Про страхи предпринимателей

 

На День молодёжи меня пригласили выступить перед молодыми (или будущими) предпринимателями на тему страхов предпринимателей. Тему я не выбирал, но согласился. Хотя и был настроен немного скептически – потому что, по моему мнению, предприниматели являются чуть ли не самыми бесстрашными представителями человечества))).

Как мне кажется, для предпринимателей актуальны не столько страхи, сколько некоторые нереалистичные/иррациональные опасения и/или убеждения. (Например, о таких иррациональных установках я писал в заметке «Десять проблем руководителей малого бизнеса»). Но попробуем разобраться, что там у предпринимателей со страхами…

Аудитория была немногочисленная; но тем не менее выступление состоялось. Так как в моём блоге уже есть материалы по психологии предпринимательства, то я решил опубликовать тезисы выступления здесь – вдруг кому пригодится!

Выступление состояло из трёх частей:

Часть 1. Чем предприниматель отличается от «нормального» человека?

 

Что такое предпринимательство?

Начнём с определения (одного из возможных): Предпринимательство есть инициативная деятельность человека, осуществляемая от своего имени, на свой риск, под свою имущественную ответственность и направленная на получение личного дохода.

Предприниматель берет на себя функции риска и прогресса в экономической сфере жизни общества, создавая в условиях неопределенности и отсутствия гарантий новые формы удовлетворения общественных потребностей

Вчитаемся внимательно и выделим следующие ключевые понятия: 1) принятие риска; 2) личная ответственность; 3) инновационный и творческий подход к делу; 4) неопределённость и отсутствие гарантий достижения успешного результата.

По сути предприниматели являются главной движущей силой свободного экономического рынка, выводя на него новые/востребованные продукты, формируя/оседлывая потребительский спрос; извлекая прибыль. При этом прибыль и риск прямо пропорционально связаны; т.е. чем выше принимаемый предпринимателем риск, тем выше потенциальная прибыль.

Но с другой стороны следствием высокого риска может быть высокая вероятность потерпеть неудачу – банкротство и разорение; потеря бизнеса (как организации, активов, know how и т.п.); утрата репутации и социального статуса. (Про связь предпринимательства и рисков в условиях рыночной неопределенности есть классическая работа: Найт Ф.Х. «Риск, неопределенность и прибыль» https://www.koob.ru/knight/risk , очень рекомендую).

Три типа людей на рынке труда

С точки зрения рынка труда существует три типа работников: наёмный работник; предприниматель; интрапренёр.

Наёмный работник – тот, кто работает под защитой организации (которая может быть и вовсе государственной или некоммерческой). То есть все риски (рыночные и внерыночные) принимает на себя или организация в целом, или только её руководство. Личная ответственность отсутствует или минимальна; инновации не обязательны. Мотивация у наёмного работника чаще всего внешняя; т.е. то, что даёт работодатель (зарплата, соц.гарантии, “стабильность” и т.п.).

О предпринимателе, действующим в условиях рынка полностью на свой страх и риск, сказано выше, поэтому пару слов о том, кто такой интрапренёр. (Тут есть терминологическое отличие, хотя в англоязычной литературе эти слова схожи: entrepreneur - предприниматель; intrapreneur - интрапренёр).

Интрапренёр – это “внутренний предприниматель”; т.е. формально по своему статусу это наёмный работник, но по поведению и по психологическим особенностям – предприниматель. Это неравнодушный и инициативный человек, которые пытается улучшить работу своей организации, сделать её продукцию (товары или услуги) более качественной и востребованной. Мотивация интрапренёра преимущественно внутренняя; т.е. удовольствие от самореализации в процессе освоения новых навыков, творческого решения сложных трудовых задач, и т.п.

Про интрапренёров я упоминаю потому, что часто (особенно в России) карьера предпринимателя начинается не сразу самостоятельно, “с нуля”, а именно внутри организации. Сталкиваясь с тем, что “инициатива наказуема”, и его идеи внутри организации никто не поддерживает, работник увольняется и становится “предпринимателем поневоле”.

Путь предпринимателя

Схематично “путь предпринимателя” состоит из шести этапов:

1) Есть идея/Мастерство. То есть какой-то продукт (товар или услуга), который, по моему мнению, я умею отлично делать, и он является уникальным, качественным и востребованным (“Это ценно и это кому-то нужно”). И, как мне кажется, я могу не просто осчастливить человечество)), но ещё и заработать на этом продукте.

2) Есть заказы/продажи. Пока вы не продали хотя бы одну единицу своего товара/услуги, вы не игрок на рынке)). Поэтому каждый предприниматель кроме роли “производственника” должен на хорошем уровне играть и роль “продажника”. Нет продаж – значит, нет и бизнеса! Это означает, что вы умеете рекламировать себя и свой продукт; находить новых клиентов и постоянно расширять клиентскую базу; общаться с потенциальными клиентами и вести коммерческие переговоры, и т.п. Деньги - это кровь бизнеса; нет денежного потока (cash flow), значит, ваш бизнес мёртв!

3) Есть первый успех и надо расти/масштабироваться. Если ваш продукт нужен потребителям, то спрос на него будет расти. Но если спрос превышает предложение, то вы столкнётесь с разочарованным потребителем. Поэтому надо расширяться: увеличиваться производительность; усиливать и автоматизировать продажи; возможно расширять производство и нанимать больше сотрудников. Ростом бизнеса нужно управлять, и здесь от предпринимателя требуется быть компетентным в роли менеджера.

4) Есть организация. На определённом этапе роста любой предприниматель сталкивается с пониманием (перефразируя Людовика XIV))): “Государство - это не только Я”. До определённого момента предпринимателю удаётся совмещать в себе три ключевые роли, описанные на первых трёх этапах “пути предпринимателя”: Эксперт/Мастер + Продажник + Менеджер. Но качественно исполнять все три роли очень сложно, это работа на износ, ведущая к усталости и выгоранию. Нужны люди/организация (разделение полномочий и сфер ответственности среди профессионалов); понятная оргструктура; выстроенные бизнес-процессы; единая стратегия.

(Об этом этапе предпринимательского пути очень хорошо написал американский бизнес-консультант Майкл Гербер в книге “Миф о предпринимательстве”. В моём блоге есть подробная рецензия и интеллект-карта по этой книге: https://s-kalinin.blogspot.com/2015/03/blog-post_87.html ).

5) Поиск рыночной ниши и проверка команды на прочность. Если вы делаете нечто востребованное на рынке, то у вас обязательно появятся конкуренты. Сегодня практически любую бизнес-идею можно копировать и клонировать; а если у ваших конкурентов более мощная ресурсная база, то в конкурентной борьбе “съедят” они вас очень быстро.

Разумеется, можно и нужно искать свои “голубые океаны” ( https://secrets.tbank.ru/knigi-dlya-biznesa/strategiya-golubogo-okeana/ ) , но сегодня находить уникальные рыночные ниши, где конкуренция полностью отсутствует, становится всё сложнее. На мой взгляд, гораздо важнее создать в бизнесе внутренний механизм постоянного совершенствования/развития. Этот механизм должен выполнять три функции: пробовать + считать + формализовать. Пробовать = постоянно тестировать рынок и меняться; создавать новые рыночные продукты; выходить на новые рынки; создавать новые каналы и методы сбыта; улучшать бизнес-процессы и т.д. Считать = вводить метрики (KPI/OKR) и удобные способы мониторить их; и благодаря метрикам получать точную обратную связь о том, как меняется бизнес. Формализовать = быстро внедрять “лучшие практики” в работу; добиваться их точного и качественного выполнения на регулярной основе; стандартизировать в виде инструкций/регламентов.

6) Устойчивая бизнес-модель. В финальной точке предпринимательского пути можно говорить об успешном бизнесе; о зрелой организации, прочно занимающей место на рынке. Критериями успешного бизнеса могут быть финансовые показатели (прибыль, капитализация и др.); репутационные (бренд, гудвилл); рыночные/биржевые (готовность купить ваш бизнес или инвестировать в него). Когда упоминается “зрелость” организации, это также может быть оценено с помощью модели уровней зрелости управления.

Успех предпринимателя и что в конце пути

В серьёзном руководстве по предпринимательству «Как? Пошаговое руководство по созданию бизнеса» предлагается такая формула предпринимательского успеха: видеть ВОЗМОЖНОСТИ + выстраивать и поддерживать ПРОЦЕССЫ + создавать ОТНОШЕНИЯ и поддерживать ОБЯЗАТЕЛЬСТВА.

Но эта формула должна работать на протяжении всего “предпринимательского пути”! А где тогда его конечная точка?! Часто предприниматели старой закалки напоминают актёров, который заявляют что-то вроде: “Театр – это моё призвание! Поэтому я буду играть свою роль до последнего. Хочу умереть на сцене!”. Предприниматели “приговаривают” себя к пожизненному бизнесу, даже если они выгорели и им всё надоело. Потому что: “Нет наследника, некому передать бизнес. И никто кроме меня не справится с управлением, потому что не знают всех тонкостей”. Такой бизнес напоминает чемодан без ручки: и бросить жалко, и нести тяжело и неудобно. Плюс в России тотальное недоверие к институту наёмных директоров (CEO), поэтому чаще всего основатель бизнеса, его собственник и управленец (и стратегический, и оперативный) – это один и тот же человек.

В западных бизнес-школах часто внушают такую мысль: вы не знаете, насколько у вас хватит сил и энтузиазма, чтобы развивать свой бизнес. Поэтому двигаясь по “пути предпринимателя” надо постепенно отстраняться от работы В бизнесе, уделяя всё больше внимания работе НАД бизнесом. Т.е. вы не просто “производственник”, “продажник”, “финансист” (и т.п.), а вы главный архитектор бизнес-системы. Надо осознанно выводить себя из “оперативки”, занимаясь стратегией и совершенствованием процессов.

И фокусироваться на том, что строите вы не просто успешную и сильную организацию, способную выживать в любых условиях – вы выращиваете “бычка на продажу”. “Бычок на продажу” – это не обязательно сделка, где вы продаёте бизнес, получаете свои деньги и навечно забываете про него. Возможно, это создание востребованной бизнес-модели и тиражирование её (продажа франшизы). Или выход на IPO и привлечение биржевого инвестирования для дальнейшего роста и масштабирования бизнеса. Идея в том, чтобы создать бизнес/организацию, который сам по себе будет привлекателен как товар. А для этого он должен быть прибыльным, прозрачным/понятным, легко управляемым, надёжным, лишённым обременений, имеющим хорошую репутацию и т.п. Вот НАД таким бизнесом и надо работать предпринимателю, а не тратить драгоценное время своей жизни на переговоры с поставщиками или поиск новой уборщицы))).

Качества «настоящего» предпринимателя

Разумеется, предпринимателем может стать абсолютно любой человек! Не существует каких-то особенных “предпринимательских способностей”, которые дают возможность заранее предсказать, станет человек успешным предпринимателем или нет. Всё дело в том, что потребители/клиенты разные, потребности у них тоже разные, товары и услуги – многообразны! Это означает, что какой-то спрос на ЛЮБЫЕ предпринимательские продукты всегда будет. И шанс стать успешным есть у предпринимателя с любыми способностями/качествами.

Если поискать в каких-нибудь специализированных психологических журналах, то можно накопать довольно много исследований по психологии предпринимателя. Но у этих исследований есть две проблемы: 1) практически все они были проведены на уже состоявшихся/успешных предпринимателях (а это типичная “ошибка выжившего”); 2) результаты исследований очень сильно зависят от выборки и времени проведения. Например, достаточно забавно читать о качествах “настоящего предпринимателя”, выявленных в середине-конце 1990-х; среди них были агрессивность, авторитарность, недоверчивость, отсутствие жалости (эмпатии), суеверно-мистическое мышление и т.п.

Давайте я всё же попробую обобщить (соединив данные из научных статей с моим опытом консультирования предпринимателей) и выделю не отдельные качества, а четыре комплексные личностные особенности успешных предпринимателей:

1. Принятие неопределённости. Условно можно выделить четыре степени неопределенности: точное знание (неопределённость отсутствует) - прогноз (сниженная/уменьшенная неопределённость) - риск (частичная неопределённость; определённость с непрогнозируемыми “пробелами”) - хаос, неизвестность (полная неопределённость).

Обычный человек в условиях полной или частичной неопределённости будет чувствовать страх. Причём страх этот будет порождать защитное, избегающее поведение. Это “реакция съёживания”, когда хочется замереть, спрятаться и подождать, пока ситуация не станет отчетливой и понятной.

У человека с предпринимательской психологией или более высокий “порог неопределённости”, или вовсе позитивное отношение к ней. В первом случае (высокий “порог неопределенности”) прогноз и риск могут просто не вызывать тревоги, а воспринимаются спокойно. Полная неизвестность может беспокоить, но не настолько, чтобы вызывать панику, явный страх, защитные реакции и парализовать деятельность. На одном из тренингов я просил предпринимателей написать их любимые поговорки/фразы, которые они могли бы использовать в качестве девиза своей деятельности. Там как раз были такие, которые хорошо отражают их отношение к неопределенности: “Глаза боятся, руки делают”; “Будем решать проблемы по мере их поступления”; “Будут бить, тогда буду плакать” (перефраз слов О.Бендера, обращенных Кисе Воробьянинову), и т.п.

Во втором случае (позитивное отношение к неопределенности) риск и неизвестность воспринимаются как “допинг”, вызывают азарт и мобилизацию сил. Успешные предприниматели часто напоминают “адреналиновых наркоманов” (adrenaline junkie), поклонников экстремальных видов спорта, которые не могут жить без “острых ощущений”. Соприкосновение с риском позволяет чувствовать себя живым, переживать максимальную яркость жизни.

Но (и это важно!) позитивное отношение к неопределенности – это НЕ ТОЛЬКО поиск острых ощущений. На уровне мировоззрения неопределённость = моя внутренняя СВОБОДА. Это свобода творить, контролировать собственную жизнь, реализовать свои цели, соответствовать своим ценностям и т.п. Мир воспринимается не как набор жёстких сценариев (в случае нулевой неопределённости), а как пространство возможностей, в котором случаются чудеса и каждый может стать волшебником.

2. Умение видеть и “осёдлывать” случайные возможности. Есть старенький анекдот про двух производителей обуви, приехавших в Африку. Один с разочарованием заметил: “Тут все ходят босые, наша обувь никому не нужна. Сворачиваем бизнес и уходим!”. А второй воскликнул: “Ничего себе, какой огромный рынок! Осталось только убедить каждого босого, что ему нужна наша обувь!”. Из этих двух конечно же предпринимателем является второй. Именно потому, что там, где кто-то видит ограничения и проблемы, он видит возможности и ищет варианты решения проблем (которые будут востребованы на рынке).

За этим умением видеть/находить возможности стоит целый комплекс качеств: наблюдательность, смекалка, открытость новому, креативность и т.д. А ещё знание методов создания и построения бизнеса, например, дизайн-мышления ( https://trends.rbc.ru/trends/education/60c2656a9a7947fa697076de ). Кстати, многие успешные предприниматели de facto пользуются этой методологией, даже не зная о её существовании))).

3. ”Парадокс контроля“. Выше я уже писал о том, что в начале своего пути, предприниматель”и швец, и жнец, и на дуде игрец” – т.е. вынужден всё делать самостоятельно. Ответственность за качественное исполнение всех бизнес-функций (производство, продажи, маркетинг, финансы, сервис и т.д.) только на нём. Когда бизнес начинает расти, в нём появляются новые сотрудники, которым бизнес-функции постепенно передаются. И тут важно, КАК ИМЕННО происходит эта передача ответственности: чисто номинально или по-максимуму.

Разумеется, предприниматель должен “держать руку на пульсе” и контролировать то, что происходит в его бизнесе/организации. Но если этот контроль будет тотальным, мелочным, избыточным и основанным на недоверии к людям, то это лишь увеличит нагрузку на предпринимателя. Он так и не сможет на предпринимательском пути перейти с 3 ступеньки на 4, и надолго застрянет в “оперативке”. А если по результатам контроля к сотрудникам будут применяться в основном наказания, то уровень демотивации и недоверия будет только возрастать. В итоге тотальный контроль ведёт не к высвобождению предпринимателя (чтобы работать “над бизнесом”, а не “в бизнесе”), а к ещё большей загруженности и выгоранию.

“Парадокс контроля” заключается в том, что для того, чтобы бизнес стал более управляемым, нужно передать как можно больше функций/полномочий/ответственности в руки сотрудников. Да, это тоже риск (неопределённость); и принятие этого риска происходит с помощью доверия.

Доверие (в трудовых отношениях) само по себе феномен сложный, и сейчас я не буду его расписывать. Сделаю акцент на то, что для его возникновения важна человеческая сторона отношений. Предприниматель для своих людей должен быть лидером (уметь не только нравиться и харизматично вдохновлять, но и вызывать уважение, обладать авторитетом), знать людей, общаться и выстраивать отношения.

4. Жизнестойкость. Практически каждый предприниматель начинает с “тощего старта”, имея минимальный стартовый капитал и ресурсы. Дефицит всего необходимого компенсируется мотивацией, активностью, 14-часовым рабочим днём. Чтобы “раскрутить” своё дело и удержаться в бизнесе, нужно работать на пределе сил и возможностей. Но даже предельное трудолюбие не защищает от внешних (глобальных экономических, политических, социальных и т.п.) и внутренних кризисов; от рыночных провалов и атак конкурентов.

Чтобы не сломаться психологически под влиянием множества стрессоров, предпринимателю необходима жизнестойкость. В современной психологии это понятие близкое по смыслу к стрессоустойчивости (резистентности; резильентности), но только более комплексное. Это набор качеств и стратегий поведения, куда входят: а) спокойное (без деструктивных негативных эмоций) отношение к проблемам и трудностям; б) вера в свои силы и способность преодолеть любые испытания; в) целеустремленность, готовность двигаться к своим целям несмотря ни на что; г) способность собираться, мобилизоваться настраиваться на борьбу и победу в трудных ситуациях; д) способность быть организованным даже тогда, когда “всё идёт не так”; е) забота о себе, о физическом и психическом здоровье (vs саморазрушительное поведение и вредные привычки); и др.

(Кстати, пока писал этот пост, наткнулся в ИНК на свежую заметку «Пять качеств личности, которые приводят к успеху» . Речь, разумеется, про успех в бизнесе/предпринимательстве. Вот такие там приводятся качества: 1) стойкость к рискам и неудачам; 2) эмпатия и сила коммуникации; 3) решительность и интуиция; 4) лидерство на основе доверия; 5) креативность и стратегическое мышление. Как видите, есть много пересечений с обозначенными мною качествами).

Часть 2.Чего же боятся предприниматели?

На первый взгляд кажется, что предприниматели – это такие люди из стали, которые вообще ничего не боятся))). Они готовы к любым рискам (и ловят кайф от неопределённости), а столкнувшись с трудностями, включают жизнестойкость и им всё нипочём. Естественно, это идеализированная картинка… Разумеется, любой психически здоровый человек обладает эмоцией страха. И эта эмоция может быть связана с различными специфическими вещами и обстоятельствами.

Но сначала пара важных уточнений.

Рациональные опасения или иррациональные страхи

Важно отличать рациональные опасения от иррациональных (невротических) страхов. Рациональные опасения – это боязнь негативного развития событий; причем в основе боязни лежит оценка вероятности. Мы опасаемся потому, что считаем (насколько это возможно в условиях неопределённости) вероятность наступления данного неблагоприятного события (или его негативных последствий) высокой.

Если же вероятность наступления неблагоприятного события ничтожно мала, то страх перед ним можно считать иррациональным. Классическим примером иррационального страха, например, является вариант аэрофобии, когда человек смертельно боится разбиться на самолёте. Хотя статистика свидетельствует о том, что полёт на самолёте гораздо безопаснее, чем передвижение на легковом автомобиле; шансы погибнуть в ДТП буквально в разы выше, чем погибнуть в авиакатастрофе.

Могу привести житейский пример: как-то на консультацию ко мне пришла милая барышня, которая вполне себе предприниматель – изготавливает на заказ всякую кондитерку и продаёт через социальные сети. В региональных новостях проскочила информация, о том, что различные госорганы начали проверку деятельности подобных микро-предпринимателей, и якобы уже даже кого-то наказали. И теперь она очень переживает и боится, что её бизнес прикроют. Это рациональный страх или иррациональный?

Думаю, что предприниматели со стажем (“седые ИПэшники”))), прошедшие десятки проверок со стороны пожарников, налоговиков, инспекции по труду и т.п., снисходительно улыбнутся: “Конечно же это иррациональный страх!”. По той простой причине, что: А) микро-бизнес проверяющим инстанциям мало интересен; им хватает работы по проверке более крупных организаций. Проверка подобных микро-предпринимателей осуществляется очень выборочно, и шанс попасть в эту выборку ничтожен. Причём делается это не сплошняком (когда очередь обязательно дойдёт до вас), а демонстративно-показательно; чтобы пропиарить проверяющие органы и напугать (мотивировать к наведению порядка в документации))) нерадивых предпринимателей; и Б) просто так вас никто не “закроет”! Сначала о проверке должны предупредить. Затем после проведения проверки должны прислать в письменном виде замечания (если есть за что) и дать время на исправление недостатков. А после исправления снова проверить; и только если вы нагло всё проигнорировали и нарвались на ещё бОльшие замечания, могут наложить какие-то санкции (вплоть до закрытия). Но в любом случае процесс этот не быстрый.

Бояться подобных проверок не следует, это рабочие моменты в любом бизнесе. Страх возникает из-за нехватки информации – но при желании это легко исправить. Кстати, некоторые предприниматели утверждают, что у них есть “особая чуйка” – т.е. способность предугадывать даже низко/мало вероятные негативные события. Но “чуйка” – она же интуиция – не паранормальная способность. Это следствие хорошей информированности и опыта. И это тоже важное отличие иррациональных страхов от рациональных опасений: первые возникают вследствие малого опыта и нехватки знаний/информации; а рациональные опасения основаны на опыте и знаниях/информированности.

Тревожность или фобии

В психологии обычно различают предметные страхи, привязанные к конкретным объектам или ситуациям - фобии, и смутное беспредметное беспокойство - тревожность.

Фобии чаще всего возникают в результате психологической травмы; когда в прошлом случается острое негативное столкновение с объектом. Например, в детстве на человека напала стая бродячих собак, которые его сильно покусали и чуть не загрызли. После чего на всю оставшуюся жизнь формируется кинофобия – патологическая боязнь собак.

При любой фобии человек старательно избегает любого контакта и взаимодействия с объектом. И каждый раз испытывает неконтролируемое чувство страха с соответствующими симптомами (дрожит, потеет, чувствует слабость, спазмы в животе и т.п.). Полный список фобий насчитывает десятки их разновидностей, но вы там не найдёте ни одной специфической, связанной с предпринимательской деятельностью. Мне лично тоже какие-то особые “предпринимательские фобии” не встречались. Хотя было бы заманчиво открыть парочку, потянуло бы на Шнобелевскую премию)))

(Хотя, возможно, наличие некоторых фобий может блокировать предпринимательскую деятельность уже в самом начале. Например, социофобия – страх общаться и сотрудничать с другими людьми. Социофобия блокирует коммуникативные и лидерские качества, крайне затрудняет формирование команды).

Если фобии (связанные с проф.деятельностью) у предпринимателей отсутствуют, то с тревожностью прямо противоположная ситуация. Дело в том, что тревожность прочно связана с неопределённостью. Это эволюционное устройство нашего мозга: не хватает актуальной информации – мы напряжены и озадачены, беспокоимся о том, что может случиться в будущем – мы испытываем тревогу.

Тревога – это “лёгкая” форма страха. Но в хронической форме она может быть изматывающей и токсичной. У неё есть такое свойство как генерализация – когда тревожность начинает “расползаться” на очень широкий круг ситуаций и обстоятельств. Беспокоить начинает буквально всё! Всё видится в чёрном цвете, в голове рождаются только пессимистические сценарии. Хроническая тревога подтачивает уверенность в себе, ведёт к занижению целей.

Но у тревожности есть и положительные стороны. Тревога – это мобилизующая эмоция. Человек становится более активным и начинает прикладывать усилия, чтобы уменьшить неопределённость. Это можно делать как через поиск информации, так и предпринимая какие-то действия, создающие жизненный/профессиональный “запас прочности”.

Успешные предприниматели с одной стороны спокойно переносят неопределенность (об этом было выше), а с другой стороны, умеют конструктивно обращаться с тревожностью (которая является постоянной спутницей предпринимательской деятельности). Беспокойство они трансформируют в поиск (информации, ресурсов, творческих идей, новых возможностей и т.п.) и в развитие/саморазвитие. (Тревожность выше среднего коррелирует с неудовлетворенностью собой. А эта неудовлетворенность становится мотивацией к тому, чтобы стать “лучшей версией себя”, к личностному росту).

Самые частые страхи предпринимателей

Работая над этой заметкой, я полез в научные журналы, чтобы найти там какие-нибудь конкретные данные по наиболее распространенным страхам предпринимателей. Честно говоря, результаты меня разочаровали(((.

На самом деле такие исследования есть, данных хватает. Но следует различать количественные и качественные данные. На количественные исследования здесь я ссылаться не буду. Потому что не хочу грузить читателей цифрами; а с другой стороны эти данные очень сильно зависят от особенностей выборки (по региональному, отраслевому, возрастному и т.п. критериям).

Я решил обобщить различные исследования и выделить топ-5 (качественно отличающихся) страхов предпринимателей:

1) Страх неудачи/провала идеи/проекта/бизнеса в целом.

2) Страх потерять вообще всё (деньги, здоровье, семью, людей, ноу-хау, бизнес…).

3) Страх “злого государства” (налогов, проверок, коррупции, суда и т.п.)

4) Страх “злых людей” (конкуренты, рейдеры, недобросовестные партнёры или сотрудники).

5) “Синдром самозванца”, страх нехватки компетенций.

Подробно расписывать каждый из страхов не буду, т.к. всё достаточно очевидно)).

Насколько эти страхи рациональны/иррациональны, надо оценивать в каждом конкретном случае; изучая обстоятельства конкретного бизнеса и особенности личности самого предпринимателя.

Часть 3.Как преодолеть страх и добиться успеха?

Ещё раз про предпринимательский успех и страхи

Выше я уже писал про формулу предпринимательского успеха (возможности + процессы + отношения + обязательства). Но это тактика; это процесс, ведущий к успеху. А что есть готовый успех, состоявшийся? Что там в конце предпринимательского пути?

Уверенность в собственном предпринимательском успехе никогда не появится, если не будут точно определены чёткие критерии этого успеха. Определены не кем-то, а самим предпринимателем. Такими критериями успеха могут быть: а) ваши личные (субъективные, объективные); б) рыночные; в) организационные; г) социальные.

Остановлюсь подробнее на субъективных критериях успеха. Разумеется, они очень избирательные и индивидуальные (т.е. у каждого свои), но за основу для понимания можно взять, скажем, общеизвестную “пирамиду потребностей Маслоу”. Предприниматель “успешен”, если его деятельность полностью удовлетворяет его жизненные потребности в:

1.Самореализации (всех его талантов и способностей; жизненного призвания; личностного потенциала; талантов и проч.). 2.Высоком социальном статусе; славе и популярности; признании заслуг; уважении и репутации; высокой самооценке (гармонично сочетающейся с уровнем притязаний). 3.Лидерстве (включённости в “свою стаю” – систему отношений с друзьями и коллегами-единомышленниками; лучшая позиция в ролевой структуре группы/организации). 4.Безопасности (экономической, социальной, физической и др.). 5.В высоком качестве жизни (т.е. удовлетворение физиологических потребностей на таком уровне, который позволяет поддерживать хорошее состояние здоровья, высокий уровень активности/работоспособности, достаточный комфорт и т.п.).

Если мы говорим про страхи предпринимателей, то они имеют непосредственное отношение к потребности в безопасности (п.4). Пока страхи не преодолены, потребность в безопасности не будет удовлетворена полностью; а это означает, что субъективное ощущение успеха тоже не будет полноценным, на все 100%.

Ещё раз сделаю акцент на том, что всё очень индивидуально. Для конкретного предпринимателя субъективные критерии успеха не равноценны. Иногда они даже могут противоречить друг другу. Например, ради славы (критерий №2) человек может идти на неоправданные риски, отказываясь от безопасности (№4). Но в любом случае важно осознавать, какие именно субъективные критерии успеха (в контексте предпринимательской деятельности) являются приоритетными лично для вас.

Но что делать, если для вас очень важна безопасность, а при этом у вас множество самых разных страхов? Как их преодолеть?

Что делать со страхами?

Про преодоление различных форм страха (фобий, просто повышенной или генерализованной тревожности, панических атак и т.п.) написаны тонны литературы. Есть множество психотерапевтических подходов и техник работы со страхами. Но выше я уже писал, что важно различать патологические страхи/тревогу и нормальные рациональные страхи/опасения, а также умеренную тревожность, которая является постоянным спутником предпринимательской деятельностью. Нормальные страхи/тревогу вы вполне можете контролировать самостоятельно. Но если вдруг почувствуете, что не справляетесь, то разумнее всего будет не искать новые волшебные способы, а обратиться за помощью к психологу или психотерапевту.

Ниже я хочу предложить простой алгоритм самопомощи, который вполне эффективен для преодоления страхов и тревоги. Алгоритм многократно проверен на практике, он работает. Но если вдруг не помогает, и ваши страхи/тревоги слишком сильны и навязчивы, несмотря на ваши попытки их контролировать – тогда точно к психологу!

Алгоритм преодоления страхов (любых, в т.ч. предпринимательских) из семи шагов:

1. Включите осознанность. Сфокусируйте своё внимание на возникшей эмоции страха/тревоги и изучить это состояние. Задайте себе вопрос: Что именно я чувствую? Зафиксируйте все телесные ощущения и сопутствующие мысли, которые возникают у вас при страхе. Задайте следующий вопрос: Почему я это чувствую? Постарайтесь выявить как можно больше причин, из-за которых мог возникнуть страх/тревога. Постарайтесь понять, из-за каких последствий вы можете беспокоиться.

2. Актуализируйте познание. Важно проверить, насколько рационален и обоснован ваш страх. Для этого необходимо найти как можно больше информации по пугающей вас теме/проблеме. Вы должны стать экспертом в том, чего вы боитесь (часто люди поступают наоборот, демонстрируя “реакцию страуса”; т.е. стараются как можно меньше думать о том, что их тревожит). Также полезно включать критическое мышление, изучая собственный страх с разных сторон, учитывая разные точки зрения на проблему. При этом будьте аккуратны, отделяйте мнения от фактов; берите информация из надёжных и качественных источников; не поддавайтесь на слишком эмоциональные доводы; и т.д.

3. Делитесь своими страхами. С любой проблемой лучше справляться не в одиночестве, а совместными усилиями. Поэтому обсуждайте свои страхи и опасения с людьми, которые могут вас выслушать и поддержать. Важна как эмоциональная поддержка, так и рациональная (т.е. экспертная помощь или совет). Но будьте осторожны, т.к. в вашем окружении наверняка есть люди, которые обладают “обратным эффектом” – то есть наоборот, подогревают ваши опасения и усиливают ваши страхи. Пока вы не взяли свой страх под контроль, с такими “токсиками” лучше не общаться или свести общение к минимуму.

4. Структурируйте свою жизнь. Напомню, что причиной тревожности и страхов (особенно предпринимательских) является неопределённость. Следовательно, чтобы нейтрализовать страхи, нужно создавать больше определённости в своей жизни и работе. Главный способ создания определённости - планирование. Поэтому осваивайте тайм-менеджмент, заводите ежедневники и расписывайте свою жизнь в разных временных горизонтах (от долгосрочных стратегических целей до задач на ближайший день). При этом ваши планы должны быть достаточно гибкими (например, в случае невозможности выполнить запланированную задачу всегда должен быть альтернативный “план Б”); слишком жёсткая структура может повышать тревожность. Также не забывайте про баланс – в структуре ваших планов должна быть не только работа, но и отдых и просто ничегонеделание.

5. Действуйте как экспериментатор. Чтобы окончательно победить страхи, надо посмотреть им в лицо и предпринять какие-то действия, которые берут их под контроль, нейтрализуют. Преодоление страхов – это всегда индивидуальная задача, т.е. заранее никто не может сказать, какой именно способ для вас сработает. Надо пробовать по принципу экспериментальной проверки гипотез: зная причину страха, я планирую при столкновении с данной причиной использовать способ преодоления Х, после чего анализирую реакцию (помогло убрать/снизить страх или нет). Если помогло, то продолжаю использовать этот способ; если нет, проверяю другой.

В самом начале этой заметки я упоминал о том, что одной из главных причин предпринимательских страхов может быть неопределённость. И писал о том, что есть своего рода “шкала неопределённости”: точное знание (неопределённость отсутствует) - прогноз (сниженная/уменьшенная неопределённость) - риск (частичная неопределённость; определённость с непрогнозируемыми “пробелами”) - хаос, неизвестность (полная неопределённость).

Причина предпринимательского страха может быть привязана к разным уровням неопределённости. Как тогда можно действовать?

А) Если в ваших делах полный хаос и неизвестность – метод проб и ошибок + интуиция. В психологии это называется “поисковая активность”. И первоначально этот термин использовали по отношению к крысам в лабиринте))). Те, которые просто тихо сидели в уголке и ничего не делали, быстро умирали от голода. А те, которые были активны, и лезли в лабиринте куда только можно – выживали.

Б) Если неопределённость частичная (т.е. много/высокие риски) – помогут конкретные упреждающие действия (создание разного рода “страховок”, резервов, метод сценариев, риск-менеджмент и т.п.).

В) Если неопределённость невысока, то поможет регулярное прогнозирование и создание системы альтернативных планов. А также внедрение “кожного/сенсорного менеджмента” (термин предложил один из классиков НЛП Р.Дилтс; идея заключается в том, что бизнес/организация должна быть максимально чувствительна к малейшим изменениям внешней среды, чтобы как можно раньше замечать возникающие угрозы и возможности).

6. Отслеживайте динамику. Наши эмоции очень инертны и мы не можем избавиться от них моментально. Как только мы обращаем внимание на свои страхи и начинаем осознанно работать с ними, они постепенно уменьшаются. И в какой-то момент исчезнут или станут настолько ничтожными, что не будут иметь никакого значения в нашей жизни. Но процесс этот нелинейный; в нём могут быть паузы и “откаты” (и это нормально). Поэтому очень важно отслеживать свой прогресс по прокачке эмоционального самоконтроля. Способы могут быть разными. Например, можно завести “Дневник эмоций”, где подробно записывать как вы осознаёте свои страхи (п.1); с кем их обсуждаете и с каким эффектом (п.3); свои планы (п.4); эксперименты по преодолению (п.5) и т.д. Или можно просто каждый день выставлять себе оценку (например, по 10-балльной системе), насколько хорошо вы сегодня справились со страхом.

7. Отвлекайтесь и переключайтесь! Работа по преодолению страха требует больших затрат внутренних ресурсов. Не просто быть всё время осознанным (фокусировать внимание на страхе), сознательным (анализировать и искать альтернативы), рациональным (планировать), волевым и активным (экспериментировать, действовать против страхов). Важно уметь восстанавливать ресурсы – т.е. расслабляться, отдыхать, получать “просто так” положительные эмоции. У вас должен быть свой “уголок психологической безопасности” – время, место, род занятий, когда вы можете восстановить силы, максимально отвлечься от тревог и забот, не вспоминать про свои страхи.

https://tinyurl.com/mw3bvrxp

Картина мира как ресурс предпринимателя

 

АЛЕКСАНДР ДОЛГОРУКОВ

Без понимания природы существующих систем невозможно конструировать новые и/или осознанно и профессионально изменять их к лучшему. Правильно составить «картину мира» помогает метод, получивший название социальный дизайн.

Существует несколько идей, которые сами по себе, кажутся правильными. Это, например:

• чтобы вести успешно бизнес, надо побеждать в конкурентной борьбе;
• цели «вытекают» из ситуации, складывающейся на рынке;
• цели надо ставить исходя из оценки имеющихся ресурсов;
• клиент всегда прав;
• хорошее материальное стимулирование работников гарантирует их преданность делу и др.

Однако за этими идеями скрывается ложная картина мира, обрекающая бизнесмена на жалкую перспективу — «толочь воду в ступе» всю оставшуюся жизнь. Создание правильной картины мира, понимание природы существующих систем, в том числе, и бизнес-систем, позволяют создавать новые и совершенствовать существующие. 

Любая относительно устойчивая во времени группа людей (государства, поселения, отдельной организации), которые пытаются достичь целей как разделяемых членами данной группы, так и индивидуальных, образует социальную систему. Понять основные законы существования и развития такой группы можно, обратившись к гениальной триаде русско-американского социолога  Питирима Александровича Сорокина1 :

• личность
• общество;
• культура.

Личность — это человек, понимающий свое действие как явление социальное, т.е. учитывающий взаимодействия с другими людьми и пытающийся понять действия других. Психологи часто называют личностью человека, который действует и чувствует в соответствии с «нормами», принятыми в обществе, в котором эта личность прошла социализацию.

Однако для других психологических школ оценка значимости личности (положительной или отрицательной) часто связывается с её индивидуальностью и способностью совершить трансцендентный поступок. Как следствие, в различных психологических школах и философских трактовках личности выступают прямо противоположные её смыслы и значения.

Это обстоятельство делает практически непригодной данную категорию, и полезно обобщить понятие «личность» до понятия «человек».

Общество — это отношения между людьми, социальными группами и институтами. При этом отношения могут быть нравственными, экономическими, родственными, дружескими, деловыми и т.п. тем не менее, характеристика общества через систему общественных отношений не позволяет подчеркнуть такие важные атрибуты общественных образований, как культура и индивидуальное поведение.

Поскольку в своей практике человек, занимающийся бизнесом, имеет дело не с обществом в целом, но с отдельной организацией, можно ограничить понятие «общество» до его узкого значения — системы разнообразных отношений.

Культура — это совокупность способов и результатов действий и взаимодействий людей. Как писал П. А. Сорокин, «В самом широком смысле слова культуру можно трактовать как некую совокупность, которая создана или модифицирована в результате сознательной или бессознательной деятельности двух или более индивидов, взаимодействующих друг с другом или влияющих друг на друга своим поведением. Согласно этому определению, культурными феноменами являются не только наука, философия, религия, искусство, техника и все материальные достижения развитой цивилизации, но и след от ноги, оставленный на песке дикарем,... куча мусора и сломанные деревья...».

Важно подчеркнуть, автор выделяет в культуре две составляющих. Одна — сфера разума, «ценности, смысла». Другая составляющая — «внешние феномены» (предметы, события, процессы). В них воплощаются эти ценности и смыслы. То есть, второе определяется первым.

П. А. Сорокин учил, что все три сущности — личность, общество, культура — важны для понимания жизни людей, ни одну из них нельзя свести к другой или выбросить без ущерба для понимания человеческих поступков и жизни в целом. С другой стороны, все остальные категории, с помощью которых ученые пытались объяснить судьбу человека действующего можно свести к этим трем. Такой подход дает возможность построить теоретические основания для дизайна эффективных систем деятельности.

Базовые категории социального дизайна

Понимая и интерпретируя, сквозь данную «призму» законы существования социальных систем, можно сформулировать основные методологические принципы социального дизайна — метода и организации деятельности по созданию и преображению организационных структур, способных обеспечивать смелые стратегические инициативы.

Теория и методология преобразования бизнес-организаций строится, опираясь на основные категории социального дизайна, — «человек», «структуры», «культура».

Человек

Как отмечалось выше, личностью в современной социологии и социальной психологии называют тех, кто в значимом для общества отношении обладает выдающимися качествами, или тех, кто точно следует результатам социализации. На практике, когда создают социальные системы или преобразовывают их, имеют дело не только с выдающимися людьми, но и с «простыми смертными» (также «личностями»). И последних оказывается всегда значительно больше, чем первых. Чтобы создавать жизнеспособные системы необходимо работать с тем «материалом», который имеется. Таким образом, нужно уметь:

• различать два этих типа людей;
• понимать их природу (единство и различие);
• создавать из них эффективные симбиозы.

Поэтому, отказавшись от мало продуктивной категории «личность», людей, обладающих проактивной позицией и, как следствие, способных совершать выдающиеся поступки, называют проактивными личностями. Все остальные люди попадают в категорию реактивных, т.е. способных лишь к реакции на обстоятельства — поведению. Итак, для построения жизнеспособных социальных систем надо уйти от усредненного («политкорректного») представления о человеке и признать, что существуют люди, способные совершать действия, и таких людей очень мало. Большая же часть людей способна лишь к поведению.

Структуры

Понятие «общество» до настоящего времени в социологии является одной из самых дискутируемых категорий. П. Сорокин использует термин общество в широком и узком смысле. В широком смысле — общеупотребительное понимание, включающее основные компоненты: человека, его социальные отношения и культуру. Нас же интересует узкое определение — совокупность отношений людей, вступающих во взаимодействие. Таким образом, под социальностью (обществом) здесь понимаются все виды отношений (собственно социальные, экономические, политические, нравственные и т.д.). Поэтому в целях большей ясности «общество» заменим термином «структуры отношений». Таким образом, в любом типе общностей, которые что-либо конструируют или преобразовывают, будем говорить о некотором множестве структур отношений, которые назовем «суперпозицией структур» (или суперпозицией социальных форм).

Существуют структуры, которые малозаметны для теоретиков. Однако понимание природы этих структур и владение методами их дизайна является ключом к построению жизнеспособных социальных систем. Например, «структура-однодневка», которая воспроизводится всякий раз в виде скрытой повестки дня на всех совещаниях и публичных собраниях персонала какой-либо компании. Для диагностики организации, которую предстоит преобразовывать, фиксация и интерпретация этой структуры является решающей. Понимание такой структуры нередко дает гораздо больше, чем анализ документов данной организации или диагностические интервью.

 Культура

Понятие «культура» в социальном дизайне определяется в целом так, как это сделал П. Сорокин — это способы и результаты жизнедеятельности людей. То, как мы растим детей, проводим праздники, общаемся и познаем мир, является нашей культурой. Наше доверие к миру, в котором мы живем, наши верования и мифы, наши ценности и то, что мы не можем принять — все это культура. Важно подчеркнуть, что огромную долю того, что мы умеем делать, мы усваиваем «из воздуха», просто взаимодействуя с детства со старшими, которые раньше уже прошли «культурное опыление».

Культура — это «мягкое программирование человеческого разума». Безусловно, есть много навыков и умений, которые мы осваиваем, проходя специальную подготовку, например, в школе, университете и т.п. Однако роль и эффективность специально организованных процедур не стоит переоценивать. К примеру, для эффективной подготовки в университете, присутствие «приличных» специалистов и ученных гораздо важнее наличия изощренных программ, методов обучения и организационных структур.

Культура — это способ жизнедеятельности человека, путь его высоких достижений и поражений. Человек не может свернуть с этого пути, но может совершить правильный выбор в обустройстве своей жизни, созидая культуру, органично сочетая высокие достижения человеческого духа и требований, предъявляемых ему природой. Культура может разбиваться на определенные типы, например, организационная культура может быть административной, клановой, конкурентной и предпринимательской. Важно понимать, принимаясь за преобразование организации, что:

1. Организация уже обладает определенной культурой, которая может не совпадать с целями и планами преобразования.
2. Культура пластична, но она с трудом поддается «перепроектированию», поэтому уместнее метафора «выращивание», а не «конструирование».
3. Если, в связи с преобразованиями необходима иная культура, необходимо посадить ростки новой культуры, что потребует длительного периода времени и заботы.
4. Даже если создают организацию (политическое движение, поселение или семью) с «чистого листа», культура уже есть в этой еще не созданной общности людей. Культуру «принесли с собой» люди, которые взялись конструировать эту организацию, и те, кто решил войти в эту организацию.
5. Человек — гость на этой Земле, структуры недолговечны, культура вечна, если вечна жизнь.

Системные идеи, развивающиеся со второй половины ХХ века, позволяют не только рассматривать социальные системы, как способные развиваться, отвечая на вызовы времени, но и, более того, разрабатывать методологию и методы выращивания таких систем. Социальный дизайн — это понимание природы существующих систем, конструирование новых и способность осознанно и профессионально изменять их к лучшему.

Темпы и характер изменений социальных систем имеют определенную закономерность. Знания человека можно изменить в течение нескольких дней, несколько труднее изменить его поведение — т.е. состав и способы привычных действий, однако и этот процесс укладывается в неделю — другую. Гораздо труднее изменить или ввести новые системные структуры или позиции групп влияния. Самое трудное — изменить культуру социальной общности: ее символы, ценности и принятые в организации нормы деятельности, привычные настолько, что их никто уже не может воспринимать критически.

Если, например, попытка изменить человека исходит извне и не связанна с его устойчивым мотивом и ценностями, вся «затея» с изменениями может бесславно провалиться. Тогда как совпадение структуры мотивации и ценностей человека и нововведений «творят чудо» — человек преображается на глазах. Люди должны понимать и в основном принимать смысл предлагаемых изменений, а для этого они должны изменяться сами.

https://upr.ru/

Как прокачать бизнес

Для старта любого бизнеса нужны классная идея и деньги на запуск. Допустим, всё это у вас есть и вы даже присмотрели офис и начинаете формировать команду. Можно начинать работу прямо завтра? Нет. Вместе с банком ВТБ мы подготовили подробный план действий, что ещё нужно предпринять для того, чтобы с первых дней бизнес развивался.

Зарегистрировать бизнес

Зачем это нужно?

Этого требует российское законодательство. Кроме того, не всякий бизнес удобно вести без регистрации. Некоторые виды деятельности разрешены только с лицензиями, которые физическим лицам не выдают. И растущему бизнесу наверняка понадобятся инвестиции или кредиты, а для этого также необходимо вести его официально.

Все, кто систематически оказывает услуги, производит и продаёт товар, то есть выполняет любые действия для получения прибыли, обязаны платить налоги. Поэтому бизнес должен быть зарегистрирован. Если выяснится, что вы ведёте деятельность без регистрации, то на вас наложат штраф и налоги всё равно придётся выплатить.

Как выбрать между ИП и ООО?

Форма во многом зависит от того, чем будет заниматься предприниматель.

Главное отличие в масштабах ответственности.

Индивидуальный предприниматель

Собственник — одно частное лицо

Отвечает по долгам и обязанности личным имуществом

Общество с ограниченной ответственностью

Собственники — партнёры: их доли зависят от вклада в уставной капитал

Отвечает по долгам и обязанностям только уставным капиталом

Как зарегистрировать ИП и ООО?

Зарегистрировать ИП может практически каждый человек. Достаточно быть дееспособным и проживать на территории России. Нужно выделить несколько дней, собрать минимум документов, оплатить 800 рублей госпошлины и выбрать систему налогообложения. Индивидуальные предприниматели работают без печати и регистрируются по прописке, а значит, могут не тратить деньги на аренду офиса.

Правда, не все виды деятельности доступны ИП. Например, индивидуальные предприниматели не имеют права работать в банковской сфере, заниматься производством лекарств, частной охранной деятельностью.

Для регистрации ООО необходимо:

• выбрать систему налогообложения, название, виды деятельности;
• определиться с юридическим адресом;
• подготовить учредительный договор или протокол о создании общества;
• написать устав;
• оплатить госпошлину — 4 000 рублей;
• отдать в налоговую инспекцию заявление о регистрации и другие необходимые документы.

!!! За четыре месяца с момента регистрации нужно открыть счёт компании в банке и внести уставной капитал — минимум 10 000 рублей, которые будут лежать на счёте.

А можно никуда не ходить и сделать всё онлайн?

Конечно, можно! Более того, это даже выгодно: при онлайн-регистрации не надо платить пошлину. На рынке появляются сервисы, которые позволяют оформить ИП и ООО дистанционно. Самый логичный способ — сделать это с помощью банка, в котором предприниматель планирует открыть расчётный счёт. Необходимый пакет документов формируется прямо в сервисе банка. Максимум через 3–5 дней вы получите оповещение о государственной регистрации. И такая услуга оказывается совершенно бесплатно, без посещения банка и налоговой инспекции.

Как разобраться в системах налогообложения?

Сейчас в России действует традиционная система налогообложения и пять специальных налоговых режимов:

1. упрощённая система налогообложения;
2. патентная система налогообложения;
3. единый сельскохозяйственный налог;
4. единый налог на вменённый доход;
5. налог на профессиональный доход для самозанятых.

Начинающие предприниматели обычно выбирают упрощённую систему налогообложения. Ею можно воспользоваться, если:

1. лимит доходов не превышает 150 миллионов рублей;
2. среднесписочная численность сотрудников за налоговый период — не больше 100 человек;
3. остаточная стоимость основных средств не превышает 150 миллионов рублей.

Ваш бизнес будет зарегистрирован в течение трёх рабочих дней, и сразу после этого можно заказывать печать, в которой будут содержаться ваши данные.

Какой будет ставка налогообложения?

Всё зависит от выбранного объекта налогообложения:

1. «Доходы». В бюджет отчисляется 6% от всей поступившей выручки независимо от понесённых расходов.
2. «Доходы минус расходы». Отчисляется 15% с разницы между выручкой и понесёнными затратами. Этот вариант становится выгодным, когда доля расходов превышает 60% в общей сумме выручки.

Переходя на общий режим налогообложения, компании платят налог на прибыль 20%, а предприниматели — НДФЛ, ставка которого — 13%. По остальным налогам ставки не отличаются.

Открыть расчётный счёт

Зачем это нужно?

Индивидуальный предприниматель не обязан открывать расчётный счёт. Он может пользоваться банковскими картами и счетами, которые открыл как физическое лицо. При этом для полноценного ведения бизнеса стоит открыть отдельный расчётный счёт.

Например, тендеры, государственные закупки и оптовая торговля возможны только по безналичному расчёту. Личный счёт физического лица для этого не предназначен.

Кроме того, если вы переводите деньги на счёт физического лица, причём это не социальная выплата (то есть не за аренду жилья или автотранспорта), то взимается дополнительная комиссия. Если же средства направлены на счёт индивидуального предпринимателя, нужно будет оплатить только платёжное поручение.

Для ООО расчётный счёт обязателен: без него нельзя контролировать движение денег и вести финансовую отчётность организации.

Как выбрать банк для обслуживания?

При выборе банковской организации для открытия счёта обращайте внимание на эти параметры:

1. надёжность банка (репутацию, опыт, количество клиентов, число филиалов);
2. стоимость услуг за открытие и ведение счёта;
3. специальные условия обслуживания — скидки, акции, особые тарифы;
4. наличие комиссий за совершение действий по счёту, в том числе за переводы денежных средств;
5. наличие лимита по сумме при совершении операций;
6. подключение дополнительных услуг: перечисление заработной платы, мобильный банк.

Открытие счёта занимает 1–2 недели. Перед этим вам придётся посетить выбранный банк, написать заявление, предоставить пакет требуемых документов, выбрать тариф и подписать договор.

Нужны ли ещё счета, помимо расчётного?

Да, вам могут понадобиться специальный счёт или бюджетный счёт.

Бюджетный счёт открывается для организации, получающей средства из бюджета (местного, регионального или федерального).

Специальный счёт необходим для проведения специализированных операций. К примеру, для работы поставщиков с банками и электронными площадками. Если вы поставщик, то при наличии спецсчёта больше не нужно хранить деньги на нескольких электронных площадках.

По сути, это обычный расчётный счёт в одном из банков, утверждённых Правительством РФ. И если компания планирует использовать для бизнеса электронные торговые площадки, то стоит уточнить, подходит ли для этого выбранный банк или придётся открывать второй счёт в другом.

Решить вопрос с бухучётом

Зачем и кому это нужно?

Если вы решили зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель, то на бухгалтере можно и сэкономить. По закону бухгалтерский учёт для ИП не является обязательным. Предпринимателю нужно просто самостоятельно вести книгу учёта доходов и расходов (КУДиР) — в бумажном или электронном виде.

Если всё же вы решили вести бухгалтерию, то вряд ли пожалеете. Такой учёт позволяет:

1. проанализировать результаты своей деятельности;
2. прогнозировать и выбирать направление развития;
3. навести порядок в документах, а значит, повысить эффективность.

ООО по закону должно вести бухгалтерский учёт. Правда, необходимость брать в штат бухгалтера в законе не прописана.

Можно ли отдать бухгалтерию на аутсорсинг?

Если организация ведёт бухгалтерский учёт по упрощённой форме и сдаёт упрощённую отчётность (чаще всего это малый бизнес), можно работать без бухгалтера и заниматься бухгалтерским учётом самостоятельно. Или отдать услугу на аутсорсинг. Такой подход имеет много плюсов:

1. Начинающие предприниматели избавлены от необходимости искать специалиста по бухгалтерскому учёту.
2. Можно значительно сэкономить на выплатах пособий по временной нетрудоспособности, отпускных, различного рода компенсаций.
3. Можно доверить работу профессионалу и не следить за изменениями бухгалтерского и налогового законодательства.

Возможно, в банке, где у вас открыт расчётный счёт, есть возможность аутсорсинга. Специалист банка будет вести бухгалтерский и налоговый учёт, выполнит экспресс-аудит за предыдущие периоды, займётся начислением зарплаты сотрудникам и при необходимости будет вас консультировать.

Как выбрать онлайн-бухгалтерию?

Банки предоставляют возможность вести учёт самостоятельно, с помощью онлайн-сервисов. Такой способ зачастую выбирают предприятия малого бизнеса. Онлайн-сервисы доступны по стоимости и очень популярны среди клиентов банков. Кроме того, данная услуга позволяет вести бухгалтерский учёт из любой точки мира.

При выборе онлайн-сервиса для бухучёта обратите внимание на следующие критерии:

Выбрать эквайринг

Зачем это нужно?

Эквайринг — банковская услуга для безналичного расчёта.

Технологии бесконтактных платежей Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay позволяют совершать покупки без предъявления пластиковой карты или наличных. Это ускоряет процесс оплаты и увеличивает пропускную способность касс, не создавая очередей. Ведь продавцу не нужно отсчитывать сдачу, а терминал сам списывает с карты установленную за товар сумму.

Эквайринг решает целый комплекс проблем:

1. исключает риск приёма фальшивых купюр;
2. позволяет экономить на инкассации наличности;
3. сокращает время обслуживания;
4. повышает надёжность расчётов;
5. помогает избежать ошибок кассира.

В чём разница между видами эквайринга?

Торговый эквайринг представлен в магазинах, ресторанах, гостиницах, фитнес-клубах и тому подобных местах. При этом варианте обязательно иметь специальные считывающие устройства — POS-терминалы. Они позволяют совершить процедуру списания денежных средств c одного банковского счёта и зачисление их на другой.

Интернет-эквайринг даёт возможность осуществлять оплату онлайн без использования специального считывающего оборудования. Вместо этого пользователь переадресуется на специальную страницу банка в интернете, где в защищённом режиме вводит данные банковской карты для дальнейшего списания.

Мобильный эквайринг — самая молодая разновидность, позволяющая принимать безналичную оплату смартфоном. Этот способ удобен в ситуациях, когда затруднительна установка терминалов (такси, курьеры).

А онлайн-касса обязательна?

Скорее всего, да: почти все компании и индивидуальные предприниматели обязаны использовать онлайн-кассу с этого года. В противном случае им грозит штраф. Такая касса заносится в Государственный реестр контрольно-кассовой техники. Она хранит и передаёт информацию о продажах оператору фискальных данных (ОФД).

У некоторых индивидуальных предпринимателей есть отсрочка до 2021 года. Это те ИП, которые, не имея наёмных сотрудников, продают товары собственного производства, выполняют работы и оказывают услуги.

Введение онлайн-касс должно исключить серые схемы в бизнесе и повысить его прозрачность. К тому же кассовые программы и сервисы умеют собирать и анализировать полезную информацию: объём выручки, средний чек, эффективность продавцов.

Стоимость онлайн-кассы складывается из цены самого аппарата и фискального накопителя, габаритов, потребляемой мощности, скорости печати, доступного количества чеков, возможности подключения дополнительного оборудования или расширения функциональности. Чем больше опций и выше скорость передачи данных, тем выше цена.

Кстати, предприниматели имеют право получить налоговый вычет в размере 18 тысяч рублей за каждый экземпляр онлайн-кассы.

Как выбрать банк-эквайер?

Чтобы получить действительно выгодное предложение, учитывайте ряд нюансов:

1. условия предоставления POS-оборудования: бесплатно, в аренду или с необходимостью выкупа;
2. частоту, с которой кредитная организация будет предоставлять услуги по ремонту и техобслуживанию;
3. условия и порядок обучения сотрудников специалистами банка;
4. перечень платёжных систем, с которыми сотрудничает банк.

Как получить эквайринг?

Нужно заключить договор с банком-эквайером: он предоставляет оборудование и несёт ответственность за техническую сторону операций покупок. Необязательно обращаться за эквайрингом именно туда, где у вас открыт расчётный счёт.

И всё же удобно сотрудничать со «своим» банком: в этом случае зачисление общей суммы операций за день (минус банковская комиссия) происходит на следующий рабочий день. Если счёт открыт в другом учреждении, то перевод средств осуществляется в форме межбанковских расчётов, а значит, срок зачисления может увеличиться до двух-трёх дней.

Определиться с дополнительными услугами

Некоторые бизнес-процессы нуждаются в дополнительном сопровождении. Проверьте, сделают ли вашу жизнь проще эти инструменты.

Инкассация

Кому нужна услуга: бизнесу, в котором есть оборот наличных.

Наличные деньги однажды будет нужно отвезти в банк, чтобы зачислить на счёт компании или перевести в другой филиал.

Транспортировать большие суммы самостоятельно очень рисковое дело. На помощь придёт инкассация — защищённая перевозка денежных средств и любых других ценностей: акций, важных документов.

Деньги кладутся в сумку с пломбировкой, а инкассаторы размещают её в сейфе и перевозят на бронированном автомобиле. У вас остаются документы о сдаче средств, а инкассаторы получают сопроводительные документы. После доставки в банк деньги зачисляются на ваш счёт, обычно в течение одного дня.

Корпоративные карты

Кому нужна услуга: компаниям, где часть расходов ведётся напрямую сотрудниками.

Это банковская карта, которая привязывается к счёту компании. К одному юридическому счёту можно выпустить сколько угодно карт. Они могут быть кредитными или дебетовыми.

По сути, это удобный аналог наличных, выданных сотруднику под отчёт, например перед командировкой. Бухгалтерии не нужно будет ехать в банк за наличными или менять валюту, если планируется заграничная поездка. Открывать валютный счёт из-за единичной командировки в другую страну тоже не обязательно — в момент операции банк сам пересчитывает рубли в валюту по текущему курсу.

С картой проще следить за расходами сотрудников: сможете в любой момент посмотреть, на что, когда и где были потрачены средства. А если возникнут непредвиденные расходы, сможете пополнить карту. Сотрудникам при этом не придётся переживать, что нужно носить с собой много наличных денег.

Для компаний, которым важно сдавать выручку и зачислять её на расчётный счёт в любое удобное время семь дней в неделю, вне зависимости от времени работы отделения, банки предлагают услугу самоинкассации. Это внесение выручки через банкоматы с использованием корпоративной карты. Услуга особенно актуальна для малого и среднего бизнеса.

Система защищённого документооборота и электронная подпись

Кому нужна услуга: компаниям, в которых важные рабочие документы передаются в электронном виде.

Чтобы пересылать электронные варианты документов, нужно учитывать несколько моментов. Во-первых, подтверждать их подлинность. Для этого используется электронная подпись — уникальный криптографический ключ, связанный с вашим именем. Во-вторых, обеспечивать защиту данных. Система защищённого документооборота подразумевает передачу информации по безопасным каналам, где её невозможно перехватить. В документы не смогут вносить изменения посторонние, а история любых правок, даже от лиц с доступом, будет фиксироваться.

Автоматизировать всё, что можно автоматизировать

Прежде всего, это удобно: экономит массу времени, а иногда и денег. Разберём, какие бизнес-процессы можно автоматизировать.

Работа с клиентами

Здесь на помощь приходят CRM-системы — это софт, который позволяет отслеживать и анализировать все этапы взаимоотношений с клиентами. В CRM можно выяснить, по какому каналу клиент узнал о компании, сколько денег уже ей принёс, как часто и когда с ним общались менеджеры. Вся информация собирается в карточку покупателя.

При помощи CRM вы сможете видеть, насколько эффективно работает ваш отдел продаж. И ситуация «менеджер уволился и увёл всю клиентскую базу» останется в прошлом: все данные зафиксированы в системе.

SMM

Здесь автоматизация условна: вам всё же понадобится специалист на зарплату, но только один, а не целый SMM-отдел. Менеджер социальных сетей сможет делать свою работу при помощи сервисов автопостинга.

Такие приложения позволяют одновременно публиковать записи сразу в нескольких социальных сетях, импортировать посты с сайта или блога, а также рекомендовать более подходящее время для публикации. С ними вы сэкономите ресурсы, автоматизируете работу в социальных сетях и не будете нагружать вашего сотрудника рутинными задачами. И у него будет больше времени для создания креативного контента.

Email-рассылки

Это хороший инструмент для продаж и общения с клиентами. В них вы сможете информировать посетителей сайта о новых услугах, рассказывать о лучших предложениях и скидках, напоминать о забытых товарах в корзине и многое другое.

Делать такие рассылки вручную, через обычный веб-интерфейс почты, неудобно. Вы потратите много времени на добавление адресатов и не сможете использовать сложную вёрстку. Ваше письмо будет выглядеть как обычное сообщение.

Лучше использовать специализированные сервисы. С их помощью вы сможете отправлять красивые рассылки с иллюстрациями и сложной вёрсткой, а также программировать автоматические письма. Например, если новый пользователь зарегистрировался у вас на сайте, то ему придёт приветственное сообщение с инструкциями и полезными советами. А если у клиента день рождения — поздравление с промокодом на покупку товаров.

Найти клиентов

Последнее по списку, но не по важности. Самые дальновидные запускают бизнес только тогда, когда уже имеют потенциальную клиентскую базу. Всегда помните, что удержать покупателя намного дешевле, чем получить нового. Что поможет найти первых клиентов?

Сарафанное радио

Первыми ваши товары и услуги наверняка протестируют ваши же знакомые. Поэтому в ваших интересах как следует постараться: не ждите, что они будут рекомендовать вас другим из вежливости.

Реклама

Самый очевидный и недешёвый способ привлечения клиентов. Определитесь с тем, какие каналы продвижения вам точно нужны, чтобы не потратить деньги впустую. Например, если вы открыли магазинчик детских товаров, ищите клиентуру в Instagram. Если вы открыли пекарню, напечатайте флаеры на скидку и заложите бюджет на рекламу в пабликах вашего района. Если вы торгуете промышленным оборудованием, вам совершенно точно не нужно выкупать страничку в лайфстайл-еженедельнике.

Сайт-визитка

Когда современному человеку нужен какой-то товар или услуга, он наверняка ищет их в интернете. Помогите ему вас найти! Сделайте сайт с удобной навигацией, где легко можно понять, что вы продаёте и почём. Закажите наполнение контентом у SEO-специалиста, чтобы поисковые системы показывали ваш сайт в ответ на запрос потенциального клиента. Проконсультируйтесь с экспертом о том, что поможет занять не последнее место в поисковой выдаче.

Отраслевые выставки

Часто это дорогое, но эффективное мероприятие, где можно не только найти потенциальных клиентов, но и завязать полезные знакомства и узнать о ситуации на рынке. Не забудьте заказать визитки!

Используйте интернет

Вам в помощь не только профессиональные сообщества в социальных сетях, но и специализированные сервисы.

https://bit.ly/2F4SoXO