диапазон цен широкий. В зависимости от ваших потребностей, стоимость может достигать 2000$.

“Сухие” цифры — один из важнейших показателей для отслеживания поведения посетителей ваших сайтов. Без этой информации невозможно поддерживать и развивать интернет-бизнес.

Подробнее о цифрах в интернет-маркетинге смотрите в ролике Олеся:

6. Подключите коллтрекинг, чтобы определить эффективные источники трафика

Хотите знать, как ведут себя посетители сайта, в зависимости от того, откуда они пришли? Тогда коллтрекинг точно для вас! Более того, это позволяет сильно улучшить работу менеджеров. Таким образом, вы работаете только с самыми эффективными рекламными площадками, докручиваете компании и создаете полноценные скрипты для эффективных продаж. Также применимо в автоматизированных воронках.

Популярные сервисы для коллтрекинга:

1. Binotel — украинская компания. Официальный партнер Лаборатории Онлайн Бизнеса 2017. Предлагает также качественные услуги по API-телефонии.
2. Ringostat — полноценный инструмент для работы с клиентами по телефону. Присутствует дополнительная аналитика.
3. Phonet — анализирует звонки и выдает информацию о самых эффективных источниках трафика, целевой аудитории и так далее.
4. Calltracking.ru — сервис с большим диапазоном стоимости услуг. Использует эффективные методы коллтрекинга.
5. CoMagic — инструмент для повышения эффективности клиент-сервиса. Присутствует возможность установки виджета чата на сайт.
6. Google Adwords — способ, который необходим при использовании контекстной рекламы в Google в качестве основного источника трафика.

Хотите быстро разобраться в теме коллтрекинга и подобрать нужный инструмент? Смотрите:

Как отслеживать звонки с сайта. Полный PRO-разбор методов и сервисов для коллтрекинга

Современные воронки продаж состоят из нескольких точек касаний с потенциальный клиентом. Поэтому путь от первого посещения сайта к покупке далеко не прямой. Вам обязательно нужно использовать коллтрекинг, если вы хотите знать все о вашем бизнесе и продающих сайтах.

7. Применяйте UsabilityHub для тестирования пользовательского опыта на вашем сайте

Кардинальное отличие от предыдущих инструментов в том, что здесь в тестировании вашего сайта задействуются реальные пользователи. Вы:

• выбираете нужный инструмент;
• загружаете скриншот страницы;
• задаете вопросы;
• выбираете количество тестировщиков;
• получаете ответы.

Принцип работы максимально прост, но в то же время очень эффективен. Опять же, причина в том, что здесь учитывается мнение реальных пользователей. Людей, которые, по сути, могут быть вашими клиентами.

С помощью UsabilityHub вы можете узнать:

• насколько удобен ваш сайт в использовании для сторонних посетителей;
• какие блоки и визуальные составляющие влияют на решение пользователей;
• части страницы, куда чаще всего кликают посетители.

Инструмент платный. Цена — от 80$ до 400$.

Но присутствует также бесплатный вариант использования. Основывается он на принципе бартера. Вы можете выставить свой сайт на тестирование, после того как поможете другим пользователям получить ответы на их вопросы. Это не всегда удобно, так как способ занимает время. Тем не менее, выгодно, если вы не планируете использовать сервис на постоянной основе.

8. Используйте Feng-GUI, чтобы посмотреть на страницу глазами клиента

Уникальный инструмент, который практически не имеет реально качественных аналогов на рынке. Он не предоставляет статистистические данные или тепловые карты. Этот инструмент, скорее, подойдет для анализа сайтов еще перед их запуском.

Специальный алгоритм имитирует взгляд реального посетителя на страницу. Инструмент анализирует сайт и предполагает, на что конкретно будет обращено внимание потенциального клиента, и в каком порядке. Это очень удобно, если вы используете много разнообразных визуальных составляющих. С помощью Feng-GUI вы сможете расставить их в правильном порядке, в зависимости от предпочтений посетителей.

Feng-GUI имеет гибкий прайс-лист. Стоимость за месяц и квартал привязывается не только ко времени, но и к количеству анализов. При подписке на год вы можете самостоятельно настроить нужное количество. Диапазон — от 25$ до 1250$.

Нужно понимать, что алгоритм в первую очередь рассчитывает именно изображения, видео и другие визуальные составляющие сайта. Все, что касается продающего текста и его эффективности лучше тестировать на “живых” посетителях. Вывод: вместе с Feng-GUI вам все-таки придется использовать стандартные аналитические сервисы. Его стоит использовать как дополнительный инструмент.

9. Тестируйте юзабилити сайта с помощью фокус-групп на  ASKusers.ru

Русскоязычный сервис, который работает примерно по тому же принципу, что и UsabilityHub. Вы показываете сайт так называемым асессорам, которые дают адекватную оценку ресурсу и отвечают на ваши вопросы.

Сервис тоже платный. Здесь цена зависит только от количества людей, которые оценивают ваш сайт. Также вы можете выбрать дополнительные функции в прайс-листе, которые повлияют на конечную стоимость. Оплата выбранного пакета действует в течение 10 дней, независимо от количества асессоров.

Если вы хотите сэкономить на подобных инструментах и узнать мнение о ваших сайтах от экспертов GeniusMarketing, включая Олеся Тимофеева, Александра Рябикина и Антона Бовта, обратите внимание на возможность вступить в Бизнес Академию. Всего за 1$ вы получаете крутой обучающий контент и возможность задавать вопросы прямо на сессиях внутри Академии.

10. Используйте UsabilityTools для комплексного анализа

Инструмент имеет чуть больше функций, чем Google Analytics и Яндекс.Метрика, но работает примерно по тому же принципу. Сервис зарубежный, имеет удобный интерфейс и полностью понятен русскоязычным пользователям. Дает всю информацию о посетителях, а также позволяет отслеживать их действия на сайте.

Есть бесплатная демо-версия.

После пробного периода выбирайте пакет, в зависимости от потребностей:

Заключение

Вам необязательно использовать все перечисленные инструменты вместе. Все зависит от масштаба вашего проекта и конкретных целей. Как видите, некоторые из них очень похожи между собой. Более того, практически каждый инструмент имеет бесплатный аналог. Конечно, каждый сервис имеет свои преимущества и недостатки.

Верю, что этот материал поможет вам сделать правильный выбор и повысить конверсии ваших сайтов до максимума!