Контент-план как основа эффективного продвижения

 

Мария Булохова

Наполнение сайта, постинг в социальной сети, в блоге начинается с разработки контент-плана. Важно не просто составить график публикаций на какой-то период, но также проработать последовательность. Например, материалы в рамках воронки продаж должны следовать строго один за другим.

Что такое контент-план

Контент-план – это график размещения контента. Он содержит информацию о том, что, где и когда будет размещено. Применяется в блогинге, мире SMM, любых медиа и даже в СМИ.

Контент-план

Кроме удобства публикации, контент-план выполняет гораздо более важную функцию. Это обязательный инструмент контент-менеджера и маркетолога.

Если контент-план составляется для бизнеса, который представлен на разных площадках, то лучше подготовить инструкцию со списком контента для каждой из них. Выглядеть она может как угодно: от заметок в ежедневнике до большого календарного плана в спец. программе с общим доступом для сотрудников. Однако чаще контент-менеджеры составляют план в Excel либо в гугл-таблицах.

Зачем нужен контент-план

Из определения и даже из названия ясно, что главная задача написания контент-плана – решить, что и когда публиковать. Но это не всё. Давайте ниже разберем неочевидные назначения документа, их несколько.

1. Правильное продвижение. С помощью контента можно мягко подвести читателей к нужным действиям, вызвать интерес, доверие, сильно привлечь политикой компании, заставить посмотреть посты, выполнить поиск, убедить купить и поделиться контактами. План помогает следовать намеченной цели, не забывать о выходе постов, выстраивать из них цепочку на любом этапе.
2. Согласованность работы. Когда в проекте занято сразу несколько сотрудников, в т. ч. удаленных, контент-план помогает добиться синхронной, слаженной работы целой команды.
3. Возможность планировать бюджет. Зная, сколько статей или постов нужно опубликовать за заданный период, можно рассчитать затраты на контент, его размещение и продвижение.
4. Качество контента. Имея план работы, можно заранее подготовить материалы, согласовать их и довести до идеала к моменту выпуска.
5. Регулярность публикаций. Регулярное размещение контента – одно из условий фокусировки внимания аудитории и будущего роста. Планировщик помогает вовремя поставлять читателям порции интересных материалов.
6. Учет откликов. Фиксировать реакции на посты можно прямо в контент-плане. Это дает понимание, какие посты хорошо работают, а какие оказались неудачными.
7. Экономия времени. Если контент-план составлен заранее, позже не придется тратить время на придумывание темы и содержания статей. При разработке документа можно даже отмечать структуру постов.

Контент-план – база, которая необходима для налаживания регулярного целевого постинга. Он помогает повысить уровень продаж, увеличить охват, оптимизировать создание контента.

На какой период нужно готовить контент-план

Типовым для контент-плана считается период длительностью 1 месяц. Некоторые предпочитают составлять график на 3, 6 месяцев, а иногда даже на год. Если же предстоит впервые работать с контент-планом, лучше выбрать период короче, например, 7 или 14 дней. Это поможет проанализировать ключевые посты, реакции аудитории, а также решает, какие из них оказались удачными, а какие остались без внимания.

Период

По мере выполнения контент-план может меняться, дополняться трендовыми темами, срочными новостями и другой информацией.

Какой контент востребован

На популярность контента у аудитории влияет много факторов: площадка, способ подачи, оригинальность, тема и прочее. Простыми словами, одна и та же информация, преподнесенная по-разному, может вызвать огромный отклик или остаться без внимания. Однако существуют общие тенденции, по которым судят, будет пост популярен или нет.

• Личный опыт. К личным историям (даже вымышленным) аудитория относится более доверительно, т. к. автор априори выступает в роли эксперта.
• Интервью. В сочетании с интересной темой такой контент может хорошо выстрелить. Он вызывает интерес, доверие, провоцирует обсуждения в комментариях.
• Лайфхаки. Подборки рекомендаций и посты в стиле «как сделать проще» интересны для читателей, ими активно делятся в Сети. Единственный нюанс – придумать что-то оригинальное бывает непросто.
• Гайды. Статьи, где подробно рассказывают о чем-либо, могут долго приносить трафик. Чаще на такой контент пользователи выходят из поисковых систем.
• Новости. Привлекают внимание, но недолго. Новость устаревает – трафик снижается. Использовать такой формат постов можно в социальных сетях и на профильных (новостных) сайтах.
• Скандалы и провокации. Удачные темы могут вызывать в комментариях бурные обсуждения. Но важно не переусердствовать с провокациями и цензурой, т. к. алгоритмы соцсетей и поисковиков могут посчитать контент нарушающим правила.

Независимо от формата публикаций нужно помнить, что обеспечен спрос на тот контент, который максимально полезен, интересен, плюс понравился аудитории.

Можно ли работать без контент-плана

План публикаций – полезный маркетинговый инструмент, который может существенно помочь контент- или SMM-менеджеру в организации постинга и ряде других вопросов по заданному курсу. Но иногда можно работать без него.

Когда не нужен

• Когда не нужно учитывать расходы на контент-маркетинг и услуги работников со стороны, синхронизировать работу, отслеживать связь с продажами или другими действиями.
• Когда производство контента поставлено на поток, а выбор темы не вызывает трудностей.
• При самопродвижении или безграничном доверии клиента.
• Когда не нужно согласовывать темы, содержание, подачу.
• Когда SMM-менеджер самостоятельно отвечает за продажи через социальные сети и любые последствия размещения контента.

Несмотря на это большинство специалистов рекомендуют иметь хотя бы наброски идей для будущих публикаций для личного удобства.

Где брать идеи для контента

При составлении плана нужно буквально генерировать идеи. Первым делом, темы должны быть актуальными для целевой аудитории, чтобы получать отклик. Контент-менеджеры часто испытывают нехватку идей, особенно когда запланирован плотный постинг, или план составляется на продолжительный период.

Идеи

Чтобы придумать новую тему, можно обратиться с следующим источникам:

• Вопросы, возражения клиентов, обратная связь. Из коммуникаций с пользователями можно почерпнуть массу тем для контента. Этот источник обычно дает самые точные попадания в боли и интересы аудитории.
• Интернет-коммуникации. Общение с потенциальными клиентами в Сети, по электронной почте дает понимание, какие вопросы (в т. ч. из области конфиденциальности) их волнуют. Для прямого общения компании часто имеют страницы в социальных сетях.
• Эксперты. Подобрать темы в рамках деятельности организации можно с помощью узких специалистов. Это могут быть сотрудники компании или эксперты со стороны.
• Зарубежные тематические интернет-порталы. Рунет несколько отстает от зарубежных площадок не только по скорости освещения событий, но и по актуальности новостей. Обращаясь к иностранным тематическим сайтам, можно найти действительно интересные инфоповоды.
• Значимые события и даты. В тематическом контенте можно осветить даты или события, важные для отрасли. Это может быть поздравление с профессиональным праздником или репортаж-обзор тематической выставки.
• Конкуренты. Начинать наблюдать за работой конкурентов в области контент-маркетинга стоит, чтобы учесть ошибки, улучшить собственную стратегию и ситуацию.

Если в производстве контента задействуется несколько человек, в т. ч. те, кто не имеет к нему прямого отношения (например, блогеры или сторонние эксперты), стоит составлять контент-план с запасом по времени.

Календарь публикаций должен предусматривать поле для маневра. Всегда должна быть возможность выпустить материал, которого нет в плане, но он может принести большой охват и отклик аудитории.

Какой бывает контент

Весь контент делится на две большие категории в зависимости от цели и формата.

В зависимости от цели

Достижение любой цели в интернете, медиа или рекламном пространстве предполагает создание контента. Выделим самые распространенные его виды в зависимости от цели.

От цели

Продающий

Цель продающего контента – продать продукт. Рекомендуется, чтобы в общей массе количество подобных постов не превышало 10-15%.

Виды продающего контента:

• презентация продукта: подборки товаров с ценами, обзоры опций, видео использования товара, полезные файлы и т. д.;
• предложение скидки – хорошо, если происходит тайминг с обратным отсчетом времени;
• сообщение об акции, предложение может быть любое, главное – клиент получает ценную выгоду при покупке или после нее;
• пост-мотивация приобрести продукт – может быть преподнесен в рациональном или эмоциональном ключе, выбор зависит от аудитории.

Репутационный

Этот вид контента призван формировать и поддерживать репутацию бренда или продукта, бороться с негативом, исходящим от конкурентов.

Завоевать доверие аудитории можно путем публикации:

• кейсов;
• отзывов клиентов;
• новостей компании, рынка;
• подтверждений взаимодействия с лидерами мнений.

Вовлекающий

Такие посты нужны, чтобы стимулировать вовлеченность пользователей, удержать их на странице или перевести на другие записи, склонить добавить комментарий, поделиться с друзьями.

Вовлечь подписчиков можно с помощью:

• конкурсов: дух соревнования и стремление получить приз заставляет людей генерировать контент, а затем возвращаться, чтобы узнать результат;
• поощрения активности: лучше говорить спасибо, дарить неожиданные призы активным подписчикам (например, книги), это будет стимулировать других;
• игр: задача – спровоцировать поток комментариев и преподнести приятные бонусы самым активным игрокам;
• тематических обсуждений: «болталки», группы «подслушано» хорошо вовлекают, дают отклик, лайки, репосты.

Развлекательный

Люди любят развлекаться и готовы возвращаться туда, где интересно.

Что развлекает:

• юмор: смешные истории и стихи, статьи в юмористическом стиле, в т. ч. на серьезные темы;
• мемы и комиксы: картинки, рисунки, фотографии;
• квесты, флешмобы, хештег-челленджи;
• загадки, логические задачи, головоломки;
• видео с развлекательным сюжетом.

Выявляющий потребности ЦА

Такой контент нужен, чтобы узнать об интересах, потребностях, опасениях, возражениях потенциальных клиентов. Иногда для формирования спроса необходимо несколько постов.

Применяют следующие форматы контента.

• Опросы и тесты. Актуальны для непрогретой аудитории, которую нужно разговорить. Лучше, чтобы опросы были неанонимные и предполагали развернутый ответ, вовлекающий в диалог.
• Открытые вопросы. Подходят для аудитории, чаще прогретой, которая открыта к общению.
• Конкурсы. Главное условие – ответить на вопрос о товаре. Предполагается, что ответ на вопрос убеждает клиента в крутости продукта.

Снимающий возражения

Потенциальные клиенты сомневаются перед заказом чего-либо впервые. Задача такого контента – ответить на вопросы и развеять страхи аудитории. Сделать это можно с помощью:

• отзывов – большого их количества или от известных лиц/компаний;
• рассказов авторитетных источников – новостей, журналов, обзоров конференций;
• обзоров – демонстрация функций, деталей продукта, способов его применения хорошо снимает возражения;
• ответов на вопросы – оптимально создать целый блок, где будут раскрываться волнующие аудиторию вопросы о продукте, его покупке, финансах, сервисе и т. д.;
• гайдов – помогают пользователям разобраться, как применять продукт;
• предложения способов решения проблемы – посты в стиле «5 способов использования…» или «Как избавиться от вредителей огорода с помощью…»;
• развенчания мифов – люди активно верят распространяемым домыслам и слухам, в статьях можно развенчивать их, повышая интерес к продукту;
• кейсов – универсальный способ снять возражения, рассказав о пошаговом решении проблемы клиента с помощью продукта.

Вирусный

Вирусный контент создается для быстрого распространения в Сети, получения большого охвата и повышения узнаваемости бренда.

Собрать сотни лайков и репостов можно, публикуя:

• подборки важных для аудитории вещей;
• хит-парады;
• статьи-коллекции;
• конкурсы репостов;
• краткие практические решения;
• авторский контент.

Люди чаще репостят записи, которые хотят сохранить, чтобы не потерять, и которыми стремятся поделиться с друзьями/единомышленниками.

Экспертный

В данном случае могут использоваться любые типы контента, но экспертом выступает конкретный человек. Он от своего имени публикует статьи, снимается в видеообзорах, отвечает на вопросы пользователей и т. д.

Что можно опубликовать для повышения экспертности:

• онлайн-интервью, даже если оно не относится напрямую к бизнесу;
• рассказ о том, как сделать что-либо без ошибок;
• инфографика;
• результаты исследований, экспериментов.

Для формирования связей

Такой контент публикуют, когда ищут единомышленников. Так можно завести полезные знакомства, найти бизнес-партнеров.

Что здесь применяется:

• интервью;
• экспертные статьи коллег, их кейсы;
• рейтинги с упоминанием среди лидеров мнений;
• публикации с демонстрацией личного мнения по какому-либо вопросу;
• посты о лидерах мнений;
• поздравления коллег, партнеров, лидеров мнений с достижениями или праздниками.

Для продвижения личного бренда

Люди предпочитают работать с людьми, а не с компаниями, поэтому прокачка личного бренда становится все актуальнее независимо от сегмента.

Для продвижения личного бренда применяются:

• личные истории, лучше с хорошим концом;
• статьи-достижения;
• провокационные посты (здесь важна осторожность, чтобы не испортить репутацию);
• профессиональный юмор.

В зависимости от формата

Независимо от целей и содержания контента, подавать его можно в разных форматах.

о формата

• Текстовый – кейсы, интервью, опросы, статьи, рецензии, истории, обзоры, рейтинги, подборки и т. д.
• Графический – рисунки, фото, мемы, скриншоты, инфографики, схемы, диаграммы, презентации, интеллект-карты.
• Аудио – музыка, песни, подкасты, записи выступлений, аудиокниги.
• Видео – видеообзоры, видеокурсы, отснятые интервью и выступления, вебинары, полезные и развлекательные видеоролики.
• Игровой – игры, квизы, головоломки, кроссворды, задачи.
• Пользовательский – это весь контент, который создают сами пользователи.

Формулы контент-планов

Даже такое «гуманитарное» направление, как контент-планирование, предполагает математику. Придерживаться конкретной формулы не обязательно, достаточно видеть портрет аудитории и знать ее потребности. Однако есть 2 формулы, их применяют чаще других.

Командная работа

• 90/10 – соотношение обычных постов к продающему и рекламному контенту при условии публикации нескольких материалов в день.
• 4/1 – на 4 обычные публикации 1 рекламный пост – это формула актуальна при условии, когда контент выходит 1 раз в день или реже.

Суть постинга – размещать рекламу так, чтобы она не перегружала ленту публикаций и не раздражала пользователей.

Как написать контент-план

К разработке контент-плана нужно подходить ответственно, поскольку ошибки могут привести минимум к отсутствию трафика, а максимум – к сливу бюджета. Разберем основные нюансы, на которых стоит сосредоточиться при планировании публикации с учетом особенностей площадки.

Главные моменты

При разработке контент-плана нужно учитывать факторы, которые влияют на то, «зайдут» ли публикации аудитории.

Главное

• ЦА. Посты пишутся для людей, а значит, должны отвечать их интересам, чтобы приносить пользу, вовлекать, находит ответы на вопросы.
• Выбор площадки. В зависимости от «места дислокации» ЦА, будете выбирать соответствующие площадки с учетом их возможностей и поставленных целей. Если аудитория обитает на разных сайтах, лучше для каждого подготовить отдельный план публикаций.
• Разнообразие. Люди не любят однообразные посты. Лучше, чтобы в ленте были публикации разных форматов: изображения, видео, фото, тексты от копирайтера. Текстовый контент, особенно длинные статьи, необходимо разбавлять картинками, т.к. трудно читать.
• Доступность и простота. Содержание должно быть понятно подписчикам и покупателям. Публикации, пестрящие профессиональным сленгом или терминами, известными узкой аудитории, вряд ли получат хороший отклик.
• Отличие. Хорошо, когда план предполагает регулярный выход материала, который не отличается от тематики, но помогает увидеть отличие вас от других. Это может быть еженедельная подборка тематических мемов или смешная история из жизни.

Создание контент-плана для сайта

Наполнение сайта требует грамотного подхода, продуманной стратегии, именно поэтому четкое планирование обязательно. Предварительно проводят анализ, чтобы разработать и определить цели, задачи ресурса. Следующий шаг - приступить к составлению графика выхода статей.

План для сайта

Этот процесс предполагает:

• выбор рубрик – нужно выбрать тематики и их количество;
• выбор типа публикаций – это могут быть любые типы контента по тематике сайта: видеоуроки, интервью, новости, гайды, кейсы, разборы проблем, провести опрос и т. д.;
• подбор тем – придумывать, о чем примерно писать, можно на основании анализа ключевиков, мониторинга тематических площадок, конкурентов, сервисов «вопрос/ответ», работая по принципу «мозговой штурм»;
• фильтрация – когда набросано много идей, из них нужно выбрать подходящие, для этого ответьте на вопросы: будет ли это интересно аудитории, подходит ли тема под формат сайта, сможете ли выдать хороший материал;
• оформление – отобранные темы, идеи оформляем в виде календарного графика публикаций в любом удобном редакторе;
• контроль выхода материалов по графику – созданием контента должно заниматься достаточное число сотрудников, чтобы посты выходили в срок.

Создание контент-плана для соц. сетей

План для соцсетей

При подготовке контент-плана для постинга в социальных сетях нужно предусмотреть:

• частоту выхода постов – для каждого аккаунта/сообщества отдельно и учитывает разные факторы, но у подписчиков в приоритете страницы, на которых контент обновляется чаще;
• темы – публикации должны выходить с определенными целями и позволит охватывать все тематические направления;
• график – оставить нужно не только план на заданный период, но и распределить посты по дням, времени, систематизировать материалы удобно в таблице;
• праздники, мероприятия – публикации можно приурочить к личным, профессиональным, отраслевым, внутрикорпоративным праздникам или событиям;
• конкретизацию постов – прям в плане публикаций можно добавлять комментарии, раскрывающие смысл, изображения, видео, прочий контент;
• контент-банк – подготовленные заранее материалы ускоряют постинг, можно опубликовать статью в течение нескольких минут;
• постинг по расписанию – специальные сервисы отложенной публикации помогают автоматизировать наполнение соцсети, даже, если забыли.

Отслеживание откликов и реакций пользователей на посты позволяет со временем скорректировать форматы публикаций, график выхода, чтобы повысить охват и число просмотров.

Вконтакте

Совершенствование алгоритмов социальных сетей вынуждает составлять контент-план для попадания группы Вконтакте в «умную ленту» и получения охватов.

VK

• Нужно смотреть и обозначить цель сообщества: информирование аудитории, продажи, продвижение бренда. Продвигать паблик без цели довольно сложно.
• Постановка задач позволяет добиваться целей, избегать ошибок или исправлять их, строить и корректировать стратегию продвижения.
• Составление портрета ЦА может занимать много времени, но основные характеристики должны быть обозначены в контент-плане.
• В соцсети пользователи чаще приходят отдохнуть, поэтому в приоритете развлекательные материалы, чек-листы, краткие заметки для развития, советы и лайфхаки.

Залог успеха в продвижении группы в социальной сети – оригинальность контента. Копировать мемы из других сообществ – плохая идея.

Instagram

В Инстаграм наибольшие охваты получают информационные посты, обучающие материалы, развлекательный контент и продающий. При составлении контент-плана лучше систематизировать публикации, но не стоит отказываться от внеочередного постинга чего-нибудь «горячего».

Instagram

Желательно проанализировать статистику посещаемости и постить материалы, когда число пользователей на странице достигает своего пика.

В выходные и праздничные дни лучше воздержаться от размещения постов информационного или продающего характера. Лучше опубликовать развлекательный контент.

Твиттер

Ограничение по количеству знаков в статусах Твиттера не позволяет публиковать любой контент. Здесь нужно уложиться в 280 символов, поэтом лучше сосредоточиться на коротких анонсах, изображениях, заметках, шутках.

Twitter

Несмотря на мнение, что Твиттер не для коммерческого продвижения, многие бренды получают неплохие охваты, вписываясь в формат площадки.

Фейсбук

Эта социальная сеть открыта для любого вида контента. Здесь можно публиковать длиннопосты, мнения, шутить, дискутировать на спорные темы и собирать сотни комментариев. Не очень удобное отображение видеоподборок в Facebook компенсирует функционал для видео, что и используют коммерческие аккаунты, становясь успешными.

Facebook

Нужно отметить, что алгоритмы Фейсбук ранжируют записи с учетом «лайков», репостов, комментариев пользователей, поэтому реакциям здесь стоит уделять особое внимание.

Телеграм

Несмотря на формат мессенджера, Телеграм тоже может частично использоваться как соцсеть. Здесь можно создать отдельные каналы, на которые пользователи подпишутся и будут следить за сообщениями.

Telegmar

Площадка подходит для публикации коротких текстов, анонсов со ссылками, по которым можно перейти на дополнительные ресурсы, небольших описаний к видео и т. д.

Контент-план для блога

Речь идет о блогах компаний, которые используются для SEO продвижения сайта в Яндекс, повышения экспертности и узнаваемости бренда, информирования пользователей. Поэтому здесь важно планирование выхода публикаций.

Работа по контент-плану требует:

• сбор и сегментация плана по сотрудникам, особенно когда есть штатные и удаленные контент-менеджеры;
• контроля сроков сдачи и выхода материалов;
• отслеживания статусов подготовки постов (в работе, на согласовании, ожидают публикации, размещены);
• анализа реакции аудитории на каждую статью;
• сохранения ссылок на опубликованные материалы в контент-плане.

Контент-план для email-рассылок

В email-маркетинге подача контента является особенно важной, поэтому без планирования здесь трудно из-за многих причин. Рассылка включает информационные и коммерческие письма. Также в план должны входить авторассылки, цепочки писем и push-сообщения, которые нельзя запланировать на конкретное время.

Чтобы пользователи получали интересные письма, нужно:

• сегментировать базу подписчиков и отправлять каждой категории отдельный уникальный контент;
• включать в рассылки информацию с сайта, блога, социальных сетей;
• отправлять письма не слишком часто, особенно, если уже настроены цепочки;
• разнообразить виды писем, указывая в теме формат (обзор, чек-лист, подборка);
• отслеживать прехедеры и менять заголовки писем.

Контент-план для интернет-магазина

Некоторые удивляются, узнав, что ведение интернет-магазина тоже требует планирования, но это так. Чтобы составить контент-план, нужно:

• регулярно получать информацию о будущих поставках для добавления на сайт товаров с описанием вовремя;
• установить метки, сделать их автоматическими;
• сегментировать массивные базы, соблюдать приоритетность;
• запланировать график заполнения карточек товара по мере получения данных;
• заранее готовить материал для информационного раздела.

Где вести контент-план

Сегодня составить и оформить контент-план можно в любом удобном редакторе или даже в обычном блокноте. Но если проект крупный, требует серьезной проработки контентной части, лучше предпочесть более автоматизированные сервисы, чем любимый ежедневник.

Где вести

Для этого подходят:

• Электронные календари и таблицы: Интеллект карты, Excel, сервисы Google (таблицы, календари), условно бесплатные сервисы Trello, Asana, Evernote.
• Приложения и сервисы для SMM, которые позволяют управлять одновременно несколькими страницами и задавать график отложенного постинга: SMMplanner, Amplifr, SmmBox, ContentPlan.pro, Kuku.io.
• Инструменты для CMS (в основном Wordpress): Editorial Calendar, Edit Flow, CoSchedule, SchedulePress, Blog2Social.

Есть еще один инструмент, который можно назвать лучшим для ведения контент-плана, – Google Sheets. Это полностью бесплатный сервис с большим набором функций, который можно использовать одновременно нескольким сотрудникам. Из недостатков – отсутствие уведомлений, возможности собирать аналитику, автоматически постить материалы. Однако, если сервис нужен только в качестве площадки для составления графика публикаций, это один из лучших вариантов, чтобы легко начать работу.

Примеры по отраслям

Рассмотрим примеры контент-плана для разных сфер.

Примеры

• Интернет-магазин детских принадлежностей.
• Сайт агентства туристической фирмы.
• Сообщество мастера ногтевого сервиса.
• Группа салона красоты.
• Блог фотографа в Инстаграм.
• Сайт фитнес-клуба.
• Блог психолога.

Интернет-магазин детских принадлежностей

Детские товары

Агентство туристической фирмы

Турфирма

Сообщество мастера ногтевого сервиса

Мастер маникюра

Группа салона красоты

Салон красоты

Блог фотографа в Инстаграм

Фотограф

Сайт фитнес-клуба

Фитнес-клуб

Блог психолога

Психология

Анализ эффективности

Делать выводы о результативности контент-плана можно по результатам анализа динамики основных показателей:

• общее число подписчиков;
• количество подписавшихся за заданный период;
• количество пользователей, которые отписались за заданный период;
• число лайков, репостов;
• активность пользователей в комментариях;
• полный охват, охват подписчиков;
• число продаж.

Анализировать эффективность контент-плана необходимо регулярно, а при использовании платной рекламы стоит пользоваться сервисами сквозной аналитики.

Ошибки при составлении контент-плана

Как не надо делать

1. Постинг без конкретной цели.
2. Отсутствие портрета ЦА, понимания интересов, нужд аудитории.
3. Публикация материалов, которые не относятся к тематике ресурса.
4. Слишком много рекламных постов.
5. Однообразный формат публикаций.
6. Отсутствие бюджета на производство качественного контента.
7. Слишком плотный график публикаций, чрезмерная нагрузка на сотрудников.
8. Выпуск материалов с опозданием (даже в несколько часов).
9. Публикация некачественного, неактуального или чужого контента.

Шаблоны

Чтобы не придумывать свою форму контент-плана, можно использовать готовые шаблоны. Большинство из них включают следующие графы:

• период;
• дата, время, день недели;
• рубрика;
• тема поста;
• формат контента;
• статус;
• примечание.

Для менеджера

Менеджеру

Для нескольких социальных сетей

Больше одной соцсети

Ориентированный на продажи

Продажи

Заключение

Из написанного выше понятно, что контент-план – обязательный инструмент эффективного продвижения. Даже если выбор тем для постов кажется очевидным, планирование помогает вовремя выпускать новые материалы, заранее готовить контент, отслеживать реакции подписчиков. План существенно экономит время, позволяет постоянно повышать качество публикаций и не надоедать аудитории однообразными постами. Даже если мало желания заниматься планированием профессионально, можно изучить и использовать готовые шаблоны контент-плана.

https://tinyurl.com/4erwuj4s

Рабочие группы и команды. Стадии развития группы

 

Рабочие Группы и Команды

Одна из причин, по которой создается и существует организация - это необходимость объединения и координации действий различных людей для достижения стоящих перед организацией задач. Таким образом, в любой организации существуют постоянные либо временные рабочие группы и команды.

Под группой понимается два и более взаимодействующих и взаимозависимых индивидуума, которые объединяются для достижения определенных целей. Группы могут быть формальными и неформальными:

1. Формальные группы - определяются организационной структурой и предписанными членам группы заданиями (которые они выполняют согласно своим должностным инструкциям). Формальные группы можно в свою очередь разбить на иерархические группы и группы задач:
   
   
   • Иерархические группы - определяются оргсрутурой организации - группа людей, подчиняющихся единому менеджеру.
   • Группы задач - объединяют сотрудников, работающих над выполнением рабочей задачи. Такие объединения могут выходить за рамки одной иерархической и функциональной группы в организации и могут иметь кросс-иерархический и кросс-функциональный состав.
   
   
   
2. Неформальные группы - представляют собой объединения людей, которые формально не структурированы и не определяются правилами организации. Среди неформальных групп можно выделить группы общих интересов и группы друзей.
   
   
   • Группы общих интересов - это альянс сотрудников, которые собрались для достижения целей, в которой заинтересован каждый из них. Эти цели не обязательно связанны непосредственно с работой (например: поддержать недавно уволенного коллегу, организовать совместную деятельность, направленную на улучшение условий труда и т.п.)
   • Группы друзей - социальные альянсы, которые часть распространяются за пределы работы, базирующиеся, как правило, на общих характеристиках членов группы (например, поклонники футбола, любители пива и т.п.)

Стадии развития группы

В своем развитии группы, как правило, проходят стандартную последовательность состояний. Эти стадии формирования и развития группы описаны моделью 5-стадий.

Однако временные группы, сформированные для работы над проектом, имеющим четкий дэдлайн (время завершения проекта), принципиально отличаются характером своего развития

Модель 5-стадий развития группы

С момента своего создания и до момента распада в своем развитии группы, как правило, проходят стандартную последовательность из пяти стадий:

1. Формирование: Характеризуется высокой степенью неопределенности о назначении, структуре и лидерстве в группе. Члены группы осторожно "щупают воду", стараясь понять что приемлемо, а что нет в данной группе. Стадия закакнчивается, когда участники начинают думать о себе как о части группы.
   
   
2. Шторм: стадия внутригруппового конфликта. Члены группы сопротивляются тем ограничения, которые жизнь в группе накладывает на их индивидуальность. Идет борьба за лидерство и контроль деятельности группы. По окончанию этого этапа выстраивается относительно четкая иерархия лидерства в группе.
   
   
3. Нормализация: формируются тесные отношения между членами группы. Завершение стадии знаменуется укрепление структуры группы и выработкой общего понимания и ожидания относительно корректного поведения со стороны членов группы.
   
   
4. Деятельность: в этой стадии структура группы полностью функциональна и признана всеми участниками. Энергия членов группы теперь направлена не на знакомство и понимание друг-друга, а на выполнение имеющегося у группы задания.
   
   Если группа перманента, ее четвертое состояние является последним. Для временных групп, формируемых под проект/задачу существует пятый этап.
   
   
5. Распад: группа готовится к прекращению своего существования. Высокая производительность не является больше приоритетом номер один. Внимание направляется на "свертывание" деятельности группы. Реакция членов группы может быть различна - одни воодушевлены достижениями группы, другие пребывают в состоянии депрессии по поводу прекращений отношений, которые успели перерасти из рабочих в дружеские

Временный проект с дэдлайном

Характер развития временных групп, сформированных для работы над проектом, имеющим четкий дэдлайн (время завершения проекта), имеет, как правило, следующий интересный рисунок:

На первой встрече устанавливается направление деятельности группы. Здесь формируются основы правил поведения членов группы и подходов, с помощью которых, будет достигнута реализация группового проекта. Однажды установленные правила приобретают статус "высеченных в камне" и не пересматриваются в течение первой половины жизни группы (фаза 1) .

Однако по прошествии половины отведенного на задание времени в жизни группы происходят серьезные изменения - группа переходит в фазу 2. Этот переход сопровождается концентрированным взрывом изменений, отказом от ранее принятых схем работы и норм поведения и адоптацией новых подходов. Далее снова наступает период инерции, который продолжается до последней встречи участников группы, на которой происходит финальный взрыв активности, направленный на завершение проекта

https://tinyurl.com/4dt4utn2

How do the best CEOs avoid burnout?

 

Spoiler: It’s not just time management.

Tim Cook knows how to get things done.

And his methods aren't complicated. 

They're simple, yet powerful.

The twist: He takes a holistic approach.

Tim Cook doesn't follow the typical 

"work until you drop" mindset.

His routine is built on structure: 

➜ He starts early, before distractions hit. 

➜ He keeps his focus tight, sticking to a few key goals.

➜ He leads by example, building a powerful team.

➜ He keeps them agile, making quick decisions.

➜ And he doesn’t compromise on health. 

It's not about squeezing in more work, 

it's about working with purpose.

If you want to get there:

Forget about rushing through your day.

Forget about perfection at every step.

Forget about multitasking.

Focus on quality, not quantity.

Focus on progress, not perfection.

Focus on your priorities, not your schedule. 

Because burnout comes from pressure.

Success comes from purpose.

Slow down, and let success find you.

https://tinyurl.com/ycxxd2tc

Какие есть теории мотивации

 

Редактор: Дарья Краснопевцева

Как мотивировать сотрудников, опираясь на научные исследования

Чтобы эффективно управлять мотивацией команды, важно понимать, откуда она берется и какие факторы на нее влияют. 

В статье расскажем об основных классических теориях мотивации, которые помогут лучше понять, что движет вашими сотрудниками, как удовлетворить их потребности и повысить вовлеченность.

Что такое мотивация в HR и зачем разбираться в мотивационных теориях

Мотивация — это внутреннее побуждение к достижению целей и стремление к успеху в различных сферах жизни. В отличие от внешних стимулов, мотивация появляется благодаря внутренним потребностям и стремлениям человека.

Преимущества мотивированных сотрудников

• Повышенная производительность. Мотивированные сотрудники работают быстрее и качественнее, а также они более включены в работу. Исследования показывают, что вовлеченные команды могут быть на 23% более продуктивными.
• Снижение текучести кадров. Когда сотрудники мотивированы и увлечены работой, вероятность их ухода значительно снижается, что помогает сэкономить на подборе и обучении новичков.
• Увеличение прибыльности компании. Мотивированные сотрудники более заинтересованы в успехе проекта, что напрямую влияет на его финансовые результаты. 

Теории мотивации помогают понять, какие потребности есть у разных людей, как их можно удовлетворять и как помочь сотруднику работать лучше, чтобы команда двигалась к намеченной цели.

Содержательные теории

Пирамида Маслоу 

Абрахам Маслоу разделял все потребности человека на пять уровней и полагал, что удовлетворение базовых потребностей позволяет переходить к удовлетворению потребностей более высокого уровня. По мнению Маслоу, пока не удовлетворены потребности более низких уровней, потребности уровнем выше не возникают.

Однако теория мотивации Маслоу не находит подтверждения в HR-практике, потому что в реальности потребности человека возникают в произвольном порядке вне зависимости от удовлетворения или неудовлетворения потребностей уровнем ниже. Кроме того, эта теория не учитывает индивидуальные особенности людей. 

Теория Альдерфера (ERG)

Клейтон Альдерфер выделял три группы потребностей:

1. Потребность существования (E — existence) аналогична физиологическим потребностям в пирамиде Маслоу. Сюда относятся такие базовые аспекты, как пища, вода, сон и безопасность. С точки зрения работы это стабильные зарплаты, бонусы и льготы.
2. Потребность связи или общения с другими (R — relatedness). Чтобы удовлетворить эту потребность специалистов, эйчары могут организовывать командные мероприятия, развивать корпоративную культуру и создавать каналы для обратной связи.
3. Потребность роста (G — growth) — это потребность в самореализации, уважении, которая может удовлетворяться благодаря наставничеству или системе грейдов.

В отличие от Маслоу, Альдерфер полагал, что перемещение от потребности к потребности может происходить в обе стороны: если потребность удовлетворена, человек перемещается на уровень выше, а если не удовлетворена — на уровень ниже. При этом, если человек переходит на уровень ниже, то он будет прикладывать в два раза больше усилий для реализации потребностей, чем уровнем выше. 

Теорию мотивации Альдерфера применяют в компаниях, где ценится персонализированный подход к мотивации сотрудников и возможность адаптировать стратегии в зависимости от стадии потребностей. Похожий подход, например, используеттехногигант Apple.

Теория Макклелланда

В теории, предложенной Дэвидом Макклелландом, действия и мотивы людей объясняются через потребность в одной из трех составляющих.

👑 Власть. Таких людей мотивирует возможность влиять на окружающих, быть наставником или лидером. Для них важна дисциплина. Однако они не очень хорошие командные игроки: чтобы один выиграл или пришел к успеху, другой должен проиграть. 

⭐ Причастность. Сотрудники, для которых этот фактор ключевой, стремятся создавать и поддерживать социальные связи. Им нравится быть частью команды, чувствовать поддержку, принятие и уважение окружающих. Однако такие люди, по мнению Макклелланда, вряд ли будут хорошими руководителями, из-за того что слишком сильно переживают из-за мнений окружающих. 

📈 Успех. Люди с такой потребностью обычно выбирают задачи средней сложности, выполнение которых зависит только от них самих, а не от удачи и везения. Таким сотрудникам важно получать обратную связь по выполненным задачам.

Знание трех основных мотивационных факторов по Макклелланду полезно для эффективного распределения ролей, адаптации системы вознаграждений и улучшения командной динамики.

Двухфакторная теория Герцберга

Американский психолог Фредерик Герцберг основывал свою теорию мотивации на том, что на удовлетворение от работы влияют два вида факторов:

• Мотиваторы — факторы, связанные с характером и сущностью работы. Например, успехи, карьерный рост, признание и одобрение результатов работы, возможность творческого и делового развития, высокий уровень ответственности. 
• Гигиенические факторы, связанные с окружающей средой, в которой сотрудник должен выполнять работу. К ним относятся политика руководства, условия работы, размер зарплаты, отношения в коллективе, степень контроля за работой, статус. 

При этом, по мнению Герцберга, гигиенические факторы не являются мотивами, но если их не обеспечивать должным образом, у работников будет расти неудовлетворенность работой.

Эйчарам важно уделять внимание обеим группам факторов — как мотивирующим, так и гигиеническим. Только тогда специалисты будут удовлетворены работой, и их производительность может возрасти на 17%.

Анастасия Козинченко,
международный эксперт в области C&B, автор канала Global Total Rewards

Теория Тейлора

Фредерик Тейлор — основоположник научного менеджмента. Он сформулировал теорию трудовой мотивации, которую называли «методом кнута и пряника». По его мнению, повысить производственные показатели можно только с помощью денежного стимулирования персонала. При этом Тейлор воспринимал работников как продолжение станка или машины. Он отрицал необходимость учитывать индивидуальные особенности человека, его эмоции и потребности.

Суть этой теории мотивации в менеджменте заключается в прямой зависимости оплаты труда от результатов работы сотрудника: перевыполнил план — выписали премию, не смог выполнить норму — оштрафовали. Чтобы компания работала как часы, а подчиненных было легче контролировать, руководителям нужно:

• установить нормы выработки или почасовую оплату;
• составить четкие инструкции и алгоритмы действий на рабочем месте;
• контролировать подчиненных, отслеживать их успехи и неудачи.

Правила, напоминающие теорию Тейлора, например, есть у Netflix, где важен четкий учет результатов и индивидуальная ответственность. Компания подчеркивает: «Мы не семья, а спортивная команда», как бы показывая, что каждый должен доказать свое место хорошим результатом.

Теория Хаббарда

Рон Хаббард разработал шкалу побудительных мотивов — от высшего к низшему:

• Долг — сотрудник считает работу делом всей жизни, готов добиваться целей и связывает свои успехи с успехами всей компании.
• Личная убежденность — работник полагается на собственное мнение о том, что правильно делать в той или иной ситуации. Он точно знает, что входит в его компетенции, и не боится брать на себя ответственность.
• Личная выгода — человек соглашается хорошо работать, руководствуясь желанием что-то получать, например, проценты от прибыли, знания, опыт, признание.
• Деньги — самый низкий уровень мотивации, когда сотрудника не интересует ничего, кроме зарплаты.

Чем больше людей следуют высоким побудительным мотивам, тем успешнее компания.

Теория Хаббарда полезна для компаний, ориентированных на развитие лояльности сотрудников и формирование культуры ответственности. Сотрудники, мотивированные высокими ценностями, способны внести больший вклад в успех компании.

Процессуальные теории

Теория справедливости Адамса

Теория Адамса говорит о том, что люди оценивают свои усилия и вознаграждение, сравнивая их с результатами коллег. Под вкладом понимаются время, навыки, опыт, а под вознаграждением — зарплата, премии, бонусы и привилегии.

Согласно Адамсу, если сотрудник полагает, что его коллега получил больше за ту же самую работу, он чувствует себя незаслуженно обиженным, переживает психологическое напряжение, которое снижает мотивацию. И наоборот, работники, довольные сопоставлением вознаграждений и затрат труда, будут стараться работать с той же или большей интенсивностью.

Знание теории особенно актуально при выстраивании системы вознаграждений. Такой подход снижает риск конфликтов, укрепляет доверие сотрудников и поддерживает мотивацию.

Теория ожиданий Врума

Виктор Врум полагал, что поведение людей определяют ожидаемые результаты или последствия. Например, сотрудники будут работать усерднее, если будут уверены, что их усилия вознаградят.

Теория ожиданий включает три компонента:

1️⃣ Ожидание того, что затраченные усилия принесут желаемый результат.

2️⃣ Содействие или ожидание того, что за достигнутые результаты человек получит соответствующее вознаграждение.

3️⃣ Валентность, или ожидаемая ценность вознаграждения — степень удовлетворенности или неудовлетворенности полученным вознаграждением.

По Вруму, мотивацию можно описать формулой:

Из формулы видно, что если один из элементов будет равен нулю — например, ожидаемое вознаграждение будет для человека недостаточно удовлетворительным, — то и в целом мотивации на выполнение конкретной задачи не будет.

Чтобы не возникало ситуации, описанной выше, подробно объясняйте сотрудникам, как устроена система мотивации и что нужно сделать, чтобы зарабатывать больше. Прописывайте эту информацию в оффере, чтобы специалист познакомился с ней еще до трудоустройства.

Илья Пономарев,
Head of Sales, MTS Link

Теория подкрепления Скиннера

Эта теория основывается на том, что поведение людей обусловлено их поведением в прошлом в аналогичных ситуациях. Например, сотрудники стараются выбирать задачи такого типа, какие им удавалось успешно решать в прошлом, и избегают заданий, похожих на те, с которыми когда-то потерпели неудачу.

За поведением следует подкрепление. Оно может быть позитивным — поощрение и негативным — наказание. Поощрение — похвала, финансовое стимулирование — способствует тому, что в дальнейшем сотрудник будет действовать так же, выбирать стратегию и подход к решению задач похожим образом.

А вот нежелательное поведение, по мнению Скиннера, следует игнорировать, а не наказывать: наказание лишь приводит к подавлению неправильного поведения. Кроме того, оно может иметь неприятные последствия: уход сотрудника в себя, недоброжелательность, деструктивную тревожность.

Скиннер предложил четыре схемы подкрепления:

1. Непрерывная схема. Подкрепление после каждой желательной реакции или поведения человека.
2. Пропорциональная схема. Подкрепление при условии, что сотрудник выполнил определенный объем задач.
3. Пропорционально-временная схема. Аналогична предыдущей с той разницей, что от человека требуется выполнение желательных действий, например, производства необходимого количества деталей, в определенный промежуток времени — и лишь тогда следует подкрепление.
4. Случайная схема. Желательное поведение подкрепляется время от времени случайным образом, бессистемно.

Позитивное подкрепление лучше всего использовать в двух схемах — непрерывной и пропорционально-временной.

Эйчары могут использовать теорию Скиннера, внедряя регулярное позитивное подкрепление — похвалу и бонусы. Важно также выбирать схемы, которые создают понятную связь между усилиями сотрудников и вознаграждением, избегая наказаний, чтобы поддерживать здоровую рабочую атмосферу.

Комплексная теория Портера — Лоулера

Эта теория — синтез теории ожидания и теории справедливости. В ней пять переменных:

1. Затраченные усилия. Они зависят от ценности вознаграждения для специалиста и его уверенности в справедливой оценке труда.
2. Восприятие затраченных усилий — большие и значительные или небольшие, скромные. 
3. Результаты. Они зависят от затраченных усилий, способностей и индивидуальных особенностей работника, а также понимания им своей роли и вклада в процесс труда. 
4. Вознаграждение за достижение результатов. Оно может быть двух типов: внутреннее — например, чувство выполненного долга или гордости за проделанную работу, а также внешнее (материальное и моральное) — похвала, премия, повышение.
5. Степень удовлетворения.

📃 Чек-лист: рекомендации для эйчаров и менеджеров, которые хотят создать систему мотивации с опорой на теорию Портера — Лоулера:

 Необходимо делать так, чтобы способности и личностные характеристики сотрудника соответствовали позиции, на которую его определяют.

 Менеджеры должны четко доносить до сотрудников, каких именно результатов от них ожидают, и проверять, правильно ли они были поняты.

 Ожидаемые результаты работы сотрудников должны быть конкретными и достижимыми.

 Чтобы поддерживать мотивацию сотрудников, успешному достижению результатов должно соответствовать подходящее вознаграждение.

 Следует проверять, что полученное вознаграждение ценно для сотрудника, а для этого нужно быть уверенным в том, что вы способны дать специалисту то, чего он ожидает за свои успехи.

Хоторнские эксперименты

В 1920–1930-х годах в США профессор психологии Элтон Мэйо с коллегами проводил ряд экспериментов в небольшом городке Хоторн на предприятиях Вестерн Электрикс. 

Эксперимент был направлен на выявление главных факторов, влияющих на производительность труда, например: 

• зависимости между изменениями в окружающей среде и производительностью работников; 
• взаимосвязи между различными сочетаниями рабочих часов и пауз для отдыха; 
• зависимости между взаимоотношениями в коллективе и производительностью труда. 

💡 Ключевые выводы после проведенных экспериментов, которые стоит учитывать эйчарам:

1️⃣ На экономический успех компании во многом влияют человеческие проблемы или их отсутствие: острота конфликтов сотрудников с администрацией, степень их удовлетворенности рабочим процессом, уровень текучести кадров, взаимоотношения между сотрудниками, их отношение к нововведениям.

2️⃣ Производительность сотрудников во многом зависит от их желания трудиться, а на это влияет то, как они оценивают свою деятельность в организации, уровень заработка и взаимоотношения с коллегами и руководителями.

3️⃣ Потребность в признании, безопасности и чувстве причастности играют большую роль в мотивации сотрудников, чем физические условия труда. 

4️⃣ Рабочая группа имеет сложную социальную организацию с особыми нормами поведения, различными социальными связями, взаимными оценками. Внутри таких групп устанавливаются непредписанные нормы, которые регулируют отношение с командой и руководством.

Теория Эдвина Локка

Эдвин Локк утверждал, что сотрудникам необходимо ставить конкретные, ясные и измеримые цели. Чем сложнее и амбициознее цель, тем выше уровень вовлеченности специалиста, при условии, что он верит в свои силы и получает поддержку. Важны также регулярная обратная связь и возможность корректировать действия по мере необходимости.

Теория схожа с продуктовым подходом в HR, который фокусируется на создании четких и измеримых показателей. Здесь важно, чтобы сотрудники понимали свои задачи и видели, как их усилия влияют на общий результат.

Теория Макгрегора

Дуглас Макгрегор считал, что есть всего два способа управления людьми:

• Авторитарный режим — когда руководство жестко контролирует коллектив, разрабатывает и внедряет систему наказаний. Этот способ актуален, когда люди уклоняются от работы, систематически нарушают дисциплину, срывают планы и дедлайны.
• Лояльный подход и доверие — сотрудники самостоятельно мотивируют себя на достижение результатов, ответственно подходят к выполнению задач, стремятся совершенствовать свои навыки, получают удовлетворение от труда, а  руководство обеспечивает персоналу достойные условия работы.

В авторитарной системе управления требуются строгие механизмы контроля, а в лояльной — создание условий, поддерживающих инициативность и самоуправление сотрудников. Это повышает их вовлеченность и удовлетворенность работой.

https://tinyurl.com/2p9txeay