Report on the activities of the agricultural holding MHP

 

What to write in a report to get investment 

Investors evaluate a business not only by financial indicators. They are interested in the sustainability of the business model, the presence of a risk management program (especially in Ukraine now is very important), a personnel development program, environmental, energy-saving initiatives, etc.

How can this be shown? 

In the MHP report:

🔸shows exactly how it makes money

🔸explains the risks for the company and describes a model for responding to them

🔸describes how MHP activities support the UN Sustainable Development Goals

🔸shows staff health care program

🔸 describes the corporate governance system and its compliance with British standards

🔸shows support for Ukraine during the war

This is only a small part of everything, the report has 200 pages (here is the full version (https://api.next.mhp.com.ua/images/20ad4/aeac4/1cd6903755.pdf). And it gives a very good idea of what to focus on in order to interest European investors.

Brand Strategy

 

WHAT IS A BRAND STRATEGY?

A Brand Strategy serves as a blueprint for all marketing activities in order to achieve stated business objectives. Disciplined observance of this key governing document will deliver a powerful, focused and consistent brand that will grow more valuable over time as brand promises are delivered and desired brand recognition accumulates.

BRAND STRATEGY PROCESS

The brand strategy will be reflected in the brief delivered at the end of the engagement which will generally feature: brand positioning, brand identity and key messaging.

90 DAYS+ (RUSH SERVICES AVAILABLE)

DISCOVERY

Employee Intake

Brand Study & Market Research

In-depth External Interviews and Surveys

DEVELOPMENT

Mission, Vision & Values Exercise

Management Discussion of Management Tools

Competitive landscape, SWOT, Porter’s 5 Forces etc.

DELIVERABLES

Brand Positioning Document

Key Messaging around Competitive Advantage

CREATIVE DIRECTION

Once a Brand Strategy is established, developing and executing Creative Direction can commence. Creative Direction or “Brandwork” encompasses defining and expressing the look, feel and sound of the Company. Brandwork refers to GENERATING new brand assets such as but not limited to:

• Brand Style Guide - Logo Protocol, Typography, Color Palette

• Brand Design Approach across Digital, Print and 3D spaces

• Photography & Supporting Images

STRATEGIC SERVICES

Marketing without Strategy is Dead. We help companies define goals, objectives and tactics, setting a framework for success. We also offer fresh perspectives and new ideas.

Strategic Consulting Services include but are not limited to:

• Digital Strategy

• Strategic Plan Development

• Marketing Plan Development

• Product Development

• Digital Strategies Ideation

https://bitly.ws/3eCAv

Заметки управляющего: 10 полезных и вредных советов руководителям любого уровня

 

 

СТАТЬИ

Эпиграф

Если ты — руководитель,
Малый, средний иль высокий,
Помни о вниманье к людям!
Уваженье проявляй!
Люди без вниманья чахнут,
Прохлаждаются, болеют,
Могут даже к конкурентам
Неожиданно сбежать.

Директор по развитию агентства i-Media Анна Караулова в выпуске «Заметок управляющего» составила памятку об ошибках руководителей и оформила ее в виде вредных советов.

Все мои «Заметки» посвящены хорошему. В этот раз я решила сменить формат. С гордостью представляю вам 10 вредных советов для руководителей любого уровня. Поехали!

Совет 1: Важен процесс, а не результат

Применение: Планы все равно не совпадают с фактическими показателями, поэтому тратить время на планирование не стоит. Пусть каждая задача появляется спонтанно — это увеличит творческий потенциал ваших подчиненных. Добейтесь того, чтобы слово «стратегия» иронично воспринималось в коллективе. Только вы достойны того, чтобы понимать, куда все идет. Остальным достаточно верить в вас.

Пресекайте обмен информацией. Каждый сотрудник должен знать только тот минимум, который ему необходим. Определите минимум самостоятельно.

Совет 2: Введите случайные KPI

Применение: Совсем без KPI не получится — засмеют партнеры и конкуренты. Зато можно ввести субъективные KPI или KPI, противоречащие друг другу.

Например, менеджер № 1 будет отвечать за доставку товара в срок, удобный клиенту, а менеджер № 2 — за скорейшую доставку (неважно, удобно это клиенту или нет). Дайте менеджерам возможность общаться с клиентом одновременно. То-то будет весело наблюдать, как они будут с клиентом договариваться.

Другой вариант: создайте две группы специалистов с равными должностными обязанностями. Дайте им одинаковую клиентскую базу и устройте внутреннее соревнование за право работы с клиентом. Это будет держать менеджеров в тонусе, а клиентам даст возможность выбирать, с кем из ваших людей работать.

Совет 3: Не объясняйте причины поступков

Применение: Вы — босс. Зачем объяснять причины своих решений и указаний? Спускайте задачи сверху, как в армии. Не уточняйте целей (см. cовет 1), не давайте разъяснений — будьте выше этого. Если ваши сотрудники — профессионалы, они сами найдут смыслы, методы и способы осуществления ваших желаний.

Совет 4: Опасайтесь стандартизации

Применение: К каждой проблеме подходите индивидуально, правила существуют для тех, у кого плохая память. Задача руководителя — принимать решения. Если вы не будете принимать решений, какой из вас руководитель?

Называйте непрофессионалами тех сотрудников, которые не могут договориться с коллегами или пытаются отстаивать свое статус-кво. Не встревайте в конфликты — и с вами останутся самые умные и компетентные.

Совет 5: Принимайте решения самостоятельно

Применение: Сотрудники будут пытаться влиять на ваши решения — советовать, просить, намекать. Отгородитесь от подчиненных строгим секретарем и отдельным кабинетом, избегайте посещения рабочих зон. Просите составлять повестку для каждой встречи, жестко пресекайте любые отклонения от темы. На просьбы подчиненных о переговорах на личные темы отвечайте отказом.

Если кто-то из сотрудников все-таки поймает вас в темном коридоре, сразу отвечайте «нет» на любые вопросы и предложения. Так вы раз и навсегда отучите своих людей выскакивать из-за угла.

Совет 6: Присваивайте чужие заслуги

Применение: Если кого-то из ваших подчиненных угораздит высказать дельную мысль, повторите ее так, как будто она пришла в голову вам. Если дельная мысль была зафиксирована письменно, опишите ее в новом сообщении от своего имени. Так вы всегда сможете быть компетентнее людей, с которыми работаете.

Совет 7: Ищите виноватых

Применение: Когда возникает проблема, сразу ищите виноватых. Пишите длинные гневные письма, содержащие вопросы к ответственному за задачу. Так как зачастую ответственных найти трудно, проще будет адресовать письма нескольким получателям. Обращение «Коллеги!» в данном случае будет оправданным.

Даже если в число получателей случайно попадет человек, непричастный к проблеме, ничего страшного. Опыт подобных разбирательств крайне продуктивен: он помогает сотрудникам осознавать ответственность за свои действия и действия коллег.

Отметайте оправдания и объяснения: сотрудники часто используют их, чтобы вы утратили фокус и внимание. Настаивайте на виновности подчиненных, что бы они ни говорили вам в ответ.

Никогда не признавайтесь в своих ошибках. Если вы что-то сделали неправильно, найдите виновного среди подчиненных. Признав свою ошибку, вы потеряете авторитет, а это может привести к тяжелым последствиям в будущем.

Совет 8: Не хвалите подчиненных

Применение: Человек, которого хвалят, расслабляется и начинает гордиться собой. Хвалить подчиненных не следует. Если ситуация сложилась так, что не похвалить нельзя, хвалите не того, кто достиг результата, а кого-то другого. Например, если HR выбрала замечательные подарки мужчинам к 23 февраля, похвалите главного бухгалтера, которая провела платеж за эти подарки. В крайнем случае похвалите весь женский коллектив, не уточняя имен и заслуг.

Если вы будете придерживаться принципа «если босс говорит, значит, он говорит о проблеме», ваши сотрудники будут опасаться ошибок и перестанут их совершать.

Совет 9: Игнорируйте жалобы

Применение: Сотрудники всегда на что-то жалуются — на коллег, компьютеры, расписание рабочего дня и количество задач. Сотрудники вечно чего-то хотят: меньше задач, корпоративную симку, помощника и второй монитор. Компания разорится, если будет выполнять все просьбы. Вы даете работу и платите зарплату. Те, кого это не устраивает, могут потратить свое время вместо жалоб на поиски новой работы.

Совет 10: Увольняйте быстро и без объяснения причин

Применение: Почаще говорите своим подчиненным, что на рынке кризис и их легко заменить. Аргумент: «Не нравится — пиши заявление» позволяет выиграть любой спор. Если вы подозреваете, что сотрудник начал искать новую работу, увольте его превентивно. Мало ли что он будет рассказывать на рынке: вы-то знаете, что это вы были им недовольны.

Следуйте этим правилам, и вы всем покажете, кто здесь главный.

P. S. Я надеюсь, что описанные выше «советы» развлекут читателей «Нетологии». Материал, который лег в основу этой статьи, описан в книге Бруно Беттельгейма «Просвещенное сердце».

P. P. S. Если эта статья суммарно соберет 500 шеров в социальных сетях, следующий выпуск «Заметок» будет посвящен полезным советам для руководителей любого уровня.

Директор по развитию i-Media Анна Караулова делится полезными советами с руководителями.

С гордостью представляю вам 10 полезных советов руководителям любого уровня. Поехали!

Совет 1: Важен результат. Внимание на процесс нужно обращать тогда, когда возникли проблемы с достижением результата

Процесс оперативного планирования состоит из нескольких фаз: определение цели, описание стратегии (способа) достижения этой цели, составление списка конкретных действий с указанием ответственных и сроков. Обязанности руководителя состоят в организации процесса и получении обратной связи от сотрудников: как запланированные действия влияют на достижение результата, в каких местах возникают сложности, с чем связаны эти сложности.

Этот подход описан во всех без исключения книгах по менеджменту. Из него много следствий, касающихся всех областей жизни компании:

• Премии за достижение результата.

• Поиск новых способов достижения результата.

• Обмен опытом при попытках достижения результата.

• Моральная поддержка на нелегком пути достижения результата.

• Анализ ошибок и трудностей, возникших на пути достижения результата.

• Внедрение изменений, сделанных на основе анализа ошибок и трудностей.

Если воспринимать процесс планирования как способ (а не цель), многое становится проще и понятнее.

Совет 2: KPI возможны на любой должности. За достижение KPI нужно платить премии

Мне вновь кажется, что я описываю прописные истины из учебников по менеджменту. KPI возможны на любой должности. Это система оценки эффективности работы сотрудника. Если KPI выполнены — сотрудник работает хорошо. Если KPI не выполнены — сотрудник работает плохо (это не значит, что сотрудника нужно сразу увольнять). Если KPI перевыполнены, это значит, что или сотрудник работал очень хорошо (хорошо бы понять, что повлияло на достижение суперрезультата), или вы ошиблись при планировании.

Меня иногда спрашивают: а как премировать сотрудников, которые не влияют на процесс продаж (секретарей, бухгалтеров, ассистентов и т. д.)? Вопрошающие забывают, что KPI должны быть связаны не только с материальной стороной (оборот, выручка, маржа, средний чек), но и с удовлетворенностью. Принцип прост: премии выплачиваются, если внутренние (или внешние) клиенты довольны сотрудником.

KPI важны, потому что они:

• Помогают сотруднику понять, чего от него ждут.

• В идеале помогают сотруднику сфокусировать усилия в нужном направлении (сотрудники не делают того, что не влияет на достижение результата).

• Дают сотрудникам чувство уверенности в завтрашнем дне (работа и деньги будут, пока цели достигаются).

• Экономят время и облегчают жизнь руководителю (не нужно каждый раз заново выдумывать, как оценивать подчиненных).

• Демонстрируют команде достижения каждого участника (повышают доверие к руководству, снижают чувство несправедливости принятых решений).

• Дают возможность планировать работу подразделения (снижают число авральных ситуаций).

• Позволяют анализировать факторы успеха и неудачи.

При разработке KPI нужно учитывать следующие факторы:

• В KPI включаются только те критерии, на которые сотрудник может повлиять сам. Люди не должны отвечать за работу коллег или соседних подразделений.

• Системы KPI и зоны ответственности разных подразделений влияют друг на друга. Конфликты — повод к более четкому определению зон ответственности.

• Хорошо, когда KPI напрямую связаны с премиями: большие достижения приводят к росту материального благополучия.

• Расчет премий должен быть простым. Не включайте в расчет сложные формулы.

• Цифры, участвующие в расчете премий, должны быть объективны.

• Факторы, влияющие на изменение цифр, описываются заранее. Они не должны меняться задним числом.

• Сотруднику нужно обеспечить доступ к цифрам, влияющим на его премии, в режиме реального времени.

• Если KPI не выполнены, нужно сначала разобраться с причинами и лишь потом вводить санкции.

• Людям стоит давать несколько шансов на исправление.

• Количество шансов исправить ситуацию и время на исправление ситуации должны быть конечными.

• Будьте готовы расстаться с хорошим человеком, который, несмотря на все ваши усилия, не выполнил KPI.

Пример разработки KPI подробно разбирается в статье, посвященной работе менеджеров по продажам контекстной рекламы.

Совет 3: Будьте предсказуемы

Чем прозрачнее и понятнее ваше поведение и критерии принятия решений, тем больше шансов, что вы получите именно то, что ожидаете. Помните, что коммуникация — процесс двухсторонний. Если вы берете на себя ответственность за успех переговоров, вы сможете на него влиять. Пока вы верите, что «вас не понимают», вы ничего с ситуацией поделать не сможете.

Руководитель компании — пример, на который обращают внимание все сотрудники. Если руководитель выполняет правила, сотрудники будут доброжелательнее относиться к регламентам и постановлениям. Если руководитель делает одно, говорит другое, а пишет третье, сотрудники не будут всерьез воспринимать его утверждения.

Дерево растет от корней, а рыба гниет с головы. Компании начинаются со своих лидеров.

Совет 4: Стандартизация и делегирование позволят вам отдыхать в выходные и проводить отпуска с семьей

У меня создается впечатление, что все советы об одном и том же. Если процесс описан подробно, любой компетентный сотрудник будет способен его воспроизвести. Если налажена работа по сбору и обработке кейсов применения процесса, документация будет обновляться в соответствии с реальностью. Постепенно руководитель сможет снять с себя простые задачи, оставив функции планирования, контроля и обучения.

Совсем «отрываться от земли» не стоит (я когда-то совершила большую ошибку, перестав вести клиентов). Стоит ограничить текучку, периодически проверяя качество выполнения типовых процессов.

Совет 5: Посоветуйтесь с подчиненными перед тем, как принимать решение

Руководитель дает коллективу понимание цели и энергию для достижения этой цели. Задача сотрудников — сообщить о текущих трудностях и проблемах. Руководитель должен обязательно услышать сотрудников. Тут важно не перегнуть палку в обоих направлениях: с одной стороны, сотрудники консервативны и склонны сгущать краски. Если учитывать все риски, которые обсуждаются на производственных совещаниях, компания никогда никаких вершин не достигнет. С другой — если руководитель упрямо гнет свою линию, не слыша своих подчиненных, он рискует в один прекрасный момент принять решение, которое приведет к очень печальным последствиям (от массового оттока клиентской базы до неоправданной траты средств).

Собственно, умение слушать, слышать и принимать решения — как раз тот навык, который «прокачивают» многие руководители.

Совет 6: Демонстрируйте авторов хороших идей

Генерация идей — процесс непростой. Если идея, придуманная сотрудником, полезна, стоит сотрудника похвалить.

Демонстрация авторства доказывает самому автору и окружающим, что придумывать новое — это здорово. Нам всем приятно, когда наши достижения замечены окружающими. Тем более если эти достижения замечает наше руководство.

В некоторых из книг написано, что стоит следовать принципу «Кто придумал идею, тот ее и реализовывает». Я бы не стала возводить его в ранг догмы. Иногда тому, кто придумал идею, не хватает компетенции или времени. Иногда автор не хочет работать над воплощением идеи...

Совет 7: Разбирайте причины, а не людей

С краткой теорией о наказаниях подчиненных (включающую в себя отсылки на книги и личный опыт). От себя добавлю, что ничто так не демотивирует, как публичные порки. Цитируя одну из моих любимых книг: «Знаю я эти церемонии. Отвратительное чувство испытываешь. И сам разжалуемый весь извивается, и вокруг все стоят, как в грязь опущенные».

Перед тем как ругать, разберитесь в деталях:

• Поднимите все документы, связанные с проблемой (записи звонков, письма, задачи).

• Найдите истинные причины произошедшего.

• Оцените, входило ли предотвращение ситуации в компетенции сотрудника, которого вы считаете виноватым (были ли у сотрудника необходимые ресурсы и методы воздействия на ситуацию).

• Подумайте, мог ли руководитель сотрудника предотвратить возникновения кризиса.

Если вы все же поняли, что проблему компании создал один конкретный человек, выплескивайте эмоции в переговорной за закрытыми дверями. Ни в коем случае не срывайтесь прилюдно.

Кричащий руководитель вызывает весьма противоречивые чувства у своих подчиненных.

Ну и если ошибку совершили вы, признайтесь в этом.

Совет 8: Хвалите подчиненных

Хвалите людей, даже если вам кажется, что их достижения невелики. Небольшой, с вашей точки зрения, успех может быть огромным прогрессом для сотрудника. Ваша похвала станет стимулом для стремления к большему.

Совет 9: Заботьтесь о своих сотрудниках

К описанному в пятом совете осталось добавить, что принятие мер по мелким бытовым жалобам демонстрирует заботу и внимание. Я не раз слышала фразу: «Я бы давно сменил работу, если бы в офисе не было так комфортно».

Удобная рабочая среда удерживает ваших сотрудников, привлекает новичков, влияет на формирование положительного отношения к вам у партнеров и клиентов.

Забота о своих всегда возвращается сторицей.

Совет 10: Увольнение — крайняя мера. Если вы к ней прибегаете, и увольняемый, и остающиеся должны понимать, почему все так получилось

Увольнение разрушает уверенность. Это сигнал для остающихся сотрудников: то же самое может случиться с каждым. Работоспособность и продуктивность людей, которые наблюдают увольнение коллеги, снижается (влияние ощущения безопасности на работоспособность подробно описана в книге «BOSS: бесподобный или бесполезный»).

Поэтому не стоит заставлять увольняющегося по своему желанию сотрудника, который передал все дела, отрабатывать две недели. Человек будет мало работать и много общаться на тему своего ухода и причин, повлиявших на решение. Это ухудшит настроение тех, кто остается.

Чтобы еще один темный камешек не упал на чашу весов, пообщайтесь и с увольняемым, и с коллективом (или только с коллективом, если увольняемый вам сильно в тягость): объясните причины увольнения, обсудите следствия, ответьте на вопросы, выразите сожаление о случившемся.

Руководителям не обязательно быть одиночками. Граница между лидером и подчиненными зачастую пролегает только в голове лидера. Поддержка команды — сила, способная творить чудеса.

Источник: www.netology.ru

The role of the CEO and executive teams is changing

 

Written By The EBW Global Team

What a time to be a leader?

You have had to work through the COVID -19 pandemic and now in Europe it is Ukraine war. Then there is the cost of living crises and problems with the supply chain and we still dealing with the impact of COVID effecting recruitment, rentention and developing talent. The list of issues that leaders face seems endless.

What are your priorities?

What do you need to plan for in the next 4-12 weeks, the next quarter of the year and the rest of 2023?

These are the conversations we have been having with leaders and managers over the last few weeks.

It is clear that for managers and leaders, organisational disruption is the key component to tackle. Maximising the output of a virtual or interrupted workforce is a priority, while also considering the mental and physical challenges on themselves and their teams.

Now that a large percentage of the workforces are conducting business from their homes – it is worth reminding ourselves of best practice for managing and leading during a crisis.

The impact of differing managerial efforts was researched by Marian Preda and Oana Mara Stan from the University of Bucharest, they analysed how effective the management styles and attitudes of 219 managers in the public and corporate sector were during crises, interviewing them over a 7-year period.

Perhaps not surprisingly, the authors found that managers and leaders tend to adopt more authoritarian management styles during periods of unrest and crisis.

They are forced to make authoritarian decisions based on restructuring, downsizing and budget cuts, but authoritarian leadership style smothers employees’ sense of initiative, self-determination and empowerment.

Managers who were able to provide appropriate and sensitive managerial support were able to counter employee disengagement, organisational de-identification and feelings of hopelessness and helplessness.

They initiated coping strategies in employees focused on assertiveness, remaining open to new experiences and enhancing flexibility and were able to still focus on their employees' professional success and development, even when confronted by the need to downsize or let go of staff.

The authors of this paper found that ongoing crises necessitate the need to balance new-found autocratic-leaning styles with more democratic decision-making styles.

Watch this fun video (4 minutes) about different leadership styles:

Video: Which Leadership Style do you use?

Importantly, for managers and leaders to provide effective leadership, the research found that they needed support through updated and relevant training in communication, negotiation and conflict arbitration skills as well as time and stress management.

One big take away was the impact of empathy fatigue on performance, due to emotional and physical exhaustion through taking on their teams’ problems as their own during crises.

EBW Global View

Given this research, how can leaders best support themselves and their employees over the next 4 to 12 weeks and the rest of the year and 2023?

With businesses being stretched and many employees working from home or finding their work schedule interrupted, where should your focus be in the short, medium and long term?

At EBW Global, we believe that there are 8 simple Business Emotionally Intelligent steps you can take to keep people remaining engaged, focused and productive during this time:

1. Learn to respond and not react

Have a plan. Not only for the business operations but for your people interactions and yourself.

2. Conquer communication barriers

Learn your teams’ communication strengths and weaknesses. Assess their understanding of their role in this period and clarify any ambiguity as soon as possible.

3. Be alert to non-verbal communication

Identify any behavioural changes among your team in order to recognise potential problems before they arise. Check in with employees regularly to assure them of their value and encourage productivity.

4. Ask for help

Leaders must demonstrate an immediate grasp of the situation to keep confidence in the hierarchy, business and in you. However, remember to seek advice from experts within and outside of your teams (Peers, Coaches, Mentors etc.). Confidence does not guarantee success.

5. Learn from experience

Rely on past events. What approaches worked and what didn’t? While no situation may entirely match the challenges you currently face, together they will provide a broader picture of how to keep the business moving forward.

6. Remain decisive and adaptable

The importance of maintaining flexibility during a crisis period cannot be understated, but do not let this stop you from making decisions in a timely manner.

7. Project honesty, confidence and positivity

Your team will react to your body language and tone of voice. Be honest, but positive. Your team will appreciate frankness but will rely on your confidence if they are to perform well.

8. Care for your own well-being

Look after yourself physically and mentally.

Following these simple steps will make a transformational difference to your leadership and career. Changing how people work together is the single most powerful and cost-effective way leaders can bring performance breakthroughs.

https://bitly.ws/3eCuk

Конверсия - что это такое и почему важно ее знать

 

Олег Вершинин

Вкладывая деньги в продвижение бизнеса, каждый предприниматель рассчитывает получать реальных клиентов, а вместе с ними прибыль. Будь то живые продажи или интернет-маркетинг, конверсия в интернет-маркетинге помогает отследить, какие рекламные ходы или действия эффективны и окупают себя, а какие расходуют деньги, но не приносят покупателей.

Что такое конверсия простыми словами

Конверсия – это процент пользователей, которые совершили целевое действие (заказали, позвонили, подписались на рассылку, написали сообщение и т. д.), по отношению к общему числу посетителей

Разобраться с этим термином проще всего на примере бизнеса. Представьте, что у вас есть интернет-магазин, который каждый день посещают пользователи. Один перешел на сайт случайно и решил посмотреть каталог. Другому порекомендовали покупать именно здесь и дали ссылку. Третий присматривается к модели ноутбука и нашел ресурс по запросу. Четвертый зашел специально, чтобы приобрести товар, т. к. ранее добавил страницу в закладки. Таких пользователей могут быть сотни и даже тысячи, но целевое действие совершат далеко не все.

По статистике, в большинстве сфер бизнеса всего 2-3% пользователей, посетивших сайт, отправляют свои контакты (имя, телефон, электронную почту, комментарий), заказывают обратный звонок, кладут товар в корзину и тем более сразу оформляют покупку. Этот процент целевых действий по отношению к общему количеству посещений принято называть конверсией из лидов в продажи. То же самое актуально и для офлайн-продаж.

Что дает конверсия и для чего нужна

Данные конверсии бизнеса показывают, насколько эффективен маркетинг и успешны бизнес-процессы в компании. Путем отслеживания этого показателя можно влиять на доход и увеличивать его.

Также конверсия в маркетинге позволяет:

• повышать окупаемость рекламных вложений бизнеса;
• анализировать процесс взаимодействия с людьми и выявлять слабые места в воронке;
• измерять эффективность нововведений в системе и отслеживать результаты;
• прогнозировать загруженность отдела маркетинга в зависимости от расходов на маркетинг и рекламу.

Тем не менее, о конверсии не принято говорить в целом, поскольку многое в трактовке этого понятия и его специфики зависит от контекста.

Конверсия в продажах

Процесс продажи редко представляет собой модель «Пришел – Купил». Чаще до тех пор, пока потенциальный клиент положит деньги на стол и возьмет товар, проходит много этапов воронки, и на каждом из них есть своя конверсия. Подробнее об этом расскажем в следующем разделе статьи, а пока остановимся на принципе конверсии. Узнавать и отслеживать воронку необходимо, чтобы понимать, как действия компании и ее сотрудников сказываются на результате и решении клиента оформить заказ.

В продажах

Классическая воронка продаж позволяет отслеживать:

1. Потенциальных покупателей.
2. Тех, кто заинтересовался на этапе холодного звонка.
3. Пришедших на личную встречу или презентацию.
4. Тех, кто выбрал продукт.
5. Тех, кто совершил покупку.

Конверсия – это отслеживание значения соотношения между потенциальными клиентами и покупателями в целом, а также на каждом промежуточном этапе бизнеса.

Конверсия сайта

На сайте еще больше возможных конверсий, и, в отличие от сферы продаж, они не ограничены единственной целью – покупкой. Но разберем все тот же контекст – воронки продаж в маркетинге, только на этот раз через сайт.

Сайт

Какие конверсии можно отслеживать:

1. Перешли на сайт/Число показов рекламы.
2. Оставили контакты/Посмотрели и ушли.
3. Оформили заказ/Ушли после беседы с менеджером.
4. Оплатили заказ/Оформили заказ, но не оплатили.

Конверсия сайта – это отношение пользователей, совершивших любое целевое действие к числу всех посетителей за заданный период. Она помогает выявлять различные причины, по которым потенциальный клиент не стал реальным. Долго загружаются страницы, нет описаний, плохие фото, очень много полей в форме заказа, менеджер не смог ответить на вопросы и т. д.

Разновидности конверсий

Как уже отметили в статье выше, вариантов целевых действий несколько, далеко не всегда это продажи. Поэтому конверсии принято разделять на 2 типа: макро и микро.

Макроконверсия

К макроконверсиям относятся результаты по основным целевым действиям людей. Это может быть:

• покупка (оплата) товара;
• заказ услуги;
• звонок;
• отправка заявки через форму обратной связи;
• регистрация на сайте.

Микроконверсия

Это промежуточные действия, которые тоже являются целевыми, но менее значимы для бизнеса, по сравнению с основными задачами. К ним обычно относят:

• добавление товара в корзину;
• переходы человека по ссылкам;
• лайки и репосты в блоге;
• подписки людей на рассылку, вебинары, новости проекта;
• скачивание файлов.

Как посчитать конверсию

В бизнесе чаще всего при расчете конверсии воронки применяется так называемый «подход чеков». Суммарное количество чеков делят на общее число посетителей за отрезок времени. Однако такой способ достаточно грубый за счет большой погрешности.

Например, если в компании запущена реклама определенных товаров или они рекламируются на разных площадках, будет некорректно рассчитывать общую конверсию этапов воронки. В этом случае правильнее делать расчет для каждого источника трафика. Такая информация поможет отследить эффективность рекламных кампаний по разным каналам, увидеть и устранить слабые места, повысив конверсию воронки.

Пример расчета и формула

Показатели конверсии воронки продаж для бизнеса вычисляют по следующей формуле:

CR = (Количество покупок/Количество посетителей) * 100%

где CR – коэффициент конверсии.

По формуле можно рассчитывать как общую конверсию магазина, так и конверсию по узким критериям.

Пример

Например, интернет-магазин книг через Директ рекламирует в России новинку бестселлер. В течение недели на страницу товара с рекламы зашло 1000 пользователей, из них оплатили покупку 25 человек.

25/1000*100% = 2,5%

2,5% – конверсия, при которой книги продаются через контекстную рекламу за неделю.

Аналогично рассчитываются более узкие, но не менее необходимые конверсии.

Пример

Например, тот же магазин запустил контекстную рекламу товара, затем нужно посчитать конверсию переходов, чтобы выяснить ее эффективность. За неделю рекламу просмотрело 20000 пользователей, перешли на страницу товара 1000 человек. Рассчитываем конверсию по формуле:

1000/20000*100% = 5%

5% – конверсия переходов по рекламе за неделю.

Называется этот показатель CTR и рассчитывается по формуле:

CTR

CTR = (количество кликов / количество показов) * 100%

Приведем еще один пример

Компания предлагает услуги монтажа промышленных систем вентиляции для бизнеса. Поиск клиентов осуществляет путем холодного прозвона.

1. Менеджер по рекламе обзвонил 65 предприятий.
2. Из них 12 заинтересовались предложением.
3. Трое изъявили желание установить систему и получили счет на оплату.
4. Один передумал, и сделка состоялась с двумя людьми.

Теперь рассчитаем конверсию на каждом этапе воронки продаж:

1. Потенциальные клиенты: 12/65*100 = 18%.
2. Переговоры: 3/12*100 = 25%.
3. Продажи: 2/3*100 = 67%.

Однако, если рассчитывать конверсию продаж для бизнеса по отношению к общему числу потенциальных клиентов, то она составит 3%.

Обратить внимание нужно также на оптимизацию коэффициента конверсии (CRO) в маркетинге. С ее помощью можно отслеживать рост процента пользователей, совершивших целевое действие. Рассчитывается как:

CRO

CRO = (Конверсии / Число посетителей) * 100

Онлайн-калькулятор расчета конверсии

По такому же алгоритму можно рассчитать конверсию онлайн. Просто введите свои данные, и калькулятор вычислит показатель.

Разница конверсии в продажах и услугах

Секторы продажи товаров и услуг отличаются по показателям конверсии воронки. Играет роль разница в специфике продуктов и подход аудитории к выбору.

В сфере бизнес-услуг средний ценник зачастую выше, но цены на одинаковые предложения находятся примерно на одном уровне. Когда потребитель собирается начать подбор компании, он понимает, каких денег будет стоить услуга, и ориентируется прежде всего на ее качество. Чем более привлекательным для человека будет описание услуги, тем больше шансов успешно преодолеть воронку и закрыть продажу.

В товарном бизнесе ситуация немного другая. Магазины предлагают одинаковый выбор, поэтому на первый план для потребителей выходит цена. Чем дороже товар, тем тщательнее люди выбирают и больше предложений просматривают. Например, в детском магазине конверсия может быть 5-7% и средний чек порядка 1000 рублей. При этом магазин элитных аксессуаров может продавать одни часы в неделю с параметром 0,3% и получать прибыль, в разы превышающую доходы детского магазина за этот же период.

Использование на практике

На практике тема конверсии для бизнеса – это головная боль руководства. С ней работают начальники отделов продаж, маркетологи и даже сами директоры. Глядя на проценты, они оценивают работу каждого отдельного продавца, части или целой команды и принимают решение о внесении изменений.

Устраняем слабые места

Плохие продажи в компании могут наблюдаться по ряду причин:

Причины

• завышенные цены;
• низкое качество товара и сервиса;
• ограниченный ассортимент;
• недостаток информации;
• неудачное расположение магазина или офиса;
• неудобный (медленный, непонятный, неинформативный и т. д.) сайт;
• слабая поддержка клиентов;
• несоблюдение политики конфиденциальности (в отдельных нишах);
• нет рекламы и продвижения в соцсетях.

Определив причину массового ухода клиентов с помощью данных конверсии, можно увеличить реализацию и выручку.

Определяем затраты

Перед тем, как предпринимать любые действия, нужно просчитать затраты и сделать выводы о целесообразности нововведений для бизнеса. Представим, что магазин решил вложить деньги в рекламу и создание сайта, чтобы в перспективе повысить продажи. Для этого прежде всего стоит рассчитать окупаемость каждого проекта с учетом всех возможных затрат, чтобы впоследствии не оказалось, что потрачено больше, чем получено.

Замеряем эффективность нововведений

Эффективность любых действий можно узнать путем отслеживания данных конверсии в течение определенного отрезка времени. Если, например, за 30 дней после внесения изменений цифры конверсии заметно увеличились, можно делать вывод об эффективности нововведений для бизнеса.

Анализируем значения конверсии

Когда рассчитана конверсия, нужно понять, что данная цифра означает для конкретного бизнеса, а именно: какая выручка стоит за этим показателем. Выше мы уже говорили, что конверсия 0,3% в одном сегменте продаж может приносить гораздо больше денег, чем конверсия 7% в другой сфере. Как понять, каких цифр нужно добиваться?

Анализируем

Средний показатель конверсии

Средний показатель конверсии – это как средняя температура по больнице: где-то 0,5%, где-то 5%, в среднем 2,6%. Это неправильно. Среднего показателя конверсии не существует. Есть приблизительная статистика по сферам маркетинга, но ориентироваться на нее не рекомендуется, поскольку реальные показатели могут сильно отличаться.

Пример

У магазина профессионального спорт. инвентаря конверсия может доходить до 60%. При этом известный магазин одежды Mango считает достижением конверсию 7-8%.

На сайтах вовсе ситуация неоднозначная. Сайт одного и того же сетевого магазина в разных городах может иметь неожиданно разные показатели конверсии.

Какая конверсия считается хорошей

Нельзя оценить, насколько хороша конверсия, без учета среднего чека или доходов с одной реализации. Сама по себе конверсия для бизнеса ни о чем не говорит и не может быть плохой или хорошей.

Возьмем 2 сайта с одинаковой посещаемостью 300 человек в сутки:

1. Интернет-магазин косметики со средним чеком 1800 рублей и конверсией 11%.
2. Сайт салона автомобилей с продажами на сумму минимум 800000 рублей и конверсией 0,4%.

Если посчитать выручку каждой компании, получим:

1. 11%*300 = 33 сделки * 1800 = 59,4 тыс. рублей в месяц.
2. 0,4%*300 = 1,2 сделки * 800000 = 960 тыс. рублей в месяц.

Как видно, более высокий показатель конверсии не говорит о том, что компания получает больше прибыли.

Основные причины низкой конверсии

Низкие показатели конверсии могут быть обусловлены многими причинами в зависимости от специфики продаж и работы маркетинга. Так, для розничных и интернет-магазинов они разные.

В розничном магазине

Магазин

• Предложение не соответствует потребностям людей.
• Слишком высокие или слишком низкие цены.
• Плохое обслуживание (вплоть до того, что посетителям не говорят: «Спасибо за покупку»).
• Ограниченный выбор в торговом зале.
• Бывает трудно найти нужный товар.
• Недостаточное качество предоставления сопутствующих услуг.
• Неправильно выбранная стратегия рекламы.

В интернет-магазине

Интернет-магазин

• Неудобный, непонятный интерфейс, нет карты сайта.
• Слишком сложный порядок заказа.
• Необходимость зарегистрироваться, чтобы отправить заявку.
• Неинформативное описание.
• Неверно расставленные акценты.
• Только десктопная версия сайта.
• Незаметная кнопка целевого действия.
• Нет отзывов и рейтинга.
• Нет поиска по сайту.

Минусы высокой конверсии продаж

Высокой конверсии практически всегда соответствует мизерный трафик, и это главный минус значительных показателей. Однако такой трафик, как правило, целевой, а значит, продается больше товаров. Кроме этого, высокая конверсия обычно наблюдается в нишах с дорогими продуктами. Прибыль бизнеса от их продажи компенсирует сравнительно небольшое количество покупателей.

Какие показатели важнее конверсии

Несмотря на важность конверсии, в маркетинге есть еще более значимые показатели. Пристального внимания заслуживает эффективность маркетинговых вложений (ROI). Она показывает окупаемость инвестиций в маркетинг и позволяет оценить рентабельность используемых способов продвижения бизнеса.

Для расчета применяется следующая формула:

ROI

ROI = прибыль/затраты*100

Для примера возьмем два абстрактных сайта с посещаемостью 1000 человек в сутки. Сайт 1 тратит на привлечение одного человека 7 р. и получает доход с него 24 р. ROI составляет 343%. Сайт 2 привлекает посетителя за 38 р. и получает доход с каждого 45 р. ROI составляет 118%. Как видно, несмотря на больший доход сайта 2, его прибыль втрое меньше, чем у сайта 1, за счет высокой стоимости клиента.

Сервисы анализа и увеличения конверсии

Для отслеживания конверсии в бизнесе, повышения эффективности маркетинговых мероприятий можно использовать бесплатные общедоступные сервисы аналитики, а также корпоративную CRM.

Яндекс.Метрика и Гугл Аналитикс позволяют отследить еще один важный параметр – CTR. Это коэффициент кликабельности, его необходимо смотреть, когда нужно оценить качество объявления и понять, насколько оно интересно людям.

Яндекс.Метрика

Яндекс.Метрика

Если на сайте установлен счетчик Яндекс.Метрики, с помощью этого сервиса можно отслеживать поведение посетителей на портале. Также есть возможность мониторинга выполнения конкретных действий с помощью постановки целей. Это помогает оценить эффективность тех или иных маркетинговых инструментов.

Google Analytics

Сервис аналитики Гугла также позволяет отслеживать и улучшать конверсию. Сгруппированные шаблоны облегчают постановку целей в бизнесе. Интернет-магазинам доступен инструмент e-commerce для мониторинга популярных товаров, проведенных транзакций, проверки заказов.

CRM-система

Корпоративная CRM может предоставить еще больше данных для анализа маркетинга и повышения конверсии воронки. Здесь собираются отчеты, формируются наглядные формы в виде диаграмм с указанием информации по каждой сделке на каждом этапе воронки и их общее количество. Также в CRM можно вести учет данных по затратам на маркетинг.

Факторы, влияющие на конверсию сайта

На показатель конверсии сайта для бизнеса может влиять целый ряд внутренних и внешних факторов. Даже один неучтенный момент может заметно испортить статистику и стать причиной недостатка ожидаемых посетителей. На что же нужно обратить внимание?

Влияние

Внутренние

К внутренним параметрам, от которых зависит конверсия сайта, относится все, что связано с его работой, удобством, формированием желания сделать заказ.

1. Дизайн. Первое, на что обращают внимание посетители, – оформление сайта. Неудачный дизайн – одна из основных причин, по которым люди покидают страницу и больше не возвращаются.
2. Контент. Плохие фото, скудное, неинформативное описание, видео, которое не дает ответов на вопросы посетителей – все это отпугивающие параметры. Не обнаружив нужной информации на сайте, пользователи уходят к конкурентам.
3. Стабильность и скорость загрузки. По статистике, если страница не загружается в течение 2-3 секунд, пользователь ее закрывает. То же самое происходит, если сайт выдает ошибку, долго подгружаются блоки или наблюдаются другие признаки некорректной работы.
4. Юзабилити. Удобство сайта желательно тестировать до его запуска. В противном случае огрехи в расположении кнопок, неинтуитивное меню, рекламные блоки, закрывающие важную информацию, и прочее может привести к тому, что потенциальные клиенты просто не могут пройти воронку.
5. Семантика. Положение сайта в органической выдаче занимает не последнее место среди условий, влияющих на конверсию. Из-за использования нерелевантных запросов или информационных ключей вместо коммерческих на страницы попадают нецелевые посетители.
6. Популярность бренда. Зайдя на сайт, пользователи интуитивно ищут знакомые названия. Если бренд на слуху, это повышает шансы получить клиента. Неизвестные компании в этом плане многое теряют.
7. Целевая аудитория. Правильно выбранная целевая аудитория – половина успеха для бизнеса. Почти всегда чем точнее попадание в ЦА, ее потребности, боли, тем выше показатели конверсии.
8. Цены и качество продукта. Цены должны соответствовать рынку. Чрезмерно завышенная стоимость гарантированно отпугнет клиентов. В нишах с элитными товарами тот же эффект дадут слишком низкие цены. Также посетители ориентируются на оценки качества продукта.

Внешние

Сказываются на привлечении потенциальных клиентов, повышении интереса к сайту на этапе первого касания.

1. SEO. При успешном SEO-продвижении большая доля клиентов приходит из поисковой выдачи, что повышает конверсию при минимальных вложениях. Чем выше позиции сайта, тем больше он получает трафика.
2. Контекстная реклама. Грамотно настроенная контекстная реклама способна не только привлечь целевую аудиторию к продукту, но и сформировать у нее правильное представление о компании. Все это отражается на конверсии и желании совершить целевое действие.
3. Таргетинговая реклама. Правильно настроенные параметры таргетинговой рекламы позволяют познакомить с продуктом максимально заинтересованную аудиторию. Ошибки в настройке негативно сказываются на воронке конверсии и даже могут стать причиной слива бюджета.

Инструменты и способы повышения конверсии на сайте

Практически все компании стремятся повысить конверсию, а вместе с ней и увеличить прибыль. Для этого маркетологи рекомендуют предпринять следующие действия.

Инструменты

Улучшаем посадочные страницы

Встречают по одежке. В интернет-маркетинге это актуально как никогда. Роль «одежки» в данном случае играет посадочные страницы. Ей и стоит уделить максимум внимания в цифровом маркетинге.

• Проводим редизайн. Главная цель – сделать сайт визуально привлекательным для потенциальных клиентов. Имеет значение расположение и оформление блоков, цвета фона, кнопок, функциональных элементов, наличие и расположение рекламных баннеров.
• Продуманное меню. Меню должно быть доступным и располагаться на любой странице сайта. Рекомендуется его фиксировать, чтобы посетителю не нужно было возвращаться в начало страницы для перехода в другой раздел.
• Призыв к действию и УТП. В УТП важна понятность и конкретика. Читая призыв, потенциальный покупатель должен получить инструкцию дальнейшего действия, а не догадываться, чего от него хотят. Подходят призывы в стиле «оставьте контакты», «подпишитесь на рассылку», «скачайте инструкцию» и подобные.
• Качественный продающий контент. Весь контент на посадочной странице должен быть создан с единой целью – заинтересовать клиента и склонить к покупке. В текстах пользователь должен видеть свою проблему и ее решение, изображения и видео должны отвечать на вопросы максимально информативно.
• Баннерная слепота. Из-за обилия рекламного контента пользователи перестали его замечать. Маркетологи рекомендуют оформлять рекламные блоки контрастно, использовать анимацию, броские текстовки, эмодзи. Самые важные элементы желательно располагать вверху страницы.

Виджеты повышающие конверсию

Кроме контента и оформления, решение покупателей зависит и от более сложных элементов сайта. Виджеты способны удержать и склонить к покупке клиента, которого «недожал» контент.

Виджеты

• Всплывающие окна. Всплывающие окна могут напомнить пользователю, зачем он пришел на сайт, вовремя предложить помощь консультанта или препятствовать закрытию страницы. Именно здесь чаще всего лиды подписываются на рассылку, скачивают бесплатные руководства или регистрируются на порталах.
• Коллбек. Виджет обратного звонка один из наиболее эффективных в деле привлечения клиентов. Однако люди не любят ждать, поэтому перезванивать по оставленным телефонам нужно как можно быстрее.
• Квиз. Квиз – мощный онлайн инструмент для привлечения клиентов. Он способен увлечь и заинтересовать пользователя, а также повышает лояльность человека благодаря бесплатным предложениям.

Триггерные рассылки

Триггерные рассылки – индивидуальные письма, связанные с определенными событиями на сайте и действиями каждого пользователя. Например, в продаже появляется товар, который человек искал, о чем ему приходит соответствующая рассылка. Письма-поздравления с праздниками – это тоже триггерные рассылки. Подобные бизнес-инструменты эффективно отражаются на конверсии и помогают продвинуть покупателей по воронке.

Способы увеличения конверсии на разных этапах воронки

1. Внимание: полезные посты в социальных сетях, экспертные статьи в блоге компании, ответы на вопросы чат-бота, контекстная реклама.
2. Интерес: бесплатные полезные материалы, консультации, подарки, скидки в обмен на контакты потенциальных покупателей.
3. Желание: интересные персонализированные предложения, подборки полезных материалов, анонсы новинок, акций в email-рассылках и мессенджерах.
4. Продажа: исправно работающий сайт, быстрая, компетентная техподдержка онлайн, отдел маркетинга, который обеспечивает сервис на высоком уровне и умеет закрывать сделки по каждой воронке.

Подводим итог

На практике условий, влияющих на конверсию, гораздо больше. Маркетологу необходимо внимательно просчитывать каждый шаг воронки и учитывать абсолютно всю цепочку коммуникаций с аудиторией в системе и за ее пределами. Поскольку работа над увеличением конверсии бизнеса всегда обходится дешевле, чем привлечение новых клиентов.

Видеоинструкция

100 способов и инструментов увеличения конверсии

В этом чек-листе мы собрали 100 самых эффективных способов и инструментов, которые помогут повысить конверсию вашего сайта 

Оптимизация призыва к действию

Призыв к действию должен быть – золотое правило любого коммерческого сайта.

Призыв к действию расположен на первом экране.

Призыв к действию окружен пустым пространством и бросается в глаза за счет дизайна.

Призыв к действию выполнен в виде кнопки или дублируется ею.

Призыв к действию – глагол в повелительном наклонении.

Все призывы (текстовые, подводки, кнопки) на странице направлены на выполнение одного целевого действия.

На длинных страницах призыв к действию дублируется за пределами 1-го экрана, в т. ч. в тексте.

Краткий призыв к действию на странице благодарности – специально для лояльных посетителей.

Оригинальный дизайн страницы ошибки 404 с призывом к действию.

Призыв к действию в 2 шага для вовлечения пользователей.

Призыв к действию располагается на закрепленном поле и всегда виден пользователям.

Работа с контентом

Важная информация расположена на странице F-образно.

Содержание текстов подводит читателя к выполнению целевого действия.

Изображения и видео строго по теме. Цепляющий, но нетематический контент в конечном счете не конвертирует.

Кнопки для репостов в соцсетях под каждым постом. Идеально – предложение бонуса за репост.

Акцент с основной информацией о продукте на самых популярных страницах сайта.

Короткие абзацы для лучшего восприятия информации.

Всплывающие формы и форма обратной связи

Есть окно с призывом к действию, всплывающее, когда пользователь хочет уйти с сайта.

Всплывающие окна с предложениями бонусов в популярных постах.

Минимум полей для заполнения (оптимально 1-2 поля) с подсказками.

Большая форма разбита на несколько частей. Следующая часть показывается после заполнения предыдущей. Есть возможность вернуться и исправить предыдущие ответы до отправки данных.

Правильно заполненные поля отмечаются зелеными галочками, в противном случае форма подсвечивается и выводится информация об ошибке с подсказкой.

При первом просмотре лид-магнита пользователь понимает, зачем ему оставлять контакты.

Краткость и понятность при изложении выгод.

Визуальные элементы и анимация для направления пользователей.

Форма выделяется на фоне страницы.

После отправки данных показывается информация о том, что произойдет дальше.

При отправке данных можно отказаться от email-рассылки.

Формы обратной связи присутствуют в разных местах и на разных страницах – по контексту.

Каждая форма содержит обещание конфиденциальности данных.

Виджет заказа обратного звонка расположен на видном месте.

Работа с рекламой

Рекламные объявления ведут на конверсионную страницу. Не обязательно это должна быть главная страница.

таргетированные предложения на основе интересов пользователей.

Признаки целевой аудитории в рекламных заголовках.

Специальные предложения прямо в контексте экспертных статей.

Визуальные эффекты и визуализация

На сайте много изображений и видео, иллюстрирующих товар во всех ракурсах.

Изображения высокого качества, увеличиваются при наведении курсора или клике.

Фотографии товаров, сотрудников, клиентов уникальные.

Доступны фото производства, офиса, руководителя, контакты и фото ключевых сотрудников.

Все фото выполнены в позитивном ключе, кроме кейсов в формате «было/стало».

Сложные продукты иллюстрированы в виде инфографики или видеопрезентации.

Доступно видео, демонстрирующее принцип и результат работы продукта.

Дизайн сайта выполнен профессионально, с применением элементов брендирования.

Демонстрация цены

Цены доступны на сайте всем пользователям.

На продукты с нефиксированной ценой тоже указывается цена в виде базовой ставки (за погонный метр, в долларах и т. д.).

Для самостоятельного расчета стоимости сложных продуктов предусмотрен калькулятор.

Цена удерживается на уровне среднерыночной. В противном случае объясняется причина значительного отклонения.

Товары и услуги доступны в нескольких вариантах/комплектациях. В этом случае цены указываются от большего к меньшему.

Купить продукт можно в рассрочку или в кредит.

Оплата доступна любым способом, который удобен клиенту.

Кроме цены, указывается сумма, которую клиент экономит при покупке.

Проработка акций и спец. предложений

Формулировка выгодных предложений и скидок для клиентов.

Размещение информации об акциях не ниже 2-го экрана.

Акционные предложения ограничены по времени. Период действия акции короткий, а обещания дедлайна строго соблюдаются.

Клиенту видна полная цена продукта и цена со скидкой.

Экономия при покупке значительна.

Указание причины скидки или проведения акции.

Предложение бесплатного бонуса при оформлении заказа.

Создание отдельных посадочных страниц для особых предложений.

Повышение лояльности

Гарантии клиентам (возврат средств, замена товара, бонусы за неудобства).

Фактические отзывы клиентов с результатами и реальными цифрами.

Обзоры и отзывы с независимых сайтов, социальных сетей.

Указание числа подписчиков или клиентов.

Упоминание известных людей среди клиентов или партнеров.

Упоминание опыта сотрудников компании, сертификатов.

Создание кейсов для демонстрации эффективности работы компании.

Публикация актуальных экспертных статей, которые демонстрируют компетентность и призваны помочь читателю в решении его проблемы.

Ссылки на научные исследования, авторитетные источники.

Признание и исправление допущенных ошибок.

Минимум рекламного контента или его отсутствие.

Минимум юридических и узкоспециализированных терминов.

Создание раздела FAQ с раскрытием преимуществ и особенностей использования продукта.

Активное взаимодействие с клиентами, ответы на вопросы.

Размещение кнопок социальных сетей в шапке или подвале сайта.

Создание дружественной атмосферы

Акцент на «Вы». Минимум «Мы» или «Я».

Поддержание стиля, в котором говорят представители ЦА.

Минимум незнакомого клиентам корпоративного сленга.

Возможность пользователям создавать аватарки.

Публикация видеообращений.

Использование персонализированных приветствий в переписке по email и в социальных сетях.

Повышение конверсии в интернет-магазине

Создание уникального торгового предложения с конкретными выгодами для клиентов.

Удобный поиск и фильтрация товаров в каталоге интернет-магазина.

Рекомендация сопутствующих товаров или услуг.

Размещение блока с популярными категориями и продуктами.

Упоминание популярных товаров, количество которых подходит к концу.

Возможность добавить товар в список желаний.

Товары в корзине иллюстрированы мини-превью.

Для оформления заказа не требуется регистрация.

Минимум действий при оформлении заказа.

Выбор товаров можно продолжить прямо из корзины.

Информация о продуктах краткая, понятная покупателям, есть обязательные характеристики.

Есть отметка о наличии или отсутствии товаров из каталога.

Товар можно купить в один клик без добавления в корзину.

При покупке можно заказать подарочную упаковку.

Доступна бесплатная доставка, например, при покупке от определенной суммы.

Есть возможность бесплатного возврата товара, если он не соответствует описанию.

Для оплаты доступно несколько схем: безнал, наличные, банковская карта, электронные деньги и т. д.

Указание примерного срока доставки.

Активное окно чата поддержки на всех этапах оформления заказа.

A/B-тестирование разных способов конверсии.

https://bitly.ws/3eCe4