Что такое SMART-цели
SMART-цели — это метод постановки целей, который позволяет структурировать данные, отслеживать динамику и достигать плановых показателей.
SMART-задачи — формулирование конкретной и измеримой цели, определение сроков, а также необходимых ресурсов и инструментов.
Примеры целей:
- Увеличить объемы продаж на 30% за 2022 год за счет расширения отдела по продажам.
- К 31 марта создать и настроить чат-бота для обработки заказов в соцсетях.
- Прочитать за полгода 50 книг по дизайну, чтобы глубже понять специфику и применять полученные знания на практике.
- Ходить на тренировки два раза в неделю в течение года, чтобы улучшить свое самочувствие и похудеть на 10 кг.
Расшифровка критериев SMART
Рассмотрим критерии SMART-целей.
S — Specific, или конкретная цель
Первый критерий означает, что цель должна быть ясной, точной, конкретной и актуальной. Чтобы сотрудники компании смогли понять задачу и ответить на все вопросы однозначно:
- Какого результата мы хотим достичь?
- Почему именно эта цель поможет в достижении результата?
Примечание. Одна цель = один результат.
| Неконкретно | Конкретно |
| Увеличить продажи | Открыть онлайн-магазин |
M — Measurable, или измеримая
Цель должна измеряться в количественных показателях. Это поможет понять, каких результатов компания добилась. Если этого критерия не будет, вам будет сложно определить, на каком этапе находится проект.
Вопросы для формулирования цели:
- Над какими показателями нужно работать, чтобы получить результат?
- Как понять, что цель достигнута?
| Неизмеримо | Измеримо |
| Увеличить трафик | Увеличить трафик на сайте до 100 000 посещений в день |
A — Achievable, или достижимая
Третий критерий означает, что цель должна быть реалистичной и открывать для компании новые возможности. Чтобы сформулировать цель, оцените прошлый опыт и ресурсы организации: можно ли на данный момент реализовать план или стоит отложить идею на полгода, не пострадает ли бизнес в процессе и тому подобное.
Вопросы:
- Реально ли добиться выбранной цели за установленные сроки?
- Может ли что-то помешать реализации проекта?
- Хватит ли компании опыта и ресурсов, чтобы осуществить идею?
| Недостижимо | Достижимо |
| Привлечь до 5000 пользователей в интернет-магазин за следующий месяц | Каждый месяц привлекать по 500 новых покупателей |
Важно! Помните о том, что недостижимые и заурядные цели демотивируют команду. При этом лучше выполнить часть амбициозного проекта и выйти вместе на новый уровень, нежели остаться на начальном этапе.
R — Relevant, или значимая
Цель должна быть актуальной и релевантной запросам компании, а также соответствовать планам развития бизнеса. Результат поможет фирме выйти на новый уровень развития.
Вопросы:
- Какие выгоды получит компания в итоге?
- Не противоречит ли выбранная цель другим задачам?
- Что произойдет в случае провала?
- Соответствует ли цель стратегии и миссии организации?
| Незначимо | Значимо |
| Открыть ресторан | В период локдауна нужно настроить процесс доставки готовых блюд из ресторана |
T — Time bound, или ограниченная во времени
У цели должны быть обозначены четкие сроки — месяц, полгода или год. Более длительный период может затормозить процесс реализации из-за того, что команда не видит результатов, а сама цель теряет актуальность.
Цели, которые имеют конкретные сроки, помогают определить задачи и подготовить план работ. Помните, что проект нужно разбить на этапы, даже если срок некоторых из них составляет один месяц.
Вопросы:
- Сколько нужно времени, чтобы достичь результата?
- На сколько этапов разбить цель?
| Не указаны сроки | Сроки указаны |
| Увеличить продажи на 20% | Увеличить продажи на 20% к 31.03.2022 |
Как SMART-цели могут помочь бизнесу
В решении бизнес-задач могут помочь любые теории. Но на практике важно ставить реальные и понятные цели, которые помогают определить этапы работы и отследить прогресс.
Метод SMART-целей:
- Помогает команде разобрать план на задачи, а также понять, какие ресурсы нужны для достижения цели.
- Позволяет оценить результаты.
- Упрощает процесс коммуникации внутри организации — все участники знают свои обязанности и задачи.
- Помогает разобраться в постановке цели — задавая правильные вопросы, вы с большей вероятностью выстроите точный план действий и достигнете успеха.
Кому подходит SMART-постановка целей
Методику можно использовать не только в бизнесе, но и в личном планировании, когда вам нужно спрогнозировать результат. Варианты примеров мы рассматривали в начале статьи.
Считается, что SMART-цели не подходят для творческих проектов, но это не совсем верно — вы в любом случае будете описывать задачу и ставить сроки. Единственное отличие может быть в необходимых ресурсах и их правильной оценке. Например, потребуется больше времени или дополнительные расходы на материалы. При этом все нюансы можно прописать в плане и проверять работу на промежуточных этапах, чтобы скорректировать детали.
Преимущества и недостатки метода SMART
Рассмотрим плюсы и минусы постановки целей по SMART.
Преимущества
Плюсами можно считать:
- Четкую определенность, которая помогает «видеть» результат планируемой работы уже на старте.
- Практичность — описание цели является коротким планом с конкретными шагами.
- Универсальность — подходит для любого планирования: как в бизнесе, так и в личных делах.
- Экономию ресурсов. SMART-цели помогают рассчитать время, бюджет и количество инструментов на реализацию плана.
- Мотивацию — четко прописанная цель позволяет понять, какой функционал потребуется и кто из сотрудников должен участвовать в проекте.
Недостатки
Минусы SMART:
- Постановка задач может привести к неясностям на старте проекта. Вы четко видите результат, но не знаете, с чего начать.
- Высокие плановые показатели могут вызвать раздражение у участников проекта. Поэтому важно расписать, как результат повлияет на будущее компании, а также сделать акцент на том, что к цели вы будете идти постепенно.
- Неожиданные проблемы, которые не были предусмотрены при постановке задач. Вы отвлекаетесь от проекта и решаете срочные вопросы — и сроки реализации плана увеличиваются.
Как правильно поставить SMART-цели
Процесс целеполагания должен быть простым и понятным для всех участников процесса. Рассмотрим алгоритм технологии SMART.
Исследование и формулировка потребности
Проанализируйте слабые места и оцените, что в первую очередь нужно улучшить. Например, можно воспользоваться SWOT-анализом для оценки производства или товара. Если вы определили глобальную цель — разбейте ее на несколько, чтобы поэтапно решать актуальные задачи.
На первом этапе у вас должна быть сформулирована цель по первому критерию — Specific. Далее вы будете добавлять уточняющие данные, которые мы рассматривали в начале статьи, чтобы соответствовать каждому последующему критерию, например:
- увеличить лояльность клиентов;
- выпустить новый товар;
- научиться программированию.
Актуальность
Проверьте цель на актуальность и определите, не противоречит ли она стратегии компании. Например, вы хотите расширить клиентскую базу, но у вас не хватает производственных мощностей для удовлетворения спроса. Это значит, что сначала нужно разобраться со вторым вопросом — и лишь после этого переходить к привлечению новых покупателей, например:
- Зачем увеличивать лояльность клиентов? Чтобы удержать позиции на рынке и быть конкурентоспособным.
- Для чего заканчивать курсы по аналитике? Чтобы найти любимое дело и улучшить уровень жизни.
- Зачем заводить собаку? Чтобы заботиться о ком-то, а также научиться терпению.
Количественные показатели
Оцените результат, который вы хотите получить, а также то, с помощью каких метрик его можно рассчитать. Учтите промежуточные итоги и показатели, которые позволят плавно идти к цели.
Распишите каждую метрику и ее значение, чтобы сотрудникам было легче понять, как вы измеряете успех. Например, что такое LTV или ROI.
Выбор ресурсов
Определите участников проекта, необходимый софт, материалы и бюджет на реализацию. Пропишите все детали, чтобы на основе полученных данных вы могли быстро рассчитать сроки для SMART-цели.
Например, какой объем расходных материалов понадобится для создания нового товара или какие SEO-инструменты нужны специалисту, чтобы настроить сайт.
Определение сроков
Составьте план работ. Для каждой задачи пропишите сроки и назначьте ответственных за выполнение. Не выставляйте короткие дедлайны — учитывайте возможные отклонения от плана из-за внешних или внутренних проблем: например, сотрудник может заболеть или поставщик опоздает с доставкой материалов.
Контроль работы
Используйте для работы не только планерки или «летучки», но и сервисы для тайм-менеджмента и управления бизнес-процессами. Это поможет в любой момент понять, на каком этапе находится проект, а также пересмотреть распределение ресурсов и времени.
На что обратить внимание при постановке SMART-целей
В этом разделе мы рассмотрим ошибки, которые часто встречаются в целеполагании.
Завышенные ожидания
Методика SMART — постановка целей, которая должна соответствовать возможностям компании и помогать ее росту, а не уничтожать бизнес из-за невыполнимого плана. Вам нужно корректно оценить ресурсы организации, чтобы правильно сформулировать цель и получить желаемый результат.
Нерелевантные цели
Цель должна помогать решать конкретную проблему, а также соответствовать стратегии компании. Если вы просто подсмотрели у конкурентов кейс или какую-то идею по улучшению положения на рынке — выбранная цель не будет определять ваши задачи и организация потеряет деньги.
Отсутствие мотивации
Помните о человеческом факторе, который непосредственно влияет на реализацию проекта. Чтобы сотрудники достигали целей, нужно не только расписать задачи для каждого, но и создать благоприятную атмосферу внутри компании: выделите удобное рабочее место, выдавайте премии за выполнение плана, обустройте комнату отдыха и тому подобное.
Отсутствие гибкости
Не забывайте про непредвиденные обстоятельства, которые могут произойти в любой момент: к примеру, на рынке появился новый конкурент или произошел кризис в связи с новым штаммом коронавируса. Чтобы вовремя реагировать на изменения — разбейте цель на этапы и для каждого из них выделите чуть больше времени и ресурсов. Также не игнорируйте автоматизированные сервисы, которые помогут быстро обнаружить проблему и найти решение.
Заключение
Мы рассмотрели методику SMART — постановка целей, которая не является панацеей или «универсальной таблеткой», но может помочь в составлении достижимых проектов и задач.
- Целеполагание — это неотъемлемая часть бизнес-процессов, которая помогает компании масштабироваться и выходить на новый уровень.
- SMART-цели позволяют сформулировать конкретные и значимые задачи.
- Есть возможность оценить результат и вовремя скорректировать процесс.
- Повышает шансы на успех — каждый участник на старте «видит» будущий результат и то, как его достижение повлияет на организацию.
Комментариев нет:
Отправить комментарий