Total quality management (TQM): 14 правил

 

Мини-лекция с Владимиром Шаровым

Total quality management — это методика всеобщего управления качеством. Ее суть — в непрерывном повышении качества всех организационных процессов. При этом качество определяется такими категориями: насколько вы реализовали требования клиентов, значения финансовых показателей компании и насколько сотрудники удовлетворены своей работой.

00:00 – интро

00:27 – что такое TQM (total quality management)?

01:50 – правило №1: соответствие целей плану повышения качества

02:06 – правило №2: принятие нового стандарта качества

02:34 – правило №3: поменяйте суть и цель инспекций и аудита качества

02:49 – правило №4: заключайте надежные партнерства

03:18 – правило №5: идентифицируйте проблемы

03:42 – правило №6: уделяйте внимание обучению

04:12 – правило №7: учите менеджеров быть хорошими лидерами

04:27 – правило №8: создайте в компании атмосферу доверия и новаторства

04:48 – правило №9: устраните барьеры между подразделениями

05:02 – правило №10: люди не могут постоянно быть эффективными

05:16 – правило №11: фокусируйтесь на качестве, а не на количестве

05:35 – правило №12: сотрудники должны получать признание

05:41 – правило №13: повышайте квалификацию сотрудников

05:52 – правило №14: дайте сотрудникам возможность предлагать инновации

https://bit.ly/3JPoqI3